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Boletín Trimestral
Realineación Consumer
& Micro Finance
En concordancia con la estrategia de la banca internacional, el modelo operativo del Consumer & Microfinance Hub ha sido adecuado
con el fin de asegurar un funcionamiento simplificado y más eficiente. El nuevo modelo alinea la responsabilidad de ejecución a los
países, permitiendo al hub enfocarse en la gobernanza y el diseño operativo del modelo para este segmento.
El CMF Hub será ahora llamado IB CMF y será un segmento tal como IB Small Business o IB Retail Banking. Esta unidad será responsable
de la gobernanza, estrategias divisionales, oferta de valor/experiencia del cliente, modelos operacionales, estándares de desempeño
y mejores prácticas.
Juan Carlos García Vizcaino, SVP, IB CMF, continuará liderando este segmento de negocios clave y reportará directamente a Marianne
Hasold-Schilter, EVP & CAO Banca Internacional. Asimismo, Juan Carlos continuará como Head de CrediScotia Perú, reportándole a
Carlos Gonzalez-Taboada, Country Head, Scotiabank Perú, en dicha función.
Los Country Heads y las unidades de CMF dentro de sus países tendrán la responsabilidad plena de la ejecución de las actividades
para este segmento. Esto incluye la distribución local y la estrategia de ventas, implementación del modelo de experiencia al cliente
y la administración de su cartera de productos y precios. Los Gerentes Generales de las Unidades CMF tendrán una línea directa de
reporte a su respectivo Country Head y una línea punteada a Juan Carlos.
A continuación se ilustra la estructura del nuevo segmento IB CMF
Governance Functions
Marianne Hasold-Schilter
EVP & CAO, IB
Execution Functions; Direct reporting
to respective Country Heads
Juan Carlos García Vizcaino
SVP, IB CMF & CrediScotia Perú
Juan Carlos
Del Alcázar
VP, Business
Development,
IB CMF
Javier
Carrero
Director,
Human
Resources,
IB CMF
Daniel
Alvarado
Director,
Operations &
Technology,
IB CMF
CrediScotia,
Peru
José Antonio
Iturriaga
Crédito
Familiar,
México
Luis Alberto
Aubele
Banco del
Desarrollo,
Chile
Álvaro
Hargain
Pronto!,
Uruguay
Gonzalo
Parral
Crédito Fácil,
Colombia
Raquel
Moratin
Soluciones,
Dominican
Republic
Yvett
Anderson
CrediScotia,
Jamaica
Como parte de la implementación de este nuevo modelo, las responsabilidades de CMF Credit Risk serán transferidas a las unidades
locales de Retail Risk en donde las unidades CMF existan. Esto permitirá un alineamiento con el GRM International Risk Management
Governance Framework para balancear niveles de riesgo, controles y requerimientos regulatorios con los objetivos del negocio.
Nuevos rostros en IB CMF Segment
Natalia García
Business Execution and Support Manager
IB Consumer & Microfinance Segment
Boletín Electrónico – IB CMF Segment
Jorge Perez
HR Relationship Manager
IB Consumer & Microfinance Segment
Jahir Villarreal
Gerente de Finanzas y Cartera
Crédito Fácil – Colpatria
Edición 05 - Enero 2015 Lima, Perú
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mundo cmf
CrediScotia - Perú ¡Abrió las puertas
de su Agencia No. 21!
Premio a la Excelencia del Hacedor
Soluciones
República Dominicana
Todos los Hacedores premiados en el PEHA 2014
El 2014 ha sido un año de grandes retos y
aprendizajes para Financiera CrediScotia.
En ese contexto, la financiera reconoció
a los Hacedores más destacados de las
distintas Gerencias que conforman su
Equipo Hacedor.
Durante la premiación, no se hicieron
esperar también las palabras de los
Líderes Hacedores, los cuales destacaron
no sólo la gestión realizada por los
premiados sino también la vivencia de
nuestros Pilares Culturales (Vender con
Calidad, Vivir nuestros Valores y Trabajar
en Equipo), demostrada durante este
último año en la Financiera.
Felicitamos a todos los Hacedores
reconocidos en esta noche de gala. Los
líderes Hacedores y todos los equipos
que conforman CrediScotia se sienten
orgullosos de su gestión y por ser ejemplo
para lograr el éxito deseado.
Raquel Moratin, Directora General acompañada
por Luis Heyaime, Susan Bautista, Elga Ramírez y
el equipo de la agencia.
En continuidad con el plan de expansión a
su red de agencias, en diciembre del año en
curso, Soluciones abrió su agencia No. 21,
en el municipio de MAO. En esta agencia
los clientes podrán realizar sus solicitudes
y desembolsos de préstamos, con la
atención de un personal capacitado que
brinda asesoría financiera adecuada a las
necesidades particulares de cada cliente.
Luis Omar Severino, Encargado de la nueva
agencia destacó su compromiso y el de su
equipo en ofrecer un servicio de calidad
en estas comunidades donde Soluciones
hoy tiene presencia.
Algunas imágenes de la campaña.
premia a sus clientes por Campaña de Navidad
Por 6to año consecutivo, Financiera
CrediScotia lanzó la campaña más
importante del año, en la que premió a
sus clientes con más de 6mil pavos y 34
mil panetones por Navidad. Así, todos los
clientes que obtuvieron un crédito durante
la primera etapa de la campaña (del 13
de octubre al 30 de noviembre 2014) se
llevaron automáticamente uno de estos
premios.
Pero en esta oportunidad el emblemático
pavo no fue el único protagonista, sino que
compartió este rol con un nuevo premio:
dos sorteos por 4 autos Hyundai del año.
Boletín Electrónico – IB CMF Segment
A la fecha ya se ha realizado el primer
sorteo (10 de diciembre) para los clientes
que participaron de la primera etapa de
la campaña, donde se entregaron 2 autos
y el 27 de enero de 2015 se realizará el
segundo sorteo por los últimos 2 autos.
Se dio formal apertura con el corte de cinta
en las instalaciones de la agencia, acto
en el que estuvieron presentes: Raquel
Moratín, Directora General de Soluciones
Scotiabank; Luis Miguel Heyaime, Director
de Canales de Ventas; Susan Bautista,
Primer Gerente Red de Agencias; Elga
Ramírez, Gerente Soporte de Zona Norte
y el personal que conforma la agencia.
De esta manera se logró innovar,
encontrando el complemento ideal para
la tradicional campaña, pero además
se consiguió extender la vigencia de la
misma hasta enero del 2015, un giro en
la estrategia que le permitirá permanecer
vigente más allá de la temporada navideña
con un buen gancho comercial.
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mundo cmf
Pronto! - Uruguay
reconoce el trabajo Bien Hecho
El pasado 31 de octubre, se llevó a cabo
el Evento Anual de Reconocimientos
de Pronto! Allí se dio lugar a dos
instancias diferentes para destacar
el buen trabajo de colaboradores de
la empresa. Enmarcado en lo que fue
la tercera edición del programa ¡Bien
Hecho! - Colaboradores Destacados, se
distinguió a los 41 colaboradores más
destacados del segundo semestre. A
través de esta iniciativa se busca resaltar
la importancia que tiene el trabajo bien
hecho y el compromiso con la tarea,
tanto para los equipos de trabajo como
para la compañía. Pronto! apuesta a que
todos los colaboradores conozcan cuáles
son los resultados y comportamientos
que la empresa reconoce, siendo estas
instancias una motivación a superarse y
a alcanzar la excelencia; la misma que
comprende diferentes dimensiones: una
fuerte orientación al cliente, el logro
de objetivos de forma excepcional, la
alineación a la cultura, la contribución
en la construcción de un excelente lugar
para trabajar y el compromiso con la
Responsabilidad Social Empresaria.
Siguiendo la línea de reconocimientos
del programa ¡Bien Hecho!, este año
se incorporó una nueva instancia para
destacar el buen trabajo: Aplausos.
“Los 21 colaboradores con performance
destacada de Pronto!”
De la premiación participaron los
colaboradores destacados del primer y
segundo semestre del programa ¡Bien
Hecho! Primero se realizó un reconocimiento
especial a 21 colaboradores con
performance destacada, por haber
realizado el mayor aporte a la empresa
en el año. Entre todos ellos se definieron
los 3 Star Performers del año, quienes
disfrutarán en el mes de febrero del viaje
“Best of the Best Trip” a Westin Playa
Bonita (Panamá) junto a un acompañante
y a otros reconocidos de todo el Grupo
Scotiabank.
Los 3 Star Performers acomparañados de
Alvaro Hargain, Gerente General y Primera
Línea de Pronto!
entre las mejores empresas para trabajar
El equipo de Pronto! recibiendo el galardón
Uno de los equipos de Pronto! celebrando el logro
Por séptimo año consecutivo Pronto! fue
reconocida como una de las mejores
empresas para trabajar, según el ranking
elaborado por la consultora Great Place to
Work. Estar 7 años integrando el distinguido
grupo de empresas con excelente clima
laboral habla de un compromiso sostenido
y de una política puesta al servicio del
capital humano, considerado el valor más
importante para la compañía.
alcanzaron el nivel de excelencia como
para integrar el ranking. Estos resultados
son reflejo de las percepciones de los
colaboradores que forman parte de Pronto!,
donde a través de una encuesta dan cuenta
sobre su vivencia cotidiana en relación al
trabajo y al entorno laboral. También de una
auditoría que compiló todas las acciones
impulsadas por la empresa en materia de
clima y cultura laboral.
Este año participaron más de 60 empresas
uruguayas, siendo solo 18 las que
A la ceremonia de premiación asistió el
Gerente General, integrantes del equipo
Boletín Electrónico – IB CMF Segment
gerencial y algunos colaboradores que
fueron convocados como forma de
reconocer su compromiso y aporte en la
construcción de un excelente clima laboral.
Luego de la premiación todos compartieron
una cena de celebración y camaradería.
A nivel interno, la empresa realizó un
reconocimiento especial a los equipos que
obtuvieron los mejores resultados en la
encuesta de clima, obsequiándole un kit de
desayuno a cada integrante.
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mundo cmf
CLUB GIGANTES
Los cuatro Gigantes que viajaran a Playa Bonita acompañados por ejecutivos de Crédito Familiar.
Crédito Familiar - México
Crédito Familiar celebró el pasado 21
de Noviembre su 1er Evento Anual de
Reconocimientos CLUB GIGANTES. El
equipo de Dirección encabezado por José
Antonio Iturriaga, Director General de
Crédito Familiar, recibió a 49 destacados
integrantes de la Red Comercial,
representantes de diferentes posiciones de
las Sucursales y de estados de la República
Mexicana; así como a cuatro integrantes de
las Áreas de Soporte, quienes sobresalieron
por su desempeño y actitud de servicio
durante el año fiscal corporativo 2014.
Lucero Aguilar Ortega, Directora de
Capital Humano, anfitriones del evento
y nuestro invitado Javier Carrero,
Director de Recursos Humanos del
Centro Especializado de Consumo &
Microfinanzas (IB CMF), dieron a conocer
a los 4 Gigantes de Crédito Familiar que
viajarán a Playa Bonita, Panamá, como
Star Performers; formando parte de la
delegación del segmento.
José Antonio Iturriaga destacó “Estamos
ante una gran oportunidad. Estamos
construyendo la mejor financiera de
México. Tenemos herramientas, equipo,
compromiso, pasión por lo que hacemos,
un valor GIGANTE que deseo compartir con
todos ustedes”. Por otro lado, José Manuel
Gómez Gamper, Director Comercial,
agradeció el esfuerzo, sacrificio, sentido
de logro y lealtad. Los felicitó “siéntanse
orgullosos de lo que han logrado y también
de ser parte del ruido que está haciendo
esta empresa y continuará haciendo en los
próximos años”.
Crédito Fácil
Colombia
Nueva Estructura
¡Págalo desde Febrero!
Desde el 1 de diciembre del año en
curso, se une al equipo Jahir Villarreal,
como Gerente de Finanzas y Cartera
de Crédito Fácil, Banco Colpatria, esta
nueva Gerencia se crea al unificar la
antigua dirección financiera y contable
con la Gerencia de Riesgos y Cartera de
Crédito Fácil. El nuevo rol debe atender
las necesidades financieras, contables,
endeudamiento y la operatividad y
administración de los saldos de Cartera
con las electrificadoras.
Al crear esta nueva gerencia se escinde
el área de Riesgo, pasando a reportar
directamente a la gerencia de Portafolio
del Banco Colpatria.
Algunas imágenes de la campaña.
Págalo desde Febrero es la campaña
más grande y esperada de todos los
clientes del Crédito Fácil: quienes realicen
compras con su tarjeta, en cualquiera de
los establecimientos afiliados (desde el 7
de Noviembre hasta el 31 de Diciembre)
podrán empezar a pagar a partir de
Febrero de 2015, sin intereses ni cuotas
adicionales.
Este año Crédito Fácil cuenta con una
amplia difusión en medios de “Págalo desde
Febrero – Los sueños si se cumplen”: radio,
Boletín Electrónico – IB CMF Segment
televisión, prensa, OOH, redes sociales en
punto de venta y en su revista exclusiva
inserta en la factura de energía la cual
llega a 1,250,000 hogares en Bogotá,
todo con el fin de incentivar a sus clientes
a aprovechar esta fabulosa promoción.
Durante la campaña además del beneficio
principal los clientes podrán acceder
a descuentos y precios “bombazo” de
los productos más demandados en la
temporada navideña solo por pagar con
el Crédito Fácil.
Edición 05 - Enero 2015 Lima, Perú
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