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VI Platinum
ContactCenter Awards
0102
10
Premio Calidad ContactCenter
Mejor Servicio al Cliente en Banca
Premio Calidad ContactCenter Mejor
Servicio al Cliente en Telecomunicaciones
BBVA - Transcom
Orange – Transcom
De izqda. a dcha:
Isabel Sánchez Lozano
Directora General, Transcom Iberia y Latam
Ignacio Ortega
Director de Operaciones Contact Center España, BBVA
De izqda. a dcha:
Pedro Pablo Ramos,
Gerente Empresas Comercial, Orange
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Isabel Sánchez Lozano,
Directora General Transcom Iberia y Latam
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
0304
Premio Calidad Contact Center
Mejor Servicio al Cliente en Ocio
Premio Calidad Contact Center
Mejor Servicio al Cliente en Energía
e-Bike - Bosch
Repsol – Atento
De izqda. a dcha:
Eduardo Rodríguez Rolle,
Director General Bosch Service Solutions Iberia
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Christoph Harnos,
Sales Service Responsable Automotive Electronics, eBike
De izqda. a dcha:
José Luis Sánchez,
Director de Negocio Multisector, Atento
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
María Jesús Ropero,
Responsable de Negocio, Repsol
Yolanda Martín Siguero,
Gerente del CRC, Repsol
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
VI Platinum
ContactCenter Awards
0506
Premio Calidad Contact Center
Mejor Servicio al Cliente en Retail
Premio Calidad Contact Center
Mejor Servicio al Cliente en Transporte
vente-privee
DHL
De izqda. a dcha:
Sergio Vivas Machero,
Responsable Equipo España del Servicio de Atención
al Cliente, vente-privee
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Laurent Tupin,
Director del Servicio de Atención al Cliente, vente-privee
Guillaume Pasquereau,
Formador España del Servicio de Atención al Cliente,
vente-privee
De izqda. a dcha:
José Antonio Calleja,
Director de Atención al Cliente, DHL Express
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Nicolás Mouze,
Director de Ventas y Marketing, DHL Express
0708
Premio Calidad Contact Center
Mejor Servicio al Cliente en Automoción
Premio Calidad Contact Center
Mejor Servicio al Ciudadano
Porsche – Unísono
Consejería de Salud de la Junta
de Andalucía - arvato CRM Solutions
De izqda. a dcha:
Sandra Gibert,
Directora General, Unísono
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Carmen Juan Aracil,
Directora de Marketing, Porsche
De izqda. a dcha:
Nury Carrasco,
BUM de Administraciones Públicas, arvato CRM Solutions
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
José María González Conejo,
Director Salud Responde, Consejería de Salud de la Junta
de Andalucía
no77 Octubre 15
11
VI Platinum
ContactCenter Awards
0910
Premio Calidad Contact Center Mejor
Contact Center de Apoyo al e-Commerce
Vodafone - Unísono
De izqda. a dcha:
José Luis de Pablos, Manager del Canal Online de Particulares, Vodafone
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Sandra Gibert,
Directora General, Unísono
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
Loly Marín, Head of Canales No Presenciales de la Unidad
de Particulares, Vodafone
Inés Ucha Domínguez,
Directora de Desarrollo de Negocio Telco y Tecnología, Unísono
12
Premio Calidad Contact Center Mejor
Estrategia de Customer Experience
Banco Santander - Transcom
De izqda. a dcha:
Gregorio Pantoja,
Director Sales & Service, Banco Santander
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Isabel Sánchez Lozano,
Directora General, Transcom Iberia y Latam
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
11 12
Premio Calidad Contact Center
Evolución online y Social Media
Premio Calidad Contact Center
Avanzando hacia el cliente móvil
vente-privee
.Tuenti
De izqda. a dcha:
Sergio Vivas Machero,
Responsable Equipo España del Servicio de Atención al
Cliente, vente-privee
Elena Delgado, Eventos ContactCenter
Rocío Juárez Ventas, Eventos ContactCenter
Laurent Tupin,
Director del Servicio de Atención al Cliente, vente-privee
Guillaume Pasquereau,
Formador España del Servicio de Atención al Cliente,
vente-privee
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
De izqda. a dcha:
Carmen Pozo,
Customer Care & Shift Supervisor, .Tuenti
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Daniel Sánchez del Rey,
Customer & Community Manager, .Tuenti
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
VI Platinum
ContactCenter Awards
13 14
Premio Calidad Contact Center
Mejor Desarrollo Omnicanal
Premio Calidad Contact Center Servicio
Mejor Valorado por el Cliente Final
Coca Cola – Findasense
Zardoya Otis- Ilunion
De izqda. a dcha:
Joserra López Grañeda, Country Manager, Findasense Iberia
Belén Martínez Ruiz,
Skateholders Interaction Center Manager, Coca-Cola
Pedro Barceló,
CEO, Consulting C3, entrega el galardón
De izqda. a dcha:
Antonio José Piedrola González,
Director Direcciones de Zona y Compañías Asociadas
Área Sur, Zardoya OTIS
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Susana Sánchez Herrán,
Directora General, Ilunion Contact Center
15 16
Premio Calidad Contact Center
Mejor Proyecto IT en banca
Premio Calidad Contact Center Mejor
Proyecto IT en Telecomunicaciones
Banc Sabadell - BT
Orange - Callware
De izqda. a dcha:
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Lorena Guerrero,
Sales Specialist, Desarrollo de negocio, BT
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Vinyet Bravo,
Responsable de Dirección Oficina Directa, Banc Sabadell
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
De izqda. a dcha:
Agustín Randazzo,
Gestión de Proyectos Televenta, Orange
Moisés Ojeda,
Responsable Gestión de proyectos Televenta, Orange
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
Santiago Martínez,
Consejero Delegado, Callware
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
no77 Octubre 15
13
VI Platinum
ContactCenter Awards
17 18
Premio Calidad Contact Center
Mejor Proyecto IT en Turismo
IDISO - Presence
De izqda. a dcha:
Santiago Espada,
Director ContactCenter, IDISO
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
José Manuel Clapés,
Director Comercial para España, PresenceTechnology
14
Premio Calidad Contact Center
Mejor Proyecto IT en Salud
Laboratorios Boiron - Avaya
De izqda. a dcha:
José Paz,
Director General España y Portugal, Avaya
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Jaione Uriarte Barazar,
Laboratorios Boiron
Mª Jose Paz Merchán,
Laboratorios Boiron
19 20
Premio Calidad Contact Center
Mejor Proyecto IT en Seguros
Premio Calidad Contact Center Mejor
Proyecto IT en el Sector Público
Metlife – eAlicia
012 Castilla y León – Telefónica
De izqda. a dcha:
Luis García,
Responsable Comercial Zona Centro, Consulting C3
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
Nuno Costa,
Direct Marketing Director for Iberia at Metlife
De izqda. a dcha:
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Román de Nicolás,
Gerente de Multicanalidad, Telefónica
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
María Jesús Damas Portero,
Coordinadora del Servicio de la Dirección General
de Atención al Ciudadano, Calidad y Modernización.
Consejería de Hacienda, Junta Castilla y León
VI Platinum
ContactCenter Awards
21 22
Premio Calidad Contact Center Mejor
Proyecto IT de Inteligencia de Negocio
Premio Calidad Contact Center Mejor
Proyecto IT de Optimización de Recursos
SAGE - Telefónica
Telecoming
De izqda. a dcha:
Fernando Galvache,
CIO, SAGE
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Manuel Porras,
Gerente de Ventas de Grandes Clientes, Telefónica
De izqda. a dcha:
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Mariano López,
Managing Director Business Services, Telecoming
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
2324
Premio Calidad Contact Center Mejor
Proyecto IT de Customer Experience
Premio Calidad Contact Center
Mejor Proyecto IT para el Cliente Móvil
Iberia - Nuance
Banco Santander Brasil - Altitude
De izqda. a dcha:
Alfredo Antonaya,
Jefe de Proyecto IBERIA
Abraham Peces,
Jefe de Proyecto IBERIA
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Marco Piña,
Director Enterprise and Mobility, Nuance Iberia
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
Alain Santos,
Director Contact Center IBERIA
De izqda. a dcha:
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Raquel Serradilla Juan,
Vicepresidenta Ejecutiva Sur de Europa, Altitude
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
no77 Octubre 15
15
VI Platinum
ContactCenter Awards
2526
Premio Calidad Contact Center
Mejor Proyecto Omnicanal
Atento - Callware
De izqda. a dcha:
José Luis Sánchez,
Director de Negocio Multisector, Atento
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Santiago Martínez,
Consejero Delegado, Callware
Rocío Juárez Ventas,
Eventos ContactCenter
María Antonia Comín,
Gerente de Planificación Operativa, Atento
16
Premio Calidad ContactCenter Platinum
Mejor Contact Center 2014
Unísono
Sandra Gibert,
Directora General, Unísono
27 28
Premio Calidad ContactCenter
Platinum Mejor Plataforma Interna
de Atención al Cliente 2014
Premio Calidad ContactCenter
Platinum Mejor Solución Global 2014
DHL
eAlicia
De izqda. a dcha:
José Antonio Calleja,
Director de Atención al Cliente, DHL Express
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Nicolás Mouze,
Director de Ventas y Marketing, DHL Express
De izqda. a dcha:
Diego Fuentes,
Responsable de Marketing, Consulting C3
Mila Miguel,
Directora General, Revista ContactCenter
Elena Delgado,
Eventos ContactCenter
Jessica Barceló,
International Key Account Manager, MST Holding