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MADRID
C/ Enrique Granados, 6
28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid
[email protected]
+34 902 228 484
¿Qué es BOMGAR BOX?

Arquitectura Centralizada. El appliance mantiene los datos protegidos dentro de la
estructura de seguridad de la red del cliente (Firewalls, DMZ…)

Autenticación . Integrado con los sistema de identidad del cliente (Active Directory, LDAP)

Control de Acceso. Más de 50 permisos para controlar “Quién accede a Qué”

Auditoría. Registro completo de cada sesión y option de grabación en video.

Exportación programada. de Registros y sesiones grabadas a sistemas externos.

Calidad. Encuestas de satisfaccion automáticas y personalizables.

Personalización. Portal de Acceso.
BOMGAR
Hardware. BOMGAR BOX
Sesiones basadas en dispositivo propietario




Comunicación – Sesión.
Intercambio de datos.
Grabación y almacenamiento.
Exportación (automatizada).
BOMGAR
Software. BOMGAR BASE
Seguridad:
Comunicaciones Cifradas SSL
Auditoría de seguridad de Symantec
Herramientas
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


BOMGAR
Escritorio.
Command Line.
File Transfer.
System Information.
Scalability.
Multisession (client – Técnico).
Métodos de Intrusión - 2012
BOMGAR
Reducción de superficie de ataque al mínimo en
todas las comunicaciones
Configuración típica de red
Clientes:
Puertos de Salida: TCP 443
Firewall Externo:
Puerto de Entrada: TCP 443
Firewall DMZ:
Puerto de Salida: TCP 443
Cliente Remoto
Técnico de Soporte
BOMGAR
Topología de Red con BOMGAR
BOMGAR
Dispositivos Móviles
BOMGAR
Clientes Multiplataforma
PC
CLIENTES
 Windows
 Linux
 Mac





MOBILE
IOS (iPhone, iPad) (*)
Android (Smartphone, Tablet) (*)
Samsung Galaxy
Blackberry
Windows (*)
OTROS
 SSH
 Telnet
Intel VPro
BOMGAR
Consola Multiplataforma
PC



Windows
Linux
Mac
MOBILE


BOMGAR
IOS (iPhone, iPad)
Android
BOMGAR
Dispositivos Móviles
BOMGAR
Licenciamiento




Licencia perpetua.
Por concurrencia de técnico.
Sin límite de sesiones simultáneas por técnico.
Sin límite de técnicos conectados en una sesión.
¿Qué vamos a ver?
FUNCIONALIDADES
 Soporte Remoto.
 Administración Remota.
 Colaboración. Presentaciones.
 Formación.
EQUIPOS DE SOPORTE
USUARIOS
BOMGAR
Herramientas del Técnico
›
Escritorio compartido.
›
Command Line.
›
File Transfer.
›
System Information.
›
Escalabilidad de sesiones (Traspaso).
›
Multisesión (Cliente – Técnico).
BOMGAR
BOMGAR
BOMGAR
BOMGAR
Equipo de Soporte

REPRESENTATIVES (Equipo de soporte).

EMBASSY (Soporte de terceros).

REP. INVITE (Invitados eventuales).
BOMGAR
Colaboración
 Colaboración con el usuario final y otros
técnicos sobre múltiple plataformas.
Cliente
Final
Rep Invite
 Posibilidad de invitar a colaboradores
externos con independencia de su
plataforma.
 Conexión Segura.
 Auditoría Completa.
 Mejora en la formación.
 Reducción de Tiempo de Resolución.
Nivel 3
 Aumenta significativamente la resolución
en primera llamada.
Nivel 1
BOMGAR
Usuarios

ZERO FOOTPRINT (2 MB): Mail, teléfono, Support Portal

Representative
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Session Key
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Issue

Click to Chat
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BOMGAR BUTTON (Aplicación Cliente)

JUMP CLIENT (Acceso permanente, Activo/Pasivo)

JUMP POINT
BOMGAR
Zero Footprint
El software se elimina automáticamente tras la actuación de soporte.
SOPORTE REMOTO
BOMGAR
PRESENTACION
BOMGAR
Representative
URL - Correo
BOMGAR
Bomgar Button
BOMGAR
Bomgar Button
Despliegues
BOMGAR
Jump Client - Jumpoint
Jump Client.
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

Software cliente permanente. Permite la conexión iniciada por el Técnico
de Soporte.
Con y sin usuario en el dispositivo.
Activa o Pasiva (5832).
Ideal para Administración y soporte en oficinas remotas.
Jump Point. (Equipo Windows).

Equipo en oficinas remotas que permite el acceso a dispositivos de la red.
Ideal para sucursales donde no existe personal técnico especializado.
BOMGAR
Jump Client - Jumpoint
BOMGAR
Jump Client
BOMGAR
Jump Client
BOMGAR
Integration Client: Programación de extracción de informes
de sesión, sesiones grabadas, backup
BOMGAR
BOMGAR Integration Services

Integración de Bomgar con soluciones de Service Desk, Ticketing.

Vista Global de la Incidencia. Inicio, resolución, encuesta de
satisfacción, sesiones, cierre…
BOMGAR
BOMGAR
FINANCIAL SERVICES


3 of the Top 6 Financial Data Services Co.s
9 of 36 F500 Insurance Companies
GOVERNMENT & DEFENSE



TECHNOLOGY & OUTSOURCING

9 of top 20 IT outsource firms
BOMGAR
44 of 50 State Governments
7 of 14 Fortune 500 Aerospace/Defense
11 of 15 Departments of Exec Branch
MADRID
C/ Enrique Granados, 6
28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid
[email protected]
+34 902 228 484
MADRID-CENTRO I+D+i
C/ Cercedilla 7
28925 Ventorro del Cano
Alcorcón, Madrid
www.avansis.es
BARCELONA
Travessera de Gràcia, 56, 1ª (08006)
Barcelona
Nuevas
Delegaciones
Perú y
Chile
SEVILLA
Parque Tecnológico y Aeronáutico de Andalucía.
Centro de Empresas Aerópolis
C/ Ingeniero Rafael Rubio Elola nº1, (41300)
La Rinconada .Sevilla
SÃO PAULO
Av. Angélica, 2016, 3º andar.
Consolação
São Paulo, Brazil, 01228-200
[email protected]
COLOMBIA
Calle 111 # 7C - 18
Bogotá (Colombia)
Tfno. +57 313 8715622
[email protected]