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Cumbre de Comunicación
Interna
Experiencia Talleres de Comunicación en Cascadeo
Petrobras Paraguay
Sonia Diaz
12/11/2015
¿Cómo surgió la necesidad?
—
Portal Petrobras
¿Cómo surgió la necesidad?
—
 La encuesta de clima organizacional es una herramienta que
se aplica anualmente en Petrobras Paraguay con una buena
participación de la fuerza de trabajo (97%). En el año 2013, los
indicadores de Comunicación y Espíritu de Equipo se redujeron
en comparación al año anterior.
 Igualmente, cada año se realiza una encuesta para medir la
efectividad de los canales de comunicación interna. Los
resultados de la encuesta 2013 demostraron que el público
interno requería de mayor información respecto a los
resultados del negocio.
 Por medio de estas dos herramientas, identificamos los
problemas a mejorar y decidimos trabajar en un plan de
acción para mejorar estos factores y contribuir al logros de
las metas y objetivos del negocio.
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Resultado Encuesta de Clima Organizacional 2013
—
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Resultado Encuesta de Satisfacción sobre la CI
—
Diferencias estadísticas
Importancia vs. Satisfacción
Sin Diferencias
estadísticas
Área Enfoque: Desventajas
críticas con alta prioridad
(Concéntrese Aquí)
Área Monitoreo: Otras desventajas
(Baja prioridad relativa)
Medianamente Significativa
Altamente Significativa
Área Apalancamiento:
Mantener el nivel
(conserve la eficiencia)
Área Re direccionamiento: Canalizar
esfuerzos a los cuadrantes de enfoque
y apalancamiento
Muy
efectiva
efectiva
4
3
Poco
Nada
efectiva
Gestor:efectiva
TIC
2
1
Plan de acción: talleres de comunicación
en cascadeo y reuniones mensuales.
—
Portal Petrobras
Comunicación en cascadeo = Comunicación + Efectiva
—
La comunicación eficaz es una de las habilidades directivas que ayuda a lograr los objetivos
dentro de nuestros equipo de trabajo.
Es un proceso de
comunicación en el que se
proveen de habilidades y
conocimientos
...útiles y eficaces a los líderes
de las organizaciones para que
estos promuevan un flujo de
comunicación más efectivo. Que
gestionen los cambios, motiven
y produzcan resultados.
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Cuando la comunicación no es efectiva
—
Como gestión lo liberó
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Comunicación en cascadeo = Mejor Productividad
—
Bajar
• Información estratégica de la
organización desde la cabeza
de la misma hacia los mandos
medios y estos, a su vez, a los
colaboradores.
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Reuniones mensuales entre los equipos
—
 Implementamos reuniones mensuales entre los equipos a las que
denominamos “MiniRAC” para exponer los resultados del negocio, avances
de proyectos e inversiones.
 Estas reuniones buscan informar e involucrar a todos los colaboradores en
los resultados y proyectos del negocio, de manera a motivar y generar
mayor compromiso con los objetivos de la organización.
 Además en estos encuentros se propicia el rol del líder como uno de los
principales canales de comunicación.
Gestor: TIC
Talleres de comunicación en cascadeo en
Petrobras
—
Portal Petrobras
Objetivos de los talleres de la Comunicación en Cascadeo
—
 Fortalecer el liderazgo por medio de prácticas de bajada de
información en cascada.
 Generar conciencia sobre la importancia de apropiarse de la
información de la que somos vehículo y los mensajes que la
organización precisa divulgar.
 Ser eficiente en la bajada de información con interlocutores
discrepantes o indiferentes.
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Proceso de capacitación para mejorar el cascadeo
—
Estas actividades
propiciaron canales de
comunicación
bidireccionales
mejorando el flujo de
comunicación
Sesiones
individuales de
coaching al
Gerente
General
Talleres de
Comunicación en
Cascadeo a grupos
de Gerentes y
Coordinadores
Traspaso de
informaciones
estratégicas a la
Fuerza de
Trabajo a través
de reuniones
Gestor: TIC
Resultados
—
Portal Petrobras
Comparativo Encuesta de Clima Organizacional 2013 y 2014
—
Los índices de Comunicación y Espíritu de Equipo respectivamente, presentaron
mejores resultados luego de la realización del Taller de Comunicación en Cascadeo.
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Resultados de la encuesta de satisfacción sobre los talleres
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Gerentes:
100% consideraron que los contenidos del taller son útiles
Todos lo calificaron entre buena, muy buena y excelente.
Coordinadores:
100% consideraron que los contenidos del taller son útiles
Todos lo calificaron entre muy buena y excelente.
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Habilidades y conocimientos adquiridos con los talleres de
comunicación en cascadeo
—
- Técnicas y herramientas para encarar tareas y personas difíciles.
- Experiencias aplicables en lo que se refiere a la comunicación efectiva
que servirán para como insumo de trabajo diario con los equipos.
- Aprendizaje de nuevos conceptos de cascadeo (bidireccional y
horizontal)
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Algunas opiniones de los líderes
—
- “Los rollplays fueron muy educativos”
- “Destaco la provisión de ideas y herramientas para encarar
tareas y personas difíciles”
- “Excelentes los tips que nos fueron dando durante el curso
para aplicar en nuestro día a día en lo que se refiere a la
comunicación efectiva con nuestro equipo”
- “Fue enriquecedor compartir experiencias que nos permiten
encarar las situaciones cotidianas con otra visión”
- “La actividad sirvió para comprender la necesidad de
observar, reflexionar, y cuidar el lenguaje oral y gestual”
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Comentarios reuniones MiniRAC
—
- “Las reuniones Resultan de utilidad para conocer detalles internos de las
distintas Gerencias de la Compañía”
- “Es una excelente iniciativa desde mi punto de vista”
- “Excelente iniciativa”
- “Ojala que siempre tengamos esta reunión en donde veamos como va la
compañía”
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Evidencias
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Portal Petrobras
Invitación Taller de Comunicación en Cascadeo
—
Gestor: TIC
Portal Petrobras
Fotos Taller de Comunicación en Cascadeo
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Gestor: TIC
Portal Petrobras
Invitación MiniRAC
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Gestor: TIC
Portal Petrobras
Fotos reuniones MiniRAC
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Gestor: TIC
Portal Petrobras
¡Muchas Gracias!
Gestor: TIC