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DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL
CLIENTE.
1.- EL CLIENTE
1.1 Concepto de cliente
1.2 Tipos de cliente
• Autoritario
• Inseguro
• Agresivo
• Conversador
• Pasivo
• Impaciente
• Exagerado
• Distraído
• Prepotente
1.3 El trato ideal para cada tipo de cliente
1.4 Abordar al cliente
1.5 Recepción del cliente
2.- ENTORNO SOCIAL CON EL CLIENTE.
2.1 Preferencias
2.2 Nivel cultural
2.3 Capacidad económica.
3.- PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
3.1 Concepto de fuentes de información
3.2 Tipos de fuentes de información
3.3 Características de los instrumentos de investigación
3.4 Instrumentos de investigación para obtener información del cliente
3.4.1 Encuesta
3.4.2 Cuestionario
3.4.3 Entrevista
3.4.4 Buzón de sugerencias
3.4.5 Servicio y atención al cliente
3.4.5.1 Telefónica
3.4.5.2 Internet
3.4.5.3 Correspondencia
3.5 Determinación del instrumento de investigación de acuerdo al tipo de
cliente
3.6 Aplicación de los instrumentos de investigación