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Misión, Visión y Valores
misión
misión
Ofertar a sus asociados
oportunidades de
crecimiento social y
económico garantizando
eficiencia, eficacia, calidad
y modernización en la
gestión de los servicios,
siendo la expresión
orgánica del sector salud
en materia cooperativa.
visión
visión
Ser una empresa
cooperativa moderna
y competitiva, que dé
respuestas oportunas a
las necesidades de los
asociados, proyectando
una imagen de liderazgo en
los sectores de desarrollo
socio-económico del país.
valores
Actuaciones en correspondencia con
las Leyes y sus Reglamentaciones.
La Ética, Moral, Democracia,
Honestidad, Transparencia son mística y
práctica constante de la gobernabilidad
de MEDICOOP.
• Supervisión: Gerencia General y el Dept. de Educación • Revisión: Guillermo Sención
• Dirección Creativa: Frank Romero • Diseño: Luis Ballás • Fotografía: Franklin Romero
Informe Anual 2007
MEDICOOP
XXX Asamblea General de Delegados
6, 7 y 8 de Junio, 2008
Bávaro Beach, Higüey, Rep. Dom.
I nforme A nual 2007
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Medicoop
Contenido
Dedicatoria............................................................................................................................................. 3
Mensaje del Presidente.................................................................................................................... 5
Informe del Consejo Nacional de Administración........................................................... 7
Informe de la Comisión Nacional de Educación............................................................. 12
Informe del Tesorero...................................................................................................................... 14
Informe Auditores Externos....................................................................................................... 17
Estados Financieros Auditados al 31 de diciembre de 2007...................................... 17
Informe de la Gerencia General.............................................................................................. 22
Informe Unidad de Recursos Humanos...............................................................................24
Informe del Departamento de Informática.......................................................................25
Informe del Departamento de Planificación, Educación y Mercadeo................26
Informe de la Gerencia Financiera..........................................................................................30
Informe del Auditor Interno....................................................................................................... 31
Informe del Comité de Crédito...............................................................................................38
Informe del Consejo Nacional de Vigilancia...................................................................... 41
APÉNDICES..................................................................................................................43
Informe de medición de satisfacción al cliente 2007-2008................. 44
Funcionarios y Empleados / Ejercicio Social 2007-2008........................52
I nforme A nual 2007
3
Medicoop
Dedicatoria
as
io Ber
nton
Dr. A
o
ronad
an Co
Dr. Ju
A los doctores
Juan Antonio Coronado y Antonio Beras
La Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples
para consultorios y electrodomésticos. Este pe-
de los Médicos, Inc. (MEDICOOP) aprovecha la
ríodo fue considerado el de mayor difusión de la
celebración de sus asambleas para reconocer la la-
cooperativa.
bor de sus precursores y fundadores para que las
futuras generaciones de socios y dirigentes conoz-
Durante la siguiente administración, dirigida por
can quiénes, por su esfuerzo y dedicación, logra-
el Dr. Juan Coronado, la cooperativa siguió con-
ron consolidar esta pujante empresa.
solidándose y desarrollando importantes actividades para institucionalizar las labores administrati-
En la celebración de nuestra xxx Asamblea
vas, con la adquisición de equipos y mobiliarios
General de Delegados nos satisface reconocer la
de oficina; siguiendo la trayectoria de su antecesor
valiosa colaboración de dos reconocidos dirigentes
fortaleció la parte educativa. MEDICOOP conti-
de esta institución cooperativa: el doctor Antonio
nuó con su crecimiento económico y social.
Beras, presidente del Consejo de Administración
en el período 1982-1983 y el Dr. Juan Coronado,
Aquí se puede percibir que cada uno de estos
presidente en el período 1984-1985, los que con
forjadores en particular, ha sido perseverante y
su entrega visualizaron y acondicionaron el cami-
responsable, manteniendo su lealtad hacia su ins-
no para que sus sucesores encontraran el trayecto
titución cooperativa.
consolidado para el desarrollo sostenido que ha
mantenido hasta ahora nuestra cooperativa.
La Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples
de los Médicos, Inc. (MEDICOOP), agradece so-
En el período del Dr. Antonio Beras, destacado
bremanera todo el esfuerzo que el Dr. Beras y el
médico dominicano, se le dio énfasis al restableci-
Dr. Coronado, junto a los demás fundadores de
miento de los préstamos (basado en una política de
esta gran cooperativa, dieron a la institución, la
crédito); a la formación del Comité de Educación,
que se ha destacado como una fuerte y pujante
y al envío de los balances mensuales a los socios.
empresa socio-económica que ofrece importantes
Se logró el respaldo económico de los médicos en
beneficios y resuelve las necesidades de sus aso-
sus compromisos financieros con la cooperativa.
ciados y sus familiares.
Se instauró, asimismo, la cuota de admisión y de
igual manera servicios adicionales como fueron
la venta de accesorios para vehículos, equipos
¡Que Dios los bendiga siempre!
I nforme A nual 2007
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Medicoop
NUESTRA PORTADA
MEDICOOP reitera su compromiso con los médicos y demás profesionales del sector
salud en el interés de que se afilien y sean parte del voluntariado social que con sus
aportaciones contribuyen al logro de mayores facilidades de salud, cobertura de servicios y protección social, forjándose un cooperativismo solidario a través de estructuras
que funcionan en el ámbito local, regional, nacional e internacional.
Las iniciativas y esfuerzos conjuntos se cristalizan en un apoyo puntual que hacen posible el desarrollo comunitario sostenible a través de la educación, la cultura y el deporte,
que es la base del desarrollo social y económico de la sociedad.
I nforme A nual 2007
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Medicoop
Mensaje del Presidente
Señores:
Directivos Nacionales de MEDICOOP
Pasados Presidentes
Invitados Nacionales e Internacionales
Delegados y Delegadas
Damas y Caballeros
En una ocasión más, los socios y socias de MEDICOOP
me dieron la oportunidad de dirigir en la condición de
Presidente, junto a valiosos compañeros, los destinos de esta
empresa familiar. En cada gestión tuvimos una experiencia
parecida pero distinta. En ésta pudimos ver cómo la mala
situación económica azota a nuestros asociados.
Fueron múltiples las solicitudes de ayuda solidaria que recibimos y tuvimos que depurar, acogiendo algunas y con mucho pesar rechazando otras.
Lo antes expuesto nos motiva a luchar para que nuestra em-
Dr. Edisson Rafael Féliz Féliz
Presidente Medicoop
presa se acerque cada día más a la corriente que internacionalmente toca el movimiento cooperativo; me refiero al
servicios para responder a demandas de los socios. Se inició
incremento de su balance social. No basta con que presente-
la implementación de cursos técnicos gratuitos para socios
mos a nuestros asociados cifras millonarias de utilidades y
y familiares. Han crecido los activos; ingresa mucho más di-
que sin embargo, ocurra que un socio nuestro no pueda reci-
nero por concepto de cobro; se creó un Préstamo Odinario
bir la solidaridad de nuestra institución cuando lo necesite.
Especial para premiar a los socios y socias que brindan apoyo a la empresa, y se aprobaron acuerdos para tecnificar aún
En estos momentos nuestra empresa sigue trillando el cami-
más nuestra cooperativa.
no al fortalecimiento de su institucionalidad, credibilidad,
transparencia y a convertirse en la primera opción al mo-
Se incrementaron los depósitos a plazo fijo lo cual habla de
mento de realizar uno de nuestros socios una transacción
un aumento de la confianza de nuestros asociados. Se com-
comercial.
pró y rehabilitó un local en la ciudad de Mao, sueño éste
anhelado por ese Distrito, y están listos para la compra los
Nuestros socios han crecido en cantidad y calidad como
locales de San Pedro de Macorís y Azua, ya aprobados por el
cooperativistas, se han invertido en talleres y diplomados
Consejo Nacional de Administración.
cifras que sobrepasan los 2 millones de pesos.
Finalmente, percibo, sin lugar a dudas, que nuestra cooperaHemos privilegiado el Capital humano de la empresa; rea-
tiva está más unida que nunca, lo que nos augura un futuro
lizando aumento salarial, impartiendo cursos de capacita-
promisorio.
ción, bridando incentivos colaterales y distribuyendo entre
los empleados más de 6 millones de pesos por concepto de
Con alta estima y distinción.
bonificación.
Gracias mil.
Bajamos nuestra tasa de interés hasta en 4 puntos en algunos préstamos; disminuimos la tasa de mora, con medidas
Dr. Edisson Rafael Féliz Féliz
implementadas con este propósito; se han creado nuevos
Presidente MEDICOOP
I nforme A nual 2007
Dr. Alexander Luciano
Vocal
Dr. Gilberto Suero
Vocal
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Medicoop
Dr. Aldo García
Vice-Presidente
Rafael Medina
Vocal
Dr. José Miguel Pichardo
Vocal
Dr. Enrique Quiñones
Tesorero
Dr. Ignacio Valenzuela
Vocal
Dra. Dinorah Castillo
Secretaria
Dra. Nancy Paniagua
Vocal
Dra. Amarilis Guzmán
Vocal
Dr. Edisson Féliz
Presidente
Consejo Nacional de Administración
I nforme A nual 2007
7
Medicoop
Informe del Consejo Nacional de Administración
Distinguidos miembros que integran la mesa directiva.
Para la realización de las diversas actividades contempla-
Honorables miembros de los Consejos de Administración,
das en los planes de trabajo, se formaron comisiones que
de Vigilancia y del Comité de Crédito.
facilitaron la obtención de los objetivos y el fomento del
Pasados presidentes.
trabajo en equipo, las cuales con sus aportes contribuyeron
Presidentes distritales.
al crecimiento y fortalecimiento de la organización. Estas
Invitados especiales de instituciones cooperativas naciona-
comisiones quedaron integradas por dirigentes de experien-
les e internacionales.
cia y de una alta vocación de servicio, como describimos a
Funcionarios y empleados.
continuación:
Respetables delegad@s
Comisiones de Trabajo Período 2007-2008
VIH / SIDA
Dr. Edisson R. Féliz
(Coordinador)
Dr. Alexander Luciano
Dra. Amarilis Guzmán
Dr. Adriano Hernández
Dr. Enrique Quiñones
Dra. Dinorah Castillo
Informática
Dr. Ignacio Velenzuela
(Coordinador)
Dr. Edisson R. Féliz
Dr. Pedro Romero
Dr. Rafael Medina
Dr. Rafael Febrillet
Género
Dra. Amarilis Guzmán
(Coordinadora)
Dra. Digna Tejada
Dra. Carmen Laureano
Dra. Dinorah Castillo
Dra. Nancy Paniagua
Dra. Nery Catano
Estatuto y Reglamentos
Finanzas y Presupuesto
Dr. Enrique Quiñones
(Coordinador)
Dr. José R. Morillo
Dr. Ramón DíOleo
Dr. Ignacio Valenzuela
Dr. Edisson R. Féliz
zó 14 reuniones, de las cuales 7 fueron ordinarias, 5 conjun-
Planificación Estratégica
Dr. Enrique Quiñones
Dr. Ramón D’ Oleo (Coordinador)
(Coordinador)
Dr. Enrique Quiñones
Dr. Edisson R. Féliz
Dr. Edisson R. Féliz
Dr. Gilberto Suero
Dr. Aldo García
Dr. José Miguel Pichardo
Dra. Amarilis Guzmán
Dr. Álvaro Méndez López
Festejo
Educación
Dra. Carmen Laureano
Dr. Aldo García (Coordinador)
(Coordinadora)
Dra. Nery Catano
Dra. Nancy Paniagua
Dr. Alexander Luciano
Dra. Digna Tejada
Dr. Rafael Pérez y Pérez
Dr. Gilberto Suero
Dra. Nancy Paniagua
Dr. José Miguel Pichardo
Solidaridad y Planes Sociales
Comisión de Asamblea
Dr. Edisson Féliz (Coordinador)
Dr. Edisson Féliz (Coordinador)
Dr. Nelson Morillo
Dra. Digna Tejada
Dr. Rafael Febrillet
Dr. José Ramón Morillo
tas y 2 extraordinarias conjuntas; mediante estas reuniones
Dr. Hugo Bautista Martich
Dr. Enrique Quiñones
se emitieron 63 resoluciones. El Comité Ejecutivo efectuó 92
Lic. Cástulo Vidal
Dr. Hugo Bautista Martich
Dr. Ramón DíOleo
En nombre de los integrantes del equipo de dirigentes al
que le tocó conducir la Cooperativa Nacional de Servicios
Múltiples de los Médicos, Inc. (MEDICOOP), durante la
gestión del período 2007-2008, damos un saludo fraternal y
cooperativista a todos ustedes, al tiempo que agradecemos
su participación en nuestra Magna XXX Asamblea General
Ordinaria.
Sentimos una alta satisfacción al presentarnos ante ustedes,
para rendir el informe de los resultados sociales y económicos de la cooperativa, correspondiente al período fiscal del
año 2007 y el ejercicio social 2007-2008, dando fiel cumplimiento a lo establecido en las leyes cooperativas y a las
disposiciones del artículo 46 de nuestro Estatuto.
Las actividades de este Consejo se iniciaron con la reunión
celebrada el 8 de junio de 2007, para realizar la distribución
de cargos, de acuerdo a lo indicado en los artículos 39 y
40 del Estatuto, apegado al plazo que confiere la ley 127.
Además, se conformó el Comité Ejecutivo acorde con lo dictado en el Art. 47.
Se estableció el calendario de reuniones del Consejo de
Administración (CA) y del Comité Ejecutivo (CE). El CA fijó
el último sábado de cada mes para reunirse. Para el CE, las
reuniones fueron programadas para realizarse dos veces por
semana, los días miércoles y sábado. La programación de
reuniones fue debidamente cumplida, con la participación
permanente de los miembros de este organismo.
A lo largo de la gestión, el Consejo de Administración reali-
reuniones y emitió 534 resoluciones.
Gestión de Calidad
Dr. Nelson Morillo
(Coordinador)
Dr. Ignacio Valenzuela
Dr. Enrique Quiñones
Dr. José R. Morillo
Dr. Edisson R. Féliz
Proyectos Urbanísticos
Dr. Pedro Romero
(Coordinador)
Dra. Nery Catano
Dra. Dinorah Castillo
Dr. Rafael Medina
Dr. José Miguel Pichardo
I nforme A nual 2007
8
Medicoop
El Consejo de Administración, acorde con el Plan Estratégico,
Valverde, con excelentes condiciones para el ambiente de
para el período 2007-2008, formuló las políticas y el di-
trabajo, el cual dispone de un área que puede ser usada en
seño de la programación operativa anual, la cual contiene
múltiples actividades de los socios, así como de los ciudada-
los objetivos ejecutados en la gestión de este período fiscal
nos de la comunidad que así lo soliciten.
y social y se realizaron las actividades que describimos a
Programa de Educación
continuación:
El programa educativo de esta gestión dio prioridad a los
Resoluciones de la XXIX Asamblea
temas relacionados con el balance social y la gestión coope-
La Asamblea General del período 2006-2007, emitió dos
rativa. En esta dirección realizamos cuatro grandes encuen-
resoluciones, las cuales autorizan la distribución de los ex-
tros regionales donde se dictaron conferencias magistrales
cedentes y la realización de una Asamblea Extraordinaria
sobre el balance social, con la presencia de expertos en este
para decidir sobre la constitución de una fundación, con el
tema de los países hermanos de Cuba y Costa Rica. Estas
propósito de administrar los aspectos sociales de la coopera-
conferencias fueron dirigidas a los socios, directivos, dele-
tiva. La distribución de los excedentes, como es tradicional,
gados y empleados de la cooperativa, y tuvieron el propósito
se hizo en el mes de septiembre, en proporción a las aporta-
de crearles conciencia sobre la importancia del principio de
ciones y operaciones realizadas por los socios. La Asamblea
interés por la comunidad, naturaleza y filosofía de las coo-
Extraordinaria fue celebrada el día 10 del mes de mayo del
perativas, la carrera dirigencial y el manejo correcto de los
presente año, en el Hotel Santo Domingo, donde se aprobó
actos cooperativos.
con el voto unánime de los delegados presentes la constitu-
Asambleas Provinciales y Distritales
ción de una fundación.
Las asambleas provinciales y distritales fueron realizadas de
Auditorías Financieras
acuerdo a lo establecido en el Estatuto y las leyes que rigen
Se contrató a la reconocida firma de auditores Cabral &
las organizaciones cooperativas en nuestro país y cumplien-
Asociados Inc., la cual realizó cuatro auditorías trimestrales,
do con el calendario diseñado para estos fines. En éstas fue-
emitiendo un dictamen libre de salvedad y reconociendo la
ron electos los delegados provinciales y los que integran esta
fortaleza del sistema de control interno de MEDICOOP. En
Magna Asamblea Ordinaria.
cuanto a las recomendaciones contenidas en los informes de
auditoría y las fiscalizaciones practicadas por el IDECOOP,
Feria Navideña
se les dio el cumplimiento y seguimiento correspondiente.
Del 11 al 17 de diciembre de 2007 se realizó la tradicional
Feria Navideña; en su VII versión. En la misma se ofertó una
Auditoría de Calidad
amplia gama de servicios de créditos para que los socios ob-
Durante esta gestión se realizaron dos auditorías internas al
tuvieran equipos médicos, prendas de vestir, obras de arte,
Sistema de Gestión de la Calidad, cumpliendo con la progra-
vehículos de motor, planes habitacionales, electrodomésti-
mación y los requerimientos de este Sistema que establecen
cos, tales como computadoras e inversores, entre otros.
una revisión a los procesos de la organización para su mejo-
Nóminas y Cobros
ra y adecuación contínua..
Se continuaron los esfuerzos para fortalecer el sistema de co-
Programa de adecuación oficinas distritales
branzas a través de las nóminas de SESPAS, IDSS, Hospital
Se inauguró un moderno local propio en la ciudad de Mao,
Marcelino Vélez y el Hospital Vinicio Calventi.
En el siguiente cuadro se muestra una serie histórica de los valores recuperados mensualmente, a partir del año 2005.
PROCESO DE RECUPERACIÓN.
CUADRO COMPARATIVO POR INSTITUCIONES.
INGRESO PROMEDIO POR AÑO.
AÑOS
INSTITUS.
SESPAS / IDSS /
CMD/ARS CMD
/ Hospitales Dr.
Marcelino Vélez y
Dr. Vinicio Calventi
2005
2006
2007
1er.
TRIMESTRE
2008
INCREMENTO
2005 / 2006
INCREMENTO
2006 / 2007
INCREMENTO
2005 / 2007
INCREMENTO
2007 / 2008
18,084,063.41
26,256,289.37
34,086,735.50
38,655,623.83
45.19%
29.82%
88.49%
13.40%
I nforme A nual 2007
9
Medicoop
Se suma a estos descuentos por instituciones el Hospital
internacionales de integración cooperativa, entre los que
Vinicio Calventi, por un monto aproximado de RD$285,000.00,
citamos al CONACOOP, FEDOCOOP, COOPSEGUROS,
empezando en febrero de 2008, y estamos en trámites de in-
COSEFI, COLAC, CCC-CA y el RELCOOP.
gresar a este sistema al Hospital Traumatológico Quirúrgico
Profesor Juan Bosch.
La solidaridad es una de las características de esta institución, por lo que nuestra presencia en todos los actos con-
Sistema de Información Financiera
vocados por cooperativas hermanas fue parte importante de
Tanto el sistema de control interno como el de información
nuestro desempeño.
financiera produjeron los datos requeridos para la toma de
decisiones con eficacia, calidad y pertinencia para consul-
Balance social
tas de los órganos de dirección y control, así como para la
El balance social de la cooperativa comprende un amplio
entidad supervisora (IDECOOP) y los auditores externos. El
programa de actividades que abarcaron varias acciones, en
dictamen de auditoría muestra las evidencias de la razonabi-
las que se combinan el cumplimiento con los principios
lidad de los estados financieros.
universales del cooperativismo, la equidad de género, el fomento de la participación de todos los actores que forman el
La celebración del XXXI Aniversario
gran tejido social de MEDICOOP, con su membresía de más
Festejamos con mucho entusiasmo y alegría los 31 años de
de 27,000 socios; la relación de una amplia cartera de servi-
servicio continuo de MEDICOOP. El programa de celebra-
cios que integra a una importante cadena de suplidores, el
ción incluyó actividades promocionales, educativas, una
fomento del trabajo en equipo, las acciones realizadas para
misa para la bendición de la membresía y en recordación de
bien de la comunidad, así como una intensa relación con
los socios, dirigentes y funcionarios ya fallecidos y la cena
cooperativas, instituciones y organismos de integración del
tradicional para agasajar a los pasados presidentes.
sector.
Política de Servicios
Conscientes de la importancia de cuantificar y comunicar
El Consejo Nacional de Administración revisó las tasas de
el impacto de la gestión social de la cooperativa, y con un
interés de acuerdo a la realidad del mercado cooperativo y
profundo agradecimiento para cada uno de los actores que
el financiero. La tasa para préstamos de vivienda pasó de un
hacen posible estos resultados (socios, delegados, suplido-
22 a un 18%. El financiamiento de vehículos nuevos de un
res, funcionarios y empleados, dirigentes, colaboradores y la
20 descendió a un 18%; los préstamos ordinarios bajaron de
comunidad), se presentamos a continuación nuestro balance
un 26 a un 22%, los de servicios de un 26 a un 24%, los de
social:
congreso de un 24 a un 22%. Se creó un nuevo plazo para los
vehículos usados (de 36 a 60 meses).
a) Política de género
Se realizaron actividades promocionales sobre la participa-
Los socios mantuvieron el nivel de confianza con su coo-
ción de la mujer en la sociedad y la necesidad de crear espa-
perativa, como lo demuestra los montos de la cartera de
cio para su crecimiento y desarrollo profesional, concluyen-
captaciones de depósitos a plazo fijo y los de la cartera de
do las mismas con una conferencia magistral realizada en el
préstamos.
Hotel Santo Domingo, donde estuvieron presentes más del
90% de nuestros delegados.
Durante la gestión se implementaron tres nuevos servicios
para dar respuestas a necesidades expresadas por los aso-
b) Plan Funeral
ciados, quienes pueden obtener un financiamiento ordinario
Durante el período, fueron asistidas 107 familias de socios
especial por la suma de 150 mil pesos, unificar sus cuentas
que experimentaron eventos relativos a este Plan con al-
para ajustar las cuotas a su capacidad de pago y optar por el
gunos de sus miembros, erogándose por este concepto un
financiamiento de iniciales para obtener una vivienda.
monto de RD$4,250,000.00. La cooperativa, a través del Plan
Funeral les brindó el apoyo económico para que pudieran
Relaciones ínter-institucionales y de integración
solucionar de una mejor forma esos momentos difíciles que
Cumpliendo fielmente con los principios universales de
se viven con la partida de un ser querido. Además para estos
la cooperación ínter-cooperativas, MEDICOOP mantiene
mismos fines se otorgaron 17 préstamos, por un monto de
su membresía en los principales organismos nacionales e
RD$680,000.00.
I nforme A nual 2007
10
Relación de desembolsos
por el PLAN FUNERAL. Casos 2003-2007
FECHA
2003
2004
2005
2006
2007
ACTIVIDADES
41
52
64
67
107
MONTO RD$
820,000.00
1,165,000.00
2,570,000.00
2,650,000.00
4,250,000.00
Fuente: Depto. de Contabilidad.
Medicoop
e) Fiesta de los Santos Reyes
MEDICOOP celebró en todas las regiones del país las festividades de fin de año y del Día de los Santos Reyes, donde
participaron niños de las provincias de cada región, quienes
recibieron presentes, orientaciones de prevención de enfermedades y participaron en juegos infantiles y concursos. Los
niños disfrutaron plenamente su fiesta de Día de Reyes.
f) Sub-Distrito USA
Este Distrito realizó con éxito su programa de actividades, el
c) Programa de pasantía
A fin de crear oportunidades para los estudiantes, durante el
año 2007 la cooperativa contrató a un total de 25 estudiantes
de diferentes universidades para que realizaran su pasantía
laboral y cubrieran los costos de las actividades relacionadas
cual incluyó actos educativos, asambleas de los estados de
la Florida (creando su directiva provincial), de New York y
Massachusetts, y la elección de la directiva del Sub-Distrito,
así como todas las coordinaciones de las operaciones que
con su graduación y tuvieran su primera experiencia laboral.
efectuaron los socios por vía de este organismo. Además, se
d) Programa de solidaridad
nacional.
En respuesta a las múltiples solicitudes realizadas por los
socios para cubrir necesidades a causa de enfermedades catastróficas, accidentes, actividades para el fomento del deporte, orientación a la juventud para la prevención del uso
de drogas, protección de enfermedades infectocontagiosas
o fallecimientos, entre otras acciones, el Comité Ejecutivo
concedió 104 soluciones con aportes mínimos, pero de gran
impacto e importancia para los socios beneficiados, los cuales llegaron con la pertinencia de lugar, totalizando la suma
de RD$1,661,113.80.
g) Recursos Humanos
Con respecto a nuestros recursos humanos, esta directiva
concedió importantes incentivos al personal, que incluyeron
aumento de salarios, plan de alimentación y una bonificación en el límite de lo máximo que permiten las leyes laborales, así como la participación en un programa de cursos
para la actualización continua y facilidades para estudios
superiores.
La Composición Social de la Cartera de Préstamos
RELACION DE DESEMBOLSOS DEL PROGRAMA
DE SOLIDARIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Lustro 2003-2007
FECHA
2003
2004
2005
2006
2007
mantuvo una comunicación permanente con la dirigencia
CASOS
55
42
60
104
104
MONTO RD$
312,671.55
518,954.70
668,508.24
879,445.86
1,661,113.80
Los préstamos otorgados durante esta gestión solucionaron
problemas de salud, fuentes de trabajo, viviendas, transporte, educación, recreación, y una alta frecuencia en urgencias
de todo tipo. En esta dirección el grupo de micro créditos
otorgados por MEDICOOP totalizó RD$628,024,698.42, una
significativa cantidad de 8,990 soluciones financieras.
Fuente: Depto. de Contabilidad.
Operaciones de los distritos
El siguiente cuadro muestra el comportamiento de las operaciones realizadas por los distritos durante esta gestión (Ingresos
más préstamos).
DISTRITOS
01-Región Valdesia
02-Región Cibao Central
03-Región Cibao Oriental
04-Región Enriquillo
05-Región Yuma
06-Región del Valle
07-Región Cibao Occidental
INGRESOS
882,818,700.82
51,618,036.80
33,980,389.55
28,202,364.93
20,221,971.57
18,350,797.57
13,678,358.58
DESEMBOLSOS
416,437,763.19
74,594,133.57
28,297,118.56
24,752,858.17
52,819,927.03
18,787,286.04
12,335,611.86
OPERACIONES
1,299,256,464.01
126,212,170.37
62,277,508.11
52,955,223.10
73,041,898.60
37,138,083.61
26,013,970.44
I nforme A nual 2007
11
Medicoop
Asesores
Informe del balance económico
A partir de la información contenida en los estados financieros
auditados por la firma Cabral & Asociados, la que emitió un dictamen que confirma la consistencia de las cifras contenidas en
los mismos, libre de salvedad, nos es grato presentar ante los señores delegados los resultados económicos, correspondientes al
año 2007.
El renglón de los activos pasó de la suma de RD$1,047,044,352.00
a RD$,1,279,838,263.00, que es equivalente a un incremento porcentual de 22.23%, con relación al año anterior.
Dr. Hugo Bautista Martich
El patrimonio se incrementó en un 20.67%, comparado con el
Dr. Albaro Méndez López
año 2006, el mismo está constituido por las aportaciones, ascendentes a RD$797,855,071.00, por los excedentes y reservas acumuladas por un valor de RD$124,327,801.00. Las aportaciones
registraron un incremento de 20.22% y las reservas crecieron en
un 18.29%. Los resultados o excedentes, ascendieron al monto de
Gracias por su valioso apoyo
RD$62,043,396.00.
a la gestión 2007-2008.
Finalmente, agradecemos a todos los compañeros, a los socios
fundadores, a nuestros pasados presidentes, a la dirigencia de la
presente generación, a todos los colaboradores, a nuestros funcionarios y empleados que han hecho posible la construcción de
esta gigante empresa socio-económica, la cual celebró con éxitos
Dr. Edisson Féliz
Presidente
Dr. Aldo García
Vice-Presidente
Dr. Enrique Quiñones Tesorero Dra. Dinorah Castillo
Secretaria
Dr. Ignacio Valenzuela
Vocal
Dra. Amarilis Guzmán Vocal
Dr. Gilberto Suero Vocal
Dra. Nancy Paniagua
Vocal
Dr. Alexander Luciano
Vocal
Dr. José Miguel Pichardo Vocal
su XXX aniversario.
Comité Ejecutivo
Dr. Edisson Féliz
Presidente
Dr. Enrique Quiñones
Tesorero
Dra. Dinorah Castillo
Secretaria
Rafael Medina
Vocal
I nforme A nual 2007
12
Medicoop
Informe de la Comisión Nacional de Educación
Dr. Aldo García
Presidente
Dr. Gilberto Suero
Vocal
Dra. Digna Tejada
Vocal
Dra. Nancy Paniagua
Secretaria
Dr. José Miguel Pichardo
Vocal
Distinguidos miembros que integran la mesa directiva.
Nacional de Educación tiene como fundamento la ejecu-
Honorables miembros de los Consejos de Administración,
ción del Programa Educativo.
de Vigilancia y del Comité de Crédito.
Pasados presidentes.
Durante este período, la Comisión Nacional de Educación
Presidentes distritales.
realizó 7 Reuniones Ordinarias y 4 Extraordinarias.
Invitados especiales de instituciones cooperativas nacionales e internacionales.
A la luz y acorde a nuestro Estatuto, la Comisión Nacional
Funcionarios y empleados.
de Educación desarrolló durante el período 2007-2008,
Respetables delegad@s
un programa educativo intenso, dirigido a fortalecer el
espíritu cooperativista de nuestros socios, dirigentes y
En cumplimiento a lo establecido en la Ley 127 y su
empleados, con la colaboración de las comisiones dis-
Reglamento, así como en nuestro Estatuto, la Comisión
tritales de educación, que están integradas por:
I nforme A nual 2007
DISTRITO 01
13
Medicoop
DISTRITO 04
DISTRITO 07
Dra. Miriam Vitini
Dra. Ángela Arias
Presidente
Presidenta
Presidenta
Dra. Adela Vásquez
Dr. Temístocles Féliz
Dra. Zoila Henríquez
Secretaria Secretaria
Secretaria
Dra. Altagracia Sierra
Dr. Ricardo de los Santos
Dra. Josefina Carrión Vocal
Vocal
Vocal
DISTRITO 02
DISTRITO 05
Dra. Dionilda Holguín
Dra. Yanés Rodríguez
Presidente
Presidenta
Dr. Omar Genao
Dra. Niña González
Secretario
Secretaria
Dr. Samuel Vargas
Dr. César Betancourt
Vocal
Vocal
DISTRITO 03
DISTRITO 06
Dra. Miriam González
Dr. Vinicio de los Santos Mateo
Presidenta
Presidente
Dra. Aracelis Adames Dra. Digna de los Santos
Secretaria
Secretaria
Dr. Carlos Álvares
Dr. Miguel García Ortiz
Vocal
Vocal
Dra. Ruth Santos
La Comisión Nacional de Educación y el Departamento
de Planificación, Educación y Mercadeo, luego de realizar
varias reuniones, determinaron que ese departamento elaborara el proyecto del Programa Educativo 2007-2008, el
cual fue llevado a discusión en reunión con la Comisión de
Educación Distrital.
◗◗
Supervisión y Auditoría.
◗◗
Género no es Sólo para Mujeres - Conferencia.
◗◗
Conferencia HIV-Droga.
◗◗
Conferencia sobre diferencia entre modelo cooperativo
e instituciones afines.
El Programa Educativo aprobado en sus cuatro (4) aspectos
fundamentales, fue el siguiente:
◗◗ Captación de nuevos Socios
◗◗
Juvenil con motivo de la fiesta del Día de Reyes.
◗◗
◗◗ Educación
◗◗ Diplomado
◗◗ Balance social
Las actividades más destacadas del Programa Educativo
Se realizaron cinco (5) encuentros del Plan Ahorro
Los distritos ejecutaron actividades promocionales y
educativas, de acuerdo al Programa Planificado.
◗◗
Todas las actividades de asambleas, provinciales y distritales fueron realizadas satisfactoriamente.
Mi agradecimiento a todos los equipos que nos apoyaron.
2007-2008 fueron:
◗◗
Diplomado-Destreza Gerencial en la UNPHU- dirigido
a todos los dirigentes y delegados que no habían participado en los diplomados anteriores.
◗◗
Conferencia sobre Balance Social.
Dr. Aldo García
Presidente Comisión Nacional de Educación
I nforme A nual 2007
14
Medicoop
Informe del Tesorero
Dr. Enrique Quiñones
Tesorero
Con la honrosa misión de cumplir con lo establecido en la
◗◗
Ejercimos una fiscalización permanente para que los
Ley sobre Asociaciones Cooperativas, nuestro Estatuto y sus
responsables directos de la preservación de los docu-
respectivos reglamentos, acudo reverente ante ustedes para
mentos y valores de la cooperativa cumplieran a cabali-
presentar los detalles más relevantes de las informaciones fi-
dad con su función.
nancieras generadas en el tiempo en que ejercí las funciones
de Tesorero del CA.
◗◗
Mantuvimos informado al CA sobre el estado económico de la cooperativa, rindiendo los informes pertinentes
y presentando periódicamente los Estados Financieros.
En el desempeño de las funciones inherentes a nuestro cargo pusimos en ejecución las resoluciones de la Asamblea
General y del Consejo Nacional de Administración, así como
◗◗
Velamos porque se recaudaran los ingresos de la coope-
los mandatos y decisiones del Comité Ejecutivo. Además
rativa y se cobraran las deudas pendientes con la misma
asistimos a las reuniones y actividades que por nuestra con-
en los plazos establecidos.
dición nos correspondía participar, así como a las encomendadas por el CA o el CE.
◗◗
Verificamos que los depósitos de los ingresos en las
cuentas bancarias de la cooperativa se realizaran en su
totalidad tal como se reciben en el tiempo prudente.
Con el firme propósito de cumplir con las funciones inherentes al Tesorero procedimos de la siguiente manera:
◗◗
Nos mantuvimos vigilantes para que el Departamento
I nforme A nual 2007
◗◗
15
Medicoop
de Contabilidad llevara los registros contables con cla-
confianza de los asociados y la solvencia económica de la
ridad y al día.
institución. De esto he aquí algunos indicadores:
Firmamos
y
autorizamos,
conjuntamente
con
el
Presidente, las inversiones de fondos aprobadas por el
Los activos crecieron 22.23 %, al pasar de RD$1,047, 044,
352.00 en el año 2006 a RD$1, 279, 838, 263 en el 2007.
Consejo Nacional de Administración, tal como está establecido en nuestra legislación interna.
Tuvimos ingresos por la suma de RD$155, 987, 681.00,
que en relación al año 2006 se evidencia un incremento de
◗◗
Rendimos los informes que nos fueron solicitados por
32.41%.
las instancias correspondientes sobre la actividad eco-
Al calcular el índice de liquidez obtuvimos un valor de
nómica de la cooperativa.
RD$3.16 por cada peso que tenemos como acreencia con los
asociados.
◗◗
Realizamos labores de representación de la institución,
por designación del CA, en actividades de educación
Nuestra reserva estratégica está situada en los RD$90, 833,
cooperativa a nivel nacional e internacional.
251.00 y se encuentra depositada en instituciones financieras y del sector cooperativo.
Dimos seguimiento a los factores que impactan en el mantenimiento de los niveles de morosidad en nuestra cartera de
Este año la reserva para protección de los recursos captados
crédito en los últimos años, aplicando las recomendaciones
es de RD$97, 901, 553.00, mientras que el año anterior fue
de la firma consultora contratada en la pasada gestión, para
de RD$74, 810, 958.00, lo que nos da tranquilidad y seguri-
evaluar, con criterios técnico-financieros, esta cartera e iden-
dad de que estamos en capacidad de enfrentar las contingen-
tificar las herramientas adecuadas para disminuir los niveles
cias que al respecto puedan ocurrir.
de la tasa de morosidad.
En esta gestión se mantuvo el estímulo, con tasas competiEn otro sentido, hemos mantenido una participación activa
tivas, para que nuestros socios continuaran apoyando a la
en los procesos de implementación del Sistema de Gestión
cooperativa colocando con nosotros sus recursos en forma
de la Calidad (SGC) y en la realización de las Auditorías
de certificados financieros.
Internas a este Sistema de Gestión.
La cartera de préstamos para el período del que hoy rendiEl monitoreo continuo, por esta Tesorería, a las auditorías
mos cuenta asciende a la suma de RD$1, 023, 918, 933.00, lo
internas y externas, de los procesos relativos a las operacio-
que correlacionándola con el año 2006 nos da una diferencia
nes financieras de nuestra cooperativa fue garantía de la con-
favorable de RD$140,789, 319.00.
servación de su salud financiera. Con el propósito de hacer
eficiente e incrementar los controles internos y la minimi-
Es grato anunciarles que los excedentes brutos, como fru-
zación de los riesgos financieros y sistémicos se mantuvo el
to de las operaciones del período, ascienden a la suma de
contrato con la firma de auditores Cabral & Asociados.
RD$62, 043, 396.00, mientras que el valor de los excedentes
netos anda por los RD$33, 494, 551.00.
Podemos afirmar sin el menor sonrojo que el continuo desarrollo y crecimiento de nuestra cooperativa son el resultado
Antes de concluir debemos destacar que MEDICOOP, en los
de la correcta aplicación de políticas institucionales y del
últimos tiempos, está orientando su desempeño institucio-
apoyo de los socios, expresado en la utilización de los di-
nal más al cumplimiento de su responsabilidad social con
ferentes tipos de servicios y la aplicación adecuada de con-
sus socios que a la obtención de altos excedentes que al final
troles internos para la identificación y eliminación oportuna
salen de las operaciones realizadas por esos mismos asocia-
de factores de riesgos que puedan poner en peligro la estabi-
dos al hacer uso de los servicios.
lidad económica y la salud financiera de la cooperativa; es
de ahí que hoy podemos presentar, con plena satisfacción,
Permítannos, señores delegados, reseñar en forma gráfica los
ante esta Magna Asamblea resultados que hacen evidente la
datos presentados en los párrafos precedentes:
I nforme A nual 2007
16
Medicoop
Gráfica No.1:
Crecimiento de los Activos del 2003 al 2007
En el ocaso de nuestro informe concédannos su venia para
Activos
1,400
exhortarles a mantenerse vigilantes ante los procesos inter-
Valores representados en RD$ millones
1,279.84
1,200
cooperativa y prestos a participar en las tomas de decisiones
1,047.00
que tengan como objetivo la preservación de este instrumen-
1,000
600
400
to de los médicos y demás sectores de los profesionales de
773.80
800
415.84
la salud.
546.50
Quiero aprovechar la ocasión que me permite estar ante
200
0
ustedes, señores delegados, para exhortarles a mantenerse
2003
2004
Fuente: Estados Financieros
2005
2006
2007
aportaciones
tendrán que reconocer sus meritos y aportes al desarrollo y
Valores representados en RD$ millones
663.70
600
797.85
orden empresarial, social e institucional. Tengan por seguro,
distinguidos delegados, que si por alguna circunstancia de
la vida esto no es valorado de la forma apropiada les queda
396.23
la satisfacción de haber cumplido con su deber y responsabilidad y es que como decía un pensador “lo difícil no es
200
0
dad de que más temprano que tarde, aun los más mezquinos
crecimiento experimentado por nuestra cooperativa, en el
520.90
306.31
curando siempre actuar de acuerdo a lo establecido en la Ley
de cooperativas, el Estatuto y Reglamentos, con la seguri-
800
400
apegados a los principios y valores del cooperativismo, pro-
Gráfica No.2:
Comportamiento de las Aportaciones en el periodo 2003-2007
1,000
nos y externos que puedan afectar la institucionalidad de su
saber qué es lo correcto, lo difícil es hacer lo correcto”. En
2003
2004
2005
2006
2007
Fuente: Estados Financieros
mi paso por esta institución siempre he tratado de hacer lo
correcto, cosa que en sociedades como la nuestra, tiene un
Gráfica No.3:
Relación del crecimiento del patrimonio de la Cooperativa
en el periodo 2003-2007
precio que he pagado y no me arrepiento, porque siempre he
actuado acorde a las reglas y preceptos establecidos.
PATRIMONIO
Valores representados en RD$ millones
922.18
1,000
770.60
800
400
364.24
institucional y colectivo por encima de su interés particu-
468.03
lar, Gerencia General, Gerencia Financiera, de la Comisión
de Finanzas, directivos distritales y provinciales, Auditoría
200
0
de los agradecimientos correspondientes a aquellos miembros del CA, CV y CP que fueron capaces de poner el interés
611.30
600
Al concluir queremos hacer un reconocimiento, acompañado
Interna, Auditor Externo, y a todos los empleados, que desde
2003
2004
2005
2006
2007
Fuente: Estados Financieros
sus puestos de trabajo, ofrecen su mejor cara a la hora de corresponder a la demanda de un servicio por parte de uno de
nuestros asociados. Son ellos nuestro mejor estandarte.
Gráfica No.4:
Evolución del incremento de los excedentes desde el 2003
hasta el 2007
EXCEDENTES
¡Gracias!
Valores representados en RD$ millones
70
60
50
40
30
20
10
0
62.04
39.84
45.50
52.80
54.00
Dr. Enrique Quiñones
Tesorero
2003
2004
Fuente: Estados Financieros
2005
2006
2007
Informe Auditores Externos
Estados Financieros Auditados
al 31 de diciembre de 2007
I nforme A nual 2007
18
Medicoop
Ave. Expreso 5to. Centenario Esq. Luis Manuel Cáceres, Edificio 9, Segundo Nivel (Suite 2B), Santo Domingo, R.D.
Tels.: 681-1002; 681-4219 y 681-0424 (Fax) • E.MAIL: [email protected]
REGISTROS: ICPARD 0191, SIB A-0790101, IDECOOP 028 • RNC: 4-01-51173-8
I nforme A nual 2007
19
Medicoop
COOPERATIVA NACIONAL DE SERVICIOS MULTIPLES DE LOS MEDICOS, INC.
BALANCE GENERAL
(Valores RD$)
AL 31 DE DICIEMBRE
2007 2006
ACTIVOS
Disponible (Nota 3) 141,422,550 63,984,680
Cartera de crédito Vigente 870,801,967 724,497,892
Vigente en mora 61,833,195 93,709,331
Vencida 91,283,771 64,922,391
Cartera Bruta 1,023,918,933 883,129,614
Provisión créditos incobrables (39,206,172)
(23,178,977)
Cartera neta (Nota 4) 984,712,761
859,950,637
Cuentas por cobrar (Nota 5)
5,099,521
5,182,704
TOTAL ACTIVO CIRCULANTE 1,131,234,831 929,118,021
INVERSIONES EN VALORES (Nota 6) 97,901,553 74,810,958
PROP., PLANTA Y EQUIPO NETO (Nota 7) 50,486,295 42,897,157
OTROS ACTIVOS 215,583 218,216
Cargos diferidos (Nota 8) 215,583 218,216
TOTAL ACTIVOS 1,279,838,263 1,047,044,352
PASIVOS
Depósitos de ahorros (Nota 4) 8,588,232 6,619,719
Depósitos plazos fijos (Nota 9) 315,245,985 225,853,782
Cuentas por pagar (Nota 10) 23,593,655 37,769,183
Otros pasivos (Nota 11) 10,227,519 6,247,208
TOTAL PASIVO 357,655,390 276,489,892
CAPITAL Y RESERVAS
Aportaciones socios (Nota 4) 797,855,071 663,657,680
Reservas (Nota 12) 90,833,251 76,785,707
Excedentes del período 33,494,551 30,111,073
TOTAL CAPITAL Y RESERVAS 922,182,873 770,554,460
TOTAL PASIVO Y CAPITAL 1,279,838,263 1,047,044,352
El anexo forma parte integral de este Estado de Excedentes I nforme A nual 2007
20
Medicoop
COOPERATIVA NACIONAL DE SERVICIOS MULTIPLES DE LOS MEDICOS, INC.
ESTADO DE EXCEDENTES
(Valores en RD$)
ENERO - DICIEMBRE
2007
2006
INGRESOS FINANCIEROS 188,671,836 145,791,285
Intereses de créditos 160,271,951 123,694,460
Intereses por inversiones 6,058,766 6,481,471
Comisiones de créitos 22,341,119 15,615,354
GASTOS FINANCIEROS (36,429,563)
(31,871,884)
Intereses depósitos a plazos (36,063,059)
(31,592,984)
Intereses Medisan (366,504)
(278,900)
MARGEN FINANCIERO 152,242,273 113,919,401
OTROS INGRESOS 3,745,408 3,810,727
Ingreso neto módulo odontológico 200,000 135,000
Comisión venta seguros 917,702 657,802
Cuotas de admisión 339,967 385,340
Diferencias cambiarias 554,695
Beneficio en venta de activos 231,100 Ajustes de períodos anteriores 438,992 Otros 1,617,646 2,077,890
TOTAL INGRESOS NETOS 155,987,681 117,730,128
GASTOS GENERALES Y ADMVOS. (Anexo) (93,944,284)
(63,710,569)
EXCEDENTES ANTES DE BONIFICACION 62,043,396 54,019,559
Bonificación al personal (10%) (6,204,340)
(5,401,956)
EXCEDENTES ANTES DE RESERVAS 55,839,057 48,617,603
RESERVAS ESTATUTARIAS (22,344,506)
(18,506,530)
Educativa (10%) (5,583,906)
(4,861,760)
General (0.2 del 1% operaciones brutas) (645,582)
(490,369)
Crecimiento (25%) (13,959,764)
(12,154,401)
Plan funeral (2,155,254)
(1,000,000)
EXCEDENTES NETOS DEL PERIODO 33,494,551 30,111,073
El anexo forma parte integral de este Estado de Excedentes I nforme A nual 2007
21
Medicoop
COOPERATIVA NACIONAL DE SERVICIOS MULTIPLES DE LOS MEDICOS, INC.
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO
(Valores en RD$)
ENERO - DICIEMBRE
2007
2006 EFECTIVO POR ACTIVIDADES DE OPERACIÓN Excedentes netos 33,494,551 30,111,073
Partidas de conciliación entre los excedentes netos y el efectivo neto provisto por actividades de operación: Depreciaciones y amortizaciones 3,656,598 1,621,247
Provisiones de cartera 16,027,195 7,025,198
Reservas y provisiones segregadas 28,548,845 23,908,486
Ajustes diferencias cambiarias (422,187)
(110,121)
Ingresos no realizados (934,600)
(536,632)
Cambio en activos y pasivos (netos): Cuentas por cobrar 83,184 (77,318)
Otros activos 2,633 (13,300)
Cuentas por pagar (14,175,529)
18,052,094
Otros pasivos (2,224,029)
(4,936,865)
Reservas educativa, funeral y personal (9,452,216)
(6,092,751)
Efectivo neto provisto por actividades de operación 54,604,446 68,951,112
EFECTIVO POR ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Recuperaciones de préstamos 495,091,015 366,793,125
Préstamos desembolsados (635,880,334)
(593,388,412)
Adiciones propiedad, planta y equipos (8,733,696)
(7,885,802)
Colocación de inversiones financieras (23,090,595)
(29,749,429)
Efectivo neto usado en actividades de inversión (172,613,610)
(264,230,519)
EFECTIVO POR ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTOS Captación de depósitos de ahorros 7,088,161 6,145,012
Retiros de depósitos de ahorros (5,119,649)
(3,650,846)
Captación de depósitos a plazos 283,713,783 193,162,428
Retiros de depósitos a plazos (194,321,580)
(100,203,017)
Captación de aportaciones de socios 235,768,640 219,790,031
Retiros de aportaciones de socios (101,571,249)
(77,032,787)
Excedentes distribuidos (30,111,073)
(26,109,415)
Efectivo neto provisto actividades de financiamiento 195,447,034 212,101,407
AUMENTO NETO DE EFECTIVO 77,437,870 16,822,000
EFECTIVO AL INICIO DEL AÑO 63,984,680 47,162,680
EFECTIVO AL FINAL DEL AÑO 141,422,550 63,984,680
I nforme A nual 2007
22
Medicoop
Informe de la Gerencia General
Lic. Cástulo Vidal
Gerente General
Con grato placer rindo el informe de la Gerencia General
cual produjo a tiempo los reportes requeridos para la toma
ante esta Magna Asamblea, para dar a conocer una visión
de decisiones.
general del desarrollo del proceso gerencial durante la gestión 2007-2008.
Las operaciones de la cooperativa, tal como se hace referencia en el informe del Consejo Nacional de Administración,
Durante este período se les dio un estricto seguimiento a
fueron auditadas por los auditores internos de calidad, la
todas las decisiones contenidas en las actas y resoluciones
firma de auditoría externa en el aspecto financiero y la su-
producidas por los organismos de dirección y control, apor-
pervisión de los inspectores del IDECOOP.
tando sugerencias y las observaciones correspondientes a
cada caso.
Nuestro Plan Operativo (ver apéndice No. 1) para la gestión
que damos cuenta, fue formulado a la luz del Plan Estratégico
Representamos a la empresa en los actos y actividades orga-
2005-2008, del cual a continuación detallamos los resulta-
nizados por cooperativas e instituciones afines, nacionales e
dos de la gestión:
internacionales, para las cuales fuimos asignados, y rendimos los informes correspondientes.
◗◗
Seguimiento a las resoluciones de la Asamblea General.
Tomando como guía el Plan Estratégico, el Manual de Calidad
◗◗
Ejecución de las resoluciones del Consejo Nacional
y el Plan Operativo, nos aseguramos del cumplimiento de
de Administración, del Comité Ejecutivo y de otros
las metas y objetivos planificados para este período, así
organismos.
como de la consistencia del sistema de control interno, el
I nforme A nual 2007
23
Medicoop
◗◗
Auditorías internas de calidad.
◗◗
Obtención de los objetivos planificados.
◗◗
Elaboración de reportes financieros.
◗◗
Inauguración local propio oficina de Mao, Valverde.
◗◗
Fortalecimiento del sistema de cobranzas vía nóminas.
◗◗
Entre otros.
◗◗
Diseño de tres nuevos servicios.
La Gerencia General comprende las áreas de la Gerencia
Financiera, y el Departamento de Planificación, Educación
◗◗
Crecimiento de los activos, las reservas y el patrimonio.
y Mercadeo y coordina acciones con Auditoría Interna.
Directamente se reportan las unidades de Recursos Humanos
◗◗
Aumento de los excedentes.
y el Departamento de Informática. La Gerencia Financiera
y Auditoría Interna presentan sus informes de forma
◗◗
Alto nivel de satisfacción de los socios en el uso de los
servicios.
independiente.
I nforme A nual 2007
24
Medicoop
Informe Unidad de Recursos Humanos
El objetivo de la Unidad de RRHH es proporcionar infor-
vacaciones, etc. Efectúa su tramitación dentro de la
mación a todos los niveles de la organización que permita
Institución.
tomar decisiones para el diseño de estrategias sobre recursos
◗◗
◗◗
y satisfacción del personal.
Actualiza los archivos tanto físicos como electrónicos
que contienen información de los empleados.
humanos que tiendan al logro de una mayor productividad
Efectúa la liquidación de las remuneraciones del
personal.
Misión
◗◗
Atender, gestionar y dar respuestas oportunas a los requeri-
Organiza la evaluación del desempeño anual del
personal.
mientos y necesidades de nuestros empleados, de acuerdo a
◗◗
Elabora y supervisa el Plan Anual de Vacaciones.
nuestro propio campo de acción y en concordancia con los
◗◗
El procesamiento de la Nómina de Pagos.
recursos y objetivos de la institución.
◗◗
Control de asistencia.
Funciones
El desarrollo de la actividad formativa se ha llevado al cabo,
◗◗
Confecciona los documentos para formalizar nombra-
como en años anteriores, a través del Plan de Detección de
mientos, retiros, ascensos, feriados, permisos, pagos,
Necesidades y del Plan de Capacitación.
Dentro de los Cursos impartidos, están:
CURSOS
ASISTENTES- DEPARTAMENTO
CAPACITACIÓN
Curso Excel XP
–Nivel Intermedio-
Belkis García – GF
Guillermo Sención – AI
José Luis Ramírez – AI
Yanet Ramírez – DC
Zaira Cáceres – DC
Joel Céspedes – DC
Rafael González – DC
Itzel Acosta – RRHH
Cástulo Vidal – GG
Yanet Matías – Sec. Ejecutiva.
Samanel Centro de
Entrenamiento – Externa
Curso Práctico ¨Excediendo las
Expectativas del Cliente¨.
Ivette Taveras - CB
Vladimir Estévez - CB
Brenda Victoriano - CN
Rafael Febrillet – CN
Soluciones Gerenciales, S.A. –
Externa
Curso-Taller Servicio al Cliente ¨La
Excelencia en el Servicio¨.
Yohanny Beltré - CN
Yrda Quezada - CN
Juany Vásquez - CB
Marianela Domínguez - CB
Curso de Mercadeo Personal.
José Luis Ramírez – AI
Isaura Cuevas – CN
Jazmín Mercedes – DL
Kilssy Méndez – Enc. Dist. 04
Itzel Acosta – RRHH
Curso Fundamento de Redes para
CCNA.
Edisson V. Féliz O. - DI
INFOREDES – Externa
* Curso Switching CCNA.
* Curso Routing CCNA.
Edisson V. Féliz O. - DI
ICAT– Externa
Curso Introducción al SGC de
MEDICOOP Normas ISO 9001:2000.
Empleados de Nuevo Ingreso (Sede Central y distritos)
People Business School
– Externa
FEDOCOOP – Externa
- Interna -
I nforme A nual 2007
25
Medicoop
Informe del Departamento de Informática
Consecuentes con la función principal del Departamento de
Trabajamos estrechamente con CN en los cierres mensuales
Informática, que consiste en desarrollar constantemente la
de la cartera de préstamos.
plataforma informática adquirida por la cooperativa, con el
propósito de lograr que las operaciones diarias sean proce-
Para resguarda la información procedimos a realizar diaria-
sadas de manera instantánea y disponer de balances actua-
mente tres backup generales, uno de los cuales se envía a
lizados en las cuentas de socios, clientes y suplidores, así
una bóveda de un banco comercial.
como las cuentas contables, se procedió a seguir mejorando
el sistema informático, concluyendo los siguientes entrena-
Para brindar mejor servicio a los socios se continuó con la
mientos y procesos:
instalación de nuevas ventanillas en las cooperativas hermanas, en combinación con la Corporación de Servicios
◗◗
◗◗
◗◗
◗◗
Implantación de políticas de seguridad de dominio y
Financieros (COSEFI). Estas ventanillas están ubicadas en las
del sistema de información de MEDICOOP.
ciudades de Bonao, Cotuí, Santiago Rodríguez y Dajabón.
Entrenamiento al personal de informática en la aplicación de las políticas de seguridad de información.
Para continuar con el buen funcionamiento del sistema in-
Especialidad Fundamentos de Redes para CCNA,
formático procedimos a darles actualización y mantenimien-
Switching CCNA y Routing.
to a los servidores y computadoras de los usuarios, así como
Curso
de
reparación
y
mantenimiento
de
Computadoras.
◗◗
◗◗
actualización de Windows, los antivirus de los servidores,
Pcs y soporte a los usuarios.
Proceso de actualización automática de la nómina de
SESPAS.
En la casa contigua a MEDICOOP se instaló una nueva red
Actualización y mejora de los programas del módulo de
de informática y la red eléctrica para UPS.
ahorros, préstamos, sistema de contabilidad, depósito a
◗◗
plazo fijo, Plan Funeral.
En los distritos procedimos a sustituir los equipos informá-
Actualización y mantenimiento de la página WEB de
ticos que estaban obsoletos. A continuación describimos los
MEDICOOP.
distritos donde se realizaron cambios:
Adquisición de nuevas tecnologías
Se adquirió el SQL 2005, que es una plataforma que per-
1. En el Distrito 02, Santiago, se sustituyó el CPU de la
Encargada Distrital.
mite el análisis y la administración de datos empresariales
2. En el Distrito 05, San Pedro de Macorís, se reorganiza-
con herramientas de inteligencia de negocios, reportes, inte-
ron la red de informática y el sistema eléctrico; también
gración y notificación integrados. Además provee de mayor
se sustituyó el CPU de la cajera.
escalabilidad, disponibilidad y seguridad al tiempo que simplifica la creación, implementación y gestión de aplicaciones
altamente disponibles y de buen desempeño. También está
en proceso de implantación VPN SERVER, con los cuales
3. En el Distrito 03, San Francisco de Macorís, fueron sustituidos los CPU de la Encargada Distrital y la cajera.
4. En el Distrito 07, Mao, Valverde, se instaló una nueva
red de informática en el local nuevo.
lograremos que no se suspenda el servicio de comunicación
de los distritos y las ventanillas.
Con estas innovaciones que se están realizando, nuestra
cooperativa sigue a la vanguardia de los procesos de cam-
Participamos, en combinación con CB, en la automatiza-
bio, obteniendo mayor seguridad y disponibilidad de los
ción y actualización de los descuentos de las nóminas de
sistemas.
SESPAS.
Colaboramos, en combinación con las Gerencia Financiera y
el Departamento de Contabilidad, en los cierres mensuales
Lic. Cástulo Vidal
de depósitos a plazo fijo.
Gerente General
I nforme A nual 2007
26
Medicoop
Informe del Departamento de Educación
Planificación y Mercadeo
Licda. Ana María Peralta
Encargada del Departamento de
Educación Planificación y Mercadeo
El Departamento de Planificación, Educación y Mercadeo
de la Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los
Médicos, Inc. (MEDICOOP), realizó su trabajo en armonía con el Comité Ejecutivo y la Comisión Nacional de
Educación.
Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a los
directivos y delegados, con el propósito de retroalimentar
con las nuevas tecnologías. Presentamos a continuación
cuadro analítico de las actividades del Departamento:
I nforme A nual 2007
27
Medicoop
PROGRAMA DE EDUCACIÓN
GESTIÓN 2007-2008
Fecha
Lugar
4 de agosto,
2007
Santo
Domingo –
Hotel Santo
Domingo
11 de Agosto,
2007
Santo
DomingoCasa Contigua
25 Agosto,
2007
Unphu
Cantidad
Actividad
Hora
8:00 A.M.
3:00 P.M.
Dirigido a:
Consejeros
Nacionales y
Funcionarios
Taller del Plan
Operativo
Lic. Cástulo Vidal
1
Presentación
Programa
Educación
2007-2008
Presidentes
Comisión de Educación Dpto. Distritales
Planificación, Educación y
Presidentes de
Mercadeo
Administración
Distrital y Vigilancia
1
Diplomado
Dirigencial
Destreza
Gerencial
Comisión Educación
Depto. Planificación,
Educación y Mercadeo
Lic. Claudio Alberto Rivera
Rodríguez – Conferencista
Internacional
1
9:00 A.M.
12:00 M.
Conferencista o
Facilitadores
Tema
Delegados
Consejeros
Delegados
Corresponientes a
los Distritos 01, 04,
05 Y 06
Consejeros y
Delegados
Corresponientes
a los distritos 02,
03 y 07
10 Agosto,
2007
Santo
DomingoHotel Lina
6:00 P.M.
1
Conferencia
Balance Social
09 Agosto,
2007
SantiagoHotel Gran
Almirante
6:00 P.M.
1
Conferencia
Balance Social
Lic. Claudio Alberto Rivera
Rodríguez
1
Supervisión y
Auditoría
Dr. Ramón D’Oleo, Lic.
Guillermo Sención y Lic.
José Luís Ramírez
Delegados Dirigentes
Socios
Licda. Agnes Milquella Mateo
Distritos 01, 02 03,
04, 05, 06 y 07.
No realizada
08 Sept., 2007
Santo Domingo
30 Nov., 2007
Santo Domingo 900 P.M.
1
Género
no es Sólo de
Mujeres
14 Sept., 2007
Santiago
1
Género no es Sólo
de mujeres
7:00 P.M.
Directivos
Nacionales y
Distritales de
Vigilancia
Delegados,
Dirigentes
PROGRAMA PROMOCIONAL
GESTIÓN 2007-2008
DIFIRIGIDOS A LOS MÉDICOS RESIDENTES Y PASANTES
Distrito
01
02
03
Hospital
Marcelino Vélez, Hospital Ocoa, Morgan, Juan Pablo Pina,
Moscoso Puello, Hospital De La Mujer, Monte Plata.
Sánchez, Samaná, Nagua, Cotuí, Hospital Inmaculada, Salcedo,
San Francisco
05
07
Hora
Cantidad
Actividades
4, 5, 6, 7, 11, 13,
14 y 19
Cambio de guardia
5
3, 4, 5, 6 y 7
Cambio de guardia
5
11,13,14,18 y 20
Cambio de guardia
5
Cambio de guardia
5
Cambio de guardia
5
18, 20, y 21
Cambio de guardia
5
3, 4, 5, 6 y 7
Cambio de guardia
5
17, 18, 19, 20
y 21
10, 11, 12, 13
y 14
04
06
Fecha
Septiembre 2007
Hospital Alejandro Cabral, Hospital Rosa Duarte, Hospital Taiwan.
I nforme A nual 2007
Fecha
Lugar
Hora
Sept.,
2007
Ocubre, 2007
6 Octubre
2007
Santo
Domingo
28
Medicoop
Cantidad
Actividad
Tema
Conferencista o
Facilitadores
Dirigido a:
1
Conferencia:
Diferencia entre Modelo
Cooperativo e Instituciones
de Intermediación Financiera
Políticas y Servicios
Lic. Cástulo Vidal
Miami
1
Conferencia:
Diferencia entre Modelo
Cooperativo e Instituciones
de Intermediación Financiera
Políticas y Servicios
Lic. Cástulo Vidal
New York
1
Conferencia
Conferencia:
Internacional De
Diferencia entre Modelo
Costa Rica
Cooperativo e Instituciones
de Intermediación Financiera
No Realizada
Curso Excel XP Nivel
Intermedio, Curso práctico
Santo
Domingo
1
Delegados
Consejeros
Correspondiente
a los distritos
01, 02, 03, 04,
05, 06 y 07
Samanel - Centro
de Entrenamiento
Externo
Excediendo Las Espectativas
Del Cliente
Soluciones
Gerenciales, S.A.Externo
Curso-Taller Servicio al
Cliente-La Excelencia en el
Servicio
People Business
School – Erterno
Curso Mercadeo Personal
Fedocoop –
Externo
Curso: Introducción al SGC
de MEDICOOP-Normas ISO
9001:2000
Medicoop –
Interno
Empleados
ACTIVIDADES CON LA COMUNIDAD
Fecha
Hora
Conferencia
Lugares
Conferencista
25 Octubre, 2007
8:00 P.M.
Vih, Droga
Sede Central, Distritos 01,04,05
Dr. Rafael Ortega
24 Octubre, 2007
7:00 P.M.
Vih, Droga
Santiago 02,03,07
Dr. Rafael Ortega
PROGRAMA EDUCACIÓN Y COMUNIDAD
Capacitación
Hora
Fecha
Computadora informática
Lugar
Institución
A partir del 15 de junio
Coro, ballet, pintura y Música
Pendiente
ACTIVIDADES SOCIALES
Actividad
Fecha
Lugar
Semana Aniversario
Octubre 24 al 29, 2007
Santo Domingo
Feria Navideña
12 al 17 de diciembre, 2007
Santo Domingo
1ra. Feria de las Madres
Mayo, 2007
Santo Domingo
Fiesta Navideña
Diciembre, 2007
Santo Domingo
Canasta Navideña
Diciembre, 2007
Sede Central
I nforme A nual 2007
29
Medicoop
ACTIVIDADES INTERNACIONALES
Actividad
Fecha
Lugar
Fiesta Ahorro Juvenil
Diciembre, 2007
Sub-Distrito USA
ACTIVIDADES SOCIALES
Actividad
Fecha
Lugar
Fiesta Ahorro Juvenil
4 de enero, 2008
Santo Domingo, 01
Fiesta Ahorro Juvenil
05 de enero, 2007
San Francisco, Distrito 03;, Santiago, Distrito 02;
Barahona, Distrito 04; Azua, Distrito 06
San Pedro, Distrito 05 y Mao, Distrito 07
TALLERES Y CONFERENCIAS
Fecha
Lugar
Cantidad
Actividad
Tema
Conferencista o
Facilitadores
Dirigido a:
Enero
2008
Santo
Domingo
1
Taller: Revisión y Conocimiento del
Estatuto y los Reglamentos, con los dirigentes
provinciales y distritales
Pendiente
Delegados,
dirigentes, distritos
01, 04, 05 y 06
Enero
2008
Santiago
1
Taller: Revisión y Conocimiento del Estatuto
y los Reglamentos, con los dirigentes
provinciales y distritales
Pendiente
Delegados, dirigentes
distritos 02,03,07
PROGRAMA ASAMBLEARIO 2008
Marzo, 2008
Asamblea Usa
Mayo, 2008
Elección equipo trabajo 2008-2009del Proyecto Educativo y Promocional de Miami
FERIA DE LAS MADRES
20 al 27 Mayo 2008
II Feria de las Madres, Santo Domingo
ASAMBLEAS 2008
De febrero a marzo 2008
Provinciales
Abril 2008
Distritales
Junio 2008
Asamblea General
Mis agradecimientos al equipo logístico de este Departamento de Planificación, Educación y Mercadeo y demás departamentos que colaboraron con nosotros.
Gracias a Dios por ayudarnos a cumplir con esta jornada.
Lic. Ana María Peralta
Encargada Departamento de Educación, Planificación y Mercadeo
I nforme A nual 2007
30
Medicoop
Informe de la Gerencia Financiera
Lic. Belkis García Vásquez
Gerente Financiera
El 31 de diciembre de cada año, la Cooperativa de
donde rendimos informe de los balances de cada una
Nacional de Servicios Múltiples de los Médicos, Inc.,
de las operaciones realizadas al cierre fiscal, resaltando
cierra sus operaciones y la Gerencia Financiera, de con-
que concluimos con unos excedentes de RD$62,043,396,
formidad con sus funciones de canalizar el flujo de efec-
un total de activos de RD$1,279,838,263, un pasi-
tivo requerido por la institución para satisfacer eficaz-
vo total por RD$357,655,390 y un capital y reserva de
mente la demanda de servicios crediticios de los socios,
RD$922,182,873. Estos resultados son el fruto del traba-
y de proveer al CE y al GG la información financiera que
jo continuo de los directivos, funcionarios y empleados,
permita las decisiones más importantes sobre la adminis-
quienes en el día a día aportan su esfuerzo de trabajo con
tración de los recursos, presenta su informe correspon-
apego a los reglamentos de la institución.
diente a dicho período.
Presentamos la conclusión de lo presupuestado y ejecutado durante el año, concluyendo una serie de tareas
y mejoras, en beneficio de nuestros socios, a quienes
les debemos cubrir todas y cada una de las necesidades
solicitadas a nuestra institución, y para esto implementamos una serie de mejoras en los diferentes departa-
Lic. Belkis García Vásquez
mentos para hacer más eficientes nuestros servicios, así
Gerente Financiera
como también, los mecanismos para mejores inversiones, garantizando de esta forma el buen manejo de los
recursos.
Esto lo expresamos en los estados financieros auditados,
I nforme A nual 2007
31
Medicoop
Informe del Auditor Interno
Lic. Guillermo Sención
Auditor Interno
La responsabilidad de Auditoría Interna consiste esencial-
oficina de la empresa, el cual abarca desde la compra mis-
mente en diseñar y supervisar la aplicación del sistema de
ma del activo hasta su traslado en los distintos departa-
control interno dentro de la empresa, para verificar y velar
mentos y uso del destinatario final, con el objetivo de ase-
porque se apliquen los procedimientos y políticas operacio-
gurarse de que los activos obedezcan a los controles inter-
nales explícitamente establecidas por la máxima dirección.
nos adecuados, y contar con la ubicación de los mismos.
A tono con esa función, para el período contable 01/01/ al
31/12/2007, el Departamento de Auditoría Interna dio segui-
En cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad, se le dio se-
miento a los objetivos y metas de los planes administrativos
guimiento a las solicitudes de acciones correctivas para satis-
y financieros que se había trazado y que están relacionados
facer los requisitos de las No Conformidades encontradas.
con sus funciones.
Impartimos, conjuntamente con el presidente del Consejo
En ese sentido podríamos destacar los puntos siguientes:
Nacional de Vigilancia, doctor Ramón Antonio D’Oleo y con
◗◗
Se sometió a un sistemático proceso de validación todo
el Sub-Encargado del Departamento de Auditoría, Lic. José
el proceso de operaciones diarias, como disponibilidad,
Luis Ramírez, el Seminario -Taller Supervisión y Auditoría,
cheques emitidos, con su documentación de soporte y la
preparado para los directivos de ese Consejo.Todo este pro-
verificación de su correcta cuenta contable y los recibos
ceso contribuyó a que el Departamento de Contabilidad
de ingresos.
presentara los estados financieros en un tiempo razonable y
Fueron validadas por Auditoría las reposiciones de los
suministrara las informaciones financieras requeridas a los
diferentes fondos y cajas chicas, tanto de la Sede Central
auditores externos y el IDECOOP.
◗◗
como de los diferentes distritos. Además, les fueron
◗◗
aplicadas pruebas sustantivas a los cheques emitidos al
Finalmente, deseamos destacar la labor diaria de validación
final de cada mes por concepto de intereses por depósi-
y monitoreo de las operaciones, desarrollada por el Sub-
tos a plazo fijo de los socios.
Encargado del Departamento de Auditoría, Lic. José Luis
Se estableció un procedimiento, con su formulario co-
Ramírez.
rrespondiente, de movilidad de los muebles y equipos de
32
I nforme A nual 2007
Medicoop
EJECUCIÓN PLAN ANUAL DE AUDITORÍA INTERNA ENERO - DICIEMBRE 2007
RENGLONES
AÑO
INGRESOS
2006
Verificación del cuadre Caja General-Sede
Verificación del cuadre Caja General-Distritos
Verificación del cuadre Caja Ventanillas-COSEFI
VARIACIÓN
2,007
Absoluta
604
612
1,812
2,016
Objetivo
Porcentual
Porciento
Logro
8
1%
Control de los ingresos
100%
204
11%
Control de los ingresos
100%
420
588
168
40%
Control de los ingresos
100%
Validación Recibos Ingresos-Sede
40,513
45,519
5,006
12%
Control Registro Ingresos
100%
Validación Recibos Ingresos distritos
14,732
15,084
352
2%
Control Ingresos Interior
100%
853
1,025
172
20%
Control Ingresos
100%
3712
3,801
89
2%
Control Egresos Admtivos.
100%
0
Validación Recibos Ingresos Ventanillas
Validación Comprobantes Depósitos
DESEMBOLSOS
Revisión Solicitudes Préstamos
6,784
6,914
130
2%
Normas y Políticas
100%
Revisión Cheques Préstamos - Bco. Popular
6,634
6,746
112
2%
Prueba de Cumplimiento
100%
0
9,847
1,620
20%
0
Del No. 35749 al No.42494
Administrativos-Cheques Bco. Reservas
(Del No.42780 al No.52626)
8,227
Revisión Conciliaciones Bancarias
Arqueos-Cuadre Fondo Operaciones
Arqueos-Cuadre Caja Chica
Procedimientos
100%
Documentos Justificativos
100%
24
24
0
0%
Control Ingresos/Egresos
100%
312
288
-24
-8%
Control Egresos Admtvos.
100%
36
0
0%
Control Egresos Admtivos.
100%
0
36
DOCUMENTOS Y CUENTAS POR COBRAR
Nómina Descuentos SESPAS
12
12
0
0%
Control Ingresos
100%
Nómina Descuentos IDSS
12
12
0
0%
Control Ingresos
100%
Otras
24
24
0
0%
Control Ingresos
100%
0
INVERSIONES
Intereses Generados
24
24
0
0%
Comprobar Gastos Ope.
100%
Inventario Suministros
6
6
0
0%
Verificar Autorización
100%
Inventario Activos Fijos
1
1
0
0%
Verificar Exactitud Gasto
100%
0
(Se ejecuta al revisar cheques de pago)
12
12
0
0%
Verificar Normativa/Proc.
100%
Revisión Aportaciones de Socios
12
12
0
0%
Pruebas de Exactitud
100%
ESTADOS FINANCIEROS
12
12
0
0%
Pruebas de Exactitud
100%
4
4
0
0%
Pruebas de Exactitud
100%
DOCUMENTOS Y CUENTAS POR PAGAR
REVISIÓN ESTADOS AUDITADOS
REVISIÓN ESTADO FLUJO DE EFECTIVO
1
1
0
0%
70
50
-20
-29%
Informe Fin de Año
1
1
0
Informe Resumen para Asamblea
1
1
0
12
14
0
Informes Monitoreo Operaciones
Actas CA
Actas CE
90
92
5
Verificar procedimientos
100%
100%
0%
Asesoría
100%
0%
Rendición Cuentas
100%
0%
Leyes y Resoluciones
100%
6%
Leyes y Resoluciones
100%
Elaboración Presupuesto año 2007
Colaboración Gerencia General y Financiera Reuniones Staf Administrativo
Coordinar Labores Semanales Colaboración Depto. Informática
SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Consultoría
OTRAS ACTIVIDADES
100%
100%
100%
Representante de la Gerencia
Programa de Mejora continua 100%
Reuniones Asesores CCC
Revisión Informe Auditoría de Seguimiento al SGC
100%
Talleres SGC-ISO 9001-200
Mantenimiento SGC
Auditorías Internas de Calidad
Medición, Análisis y Mejora al SGC
100%
100%
NOTA:
El porciento obtenido de logros de los objetivos del departamento indica que se alcanzó la meta de control interno para este período,
en consonancia con el Plan Estratégico. El programa de auditoría se ejecutó siguiendo las Normas Internacionales de Auditoría,
aprobadas por el Instituto de Auditores Internos de la República Dominicana.
Lic. Guillermo Sención
Auditor Interno
MediCoop concentra sus
esfuerzos en aumentar los beneficios
económicos y sociales de todos
sus afiliados, contribuyendo al
desarrollo de una comunidad
solidaria sustentada en la educación,
la salud y el deporte como medios
impulsores de la superación personal
y el desarrollo social con equidad.
Juana Matías,
Secretaria Ejecutiva I
Lic. Cástulo Vidal,
Gerente General
DEPTO. DE CRÉDITOS & NEGOCIOS: Werther
Febrillet, Ysaura Cuevas, Mercedes D’Oleo, Emilia
Taveras, Jaquelin Almánzar, Yrda Quezada,Yohanny
Beltré, Brenda Victoriano y Romer Gómez.
Itzel Acosta,
Recursos Humanos
DEPTO. DE
EDUCACIÓN: Licda.
Ana María Peralta,
Saturnino Araújo,
Ramona Almánzar,
Albanelia Suárez y
Oscar Delgado.
DEPTO. DE
CONTABILIDAD
Yanet Ramírez, Joel
Céspedes, Zaira Cáceres y
Rafael González.
DISTRITO 06, AZUA:
Domingo Cuevas, Arelis
Ramírez, Albanelis
Herrera, Maura Ramírez.
DEPTO. DE
TRANSPORTACIÓN:
Darío Féliz, Arcadio
Núñez, Emedino
Ramos, Francisco
Gálvez, Virgilio Féliz
y Rafael Pérez .
DEPARTAMENTO
DE INFORMÁTICA:
Héctor Rafael
Margarín y Edisson
V. Féliz Olivero
DEPTO.
MAYORDOMÍA:
Jesús Montero,
Miguelina Rondón,
Rosa Pérez, Pablo
Encarnación
Castillo, Otilio Féliz.
DEPTO. JURÍDICO
Yudelka Encarnación,
Jazmín Mercedes.
DISTRITO 07, MAO:
Odilania Campusano y
Grismilda Polanco.
DISTRITO 03, SAN
FRANCISCO DE MACORÍS:
Mary Anne Ríos, Maribel
Salazar, Rafael Castillo y
Aracelis de León.
DISTRITO 05, SAN
PEDRO DE MACORÍS:
Human Martínez,
Ramona García,
Raymundo Rodríguez,
y Yasmery Aponte.
José Luis Rodríguez
(Auditoría)
DEPTO. DE COBROS Y CAJA:
Ivette Taveras, Luisa Castillo,
Norman Bautista, Marianela
Domínguez, Vladimir
Estévez, Juany Vásquez e
Israel Escalante.
DISTRITO 04, BARAHONA:
Ivonne Vargas, Darwin López,
Carmen Taveras y Kilssy
Méndez.
DISTRITO 02,
PUERTO PLATA:
Yuderka Rosario,
Eddy Domínguez.
DISTRITO 02, SANTIAGO: Víctor
Vásquez, Anglimady Rosario,
Georgina Paulino, Yamel Acosta y
Luis Aracena.
I nforme A nual 2007
38
Medicoop
Dr. José R. Morillo
Presidente
Dra. Carmen Laureano
Vocal
Dra. Nery Catano
Secretaria
Informe del Comité de Crédito
En la XXIX Asamblea General Ordinaria de Delegados, efec-
más para facilitar los préstamos y agilizar las operaciones en
tuada en los días 1, 2 y 3 de junio, se eligió a la Dra. Carmen
beneficio de los socios, quedando entonces las reuniones del
Laureno como titular por tres años al Comité de Crédito, y a
Comité de Créditos, (lunes, miércoles y viernes) y cuantas
la Dra. Laura Santos como Suplente por un año.
veces sea necesario para que esta acción repercuta en la calidad y agilización del servicio brindado a los socios.
Cumpliendo con el artículo 60 del Estatuto vigente, nos
reunimos para conformar el Comité de Créditos, el cual
También se implementó una forma nueva de crédito median-
quedó integrado de la siguiente manera:
te la cual el socio puede unificar sus cuentas y las de sus dependientes para facilitar los pagos y disminuir la “Mora”.
Dr. José R. Morillo
Presidente 3er. año de 3 años
Dra. Nery Catano Secretaria
2do. año de 3 años
Tenemos tres (3) categorías de unificación de cuentas (ver
Dra. Carmen Laureano Vocal
1er. año de 3 años
clasificación), las cuales van a depender del monto total y de
Dra. Laura Santos
1 año de 1 año.
los plazos en el tiempo para pagar.
Suplente
En esta primera reunión se aprobó analizar las solicitudes de
Otro tipo de préstamos que tuvo buena acogida es el
créditos dos (2) veces por semana (lunes y jueves). Pero en
“Ordinario Especial”, el cual se le concede al socio que
el mes de octubre el Comité Ejecutivo resolutó añadir un día
no haya retirado dinero en los últimos doce (12) meses y
I nforme A nual 2007
39
Medicoop
Tabla No. 1
Relación de Préstamos según tipo,
año y cantidad,
durante el último quinquenio
que el monto en aportaciones lo califique para recibir ese
préstamo.
PRÉSTAMOS
2007
Ordinarios
El Comité Ejecutivo y el Consejo de Administración firma-
Especiales / Estudios
ron acuerdo para facilitar la adquisición de viviendas a los
Electrodomésticos
socios que califiquen, con el pago del inicial, que puede ser
Equipos Médicos
solicitado a través de la cooperativa y el restante pago por
Libros de Texto
medio del banco, según hayan acordado las partes.
En el año fiscal 2007 se realizaron cien (100) reuniones; se
comprobó el quórum en 100% y la asistencia también, porque las ausencias estaban justificadas por motivos de actividades de tipo educativo o de comisiones de la misma empresa. Los miembros del CP cumplieron a cabalidad con
el artículo 44 del Estatuto y con el artículo 53 del CV, en el
párrafo I, según cuenta el Libro de Acta del CP.
Conclusiones y recomendaciones
En el año fiscal 2007 el CP se complace por las mejoras logradas en el orden de préstamos expedidos, unificación de
cuentas y facilidades para la adquisición de viviendas a través del Banco Nacional de la Vivienda (BNV) y en su tenden-
2005
80
94
133
1,109 1,163 1,257
Gomas y Baterías
Repuestos de Vehículos
Reunión y asistencias
2006
2,205 2,333 2,537
Viajes
Opti-Coop
2004
2003
2,257 2,212
79
687
1,141 1,152
20
26
17
12
6
3
1
1
0
0
100
90
68
137
114
6
4
3
4
6
382
432
419
433
410
7
11
10
12
15
Supermercado
31
21
20
23
10
Gerencial
38
43
44
27
9
307
263
173
135
124
5
6
13
16
20
Seguros de Vehículos
Odontológico
Emergencia
2,976 3,562 3,222
2,065 1,714
Vivienda
65
83
89
86
31
Vehículos Cero km.
53
0
0
0
0
Plan Funeral
17
15
17
16
9
Congreso
462
200
86
36
50
Asamblea
165
138
60
2
32
Venta Activos Obsoletos
Préstamo Infantil
0
0
0
0
3
392
353
237
248
0
10
Planes Sociales CMD
0
0
cia de seguir aumentando la cobertura de los servicios y de
0
0
Campamento de Verano
0
0
0
0
1
créditos que demandan los socios, dando respuesta rápida
Extracredito-Feria Empleados
25
0
0
0
0
y oportuna.
Vehículos Usados
52
113
50
22
7
Ordinario Especial
447
0
0
0
0
Quiero dejarles la idea de que la cooperativa en su base filo-
Unificación de Cuentas
8
0
0
0
0
sófica y su naturaleza asociativa mide el éxito de una gestión
Unificacion de Cuentas
21
0
0
0
0
por balance social positivo; el desempeño de sus dirigentes,
Unificación de Cuentas
14
0
0
0
0
gerente y empleados, teniendo bien claro sus fortalezas y sus
Otros
10
1
0
0
debilidades, y dejando que cada actor realice sus funciones
Totales
8,990 8,961 8,457
6,751 6,622
a cabalidad, lo que se traduce en una mejora continua y una
responsabilidad compartida.
Tabla No. 2
sultados de esta gestión, que se explican por sí solos (per-se);
Montos desembolsados durante
el último quinquenio
Valores en millones de RD$
ya que las palabras habladas se deforman a medida que pa-
Años
Por último, presentamos las tablas donde se verifican los re-
san de persona a persona, mientras que lo escrito sólo puede
ser cambiado falsificando su contenido.
2007
2006
2005
2004
2003
Montos
desembolsados
628,0
594.1
499,8
371,82 246,62
Variación absoluta
34,0
94,3
127,98
125,2
0
Variación porcentual
6%
18,90% 34,40%
51%
0
I nforme A nual 2007
Tabla No. 3
Distribución de desembolsos por distritos,
2007
Cantidad
Porcentaje
Monto RD$
Porcentaje
5,910
66%
416,437,763.19
66%
1,090
12%
74,594,133.57
12%
422
5%
28,297,118.56
5%
352
4%
24,752,858.17
4%
777
8%
52,819,927.03
8%
06-Región del
Valle
257
3%
18,787,286.04
3%
07-Región Cibao
Occidental
182
2%
12,335,611.86
2%
8,990
100%
628,024,698.42
100%
Distritos
01-Región
Valdesia
02-Región Cibao
Central
03-Región Cibao
Oriental
04-Región
Enriquillo
05-Región Yuma
Totales
40
Medicoop
Tabla No. 4
Préstamos desembolsados por categorías, 2007
Préstamos
Ordinarios
206,732,887.00
80
629,597.36
1,109
34,289,134.66
20
2,736,060.23
3
29,646.91
100
1,252,139.85
6
202,715.96
382
9,516,105.23
7
51,562.60
Supermercado
31
182,658.06
Gerencial
38
10,121,493.50
307
7,657,128.69
5
84,621.00
2,976
135,048,821.00
Vivienda
65
48,751,900.00
Vehículos Cero km.
53
28,017,305.16
Plan Funeral
17
680,000.00
Congreso
462
32,360,410.26
Asamblea
165
1,464,568.00
Especiales / Estudios
Electrodomésticos
Equipos Médicos
Gomas y Baterías
Repuestos de Vehículos
Viajes
Opti-Coop
Seguros de Vehículos
Odontológico
Emergencia
Venta Activos Obsoletos
Préstamo Infantil
Dr. José R. Morillo
Presidente
Dra. Nery Catano
Secretaria
Dra. Carmen Laureano
Vocal
Monto RD$
2,205
Libros de Texto
Gracias
2007
0
392
Planes Sociales CMD
0
Campamento de Verano
0
7,428,460.00
Extracrédito-Feria Empleados
25
508,048.61
Vehículos Usados
52
22,753,300.00
Ordinario Especial
447
65,982,500.00
Unificación de Cuentas
8
1,291,400.00
Unificación de Cuentas
21
5,220,944.34
Unificación de Cuentas
14
5,031,290.00
8,990
628,024,698.42
Totales
I nforme A nual 2007
Dr. Nelson Morillo,
Vocal
Dr. Pedro Romero,
Secretario
41
Dr. Ramón D’Oleo,
Presidente
Medicoop
Dra. Digna Tejada Mora,
Vocal
Dr. Rafael Febrillet,
Vocal
Informe del Consejo Nacional de Vigilancia
El CV sesionó doce (12) veces de manera ordinaria, dos (2)
de este ejercicio social se aprobaron catorce (14) resolucio-
de manera extraordinaria y cuatro (4) conjuntas. En la pri-
nes, dentro de las cuales se destacaron las siguientes:
mera reunión ordinaria, celebrada el 8 de junio de 2007, este
Consejo quedó conformado de la siguiente manera:
◗◗
Se aprueba realizar un taller para directivos nacionales
y distritales con el tema “Supervisión y Auditoría”.
Dr. Ramón D’Oleo
Presidente
Dr. Pedro Romero
Secretario
◗◗
Dra. Digna Tejada Mora Vocal
Dr. Rafael Febrillet
Vocal
Dr. Nelson Morillo
Vocal
Se aprueba visitar a todos los distritos luego de la realización del taller sobre supervisión y auditoría.
◗◗
Se aprueba mantener la presencia en la Sede Central
de por lo menos un directivo del Consejo Nacional de
En el período social que hoy finaliza, comprendido entre ju-
Vigilancia.
nio, 2007 y mayo, 2008 este Consejo Nacional de Vigilancia
se empeñó en mantener vigiladas todas las operaciones de
◗◗
Se aprueba solicitar, durante todas las semanas, al CE y
la empresa, así como la relación entre ésta y sus asociados,
al GG, la rotulación inmediata de los vehículos propie-
utilizando los mecanismos que a nuestro alcance colocan la
dad de la institución.
Ley 127, nuestro Estatuto y sus reglamentos. En el transcurso
I nforme A nual 2007
42
Medicoop
Todas las resoluciones emitidas por el Consejo Nacional de
Realizamos arqueos de cajas chicas y fondos generales, tanto
Vigilancia, y conocidas por el CA y el CE, fueron debida-
en la Sede Central como en cada uno de los distritos.
mente atendidas por estos organismos.
Queremos dar gracias a Dios por concedernos la oportuniDurante el período tuvimos la oportunidad de visitar en rol
dad de pertenecer al CN de MEDICCOP y compartir con
de supervisión y auditoría todos los distritos, detectando al-
compañeros valiosos durante estos seis años, con los cuales
gunos problemas como: fondos insuficientes de cajas chicas,
hemos podido realizar una ardua labor a favor del buen fun-
dificultad en los envíos de la Sede Central hacia los distritos
cionamiento de la cooperativa así como mejorar la satisfac-
y viceversa, falta de suministro de almuerzos a empleados,
ción de nuestros asociados.
locales inadecuados, entre otros. Dichos problemas fueron
debidamente presentados al Comité Ejecutivo y resueltos a
Es preciso señalar la importancia que reviste para cualquier
la mayor brevedad.
directivo que aspire a pertenecer a uno de los organismos de
dirección de esta empresa familiar, pasar por este Consejo
Queremos señalar que durante el período social este Consejo
Nacional de Vigilancia.
mantuvo la presencia permanente en la Sede Central de uno
Y para finalizar, deseamos también dar gracias a todos mis
o más directivos. Los consejeros distritales cumplieron con
compañeros del Consejo Nacional de Vigilancia, del Consejo
sus obligaciones en los distritos, manteniendo una adecuada
de Administración y del Comité de Crédito. También a los
presencia así como procesando y enviando a tiempo sus in-
funcionarios y empleados de MEDICOOP, y en especial al
formes trimestrales.
doctor Hugo Bautista Martich, a ustedes delegados y delegadas asambleístas.
Dr. Ramón D’Oleo
Presidente
Dr. Pedro Romero
Secretario
Dra. Digna Tejada Mora
Vocal
Dr. Rafael Febrillet
Vocal
Dr. Nelson Morillo
Vocal
I nforme A nual 2007
43
Medicoop
APÉNDICES
I nforme A nual 2007
44
Medicoop
PLAN OPERATIVO 2007/2008 - OBJETIVOS GENERALES
EN ORDEN DE PRIORIDAD FECHA
INICIO
DETALLE
Registro firmas de los nuevos miembros del Comité
Ejecutivo.
Calendario de reuniones del Consejo de Administración, Comité Ejecutivo.
06/06/2007
FECHA
TéRMINO
15/07/2007
COORDINADOR
RESPONSABLE
Estatus
GG
GF y CG
Listo
Listo
Consejo de Vigilancia y Comité de Crédito.
06/06/2007
15/07/2007
GG
PR
Listo
Contratación de Auditoría Externa.
06/06/2007
15/07/2007
CE
CA
Listo
Constituir las comisiones de trabajo.
06/06/2007
15/07/2007
CE
CA
Listo
01/01/2007
31/05/2008
GG
CN
Listo
01/01/2007
31/05/2008
GG
01/01/2007
31/05/2008
GG
DI, AI, RH, GF, CB
Actualizar la página web
01/01/2007
31/05/2008
AI
DI, y Consultor de DI
Descentralización operativa de los distritos 02,
Santiago y 03, San Francisco de Macorís (proyecto
experimental).
10/01/2007
31/05-2008
GG
DI
Adquisición e instalación del SQL.
09/01/2007
31/05-2008
GG
DI y Consultor de DI
Listo
Ejecutar todas las recomendaciones de la Auditoría
del Sistema Informático.
01/01/2007
31/05/2008
GG
DI y Consultor de TI
Listo
Ejecutar puntos pendientes del contrato con Disacom.
01/01/2007
31/05/2008
Comité de
Informática
DI y Consultor de DI
Pendiente
Completar la actualización de la base de datos de
los socios.
Revisar periódicamente el Manual de Funciones y
Descripción de Puestos.
Completar el proyecto nómina electrónica (tarjeta
de débito).
RH (Equipo gerencial) Listo
Pendiente
Listo
Pendiente
Capacitación del personal de informática en
Clarion, SQL y operación de Windows 2003 Server.
Pendiente
Taller para el personal de Servicio y Cobros, para el
conocimiento y aplicación.
Pendiente
Guía de Servicios (taller para dirigentes, funcionarios y oficiales). Edición de la Guía.
Taller aplicación práctica punto crítico del sistema
informático.
Taller Consejo de Vigilancia.
Realizar Auditoría de la Calidad (Mantenimiento
Certificación).
Preparar guía práctica para los usuarios del sistema
informático.
Preparar guía práctica para aplicación del Sistema
de Calidad.
Ejecutar programa de cobros para la reducción de la
morosidad.
Reducir morosidad a un mínimo de un 10%, al mes
de mayo 2008 (5%).
Preparar y ejecutar el programa de Asamblea según
lo establecido en el Estatuto.
Formular el PCU con los indicadores de control
para los períodos 2007 Y 2008.
Preparar y ejecutar el programa de Educación para
el período.
Remisión al IDECOOP los Estados Financieros
Auditados por cada trimestre.
Remitir trimestralmente los informes financieros a
los distritos.
Programa cuatrimestral de revisión tasas de intereses y Evaluación financiera a los servicios de
captación y colocación de recursos.
Comisión de
Educación
Comisión de Educación
09/01/2007
30/11/2007
GG
Listo
10/01/2007
31/11/2007
GG
09/01/2007
30/10/2007
Listo
09/11/2007
13/09/2007
CC
EA y RG
Listo
09/01/2007
31/05/2008
GG
DI
Pendiente
09/01/2007
31/05/2008
08/01/2007
31/05/2008
01/01/2007
15/07/2007
01/01/2007
15/07/2007
01/01/2007
31/05/2008
15/04/2007
30/04/2008
15/04/2007
30/04/2008
01/01/2007
31/05/2008
Pendiente
Comisión de
Calidad
Comisión de
Finanzas
RG
Listo
DI, CB, GF y Consultor DI
Listo
Comisión de
Asamblea
Comisión de
Finanzas
Comisión de
Educación
Comisión de
Finanzas
Pendiente
DE
Listo
GG, GF y AI
Listo
DE
Listo
GG, GF Y DC
Listo
CE
GG
Listo
CE
GG Y GF
Listo
I nforme A nual 2007
FECHA
INICIO
DETALLE
45
Medicoop
FECHA
TÉRMINO
COORDINADOR
RESPONSABLE
Estatus
GG
RH
Listo
Comisión de
Finanzas
GG Y GF
Listo
Programa de evaluación del desempeño de los
recursos humanos.
01/01/2007
Revisión mensual del flujo de efectivo y los indicadores para el control de los depósitos a plazo fijo.
01/01/2007 31/05/2007
Aplicación de la 5S en los departamentos y los
distritos.
08/01/2007
31/05/2008
GG
Encargados departamentales
Listo
Salón de conferencias + Proyecto docente.
09/01/2007
30/11/2007
CE
Personal contratado
Listo
09/01/2007
30/09/2007
GG
AI Y DI
Listo
Comisión de
Finanzas
GG, GF Y AI
Listo
Distribución de los excedentes del año 2006, y
comunicación formal a los socios.
Seguimiento y realización de las recomendaciones
del auditor externo y fiscalización del IDECOOP.
Cumplimiento resoluciones de Asamblea (distribución de excedentes y Asamblea Extraordinaria). Y resoluciones de los consejos y comités.
Adquirir locales propios para los distritos 05, San
Pedro de Macorís, 06, Azua y 07, Mao.
31/05/2007
07/01/2007 30/09/2007
01/07/2007
15/04/2007
CE
GG
Listo
08/01/2007
31/05/2008
CA
CE
Listo
Implementar el Intranet.
10/01/2007
31/05/2008
GG
DI
Pendiente
Proyecto tarjeta de débito para socios.
10/01/2007
31/0572008
CE
GG, AI Y DI
Pendiente
Nómina IDSS, codificar cédula de los socios.
10/01/2007
31/05/2008
GG
CB, DI
Pendiente
Programa de afiliación de entidades autónomas.
10/01/2007
31/05/2008
CE
GG
Pendiente
Plan de ahorro para la vejez.
CE
GG
Listo
09/01/2007
31/05/2008
GG
Consultor
Pendiente
11/01/2007
31/05/2008
GG
GF,CN y DI
Pendiente
10/01/2007
31/05/2008
CE
GG
Listo
01/01/2007
31/05/2008
CC
RG
Listo
09/01/2007
31/05/2008
GG
DI
Listo
10/01/2007
31/05/2008
CA
CE
Listo
31/10/2007
31/12/2007
CE
GG Y DE
Listo
11/01/2007
31/12/2007
GG
DI Y RH
Pendiente
09/01/2007
31/12/2007
CE
Comisión de Fundación
Pendiente
CE
GG Y DL
Pendiente
CE
GG
Pendiente
08/01/2007
31/08/2007
CA
CE
Listo
10/01/2007
31/05/2008
GG
DI
Pendiente
11/10/2007
31/05/2007
GG
DI
Pendiente
31/08/2007
30/09/2007
CE
GG
Listo
Cajero de BanReservas en la Sede Central
09/01/2007
31/0572008
CE
GG
Pendiente
Comunicación para promoción de los servicios y la
cooperativa por la radio, Televisión y Prensa
10/01/2007
31/05/2008
GG
DE
Listo
Pragrama de reforestación
08/01/2007
31/05/2008
GG
DE
Pendiente
Concluir expediente solares de la Av. Jacobo
Majluta.
Crear ventana informática para garantía prendaria e
hipotecaria.
Seguimiento a los objetivos contenidos en el Plan
Estratégico 2005-2008.
Continuar práctica del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Capacitación del personal de los distritos en el uso
de equipos audiovisuales.
Revisar semestralmente la política de servicios para
adaptarla a las necesidades de los socios durante la
vigencia del Plan.
Realizar la VII Feria Navideña de MEDICOOP.
Instalar software para control de llamadas
telefónicas.
Realizar estudio de factibilidad para la creación de
una fundación.
(Estatuto, presupuesto, estructura de gobernabilidad, definir socios fundadores, etc.).
Instalar pantallas informativas en todas las áreas de
servicios.
Adquisición vehículos y preparación de los reglamentos correspondientes para uso y reemplazo.
Abrir agencia de servicios en Santo Domingo Este.
Dotar unidades audiovisuales a todos los distritos.
(Pantalla, Data Show, Lapto, UPS, extensiones y
regletas).
Vídeo con los servicios que ofrece MEDICOOP y
visualizarlo en pantalla
I nforme A nual 2007
46
Medicoop
Informe de medición de satisfacción al cliente 2007-2008
Considerando: El acápite B. Seguimiento y Medición, literal B.1, Satisfacción del cliente, del M-MA-CC-01, del SGC de
MEDICOOP, versión 3.
Vistos: Los informes mensuales de los Consejos Distritales de Vigilancia, de los Distritos 01, 02, 03, 04, 05, 06 y 07.
El Consejo Nacional de Vigilancia, CV, ha procedido a tabu-
7. El 95% respondió positivamente al preguntársele que
lar los datos recopilados en dichos informes y a efectuar el
si su cooperativa se siente comprometida con ellos, con-
siguiente análisis:
tra un 92% que contestó positivamente en el periodo
anterior.
Durante el período se distribuyó el formulario F-RP-CV-01,
8. El 94.5% respondió que la cooperativa satisface sus
en los locales de cada Distrito y se encuestaron un total de
expectativas, el período anterior sólo un 85% dijo que
1,685 socios, una muestra muy representativa. La propor-
“SI”.
ción por Distrito es como sigue:
9. Cuando preguntamos, que si la cooperativa informa
DISTRITO
SOCIO
PORCIENTO
01
348
20
02
03
04
05
06
07
TOTALES
237
238
123
287
255
197
1,685
14
14
7
17
16
12
100%
Análisis:
1. Al preguntársele si el personal muestra cortesía al momento de atender sus requerimientos, el 98.8% respondió positivamente, mostrando esto un ascenso con relación al año 2006, donde sólo el 97.2% contestó “SÍ”.
apropiadamente, el 94.5% contestó que “SI”. El año anterior sólo el 79% dijo sentirse informado.
10. Sobre el tratamiento dado a sus quejas, el 91.5% respondió que las mismas son atendidas satisfactoriamente; en el período anterior lo hizo el 89%.
Por lo visto en este análisis, se puede advertir que hemos ido
mejorando en muchos aspectos, aunque consideramos que
la empresa debe caminar hacia una mejora total de su calidad hasta que llegue el día en que la satisfacción de nuestros
asociados sea del 100%, como se lo merecen.
En el Distrito Nacional, a los 6 días del mes de junio del
años 2008.
2. El 95% respondió que el personal le da una despedida
cordial, siendo el año pasado un 96.8%.
3. Cuando se les preguntó que si estaban conformes con
el trato recibido por los directivos, un 97.6% respondió
positivamente; en el período anterior sólo el 94.9% dijo
que “SI”.
Dr. Ramón D’oleo
Presidente
Dr. Pedro Romero
Secretario
4. Con relación al confort de los locales de la cooperativa
el 93.4% contestó que se siente confortable, el mismo
porciento que el período anterior.
Dra. Digna Tejada Mora
Vocal
5. El 80% de los encuestados respondió que recibió el servicio solicitado antes del tiempo indicado en la Guía de
Servicios, contra un 67% del período anterior.
6. Cuando se les preguntó si recibieron el servicio después
del plazo indicado, el 62% respondió “NO”, en el período anterior el 41.7% dijo que “NO”, por lo que en esa
pregunta control se notó un gran avance.
Dr. Rafael Febrillet
Vocal
Dr. Nelson Morillo
Vocal
0
35
35
35
35
33
6
35
35
35
35
¿El personal muestra
cortesía para atender
sus requerimientos?
¿El personal de servicio
le da una despedida
cordial?
¿Está conforme con el
trato recibido de los
directivos?
¿Se siente confortable
en el local de la cooperativa?
¿Recibió el servicio antes del tiempo indicado
en la guía de servicios?
¿Recibió el servicio después del plazo indicado
en la guía de servicios?
¿Siente que su cooperativa está comprometida
con usted?
¿Satisface la cooperativa
sus expectativas?
¿Le informa la cooperativa apropiadamente?
¿Sus quejas son respondidas satistactoriamente?
TOTAL
0
0
0
348
35
35
35
35
33
35
35
35
35
35
24
24
23
24
5
23
24
23
24
24
SÍ
0
0
0
0
18
0
0
1
0
0
NO
ABSOLUTA
DISTRITO 03
237
24
24
23
24
23
23
24
24
24
24
SOCIO
19
20
22
22
18
10
24
24
23
24
SÍ
3
4
2
2
6
14
0
0
1
0
NO
238
22
24
24
24
24
24
24
24
24
24
SOCIO
TOTAL ABSOLUTA TOTAL
DISTRITO 02
7
10
8
10
6
9
10
11
13
13
SÍ
4
3
4
3
4
4
3
1
0
0
NO
ABSOLUTA
DISTRITO 05
DISTRITO 06
123
11
13
12
13
10
13
13
12
13
13
SOCIO
29
28
27
28
20
24
25
29
29
30
SÍ
0
0
1
0
7
7
3
0
0
0
NO
287
29
28
28
28
27
31
28
29
29
30
SOCIO
22
23
25
24
15
22
24
25
26
26
SÍ
4
0
0
1
11
4
2
1
0
0
NO
255
26
23
25
25
26
26
26
26
26
26
SOCIO
TOTAL ABSOLUTA TOTAL ABSOLUTA TOTAL
DISTRITO 04
16
17
17
17
8
15
16
18
18
17
3
2
2
2
11
4
3
1
8
2
197
19
19
19
19
19
19
19
19
26
19
SOCIO
TOTAL
DISTRITO 07
ABSOLUTA
SÍ
NO
47
27
2
0
0
0
0
SOCIO
SÍ
P R E G U N T A S
NO
ABSOLUTA TOTAL
DISTRITO 01
Octubre-Diciembre 2007
Medición De Satisfacción del Cliente Medicoop
Cuadro Resumen De Encuesta
I nforme A nual 2007
Medicoop
I nforme A nual 2007
169
2
165
48
4
¿El Personal Muestra Cortesía
Para Atender Sus Requerimientos?
SSií
136
¿Está Conforme Con El Trato
Recibido De Los Directivos?
Si
Sí
No 2
78
35
157
¿Recibió El Servicio Después Del
Plazo Indicado En La Guía De Servicios?
Si
Sí
No 2
152
9
¿Le Informa La Cooperativa
Apropiadamente?
Sií
S
No 2
No 2
84
¿Recibio El Servicio Antes Del Tiempo
Indicado En La Guia De Servicios?
Sií
S
Medicoop
No 2
14
¿Sus Quejas Son Respondidas
Satistactoriamente?
Sií
S
No 2
I nforme A nual 2007
168
9
49
158
11
¿El Personal De Servicio Le
Da Una Despedida Cordial?
Sií
S
¿Se Siente Confortable
En El Local De La Cooperativa?
No 2
Si
Sí
157
160
Medicoop
9
8
¿Siente Que Su Cooperativa
Está Comprometida Con Usted?
348
No 2
Distrito 1
348
Distrito 2
237
Sií
S
Distrito 3
238 No 2
¿Satisface La Cooperativa
Sus Expectavitas?
Distrito 4
123
Distrito 5
287
Distrito 6
Si
Sí
255
Distrito 7
348
Cuadro Resumen De Encuesta
Medición De Satistación Del Cliente Medicoop
400
300
200
100
Distrito 1
Distrito 2
Distrito 3
0
Distrito 4
Socios encuestados
por distritos
Distrito 5
Distrito 6
Distrito 7
No 2
I nforme A nual 2007
50
Medicoop
Directivos Nacionales / Ejercicio Social 2007-2008
Consejo Nacional de Administración
Cargo
Dr. Edisson Féliz
Presidente
Dr. Aldo García
Vice-Presidente
Dr. Enrique Quiñones
Tesorero
Dra. Dinorah Castillo
Secretaria
Dr. Ignacio Valenzuela
Vocal
Dra. Amarilis Guzmán
Vocal
Dr. Gilberto Suero
Vocal
Dra. Nancy Paniagua
Vocal
Dr. Alexander Luciano
Vocal
Dr. José Miguel Pichardo
Vocal
Dr. Rafael Medina
Vocal
Dr. Alexander Luciano
Vocal
Dr. José Miguel Pichardo
Vocal
Dr. Rafael Medina Vocal
Consejo Nacional de Vigilancia
Cargo
Dr. Ramón D’oleo
Presidente
Dr. Pedro Romero
Secretario
Dra. Digna Tejada Mora
Vocal
Dr. Nelson Morillo
Vocal
Dr. Nelson Morillo
Vocal
Comité de Crédito
Cargo
Dr. José Ramón Morillo
Presidente
Dra. Nery Catano
Secretario
Dra. Carmen Laureano
Vocal
Asesores CNA
Cargo
Dr. Hugo Bautista Mártich
Asesor
Dr. Álvaro Méndez
Asesor
I nforme A nual 2007
51
Medicoop
PRESIDENTES PROVINCIALES
2007-2008
Distrito
Nombre
Provincia
Distrito 01
Rafael Santana
Santo Domingo
Domingo Zorrilla
Baní
Jorge Vásquez
Monte Plata
Eva Espinal
San Cristóbal
Frank Reynoso
San José de Ocoa
César Medina
Santiago
Ruth Lantigua
Puerto Plata
Héctor Luis Claston
Moca
Dr. Silverio López
Bonao
Dr. José Luis Coronado
La Vega
Altagracia Valerio
San Fco. de Macorís
María E. Nueces
Cotuí
Eduardo Javier Jhonson
Samaná
Estela Santana
Salcedo
Eleuterio Guzmán
Nagua
Fabio E. Vargas
Barahona
Camila Perozo
Independencia
Sócrates Gastón Hernández
Pedernales
Altagracia Medina
Bahoruco
Francisco Soriano
San Pedro de Macorís
Rosa M. Carrera
La Romana
Leonardo Hidalgo
El Seibo
Nancy Encarnación
Hato Mayor
Sonia Peña
Higüey
Yamilet Méndez
Azua
Teolinda Montero
San Juan de la Maguana
Román Romero
Elías Piña
José R. Castellanos
Mao
Manuel Medina
Dajabón
Milqueya Ramírez
Santiago Rodríguez
Blasina Torres
Monte Cristi
Distrito 02
Distrito 03
Distrito 04
Distrito 05
Distrito 06
Distrito 07
I nforme A nual 2007
52
Medicoop
Funcionarios y Empleados / Ejercicio Social 2007-2008
Empleados Sede Central
Nombre
Cargo
Nombre
Cargo
Rosa Pérez
Conserje
Cástulo Vidal
GG
Jesús Montero
Conserje
Belkis García
GF
Pablo Encarnación
Conserje
Guillermo Sención
AI
Otilio Féliz
Portero
Yanet Ramírez
Encargado DC
Emilia Taveras
Encargado CN
Nombre
Cargo
Héctor Margarín
Encargado DI
Georgina Paulino
Enc. Unidad I
Ana María Peralta
Encargado DE
Anglimady Rosario
Oficial CN
Norman Bautista
Encargado CB
Yamel Acosta
Oficial CB
Yuderka Encarnación
Encargado Dl
Luis Aracena
Mens. Cob. Iii
Zaira Cáceres
Sub-Encargado DC
Víctor VásQuez
Conserje
Romer Gómez
Sub-Encargado CN
Edisson Féliz
Sub-Encargado DI
Nombre
Cargo
Ramona Almánzar
Sub-Encargada DE
Yuderka Rosario
Secretaria
Luisa Castillo
Sub-Encargado CB
José Luis Ramírez
Sub-Encargado AI
Nombre
Cargo
Joel Céspedes
Sub-Encargado Tesorería
Maribel Salazar
Enc. Unidad II
Itzel Acosta
Rrhh
Mary Anne Ríos
Oficial CB
Juana Matías
SecretaRia Ejecutiva I
Rafael Castillo
Mens. Cob. III
Isaura Cuevas
Oficial Profesional CN
Aracelis De León
Briseyda Acra
Oficial Profesional CN
Mercedes D´Oleo
Oficial Profesional CN
Nombre
Cargo
Juany Vásquez
Oficial Profesional CB
Kilssy Méndez
Enc. Unidad III
Albanelia Suárez
Oficial Profesional DE
Yvonne Vargas
Oficial CB
Emedino Ramos
Mayordomo
Darwin López
Mens. Cob. III
Rafael Pérez
Oficial May. Y Mant.
Carmen Taveras
Conserje
Jacqueline Almánzar
Oficial Técnico CN
Johanny Beltré
Oficial Técnico CN
Nombre
Cargo
Yrda Quezada
Oficial Técnico CN
Yasmery Aponte
Enc. Unidad III
Brenda Victoriano
Oficial Técnico CN
Human Martínez
Oficial Cb
Marianela Domínguez
Oficial Técnico CB
Raymundo Rodríguez
Mens. Cob. III
Yazmín Taveras
Oficial Técnico CB
Ramona García
Israel Escalante
Oficial Técnico CB
Vladimir Estévez
Oficial Técnico CB
Nombre
Cargo
Oscar Delgado
Oficial Técnico DE
Maura Ramírez
Enc. Unidad III
Yazmín Mercedes
Secretaria Iii
Domingo Cuevas
Mens. Cob. III
Francisco Gálvez
Chofer
Alba Nelis Herrera
Oficial Cb
Saturnino Araújo
Chofer
Arelis Ramírez
Conserje
Darío Féliz
Chofer
Virgilio Féliz
Mensajero Cobrador Ii
Nombre
Cargo
Werther Febrillet
Mensajero Interno
Odilanda Campusano
Enc. Unidad III
Miguelina Rondón
Conserje
Grismilda Polanco
Conserje
Santiago
Puerto Plata
San Francisco De Macorís
Conserje
Barahona
San Pedro De Macorís
Conserje
Azua
Mao
I nforme A nual 2007
53
Medicoop
Presidentes Distritales
Presidentes Distritales
Administración y Vigilancia
período 2007-2008
Distrito 01
Organismo
Dr. Rafael de Luna
Administración
Dr. Adriano Hernández
Vigilancia
Distrito 02
Organismo
Dr. Dionilda Holguín
Administración
Dr. Hamley Ray
Vigilancia
Distrito 03
Organismo
Dra. María Evangelista Alba Ignacio
Administración
Dra. Josefina Pantaleón
Vigilancia
Distrito 04
Organismo
Dr.. Ramón Féliz Suárez
Administración
Dr. José Novel Rodríguez
Vigilancia
Distrito 05
Organismo
Dr. Rogelio Sierra
Administración
Dra. María Estévez
Vigilancia
Distrito 06
Organismo
Dra. Fabiola Céspedes
Administración
Dra. María Cristina Nina
Vigilancia
Distrito 07
Organismo
Dr. Luis Ml. Rodríguez
Administración
Dr. Rafael Colomé
Vigilancia
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