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SILVIA PATRICIA CAMPAÑA REINOSO
Datos Personales
Dirección:
OE5Q S12-25 y EL CANELO
Teléfono (s):
3108189 - 0999067714 - 0997326787 -
Cédula de identidad:
1713795381
Correo electrónico:
[email protected]
Ciudad / Provincia / País:
QUITO / PICHINCHA / ECUADOR
Instrucción Formal
INGENIERO EN SISTEMAS INFORMATICOS Y COMPUTACION
( 6 años)
TERCER NIVEL
ESCUELA POLITECNICA NACIONAL
BACHILLER EN HUMANIDADES MODERNAS - FISICO MATEMATICO
SECUNDARIA
( 6 años)
EDUCACIÓN BÁSICA
PRIMARIA
( 6 años)
Experiencia:
2012/10/08
2015/03/18
AUXILIAR DE RECEPCION ARCHIVO Y DESPACHO DE CONTRATOS Y ACTAS DE FINIQUITO /
*
-RECEPTAR TRÁMITES PARA INSPECTORÍA.
-ELABORAR INFORMES DE ENTREGA DE TRÁMITES A LOS INSPECTORES.
-ENTREGAR TRÁMITES A LOS INSPECTORES.
-ELABORAR Y ENTREGAR INFORMES DE ACTAS DE SANCIÓN.
-SORTEAR BOLETAS ÚNICAS DE NOTIFICACIÓN.
-ENTREGAR BOLETAS ÚNICAS SORTEADAS PARA AUDIENCIAS.
-REGISTRAR INFORMACIÓN EN BASES DE DATOS DE INSPECTORÍA.
-REGISTRAR LOS PERMISOS DEL -PERSONAL DE INSPECTORÍA.
-SEGUIMIENTO DE DESAHUCIOS Y VISTOS BUENOS INGRESADOS,
-APOYO A LA GESTIÓN DE LOS INSPECTORES Y DEMÁS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA
COORDINACIÓN DE INSPECTORÍA.
*
-RECEPTAR REVISAR Y ORGANIZAR LOS CONTRATOS DE TRABAJO.
-MANEJAR EL SISTEMA DE CONTROL DE CONTRATOS
-ENTREGAR Y DISTRIBUIR LOS CONTRATOS DEL ARCHIVO A LOS USUARIOS
-ELABORACION DE INFORMES DE CONTRATOS LEGALIZADOS
-ELABORACION DE INFORME ECONOMICO POR LEGALIZACION DE MULTAS
2003/03/03
2012/02/29
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE / LUTROL INTERACTIVE
*
- REPORTAR RECLAMOS REPETITIVOS A LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS PARA IMPLEMENTAR
PROCESOS NUEVOS O DE CORRECCIÓN.
- DOCUMENTAR DIARIA Y MENSUALMENTE REPORTES PARA LA GERENCIA GENERAL Y SUPERVISIÓN
DE SERVICIO AL CLIENTE. - ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA DE FACTURACIÓN DE LA EMPRESA Y
GENERACIÓN DE REPORTES BAJO REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS
- CONTACTAR DIARIAMENTE A CLIENTES (VIA EMAIL, TELÉFONICA, PERSONAL) PARA TRAMITAR
RECLAMOS, RETIROS DE SERVICIO Y CAMBIOS EN GENERAL, A TRAVÉS DE SEGUIMIENTO.
- DETECTAR Y DISMINUIR MOTIVOS DE RECLAMO, Y DE RETIROS DE SERVICIO.
- DAR SOLUCIÓN Y RECUPERAR CLIENTES EN FUNCIÓN DE LOS MOTIVOS DE RECLAMO O DE RETIRO,
SUSTENTADA LA SOLUCIÓN CON EL DEPARTAMENTO RESPONSABLE.
- APOYO EN OTRAS GESTIONES TANTO DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE, COMO DE LAS DEMÁS
ÁREAS.
- CONTROL DE CALIDAD, GESTIÓN DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
-APLICACION DE NOTAS DE CREDITOS (DESCUENTOS) A CLIENTES.
2001/10/01
2003/02/28
ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. /
*
-ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES PARA SOLUCIONAR INCONVENIENTES
-CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS DIAL UP – BANDA
-CONFIGURACIÓN DE PROGRAMAS DE CORREO ELECTRÓNICO,
-COORDINACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS,
-ELABORACIÓN DE REPORTES TÉCNICOS.
2000/11/01
2001/09/28
ASISTENCIA TÉCNICA A USUARIOS DE INTERACTIVE / ATPHONE
*
-ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES PARA SOLUCIONAR INCONVENIENTES
-CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS DIAL UP – BANDA
-CONFIGURACIÓN DE PROGRAMAS DE CORREO ELECTRÓNICO,
-COORDINACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS
-ELABORACIÓN DE REPORTES TÉCNICOS.
Idioma:
INGLÉS
Nivel Hablado:
BÁSICO
Nivel Escrito:
BÁSICO
Capacitación:
SEMINARIO
LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
(6 horas)
SERVICE QUALITY INSTITUTE/CD REMAIN
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
SEMINARIO
COMO LOGRAR LA SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVÉS
(5 horas)
BRANDING
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
TALLER
PROJECT 2003 BASICO
(6 horas)
NEW HORIZONS
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
CONFERENCIA
ESTRATEGIAS DEL BUEN SERVICIO
(8 horas)
MINISTERIO DE RELACIONES LABORALES
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
SEMINARIO
LA NEGOCIACIÓN. FUNDAMENTOS PARA UNA NEGOCIACIÓN EXITOSA
(15 horas)
PROPADE
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
SEMINARIO
CAPACITACIÓN SKILLWARE CALL CENTER
(5 horas)
MANPOWER
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
SEMINARIO
CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
(16 horas)
FUNCAI
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
CONFERENCIA
LOSEP
(8 horas)
MINISTERIO DE RELACIONES LABORALES
RECURSOS HUMANOS/PERSONAL
TALLER
ESTRATEGIAS DEL BUEN SERVICIO
(8 horas)
MINISTERIO DE RELACIONES LABORALES
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
SEMINARIO
RR.HH. Y PROYECCIÓN PROFESIONAL
(20 horas)
WORLD MANAGMENT
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
SEMINARIO
EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
(8 horas)
PROJECT MANAGEMENT
ADMINISTRACIÓN/OFICINA
Acciones Afirmativas
Nota: Las acciones afirmativas se sumarán, únicamente, a aquellos postulantes que cumplan con los requisitos para recibirlos y
siempre que hubieran obtenido la calificación mínima del setenta por ciento (70%) en el puntaje de evaluación.
Autodeterminación étnica:
MESTIZO/A
Discapacidad:
NO
Enfermedad catastrófica:
NO
A cargo de familiar con
SI
A cargo de familiar con enfermedad
NO
Migrante Ex-Servidor Público:
NO
Residente provincia de Galápagos:
NO
Tipo:
FÍSICA
Referencias Personales
KARINA LINDA DIAZ JIJON
0995655916
ANITA KATHERINE JARAMILLO
0998536139
[email protected]
JORGE ALFREDO CARDENAS CORNEJO
2459672