DOCUMENT O FISICO DOCUMENT O DIGITAL DOCUMENTO

1. NOMBRE O TÌTULO DE LA
CATEGORIA DE INFORMACIÒN
2. DESCRIPCIÒN DEL CONTENIDO DE LA CATEGORIA DE
INFORMACIÒN
Auditoria de facturación
Documento que certifica la realización de una Auditoría de
Facturación antes de generar facturas, con el fin de garantizar el
adecuado funcionamiento del sistema de registros de llamadas, así como
la debida aplicación de las tarifas y su reflejo en la facturación
Indicadores de calidad en la atención al Los proveedores de servicios de comunicaciones deben definir y
usuario (Art 53, Res
desarrollar acciones tendientes al mejoramiento continuo de la calidad
3066) Certificaciones
en la atención al usuario. Para ello, deben establecer indicadores para
evaluar permanentemente los procesos de atención al usuario
Indicadores de calidad en la atención al Los proveedores de servicios de comunicaciones deben definir y
usuario (Art 53, Res
desarrollar acciones tendientes al mejoramiento continuo de la calidad
3066)Disponibilidad de
en la atención al usuario. Para ello, deben establecer indicadores para
Interconexión
evaluar permanentemente los procesos de atención al usuario.
3. IDIOMA
4. MEDIO DE CONSERVACION Y/O
SOPORTES
DOCUMENT DOCUMENTO
O DIGITAL
ELECTRONIC
5. FORMATO
6. INFORMACION PUBLICADA O DISPONIBLE
DOCUMENT
O FISICO
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Indicadores de calidad - MES - AÑO
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios MES - AÑO, Reporte
mensual de las quejas más frecuentes presentadas por los usuarios.
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Informe del estado de Control
Formato Informe Cuatrimestral Estado CI Telebucaramanga No. de
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Modificación de Tárifas
Incrementos Tárifarios, Tarifas vigentes, incluidas las de todos y
cada uno de los planes ofrecidos que también se encuentren vigentes
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Normatividad
Normativa existentes que regulan el sector TIC.
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Principio de protección al medio
ambiente
Iniciativas sobre la preservación y protección del medio ambiente
derivada del uso de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, especialmente mediante el lanzamiento y la ejecución
de campañas educativas, y el diseño de procedimientos que fomenten la
recolección de los equipos terminales, dispositivos y todos los equipos y
materiales necesarios para la
prestación de los servicios que se encuentren en desuso por parte
de los usuarios.
Información relevante para el uso de los servicios que se prestan alos
Usuarios
Misión, visión, Politica de calidad, Principios de Telebucaramanga,
Estructura organica, Directorio Gerencias, Funciones gerenciales, Sed
administrativa y horarios de atención al público, Indicadores de calidad,
Auditoría de Facturación, Estatuto anticorrupción y atención al
ciudadano, Mapa riesgos de corrupción y Seguimiento a la estrategía
plan anticorrupción y atención al ciudadano
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Indicadores
Quejas más frecuentes
Protección al usuario
Información Institucional
Ley de Transparencia Art 11
Protección de datos
Quejas más frecuentes
Certificaciones
Quejas más frecuentes Indicadores
Resolución 3502 Art 10 información
Servicios Telebucaramanga, Formatos de solicitudes, Trámite PQR,
Normativa, Principios protección medio ambiente, Protección al usuario,
Protección de datos, Directorio telefónico usuarios, Indicadores de
calidad, Auditoría de Facturación, Quejas más frecuentes, Modificación
de tarifas, Notificaciones por aviso, Información SIC y Notificación actos
administrativos.
Normativa, Politica de tratamiento de la información, Aviso
de privacidad
Certificaciones de quejas más frecuentes presentadas por los
usuarios No. de 2014
Quejas más frecuentes - MES - AÑO, Reporte mensual de las
quejas más frecuentes presentadas por los usuarios.
Indicador internet
Resolución 3066 Art 11.8 deber de
información a. Régimen de protección
de los derechos de los usuarios de
servicios de comunicaciones
Régimen de Protección, trata de la resolución 3066 de 2011, la cual
establece el regimen integral de protección de los derechos de los
usuarios de los servicios de comunicaciones.
Dirección y teléfono de las oficinas
físicas de atención al usuario
Dirección y teléfono de las oficinas
físicas de atención al usuario
Número de la línea gratuita de
atención al usuario
d. Dirección de la página Web del
proveedor y el nombre y dirección de la
red social del proveedor
Procedimiento y trámite de peticiones,
quejas y recursos.
Centros de atención al cliente
Centro de información y servicios
Líneas de atención al cliente
Dirección y Razon Social página web del proveedor
Procedimiento y tramite de PQRs, Definiciones PQR, Termino para
interponer PQR por facturación, PQR sobre reporte de información
crediticia, Formulario de peticiones, Formulario de quejas y Formulario
de recursos.
Alternativas de celebración del contrato Clausula mínima de permanencia - Internet, Clausula mínima de
permanencia - Línea Telefónica y Cuadro comparativo de alternativas
para contratar línea fija e internet
Tarifas vigentes, incluidas las de
Tarifas Plenas Residenciales MES - AÑO Tarifas Promo Residenciales MES
todos y cada uno de los planes
- AÑO
ofrecidos que también se encuentren
vigentes Hogares
Empresas
Tarifas Plenas No Residenciales MES - AÑO
Tarifas Promo NO Residenciales MES - AÑO
Condiciones y restricciones residencial - Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes
MES de AÑO
g. Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes
ofrecidos que también se encuentren vigentes Hogares
Condiciones y Restricciones Pyme Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes
MES de AÑO
ofrecidos que también se encuentren vigentes Empresas
Modelos de todos y cada uno de
Contrato de prestación de servicios de comunicaciones los contratos correspondientes a
Residencial, Contrato de prestación de servicios de comunicaciones - No
los servicios y planes ofrecidos que se residencial, Contrato TV Digital Satelital y Modificación de servicios
encuentren vigentes
contratados
Dirección, teléfono, correo
Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio
electrónico y página de Web de la
Superintendencia de Industria y
Comercio
Nivel de calidad ofrecido Voz
Indicadores nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No.
trimestre AÑO
Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No.
trimestre AÑO
Nivel de calidad ofrecido Internet
Tarifas servicios suplementarios
Subsidios a estratos 1 y 2
Vigilancia y Control Res. 3067
Disponibilidad de interconexiones
Internet
Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Internet - No.
trimestre AÑO, Indicadores nivel de calidad ofrecido en Internet - No.
trimestre AÑO, Metodología para hallar los indicadores del nivel de
calidad ofrecido en Internet No. trimestre AÑO
Servicios suplementarios y adicionales que ofrece el proveedor de
servicios de comunicaciones con la tarifa correspondiente
Información de subsidios y desmontes de tárifas
No. trimestre 2014
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Información Comercial
Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Internet -No.
trimestre AÑO Indicadores nivel de calidad ofrecido en Internet - MES
trimestre AÑO Metodología para hallar los indicadores del nivel de
calidad ofrecido en Internet No. trimestre AÑO
Indicadores nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No.
trimestre AÑO
Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No.
trimestre AÑO
OBI de Telebucaramanga, Carta de aprobación OBI Telebucaramangay
CMI de
Telebucaramanga, Es la Oferta básica de interconexión con el resto de
operadore.
Banner, Información general y ofertas de interes para los
usuarios. ofertas
Promociones, Explicaciones y/o detalles del Banner
Información Comercial
Descripción de productos,
Notificaciones por aviso
Información de proveedores
Son los actos administrativos que se dan a conocer a los
usuarios, cumpliendo con el principio de publicidad contenido el
Código de lo Contencioso Administrativo
Es la invitación que se hace al grupo de proveedores que desea
licitar para contratar con la Empresa.
Calificación de proveedores de bienes en el No. Semestre año
Información de proveedores
Criterios Calificacion Proveedores
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Información de proveedores
Certificación calificación proveedores mes año.
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Información de proveedores
Política de pago
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Noticias
Articulos de interes general para los usuarios de nuestros servicio
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Directorio Telefónico
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Pago electronico
Directorio Telefónico, Es el listado de usuarios que han
contratado servicio con la Compañía.
Preguntas frecuentes, Es el espacio donde se responden las
preguntas frecuentes de los puntos de atención.
Línea de atención al cliente, Es el número telefónico designado
para la atención del usuario deacuerdo lo establecido en la reolución
3066.
Centros de atención al cliente y CIS, Es el lisatdo de citios,
dirección donde se atiende a los usuarios.
Formas y puntos de pago, Listado de todas la formas y puntos
donde se recauda el pago de los servicio a los usuarios.
Factura Telebucaramanga, Explicación detallada de los conceptos que
componen la factura del servicio.
Pago electronico Crédito
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Politica de privacidad de la página
Politica de privacidad de la página
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Texto
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Mapa del sitio web
Mapa del sitio web
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Contacto
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Español
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Nuestra Empresa
Formulario de Contacto, Formato a traves del cual puede cotizar,
hacer sugerencia y solicitudes del sercivio.
Acceso y registro a Mi Cuenta, Sitio en el cual el usuario registra
sus datos para realizar trámites a traves de la Web.
Noticias corporativas, Resposabilidad Social y Gestión ambiental
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Redes Sociales
Acceso a Facebook y Twitter, Link que lleva a redes sociales.
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Redes Sociales
Acceso a Twitter, Link que lleva a esta red social.
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Electrónico
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Voz
OBI
Información Comercial
Invitacion Pública
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Factura Telebucaramanga
Mi cuenta