1. NOMBRE O TÌTULO DE LA CATEGORIA DE INFORMACIÒN 2. DESCRIPCIÒN DEL CONTENIDO DE LA CATEGORIA DE INFORMACIÒN Auditoria de facturación Documento que certifica la realización de una Auditoría de Facturación antes de generar facturas, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento del sistema de registros de llamadas, así como la debida aplicación de las tarifas y su reflejo en la facturación Indicadores de calidad en la atención al Los proveedores de servicios de comunicaciones deben definir y usuario (Art 53, Res desarrollar acciones tendientes al mejoramiento continuo de la calidad 3066) Certificaciones en la atención al usuario. Para ello, deben establecer indicadores para evaluar permanentemente los procesos de atención al usuario Indicadores de calidad en la atención al Los proveedores de servicios de comunicaciones deben definir y usuario (Art 53, Res desarrollar acciones tendientes al mejoramiento continuo de la calidad 3066)Disponibilidad de en la atención al usuario. Para ello, deben establecer indicadores para Interconexión evaluar permanentemente los procesos de atención al usuario. 3. IDIOMA 4. MEDIO DE CONSERVACION Y/O SOPORTES DOCUMENT DOCUMENTO O DIGITAL ELECTRONIC 5. FORMATO 6. INFORMACION PUBLICADA O DISPONIBLE DOCUMENT O FISICO Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Indicadores de calidad - MES - AÑO Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios MES - AÑO, Reporte mensual de las quejas más frecuentes presentadas por los usuarios. Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Informe del estado de Control Formato Informe Cuatrimestral Estado CI Telebucaramanga No. de Español X PDF Pagina web Modificación de Tárifas Incrementos Tárifarios, Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes ofrecidos que también se encuentren vigentes Español X PDF Pagina web Normatividad Normativa existentes que regulan el sector TIC. Español X PDF Pagina web Principio de protección al medio ambiente Iniciativas sobre la preservación y protección del medio ambiente derivada del uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, especialmente mediante el lanzamiento y la ejecución de campañas educativas, y el diseño de procedimientos que fomenten la recolección de los equipos terminales, dispositivos y todos los equipos y materiales necesarios para la prestación de los servicios que se encuentren en desuso por parte de los usuarios. Información relevante para el uso de los servicios que se prestan alos Usuarios Misión, visión, Politica de calidad, Principios de Telebucaramanga, Estructura organica, Directorio Gerencias, Funciones gerenciales, Sed administrativa y horarios de atención al público, Indicadores de calidad, Auditoría de Facturación, Estatuto anticorrupción y atención al ciudadano, Mapa riesgos de corrupción y Seguimiento a la estrategía plan anticorrupción y atención al ciudadano Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Indicadores Quejas más frecuentes Protección al usuario Información Institucional Ley de Transparencia Art 11 Protección de datos Quejas más frecuentes Certificaciones Quejas más frecuentes Indicadores Resolución 3502 Art 10 información Servicios Telebucaramanga, Formatos de solicitudes, Trámite PQR, Normativa, Principios protección medio ambiente, Protección al usuario, Protección de datos, Directorio telefónico usuarios, Indicadores de calidad, Auditoría de Facturación, Quejas más frecuentes, Modificación de tarifas, Notificaciones por aviso, Información SIC y Notificación actos administrativos. Normativa, Politica de tratamiento de la información, Aviso de privacidad Certificaciones de quejas más frecuentes presentadas por los usuarios No. de 2014 Quejas más frecuentes - MES - AÑO, Reporte mensual de las quejas más frecuentes presentadas por los usuarios. Indicador internet Resolución 3066 Art 11.8 deber de información a. Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones Régimen de Protección, trata de la resolución 3066 de 2011, la cual establece el regimen integral de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones. Dirección y teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario Dirección y teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario Número de la línea gratuita de atención al usuario d. Dirección de la página Web del proveedor y el nombre y dirección de la red social del proveedor Procedimiento y trámite de peticiones, quejas y recursos. Centros de atención al cliente Centro de información y servicios Líneas de atención al cliente Dirección y Razon Social página web del proveedor Procedimiento y tramite de PQRs, Definiciones PQR, Termino para interponer PQR por facturación, PQR sobre reporte de información crediticia, Formulario de peticiones, Formulario de quejas y Formulario de recursos. Alternativas de celebración del contrato Clausula mínima de permanencia - Internet, Clausula mínima de permanencia - Línea Telefónica y Cuadro comparativo de alternativas para contratar línea fija e internet Tarifas vigentes, incluidas las de Tarifas Plenas Residenciales MES - AÑO Tarifas Promo Residenciales MES todos y cada uno de los planes - AÑO ofrecidos que también se encuentren vigentes Hogares Empresas Tarifas Plenas No Residenciales MES - AÑO Tarifas Promo NO Residenciales MES - AÑO Condiciones y restricciones residencial - Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes MES de AÑO g. Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes ofrecidos que también se encuentren vigentes Hogares Condiciones y Restricciones Pyme Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes MES de AÑO ofrecidos que también se encuentren vigentes Empresas Modelos de todos y cada uno de Contrato de prestación de servicios de comunicaciones los contratos correspondientes a Residencial, Contrato de prestación de servicios de comunicaciones - No los servicios y planes ofrecidos que se residencial, Contrato TV Digital Satelital y Modificación de servicios encuentren vigentes contratados Dirección, teléfono, correo Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio electrónico y página de Web de la Superintendencia de Industria y Comercio Nivel de calidad ofrecido Voz Indicadores nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No. trimestre AÑO Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No. trimestre AÑO Nivel de calidad ofrecido Internet Tarifas servicios suplementarios Subsidios a estratos 1 y 2 Vigilancia y Control Res. 3067 Disponibilidad de interconexiones Internet Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Internet - No. trimestre AÑO, Indicadores nivel de calidad ofrecido en Internet - No. trimestre AÑO, Metodología para hallar los indicadores del nivel de calidad ofrecido en Internet No. trimestre AÑO Servicios suplementarios y adicionales que ofrece el proveedor de servicios de comunicaciones con la tarifa correspondiente Información de subsidios y desmontes de tárifas No. trimestre 2014 Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Información Comercial Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Internet -No. trimestre AÑO Indicadores nivel de calidad ofrecido en Internet - MES trimestre AÑO Metodología para hallar los indicadores del nivel de calidad ofrecido en Internet No. trimestre AÑO Indicadores nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No. trimestre AÑO Certificación nivel de calidad ofrecido en el servicio de Voz - No. trimestre AÑO OBI de Telebucaramanga, Carta de aprobación OBI Telebucaramangay CMI de Telebucaramanga, Es la Oferta básica de interconexión con el resto de operadore. Banner, Información general y ofertas de interes para los usuarios. ofertas Promociones, Explicaciones y/o detalles del Banner Información Comercial Descripción de productos, Notificaciones por aviso Información de proveedores Son los actos administrativos que se dan a conocer a los usuarios, cumpliendo con el principio de publicidad contenido el Código de lo Contencioso Administrativo Es la invitación que se hace al grupo de proveedores que desea licitar para contratar con la Empresa. Calificación de proveedores de bienes en el No. Semestre año Información de proveedores Criterios Calificacion Proveedores Español X PDF Pagina web Información de proveedores Certificación calificación proveedores mes año. Español X PDF Pagina web Información de proveedores Política de pago Español X PDF Pagina web Noticias Articulos de interes general para los usuarios de nuestros servicio Español X PDF Pagina web Directorio Telefónico Español X Electrónico Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X PDF Pagina web Español X Adobe Acrobat Pagina web Pago electronico Directorio Telefónico, Es el listado de usuarios que han contratado servicio con la Compañía. Preguntas frecuentes, Es el espacio donde se responden las preguntas frecuentes de los puntos de atención. Línea de atención al cliente, Es el número telefónico designado para la atención del usuario deacuerdo lo establecido en la reolución 3066. Centros de atención al cliente y CIS, Es el lisatdo de citios, dirección donde se atiende a los usuarios. Formas y puntos de pago, Listado de todas la formas y puntos donde se recauda el pago de los servicio a los usuarios. Factura Telebucaramanga, Explicación detallada de los conceptos que componen la factura del servicio. Pago electronico Crédito Español X Electrónico Pagina web Politica de privacidad de la página Politica de privacidad de la página Español X Texto Pagina web Mapa del sitio web Mapa del sitio web Español X Texto Pagina web Contacto Español X Electrónico Pagina web Español X Electrónico Pagina web Nuestra Empresa Formulario de Contacto, Formato a traves del cual puede cotizar, hacer sugerencia y solicitudes del sercivio. Acceso y registro a Mi Cuenta, Sitio en el cual el usuario registra sus datos para realizar trámites a traves de la Web. Noticias corporativas, Resposabilidad Social y Gestión ambiental Español X Electrónico Pagina web Redes Sociales Acceso a Facebook y Twitter, Link que lleva a redes sociales. Español X Electrónico Pagina web Redes Sociales Acceso a Twitter, Link que lleva a esta red social. Español X Electrónico Pagina web Voz OBI Información Comercial Invitacion Pública Servicio al cliente Servicio al cliente Servicio al cliente Servicio al cliente Factura Telebucaramanga Mi cuenta
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