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INFORME GESTIÓN
GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS – MAPA CALLEJERO
BOGOTÁ D.C., FEBRERO 2015
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DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
Página de
1.3 GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS Y MAPA CALLEJERO – GTy S - MC
ACTIVIDAD: Ofrecer información relacionada con trámites, servicios, eventos, campañas y datos
básicos de los puntos de servicio y sitios de interés, a través de los aplicativos Guía de Trámites y
Servicios y Mapa Callejero; suministrando soporte, asesoría y acompañamiento a las entidades
distritales y demás que hacen presencia en la Red CADE.
Meta programada febrero:
Cumplimiento meta febrero:
5%
5%
INDICADOR
No.
PORCENTAJE
Número de consultas
183.880
N.A.
Número de asesorías
247
N.A.
0
N.A.
213/258
83%
Número de certificaciones emitidas por las entidades participantes Vs.
Las programadas (Distritales Acuerdo 257/2006)
39/42
93%
Número de certificaciones emitidas por las entidades participantes Vs.
Las programadas (No Acuerdo 257/2006)
14
Número de capacitaciones
Número de actualizaciones (portafolios, novedades, inconsistencias
Mapa y Línea 195) realizadas Vs. las recibidas
Número de informes realizados con calidad y oportunidad.
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N.A.
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GESTIÓN ADELANTADA
1.3.1 NÚMERO DE CONSULTAS, ENTIDADES, TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA MÁS
CONSULTADOS EN LA GTyS – MC
Se Presentan los datos estadísticos (cifras sobre consultas a la GTyS, entidades y trámites más
consultados) que se obtienen a través de la herramienta Google Analytics1, y estado de consulta de
estadísticas del Mapa Callejero
1.3.1.1 GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS - GTyS
A continuación se muestran las cifras de las consultas realizadas a la GTYS durante el mes de enero
y febrero de 2015.
DATOS ESTADÍSTICOS
ENE
FEB
Usuarios
195.948
148.377
183.880
139.544
Número de páginas vistas
844.144
807.921
Visitas
Páginas/Visita
4,31
4,39
03:52
04:03
% de sesiones nuevas
68,01%
Fuente: Reporte Google Analytics febrero de 2015
67,60%
Duración media de la Sesión
1
1
A partir de febrero 12 de 2014, la Subdirección de Informática y Sistemas a través de la herramienta Google Analytics , comenzó a
identificar los datos estadísticos relacionados con las consultas a la GTyS, toda vez que a través del módulo de donde se extraían las
consultas de la GTyS venía presentando inconvenientes, se detectó que las consultas no eran confiables en tanto que el total de consultas
estaba dado por todas las interacciones que se realizaban a la GTyS y no por las visitas realizadas, por lo anterior, en la nueva herramienta
se diferencia tanto el número de visitas como las páginas visitadas. Es una solución de analítica WEB que proporciona información sobre el
tráfico del sitio WEB y la eficacia del plan de marketing
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Trámites más consultados:
ENERO
ENTIDAD TRÁMITE Secretaría Distrital de Movilidad Información del día sin carro Secretaría Distrital de Hacienda FEBRERO
Número
Número
Número
de
de
de
páginas
páginas
páginas
vistas
vistas
vistas
únicas
Número
de
páginas
vistas
únicas
3.485 1.605 27.124 12.671 Estado de Cuenta -­‐ Impuesto sobre Vehículos 16.720 6.055 22.833 8.259 Secretaría de Educación del Distrito Movilidad Escolar para el Acceso y la Permanencia 32.084 12.459 18.377 7.435 Secretaría Distrital de Movilidad Facilidades de pago para los deudores morosos de obligaciones no tributarias 44.094 17.159 16.168 6.904 Secretaría Distrital de Movilidad Información sobre pago de comparendo 18.649 7.587 16.691 6.732 Fuente: Reporte Google Analytics febrero de 2015
Análisis:
Para el mes de febrero se observa lo siguiente:
- Disminución en el número de visitas del 6% que equivale a 12.068 consultas.
- En enero y febrero se generaron en total 379.828 consultas.
- Se realizaron 183.880 visitas a la Guía de Trámites y Servicios, con 807.921 páginas vistas.
- Trámites que se encuentran dentro del TOP de los cinco más consultados:
o Tres (3) trámites de la Secretaría Distrital de Movilidad: Información del día sin carro,
Facilidades de pago para los deudores morosos de obligaciones no tributarias e
Información sobre pago de comparendo.
o Un (1) trámite de la Secretaría de Educación del Distrito: Movilidad Escolar para el
Acceso y la Permanencia.
o Un (1) trámite de la Secretaría Distrital de Hacienda: Estado de Cuenta - Impuesto
sobre Vehículos.
- El trámite más consultado durante el mes de febrero fue “Información del día sin carro” Secretaría Distrital de Movilidad, con 27.124 visitas.
- La Secretaría Distrital de Movilidad es la entidad con los trámites más consultados, teniendo
en cuenta que de los cinco trámites, tres (3) pertenecen a esta entidad.
- El servicio “Información del día sin carro” entró en este periodo a formar parte del top de los
cinco trámites/servicios más consultados, desplazando al servicio “Infracciones de Tránsito”.
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Mapa Callejero:
El 20 de enero de 2015, se restableció de nuevo el registro de visitas del Mapa Callejero que había
dejado de funcionar por no existir las tablas de registro para los años 2013 y 2014. Por lo anterior se
relacionan las consultas realizadas al Mapa Callejero del 20 al 28 de febrero de 2015: 58.642
consultas.
Entidad
Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
Mapa
Sitio
FEB
Super Cade
SuperCADE CAD
2.576
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ETB E.S.P.
Líneas Atención Cliente E. T. B.
Líneas de Atención al Cliente
ETB
2.561
Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
Super Cade
SuperCADE Suba
1.896
Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
Super Cade
SuperCADE Américas
1.726
Otras Entidades
Defensoría del Pueblo
Defensoria del Pueblo
718
Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
Super Cade
SuperCADE Bosa
995
Superintendencia de Notariado y Registro
Notarías
Notaría 38
811
Centro de Zoonosis de Bogotá
829
CADE Toberín
893
SuperCADE 20 de Julio
754
Secretaría Distrital de Salud
Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
Otros Puntos De Atención
Secretaría Distirtal De Salud
CADE - Centros De Atención
Distrital Especializados
Super Cade
Fuente: Módulo estadísticas Mapa Callejero
Análisis:
Para el mes de febrero se observa lo siguiente:
- Sitio más consultado: SuperCADE CAD con 2.576 consultas, seguido de la Línea de Atención
al Cliente de la ETB con 2.561 consultas.
Dentro de los 10 sitios más consultados predomina el mapa O CATEGORÍA “SuperCADE” con
5 sitios.
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1.3.2 ESTADO DE LAS ENTIDADES FRENTE A CUMPLIMIENTO DE LA NORMA2
Muestra el seguimiento al cumplimiento de la norma por parte de las entidades distritales,
nacionales, privadas que hacen presencia en la RED CADE, y que tienen trámites y servicios de cara
a la ciudadanía. En ese contexto, se verificó la respuesta de las entidades a la Circular 131/20133 en
relación con la delegación de nuevos contactos para la administración de la información, la asesoría
telefónica y virtual a las entidades, así como la capacitación a nuevos servidores delegados.
Igualmente se muestra el seguimiento a la emisión del certificado de confiablidad de la información
publicada por las entidades en la GTyS.MC.
1.3.2.1 DELEGACIÓN DE NUEVOS CONTACTOS, PRESENTACIÓN
APLICATIVOS
Y CAPACITACIÓN
Seguidamente se relacionan las entidades que cambiaron de delegado, entidades a las cuales se les
realizó reunión para presentación y capacitación en los aplicativos - Editor de contenidos GTyS y MC,
así:
DELEGACIÓN
NUEVOS
CONTACTOS
PRESENTACIÓN
APLICATIVOS
CAPACITACIÓN
EDITOR DE
CONTENIDOS
GTYS
CAPACITACIÓN
EDITOR
CONTENIDOS MC
Caja de Vivienda Popular
05/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial
de Bomberos de Bogotá
06/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Hospital Suba E.S.E.
06/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Instituto Distrital de Recreación y Deporte
IDRD
09/02/2015
NA
NA
NA
ENTIDAD
2
Presentación: Reunión inicial con los delegados oficiales de entidades, para darles a conocer los sistemas de información GTyS - MC,
los compromisos adquiridos entre las partes y los compromisos y responsabilidades adquiridos a través de la Circular 034/2009.
Asesoría Orientación a los servidores de las entidades sobre inquietudes generadas con la administración de la información a través de los
editores de contenidos de la GTyS – MC.
Capacitación Brindar los lineamientos para la publicación de información en la GTyS.
3
Teniendo en cuenta la expedición de la Circular 131 del noviembre de 2013 “Lineamientos para la publicación y actualización de
información sobre los trámites, servicios, campañas, eventos y puntos de atención en la Guía de Trámites, Servicios y el Mapa Callejero”
que deroga las disposiciones establecidas en la Circular 034/2009,
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Página de
Canal Capital
10/02/2015
NA
NA
NA
Unidad Administrativa Especial de Catastro
Distrital
11/02/2015
NA
NA
NA
Secretaría de Educación del Distrito
11/02/2015
NA
NA
NA
Secretaría Distrital de Salud
11/02/2015
NA
NA
NA
Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y
Cambio Climático - IDIGER
12/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Fundación Gilberto Alzate Avendaño
12/02/2015
NA
NA
NA
Secretaría Distrital de Gobierno
16/02/2015
NA
NA
NA
Secretaría Distrital de Hacienda
16/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
NA
NA
Empresa de Transporte del Tercer Milenio Transmilenio
17/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Secretaría Distrital de Movilidad
18/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Empresa de Renovación Urbana ERU
18/02/2015
NA
NA
NA
Secretaría Distrital de Integración Social
20/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo
de Bogotá ESP - EAB-ESP
20/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Consejo Superior de la Judicatura
20/02/2015
PENDIENTE POR
REALIZAR
PRESENTACIÓN
PENDIENTE POR
CAPACITAR
PENDIENTE POR
CAPACITAR
Unidad Administrativa Especial de Servicios
Públicos UAESP
23/02/2015
NA
NA
NA
Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y
Deporte
24/02/2015
NA
NA
NA
PENDIENTE
ASIGNAR
DELEGADO
26-feb
NA
NA
Hospital Simón Bolívar III Nivel E.S.E.
Fuente: Base datos intregral GTyS febrero 2015
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Para el mes de febrero se concluye lo siguiente:
• Bajo la Circular 131/2013, veinte (20) entidades cambiaron de delegado. El número de cambio
de delegaciones en este periodo ascendió teniendo en cuenta que el 29 de enero de 2015 se
envió un oficio a 40 entidades distritales (sin incluir hospitales) solicitando la ratificación del
delegado, de las cuales 19 emitieron respuesta.
• Se realizó una reunión para la presentación y capacitación en los editores de contenidos de la
GTyS y el Mapa Callejero al Hospital Simón Bolívar.
1.3.2.2 ASESORÍA
Se realizaron 247 asesorías telefónicas y virtuales a 63 entidades.
No. ENTIDAD No. ENTIDAD 1 Secretaría Distrital de Salud 34 Secretaría General 2 Capital Salud EPS-­‐S 35 Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico IDEP 3 Secretaría Distrital de Planeación 36 Secretaría de Educación del Distrito 4 Secretaría Distrital de la Mujer 37 Universidad Distrital Francisco José de Caldas 5 Empresa de Transporte del Tercer Milenio -­‐ TRANSMILENIO S.A. 38 Canal Capital 6 Instituto de Desarrollo Urbano IDU 39 Fundación Gilberto Alzate Avendaño 7 Secretaría Distrital de Movilidad 40 Instituto Distrital de Recreación y Deporte IDRD 8 Terminal de Transporte S. A. 41 Instituto Distrital del Patrimonio Cultural IDPC 9 Instituto para la Protección de la Niñez y la Juventud IDIPRON 42 Orquesta Filarmónica de Bogotá 10 Secretaría Distrital de Integración Social 43 Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte 11 Fondo de Prestaciones Económicas, Cesantías y Pensiones FONCEP 44 Instituto Distrital de las Artes IDARTES 12 Lotería de Bogotá 45 Jardín Botánico José Celestino Mutis 13 Secretaría Distrital de Hacienda 46 Secretaría Distrital de Ambiente 14 Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital 47 Asopagos antes Operador Asocajas 15 Caja de Vivienda Popular 48 Cámara de Comercio de Bogotá 16 Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP -­‐ EAB-­‐ESP 49 Curadurías 17 Empresa de Renovación Urbana ERU 50 Positiva Compañía de Seguros 18 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ETB -­‐ E.S.P. 51 Previsora S.A. Compañía de Seguros 19 Metrovivienda 52 Codensa S.A. ESP 20 Secretaría Distrital de Hábitat 53 Gas Natural Fenosa 21 Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP 54 Contraloría de Bogotá 22 Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público 55 Servicios Integrales para la Movilidad. SIM 23 IDIGER Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático 56 Veeduría Distrital de Bogotá 24 Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal IDPAC 57 Consejo Superior de la Judicatura 25 Secretaría Distrital de Gobierno 58 Colpensiones Carrera 8 No. 10 – 65
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26 Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá 59 Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN 27 Instituto para la Economía Social IPES 60 Ministerio del Trabajo 28 Secretaría Distrital de Desarrollo Económico 61 Superintendencia de Notariado y Registro 29 Instituto Distrital de Turismo 62 Caprecom EPSS 30 Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital 31 Hospital Occidente de Kennedy E.S.E. 32 Hospital Simón Bolívar III Nivel E.S.E. 33 Hospital Usme E.S.E. 63 Comisión Nacional del Servicio Civil Fuente: Archivo Soporte Entidades - GTyS febrero 2015
1.3.2.3 CERTIFICADO DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN4
Reporta el seguimiento a la emisión del certificado de confiabilidad de la información publicada por las
entidades (distritales contempladas y NO en el Acuerdo 257/2006, las entidades nacionales y
privadas) en la GTyS - MC.
Entidades distritales contempladas en Acuerdo 257/2006
Meta mensual: 42
DESCRIPCIÓN
4
No. ENTIDADES
TOTAL ENTIDADES CONTEMPLADAS ACUERDO 257/2006 (NO INCLUYE HOSPITALES)
46
ENTIDADES QUE NO TIENEN TRÁMITES Y SERVICIOS DE CARA A LA CIUDADANÍA (EMPRESA
DE ENERGÍA DE BOGOTÁ EEB - ESP, CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO BOGOTÁ
REGIÓN, FONDO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD, UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE
REHABILITACIÓN Y MANTENIMIENTO VIAL)
4
ENTIDADES QUE DEBEN CERTIFICAR
42
ENTIDADES QUE EMITIERON EL CERTIFICADO DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN
39
ENTIDADES QUE NO EMITIERON EL CERTIFICADO DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN
SIN CAUSA ESPECÍFICA:
(Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático - IDIGER, Jardín Botánico José Celestino
Mutis, Terminal de Transporte)
3
Aval y aprobación de las entidades a su información contenida en la GTyS y MC
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Gráfica No. 1 Comparativo 2014/2015 Certificaciones GTyS-MC - Acuerdo 257/2006
Fuente: Base datos integral GTyS febrero 2015
Las cifras muestran que de 42 entidades que deben certificar, 39 emitieron su Certificado de
Confiablidad de la Información publicada en la GTyS-MC y tres (3) no emitieron el Certificado sin
causa específica (Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático - IDIGER, Jardín
Botánico José Celestino Mutis, Terminal de Transporte).
El dos (2) de febrero el Jardín Botánico José Celestino Mutis emitió el certificado de confiabilidad de
la información correspondiente al mes de enero de 2015. No emitió su certificado correspondiente al
del mes de febrero.
El Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático – IDIGER, tampoco emitió en el mes
anterior (enero) su certificado de Confiablidad de la Información publicada en la GTyS-MC.
Entidades No contempladas en Acuerdo 257/2006
En la GTyS-MC veinticinco (26) entidades están clasificadas dentro de las entidades NO
contempladas en el Acuerdo 257/2006, así:
•
•
•
Organismos de control: 3 - Contraloría de Bogotá, Personería de Bogotá, Veeduría Distrital de
Bogotá).
Corporación Pública: 1 - Concejo de Bogotá.
Entidades privadas (8) (Asopagos, Cámara de Comercio de Bogotá, Curadurías, Previsora
S.A. Compañía de Seguros, Codensa S.A. ESP, Gas Natural Fenosa, Movistar, Servicios
Integrales para la Movilidad. SIM).
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•
•
•
Página de
Entidades Nacionales (10) (Positiva Compañía de Seguros, Consejo Superior de la Judicatura,
Colpensiones, Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, Ministerio del Trabajo,
Policía Nacional de Colombia, Superintendencia de Notariado y Registro, Fondo Nacional del
Ahorro, Caprecom EPSS, Comisión Nacional del Servicio Civil - CNSC)
Entidades incluidas en la GTyS porque los ciudadanos solicitan frecuentemente información
acerca de los servicios que prestan (3).
Empresa Mixta (1) Capital Salud.
Gráfica No. 2 Comparativo Certificaciones GTyS-MC 2014-2015
Entidades No contempladas Acuerdo 257/2006
Fuente: Base datos integral GTyS febrero 2015
Seguidamente se muestran estas entidades y las observaciones para cada una de ellas, en relación
con la certificación:
TIPO DE ENTIDAD
CONTROL
ENTIDAD
OBSERVACIÓN
Contraloría de Bogotá
Veeduría Distrital de Bogotá
Asopagos antes Operador Asocajas
Cámara de Comercio de Bogotá
EMPRESAS PRIVADAS
Previsora S.A. Compañía de Seguros
Servicios Integrales para la Movilidad SIM
Gas Natural Fenosa
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Certifican - Con delegado
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Caprecom
Capital Salud
NACIONALES
Ministerio del Trabajo
Positiva Compañía de Seguros
Comisión nacional del Servicio Civil - CNSC
Consejo Superior de la Judicatura
Colpensiones
CORPORACIÓN PÚBLICA
Concejo de Bogotá
CONTROL
Personería de Bogotá
EMPRESAS PRIVADAS
NACIONALES
Movistar antes Telefónica
Policía Nacional de Colombia
CODENSA S.A. ESP
Superintendencia de Notariado y Registro
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
DIAN
NACIONALES
Fondo Nacional del Ahorro
EMPRESAS PRIVADAS
No certificaron - sin causa
específica
No certifican - Sin delegado.
Estas entidades informan que
bajo el marco normativo
actualizan únicamente la
información del SUIT.
Curadurías
Punto de Recaudo en la RED CADE
CREADAS POR NECESIDAD DEL
SERVICIO
No Certifican - Sin delegado
Universidad en convenio con la RED CADE
Creadas como entidad por
necesidades del servicio.
Servidores de la GTyS obtienen
la información como ciudadanos
y la actualizan en el aplicativo; en
éste sentido, no se solicita
certificación.
Otras Entidades (Procuraduría General, SIMIT,
Batuta, Cerro Monserrate, Tren de la Sabana,
Automóvil Club de Colombia –ACC y Maloka)
Fuente: Base datos integral GTyS febrero 2015
Se concluye que del total de veintiseis (26) entidades no contempladas en el Acuerdo 257/2006, 14
entidades emitieron el Certificado de Confiablidad de la información publicada en la GTyS-MC, cuatro
(4) entidades no emitieron el certificado porque no cuentan con un delegado oficial, dos (2) entidades
no emitieron el certificado sin causa específica, dos (2) entidades no certificaron porque expresan
que únicamente actualizan la información del SUIT y a cuatro (4) no se les solicita certificación porque
fueron creadas en la GTYS como entidades por necesidades del servicio.
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1.3.3 ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LOS APLICATIVOS
En el mes de enero se recepcionaron en total 258 solicitudes de actualización (publicación de
novedades y actualización Portafolios de Servicio Red CADE, inconsistencias de información
reportadas por la Línea 195 e inconsistencias de información reportadas por la ciudadanía a través
del módulo de inconsistencias del Mapa Callejero), de las cuales el 83% fueron objeto de
actualización y publicación y el 17% no dio lugar a actualizaciones, así:
TOTAL ACTUALIZACIONES GTyS SOLICITUDES DE ACTUALIZACIÓN LÍNEA 195 MÓDULO INCONSISTENCIAS MAPA CALLEJERO NOVEDADES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS Total SOLICITUDES TOTAL SOLICITUDES QUE NO SOLICITUDES OBJETO DE FUERON OBJETO RECIBIDAS ACTUALIZACIÓN DE ACTUALIZACIÓN 1 1 0 PENDIENTES 0 50 15 35 0 185 185 0 0 22 12 10 0 258 213 45 0 100%
83%
17%
0%
Seguidamente se detallan las solicitudes de actualización recibidas para publicación de novedades y
actualización Portafolios de Servicio Red CADE, inconsistencias de información reportadas por la
Línea 195 e inconsistencias de información reportadas por la ciudadanía a través del módulo de
inconsistencias del Mapa Callejero:
1.3.3.1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS CADE Y SUPERCADE5: La importancia de la actualización
de los Portafolios de Servicio publicados en la GTyS, radica en que estos soportan la información que
la Línea 195 brinda a la ciudadanía, acerca de los trámites y servicios prestados.
De acuerdo con la información remitida por los coordinadores de los puntos, 16 CADE y 6
SuperCADE respondieron a la solicitud de actualización de los Portafolios de Servicios. Tres puntos
5
Portafolio de servicios: Ficha técnica donde se relacionan los datos básicos y el listado de los trámites y servicios que presta cada una de
las entidades que hacen presencia en los puntos de atención de la Red CADE.
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no respondieron la solicitud de actualización mensual: SuperCADE Movilidad, CADE Gaitana y CADE
Victoria.
Del total de puntos que envió la actualización del Portafolio de Servicios (22), se modificaron 12
Portafolios y 10 no fueron objeto de modificación.
No.
PUNTO DE ATENCIÓN
ENE
FUE OBJETO DE
MODIFICACIÓN
FEB
FUE OBJETO DE
MODIFICACIÓN
1 CADE Bosa SI SI SI NO 2 CADE Candelaria SI NO SI SI 3 CADE Chicó SI NO SI SI 4 CADE Fontibón SI SI SI SI 5 CADE Kennedy SI NO SI SI 6 CADE La Gaitana SI NO NO NA 7 CADE La Victoria SI SI NO NA 8 CADE Los Luceros SI NO SI NO 9 CADE Muzú SI NO SI NO 10 CADE Patio Bonito SI NO SI NO 11 CADE Plaza de las Américas SI NO SI NO 12 CADE Santa Helenita SI SI SI no 13 CADE Santa Lucía SI NO SI SI 14 CADE Servitá SI SI SI NO 15 CADE Suba SI NO SI no 16 CADE Tunal SI SI SI SI 17 CADE Toberín SI SI SI SI 18 CADE Yomasa SI NO SI SI 19 SuperCADE Américas SI NO SI SI 20 SuperCADE Bosa SI SI SI NO 21 SuperCADE CAD SI SI SI SI 22 SuperCADE Calle 13 SI NO SI NO 23 SuperCADE Movilidad NO NA NO NA 24 SuperCADE Suba SI SI SI SI 25 SuperCADE 20 de Julio SI SI SI SI Fuente: Registro Actualizaciones Portafolios de servicios por
punto de atención GTyS febrero 2015
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TITULO
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
Página de
1.3.3.2 PUBLICACIÓN DE NOVEDADES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO - RED CADE6: La
actualización y publicación en la agenda de la GTyS de las novedades emitidas diariamente por los
CADE y SuperCADE, tiene como principal objetivo evitar el direccionamiento de ciudadanos a puntos
en donde se presenta afectación del servicio.
Novedades reportadas por punto de atención:
En el mes de febrero se recepcionaron 185 novedades en la prestación de servicios en la Red
CADE; seguidamente se presenta el reporte de número de novedades registradas por punto de
atención, y el porcentaje frente al total de novedades recibidas en todos los puntos así:
PUNTO DE ATENCIÓN ENE % FEB % SuperCADE CAD 48 26%
49 26%
CADE Fontibón 30 16%
42 23%
SuperCADE Suba 20 11%
24 13%
CADE Santa Helenita 9
5%
14
8%
CADE Servitá 8
4%
12
6%
CADE Chicó 15
8%
11
6%
CADE Toberín 10
5%
8
4%
CADE Muzú 11
6%
4
2%
CADE Candelaria 1
1%
4
2%
CADE Kennedy 6
3%
3
2%
SuperCADE Américas 5
3%
2
1%
SuperCADE 20 de Julio 4
2%
2
1%
SuperCADE Bosa 4
2%
2
1%
CADE La Victoria 0
0%
2
1%
CADE La Gaitana 4
2%
1
1%
CADE Suba 3
2%
1
1%
SuperCADE Calle 13 3
2%
1
1%
CADE Yomasa 2
1%
1
1%
CADE Los Luceros 0
0%
1
1%
CADE Santa Lucía 0
0%
1
1%
CADE Bosa 0
0%
0
0%
CADE Patio Bonito 0
0%
0
0%
CADE Plaza de las Américas 0
0%
0
0%
CADE Tunal 0
0%
0
0%
Punto de Informarción Calle 53 0
0%
0
0%
SuperCADE Movilidad 0
0%
0
0%
Total 183 100%
185 100% Fuente: Registro publicación novedades que afectan la
prestación del servicio en la Red CADE Formato 221200-ft-860
6
Novedad: Reporte oportuno de cualquier anomalía en el servicio, cuando por algún motivo se suspende temporalmente la atención o se
presentan caídas del sistema que impiden la prestación del servicio.
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DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
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El punto de atención que registró el mayor reporte de novedades en el mes de febrero fue el
SuperCADE CAD, con 49 novedades que equivalen al 26% del total de novedades reportadas y el
CADE Fontibón que registró 42 novedades que equivalen al 23% del total recibido.
Frente al mes anterior (enero 2014), se observa que los mismos puntos de atención (SuperCADE
CAD y CADE Fontibon) continúan siendo los putos que registran el mayor reporte de novedades.
Seis (6) puntos de atención no reportaron novedades en el mes de febrero: CADE Bosa, CADE Patio
Bonito, CADE Plaza de las Américas, CADE Tunal, Punto de Informarción Calle 53 y SuperCADE
Movilidad. Se observa que frente al mes anterior (enero 2014) los mismos puntos de atención no
reportaron novedades en el mes de enero. Se destaca que el Punto de información Calle 53 y el
SuperCADE Movilidad no han reportado novedades en los últimos 12 meses.
Las cifras del reporte de novedades por punto de atención, muestra que algunos puntos no reportan
novedades por lo cual es importan revisar si los puntos no presentan afectación del servicio o los
Coordinadores no realizan el respectivo reporte a la GTYS.
Reporte de Novedades por entidad:
ENTIDAD Superintendencia de Notariado y Registro
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ETB - E.S.P.
Secretaría Distrital de Hacienda
Fondo Nacional del Ahorro
Codensa S.A. ESP
Cámara de Comercio de Bogotá
Caprecom EPSS
Secretaría Distrital de Salud
Secretaría Distrital de Desarrollo Económico
Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital
Gas Natural Fenosa
Secretaría Distrital de Ambiente
Instituto de Desarrollo Urbano IDU
Secretaría Distrital de Planeación
Secretaría de Educación del Distrito
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y aseo de Bogotá EAAB - ESP
Secretaría Distrital de Gobierno
Secretaría General
Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá
Colpensiones
Secretaría Distrital de Hábitat
Universidad en Convenio con la Red CADE
Dirección de impuestos y Aduanas nacionales DIAN
Policía Nacional de Colombia
Empresa de Transporte del Tercer Milenio - TRANSMILENIO S.A.
Instituto Distrital de Recreación y Deporte IDRD
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Positiva Compañia de Seguros
Asopagos antes operador asocajas
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ENE 23
11
10
7
6
4
4
3
2
1
9
10
49
12
4
1
1
0
0
3
2
0
3
3
2
2
2
2
2
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% 13%
6%
5%
4%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
5%
5%
27%
7%
2%
1%
0%
0%
0%
0%
1%
0%
2%
2%
0%
1%
1%
1%
1%
FEB 34 20 20 20 12 12 10 10 8 8 7 5 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 % 18%
11%
11%
11%
6%
6%
5%
5%
4%
4%
4%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
TITULO
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
Ministerio del Trabajo
Punto de Recaudo en la RED CADE
Comisión Nacional del Servicio Civil
Personería de Bogotá
Fondo de Prestaciones Económicas, Cesantías y Pensiones FONCEP
Hospital Fontibón E.S.E.
Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público
Hospital Pablo VI Bosa E.S.E.
Movistar
Consejo Superior de la Judicatura
Hospital el Tunal E.S.E.
Hospital Occidente de kennedy E.S.E.
Instituto Distrital de la Participación y acción Comunal IDPAC
Secretaría Distrital de Movilidad
Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP
Previsora Compañia de Seguros
2
1
1
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Página de
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Se concluye que las entidades que reportaron el mayor número de novedades fueron la
Superintendencia de Notariado y Registro, con el 18%, que equivale a 34 novedades, del total de
novedades reportadas.
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FIRMA DE CONTRATO EN LA ENTIDAD
CIERRE DEL PUNTO - FALLAS EN EL SERVICIO DE ENERGÍA
INCAPACIDAD MÉDICA
DAÑO DE EQUIPO
URGENCIA MÉDICA
CAPACITACIÓN
REUNIÓN
EL PUNTO DE ATENCIÓN NO JUSTIFICÓ EL MOTIVO DE LA NOVEDAD
INTERMITENCIA EN EL SERVICIO DE ENERGÍA
AUSENCIA INJUSTIFICADA
TERMINACIÓN CONTRATO
SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTIDAD
112
5
9
2212100-FT-177 Versión 04
19
1
1
1
1
PORCENTAJE
NO PRESTACIÓN SERVICIO - AUSENCIA FUNCIONARIOS
1
TOTAL
NO PRESTACIÓN SERVICIO - DAÑOS TECNOLÓGICOS
SOFTWARE
CANAL DE INTERNET ENTIDAD
FALLAS IMPRESIÓN
TEMA
SE SUSPENDE ENTREGA DE TURNOS
Tipo de Novedades reportadas
113
61%
37
20%
TITULO
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
CONGESTIÓN PUNTO - ALTA AFLUENCIA DE CIUDADANOS
NO PRESTACIÓN SERVICIO - DAÑOS TECNOLÓGICOS
HARDWARE
18
7
2
2
NO PRESTACIÓN SERVICIO - EL PUNTO DE ATENCIÓN NO
JUSTIFICÓ EL MOTIVO DE LA NOVEDAD
4
FALLAS DE INFRAESTRUCTURA
TOTAL
Página de
1
7
3
18
112
5
9
1
1
4
19
1
1
2
1
1
1
18
10%
11
6%
4
2%
2
1%
185
100%
Novedades más reiteradas7
La novedad que se destaca con un mayor número de reportes es la “No prestación servicio
entidad - Daños Tecnológicos Software” con 113 registros que representan el 61%, de los cuales
el subtema “Sistema de información entidad” presenta el mayor número de registros (112);
seguida de No prestación servicio entidad - Ausencia funcionarios”, con 37 registros que
representan el 20% de las novedades reportadas de los cuales el subtema “reunión” reporta el mayor
número de registros (19).
Es necesario señalar que durante el año 2014, estos dos tipos de novedad ocuparon alternadamente
el 1º y 2º lugar como novedades más reportadas, lo cual evidencia la afectación que los “Daños
tecnológicos Software” y la “No prestación servicio entidad - Ausencia de funcionarios” vienen
causando en la prestación del servicio en la Red CADE.
SOLICITUDES QUE FUERON
OBJETO DE MODIFICACIÓN EN
LA GTYS
SOLICITUDES QUE NO FUERON
OBJETO DE MODIFICACIÓN EN LA
GTYS
7
PORCE
NTAJE
FECHA RECEPCIÓN
CORREOS CON
SOLICITUDES LÍNEA 195
TOTAL
1.3.3.3 SOLICITUDES DE ACTUALIZACIÓN DE LA LÍNEA 195: En el mes de febrero la Línea 195
envió una (1) solicitud de actualización de información, en relación con la información publicada en la
GTyS, lo cual permitió mejorar la información que actualmente se tiene publicada en la Guía de
Trámites y Servicios.
Para ampliación de la información y toma de decisiones, se cuenta con un archivo magnético en la Carpeta Compartida “GTYS”, archivo
“Registro de Novedades agosto 2014.xls”, estructurado por tipo de novedad, entidad, punto y tiempo de afectación, de acuerdo a los
correos emitidos diariamente por los CADE y SuperCADE.
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TITULO
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
ACTUALIZACIÓN
INFORMACIÓN
ORTOGRAFÍA
09/02/2015
1
TOTAL DE SOLICITUDES 1 Fuente: Registro Actualizaciones Línea 195 2212200-FT-863
Página de
LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN
LA GTYS ESTABA CORRECTA
0
0 1
1 0 100%
100%
1.3.3.4
VALIDACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE INCONSISTENCIAS DE INFORMACIÓN
REPORTADAS POR LA CIUDADANÍA A TRAVÉS DEL MÓDULO DE REPORTE DE
INCONSISTENCIAS DEL MAPA CALLEJERO 8
MÓDULO REPORTE DE INCONSISTENCIAS MAPA CALLEJERO ENE VÁLIDOS 10 NO VÁLIDOS 178 TOTAL 188 Fuente: Módulo visitantes Mapa Callejero
% FEB % 5%
95%
100%
15 35 50 30%
70%
100%
En el mes de febrero se recibieron 50 observaciones de los ciudadanos para actualización de
información en el Mapa Callejero; validada la información se actualizaron en el Mapa Callejero 15
reportes que corresponden al 30% y 35 (70%) no dieron lugar a actualizaciones en el Mapa
Callejero.
Consolidó: Yadira Bustos Poveda
Revisó: Amparo Helena Ramírez Cruz, Jhordy Ladino Collazos, Oscar Andrés Hernández González.
8
Observaciones sobre la información publicada en el MC, dejada por los visitantes al MC.
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