Ley de Inclusión Financiera: se reglamentan los pagos de remuneraciones, beneficios sociales y otras prestaciones • Pago de nuevas jubilaciones, pensiones y retiros El pasado 28 de setiembre, haciendo uso de sus facultades, el Poder Ejecutivo reglamentó mediante el Decreto Nº 263/015 ciertas disposiciones sobre el pago de remuneraciones de trabajadores dependientes, honorarios profesionales, beneficios sociales y otras prestaciones, definiendo además un cronograma conforme al cual dichos pagos deberán adecuarse a las disposiciones de la Ley 19.210 (Ley de Inclusión Financiera). Las jubilaciones que se tramiten a partir del 1º de noviembre de 2015 deberán ser pagas a través de cuenta bancaria o a través de emisores de dinero electrónico. Deberá ser el pasivo quien, al momento de solicitar la pasividad, elija la institución a través de la cual se vayan a realizar los pagos. Cuando el pasivo no indique la institución, el instituto de seguridad social podrá elegir por él, previa notificación al mismo, o retener el pago de la pasividad hasta que se le notifique la institución elegida. Se mencionan a continuación las principales operaciones reglamentadas: • Pago de actuales jubilaciones, pensiones y retiros • Pago de remuneraciones personal dependiente y beneficios sociales Para el caso de actuales jubilaciones y las que se tramiten antes del 1º de noviembre se podrán seguir cobrando como hasta ahora, es decir por cualquiera de los medios de pago que ponga a disposición el instituto de seguridad social o la compañía de seguros. Asimismo, en cualquier momento tendrán derecho de optar por percibir dichas pasividades a través de cuentas en instituciones de intermediación financiera o instrumentos de dinero electrónico. Los trabajadores en relación de dependencia y quienes perciban beneficios sociales u otras prestaciones como asignaciones familiares, complementos salariales, entre otras, tendrán derecho a elegir libremente a partir del 1º de octubre de 2015 una institución de intermediación financiera o emisor de dinero electrónico a través del cual le sean pagas estas remuneraciones o beneficios. En caso que al 30 de junio de 2016 el trabajador no haya ejercido este derecho, los empleadores e institutos de seguridad social según corresponda, deberán elegir antes del 30 de setiembre de 2016, previa notificación al trabajador o beneficiario, una institución de intermediación financiera o una institución emisora de dinero electrónico a través de la cual realizar los pagos que corresponda. Por acuerdo entre ambos podrán postergar la nueva forma de cobro hasta mayo de 2017 , momento en que se volverá obligatorio. • Pago de honorarios profesionales A partir del 1º de mayo de 2016, los pagos de honorarios pactados en dinero por servicios prestados en el país por profesionales fuera de la relación de dependencia, cuyo importe sea superior al equivalente a UI 60.000(*), excluido el Impuesto al Valor Agregado, deberán efectuarse mediante medios de pago electrónicos o a través de acreditación en cuenta en instituciones de intermediación financiera o en instrumento de dinero electrónico. Para los restantes pagos será a partir del 1° de mayo de 2017. Dichos profesionales tendrán derecho a elegir libremente, a partir del 1º de octubre de 2015, una institución de intermediación financiera o una institución emisora de dinero electrónico a través de la cual recibir los cobros por los servicios prestados, así como por los beneficios sociales o las prestaciones relacionados con la provisión de dichos servicios. • Pago a otros trabajadores que prestan servicios personales fuera de la relación de dependencia Los pagos en dinero que se realicen por servicios personales prestados por trabajadores fuera de la relación de dependencia que no queden comprendidos en el punto anterior, deberán efectuarse a partir del 1º de mayo de 2017 obligatoriamente mediante medios de pago electrónicos o a través de acreditación en cuenta en instituciones de intermediación financiera o en instrumento de dinero electrónico, pudiendo el trabajador elegir libremente el o los medios de pago a utilizar. La elección a que se refieren los puntos anteriores deberá realizarse entre instituciones de intermediación financiera y las instituciones emisoras de dinero electrónico que decidan ofrecer los mencionados servicios de pago. Estas instituciones deben de notificar tal decisión al Banco Central del Uruguay, en los términos y condiciones que este establezca. Vale agregar que estas instituciones no podrán cobrar cargo alguno a ninguna de las partes por la prestación de los servicios básicos mínimos (apertura, adquisición, mantenimiento, cierre, saldos mínimos, etc.). Los trabajadores podrán cambiar de institución un vez transcurrido un año de concretada la apertura de la cuenta, excepto que obedezca al inicio de una relación laboral. A continuación se detalla, a modo de resumen, el cronograma de aplicación conforme a lo anteriormente mencionado: Quedan excluidos de esta obligación los pagos cuyo importe sea inferior al equivalente a UI 2.000(*) excluido el Impuesto al Valor Agregado. Dichos trabajadores tendrán derecho a elegir libremente, a partir del 1º de octubre de 2015, una institución de intermediación financiera o una institución emisora de dinero electrónico a través de la cual recibir los cobros por los servicios prestados, así como por los beneficios sociales o las prestaciones relacionados con la provisión de dichos servicios. (*) Para determinar la aplicación de estos montos se sumarán los importes de todos los pagos en los que se haya fraccionado la prestación del servicio. CATEGORÍA PLAZO Dependientes 01 de octubre 2015 Hon. Prof. > 60.000UI 01 de mayo 2016 Hon. Prof. < 60.000 UI 01 de mayo 2017 Otros trabajadores indep. 01 de mayo 2017 Acuerdo entre partes 30 de abril 2017 Ley de Inclusión Financiera: se reglamentan los pagos de arrendamientos Al igual que para las remuneraciones, honorarios, pasividades y otros beneficios sociales, el Poder Ejecutivo reglamentó mediante el Decreto Nº 264/015 ciertas disposiciones sobre el pago de arrendamientos de acuerdo a las disposiciones de la Ley 19.210. Se mencionan a continuación las principales consideraciones a tener en cuenta: contratados por personas físicas, se admitirá que el pago en dinero se realice en efectivo, quedando obligada la parte arrendadora o subarrendadora, o el administrador que ésta determine, a depositar dicha suma en la cuenta en la cual deben acreditarse los pagos en un plazo máximo de un día hábil. • Incumplimientos: sanciones y consecuencias • Pago de arrendamientos, subarrendamientos y créditos de uso A partir del 1º de diciembre de 2015, el pago del precio en dinero de todo arrendamiento, subarrendamiento o crédito de uso sobre inmuebles cuyo importe supere las 40 BPC ($ 122.080) en el año civil, o su equivalente mensual, deberá cumplirse mediante acreditación en cuenta en una institución de intermediación financiera que tenga como titular al arrendador, subarrendador u otorgante del crédito de uso, por medio de depósito o transferencia electrónica directa a la cuenta. Cuando el inmueble sea propiedad de más de una persona física o jurídica, la cuenta deberá tener como titular al menos a uno de los arrendadores, subarrendadores u otorgantes del crédito de uso. • Alquileres turísticos En aquellos arrendamientos o subarrendamientos con fines turísticos cuyo plazo no exceda los cuatro meses, que estén destinados únicamente a la habitación del turista, que se realicen en alta temporada y sean La parte arrendadora, subarrendadora u otorgante del crédito de uso, o el administrador que ésta determine, que acepte el pago de su crédito por medio diverso al previsto en la presente reglamentación, o no cumpla con determinadas condiciones, deberá abonar a la DGI una multa equivalente a tres veces el precio mensual pactado en el contrato. Esas condiciones son las de identificar la cuenta del medio electrónico en los nuevos contratos o comunicar esa cuenta en los contrato en curso. También podrá ser sancionado el administrador que deposite el importe en una cuenta distinta a la indiciada. Asimismo, se señala que no se dará curso a ninguna acción judicial que se funde en alguno de los contratos referidos en el presente decreto hasta tanto se acredite en el primer acto procesal el cumplimientos de las comunicación e identificación de la cuenta y que los pagos hayan realizado como corresponde. Impuesto de Primaria en el sector agropecuario El pasado 17 de agosto de 2015, se publicó la Ley Nº 19.333 por medio de la cual se reinstauró el Impuesto de Enseñanza Primaria a los inmuebles rurales. La misma establece una exoneración para aquellos propietarios de padrones rurales que exploten a cualquier título padrones que en su conjunto no excedan de 300 hectáreas índice Coneat 100 . De forma de acceder a esta exoneración deberán presentar ante la Dirección General Impositiva, dentro de los ciento veinte días del ejercicio que se desee exonerar, una declaración jurada con detalle del total de los padrones que al 1º de enero anterior explotaban a cualquier título, con indicación del correspondiente valor real de cada uno, así como la correspondiente documentación del Banco de Previsión Social y de la División Contralor de Semovientes del Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca. A su vez, aquellos padrones individualmente considerados cuyo valor catastral no supere los $ 130. 154 también quedarán exonerados de este impuesto. Para el primer ejercicio de aplicación (2015) deberá tenerse en cuenta la situación de los padrones al 1º de setiembre. Los valores reales de catastro que se consideran para dicho cálculo deberán ser los que surgen de las cédulas catastrales al 31 de diciembre de 2014. Para los próximos años, se tomará en cuenta la situación de padrones al 1º de enero de cada año. El impuesto sobre padrones rurales con explotación agropecuaria será recaudado por la DGI, mientras que el impuesto generado sobre padrones rurales sin explotación agropecuaria será recaudado por la ANEP. No existiendo para este último caso la exoneración de las 300 hectáreas CONEAT que regía para el caso de las explotaciones agropecuarias. El impuesto correspondiente al año 2015 podrá abonarse en tres cuotas iguales, habiendo vencido la primer cuota el pasado 30 de setiembre. En caso de atrasos en el pago del Impuesto de Primaria, la DGI está facultada a suspender la vigencia del certificado de estar al día. Para ello, en los casos que corresponda ANEP brindará la información sobre los incumplimientos de pago. Es importante mencionar que no se admite el pago mediante certificados de crédito ni la imputación de pagos a cuenta de impuestos recaudados por la DGI. Vencimiento para el pago de las próximas cuotas 2da. cuota 6 de noviembre de 2015 3era. cuota 11 de diciembre de 2015 3era. cuota 4ta. cuota Buenas noticias: la inflación se moderó en setiembre Inflación por debajo de lo esperado. La inflación correspondiente al mes de setiembre fue 0,7%, según lo publicado en el día de hoy por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Corresponde señalar que dicho registro se ubicó sensiblemente por debajo de nuestra estimación puntual (0,99%) y de la mediana de las respuestas de los analistas consultados por el Banco Central del Uruguay (BCU) (0,81). De esta forma, la inflación interanual se desaceleró, ubicándose en 9,14%, representando el primer descenso desde febrero de este año. Acuerdos de precios habrían tenido efecto. Durante el mes de setiembre la discrepancia más llamativa se registró en el rubro de alimentos elaborados. En este caso, si bien de acuerdo a los determinantes macroeconómicos y a los registros pasados del componente, nuestros modelos de proyección indicaban que el crecimiento de precios de este rubro se ubicaría en torno a 0,92%, el dato efectivamente observado alcanzó 0,14%. Presumiblemente, parte de esta diferencia esté vinculada a los efectos de los acuerdos de precios alcanzados entre el Poder Ejecutivo y agentes privados (supermercados, industriales e importadores), elemento de muy difícil incorporación en los modelos de predicción. Inflación tendencial también se desacelera. Por su parte, el componente tendencial de la inflación (medición en la que se excluye la evolución de los precios más volátiles como las frutas y verduras, la carne, así como las tarifas públicas y los bienes energéticos) creció 0,63% durante setiembre, registro inferior a nuestra previsión (0,94%). En términos interanuales, la inflación tendencial se ubicó en 9,38% en setiembre, reportando una reducción de 0,31 p.p. respecto al dato previo. A su vez, podemos afirmar que la desaceleración registrada en la inflación tendencial llega en un momento clave ya que las presiones al alza sobre el dólar en el mercado de cambios incrementan los riesgos de que la inflación se ubique por encima del umbral del 10%. En este sentido, la reducción de la inflación tendencial relaja muy levemente las tensiones, en un momento donde la disyuntiva entre recomposición de precios relativos e inflación se encuentra en su momento más álgido. Importante deterioro del IVF industrial en agosto De acuerdo a los datos publicados por el INE, el índice de Volumen Físico de la Industria Manufacturera habría evidenciado una caída interanual de 1,2% en agosto. Por su parte, el deterioro observado es aún mayor si excluimos de la medición la producción de la refinería de ANCAP, alcanzando una caída de 3,1%. En tanto, si también se excluyen las ramas 2101 (donde operan UPM y Montes del Plata) y 1549 (que incluye Pepsi en régimen de Zona Franca) el indicador experimenta una contracción de 9,6% en términos interanuales. Por tanto, si bien los datos de julio mostraban una leve mejoría en la actividad industrial, los datos de agosto reflejan que dicha mejora fue puntual y transitoria. De todas formas, debemos considerar que agosto fue un mes donde se registró un importante grado de conflictividad laboral, factor que habría intensificado sensiblemente el deterioro de la industria manufacturera. En cuanto a los componentes de tendencia-ciclo (considerados más estables por excluir elementos de carácter errático y estacional), se observa un leve deterioro tras la incorporación del último dato. En efecto, el indicador tendencial para el núcleo industrial se contrajo ligeramente, al tiempo que la industria sin refinería mostró una caída próxima al 1% respecto al mes anterior. A nivel de agrupamientos industriales (de acuerdo a su inserción comercial) a excepción de las industrias de comercio intra-rama, todas las agrupaciones contrajeron su producción. Factura Electrónica: se amplía el plazo para utilizar los beneficios fiscales al tiempo que caen los montos exonerables DGI publicó la resolución 4126/2015 la cual extiende el plazo para la utilización de beneficios fiscales hasta el 31/12/2016, pero plantea cambios para postulaciones posteriores al 01/01/2016: • Se reduce el porcentaje a exonerar de 70% a 50%. • Se reducen los montos de inversión por proceso simplificado de USD 150.000 a USD 120.000 para grandes contribuyentes y de USD 75.000 a USD 50.000 para empresas CEDE • Se incluye la inversión en facturación la nube (o SAAS) como exonerable. Por consultas, puede contactarse con Marcelo Telesca a través de: [email protected] ¿Qué esperar del mercado de M&A en América Latina y Uruguay? Si bien en el primer semestre del 2015 el mercado regional de fusiones y adquisiciones mostró un fuerte enlentecimiento respecto a años anteriores (en línea con los cambios que se están sucediendo en el escenario económico regional y global), a nivel local se ha registrado un importante incremento en la cantidad de consultas recibidas por operaciones de M&A, tanto de firmas locales como del exterior. A raíz de estos motivos, es que en el año 2015 América Latina no ha sido un mercado tan atractivo para el arribo de capitales y cambio de mano de empresas como en los últimos años, sin embargo esta situación puede ser considerada como una oportunidad para inversores con más aversión al riesgo. Evolución de las transacciones en la región El interés de las empresas extranjeras por la región y las estrategias de internacionalización de las compañías, permite esperar un año 2016 con importantes transacciones en los diversos sectores de la economía. Es importante recordar que, según la firma Mergermarket, el total invertido en operaciones de M&A durante el año 2014 alcanzó los USD 130 billones, recuperando los niveles observados en 2011. ¿Qué viene sucediendo en el 2015? La desaceleración de China, la expectativa de un aumento de las tasas de interés en EE.UU. y el fortalecimiento del dólar en el mundo, se combinaron generando una caída en el precio de los commodities y una reducción de los flujos de capitales hacia la región, con impacto negativo sobre la mayoría de las economías de América Latina. Además, de acuerdo a un informe de la consultora Intralinks, la crisis política por la que pasa Brasil y el escándalo de corrupción en la petrolera estatal Petrobras, afectaron (por ser la principal economía de la región) el proceso de fusiones y adquisiciones de empresas en Latinoamérica. En el primer semestre del año 2015 se registró una fuerte desaceleración en la operativa de M&A, concretándose tan solo 205 operaciones por un total de USD 24 billones (en el primer semestre de 2014 fueron 230 operaciones por USD 65,9 billones), según Mergermarket. Esto puede explicarse principalmente porque las operaciones transaccionales de mayor valor (monto superior a USD 5 billones), cayeron significativamente en este período, manteniéndose prácticamente estables las transacciones de nivel medio. De acuerdo a un informe elaborado por Mergermarket, un análisis de los últimos 10 años muestra que los resultados del primer semestre del 2015 fueron los más débiles desde 2005. Si analizamos los números del año 2014, observamos que la cantidad de transacciones realizadas fue un 13% menor que en 2013, mientras que los valores tranzados mostraron un incremento del 47% respecto al año anterior, lo cual cortó una tendencia decreciente que venía registrándose desde el 2010. En el 2014 Brasil volvió a posicionarse como líder en operaciones de M&A tanto en cantidades como en montos, seguido por Chile, Colombia, México y Argentina. En Brasil, una de las transacciones más relevantes fue concretada en el sector financiero, con la compra del 25% del capital accionario de Banco Santander Brasil S.A. por parte de Banco Santander S.A. Sectores con mayor dinamismo Tres sectores dominaron el año 2014 en cantidad de operaciones. En primer lugar Consumo, atrayendo un 18% de las operaciones totales, seguido del sector Energía, Minería, Petróleo y Gas (17%) y en tercer lugar, del sector Industria y Química (14%). ¿Cuál es la situación en Uruguay? En el primer semestre del 2015 se registraron en el país al menos ocho operaciones por un monto superior a los USD 300 millones, según información de diversos artículos de prensa. Por su parte, los sectores que atrajeron mayor volumen de inversión fueron el sector de Energía, Minería, Petróleo y Gas por USD 51 billones, seguido del sector Telecomunicaciones (USD 20,8 billones) y en tercer lugar del sector de Servicios Financieros (USD 16,9 billones). Una de las transacciones más relevantes fue la efectuada por la firma neozelandesa PGG Wrightson, quien firmó un acuerdo por la compra del 50% del paquete accionario de Agrocentro Uruguay. La operación más destacada del año corresponde al acuerdo entre la chilena Endesa S.A. y la firma italiana Enel Energy Europe Srl. Dicho negocio fue por el 60,62% de las acciones de la filial Enersis S.A. y alcanzó un monto total de USD 10,2 billones. En el sector lácteo, se destaca la adquisición de Industrias Lácteas Salteñas SA (Indulacsa) por parte de la francesa Lactalis (dueña del 83% de la marca Parmalat). La firma desembolsó más de USD 100 millones y se quedó con dos plantas industriales. El banco español Santander consolidó su posicionamiento en el segmento de créditos al consumo adquiriendo por USD 75 millones la administradora Créditos de la Casa. Asimismo, el grupo uruguayo inCapital adquirió el 25% del paquete accionario del sitio de compra grupal por internet Woow. En el sector hotelero, el consorcio argentino Casinos del Litoral y el grupo inversor europeo Brooke Avenue del Reino Unido compraron el 100% del paquete accionario de Vidaplan SA, propietaria del Hotel y Casino Mantra de La Barra. En otro orden, en el primer semestre del 2015 termino de formalizarse el acuerdo alcanzado en 2014 entre la multinacional Abengoa y cinco sociedades dedicadas a gestionar plantas de producción de energía, las cuales fueron vendidas por USD 312 millones. Como se mencionó anteriormente, en lo que va del año se han recibido numerosas consultas por parte de empresas locales que buscan tanto potenciar, como salirse de sus negocios por medio de operaciones de M&A, lo que hace prever para el año 2016 un incremento en la cantidad de transacciones cerradas. »… las transacciones de nivel medio de inversión en Uruguay continúan en constante crecimiento Informe de Competitividad 2015-2016 del Foro Económico Mundial (WEF) Resultados generales del informe Leve mejora de Uruguay respecto a 2014 Uruguay se ubicó en la posición 73 del Ranking 2015-2016 (de 140 países), con un puntaje de 4,09, mejorando siete posiciones respecto al año anterior. Se encuentra cuarto en Sudamérica, detrás de Chile (35º), Colombia (61º) y Perú (69º), mientras que Suiza lidera el ranking general por séptimo año consecutivo, seguido por Singapur y Estados Unidos. Con un PBI per cápita de USD 16.199 en 2014, Uruguay es el primer país en PBI per cápita de Sudamérica y 41 del mundo. De acuerdo al Foro, este factor es determinante para establecer la etapa de desarrollo en la que se encuentra el país, y por ende de las capacidades necesarias para mejorar su productividad. En función a ello, Uruguay se posiciona en transición entre las etapas 2 y 3, prácticamente alcanzando la etapa 3 de países desarrollados en fase Innovación (+ de USD 17 mil). Tal como viene sucediendo en las últimas ediciones del Informe, los primeros 10 puestos fueron ocupados por el mismo grupo de países que el año anterior, cambiando en algunos casos su posición. La diferencia que separa al primero y al décimo es de tan sólo 0,43 puntos. Un dato interesante es que entre la posición 35 (primer cuartil) y la posición 105 (tercer cuartil) hay tan sólo 0,78 puntos de diferencia. En este grupo, es donde se encuentra Uruguay, y presenta una gran densidad, por lo que pequeños movimientos en los puntajes producen grandes cambios en las posiciones del ranking. Si bien Uruguay mejoró siete posiciones respecto al año anterior, es importante destacar que dos de esos escaños estaban ocupados por Puerto Rico (32º) y Barbados (55º), países que no fueron incluidos en esta edición del Informe. Los otros cinco lugares correspondían a Algeria (pasó del 79º al 87º), Croacia (se mantuvo en el 77º), Ucrania (bajó del 76º al 79º), Guatemala (se mantuvo en el 78º) y Brasil, que a raíz de la crisis política y el escándalo de corrupción que atraviesa cayó 18 posiciones, ubicándose en el puesto 75º. De acuerdo al gráfico expuesto, es posible observar que, en términos generales, Uruguay se encuentra mejor que el promedio de América Latina en la mayoría de los pilares definidos por el Foro, destacándose en Instituciones y Preparación Tecnológica. En contrapartida, en aquel que se encuentra más rezagado, es una vez más el de Eficiencia del Mercado Laboral. En este último pilar, Uruguay se encuentra en la ubicación 128, con algunos de los subíndices en las últimas posiciones (cooperación entre trabajadores y empleadores - 138º - y flexibilidad en la determinación de salarios - 138º -, como los principales). El que tuvo una mejora significativa respecto al año anterior fue el pilar Desarrollo del Mercado Financiero, donde Uruguay pasó del puesto 87 al 69. La solidez de los bancos y la reglamentación de la Bolsa de Valores fueron los principales impulsores de este crecimiento. Aspectos a mejorar… El informe permite identificar algunos factores considerados “problemáticos” por el sector empresarial, entre los que se pueden destacar los siguientes: • • • • • Restrictivas regulaciones laborales Tasas de impuestos Ineficiente burocracia gubernamental Suministro inadecuado de infraestructura Fuerza laboral inadecuadamente educada Entre los cinco puntos más preocupantes para el empresariado que consulta el informe, un 23,9% indicó las regulaciones laborales, un 14,6% las tasas de impuestos y un 14,1% apuntó a la burocracia estatal. ¿Cómo interpretar los resultados? En lo que refiere a los Pilares de Innovación y Sofisticación, Uruguay no ha tenido cambios significativos respecto al año anterior. En esta edición del Informe, se ubicó en los puestos 80 y 83 respectivamente. Recordemos que según la Metodología del Foro estos son los indicadores que “más ponderan” para Uruguay dada la etapa de desarrollo (PBI per cápita de casi USD 17 mil) en que se encuentra (ver punto 3). El Índice de Competitividad del WEF busca reflejar el nivel de productividad y prosperidad de un país, y su potencial de crecimiento, de acuerdo a la etapa de desarrollo en que se encuentra. Agrupa los determinantes que impulsan la productividad y competitividad en 12 pilares, y se asigna un puntaje de 1 a 7 a cada una de las variables. El Foro clasifica a los países según su etapa de desarrollo, determinada en base al PBI per Cápita. Los Países en distintas etapas, tienen distintos desafíos en busca de mejorar su competitividad. Con este argumento, el Índice pondera a cada país en función de la etapa en la que se encuentre. Los países en etapas tempranas de desarrollo, ponderan en mayor proporción a los Requerimientos Básicos (entendiéndolo factor de crecimiento). Acompañando el Desarrollo (PBI per cápita), ponderarán más la Sofisticación e Innovación. Uruguay si bien se encuentra en transición entre la Etapa 2 y 3, dado su PBI presenta prácticamente las ponderaciones de la Etapa 3, donde cada Pilar de Innovación representa casi el 15% del puntaje total del Índice. Puede descargar el informe completo en nuestro sitio web: http://www.cpaferrere.com/novedades/noticias/en-el-puesto-73-uruguaymejora-siete-posiciones-en-ranking-del-wef Cómo hacer enojar a los clientes, según los Poppendieck “Un poco de fricción es necesaria para ganar fuerza y superar la inercia, pero en grandes dosis hace que todo colapse”, sostienen Tom & Mary Poppendieck. La exposición realizó en el marco de las Jornadas Latinoamericanas de Metodologías Ágiles (Ágiles 2015), que se están realizando los días 22, 23 y 24 de octubre en Montevideo. Invitada por CPA Innovation, la pareja de expertos en desarrollo de software presentó su Digital Friction en el Auditorio del edificio FERRERE, en donde ahondaron en cómo utilizar la fricción en el software para clientes. Mary Poppendieck señaló, por ejemplo, que la descarga lenta de información o los costos de envío mayores a los esperados son claros ejemplos de prácticas que enojan y generan fricción con los clientes. Poppendieck se refirió a dos sistemas mediante los cuales las personas toman decisiones. La mayoría toma decisiones utilizando el sistema 1, de manera rápida, intuitiva, por hábito. El sistema 2, en tanto, implica una toma de decisiones más lenta y racional. Mary Poppendieck La experta recomendó crear los sistemas pensando que los usuarios utilizan solamente el sistema 1. Ser amables, hacer que disfruten la experiencia y que quieran volver. "Para desarrollar software hay que usar el sistema 2 aunque el resultado sea pensando para el sistema 1", aclaró. Tom Poppendieck Inteligencia emocional, uno de los pilares de los gerentes La inteligencia emocional, como se conoce a la capacidad de manejar exitosamente las emociones y las relaciones, tiene gran valor para los gerentes. Esta habilidad repercute tanto o más que la inteligencia abstracta en el desempeño y relacionamiento con equipos de trabajo. Es por esto que suele ser un pilar fundamental a la hora de recomendar perfiles para incorporar a empresas, pensar en reestructuras, para el cambio organizacional y encontrar líderes de proyecto. A la hora de buscar directivos y gerentes de compañías, las competencias que se deben tener en cuenta y conforman la inteligencia emocional, son: conciencia de sí mismo, confianza y reconocimiento de las fortalezas y debilidades propias. No le debe faltar, además, capacidad de autogestión, autocontrol de los impulsos, y adaptabilidad al medio, siendo proactivo para alcanzar las metas planteadas. También en el marco de la inteligencia emocional, quienes ocupen estos roles deben tener un claro reconocimiento de las emociones e intereses ajenos, generando empatía tanto con personas como con organizaciones. Además deben poseer liderazgo y habilidad de influenciar y desarrollar a otros, trabajando en equipo y llevando adelante los cambios que se requieran para alcanzar los objetivos. Todas estas competencias deben estar desarrolladas en los líderes de proyecto y gerentes. El desafío es acertar con la justa medida. Por un lado, el deseo del gerente general que consulta para contratar su próximo gerente financiero, seguramente dirá que su candidato ideal debe tener un alto desarrollo de todos estos grupos de competencias. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las personas desarrollan competencias en diferentes grados y difícilmente las cumplan todas a su punto máximo. La práctica de Selección de Cargos Gerenciales y de consultoría en Recursos Humanos de CPA Ferrere toma en cuenta además de estas competencias, otros dos aspectos que completan el perfil del candidato ideal y dan una lectura más elevada aún del perfil buscado: las habilidades técnicas y la visión estratégica. Por habilidades técnicas se entiende el conocimiento, capacitación y experiencia que tiene el candidato en los temas técnicos centrales del cargo, así como del negocio. La visión estratégica, por otro lado, refiere a la lectura que puede realizar el candidato de la situación de la empresa hacia adentro y en relación a su entorno, hacia dónde se dirige, cómo puede aportar a su comprensión, a la elaboración de un plan de acción para mejorarla y cómo ejecutar este plan. Estos tamices a través de los cuales se “lee” a los candidatos son los que construyen el perfil que junto con la dirección de la empresa definen el ideal para llevar adelante el desafío. Se analiza en qué medida el aspecto técnico es fundamental para desempeñar el rol, o qué tanto deberá aportar a la construcción de la estrategia. A partir de allí se especifica cómo estará compuesta la batería de competencias que definirán la inteligencia emocional del perfil ideal real. Por: Lorena Quiroga Responsable de Selección de Cargos Gerenciales y Headhunting para clientes [email protected]
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