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115
CAPÍTULO IV
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA
INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS HOTELES
DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR.
A. GENERALIDADES
Con el objetivo de contribuir al desarrollo turístico de la
Zona Occidental de El
Salvador, se presenta el Diseño de un Plan Estratégico de Marketing, el cual
pretende dar a conocer los hoteles de playa de la Zona Occidental a nivel nacional y
se logre por medio de su implementación, incrementar la afluencia de visitantes a la
Zona.
La información recopilada en la investigación, reveló la falta de conocimiento de la
existencia de los Hoteles de Playa de la Zona Occidental. En este sentido, se
recomienda una asociación entre ellos para la implementación del plan estratégico;
que permita a los Hoteles de Playa, dar a conocer los servicios y ofertas que brindan
a los visitantes a través de las estrategias contempladas en el plan; a continuación se
presentan los objetivos de la propuesta, la importancia para el sector turístico,
económico, el usuario, el mercado el alcance de las mismas y el presupuesto
correspondiente.
B. OBJETIVOS
Objetivo general
Proponer un Plan Estratégico de Marketing, que permita dar a conocer los Hoteles de
Playa de la Zona
nacional.
Occidental, para incrementar el turismo de la
Zona, a nivel
116
Objetivos Específicos
1. Diseñar estrategias de publicidad y promoción que les permita a los Hoteles de
Playa, ofrecer alternativas que satisfagan la demanda del turista nacional e
internacional.
2. Lograr con la ejecución del Plan Estratégico de Marketing en conjunto, la
afluencia de visitantes a los Hoteles de Playa de la Zona Occidental.
3. Contar con una herramienta de apoyo que contribuya al desarrollo económico,
turístico y social de la zona.
C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DEL PLAN
Con el diseño del Plan Estratégico de Marketing, la industria hotelera de la Zona
Occidental, se estará posicionando en el mercado salvadoreño y a su vez se
beneficiaran los sectores: turístico, económico y los usuarios; dada la importancia
que representa el turismo como fuente de desarrollo económico y social.
1. PARA EL SECTOR TURISMO
En la actualidad se observa que el turismo en El Salvador, es uno de los rubros de
mayor auge, debido al apoyo del gobierno y la aprobación de la Ley del Turismo,
que tiene como objetivo fomentar el crecimiento de la actividad turística, es por ello
que se ha diseñado un Plan Estratégico de Marketing, que servirá como herramienta
de apoyo a los Hoteles de Playa de la
Zona Occidental, para implementar
estrategias que satisfagan la demanda turística a nivel nacional e internacional.
117
2. PARA EL SECTOR ECONÓMICO
El sector turismo en la actualidad se ha convertido en una de las fortalezas más
importantes en el desarrollo económico, con la promoción y el incremento de turistas
a los diferentes destinos de El Salvador, se crearán nuevas fuentes de empleo, que
contribuyan al crecimiento de la economía del país.
3. PARA EL USUARIO
Tomando en cuenta que El Salvador posee destinos turísticos atractivos, para
diferentes gustos y preferencias, el Plan incluyen estrategias que satisfagan las
expectativas de los usuarios.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El Plan Estratégico de Marketing, está dirigido a los propietarios y Gerentes de los
Hoteles de Playa de los departamentos de Santa Ana, Sonsonate y Ahuachapàn.
Con el diseño del Plan Estratégico de Marketing, se pretende que los Hoteles de
Playa aprovechen el mercado que demandan este servicio,
con la finalidad de
disminuir la migración de turistas a otras zonas del país.
En este sentido con la Implementación del Plan Estratégico de Marketing, los Hoteles
de Playa contaran
con una Herramienta de apoyo que les permita implementar
estrategias que cumplan las expectativas
de los turistas nacionales e
internacionales.
Con ello se busca que el resultado sea beneficioso para los Hoteles de Playa; ya que
con la implementación del Plan Estratégico de Marketing, se obtendrá conocimiento
de la existencia de los Hoteles, los servicios que éstos brindan, los atractivos que
poseen, logrando así el posicionamiento en la mente de los usuarios.
118
E. ESQUEMA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING, PARA INCREMENTAR LA
AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL
SALVADOR.
ETAPA I
ETAPA II
ETAPA III
ETAPA IV
ETAPA V
Análisis de la
situación
Objetivos
Posicionamiento
y ventaja
diferencial
Selección del
mercado meta y
demanda del
mercado
Mezcla de
marketing
estratégico
Evaluación del
Plan
-Objetivo
General
FODA
-Objetivos
Específicos
-Análisis del
posicionamiento
-Ventajas
diferencial
-Pronósticos de
venta
RETROALIMENTACIÓN
-Estrategia de
atención al cliente
-Estrategia de precio
-Estrategia de plaza
-Estrategia de
publicidad y
promoción.
119
1.
ETAPA I: Análisis situacional de los hoteles de playa
El análisis del FODA consiste en evaluar las fortalezas y debilidades, que resultan
del estudio interno y las oportunidades y amenazas que surgen del entorno.
Cuadro No 5
Variables
Internas
FORTALEZAS
1. Accesibilidad a la Zona
DEBILIDADES
1. Poca Publicidad
2. Infraestructura vial
2. Carencias de estrategias de Marketing
3. Atractivo de las Playas
3. No poseen Departamento de Mercadeo.
4. Clima calido y acogedor
4. Inexistencia de programas de capacitación
para el personal.
5. Infraestructura de Hoteles.
5. Falta de alianzas entre los hoteles de playa
de la zona.
6. Disposición
Estratégico
a
implementar
un
plan 6. No están afiliados a instituciones hoteleras
o turísticas.
Variables
OPORTUNIDADES
Externas
AMENAZAS
a) Impulso del turismo por parte del gobierno
1. Inseguridad por falta de presencia policial
en la Zona.
b) Inversión extranjera
2. Poca vocación turística por los habitantes
de la Zona.
c) Aprovechamiento de la Demanda
potencial de la Zona.
3. Contaminación del medio ambiente.
d) Ubicación geográfica
4. La Competencia.
e) Crecimiento y desarrollo económico de la
Zona.
5. Migración del turismo hacia otras Zonas.
f) Lugares turísticos atractivos.
6. Aumento del clima de violencia
120
MATRIZ FODA
Cuadro No 6
Variables
Internas
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Disponibilidad de los gerentes de los hoteles
de playa a implementar un plan estratégico.
Poca publicidad
No cuentan con un plan estratégico.
La importancia de los clientes para los
gerentes de los hoteles de playa.
Ubicación geográfica.
No cuentan con un departamento de mercadeo.
No poseen programas de capacitación al
personal en áreas de deportes.
Promociones permanentes.
Falta de asociación a instituciones turísticas.
Desarrollo económico de la zona.
Variables
Externas
OPORTUNIDADES
Apoyo del sector turístico por parte del
gobierno.
AMENAZAS
Competencia.
Inseguridad.
Los atractivos turísticos de la zona.
Contaminación ambiental.
Inversión extranjera.
Migración del turismo hacia otras zonas.
Afluencia de turistas internacionales.
El alza constante a los precios del petróleo.
Infraestructura vial.
121
Cuadro No 7
MATRIZ FODA
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS
DO
Desarrollar programas permanentes de Incrementar la demanda de turistas a los
capacitación al personal sobre atención al hoteles de playa de la zona Occidental. D1, D2,
cliente. F1, F2, O1.
O1.
Implementar
precio.
F4, O4.
estrategias
permanentes
de Creación de un departamento de mercadeo.
D3, O1, O3, O4.
Desarrollo de programas de capacitación en
Establecer puntos estratégicos que permitan deportes acuáticos. D4, O4.
facilitar la información de los hoteles de playa
de la zona Occidental. F3, O2, O4, O5.
Diseñar un plan estratégico de marketing que
Diseño de estrategias de publicidad y incremente la demanda de turistas a los hoteles
promoción. F5, O2, O4.
de playa de la zona Occidental. D2, O1, O2,
O3, O4.
Asociarse a instituciones turísticas que les
permitan a los hoteles de playa de la zona
Occidental promocionarse a nivel nacional e
internacional. D5, O1, O2, O4.
ESTRATEGIAS FA
ESTRATEGIAS DA
Implementar un plan estratégico de marketing Creación de estrategias de publicidad y
para contrarrestar la competencia de las otras promoción para superar la competencia de
zonas. F1, A1, A4.
otras zonas. D1, A4.
Creación de fuentes de trabajo para el Lograr la competitividad a través del plan
desarrollo de la zona. F5, A5.
estratégico de marketing. D2, A2.
Diseñar estrategias de atención al cliente y Lograr la competitividad a través del
promoción que permitan atraer a los turistas funcionamiento del departamento de mercadeo.
de las zonas central y oriental. F2, F4, F5.
D3, A1.
Capacitar al personal para evitar la Asociarse a instituciones turísticas que
contaminación del medio ambiente. F1, A3.
proporcionen seguridad a la zona. D5, A2.
122
2. ETAPA II. Objetivos
Los objetivos del Plan Estratégico de Marketing deben estar acordes con las
estrategias, las oportunidades detectadas en el mercado y la propia capacidad de la
empresa para llevar a cabo las acciones para la consecución de dichos objetivos.
2.1
Objetivo General
Promover el turismo a nivel nacional a fin de dar a conocer los Hoteles de Playa de
la Zona Occidental.
2.2 Objetivos Específicos
Incrementar la afluencia de turismo nacional por medio de las estrategias
promocionales.
Dar a conocer la belleza natural, que poseen los hoteles de playa a través de las
estrategias de publicidad.
Solicitar apoyo a las autoridades pertinentes para brindar seguridad e información a
los turistas.
3. ETAPA III. Posicionamiento y Ventaja Diferencial
La actividad turística en los últimos años en El Salvador, ha crecido de manera
constante y progresiva, lo cual ha generado confianza tanto en los inversionistas
nacionales como internacionales, lo que está convirtiendo al sector turismo en uno de
los pilares que contribuye al crecimiento social y económico del país.
123
La Zona Occidental, cuenta con diferentes ventajas diferenciales de tipo natural y
estructural. Al mencionar las ventajas diferenciales naturales de la zona
encontramos: Que el Hotel Los Còbanos Village Lodge cuenta con una bella playa
de arrecifes rocosos y arena blanca, esta arena blanca se forma del golpe de las
conchas con los arrecifes que posee la playa, que también contribuye a neutralizar la
fuerza de las olas lo que convierte a la playa en un lugar exótico y relajante. Otra
ventaja que posee es su escuela de buceo para los aficionados a este deporte
acuático.
Para los turistas que gustan disfrutar de playa, cabalgatas, campo de golf, entre otros
deportes deben visitar el Hotel Las Veraneras, que cuenta con estos atractivos que
no poseen los hoteles de playa de otras zonas, reconocido internacionalmente por
estos atributos ya que se realizan torneos de golf en este lugar. Otro atractivo que
posee este hotel, es un lago artificial considerado una belleza natural del hotel Las
Veraneras. Por otra parte en la Barra de Santiago ubicada en el departamento de
Ahuachapan encontrará el Hotel Capricho Beach House, en el cual el turista podrá
estar en contacto con el océano y el estero de la barra, así como disfrutar de la
natación. Kayaking, velerismo, ski acuático o salir mar afuera en marea alta a través
de la bocana de El Zapote. Si hablamos de infraestructura en la zona occidental,
encontramos el Hotel Decàmeron que actualmente es considerado el mejor a nivel
nacional, por su infraestructura, diversidad de servicios, dos centros de de
convenciones, donde el turista puede disfrutas sin límites de diversión, atención e
instalaciones con tecnología de punta a nivel internacional.
La zona Occidental cuenta con el lago de Coatepeque, lago de origen volcánico ideal
para la practica de deportes acuáticos como son: el Kayaking, navegación a vela o
embarcaciones
internacionales.
de
motor
y
natación,
visitado
por
turistas
nacionales
e
124
4. ETAPA IV. Seleccionar los mercados metas y medir la demanda.
En esta etapa se especifican los grupos de personas y organizaciones a las que la
empresa dirigirá su programa de marketing, luego se incluye un pronóstico de ventas
para la demanda de los mercados.
El mercado meta al que se dirige el plan estratégico de marketing esta conformado
por todos los turistas potenciales nacionales e internacionales.
En base a datos estadísticos proporcionados por el Ministerio de turismo de El
Salvador se cuenta con 1,068,931 turistas internacionales que arriban al país por las
diferentes vías de acceso como son: terrestre, aérea y marítima, convirtiéndose en
un segmento importante del mercado meta.
La participación de turismo en el Producto Interno Bruto (PIB) salvadoreño, para el
año 2007 ha sido del 4.3% resultado que refleja una participación superior y record
obtenido desde los años 90 en relación con las exportaciones de productos
tradicionales como son: café, azúcar y camarón.
Pronostico de ventas
Los pronósticos de venta representan una estimación de las ventas probables de un
producto o servicio durante determinado periodo en un mercado especifico.
El método utilizado en este modelo es el análisis de ventas pasadas, el cual consiste
en un pequeño incremento porcentual aplicado al volumen obtenido en el año
anterior o al volumen promedio de algunos años procedentes.
Cuadro No 8
125
126
5. ETAPA V. Mezcla de marketing estratégico.
5.1 Diseño de Estrategias del Plan
En función de los objetivos propuestos y de la situación actual en la que se
encuentran los hoteles de playa de la Zona Occidental, se presentan las siguientes
estrategias:
5.1.1 Estrategia de atención al cliente y capacitación
La estrategia de atención al cliente está enfocada en atraer y mantener a los turistas
de los hoteles de playa, ya que el personal que atiende a los turistas deberá estar
capacitado para satisfacer sus expectativas y descubrir sus necesidades.
a) Estrategia
Ejecutar programas de capacitación dirigidos al personal de las áreas de atención al
cliente.
b) Objetivo
Promover a los hoteles de playa de la Zona Occidental, como empresas competitivas
que satisfagan la demanda turística, ofreciendo atención y servicios de calidad.
c) Importancia
Que los hoteles brinden una excelente calidad en el servicio que conlleven a la
captación y conservación de turistas.
d) Meta
Lograr a través de excelencia y calidad en el servicio el incremento de la demanda
turística a los hoteles.
127
e) Táctica
Desarrollar programas de capacitación a través de seminarios y talleres permanentes
orientados a la calidad en el servicio al cliente en las áreas claves, como son :
mercadeo, operativa, atención al cliente y deportes acuáticos.
f) Presupuesto
Cuadro No 9
ACTIVIDAD
CANTIDAD
COSTO
COSTO TOTAL
UNITARIO
ANUAL (US $ )
(US $ )
Desarrollo de seminarios en
4
$ 500.00
$ 2,000.00
temas de Calidad y servicio
al cliente ( 1 por trimestre)
Talleres
de
Servicio
al
Cliente ( 1 por trimestre )
Capacitación
$ 1,400.00
4
$ 350.00
2
$ 350.00
para
instructores de los deportes
acuáticos ( 1 por semestre ).
Total
$
700.00
$ 4,100.00
128
5.1.2 Estrategia de precios
La fijación de precios juega un papel importante para el crecimiento de la industria
hotelera, debido a su misma naturaleza y sus características de intangibilidad y
perecibilidad.
a) Estrategia
Establecer promociones permanentes de precio en temporadas bajas.
b) Objetivo
Determianar un valor monetario accesible al turista que vaya de cuerdo al tipo de
servicio que ofrecen los hoteles, para lograr la aceptación y posicionamiento en el
mercado turístico.
c) Importancia
El precio es un factor importante al momento de demandar y ofertar un servicio, por
lo que resulta necesario analizarse al momento de establecerse, para que este
produzca beneficios a los empresarios y para el usuario.
d) Meta
Incrementar las ventas de los servicios con respecto a los años anteriores.
e) Táctica
•
Descuentos en temporadas bajas
Realizar descuentos en temporadas bajas, con la finalidad de incrementar las
ventas en las épocas de poca demanda.
•
Descuentos 2 x 1
Promocionar entradas del 2 x 1 que contribuyan a persuadir a los turistas a
Hospedarse en los hoteles y a hacer uso de todos los servicios que éstos ofrecen.
129
f) Presupuesto
Cuadro No 10
ACTIVIDAD
CANTIDAD
COSTO
COSTO TOTAL
UNITARIO
ANUAL (US $ )
(US $ )
Cupones promocionales
2200
$0.02
$44.00
Cupones de descuento
2200
$0.02
$44.00
Total
$88.00
Ven a disfrutar de los hoteles de playa de la Zona
Occidental y obtén un 30% de descuento en todos nuestros
servicios.
130
5.1.3 Estrategia de plaza
La ubicación es un factor determinante que permite promocionar y ofrecer
directamente los servicios a los usuarios, sobre todo cuando los turistas buscan la
comodidad.
a) Estrategia
Proporcionar información sobre los hoteles de playa a los turistas potenciales.
b) Objetivo
Establecer puntos estratégicos, que permitan el contacto directo con los turistas y
posibles usuarios de los servicios que ofrecen los hoteles de playa, con el fin de
incrementar la demanda de los mismos.
c) Importancia
Por medio del establecimiento de estos puntos de contacto se logrará informar a los
turistas de las promociones y servicios que ofrecen los hoteles de playa.
d) Meta
Establecer Kioscos que faciliten la información de los Hoteles de Playa de la Zona
Occidental.
d) Táctica
•
Realizar alianzas estratégicas entre los Hoteles de la Zona Occidental y
Hoteles de San Salvador, para incrementar la
demanda de turistas que
desconocen la zona.
•
Instalar Kioscos con el apoyo del Ministerio de Turismo, en
estratégicos en la Zona Occidental y San Salvador.
puntos
131
e) Presupuesto
Cuadro No 11
ACTIVIDAD
CANTIDAD
COSTO
COSTO TOTAL
UNITARIO
ANUAL (US $ )
(US $ )
Creación de Kioscos que
4
$ 200.00
$ 800.00
4
$ 300.00
$ 1,200.00
orienten a los turistas y
proporcionen
material
publicitario.
Recurso humano encargado
de orientar al turista.
Total
$ 2,000.00
132
5.1.4 Estrategias de Publicidad y Promoción
El propósito del producto es satisfacer las necesidades y deseos de los mercados
objetivos; el propósito de la promoción es informar y comunicar las características del
producto a esos mercados objetivos y para ello se realizaran las siguientes
estrategias de publicidad y promoción:
5.1.4.1 Diseño de Mupis
a) Estrategia
Dar a conocer los hoteles de la zona occidental a través de la publicidad.
b) Objetivo
Informar sobre la ubicación geográfica de los hoteles de la
Zona Occidental a
través de la implementación de “MUPIS” en las carreteras.
c) Importancia
Contar con una herramienta que proporcione información sobre la ubicación de
los hoteles de playa.
d) Meta
Facilitar la información sobre la ubicación de los Hoteles de la
Zona Occidental.
e) Tácticas
Ubicación de “MUPIS” en diferentes puntos estratégicos los cuales son: desvío al
KILO 5 y a la entrada de cada departamento.
Brindar por medio de los MUPIS la información exacta de la ubicación de los
hoteles de playa de la zona.
133
f) Presupuesto
Cuadro No 12
ACTIVIDAD
Alquiler de MUPIS
total
CANTIDAD
4
4
COSTO
UNITARIO
(US $ )
621.50
COSTO TOTAL
ANUAL (US $ )
29,832.00
29,832.00
MUPIS
5.1.4.2 Pagina Web
a) Estrategia
Creación de Pagina Web que contenga información detallada sobre los hoteles de
playa de la zona occidental.
b) Objetivo
Proporcionar información sobre la ubicación y los servicios que ofrecen los
hoteles de playa de la Zona Occidental.
134
c) Importancia
A través de este medio electrónico se llegará a los usuarios, como una opción
que le permita elegir y consultar en el momento que lo desee.
d) Meta
Facilitar una herramienta electrónica de consulta para los turistas.
e) Tácticas
Creación de la página WEB donde el turista encontrará fotos, ubicación, servicios
y paquetes turísticos.
Realizar descuentos a los turistas que hagan sus reservaciones por medio de la
página WEB.
f) Presupuesto
Cuadro No 13
ACTIVIDAD
Creación
WEB
de
una
Total
CANTIDAD
página
1
COSTO
UNITARIO
(US $ )
$ 1,000.00
COSTO TOTAL
ANUAL (US $ )
$ 1,000.00
$ 1,000.00
135
www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv
SONSONATE
SANTA ANA
AHUACHAPAN
SONSONATE
SONSONATE
SANTA ANA
AHUACHAPAN
5.1.4.3 Prensa, Radio y TV
a) Estrategia
Utilizar los medios masivos de comunicación Prensa, Radio y TV para dar a conocer
los hoteles de playa de la zona occidental.
136
b) Objetivo
Promover los hoteles a través de los medios de comunicación prensa, radio y TV,
con la finalidad de persuadir a los turistas a visitar los hoteles de playa de la zona.
c) Importancia
Facilitar la información de los servicios que brindan los hoteles a través de estos
medios.
d) Meta
Dar a conocer los hoteles de playa de la zona y convertirse en una opción para la
demanda turística.
e) Tácticas
•
Diseñar anuncios de prensa que contengan fotos y la información necesaria
para que los turistas se interesen.
•
Elaboración de Story Line, en el cual se promocionen los kioscos de atención
al clientes, ubicados en centros comerciales y la página web de los hoteles de
playa de la zona occidental.
•
Elaboración de anuncio de TV para promocionar los hoteles de playa y así
motivar a los turistas a visitar sus instalaciones.
g) Presupuesto Prensa
Cuadro No 14
ACTIVIDAD
CANTIDAD
PAGINA FULL COLOR
1
TOTAL
1
COSTO
UNITARIO
(US $ )
$4,000.00
COSTO TOTAL
ANUAL (US $ )
12,000.00
12,000.00
137
Prensa
Visitanos!!!!
Sonsonate, Ahuachapan y Santa Ana te esperan…!
… y disfruta de sol, playa, arena y demás atractivos que te ofrecen
los hoteles de playa de la zona occidental.
Busca información en los Kioscos ubicados en todos los centros
comerciales de San Salvador y la zona occidental o visita la pagina
web:
www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv
Presupuesto Radio
Cuadro No 15
ACTIVIDAD
CANTIDAD
CUÑA 30”
810
TOTAL
810
COSTO
UNITARIO
(US $ )
$22.60
COSTO TOTAL
ANUAL (US $ )
18,306.00
18,306.00
138
Story Line
CONOCE LOS HOTELES DE PLAYA DE SONSONATE, SANTA ANA Y
AHUACHAPAN, acércate y busca información en los Kioscos ubicados en
todos los centros comerciales de San
Salvador y la zona occidental o visita la pagina web:
www.hoteldeplayazonaoccidental.com.sv
Fondo : Sonido de olas
Tiempo : 30 segundos.
139
Presupuesto TV.
Cuadro No 16
ACTIVIDAD
CANTIDAD
SPOT 30”
108
TOTAL
108
COSTO
UNITARIO
(US $ )
$500.00
COSTO TOTAL
ANUAL (US $ )
54,000.00
54,000.00
Disfruta de los Hoteles de Playa de los Departamentos de
Sonsonate, Santa Ana y Ahauchapàn……
Busca información en los Kioscos ubicados en todos los centros
comerciales de San
Salvador y la zona occidental o visita la pagina web:
www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv
140
5.1.5 Estrategias promocionales
Las estrategias de promoción son utilizadas para captar mercado dentro del público
consumidor, como también para aumentar los volúmenes de venta.
a) Estrategia
Implementar paquetes promocionales dirigidos a empresas y grupos familiares.
b) Objetivo
Cautivar la atención de los turistas sobre las promociones que ofrecen los hoteles de
playa.
c) Importancia
Desarrollar promociones que permitan incrementarla demanda.
a) Meta
Incrementar y mantener la afluencia de turistas a los Hoteles de la Zona.
b) Tácticas
•
Paquetes promocionales corporativos
Estos paquetes incluyen de 15
a 20 personas, a quienes se les ofrecerá lo
siguiente: tarifas preferenciales, alojamiento y alimentación.
141
•
Paquetes familiares
El cual consistirá en 2 días y una noche, el cual incluye: alojamiento, desayuno,
almuerzo y cena, refill en bebidas y uso de instalaciones.
142
6. Evaluación del Plan Estratégico de Marketing
Para que el Plan Estratégico de Marketing sea eficiente, es necesario realizar evaluaciones semestrales, en los que se
evaluaran los siguientes aspectos para la oferta y la demanda.
OFERTA
Cuadro No 17
No.
Actividad
1
Estrategia de atención al cliente
2
Estrategia de precios
3
Estrategia de plaza
4
Estrategias de publicidad
a) MUPIS
b) Pàgina WEB
c) Prensa
d) Radio
e) TV.
5
Estrategias Promocionales
a) Paquetes familiares
Excelente
EVALUACIÓN
Observaciones
Muy bueno Bueno Regular Malo
143
DEMANDA
Cuadro No 18
No.
Actividad
1
¿Cómo considera el Servicio y Atención que ha
recibido de parte de los empleados?
2
¿Cómo evalúa los siguientes paquetes promocionales?
a) Descuentos
b) 2 x 1
c) Paquetes Familiares
3
d) Paquetes Corporativos
¿Cómo evalúa los diferentes Canales de Información
de los Hoteles?
a) MUPIS
b) Pàgina WEB
c) Prensa
d) Radio
e) TV.
Excelente
EVALUACIÓN
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Observaciones
144
PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN
Cuadro No 19
ACTIVIDAD
CANTIDAD
COSTO TOTAL
ANUAL
Estrategia de Atención al Cliente y
Capacitación.
10
$ 4,100.00
Estrategia de Plaza
8
$ 2,000.00
Alquiler de MUPIS
4
$29,832.00
Página WEB
1
$ 1,000.00
PRENSA
3
$12,000.00
RADIO
810
$18,306.00
TV
108
$54,000.00
Total
$121,238.00
145
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE
MARKETING PARA LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR
Actividad
Presentación de la propuesta
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Responsable
Equipo de
trabajo
Análisis de la propuesta
Gerente
general de los
hoteles
Aprobación del Plan Estratégico de
Gerente
Marketing
general de los
hoteles
Capacitación a los empleados
Gerente de
área
Implementación de las estrategias
Gerente de
área
Monitoreo y evaluación del plan
Gerente de
estratégico Marketing
área
146
PLAN DE ACCIÓN
Entre las acciones más importantes para llevar a cabo el Plan
Estratégico de Marketing para los Hoteles de Playa de la Zona
Occidental de El Salvador, se pueden mencionar las siguientes:
• Presentación de la propuesta para los gerentes o encargados del
Hotel, con el objetivo de que conozcan los beneficios de
implementar el Plan Estratégico de Marketing.
• Análisis gerencial de la propuesta para la implementación del Plan
Estratégico de Marketing.
• Aprobación de la propuesta a nivel gerencial del Plan Estratégico
de Marketing.
• Capacitar al personal para facilitar el logro de los objetivos de Plan
Estratégico.
• Implementación de estrategias.
• Monitoreo y evaluación del Plan Estratégico de Marketing a nivel
gerencial.