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Manual del Voluntario
Semana Nacional del Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
MANUAL DEL VOLUNTARIO
SEMANA NACIONAL DEL EMPRENDEDOR 2015
Manual del Voluntario Semana Nacional del
Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
INDICE
1.
Identificación del Voluntario
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2.
Bienvenida .
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4
3.
Equipo del Comité de Voluntarios
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5
4.
Personas que necesitas conocer del Comité Organizador
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5
5.
El Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015 .
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7
6.
Derechos y Responsabilidades .
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7
7.
Políticas de Funcionamiento
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8
8.
Manejo de Conflictos
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11
9.
Desempeño Efectivo
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13
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10. Civil y Seguridad .
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11. Proceso del Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015
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12. Semana Nacional del Emprendedor .
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14
13. Numeralia .
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15. Antes, durante y finalización de tu día de colaboración .
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16. Glosario
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14. Información General
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Manual del Voluntario Semana Nacional del
Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
1. Identificación del Voluntario
Nombre: _________________________________________________________________
Actividad: _________________________________________________________________
Área: ____________________________________________________________________
Responsable del Área: _______________________________________________________
Lugar: ____________________________________________________________________
Correo Electrónico: _________________________________________________________
Teléfono Celular: ___________________________________________________________
Grupo Sanguíneo: ___________________
Recibí Kit de voluntario
Alergias: _________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Nombre, Firma, Fecha
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Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
2. Bienvenida
Amigo Voluntario:
¡Bienvenido al equipo de Semana Nacional del Emprendedor 2015! Ya eres parte de esta
gran historia, en la que tu colaboración será esencial durante el desarrollo del evento.
Sabemos que serás un excelente anfitrión y aliado para organizadores y cada uno de los
asistentes, tu alegría y entusiasmo serán la imagen de SNE2015.
Estamos convencidos que juntos lograremos que esta sea una experiencia inolvidable para
todos.
Gracias por tu compromiso y esfuerzo, el éxito depende de todos; juntos haremos que esta
Semana Nacional del Emprendedor sea extraordinaria.
Atentamente
María del Sol Rumayor Siller
Director General del Comité Organizador Semana Nacional del Emprendedor 2015.
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Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
3. Equipo del Comité de Voluntarios
Coordinadora General de Voluntario
Lic. Carmen Iliana Santiesteban Calderon.
Coordinadora General de Voluntarios
Lic. Yedith Reyes Martínez
4. Personas que necesitas conocer del Comité Organizador
Director General
Lic. María del Sol Rumayor Siller
Coordinador General
Lic. Luís Enrique Ángeles Mejía
4.1 ECOSISTEMA
Red de Apoyo al Emprendedor
Lic. Carmen Ofelia García Gómez
Semillero Emprendedor
Lic. Alejandra Guerrero González
Fábrica de Empresas
Lic. Rafael Díaz Arrieta
Cultura Financiera
Lic. Karina Lizbeth Avilés Arce
Alto Impacto
Guadalupe Itzel Villa Salinas
Innovación
Lic. Norma Mondragón Flores
Justicia Cotidiana
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Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
Lic. José Ignacio Contreras Álvarez
MiPyMes en Movimiento
Lic. Aida Mier Lavin
Start – Up Sin Fronteras
Lic. Ivan Ornelas Diaz
Aldea Regional
Lic. Jacqueline Elizabeth Flores Corona
Scale – Up (Escalamiento)
Lic. Carmen Ofelia García Gómez
4.2 COMITÉ
Comité Contenidos y Logística del evento
Lic. Luis E. Ángeles Mejía
Lic. Misael Maldonado Pérez
Comité Cursos y Conferencias
Lic. Daniel Hernández Aguilar
Comité Conferencias Magistrales
Lic. Eduardo Martinez Pérez
Comité Eventos Especiales
Lic. Pedro Pablo García Gutierrez
Comité Retos
Lic. Evelyn Arellano Miranda
Comité Imagen y Promoción
Lic. Cesar Gaytán Acuña
Comité Evento Inaugural y Patrocinios
Lic. Joanna Valle Luna
Comité Indicadores y Resultados
Lic. Alfredo Acosta Constantino
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Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
Comité Negocios en Directo
Lic. Lázaro Ramos Oaxaca
Comité Transporte y Convocatoria
Lic. Israel Calderon Zuñiga
Comité Turismo y Estados
Lic. Sagrario Bautista Gomez
Comité Virtual SNE 2015
Lic. Axel Valencia Castillo
Comité Casos de Éxito
Lic. Tania Espinoza Rubio
5. El Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015
5.1 Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015
Un Voluntario es aquella persona previamente asignada y capacitada que podrá, junto con
el staff del Comité Organizador, operar las actividades de Semana Nacional del
Emprendedor 2015.
6. Derechos y Responsabilidades
Todos los Voluntarios Semana Nacional del Emprendedor 2015, independientemente de la
actividad en la que colaboren, tienen tanto derechos como responsabilidades.
Debes tener presente que ser voluntario implica una enorme responsabilidad, tanto para
ti como para la Semana Nacional del Emprendedor 2015.
Recuerda que uno se hace voluntario para servir a los demás y no para servirse a sí mismo.
6.1 Derechos
Todos tendrán el derecho a:
•Desempeñar una actividad con base en sus intereses, habilidades, experiencia y
disponibilidad, así como de las necesidades del comité organizador.
•Recibir capacitación para poder llevar a cabo correctamente sus funciones.
•Ser tratado como miembro del equipo.
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Comité de Voluntarios
•Recibir el apoyo del Comité Organizador y del Comité de Voluntarios, así como las
herramientas y recursos necesarios para cumplir con sus funciones.
6.2 Responsabilidades
Las responsabilidades que todos los Voluntarios SNE 2015 tendrán son las siguientes:
•Aprender acerca de la actividad asignada y desarrollar las habilidades necesarias.
•Familiarizarse con los materiales, recursos y vocabulario de SNE 2015.
•Estar en constante comunicación con su líder o con el responsable del área a la que fue
asignado, así como reportar cualquier incidencia que haya sucedido durante su horario de
colaboración.
•Apegarse a las políticas de funcionamiento del voluntariado.
•Respetar y mantener la confidencialidad de la información generada durante la operación
y planeación del evento.
•Utilizar los recursos del Comité organizador únicamente para las actividades asignadas
dentro del área donde haya sido asignado.
•Representar al Comité con ética y compromiso.
•Llevar un registro de las horas de colaboración.
•Notificar al líder, responsable del área o responsable del Comité de Voluntarios en caso de
decidir dar por concluida su colaboración.
•Asumir la responsabilidad que supone colaborar con otras personas.
•Procurar tener una conducta positiva y colaborativa, evitando protagonismos y cualquier
actitud competitiva con otros voluntarios.
•Avisar a su representante si se aleja de su área de colaboración y por qué.
7. Políticas de Funcionamiento
El éxito de Semana Nacional del Emprendedor 2015, dependerá en gran medida de la
colaboración de los Voluntarios ya que serán agentes de intervención social, es por ello, que
estos se deben apegar a ciertas políticas de funcionamiento durante el evento. Las políticas
son las siguientes:
7.1 Confidencialidad
•La información proporcionada por cada voluntario tanto en el registro como durante el
proceso, es totalmente confidencial.
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Comité de Voluntarios
•Respetar la confidencialidad de los programas, productos, servicios e información en todo
lo relacionado a la planeación y operación de SNE 2015.
•No proporcionar información a medios de comunicación que así lo demanden. En este
caso, canalizar a la persona interesada con el responsable del área.
7.2 Respeto, igualdad y equidad
•Toda persona que tenga 18 años cumplidos, puede ser Voluntario de Semana Nacional del
Emprendedor 2015 sin importar su género, religión, nacionalidad, ocupación ni nivel
socioeconómico.
•No discriminar a las personas con alguna discapacidad. Todos son bienvenidos y serán
parte del equipo.
•Respetar los lugares asignados para los espectadores antes, durante o después de la
actividad asignada.
•Denunciar cualquier violación de los Derechos Humanos.
7.3 Excelencia
•Todos los Voluntarios de Semana Nacional del Emprendedor 2015 serán dignos
representantes por lo tanto, son responsables de presentar una imagen positiva a través
del cuidado de su apariencia, comportamiento tanto dentro como fuera de sus actividades
y su lenguaje.
•Tratar amablemente a todas las personas sin hacer distinción alguna. Los Voluntarios son
la cara de SNE2015 y muchas veces las primeras personas a las que le gente recurrirá en
caso de ayuda.
•Evitar utilizar palabras altisonantes y ofensivas en cualquier momento.
7.4 Presencia
•Portar la vestimenta con la dignidad que amerita, recordando siempre que el ser
Voluntario SNE 2015 es un privilegio y además será un digno representante.
•En el caso de los hombres es importante tener el cabello arreglado y la barba y bigote
afeitados o bien presentados.
•En el caso de las mujeres, deberán llevar un maquillaje discreto, uñas arregladas de forma
sencilla y accesorios que no llamen la atención.
•El uniforme debe portare limpio y planchado, sin accesorios adicionales y deberá utilizarse
únicamente en horas de colaboración.
•Está prohibido vender alguna prenda o el uniforme completo.
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Comité de Voluntarios
•No está permitido modificar la presencia del uniforme utilizando prendas adicionales o
diferentes al uniforme.
7.5 Identificación
•Portar en todo momento la Acreditación, la cual es propiedad del Comité y podrá ser
retirada por éste si así lo considera conveniente.
•La Acreditación es única e intransferible.
•La Acreditación sólo faculta para el acceso a ciertas áreas en función de la actividad
asignada.
•La Acreditación deberá estar siempre visible durante el desarrollo de las actividades como
Voluntario SNE2015.
•En caso de extravío, es necesario reportárselo inmediatamente al responsable de
voluntarios para poder hacer el reemplazo lo antes posible.
•Queda reservado el ejercicio de los derechos correspondientes del usuario al
cumplimiento de las normas establecidas por el Comité para el uso de esta identificación.
•La sanción por el mal uso de la acreditación propia o ajena, que porte cualquier voluntario,
será determinada por el personal del Comité.
7.6 Responsabilidad y compromiso
•Las tareas asignadas al Voluntario deberán ser completadas conforme a lo especificado
por el responsable del área.
•Cumplir con un horario de 4 horas u 8 horas según sea el caso de colaboración es
fundamental para la buena operación de la SNE2015.
•Los Voluntarios deben permanecer en las instalaciones donde fueron asignados y retirarse
sólo en caso necesario, para lo cual deberán informar con anterioridad al responsable del
área.
•Las ausencias o deserciones serán evaluadas por el Comité de Voluntarios, mismo que
decidirá las acciones a seguir con base en la gravedad o el impacto de la falta de
responsabilidad.
•Como mínimo deberás participar 3 días para obtener constancia de participación.
7.7 Profesionalismo
•Respetar la línea de autoridad que sea señalada para garantizar el ágil funcionamiento de
los Juegos y facilitar la solución efectiva de los problemas que se lleguen a presentar.
•Respetar las normas y prácticas de seguridad e higiene.
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Comité de Voluntarios
•Evitar el uso de teléfono celular (llamadas o mensajes) en el tiempo de colaboración como
Voluntario SNE2015 para no interferir en las funciones asignadas.
•Está prohibido fumar, mascar chicle y consumir bebidas alcohólicas o enervantes.
•Evitar muestras excesivas de afecto entre voluntarios.
•Utilizar el teléfono celular solo en caso de emergencia.
8. Manejo de Conflictos
Recomendaciones Generales
•Actuar sin violencia verbal o física.
•No evadir situaciones difíciles.
•No almacenar sentimientos negativos.
•Mostrar interés a la persona con frases como: “con mucho gusto tratare de resolverle…”,
“pondré todo de mi parte…”.
•Ser empáticos, poniéndose en el lugar de la otra persona.
•Retroalimentar con preguntas para confirmar con nuestro interlocutor que hayamos
comprendido correctamente el punto expuesto.
•Dar alternativa de solución cuando no es imposible dar lo que se pide.
•Solucionar y/o dar seguimiento hasta lograrlo.
Seguir las recomendaciones generales, si continua el problema deberás dirigirte a tu
superior inmediato, al coordinador o al responsable de voluntarios del área donde te
encuentres. ¡Recuerda que todos somos un equipo con un mismo objetivo!
9. Desempeño Efectivo
9.1 Servicio con Calidad
9.1.1 Buena imagen
Los Voluntarios SNE2015 son la cara del evento por ende, debes siempre mostrar la mejor
actitud hacia todas las demás personas, ya sea al staff, visitantes, expositores o público en
general, dar una buena impresión ayudará a todos a tener una experiencia inolvidable.
9.1.2Actitud positiva
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Comité de Voluntarios
Todos aquellos que demostraron tener habilidades y cualidades necesarias, hoy tienen el
privilegio de ser un Voluntario SNE2015. Estas características deberán ponerse a prueba
ante situaciones adversas e inesperadas, resaltando su capacidad de resolución de
imprevistos y desafíos con los que podrá encontrarse, siempre con la actitud positiva que
lo llevaron a ser seleccionado.
9.1.3Respeto a los demás
Los voluntarios deben ser atentos y amigables. No deben faltarle al respeto a ninguna
persona aun cuando no compartan las mismas ideas que uno. Debe ser abierto a todas las
opiniones y puntos de vista y si no son compatibles con su punto de vista, deberá
respetarlos.
9.1.4 Aceptación de la diferencia
Uno de los objetivos del Programa de Voluntarios SNE2015 es el fomento a la inclusión y
tolerancia, y es que nos visitarán personas de diferentes nacionalidades, religiones,
costumbres y tradiciones, las cuales deberás respetar y aceptar. Deberá tener una mente
abierta para una convivencia armoniosa.
9.1.5 Respeto a la privacidad
A muchos visitantes les puede ser molesto hablar de temas privados como edad, ingresos,
estado civil, religión y política. Los visitantes se pueden sentir invadidos y/o acosados por lo
que habrá que evitar tocar estos temas.
9.1.6 Distancia óptima
No a todas las personas les agrada estar tan cerca de otra persona. El Voluntario SNE2015,
deberá mantener cierta distancia siempre con las demás personas. Asimismo, evitará tener
contacto físico con ellos, ya que puede parecerles inapropiado y sentirse incómodos.
9.1.7 Atención inmediata y eficiente
El Voluntario SNE2015, tendrá la responsabilidad y obligación de atender a los problemas
que puedan llegar a surgir y lo deberá hacer lo más pronto posible. Si no puede darle
solución, se asegurará de comunicarse o acudir con la persona que lo pueda hacer. No debe
dejar pasar las cosas y pretender que no están pasando.
9.2 Comunicación efectiva
9.2.1 En el saludo
•Da la mano firmemente.
•Mira a los ojos de la otra persona.
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•No uses la mano izquierda.
•No mantengas el saludo por un largo tiempo.
9.2.2 En las conversaciones
•Garantiza el contacto visual demostrando atención.
•No mires fijamente a la otra persona al grado de incomodarla.
•La distancia física es el lenguaje espacial utilizado en la comunicación directa.
•No olvides que el sentido del humor no siempre es fácil de entender.
9.2.3 Al sentarse
•Evita separar las piernas y estirarlas porque esto denota poca formalidad.
•Evita moverte de un lado a otro mientras está sentado.
9.2.4 Al estar de pie
•Evita poner ambas manos en los bolsillos pues expresa desinterés.
•Evita pararte con los brazos cruzados pues denota una actitud defensiva.
•Evita pararte con los dos brazos o uno sólo en la cintura porque muestra actitud de reto.
10. Civil y Seguridad
•En caso de que se presente una lesión:






•
Para prevenir una emergencia y, en su caso reaccionar ante ella:





•
Notifica de la emergencia a la persona responsable.
Aleja a los observadores.
Asegúrate de que el lesionado no sea movido.
Obsérvalo y dale confianza.
Asegúrate de que reciba el cuidado apropiado.
Evita el contacto con la sangre y otros fluidos corporales.
Verifica las rutas de evacuación.
Ubica los extintores y alarmas de emergencia.
Avisa al personal responsable si existe una emergencia
Presta ayuda si te la solicitan.
Lleva un registro de problemas ocurridos (fecha, hora, ubicación y especificaciones)
Para evacuar una instalación:
 Mantén la calma.
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 Sigue las instrucciones del Responsable de Seguridad.
 Muestra las salidas de emergencias a las personas.
 Da indicaciones claras
11. Proceso del Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015
Para ser Voluntarios SNE2015 es necesario seguir el siguiente proceso
•Registro en línea en el sitio web www.semananacionaldelemprendedor.gob.mx
•Completar la Capacitación General.
•Asignación al área funcional en la que operaran durante los juegos.
•Operación en evento.
12. Semana Nacional del Emprendedor
La Semana Nacional del Emprendedor 2015 es el espacio físico y virtual de integración y
colaboración GLOBAL donde se congregan las ideas, sueños, iniciativas, proyectos, alianzas,
negocios y, sobre todo, oportunidades, en el que los emprendedores y empresarios podrán
vivir una experiencia única para materializar sus ideas productivas en negocio.
13. Numeralia
Semana Nacional del Emprendedor tendrán los siguientes números:
•
Más de 30,000m2 de exposición
•
32 Estados Participantes
•
75,000 asistentes
•
100 casos de éxito
•
10 ecosistemas
13.1 Programa General
Sede: Expo Bancomer Santa Fe
Ceremonia de Inauguración: 5 de octubre de 2015.
Evento: 5 al 10 de octubre de 2015.
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Ceremonia de Clausura: 9 de octubre de 2015.
14. Información General
14. 1 Directorio Semana Nacional del Emprendedor 2015
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Comité de Voluntarios
DIRECTORIO DE LA SEMANA DEL EMPRENDEDOR 2015
COORDINADORES DE ECOSISTEMAS
Titular
RED DE APOYO
AL EMPRENDEDOR
FÁBRICA
DE
EMPRESAS
32103
[email protected]
32156
[email protected]
Suplente Mauricio León Hidalgo
32318
[email protected]
32084
[email protected]
Suplente Mónica Miguel Cardenas
32042
mó[email protected]
Suplente
32158
CULTURA
FINANCIERA
Titular
Carmen Ofelia García Gómez
Alejandra Guerrero Gonazález
Sandra Molina Lazcano
Rafael Díaz Arrieta
Titular
[email protected]
32161
[email protected]
Karina Lizbeth Avilés Arce
32230
[email protected]
Ana Haydee Ramírez Cabello
32202
[email protected]
Guadalupe Itzel Villa Salinas
32061
ALTO IMPACTO
Suplente Irma del Carmen García Domínguez
Titular
JUSTICIA
COTIDIANA
MIPyMEs EN
MOVIMIENTO
[email protected]
[email protected]
Suplente Estefania Bejar rodarte
32121
[email protected]
32329
[email protected]
32016
[email protected]
32110
[email protected]
32163
[email protected]
Ivan Ornelas Diaz
32406
[email protected]
suplente
Cherie elizabeth Cangas Hernandez
32146
[email protected]
suplente
Xavier Sanchez Lerma
32133
[email protected]
Jacqueline Elizabeth Flores Corona
32315
Jose Ignacio Contreras Álvarez
Suplente Monica Moreno Rivera
Titular
Aida Mier Lavin
Suplente Mario Díaz Obrajero
[email protected]
Suplente Mario Sergio Lopez Salazar
32303
[email protected]
Suplente Verónica Pedraza Yáñez
32030
[email protected]
32103
[email protected]
Suplente Mauricio León Hidalgo
32318
[email protected]
Suplente Israel Esquivel Resendiz
32156
[email protected]
Suplente Rafael Peñaloza Neri
32183
[email protected]
Titular
ESCALAMIENTO
Scale-Up
[email protected]
32109
Titular
ALDEA
REGIONAL
[email protected]
Suplente Lilian Vázquez Jiménez
Titular
Norma Mondragón Flores
32211
32117
titular
START-UP SIN
FRONTERAS
[email protected]
32037
Suplente Erik Jafet Amaya Gómez
Titular
INNOVACIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
Suplente Israel Esquivel Resendiz
Titular
SEMILLERO
EMPRENDEDOR
TEL. 5229-6100
EXTENSIÓN
RESPONSABLES
ECOSISTEMA
Carmen Ofelia García Gómez
14.2 Sede
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Emprendedor 2015
Comité de Voluntarios
14.3 Acreditación
Gafete de identificación es un documento que establece la identidad de su titular para su
participación en Semana Nacional del Emprendedor 2015. El Gafete dará al portador acceso
a los sitios, instalaciones y evento. El Gafete será expedido por el Comité y será el pase para
poder tener acceso a las diferentes zonas y áreas durante el evento.
14.4 Hospedaje
En cuanto a hospedaje la sede, hay hoteles de todas las categorías y para todos los
presupuestos.
14.5 Horario
Se atienden de lunes a sábado desde las 11:00 a 20:30 horas, aproximadamente.
15 Antes, durante y finalización de tu día de colaboración
15.1 Antes de la actividad voluntaria
Antes de empezar el día, deberá asegurarse que sabes la hora y el lugar exacto donde debe
presentarte el primer día. Debes tomar en cuenta los tiempos para llegar al lugar de la cita, por lo
que te recomendamos estar 15 minutos antes de la hora de la cita.
Deberá llevar el uniforme limpio y tu acreditación como Voluntario SNE2015, pues son tu pase de
entrada para cualquier instalación donde vayas a colaborar. Te recomendamos llevar únicamente
las cosas necesarias.
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Comité de Voluntarios
15.2 Durante la actividad voluntaria
15.2.1 Inicio de turno
Es imprescindible hacer el check in al empezar cada turno. El lugar donde tenga que hacer check in
dependerá del lugar donde esté colaborando. El control de asistencia es necesario por motivos de
seguridad, y por la convalidación y el reconocimiento de horas para el certificado de Voluntariado.
15.2.2 Uniforme y acreditación
Los Voluntarios SNE2015 serán el colectivo más importante dentro de SNE2015, por eso, es
necesario estar bien identificado para que la gente pueda identificarte en caso de duda, ayuda,
emergencia, etc. El uniforme y la Acreditación/ Gafete serán tu identificación como Voluntario de
SNE2015.
La imagen correcta del voluntariado es un valor añadido en los servicios que ofrece la organización,
por ello, el uniforme deberá estar siempre limpio y cuidado. La Acreditación/ Gafete deberá estar
siempre visible durante el tiempo que estés colaborando en SNE2015.
15.2.3 Responsable de Voluntarios
En cada área y/o por cada cierto número de Voluntarios, habrá una persona de referencia, es decir,
un responsable de Voluntarios. Esta persona será el enlace entre las personas voluntarias y las
personas supervisoras de los Voluntarios. Con ellos se podrán dirigir todos los Voluntarios en caso
de tener alguna duda, pregunta o algún caso de emergencia.
15.2.4 Finalización de actividad voluntaria
Al final del día, cuando terminen sus horas de colaboración, deberá hacer check out. El control de
asistencia es necesario por motivos de seguridad y tener un mejor control de asistencia.
Antes de irte, deberás asegurarte que no haya cambios con respecto a tus horarios ni el lugar
asignado y deberás reportar al encargado de Voluntarios cualquier pendiente que se tenga para el
cambio de turno.
16. Glosario
•Voluntario: persona ya validada en algún Área Funcional.
•Área Funcional: son las actividades en las diferentes áreas a través de las cuales se alcanzan
metas y objetivos dentro del Comité.
•Asignación: momento en el cual se entregan candidatos al Área Funcional.
•Colaboración: Descripción que identifica las tareas y deberes específicos, por medio del cual se
asignan las responsabilidades a un colaborador
•Perfil: requisitos y cualificaciones personales necesarios para el cumplimiento satisfactorio de las
tareas de un colaborador dentro de una institución (estudios, idiomas, experiencias, etc.).
•Validación: proceso en el que el Área Funcional se cerciora que el candidato asignado cumple
con los requisitos y el perfil para desempeñar las actividades del puesto.
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