Cuadernillo de guía del evaluador Instructivo de uso del cuadernillo de guía del evaluador El presente cuadernillo tiene como objetivo ofrecer una guía para el trabajo del evaluador. Contiene una serie de herramientas que puedan ser utilizadas como apoyo. El evaluador podrá utilizar estos instrumentos tanto al momento de la lectura y de evaluación del informe del caso, como al momento de la visita al organismo. El evaluador también podrá encontrar en la plataforma virtual de evaluación del Premio Nacional a la Calidad, las siguientes herramientas: Guía para la visita Planilla de calificación y referencias Modelo de informe de retroalimentación Declaración jurada (debe ser presentada ante la Secretaria Técnica del Premio Nacional) Los evaluadores líderes de equipo podrán encontrar un modelo de check-list de visita y plan de visita en la misma plataforma virtual. El uso de todas estas herramientas es de carácter optativo y queda a criterio de los evaluadores. En todos los casos, resulta de carácter obligatorio la carga de la evaluación individual en la plataforma virtual del Premio Nacional a la Calidad y la presentación de la declaración jurada de cada evaluador. HERRAMIENTAS DE TRABAJO DEL CUADERNILLO DEL EVALUADOR: Planilla de calificación y referencias: En esta planilla se presenta una réplica de las bases del Premio. La misma se adjunta en formato PDF a los fines de facilitar su impresión y manejo. Se recomienda su uso al momento de la lectura del informe ya que permite al evaluador consignar el tipo y puntaje de la respuesta a cada pregunta de las bases que surge de la relatoría. El objetivo de este sistema es que puede servir de guía al evaluador como instancia previa a cargar los valores en las bases del Premio. Asimismo, en la planilla es posible consignar referencias en la relatoría, ubicarlas por página e identificar fortalezas y oportunidades de mejora que pueden ser utilizados también al momento del debate en la evaluación de consenso. Además, esta herramienta permite consignar aspectos a relevar o documentación a solicitar en la visita. A continuación, se detallan las referencias para el uso de la planilla: Rta.: (v) Respondida, (+) Respuesta no precisa, (-) Respuesta deducida del contexto, (x) No respondido Ref.Rel. Referencia a donde se encuentra la respuesta en la relatoría, Página y marca. F/OM: identificación de Fortaleza y Oportunidad de Mejora / Visita: Solicitar documentación en visita Criterios-guía para la asignación de puntaje a cada tipo de respuesta: Rta Detalle Puntaje v Pregunta que tiene respuesta precisa en la relatoría 100% + La información responde a la pregunta, pero de forma imprecisa 70% - La respuesta no se encuentra, pero se puede deducir del contexto 40% x No responde 0% Matriz para transcripción de resultados de la evaluación individual: Esta matriz permite una comprensión más clara y global de los puntajes por componente. Se recomienda su uso luego de cargar los puntajes en la base del Premio, a partir de lo cual es posible completar esta matriz con los valores que calcula y arroja la base. Para cada capítulo/criterio de izquierda a derecha hay tres casilleros donde se expresa el puntaje: el primer casillero arroja el puntaje total, el segundo expresa el porcentaje y el tercero el puntaje parcial asignado. Se sugiere que los evaluadores utilicen esta matriz al momento de la evaluación por consenso, lo cual evita descargar la base completa, que es muy extensa, y facilita el trabajo en grupo. Matriz para transcripción de resultados de la evaluación individual Matriz de aplicación de porcentajes y suma de puntos en la evaluación por consenso: Se sugiere el uso de esta matriz para la evaluación por consenso a los fines de generar una dinámica de trabajo grupal más práctica y ágil. Esta matriz será requerida como documento de la evaluación de consenso. Debajo de la matriz, el evaluador podrá encontrar un cuadro con los criterios de guía para la asignación de porcentajes. Criterios para la aplicación de porcentajes: De % 81 61 41 21 1 0 A % 100 80 60 40 20 Descripción Liderazgo Enfoque SGC Excelente Claramente identificable, referente y comprometido con la temática del capítulo. Consolidado, con varios ciclos de mejora evidenciados y aseguramiento predictivo. Efectiva, completa, sistemática e integral. SGC Afianzado El líder participa de muchos de los temas planteados en el capítulo y es referente en varios de ellos. Afianzándose con algunos ciclos de mejora y aseguramiento preventivo. Amplia en muchos aspectos y muchas áreas. Existe retroalimentación y ciclos de mejora. SGC En desarrollo El líder participa en varios de los temas planteados en el capítulo y comienza a ser una guía para su equipo. En desarrollo, cerrando el primer ciclo de mejora con aseguramiento dirigido al control y/o comenzando preventivo. Evidente en algunos aspectos y varias áreas. Se mejora en forma reactiva. Existe un sistema de información incipiente. Resultados para varios periodos con explicación de los mismos pero sin decisiones asociadas. Comienza a implementarse el enfoque. Comienzan a integrarse datos en un sistema. No hay resultados, sino un amera muestra de datos sin ningún tipo de análisis. Se describe lo que se hace sin método ni sistemática. Meramente los que se necesitan para el desempeño operativo sin ningún tipo de análisis ni sistema. No hay resultados, sino una mera muestra de datos sin ningún tipo de análisis. Comenzando SGC Nada hecho en SGC Sin evaluar El líder se encuentra comenzando a vincularse con la temática del capítulo. No hay un líder o líderes claramente identificables, las autoridades de la institución participan formalmente en temas vinculados con el capítulo. Comenzando a plantear un enfoque, aún dirigido al control. No existe una planificación, simplemente se realiza el trabajo diario. Implantación No se puede evaluar por falta de datos en el relatorio. Datos Muchos datos en todas las áreas, validados y parte de un sistema de información integral. Muchos datos para las principales áreas y temas, algunos de los cuales se utilizan para la toma de decisiones. Resultados Resultados y tendencias evidenciados para 3 o más periodos con acciones asociadas a la mediciones Resultados de 3 periodos con algunas acciones asociadas a mediciones.
© Copyright 2024