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Cuadernillo de guía del evaluador
Instructivo de uso del cuadernillo de guía del evaluador
El presente cuadernillo tiene como objetivo ofrecer una guía para el trabajo del evaluador.
Contiene una serie de herramientas que puedan ser utilizadas como apoyo. El evaluador podrá
utilizar estos instrumentos tanto al momento de la lectura y de evaluación del informe del
caso, como al momento de la visita al organismo.
El evaluador también podrá encontrar en la plataforma virtual de evaluación del Premio
Nacional a la Calidad, las siguientes herramientas:




Guía para la visita
Planilla de calificación y referencias
Modelo de informe de retroalimentación
Declaración jurada (debe ser presentada ante la Secretaria
Técnica del Premio Nacional)
Los evaluadores líderes de equipo podrán encontrar un modelo de check-list de visita y plan
de visita en la misma plataforma virtual. El uso de todas estas herramientas es de carácter
optativo y queda a criterio de los evaluadores.
En todos los casos, resulta de carácter obligatorio la carga de la evaluación individual en la
plataforma virtual del Premio Nacional a la Calidad y la presentación de la declaración jurada
de cada evaluador.
HERRAMIENTAS DE TRABAJO DEL CUADERNILLO DEL EVALUADOR:
Planilla de calificación y referencias:
En esta planilla se presenta una réplica de las bases del Premio. La misma se adjunta en
formato PDF a los fines de facilitar su impresión y manejo. Se recomienda su uso al momento
de la lectura del informe ya que permite al evaluador consignar el tipo y puntaje de la
respuesta a cada pregunta de las bases que surge de la relatoría. El objetivo de este sistema es
que puede servir de guía al evaluador como instancia previa a cargar los valores en las bases
del Premio. Asimismo, en la planilla es posible consignar referencias en la relatoría, ubicarlas
por página e identificar fortalezas y oportunidades de mejora que pueden ser utilizados
también al momento del debate en la evaluación de consenso. Además, esta herramienta
permite consignar aspectos a relevar o documentación a solicitar en la visita. A continuación,
se detallan las referencias para el uso de la planilla:
Rta.: (v) Respondida, (+) Respuesta no precisa, (-) Respuesta deducida del contexto, (x) No respondido
Ref.Rel. Referencia a donde se encuentra la respuesta en la relatoría, Página y marca.
F/OM: identificación de Fortaleza y Oportunidad de Mejora / Visita: Solicitar documentación en visita
Criterios-guía para la asignación de puntaje a cada tipo de respuesta:
Rta
Detalle
Puntaje
v
Pregunta que tiene respuesta precisa en la relatoría
100%
+
La información responde a la pregunta, pero de forma imprecisa
70%
-
La respuesta no se encuentra, pero se puede deducir del contexto
40%
x
No responde
0%
Matriz para transcripción de resultados de la evaluación individual:
Esta matriz permite una comprensión más clara y global de los puntajes por componente. Se
recomienda su uso luego de cargar los puntajes en la base del Premio, a partir de lo cual es
posible completar esta matriz con los valores que calcula y arroja la base. Para cada
capítulo/criterio de izquierda a derecha hay tres casilleros donde se expresa el puntaje: el
primer casillero arroja el puntaje total, el segundo expresa el porcentaje y el tercero el puntaje
parcial asignado. Se sugiere que los evaluadores utilicen esta matriz al momento de la
evaluación por consenso, lo cual evita descargar la base completa, que es muy extensa, y
facilita el trabajo en grupo.
Matriz para transcripción de resultados de la evaluación individual
Matriz de aplicación de porcentajes y suma de puntos en la evaluación por
consenso:
Se sugiere el uso de esta matriz para la evaluación por consenso a los fines de generar una dinámica de
trabajo grupal más práctica y ágil. Esta matriz será requerida como documento de la evaluación de
consenso.
Debajo de la matriz, el evaluador podrá encontrar un cuadro con los criterios de guía para la asignación
de porcentajes.
Criterios para la aplicación de porcentajes:
De
%
81
61
41
21
1
0
A
%
100
80
60
40
20
Descripción
Liderazgo
Enfoque
SGC
Excelente
Claramente
identificable,
referente y
comprometido
con la temática del
capítulo.
Consolidado, con
varios ciclos de
mejora
evidenciados y
aseguramiento
predictivo.
Efectiva,
completa,
sistemática e
integral.
SGC
Afianzado
El líder participa de
muchos de los
temas planteados
en el capítulo y es
referente en varios
de ellos.
Afianzándose con
algunos ciclos de
mejora y
aseguramiento
preventivo.
Amplia en muchos
aspectos y muchas
áreas. Existe
retroalimentación
y ciclos de mejora.
SGC En
desarrollo
El líder participa en
varios de los temas
planteados en el
capítulo y comienza
a ser una guía para
su equipo.
En desarrollo,
cerrando el
primer ciclo de
mejora con
aseguramiento
dirigido al control
y/o comenzando
preventivo.
Evidente en
algunos aspectos y
varias áreas. Se
mejora en forma
reactiva.
Existe un
sistema de
información
incipiente.
Resultados para
varios periodos
con explicación
de los mismos
pero sin
decisiones
asociadas.
Comienza a
implementarse el
enfoque.
Comienzan a
integrarse
datos en un
sistema.
No hay
resultados, sino
un amera
muestra de
datos sin ningún
tipo de análisis.
Se describe lo que
se hace sin
método ni
sistemática.
Meramente
los que se
necesitan
para el
desempeño
operativo sin
ningún tipo
de análisis ni
sistema.
No hay
resultados, sino
una mera
muestra de
datos sin ningún
tipo de análisis.
Comenzando
SGC
Nada hecho
en SGC
Sin evaluar
El líder se
encuentra
comenzando a
vincularse con la
temática del
capítulo.
No hay un líder o
líderes claramente
identificables, las
autoridades de la
institución
participan
formalmente en
temas vinculados
con el capítulo.
Comenzando a
plantear un
enfoque, aún
dirigido al
control.
No existe una
planificación,
simplemente se
realiza el trabajo
diario.
Implantación
No se puede evaluar por falta de datos en el relatorio.
Datos
Muchos datos
en todas las
áreas,
validados y
parte de un
sistema de
información
integral.
Muchos datos
para las
principales
áreas y temas,
algunos de los
cuales se
utilizan para
la toma de
decisiones.
Resultados
Resultados y
tendencias
evidenciados
para 3 o más
periodos con
acciones
asociadas a la
mediciones
Resultados de 3
periodos con
algunas
acciones
asociadas a
mediciones.