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de Estudio
Caso Caso
de Estudio
Kanú,
boutique
mascotas
Kanú,
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boutique
dede
laslas
mascotas
Colombia
PAÍS: PAÍS:
Colombia
CIUDAD:
Medellín
CIUDAD:
Medellín
INDUSTRIA:
Mascotas.
INDUSTRIA: Mascotas.
Kanú
es una
empresa
de servicios
especializados
Kanú
es una
empresa
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especializados
(veterinaria
y peluquería)
y venta
de productos
(veterinaria
y peluquería)
y venta
de productos
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mascotas
busca
sus clientes
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mascotas
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Mahalo
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ofrece.
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Actualmente
cuenta
9 tiendas
en diferentes
centros
comerciales
Actualmente
KanúKanú
cuenta
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tiendas
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centros
comerciales
de
Medellín,
pero
tiene
el
propósito
de
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una
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cobertura
de Medellín, pero tiene el propósito de alcanzar una mayor cobertura
nacional,
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Para Kanú
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ser bien
usuario que lleva a su mascota y el animalito que al ser bien
atendido
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positivamente
a
sus
dueños.
atendido responde positivamente a sus dueños.
Mejorar
sus procesos
Mejorar
sus procesos
la intensión
de mejorar
su organización
interna
Con laCon
intensión
de mejorar
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interna
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al
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una manera
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con
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y
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Gerente
Comercial
de
empezó
cuando Santiago Jaramillo, Gerente Comercial de KanúKanú
empezó
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buscar
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para
su
negocio
a buscar una solución que fuera más rentable para su negocio y le y le
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en todo
momento,
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momento,
ya que
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anteriormente
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ofrecía
esta
posibilidad.
que manejaban anteriormente no le ofrecía esta posibilidad.
Después
de analizar
diferentes
opciones
en el mercado,
Después
de analizar
diferentes
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en el mercado,
KanúKanú
tomótomó
la
decisión
de
empezar
a
utilizar
Mahalo
por
dos
razones
contundenla decisión de empezar a utilizar Mahalo por dos razones contundentes:
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como
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hora,
y
la
segunda,
el respaldo
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que
Websaas
les
ofrecía
por
ser
una
empresa
que
les
dio
confianza
y
que Websaas les ofrecía por ser una empresa que les dio confianza y
seguridad
para
trabajar
con
ellos.
seguridad para trabajar con ellos.
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Hoy
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al hacer
una evaluación
Mahalo
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para
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y
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administración
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de Kanú:
la información
es inmediata,
el soporte
de Kanú:
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el soporte
técnico
es
oportuno
y
es
muy
fácil
de
manejar.
técnico es oportuno y es muy fácil de manejar.
Mahalo
y Websaas
con
su software
Mahalo
POS yPOS
Websaas
con su
software
comocomo
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le
permite
a
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consolidar
su princiservicio le permite a Kanú consolidar su principal
pilar
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susclientes
dos clientes
principales:
las mascotas
de susdedos
principales:
las mascotas
y sus y sus
dueños.
dueños.
Implementación
y resultados
Implementación
y resultados
En cuanto
se tomo
la decisión,
la mano
En cuanto
se tomo
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KanúKanú
de la de
mano
de de
Websaas,
empezó
la migración
su información
Websaas,
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y la y la
implementación
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de venta.
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un socio
los negocios
sus clientes.
un socio
para para
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a paso
fueron
aprendiendo
a manejar
la aplicación
Paso Paso
a paso
fueron
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a manejar
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y
según
Santiago
Jaramillo,
Gerente
Comercial,
y según Santiago Jaramillo, Gerente Comercial, “cada“cada
día aprendemos
Mahalo
posibilidades
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más, más,
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pero
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sabemos
que
nosotros aun no utilizamos pero que sabemos que en
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futuro
nos
ayudarán
a
mejorar
nuestro
servicio
hacia
futuro nos ayudarán a mejorar nuestro servicio hacia el el
cliente”.
cliente”.
Perfil
del cliente:
Perfil
del cliente:
fue fundada
en 1999
la idea
KanúKanú
fue fundada
en 1999
con lacon
idea
de
ofrecer
a
sus
clientes
la
posibilidad
de ofrecer a sus clientes la posibilidad de de
encontrar
su mascota
que necesitan
encontrar
su mascota
y todoy todo
lo quelonecesitan
para
ella
en
el
mismo
lugar.
Con
el paso
para ella en el mismo lugar. Con el paso
de de
los
años
se
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ido
expandiendo
dentro
los años se han ido expandiendo dentro de de
la ciudad
y tienen
objetivo
aumentar
la ciudad
y tienen
comocomo
objetivo
aumentar
su
presencia
a
nivel
nacional
e
internacional
su presencia a nivel nacional e internacional
yaseque
seadelantado
han adelantado
en varios
ya que
han
en varios
paísespaíses
de de
Latinoamérica
a
registrar
la
marca.
Latinoamérica a registrar la marca.
Solución:
Mahalo
Solución:
Mahalo
Pos Pos
Beneficios:
Beneficios:
• Información
oportuna:
en tiempo
y consolidada
• Información
oportuna:
en tiempo
real yreal
consolidada
de de
todos
los
puntos
de
venta.
todos los puntos de venta.
• Gracias
a su facilidad
en el manejo
la aplicación,
• Gracias
a su facilidad
en el manejo
de la de
aplicación,
los los
procesos
tienen
mejores
tiempos
de
respuesta.
procesos tienen mejores tiempos de respuesta.
• Respaldo
corporativo.
Másun
que
un software,
un servicio.
• Respaldo
corporativo.
Más que
software,
un servicio.
•
Mahalo
una
solución
muy
completa
y
parametrizable
• Mahalo una solución muy completa y parametrizable
que permitió
las necesidades
detipo
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tipo de
que permitió
cubrircubrir
las necesidades
de este
negocio
sin
nuevos
desarrollos.
negocio sin nuevos desarrollos.
• Capacidad
de crecer
el cliente,
en número
• Capacidad
de crecer
con elcon
cliente,
en número
de
puntos
de
venta
y
por
supuesto
en
manejo
de puntos de venta y por supuesto en manejo
especializado
de
franquicias.
especializado de franquicias.