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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “EL BUEN PASTOR”
SÍLABO DE ETIQUETA SECRETARIAL
I.
INFORMACIÓN GENERAL
Carrera Profesional
Módulo
Unidad Didáctica
Créditos
Semestre
Semestre Académico
N° de Horas Semanal
N° de Horas Semestral
Docente
II.
:
:
:
:
:
:
:
:
:
Secretariado Ejecutivo
Asistencia de Dirección y Gerencia
Etiqueta Secretarial
2
2015-II
V
03 horas semanales
54
COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL
Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepción y manejo de la información en el
desarrollo de las actividades secretariales, así como asistir a la dirección o gerencia de
acuerdo a las normas de seguridad integral demostrando asertividad, proactividad,
ética profesional y actitud de cambio en las organizaciones.
III.
CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Capacidad terminal:
Criterios de Evaluación
1.1. Demuestra actitudes de cortesía y trato
elegante en todo tipo de eventos.
Aplicar
regla
de
urbanidad
adecuadas dentro y fuera de la
organización
1.2. Desarrolla habilidades formales de
etiqueta en reuniones sociales y
laborales.
1.3. Demuestra cualidades de anfitrionaje
en eventos sociales.
IV.
Semanas
/fecha
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Básicos
Indicadores de
evaluación
Tareas previas
SEMANA 01
17/08/2015 al
21/08/2015
N° 01:
La etiqueta en la
oficina
Etiqueta en la oficina:
Conceptos, etiqueta
social y protocolo
secretarial
SEMANA 02
24/08/2015 al
28/08/2015
N° 02:
La comunicación en
los desplazamientos
Secretos del lenguaje
corporal:
poder,
dominio, gestos y
postura
N° 03:
Conducta en la mesa
Ubicación y postura de
los comensales ( Cada
una de las personas que comen
en una misma mesa.)
Saberes previos
Presentación
de
diapositivas
N° 04:
Conducta en la mesa
Normas
para
principales alimentos
Estudios de casos
N° 05:
Conducta en la mesa
Reglas
para
la
conducta en la mesa
Lluvia de ideas
SEMANA 03
31/08/2015 al
04/09/2015
SEMANA 04
07/09/2015 al
11/09/2015
SEMANA 05
14/09/2015 al
18/09/2015
SEMANA 06
21/09/2015 al
25/09/2015
SEMANA 07
28/09/2015 al
02/10/2015
SEMANA 08
05/10/2015 al
09/10/2015
Demostrar
actitudes de
cortesía y
trato
elegante en
todo tipo de
eventos.
Desarrollar
habilidades
formales de
etiqueta en
reuniones
sociales y
laborales.
N° 06:
Etiqueta social:
Comportamiento en
el trabajo y eventos
públicos
N° 07:
Etiqueta social:
Comportamiento en
el trabajo y eventos
públicos
N° 08
Etiqueta social:
Comportamiento en
el trabajo y eventos
públicos
Protocolo
trabajo:
cortesía
educación
en
el
sonrisa,
laboral,
Relaciones
en
entorno laboral
Respeto
consideración
entorno
el
y
del
Saberes previos
Evaluación
de
entrada
Lluvia de ideas.
Presentación
diapositivas
Saberes previos
Presentación
diapositivas
de
Protocolo en el trabajo,
etiqueta
telefónica,
llamadas correctas e
incorrectas
Presentación
diapositivas
de
de
SEMANA 09
12/10/2015 al
16/10/2015
SEMANA 10
19/10/2015 al
23/10/2015
N° 10:
Normas de cortesía y
protocolo
Buenos
modales,
educación y reglas de
urbanidad
Presentación
diapositivas
SEMANA 11
26/10/2015 al
30/10/2015
N° 11:
Normas de cortesía y
protocolo
Normas de cortesía del
ejecutivo
Dinámica
SEMANA 12
02/11/2015 al
06/11/2015
SEMANA 13
09/11/2015 al
13/11/2015
SEMANA 14
16/11/2015 al
20/11/2015
SEMANA 15
N° 09:
El teléfono
Demostrar
cualidades de
anfitrionaje en
eventos sociales
N° 12:
Comidas de negocios
en restaurantes o
clubes
N° 13:
Comidas de negocios
en restaurantes o
clubes
de
Normas básica de
convivencia en los
cambios de la empresa
Comida de negocios,
negociaren la mesa
Presentación
diapositivas
N° 14:
Reglas de conducta
Reglas de conducta
para
lograr
negociaciones exitosas
Estudio de casos
N° 15:
Interacción efectiva en
Presentación
de
de
Semanas
/fecha
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Básicos
23/11/2015 al
27/11/2015
Negociaciones
productivas
SEMANA 16
30/11/2015 al
04/12/2015
N° 16:
Etiqueta en la oficina
SEMANA 17
07/12/2015 al
11/12/2015
N° 17:
Presentación de
proyectos
Sustenta y presenta su
proyecto
final
de
etiqueta secretarial
SEMANA 18
14/12/2015 al
18/12/2015
N° 18:
Recuperación de
capacidades
Proceso
recuperación
capacidades
logradas
V.
•
•
•
•
•
VI.
VII.
Indicadores de
evaluación
las redes de negocios
Tareas previas
diapositivas
Conducción y reunión
efectiva en la oficina,
tecnología del servicio
de etiqueta
de
de
no
Saberes previos
Demuestra
aprendido
Evaluación
METODOLOGÍA
Teoría y práctica
Prácticas dirigidas
Debate
Exposición
Diálogo
EVALUACIÓN
• La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los
casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante.
• El estudiante que en la evaluación de una o más Capacidades Terminales programadas en la Unidad
Didáctica (Asignaturas), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a
participar en el proceso de recuperación programado.
• El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece
(13), en una o más capacidades terminales de una Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto
repite la Unidad Didáctica.
• El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de
horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será desaprobado en forma automática,
sin derecho a recuperación.
RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA
-Impresos
-Poder de la Imagen Pública - Víctor Gordoa
-Protocolo Empresarial (Una estrategia de marketing)- Maqueda Lafuente, Javier
-Etiqueta para profesionales- Mc Closkey Colón, Margot
-El Gran Libro del Protocolo - José Antonio de Urbina
-Más sobre la imagen del éxito. Edit. Mc Graw Hill, Mexico-2005. Vargas, Gabriela
-Ese dedo meñique. Edit. Fe de Erratas, Lima - 2005. Holler Figallo, Frieda
-Ese dedo meñique en el Trabajo- Holler Figallo, Frieda Rosario
-Modales y algo más Lima 2005 Manrique Aura
-Digitales (página WEB)
www.protocoloyetiqueta.org
www.secretariaplus.com
www.protocolo.empresarial.com
lo
www.Violetamolina.f2s.com