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TURISMO SOMOS TODOS
Primeracapacitacióncomunitariaenamabilidad
PUERTOVARAS
2015
Hospitalidad
ConcienciaTurís3ca
Des3no
PuertoVaras
Especialización
Inteligente
HOSPITALIDAD
HOSPITALIDAD
Hospitalidadeslacualidaddeacogeryagasajarconamabilidadygenerosidadalos
invitadosoalosextraños.EllaDnhospitare,significa“recibircomoinvitado”.
Cada una de estas personas, el significado se centra
enunanfitriónquedalabienvenidayrespondealas
necesidadesdelaspersonasquelovisitan
HOSPITALIDAD | Porqué es importante
 Determinalasensacióngeneralcon
laquesevaelcliente,valedecir,su
niveldesa3sfacción
  Cada visitante, al volver a su lugar
de residencia, es un potencial
embajadordenuestrodes3no
 Laopiniónylasexperienciasdelas
personas en quienes confiamos,
valen más que cualquier otra
información. Esto se conoce como
bocaaboca.
HOSPITALIDAD
HOSPITALIDAD | Ac>tudes y situaciones
 Amabilidad: Tener una frase oportuna en el momento justo, mirando y respondiendo
conuntonodevozadecuado
 Acogida: Nos preocupamos por saber quién es la persona que tenemos al frente, de
dóndevieneyquéesloquenecesita
 Ambiente: Dado por las sensaciones que nos genera el espacio (luz, temperatura,
sonido) y la interacción con el personal (bien uniformado, cordial, atento a las
necesidadesdelvisitante)
 Atención personalizada: Dirigirse al visitante por su nombre es un gesto importante.
Siempresevaloraquelapersonaqueloa3endeseacapazderecordarloydis3nguirlo
delrestodelosclientes
 Ser buenos anfitriones: Hacer sen3r al visitante como si fuera parte de la casa,
atendiéndolo cono cierto afecto y alegría. Interesarse en saber que cosas generan
sa3sfacciónyofrecerlasoportunamente.
QUEESHOSPITALIDAD?.
“Humanizar la recepción de turistas a través de la
hospitalidad y comprensión”. Noemí Wallingre y
MónicaToyos
“La Hospitalidad es una forma de solidaridad, que
es a su vez la esencia de la naturaleza humana”
JorgeGuitelman.
HOSPITALIDAD
HOSPITALIDAD | En el mundo
 España:SanFermín
 IsladePascua
 PuertoVaras?
CONCIENCIA TURÍSTICA
Loschilenos(as)debemosentenderla"ConcienciaTurís3ca"comolaac3tudque
tenemos en forma individual y/o colec3va frente al turista, al turismo y a las
ac3vidades que influyen directa o indirectamente sobre él, sin dis3nción de
condiciones
Turista:Respetandolaspersonas
y el medio ambiente natural y
culturaldellugarquevisita.
Comunidad: Respecto al rol que
nostocacumplirenlacadenade
servicios.
Un factor fundamental para lograr el
éxito turís3co de un país, es que todas
las personas e ins3tuciones que
intervienen en el desarrollo de la
ac3vidad turís3ca, estén conscientes de
supapeldepromotoresyservidoresdel
turismo.
Concienciacomúnociudadana:
Es la incorporación de la valorización en cada miembro de la comunidad de los
recursos turís3cos propios, del medio ambiente, del patrimonio nacional, de tal
forma de es3mularlo a que reconozca su carácter atrac3vo, sen3r su calidad de
símbolo,dehitolocal,regional,nacionaleinclusouniversal,sen3rsedealgunaforma
incorporado a aquello, como formando parte de lo propio. Desear, por lo tanto,
conocerlo,difundirlo,conservarlo,mostrarlo.
CONCIENCIA TURÍSTICA?
AplicarConcienciaTurísPcaes:
  Reconocerlaimportanciadelturismo
HOSPITALIDAD
  Valorarlasoportunidadesqueofrece
  Traspasarlaconcienciaturís3caaotros
  Saberelrolqueestamoscumpliendo
“Nohayempresasnides4nosdecalidad,
sinpersonasdecalidad,ynosólocalidad
en términos de profesionalización, sino
también de preparación humana que da
la coincidencia de sostenida calidad
humana”
CONCIENCIA TURÍSTICA | Video
ConcienciaTurís4ca
TURIMOS SOMOS TODOS
Turistas
Municipalidade
InsAtuciones
Comunidad
Servicios
TurísAcos
Ud.
DESTINO PUERTO VARAS
PuertoVaras,tambiénllamada“ciudaddelasrosas”.
•  Fundadaporcolonosalemanesel12defebrerode1854
•  Poseeunapoblaciónde32.912habitantes.
•  Cuenta con una amplia capacidad hotelera y oferta de Bed &
Breakfasts,lodgesycabañasdealtonivel.
“UNDESTINODENATURALEZA,POREXCELENCIA”
DESTINO PUERTO VARAS
RankingcomunalLlegadasyPernoctacionesenEAT.Año2014
Fuente:InformeEstadís4casdeEATporcomunas,Sernatur,Mayo2015
DESTINO PUERTO VARAS
DistribucióndelasLlegadasdepasajerosa
EAT,segúnresidencia,porcomuna.Año2014.
LlegadasdepasajerosaEAT,pormes,
comunasconestacionalidades4val.Año
2014.
Fuente:InformeEstadís4casdeEATporcomunas,Sernatur,Mayo2015
DESTINO PUERTO VARAS
RankingcomunaldeLlegadasaEAT,según
clasedeEAT.Año2014.
RankingcomunaldePernoctacionesaEAT,
segúnclasedeEAT.Año2014.
Fuente:InformeEstadís4casdeEATporcomunas,Sernatur,Mayo2015
DESTINO PUERTO VARAS
Tasadeocupabilidaddehabitaciones,por
comunastop10enllegadasdepasajerosa
EAT.Año2014.
Tasadeocupabilidaddehabitaciones,por
comunas,totalyclase“Hotel”.Año2014.
Fuente:InformeEstadís4casdeEATporcomunas,Sernatur,Mayo2015
ESPECIALIZACIÓN INTELIGENTE
ProgramaEstratégicoNacionaldeTurismoSustentable
Chile 4to lugar de las exportaciones mundiales de vino (7,7%).
1er actor relevante de los países del nuevo mundo.
Nuevos mercados meta: USA, China y Brasil.
Código de sustentabilidad (Vinos de Chile): +50 viñas
certificadas “Certified Sustainable Wine of Chile”.
•  Producto que llega a 150 países del mundo con la marca Chile.
•  Chile como una de las 10 bici-rutas mas amigables del Vino del
mundo (The Guardian, UK)
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• 
Enoturismo
•  Chile un país con características únicas a nivel mundial
para la investigación astronómica.
•  280 a 300 noches despejadas en la zona norte.
•  Chile concentra cerca del 40% de la infraestructura para la
observación astronómica del mundo.
•  En los próximos 8 a 10 años, se invertirán en el país cerca
de US $4.500 millones en nuevos observatorios.
•  Para la próxima década Chile tendrá el 70% de la
capacidad de observación astronómica mundial.
Astroturismo
•  El 20% del territorio nacional corresponde a áreas
silvestres protegidas del Estado
•  Chile tiene el desierto más árido del mundo
•  6.435 km de costa
•  15.790 lagos y lagunas
•  24.093 glaciares
•  Más de 270 termas
•  139 volcanes activos
•  1.509 cumbres sobre 4.000 msnm
•  3.094 Islas e islotes
Turismo Naturaleza
y Aventura
•  Pueblos y culturas vivas: Mapuche, Aymara,
Atacameño, Rapa Nui y otros
•  Patrimonio cultural único tangible e intangible
•  Historia e identidad de Chile
Pueblos Originarios
• 
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Infraestructura tecnológica de vanguardia
Sistema de inteligencia
Analiza y comprende los acontecimientos en tiempo real
Facilitar la toma de decisiones
Interacción del visitante con el entorno turístico
Destinos más sustentables
Destinos Inteligentes
FOCO
ÁREAS
SILVESTRES
PROTEGIDAS
(Focoentorno
asociadasadesPnos
priorizados)
DIVERSIFICACIÓN
DEEXPERIENCIAS
(Focodesarrollode
ofertadeExperiencias
TurísPcas)
DESTINOS
INTELIGENTES
(ArPculaciónde
ofertaenbaseTIC)
SUSTENTABILIDADYCALIDAD
CAPITALHUMANO,TRANSFERENCIADEKyCIENCIA
INNOVACIÓN,EMPRENDIMIENTOYEMPRESARIZACIÓN
ARTICULACIÓN,CADENASDEVALORyGOBERNANZAS
DesPnospriorizados
+OFERTA
TURÍSTICA
DIVERSA,
SOFISTICADA,
SUSTENTABLEY
DECALIDAD
+GASTO
POR
TURISTA
+INGRESOS
PORTURISMO
EXPERIENCIAS/PROGRAMAS ESTRATÉGICOS
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
Enoturismo (EN)
Turismo con pertinencia indígena (TPI)
Turismo de Naturaleza y Aventura (TNA)
Astroturismo (AST)
Turismo Cultural y de Eventos (TCE)
Turismo del Desierto en
la Ruta del Qhapaq Ñan
(TPI-TAN-ASTR-TC)
Astroturismo
(BBPP)
Enoturismo (TCE)
Turismo Histórico,
Cultural y de
Naturaleza de
Arauco y Araucanía
Costera (TC-TPITAN)
Ruta Escénica
Parque Nacionales,
Lagos & Volcanes
(TAN-TPI-TCE)
Aysén ecoaventura (TAN)
Turismo aventura
Magallanes
Experiencia
Antártica (TAN-TCE)
PROPÓSITO
¿QUÉ?
Generar y potenciar una oferta sustentable
que permita diversificar experiencias
turísticas en las que Chile cuenta con ventajas
comparativas y elevar los niveles de
productividad de la actividad turística.
1. SUSTENTABILIDAD Y CALIDAD
¿CÓMO?
Implementando una estrategia de
diversificación de la oferta
turística, basada en un enfoque de
desarrollo turístico sustentable,
innovador y de calidad, a través de
cuatro ejes articuladores.
Estableciendo criterios nacionales y condiciones para el
desarrollo sustentable y de calidad de la oferta turística;
2. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, EMPRENDIMIENTO Y
EMPRESARIZACIÓN
Para elevar los niveles de productividad, acceder a nuevos
mercados y contribuir a la incorporación de tecnologías
sustentables;
3. CAPITAL HUMANO, TRANSFERENCIA DE K y CIENCIA
Conocimientos necesarios para diversificar y agregar valor
a la oferta turística
4. ARTICULACIÓN, CADENAS DE VALOR y GOBERNANZAS
Entre los actores públicos y privados y con otros
programas estratégicos en turismo para sortear fallas de
coordinación y fortalecer la gobernanza.
PROPÓSITO
¿PARA QUÉ?
Para contribuir al
desarrollo de Chile
como un destino
turístico
sustentable, de
manera de:
Captar mercados de consumo turístico especializado que generen mayor
valor por turista e incrementar así los ingresos del país,
•  Generar empleos duraderos,
•  Generar sinergias con otros sectores productivos y en definitiva,
•  Aportar a través del turismo al desarrollo sustentable de Chile y sus
regiones.
• 
TURISMO SOMOS TODOS
“ConDreams,PuertoVarasselajuega”
PUERTOVARAS
2015
TURISMO SOMOS TODOS
GRACIAS
PUERTOVARAS
2015