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UNE 179001 Calidad en los centros y servicios dentales
Pto.
Aspecto
Requisitos
4 Dirección del centro dental
4.1 Responsabilidades
4.2 Compromiso con la calidad
4.2.1 Requisitos de documentación
4.2.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 Recursos Humanos
4.3.1 Número de profesionales
4.3.2 Cualificación y responsabilidades personal
4.3.3 Formación continuada
Responsable sanitario = dentista
En redes de clínicas: Director Médico
Mantener requisitos documentados e
implantados
Procedimiento Evaluación y Seguimiento =
servicio no conforme
Procedimiento Gestión de quejas y
reclamaciones
Hojas de reclamación Oficial o propias
Toda queja documentada y comunicada al
Resp. Sanitario
Organigrama y funciones +
responsabilidades
Registro diario de entrada y salida de
profesionales
Tener horario de atención clínica expuesto
Durante horario de asistencia presente un
dentista
Establece requisitos según actividades
Establece requisitos según actividades
Dentistas: formación acreditada
organización colegial
Auxiliares: revisión necesidades anual
5 Requisitos del Centro Dental
5.1 Identificación centro dental
En vía pública: requisitos
Entidad mercantil: requisitos
Cartel con personal de atención
Tarjeta de identificación personal atención
Area de recepción
5.2 Acceso al centro dental
Identificar áreas: Asistencial - Aseos- Zonas
restringidas y salidas
5.3 Instalaciones para pacientes
5.3.1 Sala de pacientes y acompañantes
5.3.2 Aseos de pacientes y acompañantes
5.4 Equipamiento e instrumental de los servicios dentales
5.4.1 Equipamiento
5.4.2 Instrumental
Establece requisitos de dimensiones y
equipamiento
Establece requisitos de dimensiones y
equipamiento
Establece requisitos mínimos
Establece requisitos mínimos
5.5 Mantenimiento
5.6 Zona de esterilización
5.7 Almacenamiento productos sanitarios
Protocolo específico mantenimiento.
Especialmente desconexión de
compresores y equipos
Medidas unidades radiologías y
mantenimiento autoclaves
Separada de público pero no exclusiva
Sistema separación de objetos a la espera
de esterilización
Zona no exclusiva. Requisitos.
6 Información y comunicación con el cliente
6.1 Publicidad
6.2 Citación y recepción
6.3 Confección de presupuestos
6.4
Información al paciente in situ y consentimiento
informado
6.5 Información al paciente después del servicio
6.6 Información al paciente después de una intervención
Normativa del CGCOE
Designar persona proceso citación
Sistema de control de citas
Evitar sobrecitas
Informar de cambios y/o retrasos
Datos mínimos para asignar cita
Tener tabla actualizada de honorarios
orientativos
Presupuestos aprobados por dentista
Necesaria exploración, diagnosis y plan de
tratamiento = documentar
Establece requisitos mínimos al contenido
de los presupuestos
Documento
Informe clínico si lo solicita. Contenido
mínimo
Facilitar instrucciones: Medicación,
prevención, dieta, reacciones,….
Si prótesis: instrucciones de manejo
7 Seguridad para pacientes y personal sanitario
7.1 Plan de seguridad microbiológica
7.2 Plan de seguridad química
7.3 Plan de seguridad radiológica
7.4 Plan de PRL
7.5 Plan LOPD
7.6 Protocolo de resucitacción para dentistas y auxiliares
Seguir plan aprobado por organización
colegial
Mercurio - Sustancias tóxicas y peligrosas óxido nitroso
Cumplir requisitos de Consejo de Seguridad
Nuclear
Legislación vigente
Legislación vigente
Personal entrenado. Curso acreditado
renovado cada 3 años
8 Procesos clínicos
8.1 Historia clínica
Debe identificar a los dentistas que la han
ido confeccionando
Contenidos mínimos
8.2 Exploración y diagnóstico del paciente en primera cita
8.3 Principios de gestión clínica
8.4 Protocolos de actuación
8.5 Seguimiento del paciente
Protocolo de valoración inicial. Incluye
apertura de Historia Clínica
Contenidos mínimos
Existencia de un dentista cuando exista
actividad clínica
Trazabilidad: registro de nº lotes de
productos sanitarios grupos IIA, IIB y III o
anestesia
Tener protocolos clínicos aceptados y
publicados por CGCOE
Explicación nuevas necesidades de
tratamiento
Consentimiento expreso del paciente para
contacto telefónico para recordar citas
9 Compras
9.1
Materias primas y productos sanitarios
Listado de laboratorios autorizados de
prótesis
Pedidos de prótesis por escrito y aprobados
por dentista. Archivo de registros
Comprobación en recepción de prótesis.
Existen requisitos documentales
Registros de comprobación en recepción de
materiales y equipos.(Firma de albarán)
Comprobación de productos sanitarios
grupos IIA, IIB y III o anestesia. Registro nº
lotes
9.2
Proveedores de servicios sanitarios
Contrato con UTPR (Unidad Técnica de
Protección Radiológica)
Contrato con SPA
Contrato con empresa recogida de residuos
(biosanitarios, tóxicos y peligrosos)
Contrato de seguros: RC Instalaciones, RC
Profesional y RC Patronal
Contrato implantación LOPD
10 Derechos del paciente y sus familiares
Carta de Derechos de los Pacientes y los
Dentistas en sus relaciones profesionales
11 Compromisos con la sociedad
Participación activa en campañas
promocionales y concienciación social