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MODELOS
PARA LA CALIDAD EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
INTERNO Y EXTERNO
FECHA: DICIEMBRE 10, 2015
HORARIO: De: 9.00 a 18.00
DURACIÓN: 8 Hrs
UBICACIÓN: THE ROOM BUSINESS CENTER
www.theroomcenter.com.mx Homero sin / numero,
Col. Polanco (Plaza Polanco)
Facilitador
DR. ARTURO RUIZ VELASCO
P r e s e n t e.
Estimado Cliente, muchas gracias por la oportunidad que nos brindas de
presentar nuestros servicios empresariales.
La experiencia de Seminarios México, cuenta con más de 9 años en la
Industria de la consultoría en Capital Humano y Gestión del Talento.
Colaboramos con empresas especializadas en el tema a nivel
internacional, con las cuales compartimos información de forma
constante para mantener al día nuestras metodologías y herramientas
que nos permiten ofrecer soluciones probadas y siempre a la vanguardia
en materia de investigación aplicada en temas de Capital Humano, tanto
a nivel estratégico, como operativo.
Por último, reitero que nuestra propuesta de negocio está diseñada, no
solamente con el fin de ofrecer la mejor solución a sus requerimientos,
sino además, está dimensionada con la visión de tener una relación a
largo plazo con ustedes por lo que tengan la seguridad que nuestras
soluciones aportarán diferenciadores significativos y algunos de ellos
únicos en el mercado.
Me es grato quedar a sus órdenes para cualquier comentario y en espera
de que esta propuesta cumpla ampliamente sus requerimientos.
Atte.
Alejandra Alcalá
[email protected]
www.seminariosmexico.mx
Tel. 55-4161-4978
Objetivo del programa
El programa dará acceso a algunos de los secretos y procesos tras la cultura
de servicio Disney. En este programa, usted examinará el modelo de The
Walt Disney Company, comprobado para la prestación de un servicio de
calidad mundial al cliente. También descubrirá cómo la atención al detalle
crea un ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como para
los consumidores. Usted podrá usar estas ideas para transformar y mejorar
la manera en que su propia organización ofrece servicio
de calidad.
a) Definición de servicio de calidad
b) Crear un modelo de calidad de servicio que permita a las organizaciones
sobrepasar las expectativas del consumidor prestando atención a los
detalles.
c) Definir, diferenciar y utilizar los datos psicodemográficos del consumidor
para crear una experiencia de calidad.
e) Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las
necesidades, expectativas, opiniones y sentimientos del consumidor.
f) Establecer un propósito común que
¿Quién debe asistir?
* Toda persona, ejecutivo o líder interesado en aplicar un servicio de
excelencia a su cliente y en conocer las prácticas empresariales de The Walt
Disney Company para usarlas como punto de referencia dentro de su
organización.
* Gerentes generales, presidentes ejecutivos y directores generales.
* Gerentes de Recursos Humanos, Comunicación, Clima Organizacional,
Servicio al Cliente, Comercial.
* Emprendedores.
* Dueños de empresas.
* Docentes
TEMARIO
8 Hrs.
1. Historia del servicio en diferentes empresas y
países
2. ¿Qué es el servicio de calidad con calidez?
3. Triángulo de los Servicios
4. Historia de Disney
5. El Valor agregado hace la diferencia
6. Datos importantes de la creación del concepto
de Disney
7. El éxito de Disney y sus compromisos
8. Las cuatro claves: Necesidades, Deseos,
Estereotipos y Emociones.
9. El Elenco: Capacitación y Motivación
10. Momentos de la verdad
11. Momentos mágicos y Momentos trágicos
12. Cadena de servicio-beneficio
13. Implementación en las empresas
Facilitador
DR. ARTURO RUIZ VELASCO
 Doctor en Gestión Estratégica y Políticas del
Desarrollo. Universidad Anáhuac.
 Maestro en Dirección Empresarial. Universidad
del Tepeyac
 Especialista en Desarrollo Humano y Psicoterapia
Gestalt. Instituto Humanista de Psicoterapia
Gestalt.
 Especialista en Comunicación Empresarial
 Especialista en Desarrollo Organizacional.
Universidad del Tepeyac.
 Especialista en Creatividad y Estrategias
Publicitarias. Universidad Intercontinental.
 Coach Gestalt y en Neurosemántica. Universidad
Gestalt de América.
PROPUESTA DE INVERSIÓN
INVERSIÓN REGULAR POR
PARTICIPANTE
$4,690.00
TARIFA ESPECIAL PRONTO
PAGO
$4,160.00
INVERSIÓN POR GRUPO
DE 3 PARTICIPANTES
$11,670.00
Costos MN + IVA
El pago se puede realizar vía transferencia electrónica, tarjeta de
crédito VISA, MASTERCARD o deposito bancario.
BANORTE CTA: 8001430761 CLAVE: 072540080014307618
SEMINARIOS Y CAPACITACION EMPRESARIAL SC
Incluye
Materiales
•
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Diploma
Instructor
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DF: 55.4161.4978 y 55-1450-8125
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