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GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Estimado Cliente:
Contecon Guayaquil S.A. en su constante interés de brindar un
excelente servicio a sus clientes y usuarios, pone a su disposición la
siguiente “Guía de Servicios e Información de Contacto”.
En este documento usted podrá encontrar recomendaciones generales en relación a las operaciones que ofrece nuestra compañía, así
como las personas de contacto en las diferentes áreas, quienes
estarán siempre gustosos de atender cualquier necesidad o consulta
que pueda surgir.
Nuestras políticas y procedimientos se encuentran disponibles en el
Portal Web www.cgsa.com.ec Cualquier información adicional pude
ser requerida a nuestros colaboradores enlistados en el Directorio de
Contactos.
Gracias por brindarnos su confianza!
Contecon Guayaquil S.A.
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GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
GUÍA DE SERVICIOS
Servicios a la Nave
Planificación y actividades previas al inicio de Operaciones:
t$POVOBBOUFMBDJØOEFEÓBTNÓOJNPQSFWJPBMBSFDBMBEBEFDBEBCVRVFMB
/BWJFSB EFCF SFHJTUSBS MB 4PMJDJUVE EF "USBRVF FO FM 1PSUBM EF $(4" DPO TV
DPSSFTQPOEJFOUFVTVBSJP&MSFTVMUBEPEFFTUFSFHJTUSPFTFMDØEJHPEF3FGFSFODJBEFMWJBKFCBKPFMDVBMTFFGFDUVBSÈFMJOUFSDBNCJPEFJOGPSNBDJØOEFUBMMBEP
FOMPTQVOUPTTJHVJFOUFT«SFBSFTQPOTBCMF"GUFS%PDL1MBOFBNJFOUP
t -B DSFBDJØO EF MPT #PPLJOHT EF &YQPSUBDJØO TF FGFDUÞB CBKP MB JOGPSNBDJØO
FOWJBEBQPSMB/BWJFSBZBTFBCBKPVOGPSNBUPFMFDUSØOJDPMMBNBEP$01"3/P
EFGPSNBNBOVBMNFEJBOUFVOBSDIJWPEFFYDFMSFNJUJEPWÓBDPSSFPFMFDUSØOJDP&MSFHJTUSPEF#PPLJOHTFTJOEJTQFOTBCMFQBSBRVFFM&YQPSUBEPSHFOFSFFM
"*47GPSNVMBSJPDPOFMDVBMJOHSFTBMBDBSHBEFFYQPSUBDJØO«SFBSFTQPOTBCMF
"GUFS%PDL1MBOFBNJFOUP
t&MBSDIJWP&%*'"$5#BQMJFZFM-JTUBEPEF%FTDBSHBEFCFSÈOTFSFOWJBEPTBM
5FSNJOBMNÈYJNPIBTUBIPSBTQSFWJPBMBMMFHBEBEFMCVRVF&TJNQPSUBOUF
RVF MB JOGPSNBDJØO EF MB DBSHB IBZB TJEP USBOTNJUJEB BM 4JTUFNB EF "EVBOB
&DVBQBTT
«SFBSFTQPOTBCMF7FTTFM1MBOOFS1MBOFBNJFOUP
t&M1MBOPEF&NCBSRVFZ"SDIJWPEF.PWJNJFOUPTEFCFTFSFOWJBEPQPSFMDPPSEJOBEPSEFMB-ÓOFB/BWJFSBIBTUBIPSBTBOUFTEFMBUSBRVFEFMBOBWF«SFB
SFTQPOTBCMF7FTTFM1MBOOFS1MBOFBNJFOUP
t-BTTPMJDJUVEFT-BUF"SSJWBMQBSBDPOUFOFEPSFTEFFYQPSUBDJØOTFSÈOSFDJCJEBT
IBTUBIPSBTBOUFTEFMBUSBRVFEFMBOBWF&MUJFNQPNÈYJNPEFJOHSFTPEF
VOBVOJEBEDPOTPMJDJUVE-BUF"SSJWBMFTEFIPSBTEFTQVÏTEFM5FSNJOBM$VU0ò
5$0«SFBSFTQPOTBCMF4FOJPS1MBOOFS1MBOFBNJFOUP
t1SFWJPBMJOJDJPEFPQFSBDJPOFTEFMB/BWFVOEFMFHBEPEFM5FSNJOBMJOTQFDDJPOBSÈFMFTUBEPEFMBTDFMEBTEFMCVRVF4JEVSBOUFFTUBSFWJTJØOTFFWJEFODJB
OPWFEBEFTTFFOUSFHBSÈVOBDPNVOJDBDJØOEF/PUJöDBDJØOEF%B×PTBM$BQJUÈO
EF/BWFPBTVSFQSFTFOUBOUFJOGPSNBDJØORVFTFSÈDPOTJEFSBEBFOFMQSPDFTP
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de Nave o a su representante, información que será considerada en el proceso
de reclamos de daños de contenedores. (Área responsable: Supervisor de
Operaciones)
t%FFYJTUJSBMHVOBOPWFEBEEVSBOUFMBPQFSBDJØOEFMB/BWFFM$BQJUÈOPTV
representante deberá informar de forma inmediata sobre el incidente a los
EFMFHBEPTEFM5FSNJOBMBöOEFRVFTFQSPDFEBDPOVOBJOTQFDDJØOEFMPBDPOtecido. Una vez cumplida la misma, el representante de la Naviera puede
FOUSFHBSFM3FQPSUFEF%B×PTTJBQMJDBSFDBTPDPOUSBSJPEJDIPEPDVNFOUPOP
TFSÈDPOTJEFSBEPFOFMQSPDFTPEFSFDMBNPTQSFTFOUBEPTQPSMB-ÓOFBP"HFOcia. (Área responsable: Supervisor de Operaciones)
Descarga (Contenedores de Importación):
t -B DPOöSNBDJØO EF SFDFQDJØO EF MPT DPOUFOFEPSFT TF FGFDUÞB EF GPSNB
BVUPNÈUJDBNFEJBOUFFM4JTUFNBEF3FDPOPDJNJFOUPEF*NÈHFOFTJOTUBMBEPFO
OVFTUSPT(SÞBT1ØSUJDPT%VSBOUFFTUBPQFSBDJØOFMDPOUFOFEPSFODPOEJDJØO
'$-DVNQMFMBPQFSBDJØOEFQFTBKFZFMSFHJTUSPEFTFMMPTFWJEFODJBEPTNFEJBOUF)BOE)FMEPMFDUVSBEFDØEJHPEFCBSSBT
"EJDJPOBMNFOUFFM5FSNJOBM
DPMPDB TV QSFDJOUP EF TFHVSJEBE FM DVBM DVNQMF DPO FTUSJDUPT FTUÈOEBSFT EF
calidad. La automatización de este proceso nos permite efectuar la transmisión
EFMJOGPSNFEFJOHSFTPBM&DVBQBTTEFGPSNBJONFEJBUBDPNPMPEFNVFTUSBO
MBT FTUBEÓTUJDBT QVCMJDBEBT QPS "EVBOB «SFB SFTQPOTBCMF +FGF EF5VSOP Operaciones)
t$PODMVJEBMBPQFSBDJØOEFEFTDBSHBTFFOWÓBBMB/BWJFSBFMSFQPSUFEF%JWFSHFODJBEF4FMMPTFMDVBMTFCBTBFOMBDPNQBSBDJØOEFMPNBOJGFTUBEPWFSTVTMP
SFDJCJEP#BKPFTUBJOGPSNBDJØOTFSFHJTUSBFM*OGPSNFEF/PWFEBEFTEJTQVFTUP
QPSMB"VUPSJEBE"EVBOFSB«SFBSFTQPOTBCMF"GUFS%PDL1MBOFBNJFOUP
t$BEBDPOUFOFEPSWBDÓPFTDPOöSNBEPFOFM&DVBQBTTEVSBOUFTVEFTDBSHBB
öOEFRVFMB"HFODJB/BWJFSBHFOFSFFOFM4JTUFNBEF"EVBOBMB4PMJDJUVEEF
4BMJEBEFMBTVOJEBEFTWBDÓBTRVFTFSÈOSFUJSBEBTQBSBMPDVBMEFCFSÈHFTUJPOBS
FM$ØEJHPEF"VUPSJ[BDJØOEFM5FSNJOBMEFBDVFSEPBMB(VÓB5SÈNJUFFTUBCMFDJEB QBSB FTUF QSPDFTP JOGPSNBDJØO EJTQPOJCMF FO OVFTUSP 1PSUBM 8&# FO MB
TFDDJØO*OGPSNBDJØOBM$MJFOUF«SFBSFTQPOTBCMFo'BDUVSBDJØO/BWÓPT
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GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
t &M 5FSNJOBM CSJOEBSÈ FM TFSWJDJP EF EFTJOGFDDJØO FYUFSOB EF DPOUFOFEPSFT
MMFOPTZWBDÓPTEFJNQPSUBDJØOQSFWJPBTVTBMJEBEFBDVFSEPBMPEJTQVFTUPQPS
"(30$"-*%"%NFEJBOUF3FTPMVDJØO«SFBSFTQPOTBCMF(BSJUBT0QFSB
DJPOFT
t-BBHFODJBOBWJFSBPFNQSFTBDPOTPMJEBEPSBEFCFOPUJöDBSIPSBTBOUFTEFM
BUSBRVFEFMBOBWFMPTDPOUFOFEPSFTQBSBEFTDPOTPMJEBSBMBDBTJMMB%BUB&OUSZ
$'4!DHTBDPNFD4FDPOTJEFSBSÈOMPTDPOUFOFEPSFTRVFDVFOUFODPOMBJOGPS
NBDJØODPNQMFUBFOFMTJTUFNBEF"EVBOB-BQMBOJöDBDJØOEFFTUBPQFSBDJØO
TFSÈQVCMJDBEBFOOVFTUSBQÈHJOBXFCFOMBTFDDJØOEF%FTDBSHBCMFTEF*OGPS
NBDJØOBM$MJFOUF«SFBSFTQPOTBCMF$'40QFSBDJPOFT
Embarque (Contenedores de Exportación):
t &T JNQPSUBOUF RVF MB /BWJFSB MF JOEJRVF B TVT DMJFOUFT FYQPSUBEPSFT RVF BM
5FSNJOBM$VU0òIPSBTBOUFTEFMBUSBRVF
MBDBSHBEFFYQPSUBDJØOEFVO
CVRVF EFCF FODPOUSBSTF EFOUSP EF $(4" BVUPSJ[BEB QPS 4&/"& QBSB TV
FNCBSRVFEFTCMPRVFBEBQPSMB1/"FOFMDBTPFIBCFSDVNQMJEPVOBJOTQFD
DJØODPOFTUBBVUPSJEBEZDBODFMBEPMPTTFSWJDJPTEFOVFTUSBFNQSFTB
t"M5FSNJOBM$VU0òEFMBOBWFFM5FSNJOBMSFQPSUBSÈBMB"HFODJB/BWJFSBMBT
VOJEBEFTRVFQSFTFOUFOOPWFEBEFTQBSBFNCBSRVFUBMFTDPNP%PDVNFOUP
"EVBOFSP OP BQSPCBEP GBMUB EF QBHP EF TFSWJDJPT QPSUVBSJPT VOJEBEFT
CMPRVFBEBT QPS 1/" QBSB RVF TFBO SFHVMBSJ[BEBT QPS MPT DMJFOUFT DBTP
DPOUSBSJP MPT DPOUFOFEPSFT OP TFSÈO DPOTJEFSBEPT QBSB FNCBSRVF «SFB
SFTQPOTBCMF'BDUVSBDJØO&YQPSUBDJPOFT
t1BSBFMJOHSFTPEFDPOUFOFEPSFTWBDJPTRVFTFSÈOFYQPSUBEPTFOFTBDPOEJ
DJØOPDVNQMJSÈODPOPQFSBDJPOFTEFDPOTPMJEBDJØOMBBHFODJBOBWJFSBEFCFSÈ
HFOFSBSFMQSFBWJTPEFTVMMFHBEBEFTEFMBPQDJØOEF"*47QBSB$POUFOFEPSFT
7BDÓPTEJTQPOJCMFFOFM1PSUBMEF$(4"MBDVBMQFSNJUFFMSFHJTUSPNBTJWPEFMPT
NJTNPT&MJOTUSVDUJWPEFFTUBBQMJDBDJØOTFFODVFOUSBFOMBTFDDJØOEFEFTDBS
HBCMFTEF*OGPSNBDJØOBM$MJFOUF«SFBSFTQPOTBCMF(BSJUBTo0QFSBDJPOFT
t1BSBHFTUJPOBSVOBPQFSBDJØOEFSFFTUJCBEFFYQPSUBDJØOGVFSBEFMIPSBSJP
BENJOJTUSBUJWPEFMVOFTBWJFSOFTIBI
MB"HFODJB/BWJFSBEFCF
FOWJBSVODPSSFPBMBDBTJMMB:BSE1MBOOFST!DHTBDPNFDSFNJUJFOEPFMQSJOUEFM
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GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Ecuapass donde conste la solicitud aprobada, los números del contenedor
lleno y del vacío. (Área responsable: Yard Planners – Operaciones)
t$VBOEPMB/BWJFSBHFTUJPOFPQFSBDJPOFTEFDPOTPMJEBDJØOEFDPOUFOFEPSFT
EFCFSFHJTUSBSTVQSPHSBNBDJØOFOOVFTUSP1PSUBM8FCDPOTVVTVBSJPDPO
IPSBT EF BOUJDJQBDJØO -BT VOJEBEFT WBDÓBT EFCFO JOHSFTBS BM5FSNJOBM FO VO
QMB[PNÈYJNPEFIPSBTQSFWJPBMBPQFSBDJØO«SFBSFTQPOTBCMF$'4o
Operaciones)
Facturación de los Servicios a la Nave:
t.FEJBOUFDPSSFPFMFDUSØOJDPTFFOWJBSÈBMB-ÓOFBP"HFODJB/BWJFSBMBQSPGPSNBEFMPTTFSWJDJPTHFOFSBEPTQBSBTVSFWJTJØOMPDVBMEFCFTFSDPOöSNBEPFO
VOQFSJPEPNÈYJNPEFIPSBT«SFBSFTQPOTBCMF'BDUVSBDJØO/BWÓPT
Reportes:
t&M5FSNJOBM%FQBSUVSF3FQPSUTFSÈSFNJUJEPBMB"HFODJB/BWJFSBEFTQVÏTEFM
zarpe del buque. En este documento se consolida la cantidad de movimientos
FGFDUVBEPT EVSBOUF MB FTUBEÓB EF MB OBWF FO OVFTUSBT JOTUBMBDJPOFT «SFB
SFTQPOTBCMF"GUFS%PDLo1MBOFBNJFOUP
t&OFM1PSUBMEF$(4"MB"HFODJB/BWJFSBDVFOUBDPOMPTTJHVJFOUFTSFQPSUFT
(BUF*OSFQPSU
(BUF0VUSFQPSU
3FGSJHFSBUFEDPOUBJOFST5FNQFSBUVSFSFQPSU
&NQUZDPOUBJOFSTEJTDIBSHFSFQPSU
#SFBLCVMLEJTDIBSHFSFQPSUT
Empry containers load reports
'VMMDPOUBJOFSTMPBESFQPSU
#SFBLCVMMMPBESFQPSUT
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Servicios a la Carga
Recomendaciones al Importador:
t-PTBDUPTEFBGPSPEJTQVFTUPTQPS4&/"&TFQSPDFTBOBVUPNÈUJDBNFOUFZMBT
JOTQFDDJPOFTTPOQSPHSBNBEBTQPSMPTGVODJPOBSJPTEF"EVBOBFOFMTJTUFNB
EFM5FSNJOBMQSPDFTPRVFQFSNJUFFöDBDJBZFöDJFODJBFOFMQPTJDJPOBNJFOUP
EFMBDBSHB
t&OFMÈSFBEF'BDUVSBDJØODPOUBNPTDPOLJPTDPTWJSUVBMFTQBSBRVFFMDMJFOUF
QSFWJP B MB BUFODJØO FO MBT WFOUBOJMMBT DPOP[DB FM FTUBUVT EF TV USÈNJUF FO
"EVBOBWBMPSFTQFOEJFOUFTEFQBHPDPOöSNBDJØOEFMBUSBOTNJTJØOEFMBDBSUB
EFTBMJEBEFMB"HFODJB/BWJFSBMPDVBMMFQFSNJUFPQUJNJ[BSFMUJFNQPEFGBDUVSBDJØOZFTQFSB«SFBSFTQPOTBCMF'BDUVSBDJØO*NQPSUBDJØO
t 1BSB FNJTJØO EF MB GBDUVSB Z QBTF EF QVFSUB FM DMJFOUF EFCF BDFSDBTF B MBT
WFOUBOJMMBTEF'BDUVSBDJØOJOEJDBOEPFMOÞNFSPEFDBSHBEBUPTEFMBFNQSFTB
EFUSBOTQPSUFRVFSFBMJ[BSÈFMSFUJSPEFMBDBSHBZDBSUBEFTBMJEBFOMPTDBTPTRVF
EFMB"HFODJB/BWJFSBMBFNJUBEFNBOFSBGÓTJDB«SFBSFTQPOTBCMF'BDUVSBDJØO
*NQPSUBDJØO
t -BT GBDUVSBT Z OPUBT EF DSÏEJUP FNJUJEBT QPS $(4" TF SFBMJ[BO NFEJBOUF FM
GPSNBUP FMFDUSØOJDP BVUPSJ[BEP QPS FM 4FSWJDJP EF 3FOUBT *OUFSOBT 1BSB FTUF
QSPDFTPFMDMJFOUFEFCFSFHJTUSBSTFDPOTVTEBUPTBMBDBTJMMB
[email protected] «SFBSFTQPOTBCMF'BDUVSBDJØO*NQPSUBDJØO
t-PTDPNQSPCBOUFTFMFDUSØOJDPTEFSFUFODJØOFOMBGVFOUFF*7"HFOFSBEPTQPS
MPTDMJFOUFTEFCFOTFSFOWJBEPTFOGPSNBUP9.-Z1%'BMBDBTJMMB
[email protected]*«SFB
SFTQPOTBCMF5FTPSFSÓB'JOBODJFSP
t1BSBFMEFTQBDIPFöDJFOUFEFMBDBSHBFM5FSNJOBMDVFOUBDPOFMTJTUFNBEF
FOUSFHBTQSPHSBNBEBT$POFTUFQSPDFTPTFQVFEFHFTUJPOBSEFNBOFSBPQPSUVOBZBOUJDJQBEBMPTIPSBSJPTQBSBFMSFUJSPEFMBNFSDBODÓBQFSNJUJFOEPBMPT
DMJFOUFTMBPQUJNJ[BDJØOEFTVMPHÓTUJDB«SFBSFTQPOTBCMF0QFSBDJPOFT
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GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Recomendaciones al Exportador:
t&MFYQPSUBEPSEFCFTPMJDJUBSTVVTVBSJPQBSBBDDFEFSBM$FOUSPEF4FSWJDJPTFO
-ÓOFBEFM1PSUBMEF$(4"&TUBHFTUJØOTFFGFDUÞBEFMVOFTBWJFSOFTEFI
B I TJHVJFOEP MP JOEJDBEP FO MBi4PMJDJUVE EF $SFBDJØO EF 6TVBSJP QBSB
&YQPSUBEPSFTw EJTQPOJCMF FO MB TFDDJØO EF %FTDBSHBCMFT EF *OGPSNBDJØO BM
$MJFOUF«SFBSFTQPOTBCMF4FSWJDJPTBM$MJFOUF
t1SFWJPBMJOHSFTPEFTVNFSDBODÓBEFCFSÈSFHJTUSBSMBQSPGPSNBEFWBMPSFTZFM
GPSNVMBSJP EF "*47 EF BDVFSEP B MPT NBOVBMFT EJTQPOJCMFT FO MB TFDDJØO EF
%FTDBSHBCMFTEF*OGPSNBDJØOBM$MJFOUF«SFBSFTQPOTBCMF4FSWJDJPTBM$MJFOUF
t1BSBDVNQMJSDPOMPFTUBCMFDJEPFOFM5$0ZMPTDPOUSPMFTFYJHJEPTQPSMBTBVUPSJEBEFTTFTVHJFSFRVFMBDBSHBJOHSFTFDPOMBEFCJEBBOUJDJQBDJØOEFBDVFSEP
BMTJHVJFOUFIPSBSJP
)PSB&TUJNBEBEF"SSJCPEFMB/BWF
ÁMUJNP*OHSFTP4VHFSJEP
%FIIBTUBI
%FIIBTUBI
)BTUBIEFMEÓBBOUFSJPS
)BTUBMBTIEFMEÓBBOUFSJPS
t-PTDPOUSPMFTFGFDUVBEBTQPSMB1/"BMPTDPOUFOFEPSFTEFOUSPEFM5FSNJOBM
TPOEFEPTUJQPTJOTQFDDJPOFTBOUJOBSDØUJDPTRVFTPOOPUJöDBEBTBMFYQPSUBEPSZFGFDUVBEBTFOTVQSFTFODJBZMBTJOTQFDDJPOFTQSFFNCBSRVFRVFTFSFBMJ[BO FO FM EFMBOUBM EFM NVFMMF TJO MB QBSUJDJQBDJØO EFM FYQPSUBEPS QSFWJP BM
FNCBSRVFEFMPTDPOUFOFEPSFT
t1BSBMBJOTQFDDJØOBOUJOBSDØUJDPTMBOBWJFSBZFMFYQPSUBEPSSFDJCJSÈOUSFTOPUJöDBDJPOFTMBQSJNFSBCMPRVFBOEPFMDPOUFOEPSMBTFHVOEBJOEJDBOEPMBGFDIB
EFMBPQFSBDJØOZMBUFSDFSBEFTCMPRVFBOEPMBVOJEBEQBSBTVFYQPSUBDJØO4JMB
PQFSBDJØO FT QSPHSBNBEB EFTQVÏT EFM5$0 TF SFEVDF DPOTJEFSBCMFNFOUF MB
PQDJØOEFFNCBSRVFEFMDPOUFOFEPS«SFBSFTQPOTBCMF$'4o0QFSBDJPOFT
t%VSBOUFMBHFOFSBDJØOEFM"*47TFEFCFSFHJTUSBSDPSSFDUBNFOUFMB%"&DBTP
DPOUSBSJPFMQSPDFTPEFBVUPSJ[BDJØOQPSQBSUFEF"EVBOBOPTFDVNQMJSÈTBUJTGBDUPSJBNFOUF FWJUBOEP RVF MB DBSHB DVNQMB DPO FM FNCBSRVF QSPHSBNBEP
-BTTPMJDJUVEFTEFMDPSSFDDJØOFOFM*OGPSNFEF*OHSFTPEF&YQPSUBDJØOEFM&DVBQBTTTFSÈOQSPDFTBEBTTØMPDVBOEPMBDBSHBTFFODVFOUSFFOFM5FSNJOBM«SFB
SFTQPOTBCMF4FSWJDJPTBM$MJFOUF
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t-PTFYQPSUBEPSFTEJTQPOFOEFM4FSWJDJPEF/PUJöDBDJPOFT"VUPNÈUJDBTFMDVBM
MFT QFSNJUF SFDJCJS FO MÓOFB B TVT DPSSFPT FMFDUSØOJDPT JOGPSNBDJØO EF MPT
TJHVJFOUFTFWFOUPT*OHSFTPEFM$POUFOFEPSBVUPSJ[BDJPOFTEF4&/"&DBNCJP
EFOBWFoSPMFPTJBQMJDBSF
ZFNCBSRVFBMCVRVF«SFBSFTQPOTBCMF'BDUVSBDJØO&YQPSUBDJPOFT
t)BTUBFM5$0FMFYQPSUBEPSEFCFOPUJöDBSFMQBHPEFMPTTFSWJDJPTFOMBTWFOUBOJMMBTEF'BDUVSBDJØOEF&YQPSUBDJPOFTPFOWJBOEPBMBDBTJMMBGBDUVSBDJPOFYQP!DHTBDPNFD BEKVOUBOEP MB QSPGPSNB Z FM DPNQSPCBOUF EF DBODFMBDJØO
QSPDFTPRVFDPODMVZFDPOMBFNJTJØOEFMBGBDUVSB4JMBDBSHBIBTJEPBTJHOBEB
QBSBDVNQMJSVOBDUPEFDPOUSPMQPSQBSUFEF4&/"&P1/"TVSFQSFTFOUBOUF
EFCFSÈBDFSDBSTFBHFOFSBSMBGBDUVSBZSFBMJ[BSFMQBHPDPSSFTQPOEJFOUFEFFTUB
PQFSBDJØO«SFBSFTQPOTBCMF'BDUVSBDJØO&YQPSUBDJPOFT
Flujo de Inspecciones PNA:
&YQPSUBEPS
$(4"
1PMJDJB
"OUJOBSDØUJDPT
4PMJDJUBFM"*47
WFSJöDBJOGPSNBDJØOZ
QFSNJUFFMJOHSFTPBMB*1
%FBDVFSEPBMQFSöM
EFSJFTHPCMPRVFB
MBVOJEBEFO/
1MBOJöDBZQPTJDJPOB
DOUSFOQBUJP$'4
/PUJöDBWJBFNBJM&%*
BMFYQPSUBEPSBHFODJB
OBWJFSBZ$(4"
4FBTJHOBMPTSFDVSTPT
.POUBDBSHBT
QFSTPOBMFUD
*OTQFDDJØO
EFMB6OJEBE
&NCBSDBMBVOJEBE
FOMB.PUPOBWF
%FTCMPRVFPEF
MB6OJEBEFO/
*OJDJP
(FOFSB"*47ZQSPGPSNB
FOQÈHJOBXFCEF$(4"
3FBMJ[BUSÈNJUFTFO
'BDUVSBDJØO
$SFEFODJBMFT
1SFTFOUB%PDT
SFRVFSJEPTBMB1/"
QBSBEFMFHBSB1PMJDÓB
'JO
9
GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
CONTACTOS
Gerencia General
Jose Miguel Muñoz – Gerente General
[email protected]
Ext. 7008
Directores
Javier Hrycaniuk – Operaciones y Seguridad
[email protected]
Ext. 7020
Eduardo Arosemena – Financiero
[email protected]
Ext. 7021
Gustavo Cercos – Ingeniería y Mantenimiento
[email protected]
Ext. 1030
Comercial
Luis Sabatini – Gerente Comercial
[email protected]
Celular 0997436436
Ext.7004
Gabriela García – Coordinadora Comercial
[email protected]
Celular 0992086890
Ext.1127
Planeamiento
Pablo Triviño – Gerente
[email protected]
Celular 0995139653
Ext. 1139
10
GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Martha Ramos - Senior Planner
[email protected]
Celular 0994086379
Ext. 4053
Planificación de Naves
[email protected]
Ext. 4050 - 4053 - 4054 - 4058 - 4060
Planificación de Patios
[email protected]
Ext. 4043 - 4045
AfterDocks - Bookings
[email protected]
Ext. 4040 - 4039
[email protected]
Ext. 4039 – 4054 - 4058
Arturo Zambrano - Jefe de Control Contenedores Vacíos
[email protected]
Celular 0994204499
Ext. 4059
Planificación de Contenedores Vacíos
[email protected]
Ext. 4055 - 4059
Operaciones
Omar Feinbraun - Gerente de Operaciones de Muelles
[email protected]
Ext. 4027
Carlos Zurita – Jefe de Turno
[email protected]
Ext. 4046
11
GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Supervisores de Atraque
[email protected]
Ext. 4048
[email protected]
Operaciones
Ext. 4044
Jefes de Turno
[email protected]
Ext. 4038
Garitas
Jorge Arroba – Jefe de Control Acceso Puertas
[email protected]
Ext. 3010
Líderes de Garitas
[email protected]
Celular 0991702432
Ext. 3009
Carga General Multipropósito Banano
Claudio Lossa - Gerente de Terminal Multipropósito
[email protected]
Ext.1144
Multipropósito Carga General o Break Bulk
[email protected]
Ext. 4007
Multipropósito Banano
[email protected]
Ext. 1012 - 1018
12
GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Carga Suelta
Christian Cabrera - Gerente de Logistica y Almacenamiento
[email protected]
Ext. 4019
Dataentry CFS - Bodega Carga Suelta - Desconsolidaciones
[email protected]
Ext. 4008 – 4020 – 4021
Inspecciones Antinarcóticos
CGSA-InspeccionesAntinarcó[email protected]
Ext. 4021 – 4002 Consolidaciones
[email protected]
Ext. 4021 – 4008 -4002
Seguridad
Rene Narvaez - Gerente de Seguridad Portuaria
[email protected]
Ext. 6015
Carlos Monroy - Jefe Seguridad Portuaria
[email protected]
Ext. 6008
Rosaura Zerna - Coordinadora Permisos y credenciales
[email protected]
Ext. 6004
Permisos y Credenciales
[email protected]
Ext. 6004 - 6005 - 6009
13
GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Seguridad Industrial
Jhon Villamil - Jefe de Seguridad Industrial
[email protected]
Ext. 5051
Seguridad industrial
[email protected]
Ext. 5052 - 5050
Servicios al Cliente
Henry Abad - Gerente de Servicio al Cliente
[email protected]
Ext. 2022
Giovanna Avila – Jefe de Servicio al Cliente
[email protected]
Ext. 2118
Danny Altamirano – Líder de Servicio al Cliente
[email protected]
Ext. 2117
Servicios al Cliente
[email protected]
Celular 0991708194
Ext. 2144 – 2116 – 2115 –2119 - 2120 -2122 – 2101
Facturación
Lourdes Reinoso – Jefe de Facturación
[email protected]
Ext. 2023
Juan Carlos Chipe – Líder de Facturación Importaciones
[email protected]
Ext. 2021
14
GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Miulin Camchong – Líder de Facturación Exportaciones
[email protected]
Ext. 2024
Servio Peralta – Líder de Facturación Navíos
[email protected]
Ext. 2112
Exportación
[email protected]
Ext.2102 - 2103 - 2132 - 2131
Consulta de Valores
[email protected]
Ext. 2133
Facturación Electrónica
[email protected]
Ext. 2021
Retiro Contenedores Vacíos Importación
[email protected]
Ext. 2110
Solicitudes Usuarios CSL
[email protected]
Ext. 2101 - 2122
Financiero - Tesorería
Yolanda Cornejo - Tesorera Corporativa
[email protected]
Ext. 8012
Tesorería
[email protected]
Ext. 8018 - 8044 - 8015 - 8020 - 8016 - 8045
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GUÍA DE SERVICIOS Y CONTACTOS
Horarios de Atención
Área
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo
Operaciones
24 Horas
24 Horas
24 Horas
Garitas
24 Horas
24 Horas
24 Horas
CFS
08h00 a 19h00
08h00 a 13h00
Cerrado
Carga General
08h00 a 18h00
08h00 a 15h00
Cerrado
Importación
08h30 a 17h30
08h00 a 15h00
Cerrado
Exportación
08h30 a 19h00
08h00 a 15h00
Cerrado
Servicios al Cliente
08h30 a 17h30
Cerrado
Cerrado
Permisos y Credenciales
08h30 a 17h30
Cerrado
Cerrado
Tesorería
08h30 a 17h30
Cerrado
Cerrado
Facturación
Consideraciones especiales
Aforos e Inspecciones
Importación: lunes a viernes de 09h00 a 17h00.
Exportación: lunes a domingo de 09h00 a 17h00.
Los horarios están sujetos a lo dispuesto por las autoridades correspondientes.
Desconsolidaciones: Lunes a Viernes de 08h30 a 17h00
Consolidaciones
Lunes a Viernes de 08h00 a 17h00.
Sábado: Previa programación.
Recepción de contenedores vacíos para Consolidación: Lunes a Viernes de
08h00 a 19h00 y 24 horas previo a programación de operación de consolidación.
Nota: Los trámites que cumplan con la Formalidad Aduanera, podrán ser retirados las 24 horas del día, conforme a requerimientos del cliente y previamente
coordinados con delegados de Contecon Guayaquil S. A., en los horarios que se
detallan anteriormente.
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