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Manual su tienda online
( Presta Shop )
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 1
Índice
01-01. Categoría. Crear nueva categoría .......................................................... 6
01-02. Categoría. Ordenar categorías............................................................... 7
02-01. Productos. Crear nuevo producto ......................................................... 8
02-02. Productos. Añadir una nueva imagen ................................................... 9
02-03. Productos. Cambiar imagen predeterminada .................................... 10
02-04. Productos. Eliminar imagen................................................................. 11
02-05. Productos. Asignar un fabricante........................................................ 12
02-06. Productos. Asignar un proveedor ....................................................... 13
02-07. Productos. Asignar un peso ................................................................ 14
02-08. Productos. Especificar un canon ........................................................ 15
02-09. Productos. Especificar descuento ...................................................... 16
02-10. Productos. Especificar stock............................................................... 17
02-11. Productos. Textos stock ...................................................................... 18
02-12. Productos. Permitir o denegar pedidos en función del stock ........... 19
02-13. Productos. Asignar un producto a varias categorías ........................ 20
02-14. Productos. Asignar palabras clave ..................................................... 21
02-15. Productos. Asignar accesorios en un producto................................. 22
02-16. Productos. Borrar accesorios en un producto ................................... 23
03-01. Catálogo. Introducción......................................................................... 23
03-02. Catálogo. Añadir una nueva categoría ................................................ 24
03-03. Catálogo. Desactivar y activar categoría ............................................ 24
03-04. Catálogo. Seleccionar una categoría................................................... 25
03-05. Catálogo. Editar una categoría ............................................................ 26
03-06. Catálogo. Eliminar una categoría ........................................................ 26
03-07. Catálogo. Eliminar varias categorías................................................... 27
03-08. Catálogo. Añadir un nuevo producto .................................................. 27
03-09. Catálogo. Ordenar los productos ........................................................ 28
03-10. Catálogo. Desactivar y activar un producto........................................ 29
03-11. Catálogo. Editar un producto............................................................... 29
03-12. Catálogo. Eliminar un producto........................................................... 30
03-13. Catálogo. Eliminar varios productos................................................... 31
03-14. Catálogo. Duplicar un producto.......................................................... 32
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 2
Índice
04-01. Fabricante. Crear un fabricante ........................................................... 33
04-02. Fabricante. Asignar datos fabricante .................................................. 34
04-03. Fabricante. Ver datos y productos asignados a un fabricante.......... 35
04-04. Fabricante. Editar datos fabricante ..................................................... 35
04-05. Fabricante. Eliminar un fabricante ...................................................... 36
04-06. Fabricante. Eliminar varios fabricantes .............................................. 36
05-01. Proveedor. Añadir un proveedor ......................................................... 37
05-02. Proveedor. Editar datos proveedor .................................................... 37
05-03. Proveedor. Eliminar un proveedor ...................................................... 38
05-04. Proveedor. Eliminar varios proveedores ............................................ 38
06-01. Pedidos. Ver todos los pedidos........................................................... 39
06-02. Pedidos. Información de un pedido..................................................... 39
06-03. Pedidos. Pantalla de un pedido ........................................................... 40
06-04. Pedidos. Recepción de un pedido ...................................................... 41
06-05. Pedidos. Cambiar situación ................................................................ 42
06-06. Pedidos. Diferentes situaciones .......................................................... 43
06-07. Pedidos. Factura, albarán y stock ....................................................... 44
06-08. Pedidos. Operativa ............................................................................... 44
06-09. Pedidos. Devoluciones......................................................................... 44
06-10. Pedidos. Total operaciones ................................................................. 45
06-11. Pedidos. E-mail a cliente, pedido ........................................................ 46
06-12. Pedidos. E-mail a cliente, producto fuera de línea ............................ 47
06-13. Pedidos. E-mail a cliente, en espera de pago ..................................... 47
06-14. Pedidos. E-mail a cliente, pago aceptamos ....................................... 48
06-15. Pedidos. E-mail a cliente, curso de preparación ............................... 48
06-16. Pedidos. E-mail a cliente, entrega active .......................................... 49
06-17. Pedidos. E-mail a cliente, cancelado................................................... 49
06-18. Pedidos. E-mail a cliente, pago estándar............................................ 50
06-19. Pedidos. E-mail a cliente, reembolsado .............................................. 50
06-20. Pedidos. Todos los pedidos de un cliente .......................................... 51
06-21. Pedidos. Eliminar productos en un pedido......................................... 52
06-22. Pedidos. Ver y contestar mensaje ....................................................... 53
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Índice
07-01. Clientes. Crear y editar cliente............................................................. 54
07-02. Clientes. Activar / desactivar un cliente.............................................. 55
07-03. Clientes. Clientes con Newsletter........................................................ 56
07-04. Clientes. Todos los pedidos de un cliente .......................................... 57
07-05. Clientes. Editar datos de un cliente..................................................... 58
07-06. Clientes. Borrar un cliente ................................................................... 59
07-07. Clientes. Borrar varios clientes ........................................................... 60
07-08. Clientes. Regenerar contraseña .......................................................... 61
08-01. Mensajes cliente. Ver y contestar mensaje desde un pedido............ 62
09-01. Transporte. Gastos mantenimiento..................................................... 63
09-02. Transporte. Tasas ................................................................................. 63
09-03. Transporte. Recogida en tienda........................................................... 64
10-01. Newsletter ............................................................................................. 64
11-01. Textos web. Introducción..................................................................... 65
11-02. Textos web. Personalizar un texto ...................................................... 66
12-01.
12-02.
12-03.
12-04.
12-05.
Formas de pago. Introducción............................................................ 67
Formas de pago. Transferencia bancaria .......................................... 67
Formas de pago. PayPal...................................................................... 68
Formas de pago. Configuración PayPal............................................. 69
Formas de pago. Pasarela de pago ................................................... 70
13-01. Copia de seguridad. Copia de la base de datos ................................. 71
13-02. Copia de seguridad. Copia de las imágenes....................................... 72
13-03. Copia de seguridad. Borrar una copia ................................................ 73
13-04. Copia de seguridad. Borrar varias copias .......................................... 74
14-01. Datos contacto. Introducción .............................................................. 75
14-02. Datos contacto. Asignar datos en pie factura .................................... 76
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 4
Índice
15-01. Datos usuario. Editar datos ................................................................. 77
15-02. Datos usuario. Regenerar contraseña................................................. 78
16-01. Cambiar aspecto. Cambiar logo .......................................................... 79
16-02. Cambiar aspecto. Cambiar plantilla .................................................... 80
17-01. Página inicio. Cambiar aspecto ........................................................... 81
18-01. Búsqueda. Búsqueda general.............................................................. 82
18-02. Búsqueda. Desde categorías ............................................................... 83
18-03. Búsqueda. Desde productos ............................................................... 83
18-04. Búsqueda. Desde fabricantes.............................................................. 84
18-05. Búsqueda. Desde proveedores............................................................ 85
18-06. Búsqueda. Desde pedidos ................................................................... 85
18-07. Búsqueda. Desde clientes.................................................................... 86
18-08. Búsqueda. Desde mensajes cliente .................................................... 86
18-09. Búsqueda. Desde copia de seguridad................................................. 87
19-01. Contacto ................................................................................................ 88
20-01. Alertas Correo....................................................................................... 88
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 5
01-01. Categoría. Crear nueva categoría : ( 5 clicks ) ( Tamaño máximo de la
imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la
tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ).
Tamaño optimo ( 600 x 450 )
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 6
01-02. Categoría. Ordenar categorías : ( 2 clicks ). En “Nombre”, enumerar con un
número seguido de un punto y un espacio, para indicar el orden. Será necesario
numerar todas las Categorías para el buen funcionamiento. PrestaShop añade
automáticamente un 0 delante del dígito simple ( 1. = 01. ).
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02-01. Productos. Crear nuevo producto : ( 9 clicks ) Si interesa realizar búsquedas
por el código de barras, introducir en Referencia. ( Tamaño máximo de la imagen 300
kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para
comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 8
02-02. Productos. Añadir una nueva imagen : ( 3 clicks ). ( Tamaño máximo de la
imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la
tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ).
Tamaño optimo ( 600 x 450 )
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02-03. Productos. Cambiar imagen predeterminada : ( 2 clicks ). ( Si no se
mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que
se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )
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02-04. Productos. Eliminar imagen : ( 3 clicks )
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 11
02-05. Productos. Asignar un fabricante : ( 3 clicks ). Previamente será necesario
crear el Fabricante. Ver apartado Fabricantes.
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02-06. Productos. Asignar un proveedor : ( 3 clicks ). Previamente será necesario
crear el Proveedor. Ver apartado Proveedor. Asignar un proveedor en los productos,
puede ayudar al propietario de la Tienda a realizar las compras.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 13
02-07. Productos. Asignar un peso : ( 3 clicks ). Al realizar un Pedido, es posible
asignar Gastos de Transporte, con relación al peso asignado en los Productos. Ver
apartado Transporte.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 14
02-08. Productos. Especificar un canon : ( 3 clicks ). No afecta al precio, solo sirve
como referencia.
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02-09. Productos. Especificar descuento : ( 3 clicks ).
descuento, en euros ó %. Con efecto al precio con IVA.
Se asignará solo un
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02-10. Productos. Especificar stock : ( 3 clicks ). Al realizar pedidos se restará del
stock.
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02-11. Productos. Textos stock : ( 3 clicks ). En función de la existencia del Stock
se presentarán los textos asignados. Aconsejamos dejarlos en blanco : 1º puede que
no interese indicar la existencia de stock a su cliente. 2º es un trabajo adicional, ya
que es necesario asignar estos textos para cada producto. 3º Si decide asignar esta
característica, aconsejamos unificar los textos para que su cliente vea siempre el
mismo mensaje, ejemplo: Entrega inmediata ( con stock ) y Entrega en 3 días ( sin
stock ).
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 18
02-12. Productos. Permitir o denegar pedidos en función del stock : ( 3 clicks ).
Por defecto, permite realizar Pedidos aunque no exista Stock. Si aceptamos Pedidos
sin Stock, el comprador recibirá un e-mail. Ver Pedidos. E-mail a cliente, producto
fuera de línea. Si asignamos “Denegar pedidos” no permitirá realizar pedidos fuera de
Stock, se mostrará una pantalla de aviso.
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02-13. Productos. Asignar un producto a varias categorías : ( 3 clicks ). Permite
asignar un Producto a varias Categorías.
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02-14. Productos. Asignar palabras clave : ( 7 clicks ). Aquí asignaremos las
palabras clave para que los buscadores encuentren nuestros Productos. Es importante
asignar palabras clave sin necesidad de obsesionarse.
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02-15. Productos. Asignar accesorios en un producto : ( 4 clicks ).
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02-16. Productos. Borrar accesorios en un producto : ( 3 clicks ).
03-01. Catálogo. Introducción : Desde esta pantalla será posible administrar todas
las Categorías, Subcategorías y Productos.
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03-02. Catálogo. Añadir una nueva categoría : ( 1 click ). Ver apartado Categoría.
Crear nueva categoría.
03-03. Catálogo. Desactivar y activar categoría : ( 1 click ).
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03-04. Catálogo. Seleccionar una categoría : ( 1 click ).
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 25
03-05. Catálogo. Editar una categoría : ( 1 click ). Ver apartado Categoría. Crear
nueva categoría.
03-06. Catálogo. Eliminar una categoría : ( 2 clicks ). No será posible recuperar las
Categorías o Subcategorías eliminadas.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 26
03-07. Catálogo. Eliminar varias categorías : ( 3 clicks ). No será posible recuperar
las Categorías o Subcategorías eliminadas.
03-08. Catálogo. Añadir un nuevo producto : ( 1 click ).
Ver apartado Productos. Crear nuevo producto.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 27
03-09. Catálogo. Ordenar los productos : ( 1 click ). Podemos alterar el orden de
un Producto subiéndolo o bajándolo con las flechas, o bien seleccionando el puntero
en las flechas y arrastrándolo a la posición deseada. Desde la Tienda se reflejará el
nuevo orden. Se perderá el orden cuando el usuario ordene los productos, pero al salir
y volver a entrar en productos, se recuperará el orden.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 28
03-10. Catálogo. Desactivar y activar un producto : ( 1 click ).
03-11. Catálogo. Editar un producto : ( 1 click ). Ver apartado Productos. Crear
nuevo producto.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 29
03-12. Catálogo. Eliminar un producto : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los
Productos eliminados.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 30
03-13. Catálogo. Eliminar varios productos : ( 3 clicks ). No será posible recuperar
los Productos eliminados.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 31
03-14. Catálogo. Duplicar un producto : ( 2 clicks ). Ante la posibilidad de
productos con características similares, puede ser de interés duplicar un Producto para
ser modificado posteriormente. Para modificar el Producto duplicado ver apartado
Catálogo. Editar un producto.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 32
04-01. Fabricante. Crear un fabricante : ( 3 clicks ). Los Productos además de estar
ordenados por Categorías pueden ser asignados a Fabricantes. Para asignar un
Fabricante a un Producto ver apartado Productos. Asignar un fabricante.
( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la
pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la
imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )
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04-02. Fabricante. Asignar datos fabricante : ( 9 clicks ).
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04-03. Fabricante. Ver datos y productos asignados a un fabricante : ( 1 click ).
Los Productos se asignan a un Fabricante. Ver apartado Productos. Asignar a un
fabricante.
04-04. Fabricante. Editar datos fabricante : ( 1 click ). Ver apartado Fabricantes :
Asignar datos fabricante.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 35
04-05. Fabricante. Eliminar un fabricante : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los
Fabricantes eliminados.
04-06. Fabricante. Eliminar varios fabricantes : ( 3 clicks ). No será posible
recuperar los Fabricantes eliminados.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 36
05-01. Proveedor. Añadir un proveedor : ( 4 clicks ). Asignar un Proveedor en los
Productos puede ayudar al propietario de la Tienda a realizar las compras.
Para asignar un Proveedor a un Producto ver apartado Productos. Asignar un
proveedor. ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen,
refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido
correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )
06-02. Proveedor. Editar datos proveedor : ( 1 click ). Ver apartado Proveedor.
Añadir un proveedor.
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05-03. Proveedor. Eliminar un proveedor : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los
Proveedores eliminados.
05-04. Proveedor. Eliminar varios proveedores : ( 3 clicks ). No será posible
recuperar los Proveedores eliminados.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 38
06-01. Pedidos. Ver todos los pedidos : ( 1 click ). Desde esta pantalla veremos
todos los Pedidos. Para entrar en un Pedido, será suficiente hacer “click” en Vista.
06-02. Pedidos. Información de un pedido : Desde esta pantalla podremos ver la
siguiente información:
• Imprimir el Pedido
• Ver la Factura
• Ver el Albarán
• Detalles pedido : artículos y conceptos
• Información de todos los Pedidos del Cliente
• Enviar un e-mail al Cliente
• Ver y editar la dirección de envio
• Situación desde Google maps de la dirección de envio
• Ver y editar la dirección de la Factura
• Ir a la pantalla de los productos del Pedido
• Eliminar Productos del Pedido
• Ver y contestar un mensaje
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06-03. Pedidos. Pantalla de un pedido :
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06-04. Pedidos. Recepción de un pedido : Cuando un cliente realiza un pedido
usted recibirá un e-mail informándole de la existencia del pedido.
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06-05. Pedidos. Cambiar situación : ( 2 clicks ). Al recibir un pedido, en la casilla
Situación, quedará reflejado como “En espera de pago, según la modalidad elegida”.
Usted deberá cambiar de Situación según la evolución del pedido.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 42
06-06. Pedidos. Diferentes situaciones :
automáticamente al cliente.
()* Texto e-mail que el sistema envía
• En espera de pago por “según modalidad elegida“. Automático. (El pedido x ha
sido recibido correctamente y será enviado en cuanto recibamos el pago )* 06-13
• 1-Venta. Genera albarán. (El pago de tu pedido fue recibido correctamente. Y tu pedido ha
sido enviado)* 06-15
• 2-Reclamar pago. (Hay un problema con pago para el pedido x. Por favor, ponte en
contacto con nosotros en cuanto puedas)* 06-18
• 3-En preparación. (Estamos preparando tu pedido)*
06-14
• 4-Factura. Genera factura y albarán. (Tu pedido ha sido enviado. Y se ha generado su
factura)* 06-16
• 5-Cancelado. Usar también para eliminar pedidos ficticios. Para que el sistema
actualice automáticamente el stock y el “Total situaciones”, es necesario suprimir
manualmente todos los artículos en el pedido, “Suprimir artículos”. Los pedidos como
cancelados no deberán tener productos. (Tu pedido ha sido cancelado)* 06-17
• 6-Reembolso.
Usar para devoluciones. Para que el sistema actualice
automáticamente el stock y el total de la venta, será necesario suprimir manualmente
todos o parcialmente los artículos reembolsados en el pedido, “Suprimir artículos”.
(Se ha reembolsado el pago de tu pedido)* 06-19
• 7-Cerrado. Genera albarán. No permite “Suprimir productos”, por lo que no será
posible hacer devoluciones. Marcar solo una vez pasado el periodo establecido para la
devolución.
• 8-Producto fuera de línea. Cuando falta stock en algún producto. 06-12
• 9-Presupuesto. Establece pedidos en presupuesto.
Si el reembolso es de todo el pedido, una vez eliminados todo los productos del
pedido, el sistema cancela el pedido.
Si el reembolso es parcial, deberemos eliminar el producto o productos reembolsados
y volver a la situación anterior al reembolso. Ese pedido estará pendiente de servir,
entregado o cancelado.
IMPORTANTE : Las tiendas de calle entregan un ticket de venta al cliente, y solo
cuando el cliente lo requiere se realiza una factura. Puede que nos interese este
sistema, evitando realizar facturas con datos erróneos.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 43
06-07. Pedidos. Factura albarán y stock : ¿En que situaciones se genera
automáticamente la factura y el albarán ?
Factura
• 1-Factura
Albarán
• 1-Venta
• 3-En preparación
• 4-Factura
¿En que Situaciones se rebaja el stock ? Cuando el cliente confirma el pedido.
Para los pedidos ficticios será necesario ir borrando los productos del pedido, para
actualizar el stock.
06-08. Pedidos. Operativa : Es importante entender que el propietario de la tienda
debe cambiar de situación, de forma coherente, para enviar un e-mail al cliente,
informándole o recordándole cada situación.
Cambiar de situación implica :
- Acción - Envía un e-mail al cliente con el texto de cada situación.
- Tanto el propietario de la tienda como el cliente de la tienda, podrán ir consultando la
evolución de los diferentes cambios de situaciones.
Puede recordarle varias veces a un cliente, una situación concreta, como por ejemplo
que existe un problema con el pago, 2-Reclamar pago.
06-09. Pedidos. Devoluciones : Todas las situaciones ( a excepción de 7-Cerrado ),
permiten la devolución de productos.
El proceso de suprimir productos de un pedido es el siguiente:
Para que el sistema actualice automáticamente el stock y totales de venta, será
necesario suprimir manualmente todos o parcialmente los artículos devueltos en el
pedido. Hay que ir a “Suprimir artículos”.
Si la devolución es de todo el pedido, una vez eliminados todo los productos del
pedido, automáticamente el sistema cambia a situación Cancelado.
Si asignamos la situación 6-Reembolso, deberemos actuar de la misma manera. La
diferencia está en que el reembolso envía un e-mail al cliente. IMPORTANTE, volver a
la situación anterior al Reembolso. Este pedido estará pendiente de servir, entregado,
o cancelado.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 44
06-10. Pedidos. Total operaciones : Es importante entender que el Total que se
muestra en Back Office, hace referencia a la suma de todas las diferentes situaciones.
El Total de sus pedidos, hace referencia a la suma de todas las Situaciones
Las ventas, es la suma de las Situaciones ( 1-Venta + 4-Factura + 7-Cerrado ).
Pendiente de entrega, es la suma de las Situaciones ( En espera de pago + 2Reclamar pago + 3-En preparación + 8-Producto fuera de línea )
IMPORTANTE
Asegurarse que todos los pedidos cancelados tengan los productos eliminados, de los
contrario no se actualizarán las ventas y el stock.
No debería haber pedidos en situación de reembolso.
La ultima situación es la que indicará al cliente y al propietario de la tienda, la situación
actual del pedido.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 45
06-11. Pedidos. E-mail a cliente, pedido : Al realizar un Pedido, el Cliente recibirá un
e-mail informándole de la recepción de su Pedido.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 46
06-12. Pedidos. E-mail a cliente, producto fuera de línea : producto fuera de
línea. El sistema asigna automáticamente esta Situación cuando falta stock en algún
producto del Pedido. Por razones de imagen, este mensaje no se envía a su cliente.
06-13. Pedidos. E-mail a cliente, en espera de pago : El cliente recibirá un e-mail al
cambiar a la situación, En espera de pago “según modalidad elegida”. Automático
con forma de pago transferencia bancaria. Ver apartado Forma de pago. Transferencia
bancaria.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 47
06-14. Pedidos. E-mail a cliente, pago aceptamos : El cliente recibirá un e-mail al
cambiar a la situación, 3-En preparación.
06-15. Pedidos. E-mail a cliente, curso de preparación : El cliente recibirá un email al cambiar a la situación, 1-Venta
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 48
06-16. Pedidos. E-mail a cliente, entrega active : El cliente recibirá un e-mail al
cambiar a la situación, 4-Factura.
06-17. Pedidos. E-mail a cliente, cancelado : El cliente recibirá un e-mail al cambiar
a la situación, 5-Cancelado.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 49
06-18. Pedidos. E-mail a cliente, pago estándar : El cliente recibirá un e-mail al
cambiar a la situación, 2-Reclamar pago.
06-19. Pedidos. E-mail a cliente, reembolsado : El cliente recibirá un e-mail al
cambiar a la situación, 6-Reembolso.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 50
06-20. Pedidos. Todos los pedidos de un cliente : ( 2 clicks ). Desde un Pedido
en la pestaña de Información del Cliente, será posible ver todos los pedidos, productos
comprados y demás datos del Cliente.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 51
06-21. Pedidos. Eliminar productos de un pedido : ( 3 clicks ). Puede ser
conveniente eliminar un número determinado de Productos de un Pedido. Por ejemplo
en caso que no estén disponibles en el Stock, “Producto fuera de línea”, con el fin de
poder enviar el resto de productos solicitados.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 52
06-22. Pedidos. Ver y contestar mensaje : ( 2 clicks ). En el momento de realizar
un Pedido o bien una vez realizado, el Cliente nos podrá enviar mensajes que estarán
asociados a ese Pedido. Estos mensajes serán vistos dentro de cada Pedido, ver
apartado Mensajes Cliente. Ver y contestar mensaje desde un pedido.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 53
07-01. Clientes. Crear y editar cliente : ( 7 clicks ).
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 54
07-02. Clientes. Activar / desactivar un cliente : ( 1 click ).
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 55
07-03. Clientes. Clientes con Newsletter :
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 56
07-04. Clientes. Todos los pedidos de un cliente : ( 1 click ). Ver apartado
Pedidos. Todos los pedidos de un cliente.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 57
07-05. Clientes. Editar datos de un cliente : ( 1 click ). Ver apartado Clientes. Crear
y editar un cliente.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 58
07-06. Clientes. Borrar un cliente : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los clientes
borrados.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 59
07-07. Clientes. Borrar varios clientes : ( 3 clicks ). No será posible recuperar los
clientes borrados.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 60
07-08. Clientes. Regenerar contraseña : ( 2 clicks ). Si el cliente cambia su
contraseña, no podrá volver a cambiarla hasta transcurrido el periodo especificado.
Esto afecta cuando un cliente solicita una nueva contraseña por olvido y después la
cambia.
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 61
08-01. Mensajes cliente. Ver y contestar mensaje desde un pedido : ( 3 clicks ).
Desde esta pantalla veremos los mensajes del Cliente enviados desde un Pedido. Los
señalaremos como leídos o no. Los mensajes los responderemos desde el Pedido.
Ver apartado Pedidos. Ver y contestar mensaje.
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09-01. Transporte. Gastos mantenimiento : ( 4 clicks ). Si se cumple el criterio
“euro” ó el criterio “peso” (uno de los dos o los dos), el transporte será gratuito. Se
cobrará en caso de que no se cumplan ninguno de los dos criterios. Para ser gratuito
siempre, es suficiente poner a 0 los Gastos de mantenimiento. No se puede dejar a 0
ni el criterio “euro” ni el criterio “peso”. El criterio “euro” es sin IVA. Si existen Tasas se
sumarán junto a los Gastos de mantenimiento, ver apartado Transporte. Tasas.
09-02. Transporte. Tasas : ( 3 clicks ). Las Tasas son fijas y se suman a los Gastos
de mantenimiento. Ver apartado Transporte. Gastos mantenimiento.
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09-03. Transporte. Recogida en tienda : ( 3 clicks ). Suprime los gastos de
transporte. Para esta situación los Gastos de mantenimiento deben ser 0.
10-01. Newsletter : ( 4 clicks ). Exporta a Excel los clientes que tienen la opción
Newsletters, con la finalidad de enviarles nuestro boletín de ofertas.
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11-01. Textos web. Introducción : Su tienda está dotada de los textos legales
genéricos. Desde esta pantalla personalizaremos los textos de la tienda: Condiciones
de entrega de uso y de venta, política de privacidad, pago seguro y presentación de su
empresa o actividad. Será responsabilidad del Propietario de la Tienda, adaptarlos a
los aspectos legales según empresa y productos a vender. Para más información no
dude en consultar nuestros servicios legales.
Si piensa que sus clientes serán multi-idioma, será suficiente presentar los textos
legales en Español, ya que estos han sido confeccionados según legislación Española.
Condiciones de entrega : Condiciones del transporte.
Condiciones de uso : ( LSSI_CE )
Condiciones de venta : Su cliente deberá aceptar en la venta. ( LSSI_CE )
Política de privacidad : ( LSSI_CE )
Pago seguro : Sus sistemas de seguridad y entidades bancarias.
Empresa y actividad : Presentación de su empresa o actividad.
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11-02. Textos web. Personalizar un texto : ( 5 clicks ).
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12-01. Formas de pago. Introducción : Por defecto se encuentran instaladas las
siguientes formas de pago : Transferencia bancaria y PayPal. Estamos a su
disposición para instalar y configurar la pasarela de pago, TPV, con la entidad
bancaria que sea de su interés.
12-02. Formas de pago. Transferencia bancaria : ( 4 clicks ). El cliente recibirá un
e-mail, ver apartado Pedidos. E-mail a cliente, en espera de pago.
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12-03. Formas de pago. PayPal :
PayPal es un organismo que opera como intermediario para las transacciones de
pagos, entre usted como propietario de su tienda online y sus clientes.
Sus clientes podrán elegir esta modalidad de pago transmitiendo seguridad.
A través de PayPal su cliente podrá elegir el pago con tarjeta Visa o transferencia
bancaria. Una vez seleccionado el pago con PayPal, el enlace para su cliente es
directo, donde se le mostrará el detalle del pedido y la forma de pago a elegir.
Usted recibirá de inmediato la notificación de los pagos realizados por sus clientes.
Deberá consultar los pagos efectuados y retirar los ingresos a su cuenta bancaria.
PayPal le cobrará, a usted como propietario de su tienda, una comisión de
aproximadamente 0,35 € por operación y un 3,4 % sobre el total de los pagos (deberá
evaluar incrementar sus precios de venta ).
Usted como propietario de su tienda online deberá abrir una cuenta en PayPal, donde
se le pedirán sus datos personales y un número de cuenta bancaria a donde transferir
sus ingresos. PayPal le suministrará un e-mail que será su identificador. Para más
información remítase a PayPal.
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12-04. Formas de pago. Configuración PayPal : ( 3 clicks ). Una vez configurada
su cuenta en PayPal, será suficiente introducir su e-mail suministrado por PayPal. Sus
clientes al elegir PayPal como forma de pago, se remitirán automáticamente a un
formulario en donde se mostrará el detalle de su pedido y la forma de pago a elegir. Al
finalizar el proceso, usted como propietario de su tienda online recibirá por e-mail,
notificación del pago.
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12-05. Formas de pago. Pasarela de pago :
Cada entidad bancaria tiene su sistema y sus tarifas. Será una tarea del propietario de
la tienda online analizar y elegir la mejor solución bancaria entre las existentes en el
mercado. Una vez que usted, como propietario de su tienda online haya contratado
este servicio, estaremos a su disposición para responsabilizarnos de la puesta en
marcha.
Caso practico : “La Caixa”, producto Cyberpac. Sus tarifas ( a consultar con la entidad
en cada caso ) aproximadamente son:
Alta servicio ( 100,00 € )
Facturación igual o superior a 300 € : ( 8,00 € / mensuales )
Facturación inferior a 300,00 € : ( 17,00 € / mensuales )
TPV inoperativo : ( 22,00 € / mensuales )
Comisión del 1,20 % por cada operación.
(deberá evaluar incrementar sus precios de venta ).
Procedimiento :
“La Caixa” le pedirá sus datos como titular de su tienda online: teléfono, e-mail y
código de actividad. En el plazo de unos 3 días, le proporcionará los datos de enlace.
En ese momento es cuando podremos intervenir para la correcta implantación.
Una vez finalizada la implantación del sistema de pago en su tienda online, usted
dispondrá de un periodo de tiempo para que pueda realizar sus pruebas, antes de
proceder con la alta definitiva.
Sus clientes al elegir la pasarela de pago como forma de pago, se remitirán
automáticamente a un formulario en donde se mostrará el detalle de su pedido y la
forma de pago a elegir. Al finalizar el proceso, usted como propietario de su tienda
online recibirá por e-mail, notificación del pago.
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13-01. Copia de seguridad. Copia de la base de datos : ( 4 clicks ).
responsabilidad del cliente realizar las Copias de seguridad.
Será
La Copia de seguridad completa comprende la copia de la Base de Datos y la carpeta
donde residen las imágenes ( ver apartado Copia de seguridad / Copia de las
imágenes ).
Por razones de seguridad y responsabilidad, si usted se viera con la necesidad de
Restaurar sus datos, deberá contactar con nuestro Servicio Técnico.
Coste aproximado de una restauración 150,00 €. La cuota de mantenimiento anual
comprende una restauración anual, sin coste.
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13-02. Copia de seguridad. Copia de las Imágenes : ( 6 clicks ).
responsabilidad del cliente realizar las Copias de seguridad.
Será
La Copia de seguridad completa comprende la copia de la Base de Datos ( ver
apartado Copia de seguridad / Copia de la base de datos ) y la carpeta donde residen
las imágenes.
Por razones de seguridad y responsabilidad, si usted se viera con la necesidad de
Restaurar sus datos, deberá contactar con nuestro Servicio Técnico.
Coste aproximado de una restauración 150,00 €. La cuota de mantenimiento anual
comprende una restauración anual, sin coste.
Será necesario realizar esta copia a través de un interface FTP, proponemos FileZilla,
descargar de ( http://www.filezilla.com.ar/ ).
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13-03. Copia de seguridad. Borrar una copia : ( 2 clicks ).
recuperar las copias de seguridad borradas.
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No será posible
13-04. Copia de seguridad. Borrar varias copias : ( 3 clicks ). No será posible
recuperar las copias de seguridad borradas.
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14-01. Datos contacto. Introducción : Estos datos se reflejarán al pie de las
Facturas, Albaranes y e-mails.
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14-02. Datos contacto. Asignar datos en pie factura : ( 11 clicks ). Ver apartado
Datos contacto. Introducción
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15-01. Datos usuario. Editar datos : ( 7 clicks ). Estos son los datos del
administrador o propietario de la tienda. El e-mail de entrada.
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15-02. Datos usuario. Regenerar contraseña : ( 2 clicks ). Si el administrador
cambia su contraseña, no podrá volver a cambiarla hasta transcurrido el periodo
especificado. Esto afecta cuando se solicita una nueva contraseña por olvido y
después la cambia.
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16-01. Cambiar aspecto. Cambiar logo : ( 4 clicks ). El logo o imagen será visible
desde: la tienda, los E-mails, las Facturas y los Albaranes. Puede dimensionar esta
imagen a su gusto teniendo en cuenta que se sobrepondrán los elementos asignados
en plantilla. ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen,
refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido
correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 980x 150 )
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16-02. Cambiar aspecto. Cambiar plantilla : ( 2 clicks ). Puede elegir y cambiar el
aspecto de su tienda eligiendo cualquiera de las plantillas expuestas. Sus datos están
vinculados con las Plantillas expuestas.
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17-01. Página inicio. Cambiar aspecto : ( 8 clicks ). Desde aquí cambiaremos el
aspecto de la pantalla de inicio de nuestra tienda. ( Tamaño máximo de la imagen 300
kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para
comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 500 x 450 )
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18-01. Búsqueda. Búsqueda general : ( 3 clicks ). Desde la barra de herramientas,
podremos buscar por cualquier concepto.
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18-02. Búsqueda. Desde categorías : ( 2 clicks ).
18-03. Búsqueda. Desde productos : ( 2 clicks ).
18-04. Búsqueda. Desde fabricantes : ( 2 clicks ).
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18-04. Búsqueda. Desde fabricantes : ( 2 clicks ).
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18-05. Búsqueda. Desde proveedores : ( 2 clicks ).
18-06. Búsqueda. Desde pedidos : ( 2 clicks ).
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18-07. Búsqueda. Desde clientes : ( 2 clicks ).
18-08. Búsqueda. Desde mensajes cliente : ( 2 clicks ).
Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 86
18-09. Búsqueda. Desde copia de seguridad : ( 2 clicks ).
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19-01. Contacto. Introducción : ( 2 clicks ). Cuenta e-mail “Contacto” de su Tienda
Online.
20-01. Alertas correo. Introducción : ( 3 clicks ). Cuenta e-mail aviso de recepción
de nuevos pedidos y notificación si la cantidad del producto se encuentra por debajo
del umbral de alerta.
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