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Editorial
Tarifa Prime
La nueva Business
súper económica
ha llegado
para quedarse.
Ventajas en tierra:
· Facturación independiente en mostradores Business.
· Franquicia de equipaje gratuita hasta 2 piezas de 23
Kg. según destino.
· Acceso preferente (“Fast Track”).
· Acceso a Salas Vip.
· Prioridad en el desembarque de maletas.
· Embarque preferente.
Ventajas durante el vuelo:
· Butacas ergonómicas (en vuelos de largo radio).
· Más espacio entre asientos.
· Sistema audiovisual de ocio personalizado.
· Exquisitos platos basados en una cuidada dieta
mediterránea y comidas típicas de cada país.
S UMA R I O
El último número de la revista en este 2015 queremos dedicarlo a abordar
la transformación digital,, que también será el tema central de reflexión de
nuestro Encuentro Entre Amigos en apenas unos días en Mallorca.
002
A i r E ur op a
004
Tr a vel new s
006
A C H ot el D i a gona l L’ I l l a
Por qué tanto revuelo con la transformación digital, pensarán ustedes. Pues
porque en Travel Advisors Guild pensamos que es un fenómeno lleno de
oportunidades, que al mismo tiempo supone un verdadero desafío de gestión
para las empresas, ya sea por falta de conocimiento, temor a lo nuevo, o
simplemente fallos en la estrategia del modelo de negocio ”tradicional”.
008
E n p r i m er a p er s ona
V i a j es b out i q ue p a r a el
m i l l enni a l t r a vel l er
010
H er t z
011
Travel Advisors
Segm ent o M I C E
Es un hecho: la era digital está cambiando la vida de las personas, la forma de
relacionarnos y los modelos de gestión. De hecho, hoy en día es poco probable
encontrar a una compañía que no se plantee una estrategia digital, sea cual
sea su sector. Y la mayoría ya no diferencia entre el online y el offline: integran a
ambos en una misma estrategia para alcanzar los objetivos establecidos.
012
Gr a n M a l i á P a l a ci o
d e l os D uq ues , M a d r i d
014
I ND I A D E L SU R
etre la tradición y
la tecnología
020
Entrevista Lucia Adrover
Directora de ventas Vueling
022
L a em p r es a H a m s t er
p or Ra fa el I s ún
024
Latam
025
P a r a d or es
026 Transrutas
Grandes tesoros del Perú
028
Entrevista Karsten Summers
Director General de
Enterprise Rent-a-Car
La revolución tecnológica ha dado lugar a un nuevo paradigma de la
comunicación. La inmediatez que proporcionan las nuevas herramientas
digitales hace que sea muy importante estar conectado, tanto para las personas
como para las empresas, que están viendo en estas herramientas múltiples
posibilidades de negocio.
La utilización de la tecnología no sólo afecta a la Comunicación en sí: también
nos brinda la posibilidad de desarrollar nuevas competencias que sirvan para
mejorar nuestra propuesta de valor de cara al cliente, con lo que puede llegar a
alterar los procesos de desintermediación de una parte o la totalidad de la
cadena de valor. Por eso decimos que se debe entender como una estrategia
de negocio y, como consecuencia, es sobre todo un desafío de gestión.
En Travel Advisors asumimos que nuestra voluntad de ser un referente en el
sector turístico implica mantenernos activos en el proceso de transformación
digital para saber acompañar a nuestras Agencias Asociadas y serles de
utilidad. Es por este motivo que en esta edición nos hemos propuesto tratar el
tema dando voz a diversos actores que desde su área de expertise nos cuentan
cómo ha repercutido este fenómeno en sus empresas y qué políticas se están
implementando para realizar la tan necesaria transición.
030Palladium
031
L a cua r t a I s l a , Ta i l a nd i a
032
NH H ot el Gr oup
I nnova ci ón com o
cl a ve d el éxi t o
034
Politours, océano pacífico
con fi l i p i na s
035
Sor t eo Vuel i ng
· Prensa diaria y revistas de actualidad.
Staff
Editada por: Travel Advisors
Rambla Catalunya, 52 4º 1a
08007 Barcelona
Teléfono: +34 93 272 20 65
[email protected]
Resutado del Soreteo de MAGAZINE nº 44
Gentileza de SOLTOUR y
TRAVEL ADVISORS
La afortunada es
Merçè Santacreu clienta de
BESTOURS VIAJES
Coordinación editorial y redacción de
contenidos: Vera Cataño
Coordinación comercial y Publicidad:
Irene Sobrepera
Diseño y maquetación:
Miguel Angel Craviotto
©2015 Travel Advisors
003
Mallorca acogerá nuestro encuentro entre amigos
Los próximos días 21 y 22 de octubre celebraremos nuestro Encuentro entre
Amigos, que en esta edición tendrá lugar en la isla de Mallorca.
Este evento de referencia en el sector reúne anualmente a más de 100 invitados
entre Directores Generales de nuestras 27 agencias asociadas, los principales
proveedores turísticos y prensa especializada. El objetivo es hacer un verdadero
“networking” en un ambiente profesional y relajado al mismo tiempo.
Este año el tema central de reflexión será “La transformación digital” y por primera
vez tendremos una APP del evento. Los invitados se alojarán en el Hotel Meliá
Palas Atenea y contaremos con el apoyo logístico de nuestra agencia asociada
Galben Travel&Business, con sede en Mallorca.
Toda la información actualizada en nuestros perfiles de Facebook, Google+,
LinkedIn y Twitter, además del hashtag #EncuentroPalmaTAG.
Travel Advisors implementa el GRSTM de ReviewPro
como sistema de calificación de su selección de hoteles
Una exigente selección de hoteles basada en la calidad, pero
también en la opinión contrastada de otros clientes. Ése es el
valor añadido que queremos ofrecer la Asociación de agencias
de viajes independientes Travel Advisors en la web y para
ello hemos establecido una alianza con ReviewPro, empresa
líder de reputación online tanto de cadenas hoteleras como
de hoteles independientes en todo el mundo.
ReviewPro procesa la información de millones de
menciones en más de 45 idiomas y 140 páginas de opinión y
la presenta en un índice, el Guest Rating ScoreTM (GRS), que
sirve para establecer la puntuación de cada hotel además de
como referencia frente al resto de hoteles.
Tras el acuerdo entre ambas empresas, todos los hoteles
del catálogo online de Travel Advisors incluirán en su ficha la
puntuación de Guest Rating ScoreTM.
Viajes Ter: medio siglo de negocio familiar
Quién le iba a decir a Joan Llobet Llavari, entonces
presidente de la Diputación de Gerona, que la agencia que
abrió en esa provincia en 1965 iba a seguir en manos de su
familia 50 años después. Una empresa que además se ha
mantenido cien por cien gerundense, “de las que ya casi no
quedan en la demarcación”, explica Mònica Puig, directora
de Viajes Ter desde hace catorce años.
Nuestro objetivo como Asociación referente del sector turístico
es aportar así una mayor confianza e independencia a
nuestra selección de hoteles de manera que más que un
directorio sea un “prescriptorio”. Como se indica en nuestra
web, si bien esta palabra no existe en el diccionario, es la que
mejor describe el concepto que queremos transmitir.
Con esta alianza también queremos impulsar acciones
conjuntas que aporten formación y ayuda al mercado.
Y es que Travel Advisors pretende ser un referente en la
transformación digital, así como acompañar en ese proceso
a nuestras Agencias Asociadas.
Viajes Ter es una de las agencias asociadas de Travel Advisors
con más años de experiencia, además de una de las más
antiguas de Cataluña. Con motivo de su 50º aniversario,
el gerente de Travel Advisors, Javier Zuazola, entregó al
equipo directivo el Diploma de Honor en reconocimiento a su
profesionalidad a lo largo de medio siglo.
Mucho ha cambiado el mundo desde la época en que en
la agencia los billetes se escribían a mano y las reservas de
vuelos y hoteles se realizaban por teléfono. La evolución de
las tecnologías y los transportes ha hecho que viajar resulte
más fácil y como señala Puig: “Ahora el cliente quiere salidas
más personalizadas y que éstas se transformen en una
experiencia”.
Ubicada en la carretera Barcelona, el mismo emplazamiento
de toda la vida, Viajes Ter apuesta por ofrecer un servicio a
medida y de proximidad para sus clientes con propuestas
que van desde la Antártida hasta Nueva York y que abarcan
desde el vacacional hasta el coporate. “Nosotros sabemos
organizar viajes porque lo hacemos desde hace cincuenta
años y porque somos gerundenses y conocemos nuestro
mercado”, afirma la directora.
004
005
AC Hotels by Marriott
Incorpora el AC Hotel Diagonal L’Illa en Barcelona
AC Hotels by Marriott acaba de abrir el AC Hotel
Diagonal L’Illa de Barcelona, establecimiento que
cuenta con 103 habitaciones, entre las que se
incluyen 10 espectaculares suites. Todas ellas con las
últimas innovaciones de la cadena, como un tamaño
de habitación superior a los 42 metros cuadrados de
media. Además, los huéspedes podrán disfrutar de
todas las facilidades características de la cadena.
El hotel cuenta con el nuevo “The Suite Bar”, concepto
desarrollado por la cadena, un lugar donde poder
disfrutar de un ambiente único basado en una
cuidada selección de bebidas, que incluye cócteles
exclusivos, cervezas locales o vinos nacionales, todo
acompañado de una gastronomía sencilla y moderna
y unas fantásticas vistas panorámicas sobre la
Diagonal de Barcelona.
El hotel se encuentra en el conocido centro comercial
L’Illa, en la Avenida Diagonal, 555, una ubicación
privilegiada para los negocios y perfecta para disfrutar
al máximo de la Ciudad Condal.
Una moderna decoración lo convierte en el lugar
perfecto para disfrutar en la compañía de amigos
o donde celebrar una reunión informal. Asimismo,
cuenta con tres salas de reuniones de última
generación que incorporan todas las nuevas
tecnologías necesarias.
AC Hotels by Marriott continúa de esta manera con su
expansión, tanto nacional como internacional. Con la
apertura del AC Hotel Diagonal L’Illa, la cadena amplía
su presencia en Barcelona ya que cuenta también con
el AC Hotel Barcelona Fórum, AC Hotel Irla, AC Hotel
Sants y AC Hotel Victoria Suites.
El hotel, que pasa a formar parte de la amplia cartera
de AC Hotels by Marriott, incorpora también los
estándares propios de la cadena como el fitness
room o Wi-fi gratuito en las zonas comunes tras una
profunda y cuidada reforma integral.
“Estamos muy contentos de incorporar un nuevo establecimiento de AC Hotels by
Marriott en Barcelona”, dijo Antonio Catalán. El fundador y presidente
de AC Hotels by Marriott también explicó que “nuestro objetivo es que el
cliente disfrute y crear experiencias significativas para ellos a través de cada
elemento del hotel, ya que todo en un AC Hotel tiene su razón de ser”.
006
007
EN PRIMERA
PERSONA
Hoy estamos más centrados
que nunca en la experiencia. En
la búsqueda de lo auténtico, de
lo genuino, de lo memorable.
Mucho se habla de los millennials. La generación del nuevo milenio. La generación que
ha crecido con el smartphone, comprando
en ecommerce y manteniendo relaciones
con familia y amigos mediante mensajería
instantánea.
NUEVAS
TENDENCIAS
VIAJES BOUTIQUE PARA EL MILLENNIAL TRAVELLER
Por Marta Alonso
Agosto 2014. Estoy en San
Francisco. Me predispongo a buscar
un tour enoturístico para visitar Napa y
Sonoma Valley. No tengo ninguna reserva
hecha y es posible que para mañana no
existan ya tours disponibles. Mi amigo
Zach, que es local y conoce como
funcionan aquí las coses, me recomienda
la app de tours Viator. Me la descargo
y tras un rato husmeando no encuentro
nada que me acabe de convencer. Todo lo
que encuentro son packs estandarizados
y cero personalizados. Las mismas
bodegas que enseñan a todo el mundo,
pienso. Entro a Instagram y decido buscar
“Sonoma Wineries”: cientos de fotos de
locales, de otros viajeros, de instagramers
gastronómicos recomendando los mejores
lugares de la zona. Encuentro perfiles de
varias bodegas que ofrecen tours y catas.
Tienen unos visuales muy potentes, una
buena comunidad de seguidores y la gente
comenta y prescribe en los comentarios
de sus fotos. Entro en su web y anoto su
dirección.
Al día siguiente alquilo un coche e
introduzco las diferentes direcciones que
he conseguido navegando en Instagram.
Yo misma me diseño la ruta.
Agosto 2015.
Estoy en el sudeste de Nicaragua. En San Juan del Sur, el
Hotspot de los surfistas norteamericanos.
Me hospedo en el Maderas Village, un hotel
que he encontrado, de nuevo, buscando
en Instagram. Gracias a perfiles como
@NicaTravel o @DiscoverMiNicaragua me he
ido construyendo una guía con las mejores
recomendaciones de alojamiento, rutas,
playas, restaurantes, etc. En sus perfiles
siempre encuentras un email de contacto.
A los pocos días responden a peticiones de
recomendación de qué hacer en Nicaragua
o rutas personalizadas según tus días de
viaje e intereses.
Allí, en playa Maderas, conozco “El Camino
Travel”: una nueva agencia boutique que
crea experiencias “curadas” y auténticas
para grupos en Nicaragua.
El tour incluye un fotógrafo personal que se
encarga de hacerte las mejores fotos. Todo
preparado para que compartas la experiencia
en tu entorno social con los contenidos más
“hipster” posibles.
Dicen que la gracia está en focalizarse en el
viaje y no en documentarlo. Ellos lo hacen
por ti.
Estas dos experiencias son
reales, las he vivido en primera
persona, y me han demostrado
cómo está cambiando nuestra
manera de viajar.
008
Marta Alonso es Fundadora y Directora de Circle
Line (Digital Storytelling Lab). En 2011 creó
Instagramers Barcelona, la primera comunidad
de Instagramers del mundo.
Una generación que ha sido modelada e
influenciada por la tecnología hasta convertirse en los consumidores de hoy y que, en
dos años, ya va a representar el segmento
demográfico más amplio en Estados Unidos.
La generación que prefiere pagar por una
experiencia memorable que por un producto. La generación que ha crecido con toda
la información que ha necesitado a la distancia de un click.
La generación del no sin WIFI, de la
economía colaborativa y del uso del móvil
en todas sus fases de viaje. Inspirados por
InstaTravelers o por TravelBloggers para
seleccionar su próximo destino.
Ya son muchas las nuevas empresas que
han sido conceptualizadas con el espíritu
de ofrecer servicios y llegar a las demandas
de esta nueva oleada de viajeros.
Black Tomato también es un buen ejemplo
de ello. Una compañía dedicada a diseñar
experiencias de lujo: aventura, ski, propuestas de matrimonio... “Te guiamos y te
inspiramos para crearte una auténtica experiencia tailor-made” dice en su web.
O WHOA Travel. Una boutique enfocada a
la comunidad femenina. Viajes de aventura
temáticos para mujeres.
Todas ellas son empresas que han entendido cómo llegar a una generación de comunicadores visuales, una generación inspirada e influenciada por redes sociales como
Instagram, Youtube o SnapChat.
Sin duda, un reto para la industria que vive
en la era de cambio.
Obligados a redefinir el significado y la
orientación del servicio y a diseñar experiencias únicas para estar en el corazón de
estos viajeros.
Como en todo, cuestión de adaptación y de
reinvención para entrar a ganar en un mercado lleno de oportunidades.
009
Hertz Business+
Las mejores tarifas para tus clientes con SuperCover
y conductor adicional incluido. Consulta precios en tu
Agencia de Viajes.
El segmento
MICE representa
el 20% del volumen
de negocio de TAG
E
l segmento MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) hace
referencia al turismo de negocios como un
conjunto de eventos turísticos cuyo motivo
de viaje está vinculado a la realización de
reuniones de negocio, congresos, convenciones, viajes de incentivo y otras reuniones
similares (jornadas, presentaciones de producto, conferencias, simposios, foros, seminarios, cursos…) organizadas con diferentes
propósitos.
140.101 Clientes
588.423 Bed/night
253.000 Cocktails
1.653.189 Comidas
El segmento MICE es uno de los más significativos en nuestra Asociación, ya que
representa aproximadamente el 20% del
volumen de negocio.
Uno de los factores clave del turismo de reuniones en España es la estacionalidad: la
primavera y el otoño concentran la mayor
tasa de celebración, sobre todo en los meses de mayo, junio, octubre y noviembre.
MICE
6.547 Salas
*
574.413 Traslados
Existe una fuerte concentración de destinos dado que Madrid y Barcelona llegan a
representar casi el 40% del total de reuniones organizadas en España.
Según los datos de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) a
nivel europeo los destinos MICE más importantes son Alemania (puesto 2 en el ránking
mundial después de Estados Unidos) seguida de España (3), Reino Unido (4), Francia
(5), Italia (6), Holanda (9), Austria (10), Suiza
(12), Portugal (14), Suecia (17) y Bélgica (19).
Con esta representación gráfica hemos querido reflejar el impacto de cada uno de los
elementos más significativos que componen
ese segmento del turismo de negocios.
0010
273.196 Visitas
1.150 Cenas de gala
6.802 Traductores / azafatas
* Datos correspondientes al ejercicio 2014 (Ene-Dic)
011
Gran Meliá Palacio de los Duques, Madrid.
Una obra de arte extraordinaria
La marca más elegante, y exclusiva de Meliá Hotels International inaugurará en enero de 2016 una obra de
arte extraordinaria, Gran Meliá Palacio de los Duques.
En el corazón artístico y cultural de Madrid, a escasos metros de algunos de los monumentos más emblemáticos
de la ciudad, el Gran Meliá Palacio de los Duques conjuga tras su magnífica fachada isabelina el esplendor
de otros tiempos con una delicada sensibilidad contemporánea.
En el centro del barrio de los Austrias el Hotel se encuentra a poca distancia del Palacio Real, la Catedral de
La Almudena, el Teatro de la Ópera, el Senado y la Gran Vía.
COLECCIONE EXPERIENCIAS
en un palacio del siglo XIX
El Gran Meliá Palacio de los Duques nace de la unión de
dos emblemáticos edificios de la capital: el Convento de los
Monjes de Santo Domingo del S.XIII (que da nombre a la calle)
y el Palacio, antigua residencia de los duques de Granada de
Ega y Villahermosa, coleccionistas de arte y miembros de la
intelectualidad madrileña de mediados del siglo XIX.
La pasión de los duques por la pintura de Velázquez se deja
sentir en todos los rincones. Como si de una escenografía
del genial pintor se tratara, se brinda un homenaje al famoso
retrato de Las Meninas (1656) de Velázquez en todas las
estancias. Prueba de la pasión por el arte de los Duques de
Villahermosa y Ega fueron las declaraciones del mismísimo
Duque y su posterior donación al Museo del Prado del Retrato
de Don Diego del Corral y Arellano: “Amo mucho a mi familia,
a mi patria y al arte, y muy poco al dinero. Por todos los
millones del mundo no vendería yo mi Velázquez, que
quiero que después de mis días vaya a formar parte del
Museo del Prado”.
La imponente estructura de este elegante palacio,
conserva elementos originales como la espectacular
escalera central diseñada en hierro forjado y madera
o el claustro de cristal abovedado reconvertido en el
lobby, Patio de los Duques. Un lugar lleno de historia
que se convertirá en el marco perfecto para el descanso,
trabajo o celebración de los momentos más especiales.
El espectacular patio de más de 1.000 m², con acceso
directo desde la calle de la Bola, se convierte en el
corazón del hotel. Desde la entrada del cliente al hotel
se visualizan los jardines y zona de relax del patio, que
cuenta con unas antiguas caballerizas y un centenario
platanero que suman al atractivo inigualable de este
espacio único en el centro de Madrid. Habitación Deluxe Red Level
LAS HABITACIONES:
La maestría en el Trazo
UNA EXQUISITA VARIEDAD
de cocina contemporánea
El buen gusto y la atención al detalle protagonizan cada una
de las 181 habitaciones y suites del Gran Meliá Palacio de los
Duques. Todas ellas están dotadas con la última tecnología
(Conexión gratuita a Wi-Fi, TV de Plasma con programación
internacional, cargador USB y altavoz estéreo bluetooth) y
reflejan el talento de nuestros decoradores en la creación de
ambientes a través del dominio de la luz y el hábil manejo de
los materiales.
Para los amantes de la gastronomía, el hotel ofrecerá una
exquisita variedad de cocina contemporánea acentuada con
ingredientes tradicionales de la gastronomía española que se
podrá disfrutar en la acogedora atmósfera decorada con todo
lujo de detalles y acabados en colores clásicos.
Espacios amplios y refinados que rinden homenaje al genio
de Velázquez y que han sido diseñados con un único objetivo:
su descanso. Los clientes podrán optar por habitaciones
con vistas panorámicas al Palacio Real y la Ópera, disfrutar
de una suite con terraza o de las comodidades de una
habitación familiar conectada.
Nuestro servicio RedLevel redefine el servicio al cliente
y lo eleva a la categoría de arte para que usted viva una
experiencia auténticamente palaciega en una boutique dentro
del propio hotel. Disfrute de mayor privacidad con acceso
a áreas exclusivas de bar, terraza solarium y zona de relax,
una atención personalizada y servicios de lujo reservados a
nuestros invitados más especiales.
THAI ROOM WELLNESS,
la expresión de lo sublime
La cultura del hedonismo también tiene cabida en el Gran Meliá
Palacio de los Duques. Entréguese a los placeres sensoriales de
Thai Room Wellness, un exclusivo espacio donde las delicadas
manos de terapeutas tailandesas nativas le ayudarán a recuperar
el equilibrio del cuerpo y la paz del espíritu. Deliciosos masajes y
tratamientos con los que se rendirá al arte del bienestar.
REUNIONES Y EVENTOS ÚNICOS
llenos de inspiración
No hay como un lugar evocador y cargado de historia para
motivar y despertar el ingenio, la creatividad, el debate y la
buena conversación. Le invitamos a planear su próxima
reunión con nosotros. Contamos con las mejores instalaciones
para su evento o congreso en el corazón de los Austrias.
• 181 habitaciones
• Patio de 1.000 m² con salón
multifuncional de cristal
• 800 m² de salones para reuniones
• 9 salones de reuniones con luz natural
Recepción Red Level
012
• Techos altos de 3,5m
• Adaptabilidad de espacios
• Últimas tecnologías
• Conexión gratuita a Wi-Fi
• Oferta gastronómica extensa
Cuesta Santo Domingo, 5, 28013 Madrid
013
INDIA DEL SUR:
DE COSTA A COSTA
ENTRE LA TRADICIÓN Y LA TECNOLOGÍA
Texto y fotografías: Román Hereter
El viaje suele empezar en Madrás, la cuarta ciudad de la India, después de Calcuta, Bombay y Delhi. Fundada a
mitad del siglo XVII por un imperio británico en fase de expansión, ha llegado a ser la gran metrópoli comercial
del sur, una ciudad industrial y la capital del país tamil. Antes de la llegada de los ingleses no había más que
un pequeño villorrio, Madraspatnam, aunque ya era conocido a la antigüedad por los marineros romanos
procedentes de Alejandría, que comerciaban con la costa de Coromandel. Unos cuántos kilómetros al sur, los
portugueses establecieron desde 1524 una factoría en Santo Tomé, donde según la tradición el apóstol Santo
Tomás encontró la muerte.
El 1639, la Compañía Inglesa de las Indias, poco satisfecha de sus primeros establecimientos en la costa de
Coromandel, buscaba un lugar mejor y a partir de entonces, el fuerte St. George sería el principal asentamiento
inglés en la India, disputado durante el siglo XVIII por ingleses y franceses. Hacia finales del siglo XVIII, Madrás
perdería la supremacía en provecho de Calcuta y de Bombay; pero la ciudad, convertida en sede de un inmenso
territorio, continuaría siendo el centro político y económico del imperio británico al sur de la India, y uno de sus
apoyos más fieles hasta la independencia.
014
Mahabalipuram y Kanchipuram,
LOS TEMPLOS DE LOS PALLAVA
El antiguo puerto de la dinastía Pallava es
hoy en día un emplazamiento arqueológico de capital importancia. Ahora los tamiles le dan el nombre de Mamallapuram,
la ciudad de Mamalla. El emplazamiento
de Mahabalipuram incluye varias obras
maestras del arte indio cono es el caso
de “El descenso del Ganges”, que tiene la
fama de ser el mayor bajorrelieve del mundo, con 27 metros de longitud por 9 de
altura. Esta gran tela de piedra esculpida,
muestra una multitud de animales, seres
sobrenaturales y hombres, contemplando el descenso del Ganges, representado
por una cascada que cae desde el alto del
acantilado, aunque desgraciadamente en
la actualidad no baja agua, aunque los animales miran maravillados el don divino del
líquido elemento.
Mucho más me gustaron mes “los cinco
raths”, o monolitos cortados y esculpidos
en piedra en forma de carros de procesión, tal como se ven en la puerta de los
templos. Cada carro o “rath” es una representación reducida del templo y datan de
mediados del siglo VII.
Finalmente, en la ciudad hay que visitar
“el templo de la costa”. Ante el mar, defendido con dificultad contra los embates
furiosos por una plataforma rocosa, se levanta este símbolo de las ambiciones de
la dinastía reinante. Este pequeño edificio,
dedicado a Shiva, está rematado por dos
torres piramidales de desigual altura. Ante
el mar, un “lingam” de piedra pulcra refleja el sol naciente. Pocos lugares son tan
poéticos como este, ya si se divisa desde
lejos, al final de una larga línea de arena,
se espere la salida del sol, o se contemple
desde la inmensidad del océano, puesto
que este templo ha inspirado multitud de
escritores y filósofos.
das de la antigua India, junto con Benarés y
cinco más. Sagrada a la vez para los adoradores de Shiva y Vishnú, Kanchipuram es
un antiquísimo centro religioso que desde
antes de la era cristiana acogió al budismo
y al jainismo. Todavía hoy, la única ciudad
santa del sur, protege entre sus muros los
restos de uno de los sabios más venerados
de la India, Jagadguru Sri Sankaracharya, a
quien vienen a ver multitud de peregrinos.
En Kanchipuram se tejen las sedas más finas de la India que rivalizan con las de Benarés. Cerca de 5.000 familias de tejedores
sostienen esta industria.
Kanchipuram fue capital de los Pallava en
los siglos VII y VIII, centro de una brillante
cultura y una de las siete ciudades sagra-
015
Madurai
Y EL GRAN TEMPLO MEENAKSHI
Madurai parece un poblacho impregnado
de olor a vaca, tan típica de esta región
de Tamil Nadu. Pero se trata de un enorme conglomerado de calles polvorientas,
anchas, llenas de gente y de atascaos de
“rickshaws”. Y por encima de los techos,
divisadas de lejos, emergiendo entre la
perspectiva de una calle, sobresalen las
torres del templo gigantesco, que lo defienden como si fueran una la fortaleza del
hinduismo. Porque Madurai es el templo
dedicado a Meenakshi, la diosa de los
ojos de pez y uno de los lugares de culto
más fascinantes de toda la India, levantado en la antiquísima capital de los Pandya.
Tiruchirapalli
Y EL FUERTE DE LA ROCA
Desde un peñasco de 83 metros de altura
se impulsó el crecimiento de la antigua ciudad de Tiruchirapalli, conocida más comúnmente como Trychy. Siendo la única prominencia en medio de la llanura, muy pronto
adquirió suma importancia estratégica en
las guerras que se liberaron entre los Chola y
los Pandya, por lo que se construyó el Rock
Fort, o Fuerte de la Roca. Data sólo del año
1660 y en el siglo XVIII, franceses e ingleses
lucharon por su posesión.
Se asciende al fuerte por una escalera interior de 434 peldaños, que atraviesa un
conjunto religioso repartido en varios pisos.
En la cumbre de la peña se encuentra un
pequeño templo dedicado a Ganesh, el
dios con forma de elefante. Desde la galería
construida en torno al santuario, se divisa la
ciudad con su magnífico paisaje, el majestuoso curso del río Kaveri y todo el campo
circundante. Al norte, los “gopurams” del
gran templo de Srirangam emergen por encima del tapiz verde de la vegetación.
016
Tanjore, la obra maestra de la
arquitectura de los drávidas.
La capital de los Chola entre los siglos X y
XII, es hoy una pequeña ciudad a la sombra económica de Trichy. Pero continúa
siendo un centro artístico de una riqueza
excepcional. Su templo mayor y las esculturas de bronce de la galería de arte,
figuran entre las obras maestras del arte
indio. Además, la tradición cultural nacida
hace diez siglos permanece completamente viva.
El templo de Brihadishwara es indiscutiblemente la obra maestra de la arquitectura drávida. Su “vimana”, que se divisa
desde el campo circundante, se eleva gloriosamente hacia el cielo para recordar a
su fundador y la época que lo vio nacer:
el año mil, un periodo de conquistas por
parte del imperio Chola, que alcanzaba
entonces el apogeo de su poder.
En el interior del templo, se puede contemplar un foso parecido a los que rodean los
castillos. Sin embargo, su elemento más
impresionante es su “vimana” de 60 metros
de altura: una enorme torre piramidal de
trece pisos que remata el santuario. Está
coronada por una enorme piedra que, se
cree, pesa 80 toneladas. Se dice que fue
precisa uno rampa inclinada de 6 kilómetros y medio para instalarla en este lugar.
Ante sus vecinos del este, Pallava y Chola,
y del oeste, Chera, los Pandya consiguieron mantener su predominio durante un
periodo sumamente largo. En los primeros
siglos de la era cristiana, estaban en el centro de la vida cultural y social del país tamil.
Desde el año 550 hasta comienzos del siglo X, fueron una gran potencia que disputó
la hegemonía sobre todo el sur de la India,
y eclipsados por los Chola entre los años
900 y 1200, volvieron a reinar con esplendor hasta el año 1300, aproximadamente.
Con la llegada de los musulmanes, Madurai se convirtió por un tiempo en sultanato,
pero pronto fue integrada al imperio Vijayanagar. Cuando el imperio se fragmentó
en pequeños principados, la ciudad conoció su época gloriosa bajo el reinado de
los Nayaka, cuyo rey más sobresaliente,
Nayaka Tirumalai, hizo construir los “gopurams” del templo de Meenaskshi.
De todos los templos del sur del India,
este es lo más extraordinario. No sólo por
su arquitectura o por la admirable profusión barroca de esculturas que la adornan,
sino sobre todo por la increíble vibración
que lo anima, la oleada vital que lo recorre
desde la salida del sol hasta el ocaso. En
ninguna otra parte de la India no se ve al
hinduismo desarrollarse con tanta fuerza.
Aquí alienta el espíritu.
El templo encierra dos santuarios: uno de
consagrado a Shiva Sundareswara, el dios
bello, y otro a Meenakshi, su esposa, la
diosa de ojos de pescado. Está situado en
el interior de un recinto de 255 metros de
longitud por 217 de anchura, interrumpido
por cuatro puertas rematadas cada una
por un “gopuram”. El del sur, abarrotado
de esculturas pintadas de todos los colores, tiene 60 metros de estatura. Se puede
subir hasta arriba del todo, desde donde
se distinguen los otros ocho “gopurams”,
como también los dos “uimanas” que se
elevan por encima de los santuarios de
Meenakshi y de Sundareswara.
Por una puerta pequeña se penetra en el
interior del templo propiamente dicho. A la
derecha se encuentra la piscina del loto de
oro, donde se depositaban las obras literarias cuyo valor se quería juzgar. Las malas se hundían y las buenas flotaban. Por
una escalinata se baja a la piscina donde
se bañan los fieles. La pared de la galería
norte está cubierta con pinturas del siglo
XVII. A mano izquierda, se encuentran las
jaulas de los loros, el pájaro verde de Meenakshi, que da suerte. A los no hindúes los
está prohibido avanzar más a la izquierda,
al santuario de la diosa.
017
Tiruchirapalli
Cochin, punto de encuentro
Y EL FUERTE DE LA ROCA
Kerala es, básicamente el verde. Verde de
los arrozales, de los bosques de palmeras
y cocoteros hasta el mar; verde del maquillaje del actor de la danza Kathakali.
Es también el agua que corre a través de
todo el país por los arrozales, los lagos y
lagunas. Los paisajes de Kerala son, probablemente, los más bellos de la India.
La impresión es muy fuerte cuando se llega de las extensiones secas, rojas y desoladas del extremo oeste de Tamil Nadú. De
un lado, las montañas Annamalai han detenido toda precipitación. Del otro, Kerala, la vertiente oeste y la llanura litoral han
sido regadas generosamente por el largo
monzón de junio a octubre. Los olores
también son diferentes. Se acabó el polvo,
el “perfume” de vaca que reina en torno a
Madurai. Aquí predominan las fragancias
vegetales de los bosques y de los cerros
de té, el musgo de las viejas piedras.
Y además, en Kerala, de repente uno ya
no se siente tan lejos de Europa. Desde
la antigüedad más remota, los marineros
018
DE DOS MUNDOS
venían aquí en busca de especias, y algunos romanos llegaron incluso a instalarse
permanentemente.
La geografía explica las razones de muchas cosas. Aislado del resto de la India
por la barrera montañosa de los Ghats,
Kerala miró siempre hacia el mar. Ningún
estado de la India no ha quedado tan marcado por sus relaciones con Occidente:
musulmanes, portugueses, holandeses,
ingleses, comunidades judías... han dejado aquí las improntas de sus culturas. Y,
aun así, Kerala ha conservado muy vivas
sus tradiciones.
Su historia antigua está marcada por la
aparición de un imperio, el de los Chera,
que reinaron desde su capital Kodungallur
entre los siglos I y IV de la era cristiana. El
periodo siguiente, que va desde el 300 al
700 es muy confuso. Los Chera entraron
en conflicto con los Pallava, los Chola y
los Pandya, siendo invadidos y derrotados
regularmente por sus vecinos. Aun así, es
en esta época, hacia el año 700, cuando
Kerala da a la India uno de los más importantes reformadores del hinduismo:
Sankaracharya.
Después llegaron por mar los musulmanes. Esta llegada es completamente diferente de la invasión musulmana al norte de
la India, que no dejará sentir sus efectos
en el sur hasta el siglo XIII. Los musulmanes, en Kerala, se integraron en la vida de
la población, adoptando las costumbres y
la manera de vida de esta. Fundaron en
Calicut un importante principado, el de
los Zamorin, que reinarías hasta la llegada de los portugueses y todavía algunos
años después. Kerala se dividirá entonces
en pequeños reines rivales. La llegada de
los portugueses, y después de los holandeses, no hará más que profundizar esta
división del país.
Cochin es muy diferente de las otras ciudades del sur. De sus calles estrechas, bordeadas por muros cubiertos de musgo, de
los horizontes llanos de sus islas con casas de planta baja, donde el cielo parece
confundirse con el agua, se desprende una
misteriosa emoción. Al despuntar el amanecer sobre la bahía, únicamente el lento
pasar de los barcos y de las pequeñas barcas de vela, pone una nota de movimiento
en la quietud reinante de la atmósfera.
Esta es el lugar de encuentro entre Europa
y la India. Una vieja ciudad llena de nostalgias, donde llegó Vasco de Gama en 1502,
cuatro años después de haber desembarcado en Calicut. Y murió en 1524, en fuerte de Cochin, que el rajá había permitido
construir a los portugueses. El siglo XVII,
los holandeses se instalaron en la ciudad
y en 1773, el sultán de Mysore se apoderó
de ella y la mantuvo bajo su dominio hasta
1795. A partir de esta fecha, Cochin pasó
a depender de los ingleses, formando parte más tarde de la presidencia de Madrás.
El palacio holandés no tiene de holandés
más que el nombre. En realidad fue construido por los portugueses el 1557 a petición del rajá, que hizo de él, su casa. Más
tarde fue ocupado por los holandeses. En
su interior se pueden ver bellísimas pinturas murales que representan escenas del
Ramayana y episodios de la vida de Krishna. Realizar un pequeño crucero a través
de los Backwaters, una serie de canales
que se extienden muy cerca de Cochin,
permite contemplar la lujuriante vegetación de la zona.
Karnataka y la tecnología
Tanta vegetación e historia puede tener su
contrapunto en el estado de Karnataka,
que antes de 1973 se conocía como el
estado de Mysore. Su capital, Bangalore,
alberga algunas de las escuelas y centros
de investigación más prestigiosos de la
India. Además de empresas estatales de
industria pesada y militar, destaca especialmente por las empresas de software,
ingeniería espacial y telecomunicaciones.
Desde los años 70s la ciudad se ha estado abriendo cada vez más a la inversión
extranjera y en su área metropolitana se
encuentra el parque industrial conocido
como Electronics City, el “Silicon Valley”
de la India.
Un recorrido de costa a costa por el sur
de la India permite descubrir los contrastes de la monumentalidad de los Templos
de Tamil Nadú, la lujuriante vegetación de
Kerala y la modernidad tecnológica de
Karnataka.
Román Hereter.
019
Entrevista
Lucía Adrover
DIRECTORA DE VENTAS
Compañía low cost y mundo digital. ¿Hay
algún vínculo?
¿Considera que Vueling está a la última en
tecnología?
El mundo digital se encuentra presente a día de hoy
en todos los sectores y en todos los canales. Para
una compañía como Vueling el mundo digital es
parte de su ADN: nacimos como una e-commerce y
tras más de 10 años en el sector, no hemos dejado
de apostar por la innovación en el entorno digital,
siendo pioneros en el desarrollo de la app para móvil
con multitud de funcionalidades de gran valor para
el pasajero. La tecnología en general nos permite
acceder a un mayor público y de una manera más
eficiente.
El desarrollo y la innovación tecnológica están
en el ADN de Vueling. A día de hoy agencias y
pasajeros se benefician de adelantos tecnológicos
que facilitan el proceso de compra y mejoran la
experiencia de viaje. Por ejemplo, con la tarifa
Optima un pasajero puede adelantar su vuelo
a través de la App de Vueling, un servicio muy
utilizado por los pasajeros de negocios.
Vueling nació en pleno auge de la era digital.
¿Cree que eso les ha beneficiado respecto a las
aerolíneas tradicionales que tienen como reto
la transformación digital?
Empezamos a vender a través del móvil en el 2008
y desde entonces no hemos dejado de innovar
en ese canal y el mercado nos lo ha reconocido.
La App de Vueling cuenta con funcionalidades
diferenciales como gestionar tu reserva en cualquier
momento, pago de forma eficaz y segura con el
sistema NFC y a través del Scanning, consulta del
estado del vuelo en tiempo real, y app disponible en
el nuevo Apple watch.
Al ser una compañía joven, Vueling ha gozado del
beneficio de no haber tenido que reinventar un
modelo si no que ha podido construir el modelo
que creía necesario según la realidad del momento.
Aunque la digitalización haya supuesto desde el inicio
una ventaja competitiva, Vueling ha buscado ser
eficiente en todos los aspectos de su operación, y es
de las pocas aerolíneas que ha sabido compaginar lo
mejor de los dos mundos, online y agencias.
¿Cómo afecta la tecnología a su sector, el de
ventas?
¿Qué valoración hacen de su App para
móviles?
En su plan de comunicación o similar,
¿tienen una estrategia específica para los
soportes online?
Sí, utilizamos todos los soportes a nuestro alcance
y que son relevantes para el consumidor de hoy
en día, de acuerdo con su customer journey. Y es
evidente que el soporte online, más concretamente
el móvil, ocupa un lugar cada vez más relevante.
Tienen presencia en varias redes sociales.
¿Qué objetivo persigue su compañía con
esta forma de comunicación? ¿Cuál fue el
criterio para elegir en cuáles había que tener
presencia?
Por un lado ofrecer un servicio de atención al
cliente, que en RRSS se caracteriza por la rapidez
de respuesta, y desde las cuentas corporativas
establecer una relación cercana con nuestros
pasajeros. Se trata de un entorno muy valioso para
nosotros, ya que el estar en permanente contacto
con nuestros clientes nos permite aprender
de ellos y adaptar nuestros productos a sus
necesidades.
Hace poco que existe la opción de sincronizar
su App con Apple Watch. ¿Cuánta demanda
cubren de este tipo?
¿Algún proyecto de futuro que nos pueda
adelantar?
La demanda va aumentando conforme aumenta la
penetración del producto.
Proyectos, ¡muchos! Vamos a ampliar la Plataforma
de Grupos al ámbito de la Touroperación. La tecnología está presente en todos y cada uno de
los proyectos que abordamos en Vueling en general y
en el área de ventas en particular. Estamos poniendo
especial énfasis en mejorar la comunicación y el día a
día con las agencias gracias a la tecnología. Prueba
de ello es la web específica para las agencias, el
blog y la Plataforma de Grupos que hemos lanzado
este verano. Ya contábamos con una pero hemos
considerado que debíamos dar un paso adelante
para seguir facilitando los procesos de relación
con las agencias. Ahora una agencia recibe las
cotizaciones antes, puede cargar los nombres con
total autonomía y, en un futuro, podrá pagar por BSP.
020
021
LA EMPRESA
HÁMSTER
Por Rafael Isún
El ser humano tiene una tendencia natural a buscar su
“zona de confort” en todos los ámbitos de su vida. A
nadie (o a casi nadie) le gusta estar en una montaña rusa
emocional con cambios constantes en su entorno, ya
sean éstos personales o profesionales. Por ello, una vez
encontradas dichas zonas –sobrevenidas o impuestasadaptamos los hábitos que nos hacen sentir cómodos
a nuestro proceder habitual y los fijamos con “cola de
impacto” a nuestras vidas.
Este proceder, insisto, es muy humano y por tanto no
debe sorprendernos ni angustiarnos. De hecho, está
científicamente demostrado que las personas necesitan
tener referencias constantes y automatizar procesos que les
permitan afrontar el día a día con naturalidad, incluso para
estar así preparadas ante las contingencias inesperadas.
Hasta aquí todo bien. Pero, ¿qué pasa cuando esto se
aplica al mundo de la empresa? O debería decir: ¿Qué
consecuencias tiene este comportamiento en la empresa?
Porque pasar les pasa a muchas. Pues que se convierten en
lo que he venido a denominar “empresas hámster”.
Visualicemos el concepto: un pequeño ratoncillo sin cola,
dando vueltas con una rapidez (y una precisión) endiablada
en una rueda durante horas… sin avanzar un ápice. ¿Se
identifican con esta imagen? Yo sí. Me ha pasado en varias
ocasiones a lo largo de mi vida profesional y personal. El
estar muy ocupado con el día a día y preocuparme poco, o
no demasiado en el mejor de los casos, por el mañana.
Es cierto que uno acaba siendo un virtuoso en el noble arte
de hacer girar la rueda y adquiere una musculatura y una
flexibilidad formidables en las extremidades (experiencia en
la performance de los procesos habituales). Pero cuando la
rueda se rompe, se deteriora o nos la quitan, nos quedamos
absolutamente desconcertados sin saber qué hacer, porque
ése era el único objetivo (o eso nos creíamos): hacer girar
la rueda de nuestro negocio repitiendo una y mil veces los
mismos procesos sin salir de nuestra zona de confort, salvo
en algunas ocasiones por motivos de supervivencia.
Ésta ha sido una de las causas de que muchas empresas
hayan desaparecido durante la severa crisis de los últimos
años. Por el contrario, las que se bajaron en algún momento
de la rueda, aunque fuera sólo para recapacitar un momento
y ver hacia dónde se dirigían, han logrado reenfocar su
actividad ya sea diversificándola, cambiando los procesos,
explorando nuevos mercados, impartiendo formación a sus
equipos, explorando las posibilidades de las TIC’s…
En definitiva: han podido hacer el ejercicio de pararse,
respirar y asomarse por encima del muro/jaula a ver qué
pasaba más allá.
022
Vale, la cosa no es tan sencilla, seguro. Pero las
consecuencias de no parar la rueda nos pueden llevar, más
tarde o más temprano, a la muerte por agotamiento (del
modelo).
Entonces, ¿qué podemos hacer? No pretendo ni mucho
menos dar lecciones magistrales, ni sugerir que uno debe
abandonar la actividad habitual que le ha permitido subsistir
hasta hoy. Mi objetivo es más bien reflexionar un poco sobre
la incapacidad que tenemos en muchas ocasiones para
pararnos, respirar hondo y “auto- diagnosticarnos” acerca
de nuestra realidad presente y, sobre todo, futura.
Hace unos años, el Presidente de una importante consultoría
estratégica, ubicada en Moscú y que compite con las grandes
multinacionales en su país, me relató algo que aún hoy al
recordarlo me sigue inspirando. Estaba Alexander (ése es su
nombre) aquejado como tantos de nosotros por el “síndrome
del e-mail sin contestar”; vamos, que lo primero que hacía
por la mañana al abrir los ojos -sino en medio de la nocheera mirar la bandeja de entrada de su correo electrónico y
empezar a contestar frenéticamente los muchos mensajes
que recibía. Una vez en el trabajo, seguía interactuando
con ellos hasta que casi sin darse cuenta la jornada se le
escapaba entre las manos como la arena entre los dedos y
tenía la sensación de no haber hecho otra cosa en todo el día
que contestar/redactar e-mails en un bucle sin fin.
Por si esto fuera poco, se daba cuenta de que se perdía
muchas cosas importantes por haber tenido que prolongar
la jornada, con el consiguiente desgate personal, familiar e
incluso profesional. ¿Les suena? Al final, y ya con un nivel
elevado de estrés, Alexander fue al psicólogo y éste, después
de escucharle atentamente, le “ordenó” que sólo revisara los
e-mails dos veces al día: al final de la mañana y al final de la
tarde. Como pueden imaginar los primeros días el “síndrome
de abstinencia” fue muy acusado, pero poco a poco aprendió
a controlarlo y descubrió que disponía de mucho más tiempo
para dedicarse a la relación con clientes, participar más
activamente en los proyectos relevantes, investigar nuevos
procesos para mejorar la eficiencia, buscar soluciones
innovadoras, disfrutar de la familia… En definitiva, supo parar
su propia rueda y explorar más allá de la jaula. Seguro que no
fue fácil, pero la recompensa valió la pena. A día de hoy, que
yo sepa, Alexander sigue practicando esta buena costumbre
y está encantado.
Como ya he dicho, hay formas más o menos científicas y
sobradamente testadas de “parar la rueda” y estimular
nuestra creatividad para vislumbrar hacia dónde debe
evolucionar nuestra empresa: desde la citada estrategia
“Blue Ocean” a cualquier otra que nos saque de nuestra
zona de confort como empresa. O que por lo menos nos
obligue a mirar desde una perspectiva “out of the box” (con
cierta distancia) nuestra realidad presente y futura en tanto
que organización. En este sentido, ejercicios o herramientas
de generación de modelos de negocio como el “Canvas
Model” pueden resultar muy útiles.
En cualquier caso, insisto en que estas líneas no pretenden
dar soluciones científicas o metodológicas, sino más bien
plantear una reflexión. Y me parece que lo primero que
debemos hacer (si de verdad queremos) es un ejercicio
de asunción del problema en la línea del que hacen los
drogodependientes cuando asisten a grupos de ayuda.
Hola, me llamo Rafa y soy un hámster.
Cabe destacar que no todas las empresas sufren el
“síndrome del hámster”. Las hay que están basadas en
la búsqueda constante de mejoras y son muy creativas,
cuyo modelo de negocio o simplemente su ADN como
organización se basa en esa filosofía/actitud. En el presente,
encontramos a este tipo de empresas sobre todo en
el entorno de las TIC’s y sus “satélites”: redes sociales,
fabricantes de gadgets electrónicos, plataformas de
compras on-line de los más diversos productos... Y también
en conocidas marcas de ropa, empresas de servicios
profesionales, cadenas hoteleras, de ocio, restauración, etc.
Todas ellas tienen algo en común: sus fundadores/ideólogos
se plantearon el modelo de negocio a desarrollar desde una
perspectiva distinta a la mayoría de empresas de su sector. Y
ése es el quid de la cuestión, la búsqueda de “blue oceans”
que, como define esta filosofía de creación de modelo de
negocio, hace que nuestro producto o servicio sea percibido
como único haciendo que la competencia pase a ser
irrelevante.
*Rafael Isún es Director General en Travel Partners, Socio
fundador de Verum Hotel Development y Profesor Asociado en EADA Business School.
023
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Increíbles culturas, cautivantes festividades y una
gastronomía creativa y rica en sabores. Los peruanos
están orgullosos de su riqueza histórica y cultural del
pasado y presente. Sus gentes, cercanas y acogedoras
nos llevarán a vivir la gran aventura de descubrir los
secretos de un país lleno de tesoros. Os mostraremos
algunos de ellos.
Grandes tesoros del Perú
Nazca
Cañón del Colca
Ubicada en la parte sur del Perú, sobre una meseta desértica entre
los valles de Ingenio y Nazca, encontraremos las enigmáticas y
misteriosas líneas que los antiguos hombres de la cultura Nazca
trazaron sobre una llanura de más 500km2. Sobrevolando la zona
en avioneta descubriremos los enormes diseños representando
figuras geométricas, animales, aves, plantas y líneas rectas que
recorren el desierto en varias direcciones.
Nos adentramos en uno de los mayores destinos turísticos del
Perú. Ubicado en el extremo noreste de Arequipa, en la Provincia de
Caylloma, Colca proviene de las palabras Collaguas y Cabanas, dos
etnias que habitaban a lo largo del Río Colca.
Desde el mirador de la Cruz del Cóndor admiraremos la profundidad
del Cañón, la vegetación y el vuelo de los cóndores, el verdadero rey
de toda la zona del Cañón del Colca. Además, a lo lejos se pueden
divisar los volcanes Coropuna y Ampato, que le agregan belleza al
paisaje natural. Sin duda alguna, desde el Mirador podemos tomar
algunas de las fotografías más bellas en Perú.
Arequipa
La hermosa ciudad de Arequipa, conocida como la ciudad Blanca
debido al uso de la piedra de sillar, una clase de piedra volcánica
blanca, está situada a 235m de altura en las montañas del desierto
de los Andes. La Plaza de Armas es la más hermosa del país, su
espectacular Catedral neo-renacentista, construida en sillar, data
del S.XVII y el Monasterio de Santa Caterina, fundada en 1580,
constituye una auténtica ciudad en pleno corazón de Arequipa con
sus aproximados 20.000m2.
Puno (Lago Titicaca, Uros y Taquile)
La Magia del Lago Titicaca no solo está en su naturaleza, sino en
su gente. Cuna de la civilización inca y centro espiritual para la
cultura andina, sus orillas y pequeñas islas, tales como Amantani
y Taquile, son el hogar de los Aymaras y los Quechuas, quienes
provienen de culturas ancestrales que habitaron esta zona antes
que los Incas la dominasen.
Una de sus peculiaridades son su Islas flotantes donde habita
una tribu llamada Los Uros, uno de los pueblos preincaicos más
primitivos del Perú. Habitan sobre islas tejidas con totora hasta
formar una capa flotante llamada khili y se sujetan al fondo del lago.
Dedicados a la pesca desde embarcaciones tejidas en totora,
podremos pasear en una de sus famosas balsas.
Cuzco
Cuzco, la gran capital arqueológica de América latina.
A 2 km de Cuzco encontramos el Parque Arqueológico de
Sacsayhuaman, una obra maestra ciclópea de la arquitectura
incaica. Se trata de una espectacular fortaleza construida con
enormes rocas talladas unidas con absoluta precisión. Su nombre
Quechua significa “halcón satisfecho”; halcón que custodiaba la
capital del imperio; su construcción tardó más de siete decenios y
requirió la fuerza de unos 20.000 hombres.
Las ruinas de Quenko, laberínticas galerías subterráneas;
Tambomachay, al parecer se trató del balneario favorito del inca
y uno de los pilares defensivos del valle, y la fortaleza roja o Puca
Pucará, construcción militar compuesta por plazas, acueductos,
altos muros y escalinatas.
Valle Sagrado
Si algo llama la atención en Cuzco, son sus contrastes. Cuando
uno se encuentra en el centro de la ciudad caminando por sus
enrevesadas y misteriosas callejuelas, es difícil imaginar que los
imponentes cerros vecinos puedan albergar un paisaje semejante
al del Valle Sagrado. Situado a 2.430m de altitud es considerada
una obra maestra de la arquitectura y la ingeniería. Un viaje en tren
por el cañón del río Urubamba desde Aguas Calientes rumbo al
Santuario es una experiencia inolvidable.
No olvidar acercarse a conocer una de las comunidades más
pintorescas y encantadoras del valle Sagrado de los Incas. La
Plaza del Pueblo de Pisac se llena de gran colorido para lucir los
textiles, la cerámica, el cuero y todo tipo de artesanía que exponen
en su delicioso mercado.
Como dijo el gran escritor Mario Vargas Llosa: “Perú es un país
hermoso y variado, de una vasta riqueza natural y paisajes que
abarcan todas las manifestaciones de la naturaleza americana.
De otro lado, su historia milenaria aún vive en monumentos tan
deslumbrantes como Machu Picchu. Venga a visitarnos y a
disfrutar de la hospitalidad de los peruanos.”
Bellezas de Perú 16 días
Salidas Península y Baleares: diarias (todo el año)
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027
Entrevista
Karsten Summers
Director General de
Enterprise Rent-A-Car
en España
Enterprise Holdings cuenta con una red de más de 8.600 oficinas y una flota de 1,5 millones de vehículos
repartidos por todo el mundo. En España dispone actualmente de más de 100 delegaciones propias que
ofrecen cobertura en prácticamente todo el país, con una especial presencia en los principales aeropuertos,
estaciones de tren y centros neurálgicos de actividad (tanto empresarial como turística)
En un mercado sumamente competitivo, ¿cuál es la
propuesta de valor de Enterprise Rent-A-Car para
diferenciarse del resto de compañías Rent a car?
El valor añadido de Enterprise Rent-A-Car es nuestra vocación
por el cliente y el trato personalizado que ofrecemos. El cliente
es el pilar sobre el que gira toda nuestra estrategia empresarial
y por ello adaptamos nuestros servicios a sus necesidades. Así,
desde Enterprise Rent-A-Car mantenemos una escucha activa a
nuestros usuarios, lo que nos permite conocer de primera mano sus
necesidades y adaptarnos rápidamente a los cambios que éstas
puedan experimentar.
Asegura que el pilar de su cultura corporativa es el enfoque
hacia el cliente. ¿En qué políticas de empresa se traduce esta
apuesta?
En Enterprise Rent-A-Car la satisfacción del cliente es una máxima
empresarial. Para conseguirlo, dirigimos todos nuestros esfuerzos en
desarrollar soluciones integrales de transporte con un nivel de servicio
excelente, el cual medimos a través del ESQi (Enterprise Service Quality index), determinado a partir de las opiniones directas de nuestros
clientes. Este índice es un activo estratégico para nuestra compañía
porque nos permite, por un lado, evaluar la calidad del servicio en cada
una de nuestras oficinas y, por otro, incentivar a nuestros profesionales
para continuar manteniendo la excelencia en el servicio, ya que las
mejores valoraciones puntúan para las promociones internas.
Este último año, hemos obtenido unos resultados muy positivos en
España: un 83% de clientes plenamente satisfechos. Sin duda estos
datos reflejan el éxito de nuestra filosofía centrada en el servicio al cliente, y nos animan a seguir trabajando para llegar al 100% de usuarios
plenamente satisfechos.
“
Este último año, hemos obtenido unos
resultados muy positivos en España: un
83% de clientes plenamente satisfechos
028
”
¿Cómo están integrando la transformación digital
en su actividad?
La innovación tecnológica es una firme apuesta de nuestra compañía. En estos momentos tenemos en marcha
varios proyectos a nivel global que en breve nos permitirán ofrecer a nuestros clientes nuevos servicios online y
nuevas facilidades para la gestión digital de flotas, entre
otras ventajas.
Recientemente hemos anunciado el lanzamiento de una
nueva aplicación para smartphones. A través de esta
app, las agencias y clientes ya pueden gestionar reservas desde cualquier lugar, cómodamente, a través de su
móvil, algo que cada vez está siendo más demandado
por los usuarios. El desarrollo de esta app es otro ejemplo más del compromiso de la compañía con la adaptación a las necesidades de nuestros clientes.
Atesa ahora opera bajo la marca Enterprise RentA-Car. ¿Qué valoración hacen de esta integración?
Nos complace mucho poder decir que la integración
ha sido todo un éxito. Hemos aprovechado las múltiples sinergias existentes entre ambas compañías para
convertirnos en una empresa más sólida y competitiva,
y hemos realizado un extraordinario trabajo en el proceso de integración, consiguiendo que todos los profesionales interioricen una nueva cultura empresarial y
se sientan orgullosos de pertenecer a un grupo como
Enterprise Holdings.
Y los resultados han sido excelentes. En apenas tres
años y medio, Enterprise Rent-A-Car ha conseguido
consolidar su modelo de negocio en España y operar
con total normalidad en el mercado.
Uno de sus lemas es “el negocio de la sostenibilidad”.
Cuéntenos sobre las iniciativas de sostenibilidad que
llevan a cabo.
Como empresa familiar, en Enterprise Rent-A-Car tenemos un profundo compromiso con las generaciones futuras y con la gestión sostenible de nuestra actividad, lo que
se traduce en una combinación de crecimiento, rentabilidad, desarrollo de los empleados, satisfacción del cliente
y protección del entorno.
Desde esta perspectiva, intentamos minimizar nuestro
impacto en el medio ambiente reduciendo nuestra huella
de carbono y la generación de residuos. En este sentido,
tenemos en marcha la iniciativa de sostenibilidad Visión
Global 20/20, que pone en práctica nuestro compromiso
de reducir el consumo energético y el coste de energía un
20% en cinco años.
Asimismo, apoyamos a la investigación de energías alternativas a través del Enterprise Rent-A-Car Institute for
Renewable Fuels, que es un instituto propio de investigación para el desarrollo de energías renovables y motores;
y trabajamos, desde 2006, en una de nuestras iniciativas
más importantes hasta el momento: la plantación de 50
millones de árboles durante los próximos 50 años, que es
un compromiso a largo plazo con la mejora de la biodiversidad local en las comunidades donde operamos.
¿Algún proyecto de futuro que nos pueda adelantar?
Actualmente en España estamos inmersos en un gran
proceso de integración en el sistema operativo global de
Enterprise Holdings, lo que supondrá importantes cambios y un sinfín de ventajas para nuestros clientes.
Pero sin duda nuestro gran proyecto en Enterprise RentA-Car es convertirnos en la primera opción de alquiler de
coches y de vehículos de sustitución en España, un reto
que nos ilusiona y que nos anima a seguir trabajando e
NH Collection Eurobuilding
innovando cada día.
029
Tailandia
La excelencia del servicio y el célebre lujo asiático son
la carta de presentación de esta zona. Hoteles y villas de
primer nivel harán las delicias de los clientes más exigentes.
La riqueza cultural y monumental en un destino clásico como. Déjate seducir por nuestra propuesta para un primer viaje o para
viajeros ya experimentados en este rincón
del mundo.








 

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Ningún otro destino representa la imagen
del lujo asiático como Tailandia. Su nombre
evoca el sueño de todo viajero y es sinónimo de exotismo refinado. Destino completo
y variado, es precisamente esta diversidad
uno de sus grandes atractivos: de los templos de doradas agujas de la capital a las
majestuosas ruinas de las antiguas capitales del reino; del encanto de sus pueblos y
parques nacionales a la animación de las
playas más paradisíacas.
Tailandia es más que un excepcional primer
viaje a Asia y un destino ideal para novios;
es un destino completo, con una espectacular relación calidad/precio y un acierto
seguro para cualquier tipo de viajero. Si
quieres aprovechar al máximo tu viaje, la
temporada ideal para viajar a Tailandia es de
noviembre a marzo.
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 Billete de avión en clase turista con la compañía Turkish
Airlines, incluyendo tasas de aeropuerto y recargo por
combustible (430 € aproximadamente)
- Traslados, visitas y excursiones según programa con guía de
habla hispana.
- Estancia en los hoteles indicados o similares.
030
- Transporte en minibús o autocar, según el número de
participantes.
- Seguro y material de viaje
031
MUCHO MÁS QUE UN EVENTO
Este nuevo concepto pone a disposición del cliente el mejor servicio
para el desarrollo de eventos y la búsqueda del mayor retorno
posible, así como salas de reunión de alto rendimiento, equipadas
con tecnología avanzada que garantiza el éxito de cualquier tipo de
encuentro.
De esta manera, gracias a NH Hotel Group ya es posible contar
con Tecnología Holográfica 3D, un sistema pionero que ofrece
una puesta en escena revolucionaria permitiendo estar en múltiples
localizaciones en tiempo real, o beneficiarse del Sistema SMART
Room System para Microsoft Lync (SRS), una herramienta que
combina lo mejor de la videoconferencia con la colaboración
interactiva.
NH HOTEL GROUP - HIGH TECH MADE EASY
INNOVACIÓN COMO
CLAVE DEL ÉXITO
Consolidado como maestro de ceremonias a nivel mundial, pionero y
referente en la aplicación de tecnología punta dentro del sector,
Hotel NHNH
CollectionHotel
Madrid Abascal
Group ha dado un paso más en la concepción de eventos. Para garantizar
encuentros de alto rendimiento e impacto, la compañía ha desarrollado
High Tech Made Easy, un nuevo concepto que presenta innovación
tecnológica aplicada a la organización y producción de eventos. Una nueva
fórmula de entender encuentros como nunca antes lo hubieras imaginado.
032
Esta solución “todo en uno” permite una comunicación con vídeo
y audio de alta calidad entre los participantes en reuniones a través
de Lync 2013, ofreciendo la posibilidad de interactuar de manera
activa, revisando y modificando el contenido de manera simultánea.
Un abanico de posibilidades diseñado para facilitar y hacer realidad
el evento soñado por el cliente.
HACIENDO HISTORIA
DESPLIEGUE MUNDIAL
Gracias a esta nueva faceta tecnológica, NH Collection
Eurobuilding fue escenario de la primera rueda de prensa
holográfica de la industria del cine. Con motivo de la presentación
de la película Chappie, el actor Hugh Jackman y el director Neill
Blomkamp pudieron atender de manera presencial desde el hotel
nhow Berlin a la prensa española ubicada en el hotel madrileño
en tiempo real.
Actualmente son tres los hoteles que disponen de esta
tecnología: NH Collection Eurobuilding (Madrid), nhow Berlin
y NH Collection Constanza (Barcelona). Sin embargo, durante
este año 2015 NH Hotel Group prevé instalar esta tecnología en
hoteles de 15 destinos más, como Milán, Ámsterdam, Berlín,
Roma, Frankfurt, Rotterdam, Venecia, Bogotá o México DF
entre otros.
Pero esta no ha sido la única ocasión en la que el hotel ha sido
elegido como escenario debido a su atractivo tecnológico. El
pasado mes de julio, NH Collection Eurobuilding acogió el evento de
moda MFShow Men by El Corte Inglés, transformando su lobby en
una gran pasarela de moda en la que los modelos pudieron desfilar
bajo su gran bóveda led, la más grande de Europa instalada en un
hotel y la segunda a nivel mundial.
Con este despliegue se posibilitarán numerosas conexiones
entre algunas de las capitales más importantes a nivel
internacional, evitando traslados y movilizaciones innecesarias
gracias a la Tecnología Holográfica 3D
a las
posibilidades
que
HotelyNH
Collection
Madrid Eorobuilding
ofrece el concepto High Tech Made Easy. Una nueva forma
de entender los eventos que desafía el tiempo y la distancia y
convierte a la innovación en la nueva clave del éxito.
033
SORTEO
Destinos Singulares con
Océano Pacífico con Filipinas
El Océano Pacífico es el mayor océano de la Tierra,
ocupa la tercera parte de su superficie. Contiene
aproximadamente 25.000 islas (más que todos los demás
océanos del mundo juntos).
El primer europeo que contempló la inmensidad del
océano Pacífico fue el español Vasco Núñez de Balboa,
le otorgó el nombre de mar del Sur, posteriormente el
explorador portugués Fernando de Magallanes nombró a
este Océano Pacífico pues durante la mayoría de su viaje
lo encontró en calma.
Para empezar a hacer boca ofrecemos Australia, el
hogar de una de las culturas más antiguas del mundo,
los aborígenes. Es el continente más pequeño y la isla
más grande del mundo y contiene espacios tan singulares
como la gran barrera de coral.
Cercana a ella esta Nueva Zelanda, la conforman Islas con
una naturaleza espectacular y paisajes de los más variados,
tanto costeros como de interior. Probablemente las islas
“civilizadas” más bellas del hemisferio sur. Aguas costeras de
claro azul marino, verdes prados, colinas, paisajes de arcadia
en la isla norte (la más poblada). En la isla del sur territorio
montañoso hermoso, naturaleza salvaje, acantilados y
enorme tranquilidad; frío importante de mayo a septiembre,
no en vano puede presumir de impresionantes glaciares en
sus altas cordilleras todo el año.
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El Imperio Británico, doblegó a todos los indígenas y
aborígenes de las diversas tierras del mundo, pero no pudo
con el pueblo Maori, el más fuerte física y psíquicamente
del planeta, ni tampoco con su cultura y costumbres
ancestrales. Se pactaron respeto mutuo y de la sangre
común hoy todos están orgullosos. Un país encantador
que realmente recomendamos y escenario de conocidas
películas por sus impresionantes paisajes.
En los cálidos mares del sur encontraremos infinidad
de islas paradisíacas donde disfrutar de unos días de
descanso en el paraíso rodeados de facilidades como en
Polinesia Francesa, Islas de Hawái o las Islas Fidji. Todas
ellas son los “verdaderos paraísos perdidos de la tierra”.
Filipinas. Enorme archipiélago cuenta con 7.000 islas
consideradas con sus playas de las más atractivas del
mundo. Pero lo más importante es que este país forma
parte de nuestro pasado glorioso, y aún guarda esa
entrañable nación hermana nuestra huella hispana. Eso es
lo que ofrecemos aquí de Filipinas, para reencontrarnos
haciendo turismo con nuestra historia en Intramuros
(Luzón), Cebú y otros lugares.
Nombre ............................................................................................................
VUELING y TRAVEL ADVISORS
te regalan dos billetes de Ida
y Vuelta a cualquier destino
VUELING
Su nombre le fue dado en honor al rey Felipe II. Descubierto
en 1564 por Miguel López de Legazpi; ahora en 2015,
se cumple el 450 aniversario de la expedición a las islas
Filipinas. En 1898 ante la insurgencia local y el apetito
expansivo colonial de USA, España tuvo que abandonar
este territorio. Muchas tradiciones culturales, sociales y
religiosas son el legado de nuestros antepasados, que
ahora después de 116 años ya va siendo hora de saldar
esta deuda histórica. En Intramuros un pasado heroico
nos aguarda… no se olvide de visitar Baler, donde podrá
rememorar con su visita la resistencia heroica de los
“últimos de Filipinas”
Apellidos ............................................................................................................
Y aprovechando el viaje disfrutar de sus maravillosas islas/
playas no es ninguna tontería.
¿Cuál es tu agencia Travel Advisors? .................................................
Último día para recepción de solicitudes:
01 de enero de 2016.
¿Desde cuándo es cliente de Travel Advisors? .................................
El afortunado ganador aparecerá publicado
en nuestra próxima revista.
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¿Como participar?
Para participar, cumplimente el cupón adjunto
y envíelo a Travel Advisors (Rbla. Catalunya,
52, 4º1ª 08007 Barcelona), o si lo prefiere,
entre en www.traveladvisorsguild.com y
realice su inscripcción online.
Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos, su derecho
de acceso, oposición, rectificación y renovación total o parcial de sus datos personales, que con finalidad
estrictamente profesional podremos utilizar posteriormente en Travel Advisors Guild. Si usted no lo desea
le rogamos que nos lo comunique por carta, fax o e-mail.
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com
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