1. No category

TRABAJO DE EMPRENDIMIENTO: CEDE CONSULTORES
ORGANIZACIONALES
MARÍA CAMILA CEPEDA ROJAS
ENRIQUE GONZÁLEZ CETINA
PAOLA MATALLANA BUITRAGO
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
DIVISIÓN DE CIENCIAS SOCIALES
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ
BOGOTÁ D.C. DÉCIMO SEMESTRE- 2015-1
1
Dedicatoria
Este proyecto es dedicado a nuestros compañeros y colegas de la promoción
2015 de Comunicación Social de la Universidad Santo Tomás, quienes a lo largo de
un amplio recorrido académico han contribuido de manera significativa en nuestra
consolidación como profesionales. También a nuestra tutora, Ivonne Rosio Ortiz
Ruiz, quien con su interés y dedicación nos llevó a la excelente realización de este
trabajo de grado.
Agradecimientos
En primer lugar agradecemos a Dios, quien nos ha llenado de sabiduría e
inteligencia para la realización de este proyecto, además de inspirarnos y
permitirnos mirar más allá de lo que podemos ver.
A nuestros padres, quienes con su esfuerzo y apoyo nos han permitido estudiar
para lograr todos los sueños que nos hemos planteado en la vida se puedan realizar,
como este proyecto que parte a partir de todos los conocimientos recibidos a lo largo
de 5 años. Y a los profesores quienes han aportado de diversas maneras en nuestra
construcción académica y profesional.
2
ÍNDICE
1. Nombre de la empresa................................................................................................. 6
2. Logo .............................................................................................................................. 7
3. Introducción ................................................................................................................ 8
4. El negocio..................................................................................................................... 9
4.1 Fundamentación teórica ........................................................................................... 9
4.2 Descripción de la empresa ..................................................................................... 15
4.3 Planteamiento estratégico ....................................................................................... 18
4.4 Postura ética .......................................................................................................... 19
4.5 Descripción del servicio .......................................................................................... 20
4.6 Etapas del proyecto ................................................................................................ 21
4.7 La comunicación y su aporte en la idea de negocio................................................ 22
4.8 Marco legal ............................................................................................................. 24
5. Definición del servicio ............................................................................................... 27
5.1 Servicio .................................................................................................................. 27
5.2 Plus o ventaja competitiva ...................................................................................... 27
5.3 Características del servicio ..................................................................................... 31
5.4 Servicios similares en el mercado .......................................................................... 32
5.5 Registro de empresas en el mismo sector .............................................................. 33
5.6 Aporte del modelo de negocio en términos de innovación ...................................... 35
5.7 El servicio y su representación como una solución única ....................................... 36
6. Equipo de trabajo y sistema de negocio .................................................................. 37
3
6.1 Equipo de trabajo ................................................................................................... 37
6.2 Red de contactos ................................................................................................... 40
6.3 Aliados del negocio ................................................................................................ 41
6.4 Ventajas de las alianzas ......................................................................................... 42
6.5 Recursos ................................................................................................................ 43
7. Plan de mercado ........................................................................................................ 43
7.1 El cliente................................................................................................................. 43
7.1.1 Caracterización de los clientes ........................................................................ 43
7.1.2 Necesidades y problemas más significativos del cliente .................................. 45
7.1.3 Razones por las que compra un cliente ........................................................... 46
7.1.4 Estrategias comunicativas para la persuasión del cliente ................................ 47
7.1.5 Medios de comunicación para captar la atención del cliente ............................ 50
7.2 La Competencia ..................................................................................................... 51
7.3 Precio del servicio .................................................................................................. 52
7.3.1 Precio del servicio ............................................................................................ 52
7.3.2 Precio del servicio de la competencia .............................................................. 54
7.3.3 Precio que el cliente está dispuesto a pagar .................................................... 58
7.3.4 Métodos de pago establecidos por la empresa ................................................ 59
7.4 Canales de distribución, captación de clientes y posicionamiento de la marca. ...... 62
7.4.1 Canales de distribución del servicio ................................................................. 62
7.4.2 Canales de comunicación para llegar a los clientes ......................................... 63
7.4.3 Estrategia de posicionamiento ......................................................................... 67
4
8. Análisis de riesgos .................................................................................................... 70
9. Plan financiero ........................................................................................................... 70
9.1 Inversión mínima requerida para iniciar operaciones ............................................. 70
9.2 Tiempo establecido para la recuperación de la inversión........................................ 71
9.3 Financiación externa .............................................................................................. 72
9.4 Definición de: Costos fijos, costos variables y punto de equilibrio........................... 73
10. Lienzo modelo de negocio - CANVAS .................................................................... 74
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 75
ANEXOS ......................................................................................................................... 79
5
1. NOMBRE DE LA EMPRESA
Ilustración1. Logo CEDE Consultores Organizacionales
6
2. LOGO
El
diseño
de
logo
y
marca,
de
CEDE
Consultores
Organizacionales, se da a razón de la construcción de unos conceptos,
pensamientos y creencias hechos imágenes, la estructura vertical
apunta a proyectar un movimiento creciente, y las figuras geométricas
a la construcción de orden y estructura, insumos necesarios para
Ilustración 2.
Dibujo logo CEDE
cualquier empresa.
La letra “Dream Orphans” es una letra que por su corte,
claridad y postura se acopla de manera simétrica con la
imagen principal del logo, además de su fácil lectura que
Ilustración 3. Letra logo CEDE
no lleva al lector a realizar un esfuerzo para entenderla.
Por otro lado, los matices azules de la imagen reflejan factores como, la fidelidad,
la verdad, la armonía, la lealtad, el progreso, y la seriedad, cuyos significados están
directamente
relacionados con la identidad de la organización. Además de esto, según diversos
estudios, el color favorito de más del 80% de la personas es el color azul, por lo que
el logo tienen una mayor adaptabilidad en las personas.
7
3. INTRODUCCIÓN
En muchas ocasiones cuando se escucha hablar de Comunicación Social se
tiende a pensar en el periodismo, en el mundo de la farándula, en los presentadores
y demás que hacen parte de este mundo, pero son pocos los que realmente
entienden el valor de la comunicación para el desarrollo de la humanidad, los
ámbitos económicos y empresariales.
Una plataforma que amplia y desmitifica este concepto resulta ser el Congreso anual
de la Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas y Comunicación (ALARP)
que hace visible la labor de la comunicación para las empresas, puesto que en
América latina, aún es un tema desconocido.
Colombia no es la excepción en este tema, debido a que los departamentos de
comunicación están destinados al simple ejercicio de emitir información de manera
interna y en pocos casos externos, lo que presenta un excelente campo de
desarrollo profesional, llevando a las organizaciones la importancia de la
comunicación para generar ingresos y mejorar en diversa aéreas.
El contenido de este documento es precisamente la respuesta a esa necesidad
vista, es la construcción conceptual, metodológica, física y pragmática del
requerimiento que hace el mercado actual. Además de cambiar el paradigma
establecido de la comunicación y que su reconocimiento vaya más allá de una cara
bonita, o una noticia mal hecha, que apunte a generar cambios reales en la
sociedad.
8
4. EL NEGOCIO
4.1 Fundamentación teórica
El surgimiento de las empresas o personas que prestan servicios de consultoría
data de la consolidación de relaciones comerciales, militares, económicas y políticas
de un grupo social, donde la necesidad de un conocimiento específico produce que
se requiera alguien que le domine, a esta figura se le conoce como consultor. Dicho
de otra manera es la persona que tiene la capacidad y el conocimiento de prestar
asesoría con respecto a un área muy puntual.
En el ámbito empresarial la consultoría es de vital importancia en la medida en que
las empresas, en muchos casos se limitan a realizar una única actividad ya sea de
elaboración de productos, bienes o servicios, pero dejan de lado factores
sumamente importantes como el ejercicio empresarial, comercial y un sin número
de tópicos adicionales.
Es necesario aclarar que la labor de la empresa de consultoría ha tomado un rol
directamente relacionado a la solución problemas, es decir, es el agente que
interviene cuando las organizaciones sucumben bajo los problemas. Pero las
consultoras van más allá, encuentran oportunidades de mejora, generan nuevas
posibilidades, actualizan e innovan en procedimientos para hacer de las empresas
núcleos de producción efectivos en términos económicos, relacionales y sociales.
Ahora bien, es necesario tener en cuenta las necesidades del mercado, comprender
y adaptarse a las nuevas dinámicas corporativas y aterrizar las tendencias a la
realidad. A razón de este postulado se puede comprender como una consultora de
9
comunicación resulta necesaria para cualquier organización, ya que es algo vital
para los nuevos flujos empresariales.
Y es que comprender la importancia de la comunicación significa alejar los
deteriorados modelos productivos y hacer de los ejercicios laborales puntos
estratégicos de relacionamiento comunicacional para todos los “Stakeholders” de la
organización. Se hace necesario entender al cliente interno, al cliente externo y
dejar de verlos como simples números para hacerlos parte de la organización, parte
del organigrama y parte del producto.
Para dar conclusión de las herramientas conceptuales que nos han permitido
desarrollar la los temas en párrafos anteriores hemos desarrollado una matriz de
análisis de los principales aportes teóricos, para la gestación del conocimiento
presentado.
10
Tabla 1. Matriz de análisis
Concepto
Comunicación estratégica
Nombre
del Texto
Comunicación estratégica
Eugenio Tironi, Ascanio Carvallo
Fuente
Ampliación
“Comunicación Estratégica es la práctica que tiene
como objetivo convertir el vínculo de las
organizaciones con su entorno cultural, social y
político en una relación armoniosa y positiva desde
el punto de vista de sus intereses u objetivos.
Dada la amplitud de estos fines, la Comunicación
Estratégica es una herramienta disponible para
organizaciones de cualquier naturaleza: empresas,
fundaciones, entidades de gobierno, instituciones
religiosas, grupos y marcas.
Su tarea puede ser descrita como la gestión
integral de la marca de las organizaciones. Una
definición del concepto de marca refleja, por afecto
o defecto, la identidad de una organización.
La tarea de la Comunicación Estratégica es
proyectar la identidad de las organizaciones en una
imagen que suscite confianza en su entorno
relevante y adhesión en su público objetivo.
Dicho de otro modo, la Comunicación Estratégica
actúa para reunir y gestionar el stock de prestigio y
credibilidad que toda organización necesita para
alcanzar sus propósitos y enfrentar las tensiones y
crisis características de la época actual.
Comunicación y Empresa
Comunicación Estratégica
Daniel Scheinsohn
Una característica que está en el alma de la
Comunicación Estratégica es el alto grado de
incertidumbre que acompaña a sus acciones.”
(Tironi & Carvallo, 2004, p.SP)
“La comunicación es un hecho fundante de las
relaciones que se entablan, mantienen y fomentan
a través de ella. Dado que numerosos factores
interactúan en su producción, el acto comunicativo
es mucho menos simple de lo que parece, sobre
todo cuando se efectúa entre sujetos sociales
complejos, como públicos, instituciones, gobiernos,
reparticiones, etcétera.
… son muchas más las empresas que hablan
acerca de sus productos que las que lo hacen
acerca de sí mismas. Esto sucede principalmente
porque saben que deben publicitarlos para
venderlos; pero las cosas no terminan allí, porque
cuando se dice quién está detrás de tales
productos, se aumenta el beneficio comercial, al
tiempo que se pueden prevenir las amenazas a las
que se está expuesto.”
(Scheinsohn, 2009, p.17)
11
¿Qué es ser un
consultor?
Los principios
éticos del consultor
Comunicación Empresarial
Gestión de la comunicación
empresarial
Cómo ser un consultor
exitoso
Manual del consultor
de dirección
Antonio S. Lacasa
William A. Cohen
Andrés Fernández
Romero
“Estratégicamente,
las
empresas
deben
desarrollar complejas combinatorias de acciones
donde, dentro de éstas, las reactivas predominan
tras el diagnóstico de los entornos.
Ante esto:
Si todas las empresas pueden tener acceso a
todos los mercados.
Todas las empresas pueden ofrecer sus
productos o servicios en tiempos similares.
Todas ofrecen estándares de calidad
reconocidos.
Todas tienen diversificaciones que
responden a iguales segmentos…
Cabe preguntarse, ¿dónde está la auténtica
diferenciación?
La respuesta es clara y clarificadora:
En la COMUNICACIÓN”
(Lacasa, 2004, p.16)
“Un consultor es, sencillamente, cualquier persona
que da consejos o presta otros servicios de
naturaleza profesional o semiprofesional a cambio
de una retribución. Esto significa que, usted puede
convertirse en consultor. Todas las personas tienen
unos antecedentes únicos, con experiencias e
intereses especiales que pocos otros tienen y que
algunos individuos o compañías requieren en
determinados momentos.”
(Cohen, 2003,p.3)
“Como en cualquier profesión, el consultor debe
comportarse respetando unos principio éticos, una
filosofía, una doctrina, unos valores, unos criterios
de gestión. Seguramente en las empresas
consultoras, más que en otros sectores, importa la
reputación, y ésta se pierde si se transgreden unas
normas de comportamiento. La reputación es muy
difícil de conseguir, pero muy fácil de perder.
Algunos de estos principios pueden parecer poco
importantes, pero el listón lo pone el cliente. Para
muchos clientes la confianza en los servicios
profesionales de los consultores se basa en el
respeto a unas normas, sobre las que el cliente
tiene generalmente una idea clara.”
(Fernández, 2008, p.7)
12
En la matriz se encuentran diversos tipos de interpretación de lo que significa
la comunicación estratégica, la comunicación empresarial, y el quehacer del
consultor, lo que nos permite hacer una mejor apreciación de estos conceptos
básicos para el desarrollo corporativo que aquí se propone. En principio vemos
como lo planteado teóricamente tiene una concordancia efectiva en la medida en
que son razonamientos y conocimientos concebidos para dar forma a un óptimo
constructo conceptual.
A donde apunta el concepto de Tironi y Carvallo (2004) es a la construcción de
comunicación relacional para la consecución de la misión y los objetivos
corporativos de la organización, en efecto, esta apreciación resulta importante para
hacer de la estrategia un foco de mejora organizacional, productiva, relacional e
inclusive económica.
Además, la comunicación en este sentido hace de la marca o institución un referente
de identidad corporativa, diferente y consiente del efecto comunicativo. Sin
mencionar que la creación de estos escenarios de comunicación hacen de las
organizaciones parte de la cotidianidad de los clientes.
Scheinsohn (2009), investigador, consultor, psicólogo y académico de otras áreas
del conocimiento, hace una pequeña acotación del concepto mencionado en el
párrafo anterior donde habla de la interiorización del cliente externo a la
organización, y de cómo el hecho comunicativo resulta tan diverso y complejo que
al entender que está detrás de un producto significa el establecimiento de canales
relacionales y emocionales entre los públicos y las organizaciones.
Comprender en la práctica esta compleja relación hace que las organizaciones
consoliden un diferencial esencial, tal como lo menciona Lacasa (2004) en su libro
13
“Gestión de la Comunicación Empresarial”; donde la mayoría de las empresas
enfocan su dirección comunicativa al producto como tal, a la estrategia de
mercadeo, aparición en medios y demás formas tradicionales de entender la
comunicación. Como él mismo platea el cuestionamiento “¿Qué hace diferente a mi
empresa?” La respuesta dada desde la experiencia pragmática, la sistematización
de investigación y demás apuntan a una sola cosa, COMUNICACIÓN.
Bien, se ha profundizado en la intención de la comunicación para el desarrollo
empresarial que se trabajará a lo largo de este documento, se han relacionado los
postulados teóricos y se han acotado a la intención del trabajo. Ahora debemos
centrar de manera concreta como hacer del concepto “Comunicación” una realidad
en el ejercicio pragmático.
A partir de entender la comunicación, se ha encontrado un importante mercado que
no logra comprender con eficiencia la magnitud comunicacional, y lo derogan a
labores como se mencionaba anteriormente. Por tal razón el ejercicio de prestar
servicios de consultoría como lo afirma Cohen (2003) significa entender diversas
razones, contextos y circunstancias de cada organización, porque el solo
razonamiento del contexto no basta, es necesario también saberlo aplicar a la
organización.
En el “Manual del consultor de dirección”, Fernández (2008), hace diversas
apreciaciones aplicables a relacionamiento diario de la profesión, y menciona lo que
para CEDE resultan ser columnas esenciales de su razón de ser, esto son; valores
Éticos, filosofía institucional y criterios de gestión. Son fundamentales para el
crecimiento empresarial, para el desarrollo de la organización, para la construcción
de una identidad corporativa y para la consolidación de una marca.
14
4.2 Descripción de la empresa
CEDE Consultores Organizacionales (Comunicación Estratégica para el
Desarrollo Empresarial) es una empresa de consultoría organizacional
especializada en el desarrollo de estrategias de comunicación para las empresas,
tomando como eje principal de crecimiento el apoyo a la consolidación de la misión,
la visión y las metas corporativas de la organización. Teniendo en cuenta el modelo
de diagnóstico y plan estratégico de comunicación (PECO), profundizamos en las
necesidades y oportunidades de la organización en términos de comunicación y
mercadeo.
Uno de nuestros principales productos es la implementación del Laboratorio de
Social Media, donde se realizarán proyectos, planes y programas de comunicación
estratégica en diversas áreas (interna y externa) para la empresa y su acercamiento
a las redes sociales, intensificando y optimizando su presencia actual en el
mercado.
Se construyen blogs, se redimensiona el website, se activan las comunidades de
públicos y de fans, audiencias y seguidores en las redes sociales. De este modo,
se consolida la cultura de comunicación en la organización a través de plataformas
web.
¿Cómo lo hacemos? Ofreciendo un servicio profesional de asesoramiento, que se
encarga de orientar los contextos de la organización a fin de direccionar los
procesos de comunicación internos y externos para innovar y crecer.
Al entender que la comunicación es un elemento estratégico fundamental para toda
organización, llegamos a la conclusión que cualquier empresa necesita una
15
estrategia de comunicación para competir en el mercado, cumplir sus objetivos
corporativos y atraer más clientes.
Es necesario que las organizaciones independientemente de su fin, entiendan la
comunicación como una oportunidad de desarrollo en términos de lo productivo, lo
económico, lo social y lo empresarial, a fin de contribuir directamente con la
construcción de mercados y economías para el crecimiento de las organizaciones y
de la nación.
 Razón Social
Las Sociedades de Acciones Simplificadas son un modelo de constitución
empresarial que consolida un avance en términos legislativos, debido a que
posibilita a los empresarios una amplia facilidad de formalización y una amplia
variedad de actividades productivas. Este modelo fue concebido como una
estrategia gubernamental para impulsar el desarrollo económico del país, y mejorar
las posibilidades de vida de los ciudadanos. La Cámara de Comercio de Bogotá
define las SAS como:
“La Ley 1258 de 2008 de Sociedades por Acciones Simplificadas SAS,
obedece a la tendencia de flexibilización del derecho societario e introduce
un tipo social híbrido, con autonomía, tipicidad definida y con una
regulación vinculada al régimen general de las sociedades.
Este nuevo tipo brinda a los empresarios del país las ventajas de las
sociedades anónimas y al mismo tiempo les permite diseñar los
16
mecanismos de gobernabilidad de sus empresas a la medida de sus
necesidades.
En términos generales este nuevo tipo societario ofrece flexibilidad en
temas
tales
como:
constitución,
organización
y
funcionamiento,
convocatorias, reformas estatutarias y reorganización de la sociedad,
juntas directivas y acuerdos de accionistas, entre otros”. (CCB, 2009)
Siendo una nueva propuesta, que contribuye al crecimiento empresarial; permite un
amplio margen de actividades económicas; presenta facilidades legislativas y está
diseñada para el desarrollo económico de las organizaciones, las SAS presentan el
método de constitución adecuado para CEDE Consultores.
17
4.3 Planteamiento Estratégico
Misión
CEDE es una consultora que desarrolla estrategias de comunicación
efectivas, teniendo en cuenta las necesidades de la organización y
las dinámicas del mercado para mejorar y consolidar el crecimiento
corporativo.
Visión
Para el 2020 ser la empresa consultora con mayor crecimiento en el
mercado latinoamericano, creando e innovando métodos de comunicación
corporativa.
Objetivos
Tabla 2. Planteamiento estratégico
GENERAL
- Ser una marca que los clientes reconozcan por la excelencia de
los servicios prestados.
ESPECÍFICOS
- Fortalecer la identidad de la marca con ética, transparencia y
honestidad.
- Posicionar la marca por medio de alianzas estratégicas.
Valores Corporativos
Honestidad
Toda nuestra gestión, relaciones y alianzas están enmarcadas por la
trasparencia.
Efectividad
Nos concentramos en realizar el trabajo con eficiencia y eficacia para
lograr los resultados esperados.
Compromiso
Comprendemos el valor de la responsabilidad que tenemos con nuestros
clientes y asumimos con puntualidad los acuerdos establecidos.
Confidencialidad
Respetamos toda la información obtenida de las organizaciones a lo largo
del proceso requerido.
18
 Organigrama
Ilustración 4. Organigrama CEDE Consultores Organizacionales
4.4 Postura Ética
Tabla 3. Postura ética
Ámbito
Competencia
Postura Ética
CEDE Consultores Organizacionales ve a
las otras empresas de consultoría
organizacional con respeto por sus
métodos, servicios y nichos de mercado.
Nuestro método de manejo de la
competencia tiene como principio fomentar
la honestidad, el valor humano y la sana
competitividad para realizar nuestro
trabajo con eficacia; sin intentar opacar el
saber hacer del otro.
19
Ámbito Empresarial
Nos comprometemos a ejecutar procesos
bajo el rigor y la responsabilidad que
implica manejar información de las
organizaciones, a través de conductas
claras y transparentes.
Clientes
Una de nuestras principales motivaciones
es generar confianza en los clientes por
medio de conductas que contribuyan al
crecimiento mutuo.
Como creadores de CEDE Consultores
Organizacionales nuestra postura frente a
la ética esta direccionada a responder con
los criterios espirituales de la Palabra de
Dios.
Formación Humanista
Profesionalmente asumimos una postura
ética en relación con el sentido mismo de la
comunicación, aquella que edifica y
construye los conductos de respeto.
4.5 Descripción del servicio
 Plus o ventaja competitiva
Tabla 4. Descripción de los servicios de CEDE Consultores Organizacionales
Laboratorio de Social Media
Realizamos
proyectos,
planes
y
programas de comunicación estratégica
en diversas áreas (interna y externa)
para la empresa y su acercamiento a las
redes
sociales,
intensificando
y
optimizando su presencia actual en el
mercado.
Servicio
Descripción
Diagnóstico Organizacional
Por medio de un proceso analítico e
investigativo conocemos la situación actual
comunicacional de la organización,
descubriendo problemas y áreas de
mejora, a través del FADO.
20
Knowledge Strategy
Corporative Branding
En este servicio se encuentra la mejor
oferta para consolidar una comunicación
estratégica en la organización, no se usa el
método tradicional, se crea, se innova
comprendiendo los principios de su
organización
No solo es construir, es crear un perfil, una
identidad, un modo de pensar. Que la
empresa deje de ser solo una organización
que fortalece vínculos con los públicos
objetivo y establece relaciones con altos
niveles de productividad.
4.6 Etapas del proyecto

¿Con qué se cuenta para organizar la empresa?
Tabla 5. Recursos iniciales
Recursos
Descripción
Recursos económicos
Recursos Humanos
Red de contactos
$1.200.000
Tres personas

-
Asociación
latinoamericana
de relaciones públicas:
Daniel Rabalo (Argentina)
Marcelo Chamusca (Brasil)
Eva Chamorro (Paraguay)
Roberto Arancibia (Chile)
Luis Fernando Martín (DIRCOM
Colombia)
Gert Möller Thiel (Chile)
21

¿Qué se requiere para organizar la empresa?
1. 1 oficina (Sala de espera con TV y recepción)
2. 3 Juegos de oficina (Escritorios y sillas)
3. 3 Computadores Mac
4. 1 Fotocopiadora
5. 1 Impresora / Escáner
6. 1 Cámara fotográfica profesional
7. 1 Cámara de video HD
4.7 La Comunicación y su aporte en la idea de negocio
La comunicación no se limita a ser parte o paso fundamental del negocio, la
comunicación es el negocio, hacemos comunicación, creamos comunicación, lo es
todo para el ejercicio
de CEDE. Siendo consultores es importante tener un
acercamiento conceptual que defina este conocimiento; como el proporcionado en
el libro Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº XVI de la UP de Buenos
Aires.
22
UP (2011) afirma:
“Lo más importante en la función del consultor de comunicaciones es la
capacidad de formular preguntas adecuadas, escuchar de manera activa;
y de planificar las etapas de cada instancia de trabajo con los clientes y sus
situaciones, para poder potenciar estas habilidades”.
Además de esta definición, múltiples teóricos han dado respuesta a la necesidad
de estudiar la comunicación organizacional y su importancia en las empresas como
se refiere a continuación:
“…el interés sobre el estudio de la comunicación organizacional surge en las
necesidades teóricas y prácticas de las organizaciones, encausadas a los
intentos de mejorar las habilidades de comunicación de quienes intervienen
en la organización”. (Marín, 1997, SP)
Entendiendo esto, vemos como el ejercicio que desarrollara CEDE implica que se
direccionará el valor comunicativo de las organizaciones en pro de mejorar las
habilidades, los métodos y las formas en que se construye comunicación con todos
sus públicos. Además de esto crear una conciencia de comunicación en el mercado,
significara que las dinámicas económicas y empresariales se comportarán de
acuerdo a los mensajes recíprocos entre todos sus públicos.
En un mundo cada vez más cercano a la globalización, las necesidades de
interrelación empresarial aumentan, en múltiples términos como la creación de
alianzas, la competencia empresarial, la construcción de nuevas empresas y la
23
sostenibilidad, puntos tan importantes como las Relaciones Públicas
y la
comunicación resaltan sobre métodos verticales y estrictos.
¿A qué se hace referencia cuando se dice “Verticales y Estrictos”? las formas de
comunicación empresarial estaban destinadas al ejercicio de establecer objetivos y
alcanzarlos, es decir la gestión de comunicación unidireccional.
En el mundo
moderno, las empresas que continúan estableciendo este tipo de comunicación han
sido rebasadas por aquellas quienes han comprendido que la respuesta de los
clientes resulta importante para la creación de mejores productos, personalizados y
que hacen de los consumidores parte del mismo, estableciendo relaciones
emocionalmente efectivas.
Existe un proverbio chino que dice “Dime y lo olvidaré, enséñame y quizás lo
recuerde, involúcrame y lo entenderé” y se trae a este documento para explicar de
otra manera la intención comunicativa que CEDE Consultores plantea para sus
clientes, para hacerla parte vivencial; hablándoles, integrándolos y escuchándolos,
ejerciendo comunicación moderna y actualizada con las dinámicas del mercado.
4.8 Marco legal
 Requisitos para registro de empresa en la Cámara y Comercio
Además de tener claro el tipo de empresa que se quiere iniciar, el modelo de
negocio y demás características necesarias para la formación de la organización,
se hace necesario registrarla de manera legal y darle formalidad en papel. Los
documentos requeridos son:
24
-
Fotocopias de la cédula de quienes van a fundar la organización.
-
Estatutos o Documento privado (La cámara y comercio tiene una plantilla
para desarrollar este documento)
-
Pre RUT
-
Formularios de diligenciamiento
-
Definir tipo de organización (SAS)
-
Consultar que el nombre no este registrado
-
Consultar actividad económica (CIIU)
Lo visto en el párrafo anterior corresponde a lo netamente físico, pero es necesario
también saber direccionar la organización en términos del modo de constitución
legal, para el caso de CEDE Consultores Organizacionales el interés de la creación
empresarial se matriculará en la forma de persona Jurídica.
La cámara de comercio de Bogotá define a la persona jurídica como “una persona
ficticia, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones, y de ser representada
judicial y extrajudicialmente”. (CCB, 2014)
Comprendiendo esta definición, la forma de matriculación resulta sumamente
confortable en la medida en que la empresa deja de depender directamente de una
persona y se constituye como una persona legal. Además de esto garantizará el
capital invertido, ya que sus ingresos se hacen directamente dependientes de sí
mismo, no de las gerencias o cabezas fundadoras.
Luego de esto es necesario establecer los estatutos de la empresa, para el cual la
Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) brinda unas recomendaciones construidas
en el siguiente párrafo:
25
El modelo establecido se basa en los requisitos mínimos y básicos
establecidos por la Ley 1258 de 2008, con los que es posible su
inscripción en el registro mercantil. No obstante, por las ventajas
establecidas en esta Ley, las sociedades por acciones simplificadas
tienen una flexibilidad jurídica que les permite regularse libremente y
ajustar sus estatutos de acuerdo a las necesidades de su negocio.
Por lo tanto, no debe entenderse el estatuto planteado como una regla
única y de estricta normatividad estatutaria para la SAS. La sociedad
puede tomar como base el modelo que presentamos y ampliarlo en los
términos que estime conveniente. No olvide que para poder constituirse
en una sociedad de este estilo, es necesario que cumpla con los
requisitos del artículo 5 de la Ley 1258 de 2008. (CCB, 2014).
Como se mencionaba anteriormente la CCB pone a disposición de los empresarios
una plantilla para la elaboración de este documento, donde los aspectos que se
modifican son netamente verbales, pero constituyen un documento con las
características necesarias para su validez legal.
Una vez desarrollado este documento, y teniendo en cuenta los pasos mencionados
en la parte inicial de este punto, es necesario dar continuidad a los trámites y asistir
a las asesorías dadas por la CCB, donde la guía permite dar curso efectivo al
proceso de construcción empresarial.
26
5. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
5.1 Servicio
CEDE ofrece servicios de consultoría de comunicación en el área interna y
externa de las empresas. Como diferencial corporativo desarrollamos el Laboratorio
de Social Media (LSM) donde incentivamos la cultura digital como fuerte
herramienta de comunicación corporativa.
5.2 Plus o ventaja competitiva
El servicio plus o ventaja competitiva de CEDE Consultores Organizacionales es
el Laboratorio de Social Media. Este es un escenario y una herramienta para la
creación de la conciencia digital en las organizaciones, con el fin de emplear
todas las plataformas que los lleven a transmitir sus mensajes internos y externos a
sus stakeholders y públicos específicos.
Para el Laboratorio de Social Media el internet no es una tecnología, ni una
mediación, ni un medio. Es la red de comunicación con mayor pulso cultural de
tendencias y hábitos, para el análisis de tendencias sociales, investigación de
mercados y seguimiento de medios que existen en la actualidad.
Este plus se encarga principalmente de realizar planes, proyectos y programas de
comunicación estratégica en distintas áreas de las empresas, incrementando su
presencia en el marcado con un acercamiento a las redes sociales. Además es un
27
escenario de formación encaminado a la presencia en social media y para
estrategias de branding para la empresa.
El objetivo del LSM es comprender mejor el funcionamiento de la red, a través de la
realización de experimentos que son de gran utilidad para las organizaciones en el
desarrollo de sus estrategias de comunicación de marketing.
Un estudio que evidencia la necesidad de las organizaciones de desarrollar nuevos
departamentos y nuevos roles en los organigramas de las compañías, es el
postgrado en Community Manager y Socialmedia Online de la Universidad de
Barcelona. Esta institución propone que esta necesidad ha sido generada por la
revolución de la web 2.0 en las marcas y en las organizaciones, viendo como
necesidad la aparición de una oficina de gestión estratégica y Community
Management.
Desde el LSM se construyen blogs, se redimensionan website, se activan las
comunidades de públicos y de fans + audiencias + seguidores en las redes sociales.
También consolida la cultura de comunicación en la organización a través de la
intranet y la extranet.
Aunque las herramientas que ofrece el LSM van de la mano con los objetivos y
estrategias de cada compañía, se tienen 6 opciones:
1. Página de la empresa: Se potencia la imagen de marca, se gana
reputación y notoriedad, su enfoque es generar una comunidad leal y una
comunicación constante con los seguidores de la página por medio de
links con información adicional que los seguidores pueden compartir y
28
actualizaciones con comentarios. Comentar y recomendar al estilo de
Facebook, esta página tendrá una descripción acerca de la actividad de
la compañía con su catálogo de productos y servicios.
2. Grupos de discusión: Se formaran con el fin de compartir conocimiento,
generar contactos comerciales, detectar oportunidades de negocio,
comunicar novedades y reforzar la relación con los clientes – fans –
audiencias – seguidores y la red comercial de la organización.
3. Publicidad segmentada: Por medio de LinkedIn se pueden elegir dos
opciones publicitarias en función de la inversión. Los valores añadidos de
esta plataforma es la oportunidad de segmentar la audiencia según
criterios (geográficos, por continente, ciudad o país, nombre de la
compañía, sector de actividad, tamaño de la empresa).
4. Eventos: Para promocionar la presencia de la empresa en un evento
(congreso, foros, feria internacional, etc.) y saber con anticipación quien
acudirá a él. También se publicara información relacionada con este,
acerca de qué actividad desarrollara la empresa en él, etc.
5. Preguntas y respuestas: Con el fin de generar reputación profesional y
notoriedad, generar contactos y detectar oportunidades de negocio.
6. Cuentas Premium: Una forma efectiva de generar posibles comentarios
comerciales.
CEDE Consultores quiere lograr con el LSM que las empresas comprendan la
importancia de hacer un seguimiento a la evolución de las redes sociales y otros
medios, esto con el fin de comercializar en internet a clientes, fans y seguidores
29
las estrategias más avanzadas para alcanzar un posicionamiento sólido en el
mercado utilizando las técnicas del SMM.
Entendiendo que en la actualidad, el cliente, las audiencias, los seguidores y los
fans son los que orientan las marcas por medio de la tecnología, se debe estar
atento a que las audiencias están relacionadas con la competencia mediante una
navegación intuitiva. Por eso, la organización y la calidad de contenidos deben ir
enfocados en algo más allá de la aceptación y la transparencia, en sus mensajes,
en generar comunicación informal con sus clientes. Sin dejar nunca el factor
humano de lado, debido a que es el núcleo de soluciones ante el núcleo problémico
de las nuevas formas de comunicación.
30
5.3 Características del servicio
Tabla 6. Características de los servicios de CEDE Consultores Organizacionales
Servicio
Característica
No solo es construir, es crear un perfil, una
identidad, un modo de pensar. Que la
empresa deje de ser solo una organización
que fortalece vínculos con los públicos
objetivo y establece relaciones con altos
niveles de productividad.
Corporative Branding
Diagnóstico Organizacional
El objetivo de este servicio se logra a partir
de la indagación de la cultura
organizacional, la visualización que ha
obtenido por parte del púbico objeto, la
consistencia en las redes sociales y con la
información recolectada poder crear una
estrategia donde se creen vínculos no sólo
a nivel externo con el cliente y los posibles
clientes, sino también crear sentido de
pertenencia por parte de los colaboradores
de la organización para un mejor servicio.
A través de este servicio realizamos un
completo chequeo de la estructura
comunicativa existente en la organización,
donde
se
determinan
debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas.
Este servicio se realiza por medio de
encuestas, entrevistas, investigación de
mercados e indagación del contexto
psicosocial de la organización. De esta
manera se realiza el FADO como base para
realizar una estrategia que optimice la
comunicación en la compañía.
31
Knowledge Strategy
En este servicio se encuentra la mejor
oferta para consolidar una comunicación
estratégica en la organización, no se usa el
método tradicional, se crea, se innova
comprendiendo los principios de su
organización.
El análisis contextual, el planteamiento de
una estrategia, la implementación y el
análisis del impacto que está generando la
estrategia realizada hace parte de este
servicio que ofrece CEDE Consultores
Organizacionales a sus consultantes para
garantizar los resultados.
5.4 Servicios similares en el mercado
Si,
actualmente en el mercado regional existen organizaciones como:
GConsultores, Burson Marsteller, y otras empresas de consultoría de comunicación,
que trabajan diversos servicios similares a los que CEDE desarrolla como
comunicación externa para posicionamiento de marca, manejo de crisis,
capacitaciones de comunicación personal o Personal Branding. Es justo en estos
puntos donde convergen los servicios prestados por CEDE en relación a los
principales competidores, lo que realmente consolida un diferencial es la
construcción del Laboratorio de Social Media, cuyo manejo no es ejercido por estas
organizaciones o al menos no con la profundización de nuestra organización.
32
5.5 Registro de empresas que en el mismo sector
Empresas como Burson-Marsteller, Comunicación 360°, Llorente y Cuenca
que han logrado integrarse de manera efectiva al mercado nacional, presentan
diversos tipos de servicios que logran articular un amplio espectro de la consultoría
en comunicación organizacional.
A continuación se muestran los principales servicios prestados por estas
organizaciones:

Burson-Marsteller ofrece consultoría en las siguientes áreas:
-
Asuntos públicos
-
Comunicación de marca
-
Comunicación de Salud y Bienestar
-
Comunicaciones corporativas
-
Investigación de mercado
-
Manejo de asuntos críticos y crisis
-
Medios de comunicación digitales
-
Relación con medios
-
Tecnología

Comunicación
360
grados
ofrece
consultoría
y
gestión
de
las
comunicaciones de la organización, a través de los siguientes servicios:
-
Resaltar
Comunicación
Desarrollo
o
gestión
de
plan
integral
de
comunicaciones
-
Resaltar Comunicación y sostenimiento de programas de alineación
organizacional
33
-
Resaltar Comunicación Gestión de E – Comunicaciones
-
Resaltar Comunicación Fortalecimiento de la cultura y el clima organizacional
-
Resaltar Comunicación Alineación de comunicaciones internas y externas
-
Gestión de cambio
-
Capacitaciones
-
Entrenamiento

Llorente y Cuenca ofrece consultorías con los siguientes servicios:
-
Reputación corporativa y gestión de “Stakeholders”.
-
Comunicación corporativa y financiera
-
Asuntos públicos
-
Comunicación y litigios
-
Comunicación Online
-
Asuntos Europeos
-
Reputación y empleados
-
Comunicación de crisis
-
Responsabilidad social empresarial
-
Consumer Engagement
-
Comunicación de reestructuraciones
-
Comunicación de salud
-
Deporte y reputación corporativa
Teniendo en cuenta lo anterior, se hace necesario mencionar que estas
empresas abarcan diversos campos de la comunicación organizacional, de los
34
cuales hemos extraído los mejores y más importantes servicios para consolidar un
paquete efectivo para el mercado nacional.
En términos de diferenciales, solamente Burson Marsteller y Llorente y Cuenca
hacen alusión del entorno digital, pero es visto desde el montaje web de mensajes
de comunicación, manejo de web y muestras empresariales virtuales. Lo que hace
que CEDE Consultores, sea una nueva propuesta de competencia empresarial es
la prioridad que se le da a los escenarios sociales de la Web, con el montaje del
laboratorio de Social Media, donde se genera conversación entre la empresa y sus
“Stakeholders” estructurando nuevos métodos de comunicación.
El Laboratorio de Social Media se vuelve un medio y escenario para crear
conciencia digital en las organizaciones. Espacio para que éstas aprovechen las
plataformas y herramientas, con el fin de transmitir sus mensajes internos y externos
que resulten relevantes a grupos de interés.
5.6 Aporte del modelo de negocio en términos de innovación
Como se mencionó en el punto anterior la principal apuesta de CEDE está
directamente encaminada a la utilización de una nueva herramienta que esta
direccionando la comunicación empresarial.
Como ventaja competitiva, el Laboratorio de Social Media tiene como objetivo
central comprender mejor el funcionamiento de la red, a través de la realización de
pequeños experimentos que le sirven a las empresas para diseñar su PECO (Plan
Estratégico de Comunicación Organizacional) y sus estrategias de comunicación.
35
También es la sección más tecnológica del departamento de comunicaciones de
una empresa, que tiene como foco la exploración de la tecnología asociada a las
actividades en Social Media.
5.7 El servicio y su representación como una solución única
CEDE Consultores Organizacionales ofrece a todos los clientes el
Laboratorio de Social Media que realiza proyectos, planes y programas de
comunicación estratégica en diversas áreas (interna y externa) y su acercamiento a
las redes sociales, intensificando y optimizando su presencia actual en el mercado.
Desde este espacio, que es una Unidad Estratégica en el Plan Estratégico de
Comunicación Organizacional, se construyen blogs, se redimensiona el Website,
se activan las comunidades de públicos y de fans, audiencias y seguidores en las
redes sociales. Asimismo se consolida la cultura de comunicación en la
organización a través medios virtuales.
Es justo acá donde CEDE genera valor de servicio; además de realizar el ejercicio
de Laboratorio Social Media, también busca llevar a las directivas y colaboradores
de la organización a comprender la magnitud de la cultura digital, donde los flujos
de comunicación hacen la diferencia en el espectro empresarial.
36
6. EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO
6.1 Equipo de trabajo
Somos un equipo de estudiantes cuyo principal objetivo a corto plazo resulta ser
la consolidación del proyecto empresarial CEDE Consultores, está conformado por:
María Camila Cepeda.
Gerente de Gestión
Organizacional y Consultora.
Paola Matallana Buitrago
Directora de Análisis Organizacional y
Consultora.
Tabla 7. Equipo de trabajo de CEDE Consultores Organizacionales
Comunicadora Social en formación académica, con énfasis en
Comunicación Organizacional de la Universidad Santo Tomás. Tiene
experiencia en preproducción-producción de videos empresariales,
diseño de piezas visuales, diagramación de revistas, organización y
ejecución de eventos; y análisis para construcción de estrategias en
situaciones de conflictos. Con buena redacción y ortografía, con
excelentes relaciones públicas y experiencia en planeación y
ejecución de estrategias de comunicación.
En término de competencias personales, se resalta la
responsabilidad, liderazgo, creatividad, capacidad de trabajo en
equipo y espíritu de superación permanente.
Mi construcción académica como Comunicadora Social con énfasis en
comunicación organizacional, ha permitido que desarrolle sólidos
conocimientos en la gestión de diagnósticos y planes estratégicos en el
área de comunicaciones para los procesos internos de las
organizaciones.
Tengo un alto nivel en el manejo de programas de edición como la Suite
Abobe Creative Cloud, también en el área organizacional de eventos, de
Social Media y de medios periodísticos (radio, televisión, prensa y redes
sociales). Con excelencia en diseño, redacción, ortografía y manejo de
inglés. Gerente Organizacional y Asesora del proyecto de creación
empresarial
CEDE
Consultores
Organizacionales.
Ante todo me caracterizo por tener transparencia, iniciativa, puntualidad,
compromiso, creatividad, responsabilidad, y un excelente manejo de
grupos de trabajo. Se me facilita resolver problemas con liderazgo,
37
Enrique González Cetina.
Gerente y Consultor.
competitividad y sobretodo con deseo de cumplir metas y objetivos
propuestos.
Fui el Representante estudiantil de la Asociación Latinoamericana de
Relaciones Publicas y comunicación para el capítulo Colombia 2013 2014 (ALARP) otorgado en Viña del Mar (chile), como Comunicador
Social con énfasis en comunicación Organizacional tengo excelentes
destrezas para el desarrollo de Community Manager, manejo
comunicativo de Mercadeo, procesos de Relaciones Publicas, diseño de
productos comunicativos en Suite adobe Cretive Cloud, Comunicación
Interna y externa de las organizaciones. Además cuento con experiencia
para el manejo de auditorio que es necesario para la ejecución de
congresos, charlas y ponencias empresariales.
En el tiempo de conformación empresarial, se ha logrado construir un equipo de
trabajo donde cada integrante funciona de manera integral con el proceso, los
objetivos y proyecciones de la organización. Además de estos factores, la empatía
entre los integrantes consolida un excelente ambiente laboral donde la tranquilidad
y las buenas relaciones están presentes.
En consenso con el equipo se han postulado una serie de valores fundamentales
para la conformación de la empresa, además de esto, se ha calificado en qué grado
de cumplimiento se está en razón de los mismos. Para lograr evidenciar en qué
punto está cada integrante se desarrolló un esquema de radar que permite
vislumbrar de manera clara los planteamientos anteriores.
38
Ilustración 5. Valores del equipo de trabajo
Los valores mencionados en el cuadro anterior representan el componente esencial
para la formación empresarial, en la medida en que ellos son el garante de
funcionalidad para los públicos de interés. También es necesario resaltar que el
compromiso más que una obligación es una declaración de principios, la
puntualidad como virtud para cumplir una tarea requerida y el orden como para el
correcto funcionamiento de los procesos, en términos laborales y en todo tipo de
relación son absolutamente necesarios. Por otro lado es sumamente importante
definir las cualidades conceptuales y técnicas para detectar fortalezas y debilidades,
en este sentido y siguiendo el mismo proceso de consenso, se han seleccionado
una serie de recursos para el buen funcionamiento de la organización. Entre estos
se destacan la experiencia, la capacidad de manejo tecnológico, las habilidades
comunicativas y demás. Continuando con el mismo esquema de radar a
continuación se presenta la gráfica.
39
Ilustración 6. Cualidades conceptuales y técnicas del equipo de trabajo
6.2 Red de contactos
Tabla 8. Red de contactos de CEDE Consultores Organizacionales
RED DE CONTACTOS
Clientes
Rick´S Pizzas
I.P.S Armonía Cuidados Especiales
Piserra S.A.S
Halconviajes S.A.S
Solutek Informática
Universal de Limpieza Ltda.
Telecoper
Seguridad de occidente Ltda.
Posse Herrera Ruíz
W Bogotá Hotel
Proveedores
Transportes Mision1a
Stampa Logistica & Eventos Ltda
Grupo Empresarial Heinsohn
Magneto Seguridad Ltda
Byc Ltda
Aliados Estratégicos Comerciales
Asociación Latinoamericana de Relaciones
Públicas
Ovac S.A.S
PWC S.A.S
SuárezConsultoria. S.A.S
40
6.3 Aliados del negocio
La necesidad de complementar el equipo de trabajo de CEDE Consultores
Organizacionales con profesionales de carreras como Contaduría, Ingeniería de
Sistemas, Mercadeo y Psicología, surge a partir de la visión de extender por toda
Latinoamérica la consultora y crear una red de conocimientos al servicio de nuestros
clientes. Es importante resaltar que cada uno de los profesionales debe tener
habilidades en la atención al cliente y manejo de público.
Tabla 9. Recursos clave - Personal
PERFIL
Investigador Sicólogo Ingeniero de
de Mercados
Sistemas
Es una persona responsable, con experiencia de 2 años en
manejo de presupuesto, facturación, conocimiento de las
Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF),
manejo de software de nómina y manejo de los ingresos y los
egresos de la consultora.
Persona con experiencia como desarrollador de lenguaje
.NET, para realizar el desarrollo y diseño de las páginas web,
maneja las plataformas de Drupal y Joomla para los clientes
de CEDE Consultores Organizacionales, para poner dentro de
su desarrollo las keyboards y palabras claves.
Consultores
Contador
público
Profesión
Comunicadores sociales organizacionales con experiencia en
investigación, análisis y planeación de estrategias para las
cuentas de las empresas que se están manejando. Es una
persona creativa, con manejo de público y capaz de liderar
procesos.
Colaborador con tarjeta profesional vigente, con experiencia
en selección de personal de empresas prestadoras de
servicios, para el fortalecimiento
Profesional con experiencia en identificación de nuevos
negocios en Gestión de bases de datos para las oportunidades
de nuevos negocios. Realiza el plan anual de mercadeo de la
consultora y de los clientes que lo requieran a todas las
actividades comerciales que se organicen.
41
El punto diferencial de cada colaborador de CEDE, está en la amalgama de
conocimientos y la multiplicidad de saberes para hacer de la organización una
estructura completa en todos los campos.
6.4 Ventajas de las alianzas
En un mundo globalizado y cambiante, es importante poder tener un equipo de
trabajo consolidado para enfrentar los diversos mercados desde diferentes
perspectivas. El objetivo de las alianzas estratégicas es formar una red de
conocimientos que pueda dar solución a las peticiones que realizan los clientes con
respecto a la comunicación.
Por esta razón, las alianzas se realizan desde diferentes profesiones, permitiendo
que la visión de las estrategias que se planteen tanto en comunicación interna como
en comunicación externa, no vayan en contravía de los intereses de las empresas
consultantes con respecto a los mercados. Por otro lado, estas alianzas ayudan a
crear de manera más eficiente un plan estratégico para que la beneficiada de los
servicios que recibe no sea sólo la consultante sino también el consultado; de esta
manera la experiencia, la reputación y la excelencia de los servicios que se ofrecen
de parte de CEDE Consultores va formando las redes de alianzas.
La alianza estratégica se utiliza como una herramienta de doble vía, donde los
directamente implicados buscan un beneficio económico y de posicionamiento de
marca dentro del mercado. Para CEDE Consultores Organizacionales es
indispensable crear estas redes de conocimiento y de contactos profesionales para
poder hacerse visible dentro de un mercado variado de Consultoras.
42
6.5 Recursos
Replanteando los recursos que se habían mencionado con anterioridad, se llegó
a la conclusión que se agregarán dos recursos más tecnológicos.
Software de nómina: Siguiendo con las Normas Internacionales de Información
Financiera, se encuentra necesario adquirir un software de nómina que permita
mantener dentro de los estándares internacionales los ingresos y egresos que se
realicen dentro de la Consultora.
Suit de Adobe: es necesario para la empresa tener programas con licencia de uso
para el diseño de todas las piezas requeridas.
7. PLAN DE MERCADO
7.1 El cliente
7.1.1 Caracterización de los clientes o grupos potenciales (segmentación
demográfica)
CEDE Consultores, ha definido tres tipos de empresa para ofrecer sus servicios
de manera especializada: las pymes, medianas y grandes; de esta manera las
estrategias que se consoliden serán enfocadas a las necesidades específicas de
cada cliente. Por otro lado, la caracterización de los cliente permite que CEDE
pueda aplicar las estrategias comunicativas rigiéndose de los parámetros sociales
y de los clientes, con el objetivo de alcanzar las metas propuestas por la misma
empresa.
43
Tabla 10. Caracterización de los clientes
Característica
Descripción
Geográfica
Los clientes están ubicados en Bogotá, Colombia.
Esta ciudad es punto de partida para la identificación
de nuestros clientes claves, puesto que tiene la
mayor concentración de empresas.
Demográfica
CEDE tiene como propósito llegar a un público
objetivo cuyo perfil son empresarios en edades que
oscilan entre los 25 a 50 años, sin distinción de
género ni estado civil, posicionados en cargos de
gerencia o jefaturas de área, para poder aplicar una
estrategia de comunicación efectiva.
Psicográfica
Clientes con perseverancia, organización y que se
destaquen por valores característicos como
transparencia y responsabilidad con respecto a los
productos/servicios que ofrezca, interacción con el
cliente permanente. Con interés de aplicar las
estrategias comunicativas no sólo a nivel externo,
sino que tenga interés de capacitarse en las
estrategias comunicativas a nivel interno también.
Se segmentan los clientes en dos partes, las empresas que tienen departamento o
área de comunicaciones, las cuales saben la importancia de la comunicación y
buscan constantemente un crecimiento a nivel empresarial en todos los aspectos
de comunicación. Esto con el objetivo de poder comunicar asertivamente a los
clientes internos (colaboradores) o stakeholders.
Y las compañías que aún no tienen consolidado un departamento o área de
comunicación para apoyar su desarrollo con la consolidación de uno.
44
7.1.2 Necesidades y problemas más significativos del cliente
A partir de una indagación realizada a personas de mercadeo pertenecientes a
las empresas: Grupo Empresarial Heinsohn, EGO Creative Group y TBWA/
Colombia; las necesidades por las que consultan los clientes son:
Nivel interno:

La comunicación asertiva con los clientes internos.

Posicionamiento de áreas transversales al interior de la empresa.

Mejoramiento del clima organizacional.

Interiorización del buen servicio al cliente.

Manejo de información por medio de redes sociales internas.
Nivel externo:

Posicionamiento de la marca.

Visualización en los diferentes medios de comunicación (digital, revista, radio
televisión).

Laboratorio de social media.

Manejo de redes sociales y páginas web.

Manejo asertivo de comunicación con los clientes potenciales.
45
7.1.3 Razones por las que compra un cliente
Las empresas siempre necesitaran de consultores organizacionales en
comunicación que satisfagan sus necesidades y apunten a cambios que van
dirigidos a alcanzar un funcionamiento óptimo de la compañía. De acuerdo a esto,
las razones por la que un cliente necesita un servicio de consultoría en
comunicación son:

Los consultores son necesarios en una organización debido a que aportan
técnicas y conocimientos especializados. Su labor gira en torno a que los
clientes comprendan los procesos y las relaciones de la organización, en
términos de comunicación, para ayudarlos a definir y aplicar estrategias que
generen cambios significativos.

Cuando la organización no consigue alcanzar su objetivo principal en
comunicaciones, o cuando requiere mejoras pero no cuenta con la capacidad
y experiencia suficiente para planificar y ejecutar. Allí la consultora
organizacional ofrece todos los temas relacionados con el diagnóstico, la
planificación, la coordinación, entre otros; para la ejecución especifica.

De acuerdo a los cambios en el entorno empresarial, en las técnicas de
dirección, en la demanda constante y en las necesidades de las
organizaciones, los consultores brindan los recursos externos e internos para
46
la resolución de problemas comunicativos y así aprovechar las nuevas
oportunidades que ofrece el mercado.

Un gran beneficio que puede hacer el consultor en comunicación es evaluar
la situación en la empresa, esto le permite a la organización tener un nuevo
punto de vista a la hora de establecer estrategias y tomar decisiones.
7.1.4 Estrategias comunicativas para la persuasión del cliente
Teniendo en cuenta que CEDE Consultores es una organización naciente en un
competido mundo laboral, es necesario que las estrategias de acercamiento al
cliente estén ligadas a las nuevas formas de comprender el mundo desde la esencia
misma del lenguaje.
Pensando en el relacionamiento con el cliente, es
de
vital
importancia
abordar
las
siguientes
estrategias que darán diversas miradas para llegar
a ese objetivo.
 NeuroMarketing
Las disposiciones neuronales y las reacciones a
los estímulos externos del cerebro son una fuente
Ilustración 7. Animación Story Telling
inagotable de conexión entre las sensaciones de las
personas y los productos o servicios, entendiendo este precepto, comprendemos la
dinámica del cerebro para apropiar las historias y recrearlas.
47
Esto nos lleva a hacer uso del “StoryTelling” como una profunda herramienta de
persuasión para los clientes. En donde además de hacer visible la finalidad de la
consultoría, los productos de CEDE, se muestran los beneficios que adquieren los
clientes al aceptar los servicios y la relevancia de la comunicación estratégica en
las organizaciones.
Una estrategia directamente relacionada con la herramienta mencionada en el
párrafo anterior resulta ser los productos testimoniales. En ellos, se les mostrará a
los clientes cuales han sido los resultados alcanzados por otras organizaciones,
cómo la comunicación y en especial introducirse al Social Media ha cambiado su
manera de entender el mundo comercial.
Otro de los principios básicos del neuromarketing resulta ser la simplicidad de la
información, no se trata de imprecisión o escases, se trata de hacer mensajes,
claros, sencillos y comprensibles, el cerebro literalmente siente placer cuando no
tiene que calcular y reflexionar cada detalle de gráficas, esquemas o mensajes
complejos.
Adaptando los conocimientos del NeuroMarketing a las nuevas dinámicas de
comunicación, el acercamiento a los clientes debe hacerse con un lenguaje
altamente visual, donde además de imágenes, se elabore productos audiovisuales,
modernos y de alta calidad.
48
 Relaciones Públicas
Es necesario establecer una estrategia de relaciones públicas, con el fin de
fortalecer la conversación existente entre la organización, la comunicación y los
públicos de interés. Además de esto la apreciación de cómo se percibe la
organización en los clientes es una labor directamente relacionado con el ejercicio
de comunicación empresarial.
Establecer relaciones de eficacia y eficiencia entre los clientes y la organización,
logrando vínculos positivos que fortalezcan el desarrollo productivo y la satisfacción
del cliente.
Mejorar la imagen de CEDE con el fin de encontrar el apoyo de otras
organizaciones, instituciones e individuos. Esto se logra cuidando la comunicación
en todas sus formas y etapas, haciendo seguimiento preciso de los vínculos
realizados, en términos de los ejercicios comerciales y las alianzas estratégicas.
Esto se puede sustentar en la realización de reuniones, actos o eventos que den
una imagen positiva de la empresa.
Capacitando a los integrantes de CEDE para dar un adecuado manejo del
relacionamiento directo con todos los públicos, el protocolo y el Customer
relationship management. Este punto es de gran influencia para lograr persuadir a
los stakeHolders en alianzas y convenios comerciales.
49
 Generar Confianza
CEDE Consultores es una organización que quiere hacer las cosas de otra manera,
hacer valer el recurso humano, la calidad y el afecto con todas las personas con las
que se establezca relación, por este motivo es necesario establecer intenciones y
acciones. Es decir, que cada etapa de la relación, desde el saludo, el trato, la forma
de comunicar está cargada de valor humano, de relacionamiento genuino, de un
sentido de servicio.
Otro factor importante es escuchar, en muchas ocasiones las empresas creen tener
la fórmula perfecta para cualquier problema, pero las organizaciones son como
individuos que tienen diferentes problemas, métodos y formas por esta razón es
necesario valorar su opinión e incentivar sus propias ideas.
Establecido relaciones que vayan más allá de lo laboral, con gerentes, directores y
representantes de la organización, conociendo pequeños detalles personales, para
siempre empezar las conversaciones haciendo algo más que preguntando por cifras
y datos, por supuesto en la medida en que el cliente lo permita.
7.1.5 Medios de comunicación para captar la atención del cliente
Los medios de comunicación tienen un papel trascendental para la difusión de
una marca, o de un producto, por esta razón y haciendo uso de los conocimientos
académicos y pragmáticos del equipo de CEDE consultores, es que las redes
sociales son la principal plataforma para exhibir la marca y los servicios.
50
¿Por qué?
Hace 3 años el 89% de las empresas decían que el Social Media se convertirá en
una pieza útil en su mezcla de marketing.
El 62% de los usuarios de Facebook entre 35 y 54 años de edad siguen una marca.
El 82% de las personas entre 18 y 29 años de edad utilizan las redes sociales.
El 80% de los vendedores de medios sociales están utilizando la plataforma web
para generar conciencia de marca.
Es necesario tener en cuenta que estas estadísticas tomadas hace 3 años, son solo
el reflejo de una primera etapa de las redes sociales en el campo empresarial, hoy
en día, podemos hablar de minorías que no hacen parte de la Social Media, y por
no estar cercanas a estas nuevas dinámicas, están siendo abatidas por la
competencia que ya hacen parte del mundo web.
7.2 LA COMPETENCIA
51
7.3 Precio Servicio
7.3.1 Precio del servicio
Corporative Branding
No solo es construir, es crear un perfil, una
identidad, un modo de pensar. Que la empresa
deje de ser solo una organización que fortalece
vínculos con los públicos objetivo y establece
relaciones con altos niveles de productividad.
Valor:
Ilustración 8. Corporative Branding
Entre $2’000.000 - $5’000.000 Mensuales
Diagnóstico Organizacional
A través de este servicio realizamos un completo
chequeo de la estructura comunicativa existente
en la organización, donde se determinan
debilidades,
oportunidades,
fortalezas
y
amenazas.
Valor:
Ilustración 9. Diagnóstico Organizacional
Entre $3’000.000 - $5’000.000 Mensuales
52
Knowledge Strategy
En este servicio se encuentra la mejor oferta
para
consolidar
una
comunicación
estratégica en la organización, no se usa el
método tradicional, se crea, se innova
comprendiendo
los
principios
de
su
organización.
Valor:
Ilustración 10. Knowledge Strategy
Entre $5’000.000 - $8’000.000 Mensuales
Laboratorio de social media
Este servicio es una propuesta que aborda
diversos campos de la comunicación en
medios sociales, teniendo en cuenta la línea
web 3.0. Además integra a la organización
en la creciente cultura virtual que está
determinando los modelos económicos en el
mundo.
Valor:
Entre $7’000.000 y $9’000.000 Mensuales
Ilustración 11. Laboratorio Social Media
53
7.3.2 Precio del servicio de la competencia
Burson Marsteller es una consultora que se ha posicionado en el mercado por
abarcar diversos sectores empresariales como lo son: asuntos públicos, bienestar
y salud, tecnología, comunicación de marca, investigación de mercado,
comunicaciones corporativas, manejo de asuntos críticos y crisis, medios de
comunicación digital y relación con medios.
Acorde a los sectores que atiende y las necesidades de los clientes, esta
consultora realiza una propuesta, para implementar una estrategia de
comunicación.
Por ser una consultora que ofrece servicios desde diferentes sectores, sus
precios varían acorde al sector que se encuentre. Por esta razón el valor que se
evidencia a continuación es una aproximación del costo del servicio:
Tabla 11. Precios de los servicios de la consultora Burson Marsteller
Sector
Asuntos públicos
Servicio
Valor aproximado
Educación pública
$5.000.000 - 7.000.000
Marketing social
$3.000.000 - 6.000.000
Actividades comunitarias y
compromiso de los grupos de
interés
$3.000.000 - 5.000.000
Actividades comunitarias
multiculturales y
multilingües
$7.000.000 - 10.000.000
54
Movilización de influenciadores
de alto nivel y de líderes
comunitarios
Bienestar y salud
Asuntos regulatorios
$5.000.000 - 7.000.000
Asuntos estratégicos
$10.000.000- 15.000.000
Tendencias estratégicas
Políticas públicas
Tecnología
Comunicación de
marca
Comunicaciones
digitales
$8.000.000 - 10.000.000
$3.000.000 - 6.000.000
$15.000.000 -20.000.000
Hardware y software
empresarial
Tecnologías y servicios de
consumo
$5.000.000 - 7.000.000
Telecomunicaciones y redes
$6.000.000 - 10.000.000
Posicionamiento de marca
$20.000.000 -30.000.000
Marketing
$25.000.000 -30.000.000
Alianzas estratégicas
$20.000.000 -30.000.000
Relaciones con los medios
$20.000.000 -25.000.000
$6.000.000 - 9.000.000
Gestión interactiva
$6.000.000 - 8.000.000
Creación y posicionamiento
$7.000.000 - 10.000.000
Gestión empresarial digital
$8.000.000 - 10.000.000
Newlink group es una consultora en Comunicaciones que se ha posicionado
sobretodo en Florida, pero también
lo ha hecho de manera positiva en
Latinoamérica.
Esta consultora maneja en sus servicios especialidades de la práctica, es decir, que
se centran en sectores específicos de empresas de turismo, consumo, tecnología,
salud y asuntos públicos. El costo de los servicios está dado por la necesidad del
cliente:
55
Tabla 12. Precios de los servicios de la consultora Newlink group
Práctica
Valor aproximado
Turismo
$25.000.000 - 35.000.000
Consumo
$20.000.000 - 30.000.000
Tecnología
$25.000.000 - 35.000.000
Salud
$35.000.000 - 45.000.000
Asuntos públicos
$25.000.000 - 35.000.000
Comunicaciones 360 grados se especializa en prestar el servicio apuntando a la
gestión del cambio; de acuerdo con esto, enfoca sus consultorías a estar alineados
con las metas empresariales y así sus estrategias son transversales a la compañía.
Los precios que ellos manejan por sus servicios son los siguientes:
Tabla 13. Precios de los servicios de la consultora Comunicación 360°
Servicio
Valor aproximado
Desarrollo de plan integral de
comunicaciones
$30.000.000 - 40.000.000
Comunicación y sostenimiento de
programas de alineación
organizacional
$35.000.000 - 45.000.000
Gestión de E-Comunicaciones
$25.000.000 - 35.000.000
Fortalecimiento de la cultura y el clima
organizacional
$20.000.000 - 35.000.000
Alineación de comunicaciones internas $35.000.000 - 45.000.000
y externas
Capacitación
$30.000.000 - 40.000.000
56
Llorente y Cuenca se especializa en tener más variedad de sectores a diferencia
de las anteriores consultoras tiene el plus en comunicaciones y minería,
responsabilidad social empresarial, comunicación de reestructuras y asuntos
europeos.
Por ser tan especializado, sus precios son un poco más altos que el de las anteriores
consultoras:
Tabla 14. Precios de los servicios de la consultora Llorente y Cuenca
Sectores
Valor aproximado
Comunicación y minería
$ 30.000.000 - 45.000.000
Responsabilidad social empresarial
$30.000.000 - 40.000.000
Comunicación de reestructuras
$25.000.000 - 35.000.000
Asuntos europeos
$40.000.000 - 50.000.000
Babel Group tiene en su equipo de trabajo diversos especialistas en temas de
estrategias de marca, investigación de mercados, agenda mediática y estrategias
de sostenibilidad corporativa.
Tabla 15. Precios de los servicios de la consultora Babel Group
Especialidad
Valor aproximado
Estrategias de marca
$ 25.000.000 - 35.000.000
Investigación de mercados
$20.000.000 - 30.000.000
Agenda mediática
$35.000.000 - 45.000.000
Estrategias de sostenibilidad
corporativa
$40.000.000 - 50.000.000
57
7.3.3 Precio que el cliente está dispuesto a pagar
CEDE Consultores Organizacionales tiene la capacidad profesional y el
compromiso con los clientes de ejecutar los servicios adquiridos bajo los parámetros
éticos y de responsabilidad. Los consumidores pueden estar seguros que las
estrategias realizadas con sus empresas serán únicas, puesto que cada empresa
tiene una identidad diferente y todo va acorde a sus respectivas necesidades.
Los estándares de calidad que maneja CEDE son altos para poder dar cumplimiento
de las metas propuestas por los clientes, las necesidades que demanda el mercado
en el sector donde se está trabajando y las estrategias que se realizan para la
empresa.
Por otro lado, el servicio de Laboratorio Social Media es una innovadora estrategia
para poder hacer presencia en todo lo relacionado con web 3.0, esto da seguridad
a los clientes de poder solicitar nuestros servicios para generar el impacto deseado
en las tácticas que se realicen.
Por estas razones CEDE Consultores Organizacionales siempre se enfocará en dar
un excelente servicio, en ofrecer altos estándares de calidad y en dar los resultados
esperados por los clientes.
58
7.3.4 Métodos de pago establecidos por la empresa
Los clientes de las consultoras de comunicación prefieren las formas de
facturación que sean accesibles a su bolsillo y obviamente que den resultados a sus
necesidades. La más tradicional resulta ser contratar la consultoría en
comunicación pagando una tarifa mensual, que incluye únicamente el paquete
de los servicios que funcionan en su caso específico. Otra forma de facturar es la
de pagar por proyecto de comunicación o cancelar al consultor por horas. Pero
es claro mencionar que la forma de pago depende en todo aspecto de la consultora,
del cliente y del proyecto.
La evolución de los métodos de pago han contribuido drásticamente a que las
empresas en la medida en que ofrece mayores garantes para la seguridad de los
recursos, legitiman de manera certera los procesos de liquidación.
Esta evolución se ve reflejada en la encuesta realizada por el Banco de la República
en el año 2004, acerca de la percepción sobre el uso de los instrumentos de pago
en Colombia, donde era notorio que el instrumento de pago preferido por el público
general solía ser el efectivo (90,6%), seguido por las tarjetas débito (6,7%) y crédito
(2,5%).
Para el año 2014 el 50% de las transacciones monetarias en el país eran realizadas
con dinero electrónico, y un alto porcentaje salía del sector empresarial. Teniendo
en cuenta el crecimiento de este medio de pago y las diversas normas legislativas,
59
se habla de un sector corporativo estrechamente relacionado con la banca y sus
diversas posibilidades.

Métodos de pago propuestos por CEDE Consultores
Ilustración 12. Métodos de pago (1)
Ilustración 13. Métodos de pago (2)
Ilustración 14. Métodos de pago (3)
60
 Otras modalidades de pago
Ilustración 15. Modalidad de pago (1)
Ilustración 16. Modalidad de pago (2)
61
7.4 Canales de distribución del servicio, captación de clientes y
posicionamiento de la marca.
7.4.1 Canales de distribución del servicio
La gran mayoría de la comercialización de los servicios de CEDE Consultores
Organizacionales se realizará por contacto directo y personal con el cliente, ya sea
a través del CM o del consultor. La comercialización de un servicio optimiza diversos
procesos de distribución y hacen que la organización tenga cercanía y apropiación
directa de las necesidades del cliente, mutando las estrategias para lograr la mayor
satisfacción de la organización intervenida.
CEDE
consultores
organizacionales
usará
los
canales
de
distribución
(Intermediarios) de sus servicios conforme a las necesidades de cada uno de sus
clientes, estos son:

Consultor  Cliente:
o Puesto que los servicios muchas veces no necesitarán un mediador
entre el consultor y el usuario, el contacto sería directo y personal con
el cliente. La producción estratégica es un recurso desarrollado por el
consultor, construido y ejecutado para el cliente que adquiere el
servicio de CEDE.
62

Medios  CM  Consultor  Cliente:
o Los medios son los primeros agentes intermediarios entre el cliente y
la organización, para la presentación del portafolio de servicios de
CEDE Consultores. Luego, se hará el contacto con el Community
Manager, que remitirá al cliente directamente con el consultor para el
posterior establecimiento de la relación comercial.
7.4.2 Canales de comunicación para llegar a los clientes
Los medios de comunicación son el canal perfecto para llegar a los públicos
de interés, teniendo como eje central los potenciales clientes.
Teniendo en cuenta que CEDE es una empresa con un alto sentido de apropiación
de la tecnología y plataformas sociales virtuales además de aprovechar este recurso
comercialmente, es necesario usarlo como medio de expansión publicitaria a través
de uno de sus componentes principales, las redes sociales. Se tomarán en cuenta
los siguientes pasos:
63
Ilustración 17. Canales de comunicación (1)
Ilustración 18. Canales de comunicación (2)
Ilustración 19. Canales de comunicación (3)
El segundo frente para llegar a los clientes está directamente conectado con las
relaciones públicas, este es un importante canal de promoción, más para una
organización naciente, que necesita ser vista, reconocida y escuchada en el sector
empresarial.
64
Teniendo en cuenta esto, la participación en los cientos de eventos empresariales
que se realizan anualmente en Bogotá resulta indispensable para buscar los clientes
de manera directa con gerentes, representantes y diversas personas que
representan a las organizaciones, como coordinadores, relacionistas públicos y
comunicadores.
Ilustración 20. RR.PP
Un aparte importante de las relaciones públicas representa la construcción de una
base de datos, de empresas y personalidades corporativas, a las que
constantemente se le hará Mailing, y se buscara establecer relación comercial.
Como primer etapa del plan de reputación y expansión se establecerán las acciones
BTL (Below the Line) que en términos generales son formas de comunicación no
masivas pero dirigidas a segmento del mercado muy específicos, donde la marca
pasa a ser una experiencia vivencial no convencional uno a uno de manera directa.
65
Esta estrategia se puede desarrollar a través de posters 3D, impresos, animaciones
y happening.
TTL (Throught the Line), como cabeza de estrategia la mencionadas anteriormente,
paulatinamente, se trabajara “Direct Marketing” con herramientas como el Mailing,
“Customer Relationship Management” y “Couponing” donde se otorgaran cupos y
descuentos en nuestros servicios a las empresas.
A mediano plazo se espera que la organización inicie trabajos en estrategias ATL,
“Free Press” en prensa, televisión en programas empresariales y económicos, pauta
en Web y radio. Por ahora, estos canales nos permiten mantener en un bajo nivel
la inversión económica en publicidad y mercadeo. Teniendo en cuenta el beneficio
en la reducción económica, esto no significa un menor resultado en el
posicionamiento, puesto que estos canales son efectivos para el crecimiento y la
reputación de marca.
66
7.4.3
Estrategia de posicionamiento
“Las estrategias de marketing de relaciones más exitosas dependen del personal
orientado al cliente, programas de capacitación eficaces, empleados con
autoridad para tomar decisiones y resolver problemas, y trabajo de equipo".
Charles W. Lamb
CEDE consultores aplicará una estrategia de “Marketing Relacional”, o
Costumer Relationship Management (CRM), que se enfoca en establecer relaciones
y asociaciones con los clientes a largo plazo, partiendo de sus expectativas.
Se tiene el desafío de construir relaciones de lealtad con los clientes, ofreciéndoles
valor y satisfacción. Esto debido a que el centro de los beneficios no es el producto
o marca, sino el cliente, por esta razón en la etapa inicial de la estrategia es
fundamental enfocarse en su fidelización y mantenerla con herramientas (base de
datos), que permitirán saber las preferencias, necesidades, gustos y los clientes
frecuentes. Todo esto llevará a identificar el grado de rentabilidad que los clientes
representan para la empresa.
Por medio del Marketing Relacional se busca establecer una relación cercana con
el cliente, también tener especial atención con su entorno y los públicos que hacen
parte de la relación comercial.
Mantener este tipo de comunicación hará que el posicionamiento de la compañía
se fortalezca a razón de las relaciones interpersonales y el constante contacto con
los públicos de interés. La cercanía con todos ellos aportará en la construcción de
la confianza y lealtad del cliente con la marca.
67
Para que el Marketing Relacional tenga éxito se deben orientar las acciones y
actitudes de la empresa hacia el cliente, se necesita que los consultores de CEDE
estén capacitados en temas de servicio al cliente, y en la creación de relaciones
duraderas.
CEDE debe encargarse de generar conversación con el cliente, conocer la
percepción que tienen de la marca, sus productos o sus servicios. Esta es una
estrategia de poca implementación, que se aleja de lo técnico para acercarse a lo
relacional.
Es importante que los clientes comprendan que dar este paso conlleva a generar
beneficios de tipo financiero, reputación y en múltiples áreas de la organización, ya
que deja de ver al cliente como cifras y lo convierte en el sentido mismo de la
empresa.
Finalmente es necesario tener en cuenta la ventaja diferencial que CEDE
Consultores tiene con respecto a otras empresas, se sabe que marcar la diferencia
es el objetivo principal para solucionar las necesidades de todos los clientes y
satisfacer sus necesidades.
68
Ilustración 21. Estrategia de posicionamiento
69
8. ANÁLISIS DE RIESGOS
9. PLAN FINANCIERO
9.1 Inversión mínima requerida para iniciar operaciones
Para el desarrollo de este pan financiero se consultaron tres personas de dos
empresas diferentes, una de ellas de la multinacional Heinsohn y las demás del
banco de las microfinanzas Bancamía. Entre ellas hay dos Comunicadores Sociales
con maestría en Mercadeo y amplio conocimiento en finanzas y manejo de
presupuesto y la asesora financiera en embajada de la india de Bogotá.
Adicional a esto, se amplío el conocimiento del tema en diversas fuentes de internet
como el periódico portafolio, el portal de la Cámara de Comercio de Bogotá, portales
de internet de los diversos bancos relacionados en puntos posteriores.
Según lo investigado, los costos con los que iniciaría la empresa son:
Tabla 16. Costos CEDE Consultores
Formalización
Tramites y documentación
Costo de servicios (internet, teléfono, luz
y agua)
Costo de arriendo de oficinas
Dominio de sitio web
Tecnología
Computadores
Licencia de Suite de Adobe CS6
Línea de celular por persona:
Unidad
$800.000
Cantidad/pedido
1
Total
$800.000
$350.000
1
$350.000
$1.200.000
$104.900
1
1
$1.200.000
$104.900
$1.600.000
$15.000.000
$60.000
4
1
4
$6.400.000
$15.000.000
$240.000
$999.800
Impresora y Scanner
$499.900
2
70
Papelería
Broshure
Tarjetas de presentación
Hojas membretadas
Total:
$200.000
$150.000
$100.000
2
4
2
$400.000
$600.000
$200.000
$26.294.700
En el cuadro anterior se mencionan los principales ítems que darían inicio a las
operaciones de la empresa, teniendo en cuenta parámetros legales y material de
producción.
9.2 Tiempo establecido para la recuperación de la inversión
El Periodo de Recuperación de la inversión (PRI) mide el tiempo en el que se
redimirá el total de la inversión a valor presente. Para calcularlo se utiliza la siguiente
fórmula con los siguientes significados:
PRI = a + (b – c)
d
a = Año inmediato anterior en que se recupera la inversión.  1 año
b = Inversión Inicial  $26.294.700
c = Flujo de Efectivo Acumulado del año inmediato anterior en el que se recupera
la inversión.  $15.000.000
d = Flujo de efectivo del año en el que se recupera la inversión.  $20.000.000
PRI = 1 + (26.294.700 – 15.000.000) = 1.451 años
25.000.000
71
El tiempo aproximado en el que se recuperara la inversión es de un año y cinco
meses.
9.3 Financiación externa
Necesaria, puesto que el monto para iniciar de manera formal la empresa resulta
alto para financiarlo de manera personal, existen diversas organizaciones bancarias
que tienen como modalidad de préstamo un recurso denominado “Capital Semilla”
el cual resultaría propicio para adquirir el impulso necesario y empezar la empresa.
Otra alternativa para financiamiento de equipos y materiales de trabajo resultan ser
los “Leasing” una figura crediticia donde el endeudamiento lo toma el banco y
CEDE Consultores paga un canon establecido en cierto tiempo con la opción de
compra final. Hay múltiples entidades bancarias que ofrecen este servicio, con
cuota de interés menor al crédito tradicional y con mayores beneficios para el
acreditado.
Entre los bancos que ofrecen alguna de las propuestas mencionadas esta:
Ilustración 22. Ejemplos de bancos
72
9.4 Definición de:
 Costos fijos
Tabla 17. Costos Fijos CEDE Consultores
Mensual
$ 20.000.000
Costos Fijos
Sueldos y Salarios
Prestaciones Legales
Seguros
Servicios
TOTAL:
Prima de servicios: 8.33%
Cesantías: 8.33%
Intereses sobre cesantías:
12%
Vacaciones: 4.17%
Póliza Empresarial
Agua, Luz, InternetTeléfono
$ 6.566.000
$ 233.000
$ 350.000
$ 27.149.000
 Costos Variables
Tabla 18. Costos Variables CEDE Consultores
Costos Variables
Gastos Administrativos
Outsourcing
Materiales e Insumos
Transportes
Comercialización
TOTAL:
Aproximado
$ 1.600.000
$ 5.000.000
$ 1.000.000
$ 600.000
$ 1.200.000
$ 9.400.000
 Punto de equilibrio
Tabla 19. Punto de equilibrio CEDE Consultores
Costos Fijos
Costos Variables
Precio
Margen
Punto de Equilibrio
$ 27.149.000
$ 9.400.000
$ 40.000.000
$ 30.600.000
0,88 %
73
Si la empresa cotiza 0,88 % servicios proyectados no obtiene ni beneficios ni pérdidas.
Si cotiza menos de 0,88 % servicios proyectados, tendrá pérdidas.
Si vende más de 0,88 % servicios proyectados, obtendrá beneficios.
10. LIENZO MODELO DE NEGOCIO - CANVAS
74
Bibliografía
Albert, S. (2012). Comunicación, dime cuánto cuestas y te diré cuánto se paga.
Recuperado
de
http://www.silviaalbert.com/comunicacion-dime-cuanto-
cuestas-y-te-dire-como-se-paga
Burson
-
Marsteller
(SF).
Nuestros
servicios.
Recuperado
de
http://latam.bm.com/Nuestros%20Servicios/Pages/Default.aspx
Cohen, W. A. (2003). Cómo ser un consultor exitoso. Recuperado de
http://books.google.com.co/books?id=2zoCgHbCTqMC&pg=PR11&dq=cons
ultoria+empresarial&hl=es419&sa=X&ei=oGEPVIadH4u7ggSL_4CgDQ&ved=0CBoQ6AEwAA#v=one
page&q=consultoria%20empresarial&f=false
Cámara de Comercio. (S.F). Asistencia Virtual: Actas y documentos. Recuperado
de
http://www.ccb.org.co/asistenciavirtual/contenido/contenido.aspx?catID=803
&conID=7437
Cámara
de
Comercio.
(2009).
ABC
de
las
SAS.
Recuperado
de
http://www.empresario.com.co/recursos/page_flip/CCB/2010/abc_sas/
75
Cámara de Comercio. (S.F). Crear empresa: Paso a paso crear empresa.
Recuperado
de
http://camara.ccb.org.co/crearempresa/pasoapasocrearempresa.aspx
Enríquez, R. (S.F.). Un elemento crítico de las empresas: la comunicación. Guía de
capacitación empresarial: El sitio de la capacitación. Recuperado de
http://www.guiadecapacitacion.com/Articulos-Destacados/un-elementocritico-de-las-empresas-la-comunicacion.html
Fernández, A. (2008). Manual del consultor de dirección. Recuperado de
http://books.google.com.co/books?id=2--FwYoPkAC&printsec=frontcover&dq=consultoria&hl=es419&sa=X&ei=VGQPVMbIBta1ggTFhYHYBA&ved=0CCMQ6AEwAg#v=one
page&q=consultoria&f=false
Finanzas para todos: el riesgo financiero y sus tipos. (2011). Recuperado de
http://www.actibva.com/magazine/productos-financieros/finanzas-paratodos-el-riesgo-financiero-y-sus-tipos
García, A. (2006). La gestión de riesgos financieros en las empresas. Un estudio
teórico.
Recuperado
de
http://www.gestiopolis1.com/recursos7/Docs/fin/riesgos-financieros-en-lasempresas.htm
76
Lacasa, A. S. (2004). Gestión de la comunicación empresarial. Recuperado de:
http://books.google.com.co/books?id=UnIn6zMNNiUC&printsec=frontcover&
dq=comunicacion+empresarial&hl=es419&sa=X&ei=vWAPVM2OPMLFggS2iIHQAQ&ved=0CCcQ6AEwAQ#v=on
epage&q=comunicacion%20empresarial&f=false
Las empresas deberán pagar a sus proveedores en un máximo de 60 días. (2010).
Recuperado
de
http://economia.elpais.com/economia/2010/07/07/actualidad/1278487976_8
50215.html
Marín, A. L. (1997). La Comunicación en la Empresa y en las Organizaciones. En
A. L. Marín.
Restrepo,
J.
(2014).
Efectivo
o
dinero
electrónico.
Recuperado
de
http://www.elespectador.com/opinion/efectivo-o-dinero-electronico-columna485104
Scheinsohn, Daniel. (2009). Comunicación Estratégica®. Buenos Aires: Granica.
Recuperado de http://www.scielo.org.ar/pdf/ccedce/n33/n33a02
Seco, M. (2007). Riesgos económicos y financieros de la empresa. Escuela de
negocios.
Recuperado
el
13
de
abril
de
2015
de
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45904/componente45902.
pdf
77
Tironi, E., Carvallo A. (2004). Comunicación estratégica: Vivir en un mundo de
señales.
Recuperado
de
http://books.google.com.co/books?id=znTpeFNxh6cC&printsec=frontcover&
dq=comunicacion+estrategica&hl=es419&sa=X&ei=QxsPVICVHJenggTz34HgCA&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onep
age&q=comunicacion%20estrategica&f=false
Villegas, I. (2014). Marco legal y normatividad del ejercicio de la consultoría en
Colombia.
Recuperado
de
http://www.ciudadgestion.co/administracion/marco-legal-y-normatividad-delejercicio-de-la-consultoria-en-colombia/
30 datos estadísticos sobre los medios y redes sociales que las empresas deberían
conocer.
(2012).
Recuperado
de
http://www.puromarketing.com/42/10342/datos-estadisticos-sobre-mediosredes-sociales-empresas-deberian-conocer.html
78
ANEXOS
FOLLETOS Y FORMULARIO PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA
CÁMARA DE COMECIO DE BOGOTÁ
79
80
81
82
83
“Mira que te mando que te esfuerces y seas
valiente; no temas ni desmayes, porque
Jehová tu Dios estará contigo en
dondequiera que vayas”.
Josué 1:9
84
TRABAJO DE EMPRENDIMIENTO: CEDE CONSULTORES
ORGANIZACIONALES
MARÍA CAMILA CEPEDA ROJAS
ENRIQUE GONZÁLEZ CETINA
PAOLA MATALLANA BUITRAGO
Trabajo de grado para obtener el título de Comunicador Social para la Paz.
Asesora: IVONNE ROSÍO ORTÍZ RUÍZ
Comunicadora Social
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
DIVISIÓN DE CIENCIAS SOCIALES
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ
BOGOTÁ D.C. DÉCIMO SEMESTRE- 2015-1
85