1. No category

SISTEMA NACIONAL DE CAPACITACION
DISEÑO DE LA ACTIVIDAD
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA PLANIFICACIÓN, ELABORACIÓN DE PROCESOS Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
EN ORGANIZACIONES DE SALUD. APT AVANZADO
Código INAP JU23075/15
Estado
Pendiente de Aprobación
Organismo
Hospital Nac. Prof. Alejandro A. Posadas
Fundamentación
Esta capacitación responde a la demanda generada por los requisitos establecidos en el Régimen Ordinario para la
Promoción de Tramo del SINEP.
Las organizaciones sanitarias tienen una base técnica, social, cultural y política que las convierte en complejas, donde no
solo se orientan los procesos a los usuarios, sino a los requerimientos de cada uno de los centros de responsabilidad y
todos sus actores (público, capital humano, planta directiva, etc.)
Operan múltiples lógicas e intereses que se relacionan en forma tanto vertical como horizontal y que originan diversos
conflictos de poder que deben ser resueltos para el buen funcionamiento del todo.
Las visiones de corto plazo, donde lo urgente se impone a lo importante, no dejan espacio para la transformación ni para la
orientación a la mejora, sino sólo para salir de lo coyuntural, obtener un inmediato aprovechamiento de las oportunidades y
posicionarse correctamente dentro de ese escenario de lo urgente, perdiéndose la posibilidad de construir una gestión que
permita armar un esquema que genere valor agregado y conocimiento.
La visión clásica de pensar la administración como algo racional y ordenado según criterios jerárquicos y normas prefijadas
es muy difícil de aplicar en las organizaciones de salud. Esto se debe a múltiples factores tales como la interrelación de los
diversos actores, su particular interacción, su dependencia mutua, las variables individuales, el sistema de incentivos (o su
falta), la organización sistémica, y la falta de reglas o el incumplimiento de las existentes.
No está en la alta conducción ni en los cuadros intermedios la posesión de un saber absoluto acerca de las causas de un
fenómeno organizacional, sino que es a partir de una diversidad de perspectivas que se puede generar un diagnóstico
situacional, polimorfo y la multicausal, capaz de aportar soluciones eficaces y eficientes que contemplen la mayoría de los
aspectos que interactúan en la generación de un problema.
Esta primera parte del curso, la unidad de herramientas para la planificación y elaboración de procesos, se propone brindar
conocimientos y habilidades esenciales sobre qué herramientas utilizar para planificar y elaborar procesos asistenciales
dentro de organizaciones de salud.
Sumado a lo anterior, también es necesario destacar que para gestionar y/o participar en equipos de trabajo en
organizaciones complejas como las de salud, se hace indispensable analizar y repensar nuestras prácticas
organizacionales ya que por naturaleza, los seres humanos buscamos la pertenencia a un grupo mediante el cual
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.1/12
encontremos el soporte emocional y social para desarrollarnos de manera plena. Dentro del ámbito laboral, los equipos de
trabajo satisfacen dichas expectativas.
A nivel organizacional es bien conocida la importancia de optimizar todos los recursos necesarios para la consecución de
un objetivo. Y es a partir de esta visión que los equipos de trabajo constituyen uno de los bienes más valiosos para el éxito
de cualquier organización que pretenda cumplir con sus objetivos y metas.
Los equipos de trabajo constituyen la fuerza motriz que, mediante la sinergia y la cohesión, establecen una dinámica
grupal orientada hacia el cumplimiento de los retos cada vez más ambiciosos que plantean las organizaciones de salud.
Sin embargo, gestionar los equipos de trabajo no es una tarea sencilla, ya que no se trata únicamente de la coordinación
de funciones y actividades orientadas hacia una meta específica. La función más importante que se debe desempeñar
para llevar a cabo de manera satisfactoria dicha gestión, es la comprensión de las necesidades que surgen de las
relaciones interpersonales entre los integrantes de una unidad de trabajo.
Esta segunda parte del curso, la unidad psico-organizacional, tiene por finalidad facilitar la gestión y/o la participación de
los agentes en los procesos asistenciales del organismo, al mismo tiempo que procura generar conciencia acerca de la
importancia de las personas y el fortalecimiento de sus diferentes habilidades personales y sociales para facilitar la
convivencia cotidiana y el trabajo colaborativo.
Contribución esperada
Se espera que esta propuesta de capacitación contribuya a que los agentes reconozcan la importancia de planificar,
elaborar procesos y formar equipos de trabajo en salud pensando en función de proyectos de gestión.
Se espera que los equipos de trabajo mejoren, entre otras cosas, la calidad de atención al público, la construcción de las
redes internas y el trabajo multidisciplinario, disminuyendo así los tiempos de latencia en la atención, mejorando la
accesibilidad y disminuyendo los tiempos de demora quirúrgico.
Por otro lado se espera que los agentes establezcan de una manera más adecuada la interrelación y la intrarrelación de
equipos de trabajo de alto rendimiento, analizando la importancia que tiene para ello la gestión eficiente de las relaciones
interpersonales, el clima laboral y la solución de conflictos.
Perfil del participante
Este curso está dirigido para todos los agentes de planta permanente (con título universitario y /o terciario) que cumplan
con los requisitos para promover al tramo AVANZADO y que sean TÉCNICOS con orientación en SALUD o
ENFERMEROS PROFESIONALES o PROFESIONALES DE LA SALUD, del Agrupamiento General o Profesional, y que
revisten en los niveles C y D del SINEP con o sin personal a cargo.
Objetivos
Que el alumno logre:
1.Definir conceptos de planificación, estrategia, sistema sanitario, gestión, Institución de salud, cadena de gestión, control
de la gestión, mejora continua de la calidad, monitoreo, indicadores, etc.
2.Conocer sus competencias, su misión y la visión compartida de la organización.
3.Actuar prioritariamente sobre los procesos claves.
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.2/12
4.Manejar las diversas herramientas de la planificación y la gestión.
5.Medir y corregir el devenir de los procesos a su cargo.
6.Interpretar correctamente los indicadores.
7.Originar indicadores adecuados.
8.Conocer diferentes enfoques teóricos aplicables al análisis de las organizaciones.
9.Conocer la cultura de la organización y reconocer el clima organizacional.
10.Promover en las organizaciones la cultura de la seguridad laboral identificando factores de riesgo y trabajando en su
prevención.
11.Aprender a distinguir el conflicto y a administrarlo de una forma creativa.
12.Analizar la importancia de la constitución de equipos de trabajo examinando el impacto que éstos tienen al interior de
una organización.
13.Incorporar las técnicas necesarias para potenciar y estimular las competencias asociadas a los equipos de trabajo, y
desarrollar habilidades y actitudes para conformar equipos de trabajo eficaces.
14.Poder afrontar con mayor creatividad y valentía los contratiempos y sobre todo aprender nuevas formas de hacer y de
actuar.
15.Encontrar una actitud optimista frente a las circunstancias que se enfrentan en lo cotidiano.
16.Fomentar actitudes de apoyo y solidaridad para poder realizar un trabajo en común.
17.Favorecer nuevas posibilidades y espacios de comunicación.
18.Descubrir nuevas formas de percibir problemas y buscar soluciones.
Contenido
UNIDAD 1: Herramientas para la planificación y elaboración de procesos asistenciales en organizaciones de salud.
- La Organización
- Gestión y Estrategia. Planificación Estratégica.
- La Gestión por Procesos.
- Los Procesos Asistenciales: elaboración de procesos asistenciales.
- Herramientas para la planificación y la gestión Nivel I: Tormenta de ideas. Análisis FODA. Diagrama de Paretto.
Diagrama Causa-Efecto (espina de pesacado). Flujograma. Histogramas.
- Herramientas para la planificación y la gestión. Matriz de Análisis. Diagrama de Gantt. Indicadores. Árbol de problemas.
Árbol de Objetivos. Análisis de Alternativas. Líneas Estratégicas y Nudos Críticos. Marco lógico. Análisis de Causa Raíz.
-Análisis de problemas y abordajes de procesos asistenciales.
-La Gestión de la Calidad. Definición. Eficacia. Eficiencia. Equidad. Universalidad. Programa de Gestión de la Calidad.
Ciclo de Mejora. Ciclo de PDCA.
- Control de Gestión. Costos en Salud.
-Evaluación y cierre de la unidad.
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.3/12
UNIDAD 2: Herramientas para la gestión de equipos de trabajo en organizaciones de salud.
-Elementos del Proceso de Comunicación. Elementos del Lenguaje Verbal. Elementos del Lenguaje No Verbal.
Comunicación Efectiva. Características de los Elementos de la Comunicación Efectiva. Escucha Activa. Proceso de
Escucha Activa. Dificultades de la comunicación. Comunicación asertiva.
-Definición de equipos de trabajo. Características del Equipo de Trabajo. Roles dentro del equipo de trabajo. Elementos
que facilitan las relaciones interpersonales (Actitudes Proactivas y Reactivas. Asertividad. Elementos de la conducta
asertiva). Ventajas y desventajas del trabajo en equipo. La importancia del trabajo en equipo. Dinámicas de grupos (Foro,
Mesa Redonda, Panel, Debate. Torbellino de Ideas).
-Definición de Colaboración. Actitudes de Colaboración. Participación y Apoyo dentro del Equipo de Trabajo.
Empowerment.
-Clima laboral. Tipos de clima laboral. Evaluación del clima laboral como elemento de la gestión de equipos de trabajo. El
diálogo socrático como estrategia preventiva.
-Definiciones y características del conflicto. Análisis del conflicto. Tipos de Conflictos. Estrategias para el Manejo de
Conflictos. Concepto de negociación. Estilos de negociación. Negociación colaborativa. Técnicas para encontrar
soluciones.
-Concepto y origen de la inteligencia emocional. Significado y abordaje de las emociones en las organizaciones.
Favoreciendo relaciones sanas en las instituciones.
-Definición de Psicología Positiva. Herramientas para el trabajo sobre las fortalezas del personal y de los equipos de
trabajo. Relación entre bienestar y productividad. Estrategias y formas de intervención.
Diálogos Apreciativos.
Estrategias metodológicas y recursos didácticos
El curso tiene carácter teórico práctico y se orienta al desarrollo de capacidades que requieren las competencias de los
agentes que se desempeñan como PROFESIONALES, ENFERMEROS/AS y TÉCNICOS/AS integrantes de equipos de
trabajo en salud. Cada unidad desarrolla los contenidos en forma didáctica a los fines de facilitar la comprensión,
aplicación y transferencia de conocimientos a la práctica. Para ello, el curso presenta a los participantes actividades de
distinto tipo y complejidad:
-Las actividades introductorias se orientan a recuperar experiencias para ponerlas en revisión y favorecer una primera
aproximación a la plataforma virtual. Los participantes inician el curso con actividades que los familiarizan con los
diferentes recursos y herramientas del entorno de modo que se sientan más afianzados en las cuestiones operativas para
luego centrarse en los contenidos temáticos y las actividades de desarrollo.
-Las actividades de desarrollo se corresponden con cada unidad de contenidos y están organizadas en una secuencia que
favorece la apropiación y dominio progresivo de conceptos, herramientas y procedimientos que puedan ser transferidos a
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.4/12
la práctica. Las actividades de desarrollo contribuyen a la elaboración de la actividad final.
Tanto para las actividades introductorias como para las de desarrollo se prevé la participación en espacios de interacción
en la modalidad de talleres entre cada participante y los docentes, y entre los participantes entre sí, con el objetivo de
promover la construcción colectiva de conocimientos.
La actividad final permite integrar y aplicar los aprendizajes sobre el la planificación estratégica, la elaboración de procesos
asistenciales y la gestión de equipos de trabajo en salud.
Para la realización de esta actividad final los participantes contarán con la “Guía del participante para la elaboración y
evaluación del trabajo integrador final”.
Todas las actividades propuestas serán coordinadas, supervisadas y evaluadas por el equipo docente. El/la docente es
un/a especialista en los contenidos del curso al que los participantes podrán recurrir cada vez que lo necesiten.
El material de estudio se encuentra en formato PDF y desarrolla de manera secuencial los módulos de contenido.
Descripción de la modalidad
Presencial
Bibliografía
UNIDAD 1 Herramientas para la planificación y elaboración de procesos asistenciales en organizaciones de salud.
-ALBI, Emilio; GONZÁLEZ PÁRAMO, José M.; LÓPEZ CASANOVAS, Guillermo. “Gestión Pública”, 1ª edición. Barcelona:
Editorial Ariel, 2000.
-BARRIGA, Luis. "La Planificación. Breve introducción", content8.wuala.com/.../
Documentos%20Planifi-cación%20para%20Emergencias/... - Estados Unidos.
-CLAUSEWITZ, Karl Von, “De la Guerra”. Libro Tercero, Capítulo I. Buenos Aires: Ed. Need, 1997. Pág. 153-154.
-"Glosario de Planeamiento Estratégico", Publicación de la Dirección de Planeamiento y Reingeniería Organizacional,
ONIG, Subsecretaría de Gestión y Empleo Público, Secretaría de Gestión Pública, JGM, Buenos Aires, 2008.
-GRAMSCI, Antonio. “Contra el pesimismo, previsión y perspectiva”. México: Ed. Roca, 1973.
-LEVY, Alberto y WILENSKY, Alberto. Cómo hacen los que hacen: Claves empresarias para la Argentina compleja. 6ª
Edición. Buenos Aires: Editorial Tesis, 1989.
-MATUS, Carlos y STEFANO, Victoria. Estrategia y plan. 11ª Edición. México: Edit. Siglo XXI, 1998. Pág. 109.
-MATUS, Carlos. "Escuela de Gobierno". Conferencia dictada en la Facultad de Ciencias Económicas, UBA. Buenos Aires,
mayo 27 de 1998.
-MATUS, Carlos, PES, “Teoría y Ejercicios”. Isla Negra: Fundación Altadir, 1998. Pág. 137.
-MATUS, Carlos. “Política, Planificación y Gobierno”. Caracas: Fundación Altadir, 1987.
-MATUS, Carlos, “Teoría del Juego Social”. Caracas: Fondo Editorial Altadir, 1999.
-OSSORIO, Alfredo. "Planeamiento Estratégico". Buenos Aires: Dirección de Planificación y Reingeniería Organizacional,
Oficina Nacional de Innovación de la Gestión, Secretaría de la Gestión Pública, 2002. Pág. 17-19.
-PEREZ, Dionisio y GALLARDO, Rincón. "Importancia de la Organización como Elemento de la Administración", citado por
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.5/12
-FERNANDEZ ARENA, José A., en El Proceso Administrativo. México: Editorial Diana, 1981. “Principios y
recomendaciones para una carrera profesional administrativa, Consejo Federal de la Función Pública de la
República Argentina”. Buenos Aires: COFEFUP, 2006.
-REY, Amalio A. "20 Principios de Gestión de la I+D+i, en la PYME Comunidad Pensamiento Imaginactivo. eMOTools
[email protected]
-HERMIDA, Jorge; SERRA, Roberto; KASTIKA, Eduardo. (2007). Administración y estrategia. 7ª ed. Buenos Aires:
Macchi.
-HAMMER, Michael; CHAMPY, James. (1995). Reingeniería. 7ª ed. Colombia: Norma. 1995.
-CHAMPY, James. (2001). Reingeniería de la dirección. España: Díaz de Santos.
-DRUCKER, Peter. (1996). La administración en una época de grandes cambios. Buenos Aires: Sudamericana.
-SERRA, Roberto; KASTIKA, Eduardo. (2005). Reestructurando empresas. Buenos Aires: Macchi.
-SERRA, Roberto; IRIARTE, Jorge; LE FOSSE, Guillermo. (2006). El nuevo juego de los negocios. España: Norma.
- GÓNGORA, Norberto. Introducción a la Cultura Organizacional.
- GÓNGORA, Norberto. Gestión del Cambio Organizacional. Lic..
- FELDMAN, Néstor. Análisis estratégico organizacional. Matriz de análisis.
- FELDMAN, Néstor. Gestión sanitaria.
- FELDMAN, Néstor. Cuatro momentos del análisis organizacional. (PP)Construcción de un cuadro de mando integral
(CMI).
- FELDMAN, Néstor. Gestión por procesos.
- FELDMAN, Néstor.Procesos asistenciales hospitalarios.
- FELDMAN, Néstor. Control de gestión.
- ARMIJO, Marianela .Manual de Planificación estratégica e Indicadores de desempeño en el sector Público. Área de
Políticas Presupuestarias y Gestión Pública. ILPES/CEPAL 2009.
- FELDMAN, Néstor. Diagramación de Servicios Asistenciales.
- LÓPEZ ARBELOA, Pablo; YETANO LAGUNA, Javier. Manual de descripción de los grupos Relacionados por el
diagnóstico (AP- GRD v.14.1), y col. Administración de la Comunidad Autónoma del País Vasco. Osakidetza/ Servicio
Vasco de Salud.
- FELDMAN, Néstor. Procesos asistenciales hospitalarios.
- ARTAZA BARRIOS, Osvaldo; MÉNDEZ, Claudio A.; HOLDER MORRISON, SUAREZ, Reynaldo; JIMÉNEZ, Julio Manuel.
Redes Integradas de Servicios de Salud. El desafío de los Hospitales.. Santiago, Chile. OPS/OMS, 2011.
- FELDMAN, Néstor. Ejemplo Unidad de Gestión. Hospital de Día Polivalente. D
- FELDMAN, Néstor. Ejemplo Árbol de problemas. Tabaquismo.
- FELDMAN, Néstor. Ejemplo Árbol de Objetivos: Tabaquismo.
- MOJICA, Francisco. Determinismo y construcción del futuro.
- Villanueva, Ernesto. La democracia, el estado- Nación y el orden global (Cap. 5 y 6 de “La democracia y el orden global”.
Paidos, 1997)
- Miguez Estevez, Alejandro. Una comparación entre la teoría del Nuevo Management Público y la teoría de la calidad
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.6/12
total. 2001.
UNIDAD 2 Herramientas para la gestión de equipos de trabajo en organizaciones de salud.
-Alles, Martha. Diccionario de Comportamientos. Editorial Granica. Buenos Aires.
-Vargas, F., Irigoin, M. COMPETENCIA LABORAL. Manual de conceptos, métodos y aplicaciones en el Sector Salud.
OPS. 2002
-Marshall, R., Comunicación no violenta. Un lenguaje de vida. Editorial Gran Aldea.
-LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES, Gary Kreps. 2da edición. Editorial Addison Wesley Iberoamericana.
1995.
-Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Santafé de Bogotá: McGraw Hill, 1998.
-Brunet L (1999). El Clima de Trabajo en las Organizaciones: Definiciones, diagnóstico y consecuencias. México: Editorial
Trillas.
-Alvarez, Guillermo. La percepción de la organización: clave para la comprensión del comportamiento del individuo en la
organización. Revista Interamericana de Psicología ocupacional. Vol 11, Números 1 y 2, 1992
-Goleman, D. Inteligencia emocional en el trabajo. Editorial Kairos.
-Paris, L. Eficacia del Modelo de Afrontamiento. Material reelaborado a partir del texto Paris, L. (2007). Estrés laboral
asistencial, recursos de afrontamiento y satisfacción laboral en trabajadores de la salud de la ciudad de Rosario. Director:
Dra. Alicia Omar. Tesis (Doctorado en Psicología) – Facultad de Psicología, Universidad Nacional de Rosario, Rosario.
-Alberto G. Alexander Servat Ph. D. La Creatividad Organizacional: Un Reto Gerencial. Librería Interamericana
-Paris, L. Fuentes de estrés laboral en médicos y enfermeros. Material reelaborado a partir del texto Paris, L. (2007).
Estrés laboral asistencial, recursos de afrontamiento y satisfacción laboral en trabajadores de la salud de la ciudad de
Rosario. Director: Dra. Alicia Omar. Tesis (Doctorado en Psicología) – Facultad de Psicología, Universidad Nacional de
Rosario, Rosario.
-Paris, L. Modelo Procesual del Estrés de Sandín. Material reelaborado a partir del texto Paris, L. (2007). Estrés laboral
asistencial, recursos de afrontamiento y satisfacción laboral en trabajadores de la salud de la ciudad de Rosario. Director:
Dra. Alicia Omar. Tesis (Doctorado en Psicología) – Facultad de Psicología, Universidad Nacional de Rosario, Rosario.
-Gerbaudo, S. Componentes básicos de la negociación. UAIOnline. Buenos Aires, junio de 2008.
-Kotliarenco, M., Cáceres, I., Fontecilla, M., Estado de Arte en Resiliencia. OPS. 1997
-Fritzen, S. Ejercicios prácticos de dinámica de grupo. Editorial Lumen.
-Gamboa De Viteleschi, S., Inteligencia emocional. Editorial Bonum.
-García, D., El grupo. Métodos y técnicas participativas. Editorial Espacio
Evaluación de los aprendizajes
La evaluación del curso se realizará sobre la base de tres tipos de actividades obligatorias:
- Actividades de producción. El/la docente de la unidad propondrá actividades de elaboración individual que deberán
realizarse completas y entregarse para su corrección. Para consultar temas referentes a estas actividades se deberá
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.7/12
mantener una comunicación fluida con el docente y participar activamente en el espacio de interacción disponible para ese
fin. Estas actividades estarán orientadas al análisis reflexivo, a la elaboración y planificación de procesos asistenciales y a
las posibles interrelaciones del equipo de trabajo en sus dimensiones de liderazgo, conflicto y comunicación. Estos
productos parciales deben pensarse en función de situaciones específicas de la práctica profesional del participante a la
luz de los conceptos y herramientas que se desarrollaron en el curso.
- Participación con aportes dentro del aula. Se espera que los participantes intervengan en los talleres en función de las
consignas que plantee el/la docente de cada unidad. Los participantes realizarán aportes que permitirán realizar el
seguimiento de sus avances, logros y dificultades.
- Evaluación Final integradora. Consiste en una actividad que integra las producciones parciales de las actividades de
desarrollo en una elaboración integral que implique la formulación de un proceso asistencial y las relaciones interrelaciones
del equipo de trabajo que lo lleve a cabo dentro del área de trabajo del participante.
La calificación de los aprendizajes integra la evaluación del proceso y la evaluación de producto.
El aprendizaje en el curso implica para los participantes:
- Estudiar la totalidad de los contenidos del curso.
- Realizar las actividades de producción y la evaluación final.
- Profundizar los contenidos a través de la práctica personal constante y de la consulta permanente ante las dificultades.
- Interactuar con el/la docente y otros participantes en los espacios de interacción en función del aprendizaje de los
contenidos.
Respecto de la ponderación de las distintas actividades para la calificación final, se aplicarán los siguientes porcentajes:
EVALUACIÓN DE PROCESO: 50
• Actividades parciales de cada unidad, Trabajo Práctico (TP): 40%
• Participación en actividades grupales (Talleres): 10%
EVALUACIÓN DE PRODUCTO: 50%
• Actividad de integración final: 50%
Los criterios de evaluación en este curso son:
- La correcta aplicación de los conceptos y conocimientos para el análisis del contexto, la detección de un área o temática
en el que desempeñen funciones y requiera herramientas de planificación estratégica, diseño de procesos y gestión d
equipos de trabajo en salud.
- La correcta aplicación del marco teórico-metodológico propuesto para identificar y describir problemas.
- La correcta formulación de objetivos de superación de los problemas identificados.
- La correcta identificación de acciones acordes a los problemas identificados
- La identificación de indicadores que permitan el seguimiento de la implementación y gestión del diseño.
Instrumentos para la evaluación
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.8/12
Los instrumentos de evaluación son los siguientes:
• Actividades parciales de elaboración individual, orientadas a la aplicación de los temas desarrollados.
• Actividades de intercambio en los espacios de taller.
• Actividad monográfica de integración final.
El/la docente cuenta con informes de actividad de la plataforma y grillas para el seguimiento de los aprendizajes.
Además, al cierre del curso se aplicarán encuestas de satisfacción para los docentes y para los participantes.
Requisitos de Asistencia y aprobación
Para la aprobación se requiere:
-Aprobar las actividades de producción de cada unidad en un 60%
-Participar con aportes en las actividades grupales 60%
-Aprobar la actividad de integración final 60 %
-Aprobación final con no menos el 60 % aprobado de cada una de las etapas.
-Contar con el 80% de asistencia.
Duración (Hs.)
88
Detalle sobre la duración
88 hs. TOTALES:
-68 hs. Teórico-prácticas presenciales.
-20 hs. Trabajo autónomo de autodesarrollo.
8hs. semanales, distribuidas en dos encuentros semanales de 4 horas cada uno.
Lugar
Aulas de Docencia e Investigación. 3° E
HOSPITAL NAC. PROF.A POSADAS
Cronograma tentativo
20/10/15 Docentes: Pisano-Marcoveccio
Elementos del Proceso de Comunicación. Elementos del Lenguaje Verbal. Elementos del Lenguaje No Verbal.
Comunicación Efectiva. Características de los Elementos de la Comunicación Efectiva. Escucha Activa. Proceso de
Escucha Activa. Dificultades de la comunicación. Comunicación asertiva
22/10/15 Docentes: Chercover – Feldman
La Organización
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.9/12
27/10/15 Docentes: Pisano-Marcoveccio
Definición de equipos de trabajo. Características del Equipo de Trabajo. Roles dentro del equipo de trabajo. Elementos que
facilitan las relaciones interpersonales (Actitudes Proactivas y Reactivas. Asertividad. Elementos de la conducta asertiva).
Ventajas y desventajas del trabajo en equipo. La importancia del trabajo en equipo. Dinámicas de grupos (Foro, Mesa
Redonda, Panel, Debate. Torbellino de Ideas).
29/10/15 Docentes: Chercover – Feldman
Gestión y Estrategia. Planificación Estratégica.
03/11/15 Docentes: Pisano-Marcoveccio
Definición de Colaboración. Actitudes de Colaboración. Participación y Apoyo dentro del Equipo de Trabajo.
Empowerment.
05/11/15 Docentes: Chercover – Feldman
La Gestión por Procesos.
10/11/15 Docentes: Pisano-Marcoveccio
Clima laboral. Tipos de clima laboral. Evaluación del clima laboral como elemento de la gestión de equipos de trabajo. El
diálogo socrático como estrategia preventiva.
12/11/15 Docentes: Chercover – Feldman
Los Procesos Asistenciales: elaboración de procesos asistenciales.
17/11/15 Docentes: Pisano-Marcoveccio
Definiciones y características del conflicto. Análisis del conflicto. Tipos de Conflictos. Estrategias para el Manejo de
Conflictos. Concepto de negociación. Estilos de negociación. Negociación colaborativa. Técnicas para encontrar
soluciones.
19/11/15 Docentes: Chercover – Feldman
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.10/12
Herramientas para la planificación y la gestión Nivel I: Tormenta de ideas. Análisis FODA. Diagrama de Paretto. Diagrama
Causa-Efecto (espina de pesacado). Flujograma. Histogramas.
24/11/15 Docentes: Pisano-Marcovecchio
Concepto y origen de la inteligencia emocional. Significado y abordaje de las emociones en las organizaciones.
Favoreciendo relaciones sanas en las instituciones.
26/11/15 Docentes: Chercover – Feldman
Herramientas para la planificación y la gestión. Matriz de Análisis. Diagrama de Gantt. Indicadores. Árbol de problemas.
Árbol de Objetivos. Análisis de Alternativas. Líneas Estratégicas y Nudos Críticos. Marco lógico. Análisis de Causa Raíz.
01/12/15 Docentes: Pisano-Marcovecchio
Definición de Psicología Positiva. Herramientas para el trabajo sobre las fortalezas del personal y de los equipos de
trabajo. Relación entre bienestar y productividad. Estrategias y formas de intervención.
Diálogos Apreciativos.
03/12/15 Docentes: Chercover – Feldman
Taller de Análisis de problemas y abordajes de procesos asistenciales.
08/12/15 FERIADO
10/12/15 Docentes: Chercover – Feldman
La Gestión de la Calidad. Definición. Eficacia. Eficiencia. Equidad. Universalidad. Programa de Gestión de la Calidad. Ciclo
de Mejora. Ciclo de PDCA. Control de Gestión. Costos en Salud.
15/12/15 Docentes: Pisano-Marcovecchio
Evaluación final de Unidad 2.
17/12/15 Docentes: Chercover – Feldman
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.11/12
Evaluación final Unidad 1.
Perfil Instructor
Profesionales de la salud con orientación en:
-Medicina con especialización en Gestión de Servicios de Salud
-Psicología con especialización en Psicología Organizacional.
Origen de la demanda
Dirección General de Recursos Humanos del Hosp. Nac. Prof. A. POSADAS
Prestadores Docentes
CUIT/CUIL
APELLIDO Y NOMBRE
20076911151
20124722684
27183271615
27299045566
CHERCOVER,RICARDO ALBERTO
FELDMAN,NESTOR LUIS
MARCOVECCHIO,SANDRA FABIANA
PISANO,VERONICA PAULA
SAI - Sistema de Acreditación INAP
Fecha Impresión:06/11/2015 15:44:41 Hs.
Pág.12/12