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OBJETIVO GENERAL
Comprender la metodología del Coaching como una nueva
disciplina para gerenciar y desarrollar el talento dentro de toda
Organización y descubrir su impacto positivo en la transformación
de sus colaboradores en el logro de metas.
OBJETIVO DEL MÓDULO
El participante conocerá los elementos básicos de la teoría del
Coaching, sus orígenes y el papel de las metas, en apoyo al
mejoramiento del liderazgo y efectividad en el desempeño de los
colaboradores en bien de la Organización.
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BIENVENIDA
¡Bienvenido a este Diplomado “Líderes Formando Líderes” en el que haremos
todo lo necesario para hacer de éste una experiencia de aprendizaje
memorable y significativa.
Tú aportas las cualidades más importantes en este entrenamiento: tu propia
curiosidad, habilidades y determinación para aprender. Estamos seguros que
nuestra capacitación será digna de tu esfuerzo.
Los Beneficios del Entrenamiento
Encontrarás tres beneficios principales en el entrenamiento:
 Es un entrenamiento de auto-desarrollo.
Descubrirás que tienes una idea más clara y
más fuerte de quién eres, y de lo que
quieres hacer al final de este curso.
 Esta
capacitación
te
proporcionará
habilidades de Coaching que podrás utilizar
inmediatamente, para ser más efectivo
como líder y mejor persona al promover tu
mejor versión.
 Esta
capacitación
te
proveerá
de
información profunda sobre Coaching, la
metodología más moderna en la aplicación
del liderazgo para el logro de metas y
desarrollo de personal a su cargo.
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INTRODUCCIÓN
El origen de los negocios y de las instituciones de servicio está altamente
relacionado con el liderazgo visionario, el cual paulatinamente ha
perfeccionado la actividad del intercambio y satisfacción de necesidades
propias y ajenas, pasando por un proceso de manera individual hasta hacerlo
colectiva y ahora global.
Primero fue el hombre cazando y pescando, hasta que se atrevió a
complementar su dieta con verduras y frutas. Al crecer demográfico y a su
debida consecuente concentración, tuvo la iniciativa de atrapar animales
silvestres vivos, concentrarlos, criarlos y domesticarlos, generando con ello el
nacimiento de la ganadería, y así optimizar los recursos como la piel, carne,
huesos, etc. En esta tarea descubre la bondad y abundancia de las aves de
corral y su crianza hace que surja la leche, huevos y derivados. Ya
plenamente sedentario, conoce a través del cultivo de ciertas plantas como
la vid, el maguey, la papa, etc., la manera de producir diferentes formas de
licor y vino, bebidas embriagantes que ayudan a alegrar el corazón.
Paralelamente llegó el cultivo del maíz y trigo, con el que obtuvo harina y por
supuesto la tortilla y el pan respectivamente. A la postre, descubre el algodón
y de la morera obtuvo la seda, enriqueciendo el negocio del vestido.
Todos estos satisfactores propician una mayor concentración de gente para
realizar los intercambios de forma más atractiva, y escogen asentarse en las
riberas de los ríos y mares, dando pie a la navegación y como consecuencia
de ello, surgen otras actividades como fue el gobierno, la arquitectura y
construcción, los ejércitos, y en ello adquiere fuerza la minería y sus respectivos
oficios, pues se descubren minerales con propiedades diversas. Con todo esto,
“alguien” se da cuenta de los diversos productos naturales y artesanales que
hay en distintas zonas, regiones, continentes y lo atractivo que se vuelven para
aquellos que no las conocen ni tienen, descubriendo la posibilidad de
propiciar riquezas como intermediarios en ese intercambio, y de ahí surgen la
transportación y el comercio.
Aquellos viajeros incansables traían y llevaban los más raros objetos, las cosas
más útiles como inverosímiles, objetos de mucho valor como
baratos.
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Con todo y guerras e invasiones, los comerciantes continuaron creciendo
gracias a sus grandes caravanas y navegaciones. Ellos iban y venían, pero
cada día que pasaba perfeccionaban sus negocios. Así inventaron los
sistemas de crédito, pagos en abonos, intereses, réditos, y han establecido
códigos de conducta para mantener legalidad a las transacciones, cuyo
propósito claro, era generar utilidades y así lograr la máxima rentabilidad.
Conforme el hombre ha evolucionado sus mecanismos de comercialización,
ha surgido la necesidad de apoyarse en tecnología cada vez más sofisticada
y de ahí surge la mercadotecnia apoyada en los avances tecnológicos y la
producción en serie, llegando al final del siglo XX al uso del comercio
electrónico mediante el uso del famoso ‘internet’ con todas sus implicaciones
en la integración de diversos sistemas como son la electrónica, informática,
telecomunicaciones, óptica, video y audio.
Esta breve introducción tiene el objeto de hacer una sencilla reflexión sobre la
vida de los negocios, y de ahí como consecuencia de la importancia del
liderazgo, de la continua presencia del cambio, de las consecuencias de su
adaptación, del impacto de la visión acompañada de una acción dirigida,
de las distintas concepciones en la labor de intercambio, de la búsqueda
permanente de recursos naturales y racional de su explotación y
transformación, haciendo que al final el crecimiento de conciencia y
responsabilidad social en cuanto a la búsqueda de mejores satisfactores para
conseguir mayor seguridad y bienestar.
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¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
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EJERCICIO DE CONSCIENTIZACION
1. ¿Qué me llama la atención de una persona que tiene liderazgo?
2. 5 cualidades de su persona que hace que crea en él y lo admire.
3. A tu parecer, ¿Qué atributos debe de tener un buen líder?
4. ¿Cómo debe de actuar un líder en los momentos difíciles?
5. De 0 a 10, ¿Cómo me califico como líder?
6. ¿Qué cambios tendría que hacer en mi persona, en mi conducta, en mi estilo
de relacionarme y en la forma de tomar decisiones para que me sintiera de
10?
Reflexión:
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LIDERAZGO
El Líder, ¿Nace o se Hace?
El liderazgo es visto como un don natural y especial que atrae a los demás
aunque no necesariamente el líder conduzca a su gente hacia el bien, pues
también los puede guiar hacia lo negativo o destructivo, cuyos seguidores
pueden caer en la miseria, injusticia y dolor, o por el contrario, un caudillo o
dirigente que los pueda conducir a la libertad, justicia y prosperidad. Hay
gente que obtiene el liderazgo de una manera natural, pero así mismo una
gran mayoría de las personas se han empeñado en serlo y lo han logrado. De
aquí, se deduce la importancia de saber que el liderazgo no es exclusivo para
aquellos que ya lo traen de nacimiento, sino también se puede aprender y
desarrollar.
Al líder se le ha desmitificado, pues se ha descubierto que la persona que esté
decidida a pagar el precio de asumir la responsabilidad en la conducción de
otros, puede adquirir y desarrollar esa atracción y fuerza magnética hacia sus
seguidores, en una combinación de características personales, conductas y
orientación, siendo de suma importancia que la formación de un líder
proyecte confianza a sus seguidores y logre así influenciarlos.
En toda organización, cualesquiera que ésta sea, una de las grandes
expectativas es el cumplimiento de resultados por parte del personal, en
especial, esta responsabilidad recae más fuertemente en aquellos individuos
que están encargados de la dirección, gerencia o departamento, los cuales
deberán ser líderes a la perfección. Por desgracia, la mayoría de las veces
hacen énfasis en el manejo de recursos materiales y en menor importancia en
los humanos, por lo que en México las instituciones están sobre-administradas y
sub-lidereadas, ya que sin haber ejercido alguna o ninguna preparación
previa, en el factor humano, se asigna gente para dirigir a empleados.
A pesar de contar con gente técnica o administrativamente bien preparados,
con tecnología de vanguardia y recursos financieros con aparente buen
manejo y procesos con cierta fluidez y eficiencia (en el mayor de los casos) no
se reportan los resultados esperados, debido principalmente al inadecuado
manejo de personal, al establecer políticas limitantes,
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al hacer uso de poder basado en la amenaza y crítica, al carecer de
información sobre objetivos y metas, al ignorar los avances y contribuciones, al
producir ambientes de poca confianza e inclusión, al relacionarse con trato
frío y displicente, al ver a la gente como objetos y no como sujetos, al
subestimar el potencial de las personas, etc., etc.
Obviamente en la mayoría de los casos por la poca preparación en cuanto a
los elementos importantes para mantener una alta calidad en cada uno de
los aspectos que conforman la empresa, calidad que deberá tomarse en
todos los ámbitos, técnico y humano y en los contextos tanto laboral como
individual, familiar y social.
La observación de la realidad social no admite réplica, el liderazgo es una
condición humana, universal. Una relación que involucra a todos al través de
toda su existencia. Quien no se maneja con destreza en esta relación –
independientemente del externo en el que se encuentre – dirigente o dirigido
arrastra una falla existencial que desmerece la calidad de vida.
¿POR QUÉ LA GENTE SIGUE A UN LIDER?
Integridad
Congruencia
Credibilidad
Visión
Propósito
Sentido
Experiencia
Sabiduría
Serenidad
Autoestima
Dignidad
Seguridad
Voluntad
Determinación
Compromiso
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ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO
ADMINISTRAR:
Cumplir, asumir, controlar, tomar responsabilidad.
LIDEREAR:
Influenciar, guiar en cierta dirección, hacer o conseguir a través de los
demás.
COACHEAR:
Escuchar, Acompañar, Confrontar, Ampliar Horizonte de Posibilidades,
Empoderar, Liberar, Clarificar.
FUNCIONES DE UN LIDER
 Fija una visión a futuro y la
comunicación a los demás.
 Orienta
y
dirige
a
sus
colaboradores hacia la meta.
 Estimula a su personal ante el
logro o desafío.
 Promueve
entendimiento
y
comprensión ante la adversidad.
 Inspira e impulsa hacia el éxito.
 Respeta aptitudes, cualidades y
posturas de los otros.
 Crea ambientes de armonía y
confianza entre todos.
 Establece
un
clima
laboral
coordinado, eficiente y bien
remunerado.
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QUÉ ES LO QUE LA GENTE BUSCA EN LOS LÍDERES
Las personas requieren sentirse seguras
Las personas requieren sentirse aceptadas
Las personas requieren sentirse retados
Las personas requieren sentirse reconocidos
Las personas requieren sentirse considerados
Las personas requieren sentirse útiles
Las personas requieren sentirse independientes
Las personas requieren sentirse autónomas
Las personas requieren sentirse claras
Las personas requieren sentirse que se superan
Las personas requieren sentirse justamente tratadas
Las personas requieren sentirse orgullosas
Las personas requieren sentirse compensadas
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INVENTARIO DE PRÁCTICAS DE LIDERAZGO
¿En qué medida te comprometes o involucras en los siguientes
comportamientos y acciones?
Señala con una “X” en el número que se aplique o corresponda a cada
afirmación.
1. Rara vez
2. Alguna vez
4. Con frecuencia
3. Con cierta frecuencia
5. Muy frecuentemente
1. Busco oportunidades desafiantes que prueben mis
habilidades.
2. Describo a otros el tipo de futuro que me gustaría crear
junto con ellos.
3. Involucro a los demás en la planificación de las acciones
que realizamos.
4. Tengo clara mi propia filosofía de liderazgo.
5. Dedico tiempo a celebrar logros cuando se alcanzan
metas intermedias de un proyecto.
6. Me mantengo actualizada sobre los más recientes
avances que afectan a nuestra Organización.
7. Pido a los demás que compartan el futuro de mis sueños,
como si fuera suyo.
8. Doy a los demás un trato digno y respetuoso.
9. Me cercioro de que los proyectos que administro se
dividan en partes manejables.
10. me aseguro que mi gente reciba reconocimiento por su
contribución al éxito de nuestro proyecto.
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11. Cuestiono la forma en que hacemos las cosas en el
trabajo.
12. Comunico claramente una visión positiva y
esperanzadora del futuro de nuestra Organización.
13. Le doy a mi gente libertad para tomar decisiones.
14. Empleo tiempo y energía en cerciorarme de que la
gente mantenga los valores acordados.
15. Elogio a la gente cuando hace un trabajo bien hecho.
16. Busco formas nuevas para mejorar lo que hacemos en
mi linaje.
17. Muestro a los demás cómo sus intereses futuros a largo
plazo pueden realizarse al adoptar una visión común.
18. Desarrollo relaciones de cooperación con la gente con
la que trabajo.
19. Doy a conocer a los demás mis ideas acerca de la
mejor forma de conducir su linaje que encabezo.
20. Doy a mis Consejeras todo el reconocimiento y apoyo
que puedo por sus contribuciones.
21. Cuando las cosas no resultan como se esperaban,
pregunto ¿Qué enseñanza se puede obtener para
aprender de la experiencia?
22. Veo hacia delante y pronostico lo que espero del
futuro.
23. Creo un ambiente de confianza mutua en los proyectos
que encabezo con mis Consejeras.
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24. Soy consciente de poner en práctica los valores que
predico.
25. Encuentro formas de celebrar los logros.
26. Me emociono y entusiasmo de manera contagiosa
respecto a futuras posibilidades de crecimiento.
27. Experimento y me arriesgo de manera contagiosa
respecto a futuras posibilidades.
28. Hago que los demás sientan como suyos proyectos en
los que trabaja.
29. Me aseguro que fijemos metas claras, elaboremos
planes y establezcamos etapas intermedias para los
proyectos que encabezo.
30. Me propongo informar a la Organización acerca del
buen trabajo que mi linaje ha realizado.
Comentarios.
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¿QUIÉN ES UN GERENTE O DIRECTOR?
Persona que ocupa un puesto dentro de una organización que ejerce sus
actividades mediante la aplicación sistemática de normas, principios,
conceptos, habilidades y conocimientos clasificados, logrando con ello que
las personas alrededor de él desarrollen sus actividades con eficiencia.
DIRECCIÓN, LIDERAZGO Y COACHING
ADMINISTRAR:
Planear, organizar, coordinar, supervisar, controlar, analizar, evaluar, asumir
riesgos, resolver problemas, tomas decisiones y cumplir.
LIDEREAR:
Influenciar, guiar en cierta dirección, delegar, estimular, reconocer, motivar,
regañar, inspirar.
COACHEAR:
Escuchar, acompañar, confrontar, ampliar horizonte de
Posibilidades, empoderar, liberar, clarificar.
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DIFERENCIAS
ADMINISTRADORES:
Personas Eficientes
Buscan Hacer las Cosas Bien
Se Ajustan a los Establecido
Afines a la Estabilidad
Inspiran Temor y Desconfianza
Controlan y Reprimen a los Otros
Exigen Disciplina a los procedimientos
Refuerzan la Rutina
Analizan lo Correcto y lo Incorrecto
LIDERES
Observa y Estudia las Formas
Enfocado en el Avance
Asegura a su Gente Ganarse la Vida
Logra el Trabajo Productivo
Trabaja Apoyado en lo Físico
Estimula el Logro
Busca Alcanzar la Plenitud
Busca Consolidar a la Organización
COACHES
Personas Eficaces
Buscan Hacer las Cosas Mejor
Rompen con lo Establecido
Promueven e incitan los Cambios
Inspiran y Crean Confianza
Dotan y Empujan a sus Seguidores
Cuestionan los Procedimientos
Refuerzan los Cambios
Ven lo Conveniente e Inconveniente
Observa y Estudia el Fondo
Enfocado en los Resultados
Proporciona a su Gente Sentido
Orgullo
Logra Satisfacción por el Trabajo
Trabaja Apoyado en lo Emocional
Estimula el Reto
Busca Alcanzar la Trascendencia
Busca Hacer Crecer a la Organización
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Personas Efectivas
Buscan que las Cosas se Logren
Complementan lo Establecido
Promueven y Aseguran los Cambios
Inspiran y Crean Confianza
Aclaran y Empoderan a sus Coacheés
Buscan Mejoras a los Procedimientos
Aseguran los Cambios
Hacen Ver lo Adecuado e Inadecuado
Observan y Estudian el Proceso
Enfocados en las Acciones
Proporcionan a su Gente Conciencia y
Libertad
Logran Pasión o Gusto por el Trabajo
Trabajan Apoyado en lo Cognoscitivo
Estimulan el Reto
Buscan Alcanzar la Trascendencia
Buscan Transformar a la Organización
TRIÁNGULO DE ENTRENAMIENTO DE COACHING1
SER
El sentido mayor de tu ser
CONOCER
Conocimiento y cómo
emplearlo
HACER
Incremento de las
habilidades a emplear
O’Connor, Joseph. (2005) Coaching Contigo Mismo. Coaching con PNL. P. 199.
Barcelona. Urano.
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¿QUÉ ES EL COACHING?
Coaching ha sido definido de muchas maneras.
La esencia del Coaching es: ayudar a la persona
a cambiar en la forma y ámbito en que desee y
ayudarle a dirigirse en la dirección que la lleve a
ese cambio.
El Coaching apoya a la persona en todo nivel a
convertirse en quien desea, y a ser lo mejor que
pueda ser.
Despierta la conciencia, faculta la elección y promueve la responsabilidad al
cambio. Desencadena el potencial de la persona para maximizar su
desempeño. El Coaching, más que enseñar, ayuda a aprender.
Es una metodología conversacional que
genera estados emocionales y mentales
óptimos para el mejor desempeño del
individuo y el logro de sus metas.
Esta mayor aceptación del Coaching puede ser rastreada hasta el libro de
Timothy Gallwey, “El Juego Interno Del Tenis” publicado a mediados de los
70´s. A pesar de que Gallwey es un entrenador de tenis por intercambio,
aplicó sus ideas del entrenamiento en los deportes en una forma más amplia
para que fueran relevantes universalmente.2
Descubrió que el peor enemigo en el juego, no era el contrario, sino el mismo
jugador que con su conjunto de creencias, juicios, emociones desbordadas,
hábitos y auto exigencia, no permite dejar fluir lo mejor de sí mismo.
2
Gallwey, W:T. (1997). El juego Interior del Tennis. Ed. Sirio, España, p. 20
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PRESUPOSICIONES DEL COACHING3
NO EXISTE EL FRACASO, SOLO LA RETROALIMENTACIÓN.
El fracaso es sólo un juicio sobre resultados a corto plazo. Si no has alcanzado
tu meta, todo lo que esto significa es que no has alcanzado tu meta aún.
SI QUIERES ENTENDER, ACTÚA.
El aprendizaje es llevar a cabo.
NOSOTROS YA CONTAMOS CON LOS RECURSOS QUE NECESITAMOS, O PODEMOS CREARLOS.
No existe gente sin recursos, sólo estados mentales carentes de recursos.
Nuestra sabiduría más profunda está esperando ser descubierta.
TODO COMPORTAMIENTO TIENE UN PROPÓSITO.
Nuestras acciones no son al azar, siempre estamos tratando de lograr algo, aun
cuando no tengamos muy claro lo que es.
TENER UNA OPCIÓN ES MEJOR QUE NO TENERLA.
Si tuvieras una mejor opción de acuerdo a tus creencias y valores, entonces la
tomarías.
ESTÁS HACIENDO LO MEJOR QUE PUEDES.
Siempre hay formas de hacer las cosas mejor
TU CREAS TU PROPIA REALIDAD.
Operamos como si los mapas mentales fueran reales. Los mapas mentales que
creamos limitan el potencial más que cualquier restricción real del mundo exterior.
El coaching es una sociedad igual y sinérgica.
Si tú crees que uno y uno hacen dos, es porque has olvidado el poder de la “y”.
El Cliente tiene las respuestas
El entrenador tiene las preguntas.
O’Connor, Joseph. (2005) Creencias: las reglas de tu vida. Coaching con PNL.
p.. 137. Barcelona. Urano.
3
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QUÉ NO ES COACHING4
Asesoría
Mentoring
Coaching
Terapia
Capacitación
Distinciones
Resulta útil el distinguir el Coaching de otras actividades similares.
ACONSEJAR.
Se da cuando un especialista, visto como un
hombre sabio y letrado, sugiere y propone un
patrón de comportamiento. Al aconsejar
involucra discusiones de rangos muy amplios que
pueden no solo limitarse al contexto de trabajo.
Un consejero es un patrocinador con gran experiencia profesional en el área o
trabajo de su cliente.
En ambos casos, siendo consejero y entrenador, se ocupa fundamentalmente
de los logros en el presente y futuro.
El diagrama de distinciones es una adaptación de la propuesta de Michael Hall
Y Michelle Duval que se propone en su libro Meta Coaching Volumen 1, 2010.
4
20
CONSULTORÍA.
Consultoría es trabajar con un cliente que se siente incómodo, o insatisfecho
con su vida. Se encuentra en la búsqueda de consejo y guía. Una consultoría
trabaja en forma de reenfoque sobre el problema del cliente.
TERAPIA.
La terapia trabaja con el cliente que busca el
alivio para síntomas psicológicos o físicos. El
cliente desea cura emocional y alivio para su
dolor mental.
El motivo del cliente para recibir terapia o
consultoría es generalmente la necesidad de
alejarse del dolor y la incomodidad, más que
encaminarse hacia objetivos deseados.
Tanto la terapia como la consultoría son más susceptibles de involucrarse con
el entendimiento y el trabajo con el pasado de lo que lo hace el Coaching.
CAPACITACIÓN.
La capacitación es
el proceso de
adquirir habilidades
por conocimiento o
habilidades a través
del estudio, la
experiencia o la
enseñanza. El
capacitador por
definición, es el
experto.
El curso de capacitación
está dirigido a habilidades
específicas para obtener
resultados inmediatos.
La capacitación se lleva a
cabo de una a muchos,
refiriéndose
a
una
audiencia y no de uno a
uno.
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ASESORÍA.
Un asesor proporciona pericia y resuelve problemas de negocios, o desarrolla
un negocio como un todo. Un asesor trabaja con la organización en lo
general o en partes específicas y no con los individuos que la conforman.
Luego entonces, los asesores afectan a la gente solo en forma indirecta.
ENSEÑANZA.
La enseñanza transmite conocimiento del maestro al alumno. El maestro sabe
algo que el alumno no sabe. Lo opuesto a esta premisa, es verdadero en
Coaching. El cliente es el experto y el cliente tiene las respuestas, no el
entrenador.
LOS BENEFICIOS DEL COACHING
Para el Individuo
 El cliente es más productivo. Alcanza un desempeño más alto en cada
cosa que hace, consistentemente.
 Gana confianza.
 Tiene más claros sus objetivos y sus valores. Recorre el camino hacia
alcanzar sus metas y vivir sus valores.
 Aprende más claramente y mejor los bloques de un mejor aprendizaje.
 Tiene un panorama más claro de lo que quiere y puede dar en sus
relaciones personales. Estas relaciones son más satisfactorias.
 Tiene una mejor calidad de vida.
 Su vida es más balanceada.
 Tiene mayor flexibilidad.
 Adquiere estimulación intelectual al discutir ideas importantes.
 El cliente es más creativo.
 Se convierte más en la persona que quiere ser.
 Se convierte en un modelo a seguir para los demás.
 El Coaching proporciona el potencial para avanzar en el trabajo y los
proyectos a largo plazo.
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Beneficios organizacionales
 El Coaching es la evidencia del compromiso organizacional para el
desarrollo de su gente.
 El Coaching proporciona una inversión a largo plazo en un mejor
desempeño.
 El trabajo en equipo mejora.
 El Coaching contribuye a una cultura organizacional de apoyo con un alta
moral.
 Engrandece lo mejor de la organización.
 Maximiza el potencial de los empleados.
 Enfocado en soluciones.
 Facilita innovaciones y creatividad.
 Impulsa a estándares más elevados.
 Acelera el aprendizaje y mejora la comunicación.
8 COMPETENCIAS BÁSICAS5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Creación de Rapport
Aplicación de preguntas poderosas
Capacidad de escucha
Clarificación de las metas
Capacidad de entregar y recibir feedback
Propiciar el aprendizaje
Tareas efectivas
Desfundamentar creencias negativas o limitantes
Adaptación de las Competencias básicas de Coaching de O’Connor, Joseph.
(2005) Coaching con PNL. P. 219, Barcelona. Urano.
5
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RAPPORT Y CONFIANZA
El rapport es la cualidad en una relación
de mutua influencia y respeto entre la
gente. Decimos que tenemos rapport,
pero en realidad esto describe una
relación. Una persona no posee rapport,
sino que construye una relación con la
otra. Ambos tienen rapport.
No es una cualidad de todo o nada, algo
que se tiene o no se tiene. Existen
diferentes grados de rapport. Para ejercer
influencia como entrenador, se debe estar
dispuesto también a ser influenciado por
ella. El rapport es natural. No necesitamos
crear rapport tanto como dejar de hacer
lo que podría estar deteniéndolo.
El rapport proviene del intento honesto de entender a la otra persona sin
juzgarla. Es un intento de meterse en sus zapatos. Un entrenador necesita estar
dispuesto a entender a la otra persona desde el punto de vista de ella.
No es lo mismo que la amistad. Se puede estar en rapport con otra persona sin
que ésta le agrade: El estar en rapport es generalmente agradable, sin
embargo, se puede estar en rapport y respeto mutuo y no involucrarse
personalmente. El rapport puede ser construido rápidamente y se puede
perder igualmente rápido. Mientras más rápido pueda ser construido el
rapport, más rápido puede perderse.
Rapport:
Es la disposición de ánimo para crear un clima de confianza que permita al
coacheé sentirse seguro y así incrementar la apertura y revelación.
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Confianza
La palabra confianza es un abstracto, y una vez más,
describe una relación. Sin embargo, es posible que uno
confíe en otra persona sin que ella confíe en uno. Así
como el rapport, la confianza no es algo que se tenga
o no. Existen grados de confianza.
La
palabra
confianza
proviene
del
antiguo
escandinavo “traustr” que significa fuerte, de la misma
raíz de la que proviene la palabra “true” (verdad).
Confiamos cuando creemos que alguien será fuerte, es
decir, no nos desilusionará, podemos descansar en él.
Confiamos en lo que creemos que es verdadero.
Para ganar confianza como entrenador, debes ser fuerte, el cliente necesita
de tu fortaleza.
Construyendo la confianza
Sé real. No pretendas sentir algo que no sientes, o pretender alguien
que no eres por cubrir “las apariencias”. Tampoco tú eres perfecto, eres
ser humano tal como tu cliente.
Sé honesto. Di la verdad tal como la veas, no hagas perder el tiempo de
tu colaborador o el tuyo propio. No obstante di la verdad en forma
respetuosa. Admite cuando no entiendas y cuando no sepas la
respuesta. No te arriesgues a verte demasiado sabio o demasiado
bueno, paradójicamente, esto no te hará más digno de confianza.
Se congruente. Cuando no tienes rapport contigo mismo, le dificultas la
tarea a tu colaborador. Mientras más estés en conflicto contigo mismo,
menos dispuesto estarás para con el otro. Tendrás dificultad para prestar
tu completa atención y para hacer preguntas claras. En ocasiones, un
problema del cliente podrá hacer surgir en ti emociones incómodas, y
probablemente tú tendrás que reconocerlas.
El tener un entrenador para ti puede ser de ayuda en esta situación.
Está ahí. Llega a tiempo. Está presente en cuerpo y alma, préstale a tu
colaborador tu completa atención.
Mantén tu palabra. Si dices que harás algo, hazlo. Si no
lo haces, deberás tener una muy buena razón.
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CLARIFICACIÓN DE METAS
Una meta es algo que se quiere lograr, un objetivo al cual llegar. Una meta a
corto plazo es algo que usted quiere
lograr. Algunos ejemplos de metas
son terminar su proyecto laboral. Una
meta a largo plazo es algo que usted
quiere lograr en una fecha posterior.
Para fijarse metas apropiadas, deberá
saber qué es importante lograr. Luego
debe fijar metas específicas y
claramente definidas. Si no tiene
metas claramente definidas, su esfuerzo podría carecer de dirección y de
enfoque. Anote sus metas para llevar un registro de ellas.
Las Tres W de las Metas
Cada meta que se fije deberá decir WHAT (qué) hará usted, y WHEN (cuándo)
lo llevará a cabo. Implícita en cada meta está su WILL (determinación) para
llevarla a cabo. Por ejemplo, una meta para un ensayo de investigación
puede fijarse de la siguiente manera: Yo determino (su determinación)
terminar de recopilar información para mi ensayo de investigación (el Qué)
para el 20 de noviembre (el Cuándo).
Características de Metas Apropiadas
Sus metas deberán ser:
1. Dentro de sus capacidades y habilidades. El conocer sus puntos fuertes y
sus puntos débiles le ayudará a fijarse metas que pueda cumplir.
2. Realistas. Fijarse una meta para aprender a deletrear tres palabras nuevas
por día es una meta realista. Tratar de aprender a deletrear cincuenta
palabras por día no es una meta realista.
3. Flexible. Algunas veces las cosas no irán de la manera anticipada y
deberá cambiar su meta. Manténgase flexible para que cuando se dé
cuenta de que es necesario hacer un cambio, esté listo(a) para hacerlo.
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4. Medible. Es importante poder medir su progreso hacia una meta. Es
especialmente importante reconocer cuándo se ha logrado la meta y
cuándo no se necesita ir más allá. De no lograr medir su progreso hacia
una meta y poder reconocer que se ha llevado a cabo, traerá como
resultado un esfuerzo mal dirigido y desperdiciado.
5. Dentro de su control. Aparte de la situación en la cual usted está
trabajando como parte de un grupo, la consecución de su meta no
deberá depender de otros. Usted puede controlar lo que hace, pero tiene
poco control o ninguno sobre lo que los otros hacen. Usted puede llevar a
cabo lo que debe hacer, pero si los demás no lo hacen, usted no podrá
llevar a cabo su meta.
LAS 7 CLAVES PARA LOGRAR METAS Y OBJETIVOS
¿Cuántas veces has querido lograr metas y objetivos que te has propuesto y
que al final has abandonado? ¿Qué fue lo que te hizo abandonar ese
objetivo tan deseado para ti? Sigue leyendo y quizás puedas asentar con la
cabeza o es más, es posible que te eches las manos a la cabeza, diciéndote
a ti mismo… ¡Claro era esto lo que me ocurrió! Seguro que estas claves te
ayudarán la próxima vez con tus metas y objetivos.
Estas son siete reglas de oro para Lograr tus Metas y objetivos:
1. El objetivo debe ser expresado en positivo. Debes describir qué quieres y no
que no quieres o que deseas evitar. Por ejemplo, si tu objetivo es dejar de
fumar, tu atención se centrará en fumar, y te costará aún más conseguirlo.
En cambio si te centras en tener una vida más saludable, o cuidar de tu
cuerpo o de tu salud, te centrarás en la salud, y como que fumar es
incompatible con la salud, te será más fácil dejar el hábito.
Las preguntas clave para formularte son: ¿Qué es lo que quiero? ¿Qué
es lo que quiero en lugar de lo que tengo ahora? ¿Qué preferiría tener?
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2. El objetivo debe ser específico. El objetivo debe ser lo más específico
posible, con toda clase de detalles. Con las cosas materiales es más fácil,
pero con los objetivos abstractos o intangibles es más complicado. Si el
objetivo es tangible, se debe especificar, pero sin ser demasiado idealista o
perfeccionista, ya que entonces no te conformarás con nada que pueda
acercarse a tu objetivo. Por ejemplo, si lo que quieres es ascender de
puesto, debes especificar que puesto quisieras. Si el objetivo es intangible
o abstracto, como por ejemplo: “quiero tener más seguridad en mí mismo”,
es más adecuado especificar lo que querrás ver, oír, escuchar, es decir, las
pruebas que te permitirán saber que has conseguido el objetivo.
Las preguntas clave para formular son: ¿Qué es exactamente lo que
quiero? ¿Lo puedo describir con más precisión? Exactamente, ¿qué es lo
que veré, oiré y sentiré cuando lo consiga? ¿Cuánto tiempo necesitaré
para conseguirlo? ¿Cuándo lo quiero conseguir?
3.
Decide como sabrás que has conseguido el objetivo. Es importante definir
por anticipado qué es lo que verás, oirás y sentirás cuando lo consigas.
También es importante en objetivos a largo plazo como podrás medir los
progresos.
Preguntas clave: ¿Cómo sabré que he llegado a mi objetivo? ¿Cómo
sabré que voy por buen camino? ¿Con qué frecuencia comprobaré que
estoy en el buen camino?
4.
Organiza tus recursos. Todos tenemos recursos. Pueden ser objetos (libros
que has leído, equipo y tecnología,…), personas (familia, amigos,
compañeros,...), tiempo, modelos (¿conoces a alguien que ya lo haya
conseguido?, ¿has leído alguna biografía?, personaje de alguna
película,….) o cualidades personales (Habilidades o capacidades que
puedes desarrollar).
Preguntas clave: ¿Qué recursos necesitaré para llegar a mi objetivo? ¿De qué
recursos dispongo ya? ¿Dónde encontraré los recursos que me faltan?
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5.
Sé proactivo. Para conseguir tu objetivo eres tú quien debe actuar, y no otra
persona. Tienes que sentir la causa de tu vida, y no el efecto. Hay dos maneras
de hablar de lo que hacemos que reflejan lo que pensamos: La primera es la que
se llama voz activa, en que tú eres el sujeto del verbo, implicando que tú estás
haciendo algo. Por ejemplo, “Hice esto”, “Presenté el trabajo”, la segunda es lo
que se llama voz pasiva, en que se pone énfasis en lo que se hizo e ignora quién
lo hizo. Por ejemplo: “Se hizo esto”, “El trabajo ya está presentado”, en ningún
momento se dice quién hizo la acción. A veces utilizamos la voz pasiva ya que
nos incomoda tomar la responsabilidad (¿qué pasa si fallo?) o por falsa modestia.
Utiliza siempre la voz activa, para que puedas asumir tus propios objetivos y si
verbalizaste alguna frase pasiva, pásala a activa conscientemente.
Preguntas clave: ¿Qué haré al respecto? ¿Qué haré para alcanzar este
objetivo? ¿Qué puedo ofrecer a los demás que los impulse a ayudarme?
6.
Estate atento a las consecuencias. Toda acción tiene consecuencias para el
sistema vivo en el que habitamos. Cada objetivo tendrá consecuencias no sólo
para nosotros, sino también para las demás. Preguntas clave: ¿Cuáles son las
consecuencias de mi objetivo para los demás? ¿A qué podrías tener que
renunciar si consigues tu objetivo? ¿Cómo afectará a los demás aspectos de tu
vida (las relaciones, ocio, salud) en conseguir tu objetivo?
7.
Prepara un plan de acción. Preparar un plan de acción significa planificar en el
tiempo. Los pasos a seguir son:
– Dibuja en un papel una línea del tiempo. – Dibuja un punto en el futuro y escribe
el objetivo en ese punto. – Colócate mentalmente en el futuro en el punto donde
escribiste tu objetivo y visualiza que realmente has conseguido el objetivo. –
Colócate mentalmente justo antes de alcanzar el objetivo (como si dieses un
paso atrás) y pregúntate: ¿qué estoy haciendo en este momento? Y escríbelo en
el papel siempre en presente. – Colócate mentalmente otro paso atrás y
pregúntate: ¿qué estoy haciendo en este momento? Y continúa así hasta llegar
al momento presente. – Una vez en el presente, repasa el plan y pregúntate.
¿Creo que debo cambiar algo de lo que escribí? Si tienes que cambiarlo, hazlo. –
Si ya crees que lo tienes bien, entonces, crea las tareas que necesites hacer para
estar haciendo lo que escribiste en el primer paso justo después del presente. –
Cuando consigas estar en el primer paso celébralo y hazlo igual en cada paso.
Al principio prueba con objetivos sencillos, con el tiempo podrás
ponerte metas y objetivos mucho más ambiciosos.
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MODELO GROW
John Whitmore y Myles Downey elaboraron esta metodología.
Es el acrónimo en inglés de las palabras:
 Goal (meta)
 Reality (realidad)
 Options (oportunidades)
 Will (voluntad)
Es uno de los métodos más sencillos para realizar una sesión de coaching.
Procedimiento:
Meta
Que el coachee fije un objetivo
Preguntas para establecer la "meta" en la cual desea enfocarse el coachee
durante la sesión:

¿En qué aspecto le gustaría trabajar hoy?

¿Qué le gustaría lograr al final de esta sesión?

¿Hasta qué grado de detalle y profundidad le gustaría
llegar en esta
sesión?

¿Está su meta a largo plazo relacionada con este tema?
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Realidad
Que el coachee establezca objetivamente en qué punto está; cuál es su
realidad.
Preguntas para ayudar a comprender más claramente la "realidad" de su
propia posición y el contexto en el cual operan:
¿Qué está sucediendo en este momento?
¿Quién, aparte de ti, está siendo afectado?
¿Quiénes conocen sobre tu deseo para hacer algo sobre este?
¿Qué acciones has tomado hasta la fecha?
¿Qué le impidió hacer más?
¿Qué obstáculos se necesitarán superar?
¿Qué recursos tienes ya -habilidad, tiempo, entusiasmo, dinero,
apoyo, etc.?
Oportunidades
Que el coachee haga inventario de sus recursos y oportunidades a su
alrededor.
Peguntas apropiadas para ayudar a explorar a fondo las alternativas de
acciones disponibles:
• ¿Cuáles
son las diferentes maneras en que se podría considerar este
tema?
• ¿Qué más podría hacer?
• ¿Qué haría si tuviera más tiempo, un gran presupuesto o fuera el
jefe?
• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una de ellas?
• ¿Cuáles de estas soluciones le atraen más o se siente más cómodo
con ellas?
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• ¿Cuáles le darían las mayores satisfacciones?
Voluntad
Que el coachee decida qué va a hacer al respecto para llegar a su GOAL
(meta).
Preguntas apropiadas para que el coachee llegue a una decisión sobre las
acciones más adecuadas para la situación y para establecer el compromiso
genuino para las acciones:
• ¿Qué opción u opciones seleccionaría?
• ¿Cuáles son sus criterios y mediciones del éxito?
• ¿Cuándo comenzará y terminará exactamente cada acción?
•¿Qué podría surgir como impedimento de estas acciones para alcanzar la
meta?
•¿Qué resistencias personales tiene para tomar estas acciones, si acaso tiene
alguna?
• ¿Qué apoyos necesita y de quiénes?
• ¿Qué
hará para obtener dichos apoyos y cuándo lo hará?
• ¿Qué compromiso, en una escala del 1 al 10 tiene para tomar estas
acciones?
Ejercicio
Realiza este ejercicio personalmente. Elabora las preguntas que te
ayudarán en este proceso.
G____________________________________________________
R____________________________________________________
O____________________________________________________
W____________________________________________________
G
Meta
R
Realidad
O
Oportunidad
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W
Voluntad
PREGUNTAS SOBRE EL PLAN DE ACCIÓN
1. ¿Qué deseas lograr ESPECIFICAMENTE?
2. 3 ó 4 pasos para ello
3. Fechas
4. Evidencias de avance
5. Plan B
6. ¿Qué no has hecho que si hicieras marcaría la gran diferencia?
¿Qué estás haciendo que si dejaras…?
¿Qué hace alguien que ya lo logró…?
¿Qué hace la competencia…?
¿Qué haría el fundador…?
¿Qué haría el (diría) alguien qué admiras…?
¿Si ya lo hubieras logrado, qué hiciste?
7. ¿Qué recibirás al lograr lo que deseas?
8. ¿Quiénes serán los beneficiados directos o indirectos?
9. ¿Cómo te sentirás al lograr lo que deseas?
10. ¿Qué te diría alguien que amas de lograr lo que deseas?
11. ¿Qué no se te ha ocurrido aún para lograrlo?
12. ¿Cuál sería un resultado diferente?
13. ¿Cómo te lo premiarás?
14. ¿Cómo compensarás las áreas posiblemente afectadas?
15. ¿Qué podría resultar fabuloso, loco, algo realmente inesperado?
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COMPROMISO CONMIGO MISMO
Yo puedo ser el mejor en mi actividad, porque fui creado
con todos los atributos para ser grande.
Lucharé por mantener un propósito digno y una actividad
positiva en todo momento, porque sé que es la única
manera de lograr la felicidad.
Viviré intensamente el día de hoy que es el más importante,
me olvidaré de la amargura del ayer y de la incertidumbre
del mañana.
Adoptaré la palabra “yo puedo” e intentaré lo imposible
que es el privilegio de los Dioses.
Estoy dispuesto a pagar el precio por mis anhelos, sueños
convertidos en realidad.
En suma, hoy me comprometo con todas las fuerzas de mi
ser, a pregonar la filosofía “yo puedo ser el mejor” conmigo
mismo, con mi familia, con mis amigos y con toda la
sociedad.
Es un reto a mi grandeza y sé que triunfaré.
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PREGUNTAS PARA ENTREGAR REPORTES DE LECTURAS
1. ¿Qué fue significativo para ti de la lectura realizada?
2. ¿Qué aplicación tiene la lectura en tu vida personal y laboral?:
3. ¿A qué te invita la lectura?
4. De lo que leíste ¿Qué fue lo más importante para tu trabajo?
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