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Conócenos
La historia de Smiletrip comienza en Palma de Mallorca, al observar
cómo los estudiantes realizaban su viaje de fin de curso de una manera
muy poco organizada y con un itinerario del viaje que pocas veces se
cumplía.
Este vacío que notamos año tras año en muchos de los estudiantes, nos
llevó a pensar en una agencia de viajes que brindase una experiencia distinta. Nos llevó a pensar en Smiletrip.
Es una agencia de viajes mallorquina, con los objetivos muy claros: ofrecer
un viaje organizado, seguro y con todas las garantías. ¡Que no tengas que preocuparte por nada!.
Es por esto que nos comprometemos de lleno con este viaje, ya que nos especializamos única y exclusivamente en viajes de grupos para estudiantes.
Nuestro primer compromiso es la organización y la seguridad, no sólo con los
padres y los estudiantes, sinó con nosotros mismos. No improvisamos.
Nuestra misión principal es que viváis una SINGULAR E INOLVIDABLE EXPERIENCIA
llena de emociones y actividades con tus sus amigos, pero a su vez, con comodidad,
organización y seguridad.
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Todos ellos con múltiples servicios los cuales
incluyen: piscina, restaurante propio dentro del
hotel, bar, salón recreativo de usos múltiples,
seguridad privada, cabinas de teléfono, cajas de
seguridad, lavandería, comedor y cocina. ¡Todo
dentro del hotel y sin necesidad de desplazarse!
Con cómodas habitaciones,
totalmente
equipadas con baño privado, teléfono, televisión
y servicio de habitaciones. Además, encontramos
amplios restaurantes con atención personalizada:
desayuno, comida y cena en régimen de PENSIÓN
COMPLETA, la opción mas elegida por la mayoría
de estudiantes.
Ofreciendo, a su vez, la opción de elegir hoteles
con régimen de TODO INCLUIDO (pulsera), de
10:00 a 23:00 h. y PENSIÓN COMPLETA, incluye
desayuno, comida y cena.
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* SUJETO A DISPONIBILIDAD A LA HORA DE EFECTUAR LA RESERVA
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FOLLETO, SOLICITA PRESUPUESTO A TU MEDIDA.
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bares frente al mar y estar rodeado de hoteles
llenos de estudiantes como tu, no dudes en venir
a El Arenal, un lugar mágico para realizar tu viaje
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• 6 noches de alojamiento en régimen de P.C.
• Excursiones Smiletrip incluidas
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• Asistencia por coordinadores de smiletrip 24 h.
• Oficina en destino y Seguros del viaje
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• Tasas e impuestos incluidos
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ACTIVIDADES INCLUIDAS
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SMILE BIKE (EL ARENAL): Facilitaremos una bicicleta a cada estudiante e iremos todos
con un guía Smile de paseo por toda la Playa de Palma hasta llegar a la Catedral.
SMILE DIVING (EL ARENAL): Nos desplazaremos al mejor lugar de la isla para hacer
snorkel, donde nos sumergiremos y realizaremos actividades acuáticas.
SMILE GAMES: Montaremos una carpa en la playa del Arenal y Magaluf, donde
repartiremos: balones, pelotas, paletas y organizaremos juegos entre los colegios.
ACTIVIDADES EXTRAS
Después de 10 años en la isla trabajando con estudiantes de 17 y 18 años sabemos
cuales son la excursiones y actividades que más os gustan. Por eso, preparamos
distintos paquetes con excursiones y discos, donde podrás elegir el que más se adapte a ti y a tus
amigos.
BOAT PARTY: Vivirás junto a 250 ESTUDIANTES una particular fiesta en el mediterráneo, en un
catamarán de dos plantas completamente equipadas con sonido, DJ EN DIRECTO, donde PODRÁS
BAÑARTE mientras continua la fiesta.
ES TRENC: Es uno de los lugares más visitados cada año en nuestra isla. Catalogada como RESERVA
NATURAL, es una playa virgen con arena blanca y aguas cristalinas. Te invitamos a pasar una tarde en
el paraíso con tus amigos.
MUNDO AVENTURA: En esta excursión combinamos aventura, adrenalina, emoción y diversión. Los
participantes realizarán un circuito rotativo de cinco estaciones de aventura con: escalada, tiro de arco,
tirolina, puentes de cuerdas, juegos de habilidad, péndulos gigantes y puentes.
PARQUE AQUÁTICO: Es un mundo de atracciones acuáticas, colmado de toboganes acuáticos de
multitud de formas y alturas.
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SI SUCEDE ALGÚN INCIDENTE, MEJOR ESTAR PREPARADOS:
No es suficiente tener buena voluntad para ayudar en casos
de accidente, es necesario poseer nociones elementales de
las técnicas médicas, para actuar con rapidez y eficacia en la
atención del herido o enfermo.
Supera tus expectativas
Los primeros auxilios tienen como objetivo la atención primaria del enfermo o herido, detener el daño y si fuera posible disminuirlo, hasta el momento en que pueda ser atendido por un
médico. Es imprescindible poseer algún conocimiento sobre
los métodos empleados para el auxilio de personas en tales
situaciones.
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smile night
Todas las discotecas de Mallorca están preparadas para recibir a los
25.000 estudiantes que vienen cada año a la isla, ofreciendo ofertas
que se adapten a ti.
En el mes de junio las discotecas abrirán sus puertas de forma exclusiva a todos y cada uno de los estudiantes que vienen a realizar
su viaje de fin de curso, sin importar si tienes 17 o 18 años podrás
acceder con todos tus amigos.
Visita nuestra web y consulta nuestros paquetes preparados
exclusivamente para ti. www.smiletrip.es
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O A TRAVÉS DE NUESTRA WEB, esto
te permitirá recaudar dinero desde el
comienzo. El dinero recaudado será para
ti.
También ponemos a tu disposición
camisetas de Mallorca y de Smiletrip para
que puedas venderlas y pagarte tu viaje
de fin de curso.
SMILETRIP, sorteará un viaje para dos
personas a Mallorca. Solicitar más
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GESTION PAX
Gestión para el pasajero
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REGISTRO
EMAIL
MIS PAGOS
En la home accede a la sección
“GESTION PAX” que hay a la derecha de
la web, y pulsa “REGISTRARME”.
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Completa el formulario de registro
(Coloca el CÓDIGO DE GRUPO) y recibirás
un email. Verifica tu cuenta mediante tu
email (importante: si no ves nuestro correo,
revisa tu bandeja de Correo no deseado).
Ya identificado en la web, accede a
“GESTION PAX” e inicia sesión. Entra en
“MIS PAGOS” para comenzar el proceso
de pago. ESTA OPCIÓN NO SUPONE QUE
VAYAS A PAGAR A TRAVÉS DE LA WEB.
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Para brindar mayor comodidad,
facilidad y seguridad a la hora de
realizar cualquiera de los pagos de
su viaje, sigue los siguientes pasos.
Clica en “Descargar cupon de pago” y
el sistema generará un PDF (en el que
verás tu ódigo de PAX, numero de cuenta
CUPÓN
y nombre de beneficiario) que deberás
PERSONAL
usar para el ingreso bancario (siempre
realizar en sucursales del Banco BBVA). Este código solo
es válido para ti, y es imprescindible e intransferible para
realizar el pago. Si realizas el pago sin indicarnos tu código
en el concepto, dicho pago no podrá validarse y perderás
la plaza. Insiste a la persona que te atienda en el banco
para que se asegure de incluir tu código en el concepto
del ingreso, de esta manera, nosotros podremos gestionar
correctamente su pago.
GESTION
PAX
Una vez realizado el pago, debes subir el
comprobante en: “GESTIÓN PAX” > “MIS
PAGOS” > “CARGAR PAGO”, completando
la fecha y el importe del mismo
manualmente.
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Mallorca
Amsterdam
Berlín
Londres
París
Roma
Dublín
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CUPÓN DE INSCRIPCIÓN SMILE
SOLICITUD DE ADHESIÓN INDIVIDUAL
RESERVA N°........................................................................................................................
COLEGIO .............................................................................................................................
AÑO......................................................CURSO/CLASE......................................................
HORARIO ESCOLAR...........................................................................................................
LOCALIDAD............................................PROVINCIA........................................................
DATOS DEL PASAJERO
APELLIDOS..........................................................................................................................
NOMBRE..............................................................................................................................
DNI..................................................FECHA DE NACIMIENTO...........................................
DATOS DEL PADRE/MADRE/TUTOR
APELLIDOS..........................................................................................................................
NOMBRE..............................................................................................................................
IMPORTANTE: ESTA SOLICITUD FORMA
PARTE DEL CONTRATO GRUPAL Y SUS
CONDICIONES GENERALES. LA PRESENTE
SOLICITUD IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE
TODAS Y CADA UNA DE LAS CONDICIONES
ESTABLECIDAS PARA EL VIAJE.
FORMAS DE PAGO
PRECIO DEL SERVICIO
POR PASAJERO:...................................€
PLANES DE PAGO
(EJEMPLO) ........ A ........B
A: UN PAGO
B: 3 PAGOS
Firma pasajero/a
Firma padre/madre/tutor
DNI..................................................FECHA DE NACIMIENTO...........................................
DIRECCIÓN
CALLE....................................................................................................................................
N°.......................................PISO........................................DEPTO......................................
OTROS..................................................................................................................................
LOCALIDAD............................................PROVINCIA........................................................
COD POSTAL .......................TEL:........................................... MOV....................................
E-MA@IL...............................................................................................................................
FORMA DE PAGO
1. Reserva cuanto antes tu viaje con 100 euros y garantiza tu plaza.
2. Antes del 31 de diciembre habrá que realizar un segundo pago
del 50% del precio restante.
3. En el tercer pago y último, antes del 30 de abril,
pagaremos el resto del importe pendiente.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL VIAJE
1.- REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES.
El contrato de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo, ese instruido por las cláusulas contenidas en las Condiciones Generales publicadas, que completan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla. Es un
contrato de viaje combinado, puesto que en el mismo se incluyen un conjunto de servicios previamente programados y ofertados por un
precio global, o proyectados a solicitud del cliente también a un precio global. Se considera perfeccionado, en virtud del art. 1258 CC, en
el momento en que la Agencia entregue los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje, que constituyen
la formalización documental del mismo. El hecho de adquirir o tomar parteen cualquiera de los viajes publicados en el presente folleto
origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada del mismo, salvo en lo referido en el RD
Legislativo 1/2007de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias y demás disposiciones concordantes de las Comunidades Autónomas. Las partes contratantes se
someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio social del Organizador del presente
contrato de Viaje Combinado para resolver todas sus diferencias. La organización de estos viajes ha sido realizada por la agencia de viajes
contratada Smiletrip con sede social en Camí Salard nº 47 de Palma de Mallorca.
2.- INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS.
Los precios indicados en este folleo (salvo error u omisión tipográfica) son precios que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre
el consumo cuando sean aplicables, que al haber sido calculados en base a las tarifas de cambios de moneda vigentes en la fecha de
edición de este contrato de viajes combinados y/o sus opúsculos y ofertas acogidas al mismo, podrán ser revisados en el caso de que se
produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el cose de carburante, en las tasas e impuestos relativos a determinados
servicios y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Estas variaciones serán imputadas automáticamente al consumidor salvo en el caso
de que se produzca en los 20 días anteriores a la salida del usuario. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto
se formalizarán siempre a través de internet o de la oficina de SMILETRIP donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose
devolución alguna por los servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
3.- EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE:
1. El transporte de ida y regreso cuando este servicio esté incluido en el contrato. 2. El alojamiento y/o pensión alimenticia en el régimen
contrato en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en casos de sustitución. 3. Las tasas o impuestos de
los establecimientos hoteleros. 4. Tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida excepto cuando se indican como suplemento a pagar
directamente por el consumidor. 5. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido. 6. Todos
los demás servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes. 7. Los impuestos indirectos
(IVA, IGIC), cuando éstos sean aplicables. 8. Todo aquello que se detalla de forma específica en el folleto-oferta y/o en el contrato. La
única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa
que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a la misma antes del inicio del viaje, antes de evitar posteriores
reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión que, lo que no esté
específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste. Dadas las especiales características de
la programación para grupos de SMILETRIP.
4.- EL PRECIO DEL VIAJE NO INCLUYE.
Visados, certificados de vacunación, extras tales como, refrescos, cafés, vincos licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, maleteros, propinas, garantía especial de anulación por suspenso
de asignaturas. En el caso de excursiones o visitas facultativas cuyo precio esté indicado con el simple carácter de estimado, podrán
producirse (según las circunstancias) variaciones sobre éstos costes inicialmente calculados o previstos.
5.- ALOJAMIENTOS Y SERVICIOS ALIMENTICIOS.
APARTAMENTOS. El cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha
de ocupar el apartamento, cualquiera que sea su edad, al efectuar su reserva o cuando le sea solicitado por SMILETRIP y siempre por
escrito. SE advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no
declaradas, sin que de lugar a reclamación alguna por esa causa. En determinados casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s
o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no
estarán incluidas en el precio del apartamento publicado. En el alquiler de apartamentos, por lo general ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento oficial autorizado. Este contrato, en el que no es parte SMILETRIP, deberá ser firmado por el usuario, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos, si aquella
es exigida. La recogida de llaves normalmente se efectuará en horas de oficina, en la propia conserjería del edificio o en el lugar y hora
que se indique en la documentación del programa u oferta. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, para evitar perjuicios e incomodidades muy difíciles de subsanar.
HOTELES. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinado por la categoría turística oficial asignada,
y estarán sometidos a control administrativo. Dada la vigente legislación al respecto (que establece sólo la existencia de habitaciones
individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama), se estimará siempre que la
utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la
circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos
de reserva y en los billetes y/o documentaciones definitivas de viaje. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta
4 personas, cuando así se especifique en el programa oferta. El horario adecuado para la entrada y salida en los hoteles está en función
del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Pro su parte las habitaciones podrán ser utilizados a partir de las 15 horas del
día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel
o apartamento reservado en fecha su horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a SMILETRIP o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
Igualmente, debe consultar a la Agencia el momento de hacer la reserva la posibilidad de llevar animales pues generalmente no son
admitidos en los hoteles y apartamentos.
SERVICIOS ALIMENTICIOS. La pensión completa constará de tres comidas, en el día. El servicio de Todo-incluido estará integrado
además del régimen previsto en la pensión completa de un snack entre las comidas que variará dependiendo de la política del hotel que
el usuario haya contratado, y que se especificará en las condiciones particulares. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice
después de las 12:00 horas, el primer servicio de hotel (cuando está incluido en el programa-oferta)será la cena. Igualmente, en los vuelos
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cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19:00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
6. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS.
Cuando los usuarios soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no les puedan ser confirmados definitivamente por SMILETRIP, y éstos no puedan ser facilitados, SMILETRIP no contraerá más responsabilidad de que la de reembolsar el importe
pagado por tales servicios, que el usuario recibirá al final del viaje.
7. EQUIPAJES.
El equipaje del usuario no es objeto de contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquél lo conserva consigo
cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que SMILETRIP
venga obligada a responder por la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomendándose a
todos los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo
del equipaje, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reglamentadas pro IATA. En el supuesto de sufrir algún daño o
extravío, se recomienda presentar en el acto la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.
8. HORARIO Y PUNTOS DE SALIDA.
Los horarios indicados son orientativos. El usuario recibirá la información concreta del horario y lugar de salida, debido a que éstos
pueden sufrir alguna variación dependiendo de la organización de la empresa transportista. Dicha información se facilitará por escrito o
vía online y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje a los consumidores con las que haya contratado, de los horarios y lugares de
salida. Las fechas de salida y regreso dependerán de la disponibilidad y de la elección de los usuarios.
9. DOCUMENTACIÓN.
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o
D.N.I., según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de
visados, pasaporte, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usurario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen o por defecto en la documentación
exigida, o por no ser portador de la misma, SMILETRIP declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de
anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurarse, antes de iniciar el
viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los
países que vayan a visitarse. El usuario podrá solicitar a SMILETRIP que le informe de la documentación específica necesaria para el viaje escogido.
10. REVISIÓN DE PRECIOS.
Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo que se establezca de manera explícita. La revisión solo tendrá lugar
para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados
servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
11. MODIFICACIÓN.
En el supuesto de que antes de la salida del viaje SMILETRIP se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial
del contrato, lo pondrá en conocimiento del usuario, y éste podrá optar bien por la rescisión del contrato sin penalización, o bien por
aceptar una modificación del contrato (sin perjuicio de los gastos de gestión conforme a lo dispuesto en la cláusula 12.2 en el cual se
precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días.
En el caso de que el usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato
sin penalización. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento del contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causa
suficiente o de fuerza mayor, o cuando el usuario haya aceptado la modificación al contrato mencionado anteriormente.
12. RESOLUCIÓN – CONDICIONES ESPECIALES DE CANCELACIÓN.
12.1 SMILETRIP se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas-oferta contenidos en sus folletos, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas
de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido
evitarse peses a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes, que engloban aquellos supuestos en los que la Agencia, a pesar
de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables, entendidas ambas según la Legislación vigente. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas
suficientes o de fuerza mayor, el consumidor opte por resolver el contrato conforme a lo previsto en la condición anterior o la Agencia
organizadora cancele el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida; el consumidor, tendrá derecho
a otro viaje combinando de calidad equivalente o superior, o bien al reembolso del total abonado debiendo comunicar su decisión a la
Agencia en el plazo de tres días. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se
produzca por causa suficiente o de fuerza mayor.
12.2. USUARIO. En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho
a la devolución de determinadas cantidades que hubiera abonado, tanto si se tratara del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá abonar las cantidades que se indican en concepto de gastos de cancelación de contratación (Art. 160.b de la
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Así, si una persona realizó el pago del viaje, ya sea total o parcial, y cancela su
plaza por cualquier motivo, se le devolverá el importe que pagó en su día menos los gastos de cancelación y gestión que se produzcan,
dependiendo siempre del momento en el que realiza la cancelación. Estas cancelaciones deben ser comunicadas por escrito a SMILE
TRIP, Camino Salard nº 47 de Palma de Mallorca, y serán, cuando la cancelación/desistimiento se produzca: a) Desde la incripción y hasta
el 31 de Diciembre de 2014, los gastos de cancelación serán 50 euros o del 20% del total del viaje; b) en caso de cancelar entre el 31 de
Diciembre y el 30 de Abril de 2014, los gastos de cancelación serán de 230 euros o del 70% del total del viaje; c) posteriormente, los gastos
ascienden al 100% de la totalidad del viaje.
De no presentarse a la salida el consumidor y usuario, estará obligado al pago del importe total del viaje, abonando en su caso las cantidades pendientes. Por ello se informa al cliente que el viaje combinado ofertado está sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales (como flete de aviones, buques o tarifas especiales de contratación de apartamentos, tarifas especiales de avión en las que
se deberá abonar el 100% de los billetes ya emitidos o alojamientos, servicios prestados en determinados países) por lo que estos gastos
por desistimiento se establecerán conforme con las condiciones acordadas entre las partes, según se refleje en las condiciones de contratación online que dan origen al contrato de Viaje Combinado (art. 160.b. ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
En los viajes de SMILETRIP, dada la especial tarifa aérea aplicada, las anulaciones producidas con nueve días o menos de antelación a la
fecha de salida tendrán una penalización del 100% sobre el importe de la tarifa aérea y el porcentaje normal sobre servicios terrestres.
Las excursiones que sean contratadas originariamente como parte integrante del viaje combinado, así como aquellas que adquiera
el consumidor en destino, se regirán en lo referente a los gastos de anulación, por sus condiciones específicas, que serán puestas de
manifiesto verbalmente al usuario, compartiendo todas ellas la penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a
las mismas. Las condiciones específicas, fijadas para los gastos de anulación, serán plenamente aplicables con independencia de que la
cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor del consumidor.
13. INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS DURANTE EL VIAJE.
Si no se suministran servicios previstos que supongan más del 50% del precio del viaje (una parte importante del viaje), que no se
encuentre motivas por causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a éste último el importe de
la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fuesen inviables o si el consumidor no las aceptara
por razones objetivamente válidas, la Agencia le proporcionará, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen, a través de un medio
de transporte equivalente, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones, el consumidor
podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a SMILETRIP, no procediendo ésta cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios, alteración de los elementos de los mismos (incluido
el precio), puesta de manifiesto por SMILETRIP al usuario antes del perfeccionamiento del contrato, no podrá justificar una solicitud de
indemnización a la Agencia por parte del consumidor por incumplimiento del contrato, puesto que éste aún no se habría perfeccionado,
enmarcándose dicha modificación del programa-oferta dentro del natural proceso de negociación del contrato. El servicio de traslado
del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje, se encuentra contratado, como norma general, hasta una hora
después de la llegada oficial prevista del usuario al mismo. Por ello, si la citada llegada del usuario se produce después de ese plazo,
aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podría no ser prestado.
14. CESIÓN.
El Consumidor-usuario del Viaje Combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 15 días de
antelación a la fecha de inicio del viaje. El Cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente (persona que cede
su reserva), exigidos con carácter general para el viaje Combinado, además responderán solidariamente ante la Agencia del pago del
precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión. Cuando por el tipo de tarifas o características de los servicios a realizar por
prestaros terceros hagan del todo imposible la cesión, el Organizador y Vendedor final de éste podrán oponerse a la mencionada cesión.
15. RESPONSABILIDAD.
SMILETRIP responderá frente al consumidor y usurario, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito respectivo de
gestión del viaje combinado, según actúe como organizador o detallista, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del
contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho
de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. Cuando el consumidor aprecie in situ la no ejecución
o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en
el plazo de 48 horas hábiles a SMILETRIP, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. La no comunicación a SMILETRIP supondrá
que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante la Agencia Organizadora o la Dirección
General de Turismo y/o el Tribunal competentes, puesto que fuera de ese plazo a SMILETRIP le sería imposible la comprobación de la
veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por l Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación
en el plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante SMILETRIP, en la que se acreditará la puesta de manifiesto del
presunto incumplimiento en las 48 horas hábiles siguientes a su ocurrencia, y a la que se adjuntará fotocopia del contrato de Viaje
Combinado, sin perjuicio de lo establecido en el Art. 162 del RDL 1/2007. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de Viajes Combinados no exime del pago del viaje en ningún caso. En cuanto al límite del resarcimiento por daños
corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo
dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización
nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En a ningún caso la agencia se responsabiliza de los gastos de
alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos de salidas o regresos de medio de transporte
por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por
l Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente
a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en
cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al
efecto en virtud el cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios a sus representantes legales en el país de
matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo. Para el buen comienzo de los viajes en los que se utiliza el avión
como medio de transporte, se ruega la presentación en el aeropuerto con un mínimo de antelación de dos horas sobre el horario oficial
de salida, y en todo caso ajustarse estrictamente a las recomendaciones específicas que se marcan en la documentación informativa
del viaje. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervengan en la realización de los viajes ofertados en este folleto no se
considerarán responsables de ninguno de los actos, omisiones o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo que
éste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que una a la Compañía
transportista y al consumidor o viajero.
Las acciones reconocidas de reclamación de responsabilidad aquí reconocidas prescribirán a los 2 años.
La Agencia no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, por motivo de cualquier delito perpetrado durante el
viaje a su estancia en destino. Asimismo, se informa de que deben ponerlo en conocimiento de las autoridades competentes.
16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Cualquier conflicto o discrepancia relativa al programa del viaje será resuleto por los órganos jurisdiccionales competentes, según la
legislación aplicable, sometiéndose las partes expresamente a los Juzgados y Tribunales del partido judicial de Palma de Mallorca.
17. VIGENCIA.
La vigencia del programa-folleto es del 1 de septiembre De 2014 al 1 de julio de 2015 . No obstante, serán válidos los cambios en dicha
información, tanto en las características de los servicios incluidos como en los precios de los mismos, cuando lo hayan comunicado al
consumidor antes de la celebración del contrato o se hayan acordado las modificaciones por las partes.
FORMA DE PAGO
1. Reserva cuanto antes tu viaje con 100 euros y garantiza tu plaza. 2. Antes del 31 de diciembre habrá que realizar un segundo
pago del 50% del precio restante. 3. En el tercer pago y último, antes del 30 de abril, pagaremos el resto del importe pendiente.
Seguros
ido
ción plus inclu
Seguro cancela
Resumen de coberturas y límites máximos de indemnización
ASISTENCIA
Gastos médicos por enfermedad o accidente del Asegurado:
En España...................................................................................................... 300 €
En Extranjero ............................................................................................. 1.000 €
Repatriación o traslado sanitario de heridos o enfermos................ Ilimitado
Repatriación o traslado del asegurado fallecido............................ Ilimitado
Repatriación o traslado de un acompañante................................. Ilimitado
Regreso anticipado por fallecimiento de un
familiar de primer o segundo grado................................................. Ilimitado
Regreso anticipado por siniestro grave en el hogar
o local profesional del asegurado..................................................... Ilimitado
Desplazamiento de un familiar por hospitalización del asegura- do
superior a 5 días:
Gastos de desplazamiento del familiar............................................ Ilimitado
Gastos de estancia del familiar desplazado (máx. 50 €/día)............... 500 €
Prolongación de estancia en el hotel por enfermedad
o accidente (máx. 50 €/día)........................................................................ 500 €
Transmisión de mensajes urgentes.....................................................Incluido
Envío de medicamentos........................................................................Incluido
Envío de sustituto profesional..............................................................Incluido
Búsqueda y rescate del asegurado (franquicia 120€)......................16.000 €
EQUIPAJES
Robo, pérdida o destrucción del equipaje.............................................. 200 €
Búsqueda, localización y envío de equipajes....................................Incluido
RESPONSABILIDAD CIVIL
Responsabilidad Civil.............................................................................50.000 €
Responsabilidad Civil del profesor, monitor, guía o acompañante.....50.000 €
19
.es
Cami Salard, 47
Palma de Mallorca
T. 665 890 468 – 971 598 187
[email protected]
www.smiletrip.es