1. Educación

MILESTONE CUSTOMER STORY
XProtect Corporate de Milestone, un factor clave en
la mejora de la productividad en las tiendas de
Presta Prenda en México
“La arquitectura del XProtect Corporate de Milestone al
ser escalable permite el crecimiento del número de
cámaras para la gestión del video en el futuro sin tener
un tope en él” – Bernardo Yeverino, gerente general de
Virtual & Osmosys.
El Reto: Presta Prenda requería de un sistema de
monitoreo que ayudara a mejorar su productividad en la
revisión de las piezas de oro recibidas, además de la
estandarización de la operación para las tiendas y la
generación de una grabación digital centralizada de las
imágenes para contar con evidencia en caso de que ocurran
siniestros.
La solución: Milestone XProtect® Corporate integrado
con cámaras Axis P5512, M3007, P3364-V, P1354-E,
P1214 para monitorear las sucursales prendarias en
México.
Las ventajas: El sistema fue implementado para mejorar la productividad y la eficiencia en la
valuación de las prendas en las diferentes sucursales de Presta Prenda, además apoya al
sistema de seguridad para la toma de decisiones en caso de algún incidente en las
instalaciones.
Presta Prenda es un sistema prendario del Banco Azteca en México que proporciona a los
clientes la posibilidad de obtener efectivo inmediato garantizando la custodia de las prendas.
Muchas de las sucursales de la compañía se encuentran dentro de las Tiendas Elektra y en
cada Presta Prenda existen dos ventanillas de atención, una para la prendería y una para el
Banco Azteca, pues todas las transacciones se realizan a través del banco.
Cabe destacar que el sistema prendario de la compañía sólo acepta oro, sin embargo a finales
de 2013 comenzó un proyecto que se llama Presta Prenda Auto, el cual no opera en todas las
sucursales, solo en las que están preparadas para el resguardo de automóviles.
Productividad y eficiencia sistematizadas
Hoy en día Presta Prenda cuenta con 1.100 sucursales en la República Mexicana, siendo
importante tener procesos estandarizados, además de una excelente valuación de las piezas;
por ello es que la compañía, para mejorar la eficiencia en las sucursales, realizó la instalación
de cámaras Axis, y del software de gestión de video IP (VMS) XProtect Corporate de Milestone,
diseñado para despliegues a gran escala y de alta seguridad.
“Para la empresa tener un valuador especializado en cada sucursal es costoso, por lo que cada
tienda cuenta con personal entrenado en valuaciones. En caso de que el personal de la tienda
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tenga alguna duda en el
procedimiento para determinar el
valor de una pieza, recibe apoyo a
través de las cámaras de un
valuador centralizado, quien ejecuta
el proceso por medio del sistema de
Milestone y el del monitoreo, y de
esta forma ayuda a darle el visto
bueno al valor de la pieza”, explica
Bernardo Yeverino, gerente general
de Virtual & Osmosys, empresa
encargada de la instalación que
comenzó a finales de 2012.
Yeverino también asegura que la
instalación está más enfocada en la
productividad que en la seguridad,
ya que la compañía cuenta con un
sistema de protección, manejado por otra área enfocada en la prevención de riesgos y
pérdidas. “En cada sucursal tienen cámaras análogas y grabadores locales que no dependen de
la información que podamos entregar nosotros como área productiva o área de tecnología; sin
embargo nuestra tecnología los ha apoyado muchas veces al tener datos mucho más precisos
de los siniestros ocurridos en sucursales, como han sido robos, asaltos, intento de asalto, entre
otros”, explicó.
Tecnología implementada
Hace dos años y medio fue instalada la primera cámara Axis. En ese momento las cámaras no
grababan y sólo eran utilizadas para tener verificación de la situación en tiempo real y en
línea, y el cliente accedía a las imágenes a través de una aplicación gratuita en el iPad, en la
cual se podían monitorear 500 cámaras desde cualquier lugar.
“En su mayoría, las cámaras implementadas son PTZ. Hoy en día se utiliza el modelo P5512,
una cámara rentable con movimiento horizontal/vertical y zoom de 12x para aplicaciones
interiores en los bunker (sucursal de Presta Prenda dentro de una tienda completa de Elektra o
de Banco Azteca), un sitio creado con blindaje y protección anti-vandalismo, anti-bala”,
comenta Bernardo.
El modelo P5512 se utiliza para generar acercamientos desde el centro de monitoreo para
apoyar a los valuadores en el proceso de identificar mejor el valor de las piezas a empeñar.
También se usa como evidencias en cada empeño, ya que se toman fotogramas de cada pieza
empeñada y se guardan en servidores centrales. Esta cámara también es utilizada para hacer
patrullaje o recorridos por todo el bunker, ventanillas, guarda valores, puerta de acceso y para
vigilar toda la operación interna.
El equipo M3007, también de Axis, es una cámara panorámica de 360 grados que da una
visibilidad completa del todo el bunker en una sola pantalla. Por su parte, la cámara P3364-V
es usada para ver la parte trasera del bunker.
Además de estos tres modelos, también se han implementado las cámaras Axis P1354-E, que
genera video a color aún en la oscuridad por contar con la tecnología lightfinder y la cámara
miniatura P1214, que se utiliza para vigilar la unifila de manera frontal. Ésta se coloca a 1,15
cm de altura con la finalidad de ver perfectamente la cara de la gente, aún cuando usan gorra.
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Cabe destacar que las cámaras operan
los siete (7) días de la semana, las 24
horas del día y los operadores del
centro de monitoreo, ubicado en el
corporativo de Presta Prenda, en
Ciudad de México, tienen acceso
remoto a todas las sucursales del país.
El hecho de que Virtual & Osmosys
haya trabajado con el Grupo Salinas, al
que pertenece Presta Prenda, y que
hubieran implementado la solución de
Milestone en otras líneas de negocio,
facilitó la elección del sistema,
haciendo más sencillo el trabajo con
esta aplicación, que ya era confiable y
estaba estandarizada dentro de las
aplicaciones del grupo, sumado al buen desempeño de la herramienta.
Adicionalmente, Raúl Salazar Gasca, gerente de monitoreo Presta Prenda, explica que la
elección de la solución XProtect Corporate de Milestone se basó en factores como:
a) su sencilla operación
b) resolución de imagen y compresión de ancho de banda
c) interfaz amigable para la configuración
d) administración centralizada y seguridad
e) interoperabilidad con otros dispositivos de entrada/salida como: audio, sensores, grabación
en la propia cámara
f) compatibilidad con muchas plataformas y aliados.
Un reto que se presentó fue la transmisión del video con enlaces por el ancho de banda que se
tenía, ya que éste era compartido con la transmisión de las operaciones y obviamente para la
compañía lo principal era conservar la operación de las tiendas, sin priorizar el video de las mil
sucursales distribuidas y en su mayoría con una cámara por sucursal. “Comenzamos con un
proyecto de novecientas cámaras. Lo que se registraba en 900 sucursales se empezó a grabar
en el centro de monitoreo y logramos tener una transmisión y una grabación que ocupaba
64kb del ancho de banda de cada sucursal.
Vale destacar que la interfaz de administración única del XProtect Corporate permite la gestión
eficiente del sistema, incluyendo todas las cámaras y los dispositivos de seguridad,
independientemente de su tamaño o si se distribuye a través de múltiples sitios, además éste
posibilita el crecimiento en el número de cámaras sin tope para el mismo.
“Además de la escalabilidad de la solución, ésta permite tener una arquitectura federada en el
tema de licenciamiento, es decir, con una sola administración puedo estar teniendo múltiples
servidores de video, gestionados desde una sola consola, pues el
objetivo del proyecto es tener una estructura multipaís, con el fin de expandirlo a más
naciones y no sólo en México. La arquitectura de Milestone permite tener servidores ubicados
en diferentes sitios, los cuales están siendo administrados por una sola aplicación dentro del
corporativo de Presta Prenda, es decir desde una computadora yo puedo ver mil servidores
que están ubicados en mil ubicaciones diferentes”, explica Bernardo Yeverino.
Como ventajas de la solución está el hecho de que mejora la productividad y la eficiencia en la
valuación de las prendas en las diferentes sucursales, además de permitir la toma de
decisiones con mayor inmediatez, debido a que con la nueva versión de Milestone se puede
tener acceso desde cualquier dispositivo, desde cualquier parte del mundo y en caso de que
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haya algún tipo de siniestro se toman las decisiones necesarias. Gracias al sistema ya se han
podido bloquear guarda valores (donde tienen el oro en cada sucursal) e impedir asaltos, pues
cuando en se detecta el incidente se bloquea el sistema y el guarda valores no puede ser
abierto.
Por su parte, el gerente de monitoreo de Presta Prenda resalta otros beneficios como la
automatización del monitoreo de las áreas que se consideran críticas en seguridad, por su
valor comercial y/o de las zonas vulnerables por la delincuencia y el robo hormiga. La alerta
temprana, entretanto, permite identificar y prevenir posibles eventos no deseados, así como la
sincronización de los sensores de las áreas y con la video vigilancia.
Ampliación a futuro
Actualmente Seguridad Física en Grupo Elektra, cuenta con un sistema de videovigilancia
100% análogo con cuatro cámaras y un grabador local por tienda, enfocado en realizar labores
de seguridad, el cual no está integrado con las cámaras IP de Axis ni con el XProtect Corporate
de Milestone. La idea de Presta Prenda es lograr dicha convergencia, es decir, que generara un
“espejo” de la grabación análoga, la digitalizaran y la entregaran a la solución de Milestone
como soporte, explica Bernardo.
Para esto se están implementando en cada sucursal Recording Servers instalados en locales
con tecnología All in One de marca Razberi, que ayudarán a almacenar la información
localmente en alta definición y cada noche el equipo enviará el video hacia el servidor central,
en la sede principal en Ciudad de México, para contar con evidencia en caso de que ocurra un
incidente.
La grabación del video y su almacenamiento también permite a la compañía la realización de
análisis de comportamiento, de situaciones y del manejo del personal que no lo puede dar el
monitoreo en tiempo real.
Otro propósito a futuro es crecer el número de cámaras instaladas en cada bunker y pasar de
uno a seis equipos por sucursal, además de instalar micrófonos y alarmas como sensores de
puerta y botones de pánico, para contar con un sistema completo que estará trabajando todo
el tiempo.
Este proyecto también se ha desarrollado de la misma manera en Guatemala en las sucursales
de Presta Prenda que están conectadas al centro de monitoreo en México, y se implementará
en Perú en los próximos meses.
Sobre Virtual & Osmosys
Virtual & Osmosys es una empresa profesional, confiable e innovadora que desarrolla e
implementa soluciones tecnológicas integrales para incrementar los niveles de seguridad y
productividad de los sectores público y privado. www.v-o.com.mx
Sobre Milestone Systems
Milestone Systems es un líder global de la industria en software de gestión de video IP de
plataforma abierta. Fue fundada en 1998 y actualmente funciona como una compañía
independiente dentro del Grupo Canon. La tecnología de Milestone es fácil de manejar,
confiable y ha sido probada en miles de instalaciones de clientes de todo el mundo. Milestone
Systems respalda una amplia oferta de equipos en red y de integración con otros sistemas.
Las soluciones de Milestone, comercializadas a través de socios autorizados en más de 100
países, ayudan a las organizaciones a manejar riesgos, proteger personas y activos, optimizar
procesos y reducir costos. Para obtener más información, visite www.milestonesys.com.
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