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Aumentando la
efectividad de las
Unidades de TI / Sistemas
a través de la
Arquitectura empresarial
AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón [email protected]
Diapositiva 1
MARIO JAVIER MONSALVE
HAZBÓN
[email protected] (57)300-210-98-46
• Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica,
• Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software y Maestría
MBA en Gerencia de Proyectos.
• Áreas de Competencia:
• Arquitectura Empresarial & TOGAF
• Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI
• Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi)
• Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio
• Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM
• Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (ITIL, Cobit, Iso 27000, Etom, eSCM)
• Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Cinco Dominios Consultores
• Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías Colombianas.
• Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL.
• Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: SUPERSALUD, NUEVA EPS,
ZONA FRANCA BOGOTA, AGENCIA NACIONAL HIDROCARBUROS, DIAN, UNIVERSIDAD NACIONAL, MINISTERIO TRABAJO, MINISTERIO DE JUSTICIA,
COLSANITAS, COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL, CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS,
ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON,
PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA
DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT
• Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, UDLA en programas
de Postgrado y Maestrías
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Diapositiva 2
AGENDA
1.
2.
3.
4.
5.
Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las unidades de TI
Modelos tradicionales de las unidades de TI
Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por atender en TI
Generalidades de la Arquitectura empresarial
Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así
adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos
de lograr una mejor oferta de servicios de valor para el negocio
6. Lecciones aprendidas y conclusiones
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Diapositiva 3
Introducción y contexto
al respecto de la
efectividad de las
unidades de TI
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Diapositiva 4
EFECTIVIDAD=EFICACIA+EFI
CIENCIA
• La efectividad se
suele definir como la
suma entre eficacia
(cumplir lo planeado)
y eficiencia (optimizar
los recursos)
• Como medir la
efectividad en una
unidad de TI
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Diapositiva 5
Modelos tradicionales
de Gestión / Operación
en las unidades de TI
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Diapositiva 6
Modelos tradicionales de gestión
de TI
Cada dependencia de TI apuntándole a
sus objetivos departamentales
El objetivo es estar operando
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Desarrollo y
Mantenimiento
de Aplicaciones
Bases de Datos
Data Center
Mesa de
servicios
Seguridad
Informática
Redes & Telco
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Características del modelo
tradicional
• Una o varias cabezas liderando la operación de TI (CIO, CTO, CFO)
• Por lo general están rezagados en la oferta de servicios que demanda el negocio y
su rol es más “apagar incendios” que prevenirlos.
• Centrada en Heroes
• Poca articulación entre aplicaciones, bases de datos, soporte. Equipos
independientes que caen en la rutina del día a día
• Inversiones por separado
• Los proyectos no son transversales sino verticales (por dependencia)
• La visión arquitectónica no se establece, pues el objetivo es entregar soluciones a
como de lugar
• El gobierno de TI no es evidente
• El aseguramiento de la calidad del servicio se limita a una pruebas de aceptación
• El conocimiento esta distribuido, no documentado y por lo general en terceros
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Diapositiva 8
LA EFECTIVIDAD DE LOS PROYECTOS DE TI
NADA QUE MEJORA
Exitosos
29%
Cuestionables
53%
Fallidos
18%
Fuente: Standish Group International
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Diapositiva 9
LA REPUTACIÓN DE TI SE HA
DETERIORADO MUCHO
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Diapositiva 10
Y la opinión de algunos los
líderes de TI ?
• Todo Bien, Todo Bien !!!
• Esos tropiezos son normales en TI !!
• Tratamiento de usuarios como “Pacientes de TI” en vez de clientes
• Que se aguanten hasta que les hagamos el favor de atenderlos
• Como no hay suficiente presupuesto entonces mantengamos las soluciones
obsoletas. Parches y mas parches!
• Como no somos una multinacional no se puede innovar. Hay que trabajar
con lo que tenemos.
• Esperemos a ver que pasa!!!
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Diapositiva 11
Modelos de Referencia,
Brechas y Desafíos por
atender en TI
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Diapositiva 12
Hay mucho modelos
referentes que ya tienen
resuelto el problema de TI
• Todo un Bufet de Modelos llenos de buenas prácticas
• Muchas vitaminas que pueden fortalecer TI en un contexto
alineado al negocio
• IT4IT
• IT4+ (Modelo MinTic)
• Cobit v5
• ITIL 2011
• APQC
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Diapositiva 13
Modelo IT4IT del Open
Gropup
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Diapositiva 14
LOS RETOS DE TI SEGÚN
COBIT
• Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al reto de adaptarse a las
demandas dinámicas del negocio al mismo tiempo de manejar los
riesgos y complejidades relacionados con la tecnología.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Alinear TI con el Negocio
Mantener TI en marcha
Generar Valor
Optimizar Costos
Controlar la complejidad
Cumplimiento Regulatorio
Administrar la Seguridad
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Diapositiva 15
Los 37 Procesos de TI según
Cobit
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Diapositiva 16
Modelo de ITIL 2011 para el Ciclo de
Vida de los Servicios de TI
Estrategia
Diseño
Transición
Operación
Mejora
Continua
Gestión de la estrategia
Coordinación del
Diseño
Evaluación del Cambio
Gestión de Eventos
7 Pasos
Gestión del portafolio
de Servicios
Gestión del Catalogo de
Servicios.
Planificación y soporte
de la transición
Gestión de Peticiones
Medición de Servicios
Gestión Financiera
Gestión de Proveedores
Validación y Pruebas
Gestión de Acceso
Informes de Servicios
Gestión de la Demanda
Gestión de los Niveles
de Servicio
Gestión del
Conocimiento
Gestión de Incidencias
Gestión de relaciones
del Negocio
Gestión de la Capacidad
Gestión de Cambios
Gestión de Problemas.
Gestión de la
Disponibilidad
Gestión de la
Configuración y Activos
Gestión Técnica
Gestión de la
continuidad
Gestión de Entregas y
Despliegues.
Gestión de Aplicaciones
Gestión de la seguridad
Gestión de Operación
de TI
Service Desk
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Diapositiva 17
Una Interpretación Convergente de como debería
ser la implementación de “La Cadena de Valor de
las TIC” en las Organizaciones
Estrategia
Corporativa
Gobierno de TI
Garantizar Seguridad de la Información
Estrategia
de TIC
(PETIC)
Arquitectura
Ingeniería de
de las
Soluciones
y Diseño
Detallado
Planeación de la Demanda, Capacidad &
Aprovisionamiento de TIC
Requerimientos
Planeación
Táctica de los
Proyectos que
implementan
las Soluciones
Estudios de Mercado y
Contratación Proveedores
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Implementación
de las
Soluciones
(Ingeniería / Ciclo
de Vida Apps)
Supervisión de Contratos
Despliegue en el
negocio y en la
Infraestructura
de producción
Servicio,
Soporte a la
Operación y
Mejora continua
Aseguramiento de la Calidad de los Servicios
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Diapositiva 18
PANORAMA DE MARCOS DE REFERENCIA PARA LA
GESTIÓN DE LAS TIC
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Diapositiva 19
Potenciales temas a
articular para cada
“eslabón” de la cadena
Estrategia
Corporativa
Estrategia de TI
(PETI)
Gobierno de TI
Arquitectura de
las Soluciones
•Mapa
Estratégico
•Tablero de
Control de
Mando (BSC)
•Análisis DOFA
•Canvas del
Modelo de
Negocio
•Matriz ERIC
•Fuerzas
competitivas
Porter
•Portafolio de
servicios
•Mapa
estratégico &
BSC
•Portafolio de
proyectos
•Organización
& Procesos de
TI
•Aplicaciones
•Datos e
Información
•Infraestructur
a de TI
•Presupuesto
Inversiones
•Roles &
Responsabilida
des (RACI)
•Marco de
Gobierno
•Modelo de
Medición
entrega de
Valor
•Modelo de
gestión de
Riesgos
•Modelo de
Gestión de
cumplimiento
Regulatorio
•Auditorias
•Requerimiento
s de soluciones
•Visionamiento
de
Arquitecturas
•Formulación de
Arquitecturas
de Solución
•Arquitectura
de Negocio
•Arquitectura
de
Aplicaciones
•Arquitectura
de Datos
•Arquitectura
de Tecnología
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Planeación Táctica
de los Proyectos
que implementan
las Soluciones
•Administrar
Portafolio de
proyectos
•Planeación de
Proyectos
•Ejecución y
control a los
proyectos
•Rendición de
cuentas
(resultados)
Implementación
de las Soluciones
(Ingeniería /
Ciclo de Vida
Apps)
•Ingeniería de
Requerimientos
•Diseño de
soluciones
•Construcción
•Pruebas
Unitarias
•Pruebas de
aceptación
•Migración de
datos
•Simulacros de
salidas en vivo
Despliegue las
Soluciones en el
negocio y en la
Infraestructura
de producción
•Alistamiento de
Infraestructura
•Administración
del Data Center
y los servidores
•Administración
de Bases de
Datos
•Administración
de Redes y
Telco
•Administración
de Ambientes
•Capacitación
de Usuarios
Servicio,
Soporte a la
Operación y
Mejora
continua
•Mesa de
servicios
•Manejo de
incidentes
•Administración
de
requerimientos
•Administración
configuración
•Manejo de
versiones
Garantizar
Seguridad de la
Información
•Definición y
despliegue de
las Políticas de
Seguridad
•Manejo de
Incidentes de
seguridad
•Supervisión
cumplimiento
•DRP
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Aseguramiento
de la Calidad de
los Servicios
•Despliegue de
información de
procesos
•Planeación de
auditorias
•Manejo de
Conformidades
y no
conformidades
Diapositiva 20
Escenarios de una Valoración
ESCENARIO
DESEABLE
ESCENARIO
DESEABLE Y
VIABLE
Should-Be
Target, To-Be
ESCENARIO
ACTUAL
As-Is, Base Line
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Diapositiva 21
VALORANDO LA MADUREZ GESTIÓN
DE TI
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Diapositiva 22
Muchas Brechas que Cerrar
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Diapositiva 23
Generalidades de la
Arquitectura
empresarial
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Diapositiva 24
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
UN MODELO ONTOLOGICO PARA DESCRIBIR EL DISEÑO DE UNA
ORGANIZACIÓN Y UN MÉTODO PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
EMPRESARIAL
• Un concepto sobre el deber ser del diseño
de una organización
• Articulación de Dominios
• Un método disciplinado y formalmente
estructurado para resolver problemas
(“Concerns”) del empresariales
• Por fases (desde el entendimiento de la
problemática hasta estabilizar la solución
implementada)
• Examina punto de partida (diagnóstico), evalúa
alternativas (referentes) formula un escenario
de logro viable, planea como alcanzarlo y darle
sostenibilidad.
• Gobernado por un equipo de trabajo
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Diapositiva 25
Punto de Vista sobre los componentes
del diseño de una Organización
Articulando los Dominios de la Arquitectura
Empresarial
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Diapositiva 26
La Arquitectura Empresarial
Desde la perspectiva de John Zachman
(Versión 2011)
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Diapositiva 27
Dominios que No siempre
están bien definidos ni
ensamblados!
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Diapositiva 28
La Práctica de la Arquitectura
Empresarial
ARQUITECTURA DE
REFERENCIA
ARQUITECTURA
DESEABLE Y VIABLE
ARQUITECTURA
ACTUAL
ESTRATEGIA DE
IMPLEMENTACIÓN
(Hoja de Ruta y Portafolio Proyectos)
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Diapositiva 29
Como aplicar arquitectura
empresarial a una unidad de TI
y articular así adopción de las
mejores prácticas de gobierno
y gestión de las TIC en pos de
lograr una mejor oferta de
servicios de valor para el
negocio
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Diapositiva 30
EL VALOR AGREGADO QUE LA ARQUITECTURA
EMPRESARIAL LE DA A LA ORGANIZACIÓN DE TI
TI Sin AE
TI Con AE
O
b
j
e
t
i
v
o
¿Cual es el objetivo?
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Diapositiva 31
Dominios de la arquitectura empresarial de TI
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Diapositiva 32
Generalidades de la
Estrategia
• Fortalecer relacionamiento y la gestión del servicio
• Desarrollar mayor capacidad de gestión en Gobierno, Arquitectura & Proyectos de TI
• Ampliar la oferta de servicios de Aplicaciones (Funcionalidades)
•
•
•
•
•
•
Colaboración y Comunicaciones (Portal)
Gestión Misional
Gestión Administrativa & Financiera (ERP)
Gestión de los Servicios de TI
Gestión de Relacionamiento
Información Analítica
• Mejorar la capacidad de Recursos de TI:
•
•
•
•
Procesamiento
Conectividad
Almacenamiento
Licenciamiento
• Gestión de la mejora al desempeño de los servicios (ANS´s)
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Diapositiva 33
Categorías del Catálogo de Servicios de TI que oferta
TI a los actores y grupos de interés de la Entidad
ARQUITECTURA,
GOBIERNO &
PROYECTOS DE TIC
SERVICIOS DE
APLICACIONES
LICENCIAMIENTO
DATACENTER
CORREO
ELECTRONICO
VIRTUALIZACION
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REQUERIMIENTOS
E INCIDENTES
(MESA DE AYUDA)
ALMACENAMIENTO
SERVIDORES
REDES Y
COMUNICACIONES
BASES DE DATOS
SEGURIDAD
INFORMÁTICA
BACKUPS Y
RESTAURACION
CENTRO DE
CONTACTO
GESTIÓN DE
PROVEEDORES
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Diapositiva 34
Ejemplo de Escenarios de Arquitectura
Empresarial para TI
Linea Base de la Arqutectura
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Arquitectura Objetivo
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Diapositiva 35
Estratégicos
Visión del Mapa de procesos
de TI
Planeación
Estratégica
Arquitectura
Empresarial
Gobierno TI
Misionales
Relacionamiento
con unidades
Académicas y
Administrativas
Análisis, diseño
y desarrollo de
Soluciones
Implementación
y Despliegue de
Soluciones
Gestión de
Servicios de TI
Gestión de la
Infraestructura
Tecnológicas
Gestión de
Mejora Continua
de los Servicios
Operación de
Servicios de TI
De Soporte / Apoyo a la Operación
Gestión
Humana
Gestión de
Adquisiciones
y Contratos
Gestión de
Proyectos de
TI
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Gestión
Financiera y
Presupuestal
Gestión de la
Calidad
Gestión de la
Seguridad de
la Información
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Diapositiva 36
EJEMPLO EQUIPO GERENCIAL TI
MODELO JERARQUICO
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Diapositiva 37
MATRIZ RACI PARA TI
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Diapositiva 38
Arq. de Información
Arq. Organización
Hoja de Ruta para la Migración
Plan de Acción Iniciativas
Estratégicas
Arquitectura
Empresarial
Objetivo
AO-03 Función de
Admin de ProyectosMaduración
AO-02 Modelo de
Operación
”Diseño”
AO-02 Modelo de Operación
“Implementación”
“Sostenibilidad”
AI-03 Seguridad de la
información
2018
AO-01
Definición
Tercerización
AI-02 Depuración y centralización de datos
AT-04 Proyecto de
implementación de
DRP
AA-05 Reforzar
Implementación Solución ERP
AA-02 Implementación Solución CMS
AI-01 Modelo de Gobierno de Información
2017
AA-01 Implementación Integraciones SOA, BPM
AA-03 Implementación Solución GD
AA-04 Implem
Solución BI
AT-03 Proyecto de
actualización de red
LAN y WI-FI
2016
AT-01 Proyecto de estandarización y
adquisición de equipos
2015
Arq. de Aplicaciones
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Arq. Técnica
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Diapositiva 39
Lecciones aprendidas y
conclusiones
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Diapositiva 40
REFLEXIÓN
“Tuvimos que pelear dos batallas para triunfar. La primera fue en
nuestra mente !”
Abraham Lincoln
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Diapositiva 41
COMENTARI
OS E
INQUIETUDE
S?
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Diapositiva 42
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Diapositiva 43