1. No category

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO BN SINPE MÓVIL
1. El servicio BN SINPE Móvil es un monedero electrónico ofrecido por el Banco Nacional, mediante
el cual podrá enlazar una cuenta en colones a su número de celular, y realizar distintas transacciones
como; consultas, transferencias y pagos.
2. Para tener acceso al servicio, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:

Poseer una cuenta en colones con el Banco Nacional

Poseer una línea celular con alguno de los operadores telefónicos que el Banco tenga
disponible

Que el dispositivo celular cuente con el servicio de mensajería SMS

Aceptar las condiciones del servicio
3. El servicio de BN SINPE Móvil es suministrado por el Banco Nacional mediante mensajería SMS. Los
mensajes con la solicitud de transacciones deben remitirse únicamente al número corto 2627 (BNCR)
perteneciente al Banco Nacional. Adicionalmente se podrán enviar transferencias mediante otros
canales que el banco a futuro ponga a disposición de los clientes.
4. Cada cliente del Banco Nacional, podrá realizar sus transacciones por SMS, exclusivamente desde
el número telefónico que tenga suscrito al servicio, según los operadores de telefónicos que el Banco
tenga disponibles al momento de la afiliación del servicio.
5. El cliente podrá realizar desde su plataforma de SINPE Móvil y su monedero electrónico las
siguientes transacciones:
Acción
Envió de dinero a otro
monedero móvil
Recargar teléfonos prepago
del ICE
Consultar el saldo de la
cuenta
asociada
al
monedero.
Consultar
los
últimos
movimientos de la cuenta
asociada al monedero
Comando
SALDO
Formato (el símbolo +
corresponde a un espacio)
PASE
+
MONTO
+
MONEDERO DESTINO
RECARGA + MONTO +
CELULAR A RECARGAR
SALDO
ULTIMAS
ULTIMAS
PASE
RECARGA
6. El servicio de BN SINPE Móvil no tiene costo de afiliación relacionado, sin embargo el Banco
Nacional de Costa Rica se guarda el derecho de establecer políticas y comisiones por las transacciones
realizadas en dicha plataforma.
7. El servicio le permite a los clientes del servicio BN SINPE Móvil, realizar transferencias hasta por
máximo diario, definido por el Banco al momento de la afiliación del servicio. Si el cliente desea
aumentar dicho límite, podrá realizarlo mediante los canales que el Banco Nacional defina e informe
a los clientes para que puedan realizar el cambio.
8. Cuando el cliente realiza transacciones de PASE o de RECARGA, es responsabilidad del cliente
verificar que el número al cual se destina la recarga o la transferencia sea el correcto. En caso de que
el número de celular sea digitado de manera incorrecta no se podrá solicitar devoluciones por parte
del Banco Nacional de Costa Rica ya que las transacciones que se realizan son en línea (tiempo real),
por lo que no podrán ser reversadas.
9. El cliente acepta que únicamente podrá realizar transacciones de BN SINPE Móvil en tanto la cuenta
relacionada al monedero se encuentre en estado activa, sin ningún tipo de bloqueo o restricción que
impida la utilización de la misma. Adicionalmente el monedero destino debe cumplir las mismas
condiciones para poder procesar satisfactoriamente las transacciones.
10. El servicio podrá ser utilizado fuera del país en tanto el cliente habilite el servicio de telefonía de
su línea en el extranjero (Roaming), trámite que debe realizar con su operador telefónico respectivo.
El servicio de envío de SMS al código corto 2627 desde fuera del país depende de la disponibilidad del
operador telefónico, siendo un factor fuera del control de la institución y donde el cliente asume los
costos que su operador telefónico le facture por el uso del “Roaming”.
11. El Banco Nacional de Costa Rica no será responsable de los perjuicios que se le generen al cliente
que afilio el servicio, por las transacciones efectuadas mediante el presente servicio, cuando estás
hayan sido realizadas desde su teléfono móvil, por terceros con o sin su consentimiento o a raíz del
uso negligente e imprudente del teléfono.
12. Cual reclamo o disputa de transacciones realizadas mediante el servicio de BN SINPE Móvil
atribuibles a fallas en los sistemas de la institución, deberán ser tramitadas mediante los canales de
servicio al cliente disponible: Centro de Llamadas al teléfono 2212-2000 o en las propias Oficinas
Bancarias. Con la presentación del reclamo el Banco Nacional iniciara el proceso de investigación de
la transacción para validar la situación presentada y brindara una pronta resolución al cliente, para
dicho trámite el Banco puede disponer de 10 días hábiles según promesa de calidad al cliente.
13. Con la suscripción del presente servicio, el cliente acepta y reconoce los siguientes riesgos y
aspectos importantes:



En caso de extravío o robo de su teléfono celular, si el mismo no cuenta con clave de bloqueo,
se podrán realizar transacciones en su nombre hasta el monto autorizado por el cliente sin
responsabilidad por parte de la institución.
Por lo anterior el Banco le recomienda lo siguiente:
o Mantener su teléfono bloqueado con la clave de acceso.
o No prestar el teléfono celular a terceras personas.
o En caso de extravío o robo hacer la gestión inmediata de suspensión de la línea con
el operador telefónico
o Realizar la gestión de suspensión del servicio con el Banco Nacional y sus canales
autorizados para dicho trámite.
Que las transacciones realizadas por SMS, solamente serán realizadas al número 2627 (BNCR)
correspondiente al código corto asignado por el Banco para el servicio.
Que el presente servicio se encuentra supeditado a la disponibilidad del servicio de
mensajería de los operadores telefónicos y cobertura de los mismos, por lo que el Banco no
se hace responsable por las transacciones que no pueden ser realizadas por problemas de
comunicación entre el cliente y su operador telefónico.
14. Mediante la suscripción del servicio, el cliente autoriza al Banco Nacional de Costa Rica para tratar,
recopilar, almacenar, ceder y transferir la información de mis datos personales incluidos los de uso
restringido. Esta autorización incluye: 1) la posibilidad de compartir la información indicada con el
Banco Nacional y las demás subsidiarias del Conglomerado Banco Nacional existentes o futuras, o a
terceros subcontratados por el Banco Nacional y sus subsidiarias para el manejo y archivo de
expedientes, envíos de estados de cuenta y para brindarle servicios como cliente del conglomerado
o de las subsidiarias, incluyendo pero no limitado a los contratos de tarjetas, servicios de call center,
servicios de venta o contratación de productos, mercadeo, promociones en general y de servicios
bancarios y financieros, de cobro, servicios para la seguridad de las transacciones a efectuar u otros
servicios a través de medios telefónicos, digitales, mensajes de texto, correo electrónico o cualquiera
otras que ayude a llevar a cabo transacciones. Dichas comunicaciones podrán ser con fines
informativos, de venta directa, de verificación de datos, de cobro, de promoción de productos y
cualquier otro que se considere oportuno brindar por estos medios. 2) la posibilidad de compartir la
información indicada con el Banco Nacional y las demás subsidiarias del Conglomerado Banco
Nacional para efectos de verificar el cumplimiento de la Ley 8204. Por otra parte autorizo
expresamente y en forma irrevocable al Banco Nacional para que como entidad supervisada acceda
y consulte mi información en el Centro de Información Crediticia (CIC) de la Superintendencia General
de Entidades Financieras. Asimismo esta autorización permite el uso de la información que se acceda
y que dicha información pueda ser compartida con BN Vital, BN Valores, BN SAFI y BN Corredora de
Seguros para facilitar cualquier análisis de crédito o de negocios que vaya a ser realizado por las
entidades indicadas, incluso para el ofrecimiento de servicios, productos comerciales y/o financieros.
Por último acepto que he sido informado y acepto que la no entrega de la información solicitada
puede provocar el rechazo de mi solicitud o el no recibir los servicios prestados por la empresa y su
conglomerado y que puedo ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación establecidos
en la ley.
15. Tanto la suscripción del servicio, como la cancelación del mismo, el cliente utilizará los canales
específicos designados que actualmente se limitan a Internet Banking, Cajeros Automáticos, oficinas
y sucursales del Banco Nacional.
Si se llegare a ofrecer otros canales de para realizar dicho trámite, estos serán publicados en la página
web del Banco Nacional.
16. Mediante la suscripción al servicio de BN SINPE Móvil por cualquiera de los canales que el banco
habilite para estos efectos, el cliente acepta los términos y condiciones expuestas para el servicio en
el presente documento.