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POLÍTICAS DE HOSPEDAJE
Estimado huésped, es importante hacer de su conocimiento que en el momento en que el Eco Hotel
Villa Karen reciba el pago por medio de un depósito bancario, transferencia electrónica, tarjeta débito,
usted estará aceptando que está de acuerdo con las políticas que se detallan a continuación. Todas las
políticas aplican tanto para las reservaciones hechas directamente en el hotel como para las que se
realicen a través de alguna agencia de viajes, intermediario o a través de nuestra página web o alguna
de nuestras redes sociales previamente autorizada.
Le sugerimos se tome un tiempo para revisarlas antes de confirmar su reserva.
TARIFAS
Las tarifas diarias publicadas en nuestro sitio web, se encuentran estimadas en Moneda Nacional. Las
Tarifas estimadas en otras páginas web autorizadas por el hotel podrán presentarse sin los cargos de
impuestos, mismos que deberán ser sumados a la tarifa que se presenta. El tipo de cambio será
definido por el hotel (de acuerdo al publicado en páginas oficiales), el día de su llegada al hotel.
EDAD MÍNIMA
Aceptamos menores de edad con el debido registro e identificación de sus familiares. Los huéspedes
deberán tener un mínimo de 21 años de edad, para reservar una habitación a su nombre.
MASCOTAS
Eco Hotel Villa Karen aceptamos mascotas Siempre y cuando cada huésped se haga responsable por la
alimentación y desechos de los mismos.
ALIMENTOS Y BEBIDAS
Queda estrictamente prohibido al huésped introducir e ingerir bebidas embriagantes y fumar dentro de la
habitación, introducir, aplicarse o consumir cualquier clase de drogas o enervantes. Todas nuestras
habitaciones son libres de humo.
NO FUMAR
Todas las habitaciones son consideradas áreas de NO FUMAR. Se cargará a la cuenta de los
huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de
$120.000 pesos
Solo en las zonas abiertas está permitido.
POLITICAS DE PERMANENCIA
No se permiten más de 4 personas y, eventualmente, 1 un bebé por habitación.
No se permiten menores de 18 años sin acompañamiento de un adulto que se haga responsable del
menor.
Los niños deben estar en compañía PERMANENTE de un adulto responsable sobre todo en las áreas
húmedas
No se permite alojar visitas o personas que no estén declaradas al momento del Check-in.
Está terminantemente prohibido el uso de las instalaciones comunes al complejo (piscina, jardínes,
juegos, etc.) a personas que no estén alojadas y debidamente registradas. SIN EXCEPCIÓN.
Las visitas deberán permanecer dentro del área de recepción y deberán retirarse del complejo a las
00:00hs, por respeto a los demás huéspedes.
Recuerde que el Eco Hotel Villa Karen es un lugar para descansar.
Está terminantemente prohibido modificar la distribución del mobiliario interior de las habitaciones.
Evitar ruido o música excesivo que moleste la estadía de otros huéspedes o personal del hotel.
Por su seguridad y la de los demás huéspedes, está prohibido el consumir alimentos y llevar vasos y/o
botellas de vidrio al área de la piscina.
Con el fin de mantener la armonía y la tranquilidad, rogamos sea cuidadoso con sus modales y
educación, así como respetuoso con los demás huéspedes, ruidos, gritos, volumen de TV, aparatos
electrónicos, etc… recuerde que usted y su pareja no están solos en el establecimiento.
Eco Hotel Villa Karen, se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si alguna de las
regulaciones anteriores es quebrantada.
DEPOSITO
En el momento del check in, todos los huéspedes sin excepción, deberán dejar un depósito de $200.000
COP,como garantía. Que será reembolsado en el momento de hacer el check out.
POLITICAS DE RESERVACION.
Anticipación de las reservas:
Aceptamos reservaciones hasta doce meses antes de su fecha de arribo.
Confirmación:
Para cualquier reservación, el huésped deberá contar con una confirmación electrónica, la cual será
enviada por la oficina de reservaciones a su correo electrónico, ya sea directamente al huésped o a la
agencia de viajes que la realice. No es necesario que imprima dicha confirmación. Para confirmar su
reservación se requiere el pago del 100% de la estancia por anticipado.
¿Cómo confirmar?
La confirmación de la reserva podrá hacerse de la siguiente manera:
* Mediante depósito o transferencias bancarias a la cuenta que se les proporcionará vía e-mail. Una vez
realizada esta transacción el huésped debe mandar una copia con sus datos y el recibo de depósito
escaneado. El hotel le dará un plazo de 24 horas para que se realice dicho depósito, en caso de no
hacerlo quedará cancelada su pre-reservación automáticamente. Si el depósito es registrado posterior a
ese periodo, el hotel no se hace responsable de la disponibilidad de habitación(es) solicitada(s).
* No aceptamos cheques personales para el pago de hospedaje y/o consumos.
CAMBIOS DE FECHA
Ningún cambio de fecha aplica para temporada alta. Para otras temporadas, los cambios de fecha están
sujetos a disponibilidad y se podrán hacer una sola vez. Para que el cambio de fecha pueda realizarse
el huésped debe solicitarlo a la oficina de reservaciones máximo 15 días antes de la fecha original de
llegada. Una vez transcurrido ese periódo no será posible realizar un cambio de fecha.No hay
devoluciones en caso de no contar con habitaciones disponibles para la fecha solicitada y no poder
viajar en la fecha originalmente reservada. En este caso, se tomará como una reservación cancelada.
SITIOS WEB AUTORIZADOS
Las reservaciones son válidas únicamente si han sido realizadas a través de los siguientes portales
autorizados en internet: Facebook, Airbnb y Tripadvisor.
La Hora de entrada al establecimiento será a partir de las 15.00h del día de llegada y la salida del
mismo se efectuará antes de las 12.00h del día de salida.
Al disponer de NUESTRAS exclusivas habitaciones es indispensable ese tiempo para acondicionar
limpiar y preparar la que será su habitación con la exigencia que acostumbramos a mantener para
usted, la exclusividad de este establecimiento conlleva unas exigencias tanto para sus directivos como
para sus huéspedes.Las habitaciones serán asignadas exclusivamente por el hotel de acuerdo al tipo de
habitación y disponibilidad.El huésped NO tendrá derecho de disfrutar las zonas comunes fuera de la
hora de salida. Si lo desea hay posibilidad de prolongar su estancia contratando Late Check-Out al
efectuar su reserva. El check in es a partir de las 3:00 pm. Sólo en caso de tener disponible la(s)
habitación(es) se le(s) entregará(n) antes de esa hora. Es indispensable solicitar previamente lo anterior
y confirmar la hora aproximada de su arribo a través de la oficina de reservaciones verificar nuestras
políticas y cargos adicionales por Early- Check In. Se encuentran garantizadas la(s) habitación(es) que
se haya(n) reservado con un anticipo, hasta las 23:59 del día de llegada registrado. Después de esa
hora se considerará como un no show y no se podrá hacer el registro del huésped hasta las 12:00 del
día siguiente. No se reembolsará (en ningún caso) el monto de la primera noche.En caso de que el
huésped no se haya presentado en el hotel a las 20:00 hrs (tiempo local- Alcalá Valle,) de la fecha de
arribo registrada, se cargará el resto de la(s) noche(s) de la(s) habitación(es) reservada(s).
Early Check-In le ofrecemos la posibilidad de registrarse y ocupar la habitación antes de la hora
establecida según la disponibilidad de la misma. Consulte previamente la disponibilidad y los cargos que
pueden aplicar.Early Check-Out cuando el huésped deba adelantar su salida por razones ajenas al
hotel, el cargo parcial o total ya realizado, no será reembolsado. En caso de que el huésped no haya
cubierto el total de su estancia, se cobrará entonces una noche adicional de hospedaje (con impuestos
incluidos).Late Check-Out el check out es a las 12:00 pm. Sin embargo, si el cliente solicita quedarse en
la habitación más tiempo, tendrá que avisar anticipadamente a la recepción y confirmar la disponibilidad
de la misma. Si la hay, deberá cubrir una cuota extraordinaria de $ 20.000 Cop (más impuestos) por
hora, siendo el máximo dos horas. Después de este horario, la tarifa de habitación se paga completa.
POLITICAS DE CANCELACION
El Ecohotel Villa Karem NO acepta prorrogas, en la devolución de anticipos, una vez vencidos los plazos
que a continuación se detallan. En ningún caso, al cancelar una reservación, hay devolución del 100%
del monto anticipado. Para cancelar una reservación el huésped tendrá un plazo de 14 días naturales
antes de la fecha de arribo. Si se cancela dentro de este periodo, se le realizará cargo alguno. Si se
cancela posteriormente el 100% del monto anticipado será retenido.
Agencias: Para cancelar una reservación, las agencias tendrán un plazo de 30 días naturales antes de
la fecha de arribo para la devolución del 70% del anticipo. Si se cancela la reservación, entre 1 y 29 días
antes, será retenido el 100% del monto anticipado.Nota importante para agencias de viajes: En todos los
casos de cancelación, automáticamente queda anulada la comisión que se haya pactado previamente
con la agencia de viajes. En caso de que dicha comisión haya sido liquidada previamente por el hotel o
descontada de la tarifa directamente por la agencia, ésta deberá hacer la devolución del monto total de
la comisión, a la cuenta bancaria indicada por el hotel en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Cordialmente
Luz Marina Sarmiento
Gerente
EcoHotel Villa Karem