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Plan de gestión Lanús 2015-2025
Servicios digitales
1.
Participación ciudadana
2.
Gestiones y trámites ágiles
3.
Comunicación dinámica
4.
Eficiencia y transparencia de la gestión
Plan de gestión Lanús 2015-2025
SERVICIOS DIGITALES
OBJETIVO
Mejorar los servicios que el gobierno municipal presta a los ciudadanos a través del uso de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
PROPUESTAS
Participación ciudadana
Gestiones y trámites ágiles
Comunicación dinámica
Eficiencia y transparencia de la gestión
INTERVENCIONES
Implementación
Creación de
Puesta en
Realización
Implementación Diseño de una
Desarrollo de
de una mesa de
funcionamiento dependencias
de trámites
de herramientas aplicación que
un espacio de
ayuda
de un sistema de municipales
on line
complemente
informáticas
participación
turnos web
la puesta en
para el reporte
para que
funcionamiento
y monitoreo
los vecinos
Implementación
de incidentes y del presupuesto
propongan
de un sistema para
participativo en
obras
ideas y
la publicación y
cada uno de los
proyectos
seguimiento de
barrios
licitaciones
Desarrollo de
Armado de
Rediseño
campañas de
redes sociales
del sitio web
bien público
institucionales
institucional
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Plan de gestión Lanús 2015-2025
Participación ciudadana
OBJETIVO
Potenciar el vínculo entre los ciudadanos y el gobierno municipal a través del uso de las TICs.
Facilitar el diálogo y la participación ciudadana en los procesos de toma de decisiones.
ACCIONES
Implementación de herramientas informáticas para fomentar la participación de los vecinos en el proceso de identificación, planificación, ejecución y cierre de incidentes y obras.
Diseño de una aplicación que complemente la puesta en funcionamiento del presupuesto participativo en cada uno de los barrios. Las TICs servirán para la difusión de esta
iniciativa y la participación de los vecinos en la etapa de presentación de propuestas y votación.
Desarrollo de un espacio para que los vecinos propongan ideas y proyectos y manifiesten sus opiniones al respecto. Estos serán enviados al área de gobierno que corresponda
para su evaluación.
Funcionará como un sitio web donde cada vecino podrá ingresar sus propuestas con las siguientes especificaciones: ubicación geográfica de la acción u obra a realizar, tipo de
propuesta y detalles de la misma. Estas podrán ser visualizadas y recibir el apoyo de otros vecinos. Se generará de esta forma una base de propuestas y se construirán consensos
entre los ciudadanos que servirán como fuente de proyectos para la gestión municipal.
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Plan de gestión Lanús 2015-2025
Proceso de identificación, planificación, ejecución y cierre de incidentes y obras
Etapas del circuito:
Identificación y Reporte de Incidentes:
Desarrollo de una aplicación para teléfonos celulares inteligentes que
permita al vecino reportar incidentes. La aplicación permitirá describir
el reclamo y adjuntar fotografías.
Esta herramienta representa un salto cualitativo significativo respecto
de las páginas web de reclamos tradicionales, ya que permitirá al
ciudadano realizar el reclamo en el lugar que ocurre, facilitando de esta
forma la identificación de la ubicación geográfica y la incorporación
de imágenes.
Monitoreo y Planificación de Incidentes:
Es un mapa on-line mediante el cual los vecinos acceden a la
información reportada a través de la aplicación de Identificación y
Reporte de Incidentes. Sirve para consultar las denuncias realizadas,
el estado y la fecha prevista de resolución de cada reclamo.
Incluye además información sobre las obras en ejecución y sobre el
estado de cada una.
Monitoreo de Ejecución y Cierre de obras:
Los vecinos directamente afectados por una obra o un incidente
podrán brindar información sobre el avance de la ejecución de la
obra y el estado final del trabajo a través de la aplicación móvil de
Identificación y Reporte de Incidentes.
Esto permitirá conocer su opinión sobre la efectividad de la resolución
de los incidentes, la calidad de los trabajos realizados y los problemas
que puedan surgir durante su ejecución.
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Plan de gestión Lanús 2015-2025
Gestiones y trámites ágiles
OBJETIVO
Facilitar y agilizar la realización de gestiones y trámites municipales
Realizar trámites sin necesidad de concurrir a las dependencias municipales o en su defecto disponer de dependencias más cercanas a su domicilio, y reducir el tiempo
de permanencia en las dependencias municipales
ACCIONES
Implementación de sistemas de presentación, evaluación y respuesta para trámites que puedan ser realizados sin necesidad de concurrir a las dependencias municipales (trámites
on-line)
Prevemos desarrollar los siguientes trámites digitales:
• Habilitaciones
• Presentaciones de declaraciones juradas
• Libreta Sanitaria
• Pagos de tasas
• Permisos de publicidad
• Infracciones de tránsito
• Seguimiento de trámites
• Guía de trámites on-line
El funcionamiento de los trámites digitales consistirá en:
Presentación de la
solicitud a través de
la web
Pago del trámite
on-line
Presentación de
documentación
complementaria (si se
requiere)
Entrega del resultado
del trámite a través de
la web
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Plan de gestión Lanús 2015-2025
Gestiones y trámites ágiles
Descentralización del gobierno municipal a través de la creación de 9 delegaciones ubicadas en Lanús Centro (1), Remedios de Escalada (2), Villa Caraza (3), Villa Diamante-Villa
Industriales (4), Valentín Alsina (5), Lanús Este / Gerli Este (6), Villa Obrera (7), Monte Chingolo (8) y Escalada Este-Villa Barceló (9).
Los criterios que utilizamos para su delimitación son: 1. Superficie 2. Cantidad de habitantes 3. Accesibilidad al lugar.
Con las delegaciones municipales avanzaremos hacia un modelo de gestión más cercano al vecino y con ello más eficiente, transparente y participativo al momento de identificar
y dar respuesta a los problemas reales de cada barrio. Los vecinos tendrán centros de atención cercanos a sus domicilios.
Delegación población
del municipio
Ubicación Prevista
% de la
superficie
Cantidad de
habitantes
% de la
población
Entre Remedios de Escalada
y Paso de Burgos
12.62
45422
9.90
Parque General San Martín
11.38
59900
13.06
Entre Marco Avellaneda y
Mendoza / Tagle y Olazábal
10.36
55354
12.07
Palacio Municipal
13.86
66464
14.49
Zona delimitada
por las siguientes vías de
circulación: Rosales,
Ramón Franco,
Marcos Avellaneda
y Dardo Rocha
11.79
44387
9.68
En la intersección de
Rodriguez y O’ Higgins
9.02
38157
8.32
Plaza Villa Obrera
9.10
39158
8.54
Monte Chingolo (8)
Biblioteca Popular Estación Monte Chingolo
10.80
59448
12.96
Escalada Este
Villa Barceló (9)
Alrededores
del Cementerio Municipal
11.09
50454
11.00
Valentin Alsina (1)
Villa Diamante
Villa Industriales (2)
Villa Caraza (3)
Lanús Centro (4)
Remedios de Escalada (5)
Lanús Este / Gerli Este (6)
Villa Obrera (7)
1
6
8
7
4
2
9
3
Total
5
458744
Fuente: Elaboración propia en base a datos del Censo Nacional realizado en el año 2010.
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Gestiones y trámites ágiles
Puesta en funcionamiento de un sistema que permitirá obtener turnos a través de la web para la realización de trámites en las diferentes dependencias de la municipalidad.
Este sistema contará con las funciones necesarias para determinar el flujo de público que cada dependencia/oficina puede atender, considerando la variedad de trámites, tiempo
medio de atención, cantidad de ventanillas, franjas horarias, días de la semana, etc.
De esta forma, el ciudadano verá reducida de manera significativa la espera para la realización de sus gestiones ante la municipalidad
Implementación de una mesa de ayuda para guiar al público en el uso de las herramientas informáticas que se implementen en el marco del plan “Lanús Digital”. Entendemos
que esto resulta fundamental para facilitar su uso.
Eficiencia y transparencia de la gestión
OBJETIVO
Incrementar la eficiencia y transparencia de la gestión municipal a partir del desarrollo de nuevas herramientas informáticas.
ACCIÓN
Implementación de un sistema para la publicación y seguimiento de licitaciones. El mismo permitirá hacer público el proceso de adquisiciones de la municipalidad.
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Plan de gestión Lanús 2015-2025
Comunicación dinámica
OBJETIVOS
Lograr mayor interacción entre el municipio y los vecinos.
Difundir los trámites y servicios de una forma más sencilla y clara.
ACCIONES
Rediseñaremos el sitio web ya existente y lo haremos más accesible y dinámico, adaptado para
dispositivos móviles. Contará con información para el ciudadano, y datos referidos a la locación y
comunicación de las acciones del municipio. Se podrán consultar las actividades de instituciones y
otras cuestiones de interés para los vecinos. La comunicación de la gestión se realizará también desde
la publicación de noticias, con material de descarga incluido.
Utilizaremos las redes sociales activas para obtener información sobre problemáticas de los vecinos
y para comunicar las acciones de gobierno que se realizan en cada uno de los barrios. Permitirá dar
mayor atención a los reclamos de los vecinos. Se dispondrá de cuentas audiovisuales, desde las que
se podrá acceder a materiales de la gestión y conocer las acciones realizadas desde la municipalidad.
Campañas de bien público: se realizarán para concientizar e informar a los vecinos sobre temas
vinculados a las diferentes áreas de gobierno.
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