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II ENCUENTRO LATINOAMERICANO
DE LIDERES EN SISTEMAS DE GESTION
La trascendencia de los sistemas de gestión en el contexto
mundial. El Futuro de las normas ISO 2015-2023.
HECTOR GARZON
GUATEMALA, 8 Y 9 DE JUNIO DE 2015
LOS SISTEMAS DE GESTION
 AYER
 HOY
 MAÑANA
FUNDADORES DE ISO 1947
CONCEPTOS DE GESTION DE CALIDAD
Código de Hammurabi Año 2150 AC Regla N° 229:
“Si el constructor de una casa no la hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes,
el constructor debe ser ejecutado“
Año 1000 AC Fenicios
Acción correctiva para asegurar calidad y evitar repetición
de errores.
Los inspectores cortaban la mano de la persona
responsable de la calidad insatisfactoria.
Año 300 AC Grecia
Aristóteles “Verdad, Bondad y Belleza”
CONCEPTOS DE GESTION DE CALIDAD
ISO 9000
La Calidad se define como Capacidad de un conjunto de
características inherentes de un producto, sistema o proceso para
cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas.
Robert, Pirsing
La Calidad no puede ser definida, pero todos
sabemos lo que significa la calidad.
Philip, Crosby
La Calidad se define como la
conformidad de ciertos
requerimientos.
Héctor V. Garzón Granados
CONCEPTOS
DE GESTION DE CALIDAD
¿QUÉ
ES CALIDAD?
Joseph, Juran
•La Calidad, es la caracteristica de aquellos productos que
satisfacen las necesidades de los consumidores.
•Ausencia de deficiencias.
Edwards, Deming
•La Calidad debe ser definida en terminos de la
satisfacción del consumidor.
•Es Multidimensional.
•La Calidad tiene diversos grados o niveles.
Armand, Feigenbaum
•La Calidad debe ser
definida en terminos de la
satisfacción del
consumidor.
•Es Multidimensional .
•Es dinámica.
Héctor V. Garzón Granados
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y POR QUE SU IMPORTANCIA?
La aparición de los Sistemas de Gestión (Calidad) en 1979 con la BS
5750 y posteriormente con la mayormente conocida “Familia 9000”
en 1987 fue un HITO clave en materia de Calidad.
Empezó a crear una diferenciación entre las “Herramientas de
Calidad” hasta entonces utilizadas y un “Sistema de Gestión de la
Calidad”.
Por supuesto su aparición inició una confrontación entre los
diferentes actores que regían la Calidad en ese momento, generando
y manteniendo hasta la fecha su propio grupo de Seguidores y
Detractores.
Héctor V. Garzón Granados
Héctor V. Garzón Granados
LA EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO EMPRESARIAL
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1900-1935:
1935-1955:
1955-1980:
1980-1985:
1985-1995:
1990-2000:
2000-2010:
2010- 2015:
2015 - ……..
La organización
La productividad
La calidad
La estrategia y la cultura
La gestión ambiental
La innovación
La responsabilidad social
La gestión integral
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LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AYER
CONTROL DE
LA CALIDAD
EN EL
PRODUCTO
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
PRODUCTO Y
PROCESOS
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LOS SISTEMAS DE GESTION
HOY
Héctor V. Garzón Granados
SISTEMA
Los seres humanos utilizan sus sentidos para identificar su
ambiente, participar en él, entenderlo y adaptarse a él
para llevar a cabo sus actividades diarias y lograr su
cumplimiento.
Las organizaciones también buscan entender su ambiente
e identificar a aquellos cuyas necesidades y expectativas
deben satisfacerse para lograr el objetivo de éxito
sostenido de la organización.
Aunque parezcan lo mismo y a menudo consten de
subsistemas y procesos similares, cada organización,
como cada ser humano, es única.
EL SER HUMANO COMO
UN SISTEMA
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PROCESO
Los seres humanos constan de subsistemas y procesos, tales como los
sistemas respiratorio y digestivo. Aunque cada subsistema puede
identificarse, definirse, medirse y mejorarse individualmente, lo que
sostiene la vida es el modo en que trabajan juntos.
La organización también tiene subsistemas y procesos que pueden
identificarse, medirse y mejorarse de manera individual. En
coherencia con los seres humanos, es la manera en que interactúan
esos subsistemas y procesos la que determina los resultados
necesarios para lograr el éxito sostenido.
Algunos subsistemas y procesos pueden ser críticos mientras que
otros pueden no serlo. Esto es análogo a un órgano vital, en que sin su
funcionamiento adecuado el organismo morirá.
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PROCESO
INTERFAZ DE SISTEMA Y PROCESO
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ACTIVIDAD
Las mismas personas que colaboran para crear y operar un proceso llevan a
cabo sus actividades diarias dentro de estos procesos.
Algunas de esas actividades están predefinidas mientras que otras
simplemente ocurren como resultado del entendimiento de la visión, los
valores y los objetivos de la organización de un individuo, o como reacción a
estímulos externos.
Los seres humanos como especie se han adaptado a su ambiente para
sobrevivir.
Algunas veces las mejoras pueden no ser suficientes:
las organizaciones pueden utilizar innovaciones para lograr los cambios
dramáticos requeridos para tener éxito.
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ACTIVIDAD
LA ANATOMÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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EVOLUCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN Y SU ORIENTACION
A PROCESOS Y LA INTEGRACION
CONTROL Y
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
EN EL
PRODUCTO
GESTION DE
LA CALIDAD
EN LOS
PROCESOS
Integración
De los Sistemas
HLS
GESTION Y
ACTIVIDADES
Y RELACIONES
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MATURITY OF MANAGEMENT SYSTEMS
Business Performance
High
Integrated
Management
Systems
Integral
Management
Systems, based
on risk
Business
Excellence
Model
ISO
14000
OHSAS
ISO
9000
OTROS
SISTEMAS
DE GESTION
18000
Low
Time
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ISO Member Bodiese
Members (162) , Member bodies (112), Correspondent members (46)
Subscriber members (4)
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CERTIFICACIONES EN EL MUNDO ISO 9001 PERIODO 2000-2013
Year
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2009
2010
2011
2012
2013
TOTAL 408062 510349 561766 497919 660132 773843 896905 951486 980322 1063751 1118510 1079228 1096987 1129446
CERTIFICACIONES EN CENTRO Y SUR AMERICA ISO 9001 PERIODO 2000-2013
Year 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Total
10805 14409 13679 9303 17016 22498 29382 39354 37458 35549 49260 51685 51459 52478
PARTICIPACION CERTIFICACIONES EN EL MUNDO ISO 9001 PERIODO 2000-2013
TOTAL
100%
Africa
Central and South America
North America
Europe
East Asia and Pacific
Central and South Asia
Middle East
0,9%
4,6%
4,3%
43,0%
41,4%
4,0%
1,8%
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Top 10 countries for ISO 9001 certificates - 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
China
Italy
Germany
Japan
United Kingdom
Spain
India
USA
France
Brazil
337033
160966
56303
45990
44585
42632
40848
34869
29598
22128
Top 10 countries for ISO 9001 growth - 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Italy
India
USA
Germany
Australia
Colombia
China
Taipei, Chinese
Indonesia
Greece
23975
12248
8692
4602
3938
3510
3163
2578
2498
2497
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ISO 9001 - World annual growth (in %)
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
-20%
Héctor V. Garzón Granados
ISO 9001 - Regional share
100%
90%
80%
Middle East
Central and
South Asia
East Asia and
Pacific
Europe
70%
60%
North America
50%
Central and
South Americ
Africa
40%
30%
20%
10%
0%
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Héctor V. Garzón Granados
ISO 9001 - Number of countries / economies
200
180
North America
160
Middle East
Europe
140
East Asia and Pacific
120
Central and South
Asia
Central and South
America
100
Africa
80
60
40
20
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Héctor V. Garzón Granados
CERTIFICACIONES EN EL MUNDO ISO 14001 PERIODO 2000-2013
Year
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
TOTAL
13994
22847
36464
49440
64996
90554 111163 128211 154572 188574 222974 251548 261926 284654 301647
CERTIFICACIONES EN CENTRO Y SUR AMERICA ISO 14001 PERIODO 2000-2013
Year
Country
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
309
556
681
1418
1691
2955
3411
4355
4260
4413
3748
6999
7074
8202
9890
PARTICIPACION CERTIFICACIONES EN EL MUNDO ISO 9001 PERIODO 2000-2013
Top 10 countries for ISO 14001
certificates - 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
China
Italy
Japan
United Kingdom
Spain
Romania
Germany
France
USA
India
104735
24662
23723
16879
16051
8744
7983
7940
6071
5872
Top 10 countries for ISO 14001 growth - 2013
1
China
13162
2
Italy
5047
3
India
1586
4
Colombia
1345
5
Australia
1339
6
United Kingdom
996
7
Germany
968
8
France
846
9
Czech Republic
577
10
Indonesia
523
Héctor V. Garzón Granados
ISO 14001 - World annual growth (in %)
70%
63%
60%
60%
50%
39%
40%
36%
31%
30%
23%
21%
22%
20%
18%
15%
13%
9%
10%
6%
4%
0%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Héctor V. Garzón Granados
ISO 14001 - Regional share
100%
90%
Middle East
80%
Central and South
Asia
70%
East Asia and Pacific
Europe
60%
North America
Central / South
America
50%
Africa
40%
30%
20%
10%
0%
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
ISO 14001 - Number of countries / economies
180
160
12
12
140
12
120
12
100
60
12
10
6
8
6
11
80
4
10
3
18
17
13
13
12
11
11
19
22
24
40
42
3
18
13
Central and South
Asia
East Asia and Pacific
24
27
Europe
23
North America
Central / South
America
Africa
19
49
18
47
49
49
47
3
41
3
26
3
26
3
3
3
27
3
3
12
18
3
32
Middle East
12
26
28
49
49
3
3
28
25
39
40
2012
2013
49
44
3
27
28
24
3
0
13
13
21
44
14
14
9
9
22
16
3
20
12
12
8
36
40
14
12
22
8
10
12
1999
2000
2001
21
21
15
13
2002
2003
19
23
25
29
2004
2005
2006
2007
33
32
2008
2009
27
2010
32
2011
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Héctor V. Garzón Granados
Héctor V. Garzón Granados
QUE ELEMENTOS COMPONEN LOS SISTEMAS:

Las Instalaciones

Los equipos y Htas

La tecnología

Los procesos

La Gerencia

Las personas
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LA ESTRUCTURA ISO DE
ALTO NIVEL
Y LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN
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La Estructura de alto nivel (HLS)
Ventajas de un texto común
Anexo SL
• Mandato del TMB de la ISO
• La estructura de Alto Nivel, tiene un texto central idéntico
• Cuenta con términos y definiciones centrales comunes para uso
en todas las normas de Sistemas de Gestión
• Su propósito es mejorar la consistencia y alineación con
diferentes normas de sistemas de gestión
• Las organizaciones que implementen un solo Sistema que
direccione diferentes normas (por ejemplo SGC, SGA, SST) verán
el mayor beneficio potencial
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Nueva estructura de alto nivel
para las normas ISO de Sistemas de Gestión
Héctor V. Garzón Granados
Estructura de alto nivel
1.
2.
3.
4.
Alcance
Referencias Normativas
Términos y definiciones
Contexto de la organización
• Entender la organización y su
contexto
• Necesidades y requisitos
• Alcance
• Sistema de Gestión
5. Liderazgo
• General
• Compromiso de la dirección
• Política
• Roles, responsabilidades y
autoridades
6. Planeación
• Acciones para tratar riesgos y
oportunidades
• Objetivos y planes para
alcanzarlos
7. Soporte
• Recursos
• Competencia
• Toma de conciencia
• Comunicación
• Información documentada
8. Operación
• Control y planeación
operacional
9. Evaluación de desempeño
• Monitoreo, medición, análisis
& evaluación
• Auditoria Interna
• Revisión por la dirección
10. Mejora
• No conformidad y acción
correctiva
• Mejora Continua
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MAÑANA
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PASOS PARA DESARROLLO NORMA ISO
NWIP
WD
CD
DIS
FDIS
IS
Stages and resources for standards development
= obligatory
= optional
45001 - Comentarios
y Votación CD -2
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9001 - Comentarios y Votación
14001 – Comentarios y Votación
SEPTIEMBRE 2015
9001 – 14001
OCTUBRE 2016
45001
Futura Relevancia de ISO 9001
Encuesta respondida por cerca de 12000 usuarios y no usuarios de la norma
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ENCUESTA A NIVEL MUNDIAL – ITEMS CRITICOS QUE SEGÚN LOS
USUARIOS DEBERIAN SER CLAVES EN LA NUEVA NORMA
ISO Input
For Future
• ISO 9001, como esta, debe cambiar para
mantenerse relevante
• Integrarse con otros Sistemas de Gestión
(SGA etc.)
• Proveer un alcance integral a la dirección de
la organización para el compromiso y
comprensión del liderazgo, planeación
estratégica, gestión de compras
• ISO/CASCO e IAF para asegurar
eficiencia/efectividad de las auditorias y
abordar los problemas en las auditorías de
certificación
• Incluir herramientas y gestión de riesgo
(
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En encuesta realizada por ISO se solicito respuesta a
¿ Que tan importante es incluir los siguientes conceptos en ISO 9001 : 2015?
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PROYECTO DE ENCUESTA INICIADO POR UNIDO, EN LAS ECONOMÍAS ASIÁTICAS
PREGUNTABA POR LAS ÁREAS DE IMPLEMENTACIÓN DÉBILES
 Énfasis en mejora continua
 Constante enfoque en acción preventiva
 Análisis de causa raíz y acciones preventivas
débiles
 Uso de enfoque basado en procesos
 Manejo de Quejas de clientes
Héctor V. Garzón Granados
EVOLUCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN Y SU ORIENTACION
A PROCESOS Y LA INTEGRACION
CONTROL Y
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
EN EL
PRODUCTO
GESTION DE
LA CALIDAD
EN LOS
PROCESOS
Integración
Sistemas de
Gestión HLS
GESTION Y
ACTIVIDADES
Y RELACIONES
EXCELENCIA
Clase Mundial
RIESGOS
I+D+I
CONOCIMIENTO
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RETOS DE LA NUEVA VERSION DE SGA
sostenibilidad y la responsabilidad social (ISO 26000)
mejoramiento del desempeño ambiental
cumplimiento de los requisitos legales y otros externos
parte de la gestión estratégica general de la empresa
evaluación de la conformidad
Implementación en las pequeñas organizaciones
los impactos ambientales en la cadena de valor / suministro
Participación de las partes interesadas (compromiso)
comunicación externa (incluir la información del producto)
Sistemas paralelos o subsistemas (energía, GEI)
Otra información importante
 Impacto en otras norma que son parte de la
familia ISO
̶ Se esperan cambios en las normas especificas de
la industria que serán actualizadas sobre el
tiempo
̶ Se esperan cambios en documentos de apoyo a
medida que van siendo modificas en el futuro
Héctor V. Garzón Granados
CONSIDERACIONES
Y CONCEPTOS REFERENTES A LOS
CAMBIOS PRINCIPALES PROPUESTOS EN EL
MODELO DE ISO 45001, RESPECTO
A OHSAS18001
Héctor V. Garzón Granados
TEMAS CRÍTICOS EN LAS DISCUSIONES
La estructura y la alineación con ISO
14001 en el Anexo SL de ISO
Riesgo
Los lugares de trabajo
Personas a las que se aplicarán las
OHSMS
Participación
Mala salud
Pequeñas y Medianas Empresas (PYME)
Héctor V. Garzón Granados
Héctor V. Garzón Granados
Cual es imagen de una
organización con éxito y la
excelencia permanente, ESTA
o requiere otros elementos
de los sistemas de gestión ?
Héctor V. Garzón Granados
“Pensamiento basado
en el riesgo”
“Enfoque basado en
procesos”
“Gestión de I+D+I”
Modelos de
Excelencia
Organizacional
Héctor V. Garzón Granados
“Pensamiento basado en el riesgo”
Héctor V. Garzón Granados
QUE ES “PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO”?
• El pensamiento basado en riesgo es algo que todos hacemos de manera
automática y a veces subconsciente para conseguir los mejores
resultados
• El concepto de riesgo siempre ha estado implícito en ISO 9001, en esta
revisión del 2015 lo hace más explícito y lo construye a lo largo de todo
el Sistema de gestión.
• El pensamiento basado en el riesgo asegura que el riesgo sea
considerado desde el principio hasta el fin, a través de enfoque basado
en procesos
• El pensamiento basado en el riesgo hace de la acción preventiva parta
de la planeación estratégica
• El riesgo es a menudo sólo en el sentido negativo. Sin embargo el
pensamiento basado en el riesgo puede ayudar a identificar
oportunidades.
Esto puede ser considerado como el lado positivo del riesgo
Héctor V. Garzón Granados
RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Es necesario analizar las oportunidades y
considerar sobre cuales actuar y sobre
cuáles no.
Tanto el impacto como la viabilidad de
tomar la oportunidad se deben considerar.
Cualquier sea la acción que se realice
cambiara el contexto y el riesgo y esto se
debe tener en cuenta.
Héctor V. Garzón Granados
CONCLUSIÓN
 El pensamiento basado en riesgo no es nuevo
 El pensamiento basado en riesgo es algo que ya
hace
 El pensamiento basado en riesgo es continuo
 El pensamiento basado en riesgo asegura mayor
conocimiento y preparación
 El pensamiento basado en riesgo incrementa la
probabilidad de alcanzar los objetivos
 El pensamiento basado en riesgo reduce la
probabilidad de resultados pobres
 El pensamiento basado en riesgo hace de la
prevención un hábito
Documentos útiles
ISO 31000:2009 Gestión del riesgo – Principios y
lineamientos
ISO/TR 31004:2013 Gestión del riesgo- Lineamientos
para implementación de ISO 31000
ISO Guide 73:2009, Risk Management. Vocabulary.
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Concepto y uso del “enfoque basado en
procesos” para Sistemas de Gestión
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¿ CUÁL ES EL ENFOQUE DE PROCESOS ?
Todas las organizaciones utilizan los procesos para alcanzar sus objetivos.
Un proceso:
.
es un conjunto de actividades interrelacionadas o interacción
·
transforma entradas en salidas
·
incorpora controles y comprobaciones de rendimiento y promueve la
mejora
El enfoque de procesos incluye :
• Diseño de los procesos de la organización para operar como un sistema
integrado y holístico.
• Integrar el sistema de gestión de procesos y medidas para alcanzar los
objetivos
• Establecer procesos de actividades interrelacionadas y chequeos para
entregar las salidas
• Tareas y detalle de los procedimientos y controles para realizar actividades
Héctor V. Garzón Granados
¿CUÁLES SON LOS POSIBLES BENEFICIOS?
·
Un enfoque en los procesos claves, sus salidas y sus riesgos
·
Mejora la comprensión, definición e integración de procesos
interdependientes
·
Manejo sistemático de planificación, ejecución, control y mejora de
procesos y el sistema de gestión en su conjunto.
·
Mejor aprovechamiento de los recursos y mayor rendición de cuentas
·
Logro más consistencia de la política de calidad, objetivos estratégicos,
los resultados previstos y en general el rendimiento
·
Satisfacción del cliente mejorada, mediante el cumplimiento de los
requisitos del cliente
·
Mayor confianza en la organización.
Héctor V. Garzón Granados
¿ CUÁLES SON LOS POSIBLES BENEFICIOS ?
La implementación de este enfoque POR PROCESOS proporcionará a la
empresa una serie de ventajas:
• Mejora de la marca: los productos y servicios ganan en
posicionamiento.
• Contribuye al afianzamiento de la compañía en el mercado.
• Genera confianza entre los clientes.
• Permite la proyección del producto a otros mercados y públicos.
• Aumenta el grado de satisfacción de los consumidores.
• Mejora el vínculo con los clientes: necesidades, dudas, expectativas,
etc.
• La empresa adopta un estado de mejora continua.
• Promueve la motivación del personal involucrado en los proyectos.
• Optimiza los recursos, humanos y técnicos, con los que cuenta la
empresa.
Héctor V. Garzón Granados
LA ADOPCIÓN DE ESTE ENFOQUE POR PROCESOS
DEBERÍA COMPRENDER LAS SIGUIENTES FASES:
1. Identificar y secuenciar cada uno de los procesos.
2. Describir los procesos y documentarlos.
3. Controlar, seguir y medir los procesos y los
resultados obtenidos.
4. Mejorar los procesos de manera continua.
Héctor V. Garzón Granados
SISTEMA DE GESTIÓN DE I+D+I
Investigación Desarrollo Tecnológico e
Innovación y la Gestión del
conocimiento
Héctor V. Garzón Granados
Que es un Sistema de Gestión de I+D+I ?
Aquella parte del sistema general de gestión
parte del sistema general de gestión que
comprende la definición de objetivos
tecnológicos, la estructura organizativa, las
responsabilidades,
las
prácticas,
los
procedimientos, los procesos y los recursos
para determinar y llevar a cabo la política de
I+D+I en la empresa.
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Características del Proceso de I + D + I
 Utilización continua de información, datos y conocimientos
 Uso de la vigilancia y previsión tecnológica y el impulso de la
creatividad en la identificación y caracterización de ideas,
objetivos y escenarios tecnológicos.
 La gestión del riesgo y de la incertidumbre en la obtención de
resultados.
 La gestión de la propiedad industrial e intelectual y la
protección de la generada en el proceso.
 La estructura multidisciplinar y abierta de la organización de
I+D+I,
 La duración dilatada del proceso de I+D+I, sus requerimientos
de inversión constante sin resultados, y la gestión del
desanimo durante todo el proceso
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Modelo de Proceso de I+D+I
-Vigilancia tecnológica
-Prospectiva tecnológica
-Creatividad interna
-Benchmarking con clientes y competidores
IDEAS
-Viabilidad técnico-económica
-Mercado potencial
SELECCIÓN
DE
IDEAS
PROYECTOS
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Proceso de I+D+I
PROYECTOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION
CUERPO DE CONOCIMIENTOS CIENTIFICOS TÉCNICOS EXISTENTES
•Vigilancia
tecnológica
•Previsión
tecnológica
•Creatividad
Interna
•Análisis
Interno y
externo
MERCADO
POTENCIAL
•Vitalidad
técnico
/económica
•Selección de
ideas
•Proyectos
INVENCIÓN
Y/O
DISEÑO
ANALITICO
BÁSICO
REDISEÑO
DISEÑO
DETALLADO DEMOSTRACIÓN
Y PRUEBA
Y PRODUCCIÓN
PILOTO
COMERCIALIZACIÓN
PRODUCTO
PROCESO
PROYECTOS DE INNOVACIÓN
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DINAMICA DEL SG DE I+D+I
Cumplimiento de objetivos y
metas establecidos
POLITICA DE I+D+I
Fuerzas motrices del sistema
de Gestión de I+D+I
•Compromiso de la alta
dirección en el establecimiento
de políticas de I+D+I
•Compromiso de mejora
continua Articulado en política
de I+D+I
Enfocado a una revisión de la
gestión
•Mecanismos del Sistema
(rueda)
Comunicaciones (interna –
externa)
-Control y medición
-No conformidades y acciones
correctoras
-Registros
-Auditoria de SG de I+D+I
-Estructura y responsabilidad,
-Aprendizaje conocimiento y competencia
-Comunicaciones
-Documentación I+D+I
-Control de documentos
-Control de procedimientos
-Programa de contingencias
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QUE PASA CON
9002
?
14004 ?
18002 ?
GESTIÓN DE LA EXCELENCIA
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GESTIÓN DE LA EXCELENCIA
GESTIÓN
LIDERAZGO
Inspiración y
liberación
de la energía humana
GERENCIA

Control y seguimiento para
obtener resultados.

Hacer girar el PHVA.

Manejo de procesos para
obtener resultados.
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Sistema de gestión de la excelencia
Gestión del
día a día
Gestión
estratégica
Creación
de valor
Gestión de la
cultura
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Las “áreas del conocimiento”
LO QUE SÉ
LO QUE SÉ
QUE NO SÉ
(Conocimiento)
(Ignorancia)
LO QUE NO SÉ
QUE NO SÉ
(Ceguera)
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INTEGRANDO LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA
EN LA ORGANIZACIÓN
Pensamiento
organizacional
Sistema de Gestión
Gestión
de Procesos
Gestión
Estratégica
Desarrollo
integral
armónico
Prácticas, técnicas
y herramientas
gerenciales
Gestión
de la Cultura
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
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FUNDAMENTOS Y REFLEXIONES SOBRE
LA GESTION DE LA EXCELENCIA
HACER GESTION ES:
DESARROLLAR EL ARTE DE DESCUBRIR Y CERRAR
BRECHAS, REFERENCIADAS AL INTERIOR AL EXTERIOR Y A
LA EXCELENCIA (ORGANIZACIONES DE CLASE MUNDIAL)
PARA LOGRARLO DE UNA FORMA EFECTIVA SE REQUIERE:
• CONOCIMIENTOS
• COMPETENCIAS Y DISCIPLINAS
• MODELOS DE REFERENCIA
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FUNDAMENTOS Y REFLEXIONES SOBRE
LA GESTION DE LA EXCELENCIA
CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACION Y DEL ENTORNO
•
•
•
•
•
•
Escenarios en los que se desempeña
Actores que intervienen en su ambito de actuacion
Desempeno de los procesos internos
Tecnologia para procesos, productos y servicios
Reultados y relaciones de causalidad
Buenas practicas
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FUNDAMENTOS Y REFLEXIONES SOBRE
LA GESTION DE LA EXCELENCIA
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Se basan competencias personales, que son soportadas por
informacion sistemas y procesos
• Conversaciones Efectivas
• Benchmarking
• Innovación y aprendizaje
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FUNDAMENTOS Y REFLEXIONES SOBRE
LA GESTION DE LA EXCELENCIA
DISCIPLINAS QUE PROPICIEN EVOLUCION DE LAS
ESTRUCTURAS DE PENSAMIENTO.
•
•
•
•
•
Dominio personal
Modelos mentales
Vision compartida
Aprendizaje en equipo
Pensamiento sistemico
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FUNDAMENTOS Y REFLEXIONES SOBRE
LA GESTION DE LA EXCELENCIA
LA IDENTIFICACION DE LOS MODELOS RECONOCIDOS COMO
REFERENTES DE LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL PERMITE :
• Garantizar dinamismo en la organizacion
• Descubrimiento permanente de brechas frente a modelos
reconocidos internacionalmente (buenas practicas)
• Poder compararse o ser referente de las mejores practicas y/o
modelos de organizaciones de clase mundial
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PROPOSITOS DE LA GESTION DE LA
EXCELENCIA
CONSTRUIR ORGANIZACIONES SOCIALMENTE SANAS
Y ECONOMICAMENTE EXITOSAS
LOGRAR RESULTADOS EXCELENTES Y GENERAR
PROSPERIDAD COLECTIVA
CREAR VALOR SUPERIOR PARA LOS DIFERENTES
GRUPOS DE INTERES, MAS ALLA DE SOLAMENTE LA
SATISFACCION
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CRITERIOS IMPULSORES Y
RESULTADOS
QUE SE EVALUA
ENFOQUE
IMPLANTACION
RESULTADOS
83
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COMO ABORDAR LOS SISTEMAS
DE GESTION EN EL FUTURO
UNDERTANDING
Entender que esta
pasando
CLARITY
Claridad de los
acontecimientos
AGILITY
Agilidad para abordar
el futuro
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UNDERTANDING – Entender que esta pasando
1. planificar con perspectiva a largo plazo.
2. identificar todas sus partes interesadas pertinentes y
satisfacer sus necesidades y expectativas.
3. comprometer continuamente a las partes interesadas y
mantenerlas informadas.
4. considerar las relaciones mutuamente beneficiosas.
5. utilizar una amplia variedad de enfoques, incluyendo la
negociación y la mediación.
6. identificar los riesgos asociados a corto y largo plazo.
7. prever las futuras necesidades de recursos.
8. establecer y promover procesos para la innovación
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Clarity – Claridad de los
acontecimientos
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Agility – Agilidad
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Cada mañana en áfrica una gacela despierta, ella
sabe que tiene que correr mas rápido que el león mas
veloz o morirá.
Cada mañana el león despierta, el sabe que tiene
que ser mas veloz que la gacela mas lenta o morirá
de hambre
No importa si eres un león o una gacela, cuando
sale el sol ya tienes que estar corriendo.
8
Preguntas claves
• Que debería en el futuro incluir los Sistemas de
Gestión ?
• Cual es el rol de los Sistemas de Gestión en:
• La viabilidad de mi empresa ?
• Rentabilidad de mi empresa ?
• Crecimiento de mi empresa ?
ORGANIZACIONES DE EXCELENCIA CLASE MUNDIAL
Héctor V. Garzón Granados
No hay reto imposible,
tenemos que trabajar con un enfoque de
Organizaciones de CLASE MUNDIAL
Héctor V. Garzón Granados
HECTOR GARZON INLAC COLOMBIA
[email protected]
57- 3153393820 Bogota - COLOMBIA
www.inlac.org.co
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