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congreso internacional en experiencias y servicios
programa
8:30 a 09:00 hrs.
Acreditación.
9:00 a 09:10 hrs.
Inauguración congreso:
Palabras de bienvenida CES y Escuela de Negocios UAI.
9:10 a 09:30 hrs.
Nuestra Mirada: la comprensión del fenómeno social.
Rodrigo Morrás, Director CES UAI
9:35 a 10:00 hrs.
Diseño de servicios para clientes con discapacidad.
Proyecto BCI Accesible.
Pedro Tapia, Gerente de Experiencia BCI.
10:05 a 10:30 hrs.
Diseño de experiencia en negocios de entretención.
“Qué nos enseñan los casinos de juegos, parques de entretención y conciertos de música”.
Patricio Polizzi, Profesor CES UAI
10:35 a 11:00 hrs.
Diseño de Servicios en Industrias Complejas.
Diseño de Experiencia del Cliente cuando se Incorpora a AFP Habitat.
José Manuel Izquierdo, Gerente de Experiencia en AFP Habitat
11: 00 a 11:25 hrs.
Coffee break.
11:30 a 11:55 hrs.
Diseño de infraestructura a partir de experiencias emocionales.
Caso Colegio Peñalolén.
Alejandro Morrás, Profesor CES UAI / Jorge Marsino, Arquitecto.
12:00 a 13:20 hrs.
Marca y experiencia de clientes.
Invitado Internacional: Marty Neumeier, Director Liquid Agency Silicon Valley. Escritor y expositor
mundial en temas de marca y clientes.
13:30 a 14:30 hrs.
Almuerzo en UAI.
14:45 a 15:10 hrs.
Diseño de servicios en la industria de la salud privada.
La apuesta de Clínica Las Condes
Barbara Boekemeyer, Subgerente de Experiencia.
15:15 a 15:40 hrs.
Caso de diseño de experiencias.
Felipe Montegu, Director de Experiencia Magia Liquid.
15:45 a 16:10 hrs.
La oportunidad de diseñar experiencias memorables en la industria de servicios domiciliarios.
Eugenio Rodríguez, Gerente Corporativo Clientes Aguas Andinas.
16:15 a 16:40 hrs.
Diseño de experiencias en servicios públicos ¿un desafío inalcanzable?.
Laboratorio de Gobierno.
16:40 a 17:00 hrs.
Coffee Break
17:00 a 17:50 hrs.
Panel desafíos y oportunidades de la explosión de los canales.
Repensar y rediseñar la estrategia.
Lipigas / Entel / Movistar/Chilquinta.
Modera Claudio Mundi, Profesor CES UAI.
17:50 a 18:00 hrs.
Cierre.
Precio: $190.000