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Banghó
Customización
y servicios
Marcela Rossi, Gerente de Marketing
La empresa de tecnología aprovecha las ventajas relativas que le brinda su carácter local para acercarse a los consumidores con
paquetes de servicios orientados a las necesidades individuales y corporativas. Los desafíos que plantean los consumidores de
las nuevas generaciones, súper informados y cada vez menos comprometidos con las marcas.
C
uál es el posicionamiento actual de la compañía?
-Banghó es una empresa de capitales nacionales,
-¿
que desde que se lanzó al mercado de tecnología informática en 2006 ha experimentado un crecimiento exponencial. En este crecimiento, Banghó también motoriza el
desarrollo de la industria tecnológica nacional. Los estudios
de percepción de mercado que realizamos, dieron cuenta
que Banghó es top of mind como la marca de tecnología
informática nacional de mayor inserción y reconocimiento
en el mercado argentino. Esto responde a la cercanía que
tiene Banghó con el consumidor argentino, que entiende
sus necesidades y le ofrece productos customizados a su
gusto y necesidades.
-¿Qué herramientas utilizaron para lograr este posicionamiento?
-Al finalizar el 2012 hicimos estudios de percepción de marca cuantitativos y cualitativos, que nos alertaron sobre las
posibles barreras que sentía el consumidor frente a la marca y nos ayudó a plantear objetivos. Contratamos a TNS
Gallup, y con ellos buscamos indagar en el conocimiento de
marcas de tecnología informática, las significaciones asociadas a los dispositivos, determinar los principales drivers
de compra y elección de marca, además de explorar hábitos y los procesos de compra. También buscamos relevar el
posicionamiento e imagen de Banghó en la mente del usuario final y evaluar los atributos vinculados a la marca.
-¿Cuáles fueron las conclusiones?
-Una vez que tuvimos los resultados en la mano, decidimos
enfocarnos fuertemente en el trabajo sobre las barreras
con el usuario final. Hoy también entendemos que la inversión en el valor de la marca es el camino que tenemos que
seguir en este punto de madurez en el que se encuentra,
porque el usuario quiere identificarse con la marca y quiere
que ésta también lo represente. Y para continuar siendo
una marca de peso en la categoría tecnología informática
debemos seguir consolidando el posicionamiento, edificando la personalidad y modelando su identidad marcaria.
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Banghó: Marcela Rossi
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Gustos y demandas
-¿Cuáles son los gustos o demandas del consumidor de tecnología argentino: pasan más por el diseño o por la productividad?
-Yo creo que la demanda viene por los dos lados: diseño y
prestaciones. A lo que hay que sumar las características de
portabilidad, con productos cada vez más livianos y delgados, que se han vuelto también muy importantes en la demanda. Hoy el usuario está cada vez más exigente, y si bien
espera que un producto lo conquiste por sus características de diseño, también por sus prestaciones y rendimiento.
-¿Y el consumidor corporativo, qué tipo de servicios busca? Ustedes abrieron un departamento específico para
este segmento...
-Sí, en Banghó apostamos mucho al desarrollo de esta división de servicios para empresas, que llamamos Banghó
Profesional. Está orientada al segmento corporativo y ofrece una gran variedad de soluciones de movilidad, escritorio,
infraestructura y servicios tecnológicos para la administración de la tecnología. Ofrecemos una línea completa de
productos World Class, con más de 27 configuraciones de
equipos pre-armados en stock, y hacemos customización
de equipos a medida, entre otros servicios.
Nuestro compromiso en entregar soluciones corporativas,
con la clara ventaja de disponer de un servicio técnico especializado de post-venta, llamado Soporte Onsite, de asesoramiento y atención personalizada en las instalaciones
del cliente.
“La demanda viene por los dos lados: diseño y prestaciones. A lo que hay que sumar las características de portabilidad, con productos cada vez más
livianos y delgados”.
-¿En qué consiste “Bien cerca de los líderes”?
-Es una campaña que lanzamos para nuestros clientes corporativos en 2013 y que continúa. Convocamos a un evento
de lanzamiento en el que presentamos nuestro compromiso
y la campaña con esta nueva premisa de Banghó Profesional,
“Bien cerca de los líderes”. Le mostramos a nuestros clientes cuál era la estrategia y cómo los vamos a seguir acompañamos en todas las etapas de productividad y crecimiento.
-¿Cómo fue la repercusión?
-Muy buena. Banghó provee a empresas de la talla de P&G,
Kimberly Clark, Banco Francés e YPF, por citar algunos de
nuestros clientes corporativos de primera línea. Y nuestra
unidad de negocios corporativos trabaja todo el tiempo de
idear soluciones a medida para ellos, conjuntamente con
Intel y Microsoft, que son nuestros partners estratégicos.
-¿Cuáles son los principales necesidades de las empresas a
la hora de pensar en tecnología?
-Principalmente vemos los problemas que ocasiona la mala
administración de la tecnología en las empresas. Por esta
razón ponemos el foco en acompañar a las empresas en el
proceso de renovación y administración de esta tecnología,
además de aumentar su productividad.
Otro de los problemas que vemos muy seguido es en la inserción de las nuevas generaciones digitales, con los jóvenes que se incorporan al mercado laboral y que tienen demandas específicas en cuanto a la tecnología que quieren
usar en el trabajo. Este tema es cada vez más relevante.
Generación Y
-¿Cómo ven a estos consumidores de las nuevas generaciones? ¿Tienen conciencia del valor de la marca o se concentran en las prestaciones y usabilidad?
-Hay un tipo de usuario en el que nos concentramos particularmente y al que dirigimos todos nuestros esfuerzos
de comunicación e inversión: los Early Adopters o Innovators. Según las segmentaciones que surgen en los estudios que nos pone a disposición Intel (nuestro partner
estratégico en el desarrollo de las comunicaciones), son
jóvenes que cada vez están menos comprometidos con las
marcas y buscan novedades permanentes en prestaciones y usabilidad. En inglés se lo llama también Uncompromising Seeker. Pero a pesar de esta tendencia a la falta de
compromiso con la marca, obviamente la marca no deja
de tener peso y hace más rentable el producto porque
el consumidor paga por ella. Nosotros vemos que por un
lado estos consumidores hacen efecto de cascada en los
demás segmentos por efecto de la recomendación, pero
están cada vez menos comprometidos con las marcas
y cada vez más inteligente en su decisión. Buscan rendimiento, usabilidad, procesadores, arquitectura, etc. Nosotros trabajamos muy en conjunto con nuestros partners
Microsoft e Intel, para ofrecer las soluciones que esperan
estos consumidores, que, por citarte un ejemplo, son el
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mismo grupo que utiliza mínimamente un smartphone. De
ahí para arriba.
-Mencionaste que dirigen la comunicación particularmente
a estos grupos, ¿cuáles son las estrategias que utilizan?
-A partir de 2013, una vez que tuvimos en mano los resultados de los estudios, decidimos trabajar en dos objetivos:
la marca y la activación de la demanda. Y decidimos hacerlo con una ecuación poco común: 50% en comunicación y
50% en activación.
Con respecto a la marca, decidimos que teníamos que trabajar la comunicación asociada al producto, alineada con
una promesa tecnológica y una propuesta de valor. Ahí
trabajamos con el equipo de producto para poder ofrecer
un mix de productos atractivo, y alineado con las tendencias internacionales.
-¿Qué rol juega para Banghó la comunicación online?
-Internet es el primer contacto y el más profundo con los
contenidos de interés. Para nosotros es un punto de contacto privilegiado que forma parte fundamental del proceso de decisión de compra. Pero no sólo porque somos una
marca de tecnología, sino porque el uso de Internet en la
Argentina creció exponencialmente. También es la fuente
de información de nuestros targets clave, que mencionábamos antes, el Innovator y el Early Adopter, y permite la segmentación. Además online hay una mayor medición para
obtener mejores y más rigurosos resultados de rendimiento, ofrece inmediatez (se puede cambiar y/o optimizar la
comunicación de acuerdo a la efectividad) y la posibilidad de
administrar contenidos para encontrar de manera proactiva a aquellas personas que están en búsqueda o inclusive
en la misma navegación de interés.
Banghó: Marcela Rossi
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Pero hay que aclarar que para Banghó, Internet no sólo es
un medio, una página web o un banner; es el esfuerzo y la
inversión que se traduce en posicionamiento de la marca
en los motores de búsqueda (ya sea orgánico o pago), el
trabajo detrás de la reputación de la marca y la viralización de contenidos a través de los mismos usuarios, que se
transforman en multiplicadores de la marca. Para fomentar esa interacción, también conjugamos nuestro servicio
exclusivo de postventa Banghó+ en una mezcla de soporte
y beneficios.
“Ponemos el foco en acompañar a las empresas en el
proceso de renovación y administración de esta tecnología, además de aumentar su productividad”.
-En tecnología los usuarios suelen valorar mucho la opinión
de la prensa especializada. ¿Cómo la valoran en Banghó?
-Para nosotros la prensa especializada es legitimadora de
la marca y la performance de los equipos. Obviamente se
pueden pagar anuncios en ella, y lo hacemos, pero cuando
un especialista hace un testeo o comparación de producto,
su opinión es multiplicadora y legitima aquello que estás diciendo desde la comunicación. Y ahí es donde sos creíble, y
te transformás en una opción de compra confiable.
-Los vendedores también juegan un rol de “especialistas”,
aunque muchas veces saben menos que el consumidor que
ya hizo su investigación previamente. ¿Qué herramientas
utilizan con los puntos de venta?
-Para nosotros la relación comercial va de la mano de la
capacitación a vendedores de salón de nuestros retailers,
y tenemos un plan de incentivo y fidelización con ellos. Sabemos que el conocimiento sobre el producto es el principal
argumento de venta, y al final del día, el objetivo es brindar
la mejor información disponible para que el usuario haga
una compra inteligente y que la experiencia de compra sea
muy satisfactoria.
Sponsoreos y campañas
-¿Qué tipo de relaciones de sponsoreo establecieron con
la marca?
-El compromiso con el deporte es parte de nuestra estra-
Lanzamientos de productos
Dentro de los más recientes lanzamientos de productos, Banghó,
presentó su Ultrabook Banghó Zero i7u-418 con pantalla multi touch
de 14 pulgadas, según la marca el primer equipo Ultrabook en Latinoamérica con procesador Intel Core i7 de 4ta generación. Entre sus
principales características cuenta con un Módulo de Plataforma de
Confianza (Trusted Platform Module, TPM), una solución de seguridad basada en hardware y software que forma parte del proceso de
inicio del equipo y se integra con el sistema operativo brindando un
alto nivel de seguridad.
Al igual que el resto de la línea de equipos Ultrabook de la marca, la
Banghó Zero i7u-418 cuenta con encendido rápido y procesadores de
bajo voltaje, otorgándole así, un menor consumo y mayor productividad al usuario. Su tamaño de 22,8 mm. de alto y 2 kg. la convierten en
una equipo de alta gama perfecta para ser utilizada, en universidades
y en el hogar. Su batería removible brinda una autonomía de hasta
8hs de uso. El almacenamiento de este modelo combina un disco en
estado sólido y uno rígido convencional, que permiten combinar velocidad con capacidad de almacenamiento hasta 16GB de RAM.
Las nuevas Mini PC Banghó Cubic de diseño ultra compacto y liviano
son ideales para usuarios corporativos y hogareños que necesitan
maximizar el espacio sin perder potencia y velocidad. Disponen de
puertos USB utilizables para teclado, mouse, disco externo y otros
periféricos, puertos HDMI; conexión LAN y Wireless LAN para conectarse a una red por cable o de manera inalámbrica, respectivamente. Además cuenta con ranura para candado Kensington e incluye un soporte de norma VESA para colgarlo detrás de un monitor.
“En la actualidad, los usuarios quieren equipos más reducidos y potentes. Estas exigencias nos llevan a pensar permanente en dispositivos que aseguren movilidad y mayor confort, sin perder rendimiento
y utilidad -asegura Plaul-. La Mini PC Banghó Cubic apunta tanto al
mercado corporativo como al de consumo y representa la armonía
ideal entre potencia, conectividad y capacidad, ya que permiten conectar un LCD y convertirlo en una PC, ya sea para trabajar, ver videos de You Tube y en streaming”.
All in One
“Una de las tendencias y principales pedidos de los usuarios es la
posibilidad de contar con equipos touch, tanto de movilidad como de
escritorio. La nueva Ultrabook Banghó Zero responde a esa necesidad gracias a su pantalla multi touch”, afirmó Matías Plaul, Gerente
de Producto de Banghó. “Sus características técnicas y cualidades
de alta gama, la convierten en la mejor opción en materia de equipos
portátiles, tanto para los usuarios hogareños como corporativos que
necesitan trasladarse y trabajar de manera remota” - agregó.
Para potenciar el rendimiento, el equipo incluye Windows 8.1 como
sistema operativo, placa de video Intel® HD Graphics, dos puertos
USB 3.0, WebCam frontal incorporada de 1 Mpx HD, parlantes estéreo, lector de tarjetas 6 en 1), Bluetooth v4.0 y puerto HDMI.
La nueva línea de All in One de Banghó, está pensada para brindar
al usuario equipos potentes con diseño funcional y estético para
disfrutar y experimentar del entretenimiento en alta definición. Está
integrada por seis modelos, con Windows 8.1 Core, procesadores Intel y pantallas LED de 19,5”, 21,5” y 23”. Todos los equipos incluyen
teclado y mouse con y sin cables, lector de memorias, puertos USB,
lecto-grabadora de DVD, conector RJ45, puerto HDMI, conector para
entrada y salida de audio; y parlantes stereo. En su parte posterior se
encuentra la ranura para candado Kensington y los anclajes compatibles con VESA.
Entre los modelos presentados se destaca la Banghó All in One LITE
i5-2318, con pantalla táctil capacitiva de diez puntos y de 23” Full
HD, procesador Intel Core i5 3340, memoria RAM de 8GB y disco
rígido de 1TB.
Mini PC Cubic
La Banghó Cubic es una PC de última generación que cabe en la palma de la mano. La marca ofrece tres opciones de este nuevo formato
equipados con procesadores Intel y sistema operativo Windows 8.
Provista de procesadores Intel (Celeron, Core i3 y Core i5) y Windows
8; y equipadas con una tecnología similar a las utilizadas por las Ultrabook, las Mini PC Banghó Cubic reducen notablemente el consumo de energía, ruido y disipación térmica, permitiendo instalar esta
solución en espacios pequeños.
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“Como marca que ofrece alta tecnología nos enfocamos en acercar a
nuestros consumidores las innovaciones más destacadas en el mercado local. La nueva familia de productos All In One fue diseñada
para cubrir las necesidades de cada usuario, además de cumplir con
altos estándares tecnológicos -afirmó Plaul-. La nueva Banghó All in
One LITE i5-2318 se integra a los modelos touch de alta gama que
presentamos este año y fue pensada para los usuarios más exigentes
que buscan un equipo que les ofrezca alto rendimiento, productividad
y eficacia a la hora de trabajar y entretenerse” -concluyó el ejecutivo.
Banghó: Marcela Rossi
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tegia como marca y la forma de expresar nuestro interés
en promoverlo. Apelamos al ADN y nos identificamos con
el deporte porque nos une la acción y le otorga valores.
El sponsoreo de la Selección Nacional de Básquet, “El
Alma”, fue una de nuestras líneas de acción y estamos
acompañándolos en la Ruta Banghó 2014 hacia el mundial
de España. Estamos convencidos que este es el principio
de una relación que se sostendrá en el tiempo, porque
Banghó y “El Alma” comparten el espíritu de superación y
el valor de enfrentar desafíos.
-En el año del Mundial de fútbol, eligieron el básquet,
¿por qué?
-En realidad, con la campaña institucional “Crecemos. Somos como vos” unificamos la pasión por los dos deportes,
ya que 2014 está signado por los Mundiales de fútbol y de
básquet. Así que decidimos ir por una estrategia de comunicación vinculada a las emociones.
Por un lado, para nosotros, el básquet es particularmente un deporte que genera mucha empatía, tanto en jóvenes como en adultos y, lo que es más importante: llega a
toda la familia. Al mismo tiempo, se trata de una disciplina con valores coincidentes con los de nuestra marca:
profesionalismo y compromiso, respeto y humildad, el
talento y la unión. Y la decisión de apoyar a “El Alma”,
responde a que sus atributos son afines a la filosofía
de la marca: potencia, velocidad, alta performance, rendimiento y productividad. La definición de nuestra relación con la Selección Nacional de Básquet se resume en
“apoyo y compromiso”.
Y por otro lado, es imposible obviar lo que despierta
el Mundial de fútbol en Brasil, y la popularidad indiscutida que tiene como deporte, suficiente como para parar al país. Con “Somos como vos” buscamos un acercamiento al usuario argentino comprendiendo sus
gustos, estilos de vida y las decisiones que marcan su
futuro. Y queremos llegar de una manera más emotiva, transmitiendo que somos como ellos, que nos pasan las mismas cosas, cambiamos, crecemos, lo que
implica tomar decisiones difíciles, madurar, compartir, proyectar, dar vida. A nosotros como marca nos
pasa lo mismo.
-¿Cómo es la implementación, en el curso del año, de la
estrategia de esta campaña?
-Conceptualmente, a principio de año fue “Crecemos”, después nos “Apasionamos” con el Mundial de fútbol, “Soñamos” con el Mundial de básquet y finalmente a fin de año,
más allá de los resultados obtenidos, “Disfrutamos” del
balance, de haber crecido. Porque nosotros como marca
nos enorgullecemos de nuestra capacidad para evolucionar y crecer, y queremos acompañar a los usuarios en
aquellos instantes significativos de su vida que implican
crecimiento, apasionarse, soñar y disfrutar.
La campaña comprende vía pública en varios puntos de
la Ciudad de Buenos Aires y en los principales accesos
a la Capital Federal y el Gran Buenos Aires. Y acciones
online, junto con campañas en Facebook y Twitter, porque,
como ya habíamos dicho antes, apelamos básicamente a
las redes sociales para vincularnos con los usuarios en su
rutina y hábitos 2.0.
“Banghó es top of mind como la marca de tecnología
informática nacional de mayor inserción y reconocimiento en el mercado argentino”.
-¿Qué te aportó profesionalmente el haber trabajado en
una empresa multinacional, y que aplicás hoy al día a día
en una local?
-La experiencia de haber trabajado en una empresa multinacional como LG fue buenísima, y me sirvió para aprender muchísimo sobre este negocio. Cuando me convocan
de una empresa nacional como Banghó, que tiene un fuerte compromiso con la industria nacional, que además está
siendo beneficiada de alguna manera por un modelo que
prioriza la fabricación local, me resultó súper interesante
poder aportar desde mi lugar para verla crecer y acompañar este desarrollo local. Banghó nació para competir
con marcas internacionales de igual a igual, y hoy es un
jugador de peso en la categoría. Y seguimos trabajando
para que cada vez sea cada vez más rentable. Obviamente
que como empresa vivimos en un corto plazo sostenido, al
igual que todos, y eso nos obliga a estar buscando permanentemente nuevas alternativas y soluciones de negocio
para avanzar.
-¿Qué ventajas le proporciona al usuario el carácter de
empresa local de Banghó?
-Al momento de la decisión de compra, el mayor diferencial de Banghó es nuestro exclusivo servicio post-venta de
atención integral al usuario. Banghó cuenta con 100 Cen-
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tros autorizados de Servicio y un exclusivo
Laboratorio, además de una mesa de ayuda
online y de atención al cliente para evacuar
dudas y ser asesorado.
-¿Qué balance hacés del camino recorrido
por la marca?
-En los últimos años, Banghó ha realizado
grandes inversiones en desarrollo, innovación y amplificación de la capacidad operativa
y productiva y, en consecuencia, en la mejora del portfolio y volumen de productos. Hoy
contamos con tres Plantas de Fabricación
Industrial equipada con la tecnología de fabricación de avanzada necesaria para producir
con los mismos estándares que las marcas
de primera línea de la industria, y el hecho de
fabricar componentes nos hace más competitivos. Y continuaremos invirtiendo en todo
lo que sea necesario para lograr siempre la
excelencia en los equipos Banghó.
Si analizamos los resultados de 2013, el balance es positivo en las 3 áreas: en fabricación, en producto y marca. Continuamos la
apuesta al desarrollo tecnológico, mejoramos el mix de productos y lanzamos propuestas innovadores como la Banghó Aerox2, lo
que prueba nuestra alineación con la tendencia de dispositivos 2 en 1, que ofrecen portabilidad y productividad. Además, seguimos
conquistando el segmento touch y lanzando
equipos intuitivos cada vez más portables y
potentes, que es lo que pide el usuario.
-¿Cuáles son las expectativas para este año?
-Este año 2014 continuamos con una fuerte inversión en equipamiento, apostando al
desarrollo industrial del país, consolidando
nuestro compromiso con la mejora continua
y ocupando un lugar de peso en la categoría
tecnología informática.
Tenemos un claro camino recorrido y, a pesar
de ser una marca joven aún, hemos crecido
de manera exponencial. Hoy Banghó es la mejor marca de tecnología informática nacional
con una altísima competitividad y a la par de
la oferta de otros grandes jugadores del mercado internacional.