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Campus Estado de México
Inspirador
ATRIBUTO
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORARIO
Martes 29 septiembre y
jueves 01 de octubre de
15 a 19 horas.
• Podrá diferenciar las características del trabajo
Al concluir el taller, el participante:
Inspirador
Técnica Didáctica en
Aprendizaje
Colaborativo
en equipo del trabajo colaborativo.
• Distinguirá los grupos base, informal y formal
dentro de las actividades colaborativas.
• Podrá aplicar los elementos básicos del
aprendizaje colaborativo en el diseño de una
Sábado 26 de
septiembre de 9 a 18
horas
(Prepa Esmeralda)
INSTRUCTOR
Vania Arlett Alemán
Escartín
pendiente
Los participantes conocerán de manera práctica las
características particulares de la técnica del ABP,
Técnica Didáctica en
así como los principios para su aplicación y
Sábado 31 de octubre
Inspirador Aprendizaje Basado en establecerán las bases para incorporar esta técnica
de 9 a 18 horas
Problemas
didáctica en sus cursos, de acuerdo con los criterios
establecidos por el Sistema Tecnológico de
Monterrey.
Rafael Villa Sandoval
Miércoles 04 y 11 de
noviembre de 15 a 19
horas.
Raúl Martínez Flores
Inspirador
Técnica Didáctica en
Método de Casos
Conocer y manejar el método de casos en la
situación particular de enseñanza.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
ATRIBUTO
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORARIO
INSTRUCTOR
Sábados 3, 10 y 17 de
octubre de 9:30 a 13:30 Varios instructores
horas..
Inspirador
Identificar los recursos necesarios y
estrategia general que ha de trabajar el
profesor para demostrar el dominio de los
elementos correspondientes a las
Taller de apoyo y
competencias del PDHD, ante un
preparación:
Miércoles 7, 14 y 21 de
evaluador certificado.
Varios instructores
Competencias
octubre
de 15:00 a 19:00
Documentar los recursos necesarios que
PDHD
horas.
permitan demostrar el dominio de los
elementos de las competencias docentes
establecidas en el PDHD, mediante
exposición.
Martes 13, 20 de octubre
y jueves 15 de octubre Varios instructores
de 15 a 19 horas
(Prepa Esmeralda)
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
ATRIBUTO
TALLER
Inspirador
OBJETIVO
Sábado 29 de agosto y 5 de
septiembre De 9 a 16 horas
PZE
Inspirador
Inspirador
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Violeta Morales Arzate
Aplicar habilidades
docentes
básicas a través
Martes 29 de septiembre,
Gabriela Cervantes
de la participación activa
jueves 01 y martes 06 de
Cruz
para mejorar la estructura
octubre 15 a 19 horas
Microenseñanza:
de la clase, la
Habilidades
comunicación y el manejo
Docentes Básicas Sábado 19 y 26 de septiembre
de estrategias para el
de 9 a 16 horas
Violeta Morales Arzate
control de grupo, con la
(Preparatoria Esmeralda)
finalidad de impartir clases
acordes al Modelo Tec21.
Inspirador
Nota: para profesores de nuevo ingreso
Liga de Inscripción:
ATRIBUTO
TALLER
FECHA Y HORA
OBJETIVO
Introducción al Modelo
Del 8 al 22 de septiembre,
Inspirador Educativo TEC 21 (En
Indistinto
Línea)
INSTRUCTOR
Gabriela Ramírez
Franco
Conocer los elementos que
conforman el Modelo Tec,
Inspirador
a través de lecturas y
Jueves 10 de septiembre de
María Noemí Romo
actividades que fortalezcan
14 a 18 horas
González
la visión institucional y se
Introducción al Modelo
refleje
en una entrega final.
Educativo TEC 21
Inspirador
Sábado 03 de octubre de 9
a 13 horas
Nota: para profesores de nuevo ingreso
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Rosa María Bremont
Contreras
ATRIBUTO
Inspirador
TALLER
Reglamentos
Académicos
OBJETIVO
Identificar elementos centrales del
Reglamento Académico de Profesional,
así como los artículos que involucran al
profesor, los cuales deben aplicarse de
manera constante durante los periodos
académicos que cursen los alumnos.
FECHA Y HORARIO
INSTRUCTOR
Del miércoles 09 al
vienes 18 de septiembre.
Indistinto.
Escolares
Lunes 19 al
miércoles 28 de octubre.
Indistinto.
Nota: para profesores de nuevo ingreso
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Escolares
ATRIBUTO
TALLER
OBJETIVO
Mostrar confianza en sí mismo y un
Diplomado ASESORE Módulo 1
comportamiento ético en el proceso de
"Bases de la Asesoría y
acompañamiento de adolescentes y
Inspirador Orientación Educativa desde la
jóvenes dentro de un contexto
autogestión"
institucional.
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Miércoles 2 y 9 de septiembre
de 15 a 19 horas
Vania Arlett
Alemán Escartín
Sábado 12 de septiembre de 9
a 18 horas
Aura Selene
Elizondo
Miércoles 30 de septiembre y 7 Nachyelli Buitrón
de octubre de 15 a 19 horas
Morales
Diplomado ASESORE Módulo 2 Demostrar su compromiso y liderazgo
"Inteligencia emocional como
para influir en el desarrollo integral de
Inspirador fundamento de la Asesoría y adolescentes y jóvenes a corto y a largo
Orientación Educativa"
plazo.
Sábado 10 de octubre de 9 a
María Noemí
18 horas
Romo González
Miércoles 14 y 21 de octubre de
Mostrar respeto a la diversidad en el
15 a 19 horas
Diplomado ASESORE Módulo 3
proceso de Asesoría y Orientación
"La ética en la Asesoría y
Educativa y un comportamiento ético en
Inspirador
Orientación Educativa"
el proceso de acompañamiento al
alumno Dentro del contexto institucional. Sábado 24 de octubre de 9 a
18 horas
Liga de Inscripción:
Humberto Horacio
Valencia Nuñez
Enrique Agustín
León Langridge
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
ATRIBUTO
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
Miércoles 28 de octubre y 4 de
noviembre de 15 a 19 horas
Demostrar una comunicación efectiva
Diplomado ASESORE
al diseñar al menos una estrategia
Módulo 4 "Estrategias de
para el acompañamiento de
Inspirador acción en la Asesoría y
adolescentes y jóvenes en el contexto
Orientación Educativa"
Sábado 7 de noviembre de 9 a 18
institucional.
horas
Miércoles 18 y 25 de noviembre de
15 a 19 horas
INSTRUCTOR
Beatriz Barrientos
Mercado
Lyrania Ivet Rojas
Chávez
Miriam Nava Castillo
Diplomado ASESORE
Demostrar su capacidad de
Módulo 5
negociación en la atención oportuna de
"Acompañamiento e
adolescentes y jóvenes al aplicar el
Inspirador intervención oportuna en
pensamiento crítico en el
la Asesoría y Orientación acompañamiento de adolescentes y
Educativa"
jóvenes en un contexto institucional. Sábado 28 de noviembre de 9 a 18 Yamna Idalia Sánchez
horas
Araiza
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
PREPARATORIA ESMERALDA
ATRIBUTO
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Inspirador
Diplomado ASESORE Módulo 1
Mostrar confianza en sí mismo y un
Sábado 19 de
"Bases de la Asesoría y
comportamiento ético en el proceso de
septiembre de 9 a 18
Orientación Educativa desde la acompañamiento de adolescentes y jóvenes
horas
autogestión"
dentro de un contexto institucional.
Dessire Nava
Inspirador
Diplomado ASESORE Módulo 2
Demostrar su compromiso y liderazgo para
"Inteligencia emocional como
Sábado 3 de octubre
influir en el desarrollo integral de adolescentes
fundamento de la Asesoría y
de 9 a 18 horas
y jóvenes a corto y a largo plazo.
Orientación Educativa"
Violeta Morales
Inspirador
Diplomado ASESORE Módulo 3
"La ética en la Asesoría y
Orientación Educativa"
Inspirador
Mostrar respeto a la diversidad en el proceso
de Asesoría y Orientación Educativa y un
Sábado 17 de octubre
comportamiento ético en el proceso de
Rosa María Bremont
de 9 a 18 horas
acompañamiento al alumno Dentro del
contexto institucional.
Diplomado ASESORE Módulo 4
Demostrar una comunicación efectiva al
"Estrategias de acción en la
diseñar al menos una estrategia para el
Sábado 31 de octubre
Asesoría y Orientación
acompañamiento de adolescentes y jóvenes
de 9 a 18 horas
Educativa"
en el contexto institucional.
Demostrar su capacidad de negociación en la
Diplomado ASESORE Módulo 5
Sábado 7 de
atención oportuna de adolescentes y jóvenes
"Acompañamiento e intervención
al aplicar el pensamiento crítico en el
noviembre de 9 a 18 Mónica Díaz Arellano
Inspirador
oportuna en la Asesoría y
acompañamiento de adolescentes y jóvenes
horas
Orientación Educativa"
en un contexto institucional.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
ATRIBUTO
Inspirador
Inspirador
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Ciudadanía
Transversal
Identificar en la práctica docente Del lunes 12 al viernes 30
Yedana Reneé
las situaciones de aprendizaje que
de octubre (En línea a
García Flores
detonan o inmovilizan
través de Blackboard)
competencias vinculadas a la
promoción de la ciudadanía
Miércoles 28 de octubre, 4
transversal. Desarrollar propuestas
Genoveva Flores
de noviembre y 11 de
para promover ciudadanía a través
Quintero
noviembre de 14 a 19
de un curso particular.
horas
Ética
Transversal
Apoya al profesor en el diseño de
actividades que promuevan la
reflexión ética. Al final del taller las Miércoles 7 y 14 de octubre Luz Graciela
de 9 a 13 horas
Castillo Rocha
materias de los profesores
acreditados podrán contar con el
atributo CETI. Este curso es
requisito para la certificación básica
Mercedes
y avanzada en ética. Se
Gregoria
Sábado 21 de noviembre
recomienda para los profesores
Caraballoso
de 9 a18 horas
que incorporan o incorporarán
Valdivieso
atributo CETI en sus cursos.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Innovador
ATRIBUTO
Innovador
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Martes 8 de septiembre
de 10 a 13 horas
Luis Vargas
Graciela Castillo
Miguel Ríos
El profesor valorará y reconocerá la
importancia de su función formativa
en los nuevos espacios de
Taller de Nuevos
aprendizaje, y en la integración en Miércoles 7 de octubre
Ambientes de
los procesos didácticos de sus
de 10 a 13 horas
Aprendizaje: Media
cursos. Identificará de manera
Scape e Innovate
práctica, aplicaciones y ventajas
(dirigido sólo a
del uso de los nuevos espacios de
Miércoles 7 de octubre
profesional)
aprendizaje de acuerdo con el
de 16 a 19 horas
Modelo Tec 21 para favorecer el
aprendizaje activo.
Viernes 9 de octubre de
10 a 13 horas
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Luis Vargas
Laura Olivo
Angeles Ramos
Rocío Ruiz Rodarte
Aidé Damián
Eder Ralf
Luis Vargas
Innovador
ATRIBUTO
Innovador
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
El profesor valorará y reconocerá
la importancia de su función
Miércoles 2 de septiembre de
formativa en los nuevos espacios
16 a 18:30
de aprendizaje, y en la integración
Taller de Nuevos
en los procesos didáticos de sus
Ambientes de
cursos. Identificará de manera
Aprendizaje: Node y
práctica,
aplicaciones y ventajas
Verb
del uso de los nuevos espacios de
Miércoles 9 de septiembre de
aprendizaje de acuerdo con el
16 a 18:30
Modelo Tec 21 para favorecer el
aprendizaje activo.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
INSTRUCTOR
Luis Vargas
Luis Vargas
ATRIBUTO
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Aplicaciones que nos facilitan controlar y
motivar las participaciones, espacios para
Apps para Administrar
Jueves 15 de octubre
Jonathan
dudas y preguntas, que en conjunto
Innovador
aumentan
la
productividad
y
el
bienestar
el Desempeño en Clase
de 16 a 18 hrs
Velázquez García
dentro del aula. Sin tener que preocuparnos
por el dispositivo móvil que poseamos
Innovador
Actualmente uno no puede arriesgarse a
perder datos importantes por culpa de un
Apps para Trabajar en virus o el extravío de un USB. Por esto es Martes 27 de octubre
Jonathan
importante utilizar un respaldo en la nube,
la Nube
de
16
a
18
h
Velázquez
García
depósito de archivos que está siempre
accesible, que además nos permite
manipular un archivo de forma colaborativa.
Innovador
Powtoon y Otras Apps
para hacer
Presentaciones en el
iPad.
Liga de Inscripción:
Con estas aplicaciones podremos diseñar
aplicaciones refrescantes y dinámicas que
provoquen el interés de los alumnos.
Jueves 10 de
Jonathan
septiembre de 16 a 18
Velázquez García
horas
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
ATRIBUTO
Innovador
Innovador
Innovador
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Apps para Adaptive
Learning
Con este curso conoceremos uno de los
nuevos modelos educativos relacionados
con Blended Learning. Identificaremos
conceptos clave, técnicas así como
aplicaciones que nos ayuden a utilizar esta
interesante propuesta.
Jueves 24 de
septiembre y 1
octubre de 16 a 18
horas
Jonathan
Velázquez García
Martes 13 y 20 de
octubre de 16 a 18
horas
Jonathan
Velázquez García
Con este curso conoceremos uno de los
nuevos modelos educativos relacionados
con Blended Learning. Al revertir la ejecución
Apps para Flipping the
de la tarea en clase y el aprendizaje de
conceptos en casa enseñaremos de forma
Classroom
más dinámica, interesante y práctica.
Utilizaremos diversas aplicaciones para
apoyar nuestras actividades didácticas.
Tinkering Learning
Conoceremos diversas formas de utilizar
Jonathan
Tinkering learning (Aprendizaje basado en la Martes 1 de diciembre
experimentación y competencias) en
de 16 a 18 horas Velázquez García
nuestras clases.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
ATRIBUTO
TALLER
FECHA Y HORA
Instructor
Innovador
Más Herramientas de
Jueves 10 y 17 de septiembre de 16 a 18
Google: Sites, Google Plus.
horas
Jocelyne Yvonne Perréard
Wuylsteke
Herramientas de Google
Innovador para la Producción: Drive,
Docs Suite, Classroom
Martes 29 de septiembre de 16 a 18 horas, Jocelyne Yvonne Perréard
y martes 06 de octubre de 16 a 19 horas
Wuylsteke
Herramientas de Google
Innovador para la Comunicación:
Gmail, Groups, Calendar
Miércoles 04 y 11 de noviembre de 16 a 18 Jocelyne Yvonne Perréard
horas.
Wuylsteke
Innovador
Videoquiz: Uso
Lunes 2 y jueves 5 de noviembre de 16 a 18 Jocelyne Yvonne Perréard
Significativo de los Vidéos
horas.
Wuylsteke
Innovador
Plataformas LMS:
Schoology y Edmodo
Lunes 12, 19 y miércoles 14 y 21 de octubre Jocelyne Yvonne Perréard
de 16 a 18 horas
Wuylsteke
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Vinculado
ATRIBUTO
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Miércoles 7, 14, 21 de
Jorge Rodríguez
octubre y 4 de
Orozco y Laura
Identificar conceptos y tendencias noviembre de 15 a 19
Olivo
básicas sobre la formación de
horas
Modelo de Desarrollo
competencias.
de
Competencias:
Actualizar la guía instruccional de
Vinculado
Práctica TEC 21
su materia, así como diseñar los
tres tipos de instrumentos de Lunes 30 de noviembre y Jorge Rodríguez
evaluación de competencias. martes 1 de diciembre de Orozco y Laura
9 a 18 horas
Olivo
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
ATRIBUTO
TALLER
FECHA Y HORA
OBJETIVO
Aplicación del examen
TOEFL institucional
Sábado 29 de agosto de 9 a 12
horas
Tener el referente de puntaje de
profesores
Vinculado
Vinculado
Aplicación del examen
TOEFL institucional
Vinculado
Aplicación del examen
TOEFL institucional
Vinculado
Aplicación del examen
TOEFL institucional
Sábado 5 de septiembre de 9 a 12
horas
Sábado 12 de septiembre de 9 a 12
horas
Sábado 7 de noviembre de 9 a 12
horas
Tener el referente de puntaje de
profesores
Tener el referente de puntaje de
profesores
Tener el referente de puntaje de
profesores
Vinculado
Aplicación del examen
TOEFL institucional
Liga de Inscripción:
Sábado 21 de noviembre de 9 a 12
horas
Tener el referente de puntaje de
profesores
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Inician: Lunes 7 de septiembre Terminan: Viernes 20 de noviembre de 2015
ATRIBUTO
TALLER
FECHA Y HORA
LUGAR
Lunes y miércoles 16 a 18
horas
Preparatoria
Martes y jueves 16 a 18
horas
Preparatoria
Vinculado
English for Teachers (EFT) 1 (igual o menor a
343 puntos TOEFL)
Vinculado
English for Teachers (EFT) 2 (347 a 393 puntos
TOEFL)
Vinculado
English for Teachers (EFT) 3 (397 a 433 puntos Lunes y miércoles 16 a 18
TOEFL)
horas
Preparatoria
Vinculado
English for Teachers (EFT) 4 (437 a 450 puntos
TOEFL)
Preparatoria
Vinculado
English for Teachers (EFT) 4 (437 a 450 puntos Lunes a jueves 7:30 a 8:30
TOEFL)
horas
Martes y jueves 16 a 18
horas
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Profesional
Inician: Lunes 7 de septiembre Terminan: Viernes 20 de noviembre de 2015
ATRIBUTO
FECHA Y HORA
INSTRUCTOR
Lunes y miércoles 16 a 18
horas
Profesional
Vinculado English for Teachers (EFT) 6 (477 a 500 puntos)
Lunes y jueves 16 a 18
horas
Profesional
Vinculado English for Teachers (EFT) 7 (503 a 520 puntos)
Martes y viernes 8 a 10
horas
Profesional
Vinculado English for Teachers (EFT) 8 (523 a 547 puntos)
Miércoles 9 a 13 horas
Profesional
Vinculado
Vinculado
TALLER
English for Teachers (EFT) 5 (453 a 473 puntos
TOEFL)
Conversación/Escritura Académica (B2+) (igual o Martes y viernes 16 a 18
mayor a 550 puntos TOEFL)
horas
Vinculado Preparación para BULATS (C1-C2)
Miércoles 9 a 13 horas
Profesional
Profesional
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Usuario de la Tecnología
ATRIBUTO
Usuario de la
Tecnología
Usuario de la
Tecnología
TALLER
OBJETIVO
FECHA Y HORARIO
INSTRUCTOR
Sábado 12 de
Que el participante sea capaz de septiembre de 9 a 16 Roberto Sobrado
Taymani
Uso de herramientas
conocer y operar las principales
horas
para apoyo en clase
herramientas de
(blackboard y biblioteca blackboard; así como de biblioteca
digital)
digital en el desarrollo de un curso Lunes 28 y miércoles Roberto Sobrado
30 de septiembre de
durante el semestre
Taymani
16 a 19 horas
Desarrollar las competencias
básicas en el uso de Blackboard
mediante el conocimiento y
Usuario de la
Uso de Blackboard (Nivel
aplicación correcta de las
Tecnología
Básico)
herramientas y funcionalidades de
la plataforma para la generación
de espacios de aprendizaje
efectivos.​
En Línea
Nota: para profesores de nuevo ingreso
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Success Factors
PREPARATORIA ESMERALDA
ATRIBUTO
TALLER
Usuario de la
Tecnología
Uso Académico de
Evernote
Usuario de la
Tecnología
OBJETIVO
FECHA Y HORARIO
INSTRUCTOR
Que los profesores incluyan
Miércoles 09 de
herramientas tecnológicas en el septiembre de 15 a 17
proceso administrativo y académico
horas
Juan Ramón
Vázquez
Ascencio
Martes 13 de octubre
de 15 a 17 horas
Juan Ramón
Vázquez
Ascencio
Que el profesor pueda aprovechar
las herramientas y beneficios
OneDrive para profesores
tecnológicos que ofrecen los
del TEC
convenios de Microsoft, esto para el
ejercicio docente como
Usuario de la
Jueves 5 de noviembre
administrativo.
Tecnología
de 15 a 17 horas
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Juan Ramón
Vázquez
Ascencio
Programa de Bienestar Integral
TALLER
FECHA Y HORA
Lugar
INSTRUCTOR
Conferencia: Estrés y Técnicas de
relajación
Martes 22 de septiembre de 13 a 14
horas
Auditorio de Profesional
Jose Manuel Lira Ramos
Viernes 16 de octubre de 13 a 14 horas
Auditorio de Profesional
Beatriz Barrientos
Mercado
Jueves 03 de septiembre de 13 a 14
horas
Auditorio de Profesional
Joel Rangel
Viernes 30 de octubre de 13 a 14 horas
Auditorio de Profesional
Wendy Aneli Ortiz Castillo
pendiente
Auditorio de Profesional
Antonio Alcázar
Clases de Yoga
Lunes y miércoles del 31 de agosto al
30 de septiembre de 17:30 a 18:30
horas
Sala Descanso de la
Alberca
Jose Manuel Lira Ramos
Clases de Salsa
Martes y jueves del 01 de septiembre al
01 de octubre de 18 a 19 horas
Salón 3301
Angel Lucio Rodríguez
Conferencia: Sexualidad en la
Pareja
Conferencia: Síndrome Metabólico
Conferencia: Maniobras de
salvamento
Conferencia: Higiene de Columna
Nota importante: Las conferencias y las clases no brinda horas de capacitación.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Círculos de Lectura
Círculo
Titulo
AUTOR
1
EL hombre nacido en danzig
Guillermo Fadanelli
2
Amigo del perro cojo
Tedi López Mills
3
Limbo
Agustín Fernández Mallo
4
La Transmigración de los
cuerpos
Yuri Herrera
FECHA Y HORA
Moderador
Nalleli Delgado
Miércoles 14 de octubre de 16 a
nalleli.delgado@ites
17:30 horas
m.mx
Miércoles 14 de octubre de 16 a
17:30 horas
José Manuel Suárez
Noriega
[email protected]
Miércoles 14 de octubre de 16 a
Jonathan Velázquez
17:30 horas
[email protected]
Miércoles 14 de octubre de 16 a
17:30 horas
Nachyelli Buitrón
[email protected]
Nota importante: Los círculos de lectura ya no brinda horas de capacitación.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Círculos de Lectura
Círculo
Titulo
AUTOR
FECHA Y HORA
5
Dolorosamente Humana
Erma Cárdenas
6
Autoretrato de familia
con perro
Álvaro Uribe
Miércoles 16 de diciembre de 11:30 a
13:00 horas
7
Sumisión
Michel Houellebecq
Miércoles 16 de diciembre de 11:30 a
13:00 horas
8
Sra. Dalloway
Virginia Woolf
Miércoles 16 de diciembre de 11:30 a
13:00 horas
9
Pedro Páramo
Juan Rulfo
10
Alicia en el país de las
maravilla
Lewis Carroll
Moderador
Miércoles 16 de diciembre de 11:30 a
Mónica Lloret
13:00 horas
[email protected]
Bárbara Vuga
[email protected]
Emma Ramírez
[email protected]
Guadalupe Caro
[email protected]
En línea, fecha límite 16 de diciembre
2015
Angelina Escobedo
[email protected]
En línea, fecha límite 16 de diciembre
Manuel Jesús González
2015
[email protected]
Nota importante: Los círculos de lectura ya no brinda horas de capacitación.
Liga de Inscripción:
http://goo.gl/forms/XUnCQNtdhB
Programa para personal administrativo
CURSO
Manejo de conflictos con el cliente
La filosofía de servicio al cliente
OBJETIVO
​Identificar los elementos básicos para el manejo de conflictos con clientes
difíciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la
imagen profesional así como la imagen del área y de la empresa.
Identificar las formas de mejorar el servicio al cliente en una organización a
través del conocimiento de la filosofía del servicio y la determinación de
áreas de oportunidad con el fin de satisfacer las expectativas de cada uno de
sus clientes.
Herramientas para el análisis
estratégico
Analizar la relevancia del análisis de las estrategias de negocio como parte
del proceso estratégico de la organización y tendrá la ctacidad de aplicar las
herramientas propuestas para las diferentes dimensiones del análisis, con el
fin de identificar las áreas de oportunidad en las estrategias actuales del
negocio
El servicio al cliente y sus
características
Identificar los momentos y las acciones con las que se pone en evidencia la
calidad de un servicio.
Cómo evitar los errores más comunes Distinguir los principios de calidad en el servicio al cliente con el fin de
en el servicio al cliente
prevenir los errores más comunes en su práctica.
Cómo entender las expectativas de
sus clientes
El conocimiento de las necesidades del cliente es un elemento base para la
excelencia en el servicio. Gracias a estos conocimientos, el participante
podrá tomar en consideración todos los aspectos relacionados con las
expectativas del cliente para integrarlos de manera efectiva en las conductas
que definen la competencia excelencia en el servicio.
Modalidad
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
Liga de Inscripción a través del portal Mi espacio en:
Success Factors/Inicio/Actividades de Desarrollo/Catálogo/Consultar ofertas
En el menú de actividades dar clic en la liga: Competencias de Personal de apoyo
Programa para personal administrativo
CURSO
Cómo comunicarse eficazmente en
una negociación
OBJETIVO
Reconocer las distintas formas de comunicación que existen y su impacto en
el proceso de negociación, con el fin de emplearlas de acuerdo al contexto.
Modalidad
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
Cultura de la Legalidad: Hagámoslo
Bien
Conocer la iniciativa multisectorial de la cultura de la legalidad en donde los
ciudadanos, conozcan las normas que nos rigen, actúen cumpliendo las
normas e inspirando a otros, denuncien los actos que van en contra de las
normas además de colaborar y apoyar el futuro de la sociedad
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
Competencias y habilidades de
coaching
Aplicar el proceso de coaching con tu equipo de colaboradores, de acuerdo
con la circunstancia, tema y necesidad de coacheado, con el fin de que se
alcancen los objetivos del negocio.
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
Hacer conciencia de la importancia de una actitud positiva orientada tanto a
usuarios internos como externos como un elemento clave a tomar en cuenta
durante el proceso de adquisición y puesta en práctica de la competencia
"excelencia en el servicio".
Desarrollar un espíritu innovador, a través de herramientas y metodologías
sencillas que permitan generar ideas innovadoras para mejorar los procesos
del trabajo diario
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
Prevención de operaciones con
Conocer los elementos de restricción y obligaciones definidas ante el manejo
recursos de procedencia ilícita (en el
de actividades vulnerables en el Tecnológico de Monterrey.
Tecnológico de Monterrey)
En Línea, con 30 días
para concluir el curso
Calidad humana en el servicio al
cliente
Bases para la innovación
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