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el farmacéutico
“El talento es nuestra
principal bandera”
La farmacia Gastearena C.B., en Bilbao, cuyo titular es Mikel Gastearena, inició su
andadura en los inicios del año 1997. Desde entonces, se trabaja en ella con un equipo
de ocho profesionales, todos ellos licenciados, con un horario ordinario no ampliado
de lunes a sábado matinal.
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ikel Gastearena informa de que la principal reforma que
ha realizado en su farmacia, mediante ampliación, fue en
torno al año 2000. De manera continua e ininterrumpida,
ha venido implantando procesos de mejora y modernización que han afectado a todas las áreas y departamentos de la botica.
Comenta que instalar un robot es, sin duda, el“next target”de la empresa.
“Su implantación se acometerá en el momento en que vuelvan a fluir, dentro
de nuestro sector, las oportunidades de financiación que tan restringidas se
han mantenido en los últimos tiempos”, manifiesta.
Los principales servicios añadidos que se ofrecen a los clientes de su far40 macia son: seguimiento farmacoterapéutico, análisis de indicadores de
riesgo y control de los pacientes con demanda de seguimiento adicional o
complementario al médico, Servicio Personalizado de Dosificación –también conocido como “ayuda domiciliaria”, apunta Gastearena–, elaboración de fórmulas magistrales y cosmética y asesoramiento especializado
y sesiones “demo” por parte del equipo de expertos de laboratorios de
dermocosmética de referencia en el sector. Gastearena subraya que el
mayor valor añadido lo centran en la tarea que más realizan en su práctica diaria, que es el acto de dispensación. “El talento es nuestra principal
bandera”, confirma. Del seguimiento farmacoterapéutico destaca que es
un servicio que absorbe gran cantidad de recursos por lo que se brinda
aún a pocos pacientes.
La atención personalizada a cada paciente tiene la misma importancia
que hace 50 años, muchísima,“si bien, es verdad que el aumento de la oferta
de información de la sociedad digital y la mejor formación y preparación de
los clientes hacen que este servicio deba desplegarse de una manera mucho
más profesional”. De acuerdo con las palabras de Gastearena,“la necesidad
de potenciar, mejorar y protocolizar las carteras de servicios es abrumadoramente aceptada en el colectivo, pero en ocasiones no prospera lo suficiente
por las ‘inercias’ de la profesión”.
el farmacéutico
Añade que los pacientes están dispuestos a
pagar por servicios de calidad que reporten
valor añadido, pero que, lamentablemente, han
de enfrentarse a una priorización de sus gastos
personales y familiares donde asuntos como la
prevención o la mejora de la eficiencia de sus
tratamientos son desplazados en ocasiones por
otras partidas que consideran más urgentes.
La dermo, en expansión
¿La dermofarmacia está en auge? Responde
que “está en franca expansión” y que “no hace
falta echar la vista muy atrás para ver cómo se ha
mejorado y ampliado el abanico de laboratorios
presentes a través de sus marcas en los lineales
de las boticas”. A su juicio, “la ‘dermo’ ya ha sido
el salvavidas de la botica en el último lustro, para
aquellos que han visto en la crisis una oportunidad
de cambio y reorientación o potenciación de este
negocio”. En ese sentido, “la diversificación y especialización del sector, junto con la creciente demanda, son aliados incuestionables del buen gestor”.
¿Cada vez es más necesario el desarrollo empresarial del farmacéutico para una óptima gestión
de la farmacia? Gastearena destaca que siempre
lo ha sido. “El problema es que el margen bruto
ha caído de manera casi continua en la última
década. Ello obliga a redoblar los esfuerzos en
gerencia para mitigar al máximo esta pérdida de
rentabilidad”, matiza. Desde su faceta de profesor en el Master en Gestión de la Universidad de
Barcelona, comprueba a diario que existe una
gran concienciación en todo lo referente al área
de gestión, independientemente del perfil de
farmacia o estudiante.
Socio de Cofares
Este farmacéutico es socio de Cofares. Declara
que es“la cooperativa de referencia de este país”y
que“obtener un 25% de cuota de mercado sólo es
posible si eres capaz de gestionar con brillantez el
crecimiento y la innovación, potenciar al máximo
la eficiencia y atraer talento”. Según sus palabras,
“los servicios de gestión online, la tramitación de
pedidos y encargos, la consultoría, la mejora de la
calidad y cantidad de información en la gestión
de los pedidos diarios y, sobre todo, la eficiencia y
calidad en el servicio son aspectos clave”.
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El reto de farmacia 2.0
Para fidelizar o atraer más clientes, existen fórmulas ampliamente desarrolladas en
otros canales de distribución que son un espejo al que la botica debe mirar. Mikel
Gastearena expone que, a pesar de haber entrado con un cierto retraso en la faceta
de fidelización, la farmacia lo está haciendo bastante bien y las alianzas con sectores
como la distribución están dando buenos frutos. “El reto de farmacia 2.0 reside en
parte en destinar una partida de sus recursos, anteriormente inexistente, a la presencia
digital. Esto es esfuerzo y cambio de mentalidad”, aclara.
Opina que el servicio Cofares Directo es, sin duda,
uno de los grandes aciertos recientes, “porque
externalizar logística y almacenamiento a unos
costes tan reducidos, está al alcance de muy pocas
centrales de compra”. La Selección Genéricos es
“también otra gran apuesta del Grupo, porque
evita sobreesfuerzos de compra innecesarios,
alcanzando niveles de condición comercial ‘Top”.
De la distribución farmacéutica, Gastearena
afirma que es un pilar para las farmacias. “Tanto
distribución como farmacia comparten y persiguen un mismo modelo sanitario, y de
esa unión surgen las sinergias necesarias
que lo mantienen en el tiempo”, justifica.
Respecto a la salud de la farmacia española, indica que se ha soportado una
coyuntura de crisis muy severa, donde
prácticamente todo se ha cuestionado.
“La diversificación y
especialización del sector, junto
con la creciente demanda, son
aliados incuestionables del buen
gestor”
Sin embargo, dice,“el ciudadano de este país tiene
muy arraigados principios como los de universalidad del modelo”. La botica no ha sido ajena a las
consecuencias de un endeudamiento desmedido, y sobre todo, en determinadas regiones
donde las administraciones públicas han tenido
serios problemas de liquidez, se han visto casos
de cierres por falta de viabilidad, algo casi inaudito en décadas anteriores. Eso sí, “la mayoría ha
‘capeado el temporal’ y ha salido reforzada de estos
tiempos tan complicados”, concluye. +
Mikel Gastearena