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SEMINARIO
DIS - ISO 9001:2015 / DIS - ISO 14001:2015
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GRUPO BUREAU VERITAS
Fundado en 1828.
Más de 61,000
empleados.
Más de 940 ubicaciones
y 340 laboratorios en
140 países.
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SEMINARIO
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
2
OBJETIVOS
Proporcionar a los participantes:
Una comprensión del contexto
de la revisión.
Una visión general de los
cambios relevantes (carácter
informativo).
Una comprensión del impacto
de los cambios en las
organizaciones certificadas.
Una explicación de los plazos y
el proceso de la transición.
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SEMINARIO
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
3
ITINERARIO Y REGLAS BÁSICAS
Duración de presentación:
2 horas 30 minutos.
Tiempo para preguntas:
30 minutos al finalizar la
presentación
Receso:
Un receso de quince minutos.
Puntualidad.
Celulares.
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SEMINARIO
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
4
TEMARIO
Antecedentes de las normas ISO 9001 / ISO
14001
Principales cambios del DIS 9001 / 14001 versión
2015.
Próximos pasos
certificadas.
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SEMINARIO
para
las
organizaciones
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
5
ANTECEDENTES DE LAS
NORMAS ISO 9001 / ISO 14001
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EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO 9001
ISO 9001:2015
Gestión de la Calidad
ISO 9001:2008
ISO 9001:2000
ISO 9001:1994
ISO 9001:1987
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SEMINARIO
Aseguramiento de la Calidad
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
7
EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO 14001
ISO 14001:2015
Más alineada a ISO 9001
ISO 14001:2004
ISO 14001:1996
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SEMINARIO
Primera versión de la
norma para un SGA
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
8
GESTIÓN DE CAMBIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
Las normas ISO son generalmente desarrollados por los
Comités Técnicos (TC) y subcomités (SC) de ISO.
ISO / TC 176 / SC2 (Sistemas de Calidad) es responsable
de la ISO 9001.
ISO 9001: 2015 está siendo desarrollado por un Grupo de
Trabajo específico de SC2, la ("WG24").
WG24 está compuesto por expertos internacionales
nombrados por los organismos de Normas Nacionales o
asociaciones y entidades relacionadas con el tema.
El WG23 es responsable de las comunicaciones y apoyo.
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9
GESTIÓN DE CAMBIOS DE LA NORMA ISO 14001:2015
ISO / TC 207/ SC1 (Sistemas de Gestión Ambiental) es
responsable de la actualización de la norma ISO 14001.
ISO 14001: 2015 está siendo desarrollado por un Grupo de
Trabajo específico, "WG5".
WG5 está compuesto por expertos internacionales
representados por organismos de estandarización de
Normas Nacionales, asociaciones y entidades relacionadas
con el tema.
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SEMINARIO
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
10
CRONOGRAMA DEL PROCESO DE REVISIÓN PARA
ISO 9001
Sin compromiso de fechas por parte de ISO
(+/- 1 mes)
DIC 2012
ENE 2013
ABR 2014
MAY 2014
NWIP
WD1
CD
DIS
Propuesta de
Revisión
Aprobación de
Diseño de
Especificación
Borrador de
trabajo
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SEMINARIO
Borrador del
Comité para
comentarios
y votación
Borrador de
Norma
lnternacional
JUL 2015
SEP 2015
FDIS
Norma
Internacional
Borrador
Final de
Norma
Internacional
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
Publicación
11
CRONOGRAMA DEL PROCESO DE REVISIÓN PARA
ISO 14001
Sin compromiso de fechas por parte de ISO
(+/- 1 mes)
2011
2012
ABR 2014
NOV 2014
NWIP
WD1
CD
DIS
Propuesta de
Revisión
Aprobación de
Diseño de
Especificación
Borrador de
trabajo
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SEMINARIO
Borrador del
Comité para
comentarios
y votación
Borrador de
Norma
lnternacional
JUL 2015
4° Trim 2015
FDIS
Norma
Internacional
Borrador
Final de
Norma
Internacional
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Publicación
12
PROCESO DE TRANSICIÓN
¿Cómo y por quién se define el proceso de transición?
Publicadas al
inicio del 2015
Estructuración
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Guía de la política de
transición de ABs,
CBs and
Organizaciones
SEMINARIO
Reglas de
Transición para
CBS y
Organizaciones
CB comercial y
restricciones
operativas
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Negocio del cliente,
operativo y costo
de contratación
13
PROCESO DE TRANSICIÓN
Lo que es cierto acerca de la transición
La transición de certificación
debe ocurrir dentro de los 3
años de la fecha de
publicación de la norma
revisada (septiembre 2015septiembre 2018).
Para marzo del 2017, es el
límite
para
realizar
certificaciones iniciales con
las Norma ISO vigentes (2004
y 2008).
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14
PRINCIPALES CAMBIOS DEL
DIS 9001 / 14001 VERSIÓN 2015
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ADVERTENCIA
Considerar que lo que se mostrará:
No corresponde
definitiva.
a
una
versión
Es de carácter informativo acerca
del DIS de la Norma 9001 / 14001.
El
propósito
es
tener
los
antecedentes para estar preparados.
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16
CONDUCTORES DE CAMBIO
Evolución del «entorno del
negocio»
Evolución de los sistemas de
gestión
Evolución de la calidad y la
disciplina ambiental
ISO
Revisión de
los
estándares
ISO 9001:2015
ISO 14001:2015
Evolución de las expectativas
de las organizaciones
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CAMBIOS RELEVANTES
La adopción de la “Estructura de Alto Nivel” que figura en el
anexo SL de las Directivas ISO Parte 1.
Un requisito explícito para el “pensamiento basado en el riesgo”
para apoyar y mejorar la comprensión y aplicación del enfoque
basado en procesos.
Toma de conciencia por el entorno en el que opera la
organización, expectativas de las partes interesadas y gestión del
riesgo.
Menos requisitos prescritos y menos énfasis en los documentos.
Mejora la aplicación a servicios.
Un requisito para definir el alcance del SGC, teniendo en cuenta el
contexto de la organización.
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18
CAMBIOS RELEVANTES
El aumento de los requisitos de liderazgo para la Alta Dirección.
Mayor énfasis en el logro de los resultados deseados.
Mayor énfasis en la protección del medio ambiente y desempeño
ambiental.
Enfoque sobre el “Ciclo de Vida”.
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19
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
¿De dónde viene esta
estructura de alto
nivel?
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20
ANEXO SL
Directivas ISO/IEC, Parte 1
Suplemento ISO Consolidado –
Procedimientos Específicos para ISO
Propuestas de Normas de Sistemas de Gestión
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21
ESTRUCTURA DE “ALTO NIVEL"
Tiene el propósito de alinear las diversas normas de sistemas
de gestión…
ISO 9001
Sistema de
Gestión de la
Calidad
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22
ESTRUCTURA DE “ALTO NIVEL"
…con capítulos idénticos, títulos y texto básico...
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23
ESTRUCTURA DE “ALTO NIVEL"
…y el mismo vocabulario y definiciones genéricas.
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ESTRUCTURA DE “ALTO NIVEL"
4
5
8
6
Contexto de
la organización
Liderazgo
Entendimiento de la
organización y su
contexto
Necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
Alcance del sistema
de gestión
Operación
Planificación
7 Soporte
Liderazgo y
compromiso
Acciones para
dirigir el riesgo y
oportunidades
Política de calidad
Recursos
Objetivos y
planificación para
alcanzarlos
Conciencia
Planificación de
cambios
Sistema de gestión
y sus procesos
Comunicación
Información
documentada
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10
Planificación y
control
operacional
Seguimiento,
medición,
análisis y
evaluación.
Determinación de
requerimientos de los
productos y servicios
Competencia
Roles,
responsabilidades
y autoridades
9
Evaluación de
desempeño
No conformidad
y acción
correctiva
Auditoría
Interna
Diseño y desarrollo
de productos y
servicios
Control de los
productos y servicios
suministrados
externamente
Mejora
Revisión por la
dirección
Mejora
continua
Producción y
prestación del
servicio
Liberación de
productos y
servicios
Control de las salidas
del proceso,
productos y servicios
no conformes
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25
ESTRUCTURA DE “ALTO NIVEL"
4
5
8
6
Contexto de
la organización
Liderazgo
Entendimiento de la
organización y su
contexto
Necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
Alcance del sistema
de gestión
ambiental
Operación
Planificación
7 Soporte
Liderazgo y
compromiso
Acciones para
atender riesgos
asociados con
amenazas y
oportunidades
Política ambiental
Roles,
responsabilidades
y autoridades
Sistema de gestión
ambiental
Recursos
Competencia
Objetivos
ambientales y
planificación para
alcanzarlos
9
10
Evaluación de
desempeño
Planificación y
control
operacional
Seguimiento,
medición,
análisis y
evaluación.
Preparación y
respuesta ante
emergencias
Mejora
No conformidad
y acción
correctiva
Evaluación del
cumplimiento
Conciencia
Auditoría
Interna
Comunicación
Revisión por la
dirección
Mejora
continua
Información
documentada
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26
ESTRUCTURA DE “ALTO NIVEL"
Cláusula principal Común
X.1 Subcláusula.
Texto idéntico común y/o texto específico de la disciplina.
X.1.1 Sub-sub-cláusula
Texto idéntico común y/o texto específico de la disciplina.
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MODELO DE SGC BASADO EN PROCESOS
4.1, 4.2, 4.3
Establecimiento
del contexto,
partes
interesadas y
alcance del QMS
/ EMS
10. Mejora Continua
*
5.Liderazgo
Satisfacción
del Cliente
4. QMS / EMS.
Generalidades y
Enfoque de procesos
Clientes y
otras partes
interesadas
relevantes
Requisitos
9. Evaluación
de desempeño
6. Planificación
*
Entradas
8. Operación
Salidas
Salidas
previstas
del EMS
Productos y
Servicios
7. Procesos de Soporte
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28
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Qué es el “pensamiento basado en el
riesgo”?
Algo que todos hacemos de forma
automática y a menudo inconscientemente.
El “Pensamiento basado en el riesgo”:
Parte del enfoque de procesos.
Hace de la acción preventiva parte de la
rutina.
El riesgo a menudo es visto como algo
negativo.
El “Pensamiento basado en el riesgo” puede
ayudar a identificar oportunidades = riesgo
positivo.
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29
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Por qué se dirige el riesgo en la norma ISO 9001:
2015 e ISO 14001:2015?
Objetivos de las normas:
“Proporcionar confianza en la capacidad de la
organización para proporcionar bienes y servicios
conformes a los clientes de forma consistente“.
“Mejorar la satisfacción del cliente y del desempeño
ambiental.
“Conformidad a las obligaciones de cumplimiento,
así como del cumplimiento de los objetivos”.
El concepto de "riesgo" se refiere a la incertidumbre en el
logro de esos objetivos.
RIESGO
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Impacto en los objetivos del sistema
x
Probabilidad de ocurrencia
SEMINARIO
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30
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
Pensamiento basado en el riesgo
Se introduce de forma explícita o implícita en todas las
cláusulas de la estructura de “Alto Nivel”.
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31
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Dónde se aborda el riesgo en la
norma ISO 9001: 2015 / ISO
14001:2015?
6.1
Para lograr resultados
Mitigar los efectos no deseados
En la Cláusula 4.
Lograr la mejora continua
La organización debe ... determinar
los riesgos que deben abordarse.
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32
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Dónde se aborda el riesgo en la
norma ISO 9001: 2015 / ISO
14001:2015?
Se requiere que la organización
planifique y tome medidas para
abordar los riesgos y oportunidades.
SEMINARIO
Para lograr resultados
Mitigar los efectos no deseados
En la cláusula 6
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6.1
Lograr la mejora continua
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33
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Dónde se aborda el riesgo en la norma ISO 9001: 2015 / ISO
14001:2015?
En la cláusula 8
8.1.
Planificación y control operacional. La organización debe
planificar, ejecutar y controlar los procesos necesarios para cumplir con
los requisitos para el suministro de productos y servicios, de gestión
ambiental y para implementar las acciones determinadas en 6.1.
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega. Al determinar la extensión de
las actividades posteriores a la entrega que se requieren, la organización
debe considerar los riesgos asociados con los productos y servicios.
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34
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Por qué adoptar el pensamiento basado en el riesgo?
Mejorar la confianza y
satisfacción del cliente
así como a las partes
interesadas
Establecer una
cultura proactiva
de prevención,
mejora y
protección
ambiental
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SEMINARIO
Asegurar la
consistencia de la
calidad de productos y
servicios
Las empresas de
éxito
intuitivamente
adoptan un
enfoque basado en
el riesgo
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35
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Qué hacer?
Proceso de Evaluación de Riesgos*
Desarrollar un enfoque basado en
el riesgo adecuado al contexto de
la organización.
El riesgo puede ser considerado
cuantitativa o cualitativamente.
ISO 9001 e ISO 14001 no
requieren un proceso específico
de evaluación de riesgos.
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SEMINARIO
Evaluación del riesgo
Identificación del
riesgo
Análisis del
Riesgo
Evaluación del
riesgo
Monitoreo y revisión
Consecuencias
del
proceso,
producto, servicio o sistema, no
son los mismos para todas las
organizaciones.
Comunicación y consulta
No todos los procesos presentan el
mismo nivel de riesgo.
Establecimiento
del contexto
Tratamiento del
riesgo
ISO 31000 > Gestión de Riesgo,
puede ser utilizada como guía
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36
PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Qué hacer?
identificar los
riesgos
y
oportunidades
Analizar y
priorizar los
riesgos y
oportunidades
Utilice un enfoque
basado en el
riesgo en sus
procesos,
pero
Aprender de la
experiencia
Planificar
acciones para
abordar los
riesgos
Comprobar la
eficacia de las
acciones
Implementar el
plan de acción
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SEMINARIO
no se necesita
ningún proceso
formal de gestión
de riesgos
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PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
¿Cómo evaluar el riesgo?
Utilice la herramienta más
simple que sea apropiada
ISO 31000
puede ser una buena lectura
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38
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
El Anexo SL Apéndice 2, enumera 22 términos y
definiciones.
Dichos términos y definiciones constituyen una parte
integral del "texto común" para las normas de Sistemas
de Gestión.
ISO / DIS 9001: 2014 enumera 69 términos y definiciones
(incluyendo los 22 indicados en el anexo SL).
ISO / DIS 14001: 2014 enumera 33 términos y definiciones.
La fuente de todos los términos y definiciones se indican en
ISO / DIS 9000: 2014.
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39
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Información documentada (Calidad / Ambiente)
Información requerida para ser controlada y mantenida por
una organización y el medio en el que está contenida.
Nota 1:
Información documentada puede estar en cualquier formato, medio y de
cualquier fuente.
Nota 2: Información documentada puede referirse a:
El sistema de gestión, incluyendo los procesos relacionados;
información creada para que la organización pueda operar
(documentación);
evidencia o resultados obtenidos.
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TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Desempeño (Calidad / Ambiente)
Resultado medible.
Nota 1:
El desempeño puede relacionarse a conclusiones cuantitativas o
cualitativas.
Nota 2: El desempeño puede relacionarse con la administración de las
actividades, los procesos, los productos, servicios, los sistemas u
organizaciones.
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41
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Indicador de desempeño (Calidad)
Métrica de desempeño. Característica que tiene un impacto
significativo en la realización de la salida y la satisfacción del
cliente.
Indicador (Ambiente):
Representación medible de la condición o el estado de las
operaciones, gestión o condiciones.
Ejemplo:
No conformidades por millón, capacidad de momento, no conformidades
por unidad.
Nota: La característica puede ser cuantitativa o cualitativa.
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42
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Riesgo (Calidad / Ambiente)
Efecto de la incertidumbre de un resultado esperado.
Nota 1: Un efecto es una desviación de lo esperado - positivo o negativo.
Nota 2: La incertidumbre es el estado, aunque sea parcial, de la carencia de la
información en relación con la comprensión o el conocimiento de un evento, su
consecuencia, o probabilidad.
Nota 3: El riesgo se caracteriza a menudo por referencia a los "eventos" potenciales
(Guía ISO 73, 3.5.1.3) y "consecuencias" (Guía ISO 73, 3.6.1.3), o una combinación de
éstos.
Nota 4: El riesgo se expresa a menudo en términos de una combinación de las
consecuencias de un evento (incluidos los cambios en las circunstancias) y la
"probabilidad" (ISO 73, 3.6.1.1) de ocurrencia.
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43
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Ciclo de vida (Ambiente)
Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema de
producto, desde la adquisición de materias primas o de su
generación a partir recursos de naturales hasta el tratamiento
al final de su vida útil.
Nota 1. Ciclo de vida incluye las actividades, productos y servicios y puede incluir los
bienes y servicios adquiridos, así como el tratamiento al final de su vida útil de los
productos y la prestación de servicios, por ejemplo, el diseño, la fabricación, el
transporte, el empaque y uso final o disposición.
[Fuente: ISO 14044: 2006, 3.1, modificado - se refieren a 'tratamiento al final de su vida
útil ", no a la " disposición final "].
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44
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
“Nuevo”
“Nuevo”
4. Contexto de la organización.
4.1 Entendimiento de la organización y su
contexto.
4.2 Entendimiento de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
5.2 Enfoque al
cliente.
7.2 Procesos
relacionados con el
cliente.
4.3 Determinación del alcance del sistema de 1.2 Aplicación.
4.2.2 Manual de
gestión de la calidad / ambiental.
“Nuevo”
4.1 Requisitos
generales.
gestión de la calidad.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus 4.1 Requisitos
generales.
procesos / ambiental.
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4.1 Requisitos
generales.
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45
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Nuevas cláusulas:
Entendimiento de la organización
y su contexto.
Entendimiento de las necesiades
y expectativas de las partes
interesadas.
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46
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Contexto de la organización
Ambiente de negocios. Combinación de factores y
condiciones internas y externas que pueden tener un efecto
en un enfoque de la organización a sus productos, servicios,
las inversiones y las partes interesadas.
Nota 1:
El concepto de contexto de la organización es igualmente aplicable a la
organización sin fines de lucro, ya que es para aquellos que buscan
beneficios o servicios públicos.
Nota 2: En Inglés, este concepto se refiere a menudo por otras frases
como entorno empresarial, entorno de la organización o de un ecosistema
de una organización.
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47
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Parte interesada
Persona u organización que puede afectar, ser afectados por,
o percibirse a sí mismos de ser afectados por una decisión o
actividad.
Ejemplo: Clientes, propietarios, personas de una organización, los
proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad que pueden
incluir los competidores o los grupos de presión opuestos.
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4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
En relación al entendimiento de la
organización y su contexto:
Determinar las cuestiones
externas e internas relevantes
para su propósito y para su
dirección estratégica y que
afectan su capacidad para lograr
los resultados previstos de su
SGC.
Monitorear y revisar la
información acerca de estas
cuestiones externas e internas.
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En relación al entendimiento de la
organización y su contexto:
Determinar las cuestiones
externas e internas relevantes
para su propósito y que afectan
su habilidad para alcanzar las
salidas pretendidas de su
SGA.
Estas cuestiones incluyen
condiciones ambientales
capaces de afectar o ser
afectadas por la organización.
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4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
Con relación al entendimiento de las
necesidades y expectativas de partes
interesadas, determinar:
Las partes interesadas que son
relevantes para el SGC, sus
necesidades y expectativas.
Los requisitos de estas partes
interesadas.
Controlar y revisar la
información acerca de estas
partes interesadas y sus
requisitos relevantes.
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Determinar:
Las partes interesadas que
son relevantes para el SGA.
Necesidades y expectativas
relevantes de estas partes
interesadas.
Cuáles de estas necesidades y
expectativas se convierten en
obligaciones de
cumplimiento.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
50
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
En relación a la determinación del
alcance del SGC, considerar:
Las cuestiones externas e
internas.
Los requisitos de las partes
interesadas.
Los productos o servicios.
El
alcance
debe
estar
disponible y ser mantenido
como
información
documentada.
Determinar para el alcance del SGA
considerando:
Las cuestiones externas e
internas.
Los requisitos de las partes
interesadas.
Las unidades
organizacionales, funciones
y barreras físicas.
La actividades, productos o
servicios.
La autoridad y habilidad para
ejercer control e influencia.
El alcance debe estar disponible y
ser mantenido como información
documentada.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
51
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
No hay un texto para posibles
exclusiones de requisitos.
Sin embargo en la cláusula 4.3
“Determinación del alcance del
SGC”, establece que, cuando se
pueda aplicar un requisito, entonces
se aplicará. Si no, la justificación
debe ser documentada.
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-
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
52
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
En relación a la sección del SGC y
procesos, se complementa con los
siguientes requisitos:
Las entradas y salidas
esperadas de los procesos.
Indicadores de desempeño.
Las
responsabilidades
y
autoridades.
Los riesgos y oportunidades,
así
como
planificar
e
implementar las acciones
para direccionarlos.
-
Mantener
la
información
documentada
necesaria
para
soportar la operación de los
procesos.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
53
5. LIDERAZGO
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
5. Liderazgo.
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.1Compromiso de
la Dirección.
4.4.1 Recursos,
funciones
responsabilidad y
autoridad.
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el
SGC.
5.1Compromiso de
la Dirección.
N/A
5.1.2 Enfoque al Cliente.
5.2 Enfoque al
Cliente.
N/A
5.2 Política de la calidad / ambiental.
5.3 Política de la
calidad.
4.2 Política
ambiental.
5.3.Roles, responsabilidades y autoridades 5.5.1 Responsabilidad 4.4.1 Recursos,
y autoridad.
en la organización
funciones
5.5.2 Representante
responsabilidad y
de la dirección.
autoridad.
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54
5. LIDERAZGO
DIS 9001
DIS 14001
Con relación al liderazgo y
compromiso para el SGC, la Alta
Dirección debe:
Tomar la responsabilidad de la
efectividad del SGC.
Asegurar que la política y los
objetivos sean compatibles
con la dirección estratégica y
el contexto de la organización.
La Alta Dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso respecto
al SGA.
La Alta Dirección debe tomar la
responsabilidad de la efectividad
del SGA, dirigiendo y apoyando a
otras personas en su contribución.
La Alta Dirección debe asignar la
responsabilidad y autoridad para
el SGA. Desaparece textualmente la
figura del “Representante de la
Dirección”.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
55
5. LIDERAZGO
DIS 9001
DIS 14001
Con relación al enfoque del cliente,
la Alta Dirección debe:
Asegurar que se determinan
los riesgos y oportunidades
que
pueden
afectar
la
conformidad de los productos y
servicios.
Con relación a la asignación de las
responsabilidades y autoridades:
Reportar sobre el desempeño
del
SGC.
Desaparece
textualmente la figura del
“Representante de la Dirección”.
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La Alta Dirección debe asegurar que
la política y los objetivos ambientales
sean compatibles con la dirección
estratégica y el contexto de la
organización.
La Alta Dirección debe asegurar que
el SGA alcanza las salidas
intencionadas.
La Alta Dirección debe promover la
mejora continua y apoyar a otros
roles relevantes de la dirección
para demostrar su liderazgo como
aplique
en
sus
áreas
de
responsabilidad.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
56
5. LIDERAZGO
DIS 9001
DIS 14001
Con relación a la política de la
calidad, además de ser apropiada
para los propósitos de
la
organización, debe serlo también
para su contexto.
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La
política
ambiental
debe
considerar el contexto de la
organización
e
incluir
el
compromiso para proteger al
ambiente.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
57
6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD / AMBIENTAL
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
5.4.2 Planificación del
sistema de gestión de
la calidad.
8.5.3 Acción preventiva.
“Nuevo”
N/A
“Nuevo”
6. Planificación del sistema de
gestión de la calidad / ambiental.
6.1 Acciones para dirigir los riesgos y
oportunidades.
6.1.1 General.
6.1.2 Identificación de aspectos ambientales.
6.1.3 Determinación de las obligaciones de
cumplimiento.
6.1.4 Riesgos asociados con amenazas y
oportunidades.
N/A
4.3.1 Aspectos
ambientales.
N/A
4.3.2 Requerimientos
legales y otros.
N/A
“Nuevo”
N/A
4.5.3 No conformidad,
acción correctiva y
preventiva.
6.1.5 Planificación para la toma de acciones.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
58
6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD / AMBIENTAL
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
6.2 Objetivos de la calidad / ambiente y
planificación para alcanzarlos.
5.4.1 Objetivos de la
calidad.
5.4.2 Planificación
del sistema de
gestión de la
calidad.
4.3.3 Objetivos,
metas y programas.
6.3. Planificación de cambios.
5.4.2 Planificación
del sistema de
gestión de la
calidad.
6. Planificación del sistema de
gestión de la calidad / ambiental.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
N/A
59
6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD / AMBIENTAL
DIS 9001
DIS 14001
Se debe considerar para la
planificación del SGC, los riesgos y
oportunidades para prevenir o
reducir los efectos no deseados.
Se deben planear acciones atender
los riesgos identificados, así como
la evaluación de la efectividad de
estas acciones.
Se fortalecen los requisitos para
planificar la forma de lograr los
objetivos de calidad. (qué se va a
hacer; qué recursos se van a
necesitar;
quién
va
a
ser
responsable; cuándo se van a
completar; cómo se evaluarán los
resultados).
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Se debe considerar para la
planificación del SGA, los riesgos y
oportunidades para prevenir o
reducir los efectos no deseados, así
como
el
contexto
de
la
organización
y
las
partes
interesadas.
En la identificación de aspectos e
impactos ambientales considerar la
perspectiva del ciclo de vida y los
riesgos asociados (amenazas u
oportunidades).
Se fortalecen los requisitos para
planificar la forma de lograr los
objetivos ambientales.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
60
6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD / AMBIENTAL
DIS 9001
DIS 14001
Se
fortalecen
los
requisitos
relacionados con los cambios que
pudieran ocurrir en el SGC (por
ejemplo: el propósito del cambio y
cualquiera de sus consecuencias
potenciales, la integridad del sistema
de
gestión
de
calidad,
la
disponibilidad de los recursos, la
asignación
y reasignación de
responsabilidades y autoridades).
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Se debe determinar y documentar el
riesgo asociado con las amenazas y
oportunidades que necesitan atenderse
en el SGA; así como planear la toma
de acciones.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
61
7. SOPORTE
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
7. Soporte.
7.1 Recursos.
6.1 Provisión de
recursos.
7.1.1 Generalidades.
6.1 Provisión de
recursos.
N/A
7.1.2 Gente.
6.1 Provisión de
recursos.
N/A
7.1.3. Infraestructura.
6.3 Infraestructura.
N/A
7.1.4. Ambiente para la operación de los
procesos.
6.4 Ambiente de trabajo
7.1.5 Recursos de monitoreo y medición.
7.6 Control de los
equipos de monitoreo y
de medición.
7.1.6 Conocimiento organizacional.
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4.4.1 Recursos,
funciones,
responsabilidad y
autoridad.
N/A
4.5.1 Monitoreo y
medición.
“Nuevo”
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
N/A
62
7. SOPORTE
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
7. Soporte.
7.2. Competencia.
6.2.1 Generalidades.
6.2.2 Competencia,
formación y toma de
conciencia.
4.4.2 Competencia,
capacitación y
conciencia.
7.3. Conciencia.
6.2.2 Competencia,
formación y toma de
conciencia.
4.4.2 Competencia,
capacitación y
conciencia.
7.4. Comunicación.
5.5.3 Comunicación
interna.
4.4.3 Comunicación.
7.4.1 Generalidades.
N/A
4.4.3 Comunicación.
7.4.2 Comunicación interna.
N/A
4.4.3 Comunicación.
7.4.3 Comunicación externa y reporte.
N/A
4.4.3 Comunicación.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
63
7. SOPORTE
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
7. Soporte.
7.5.Información documentada.
4.2 Requisitos de la
documentación.
4.4.4
Documentación.
7.5.1. Generalidades.
4.2.1 Generalidades.
4.4.4
Documentación.
7.5.2. Creación y actualización.
4.2.3 Control de los
documentos.
4.2.4 Control de los
registros.
4.4.5 Control de
documentos.
4.5.4 Control de
registros.
7.5.3. Control de la información
documentada.
4.2.3 Control de los
documentos.
4.2.4 Control de los
registros.
4.4.5 Control de
documentos.
4.5.4 Control de
registros.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
64
7. SOPORTE
DIS 9001
DIS 14001
Determinar
el
Conocimiento
Organizacional necesario para la
operación de sus procesos y para
alcanzar la conformidad de sus
productos o servicios (Por ejemplo:
lecciones aprendidas).
Se excluye como parte de
competencia
del
personal,
concepto de “habilidades”.
la
el
Se
fortalecen
los
requisitos
relacionados con la conciencia que
deben tener las personas que
realizan un trabajo bajo el control
de la organización.
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Se
fortalecen
los
requisitos
relacionados con la conciencia que
deben tener las personas que
realizan un trabajo bajo el control
de la organización.
Se incluyen requerimientos más
específicos en torno a la planeación
del proceso de comunicación
externa e interna (por ejemplo: que
va
a
comunicar,
cuándo
comunicarse, con qué y quien lo
comunicará).
Se enfatiza que la información
ambiental
comunicada
sea
consistente y confiable.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
65
7. SOPORTE
DIS 9001
DIS 14001
Se incluyen requerimientos más
específicos
en
torno
de
la
comunicación externa e interna
(por ejemplo: que va a comunicar,
cuándo para comunicarse y con qué
se comunicará).
Se cambia la referencia que se hacía
a los procedimientos y registros
documentados. Ahora se hace
información
referencia
como
documentada.
Se cambia la referencia que se hacía
a los procedimientos y registros
documentados. Ahora se hace
información
referencia
como
documentada.
Se integran los requisitos de
control de documentos y registros.
No se especifica como requerimiento
la documentación del “Manual de
Calidad”.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
66
8. OPERACIÓN
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
8. Operación.
8.1. Planificación y control operacional.
7.1 Planificación de la
realización del
producto.
8.2. Determinación de requisitos de los
productos y servicios.
7.2 Procesos
relacionados con el
cliente.
N/A
8.2.1. Comunicación con el cliente.
7.2.3 Comunicación
con el cliente.
N/A
8.2.2. Determinación de los requisitos
relacionados con los productos y
servicios.
7.2.1 Determinación
de los requisitos
relacionados con el
producto.
N/A
8.2.3. Revisión de los requisitos relacionados
con los productos y servicios.
7.2.2 Revisión de los
requisitos
relacionados con el
producto.
N/A
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4.4.6 Control
operacional.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
67
8. OPERACIÓN
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
8. Operación.
8.3 Diseño y desarrollo de productos y
servicios.
8.3.1. Generalidades.
7.3 Diseño y
desarrollo.
N/A
“Nuevo”
N/A
8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo.
7.3.1 Planificación del
diseño y desarrollo.
N/A
8.3.3. Entradas del diseño y desarrollo.
7.3.2 Elementos de
entrada para el
diseño y desarrollo.
N/A
8.3.4. Controles del diseño y desarrollo.
7.3.4 Revisión del
diseño y desarrollo.
7.3.5 Verificación del
diseño y desarrollo.
N/A
7.3.6 Validación del
diseño y desarrollo
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
68
8. OPERACIÓN
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
8. Operación.
8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo.
7.3.3 Resultados del
diseño y desarrollo.
N/A
8.3.6. Cambios del diseño y desarrollo.
7.3.7 Control de los
cambios del diseño y
desarrollo.
N/A
8.4. Control de los productos y servicios
provistos externamente.
7.4 Compras.
4.4.6 Control
operacional.
8.4.1. Generalidades.
7.4.1 Proceso de
compras.
4.4.6 Control
operacional.
8.4.2. Tipo y alcance del control de la provisión
externa.
4.1 Requisitos
generales.
7.4.1 Proceso de
compras.
7.4.3 Verificación de
los productos
comprados
4.4.6 Control
operacional.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
69
8. OPERACIÓN
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
8. Operación.
8.4.3. Información para proveedores externos.
7.4.2 Información de
las compras.
7.4.3 Verificación de
los productos
comprados.
4.4.6 Control
operacional.
8.5. Producción y prestación del servicio.
7.5 Producción y
prestación del
servicio.
4.4.6 Control
operacional.
8.5.1. Control de la producción y de la
prestación del servicio.
7.5.1 Control de la
producción y de la
prestación del
servicio.
7.5.2 Validación de
los procesos de la
producción y de la
prestación del
servicio.
4.4.6 Control
operacional.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
70
8. OPERACIÓN
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
8. Operación.
8.5.2. Identificación y trazabilidad.
7.5.3 Identificación y
trazabilidad.
N/A
8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o
proveedores externos.
7.5.4 Propiedad del
cliente.
N/A
8.5.4. Preservación.
7.5.5 Preservación del
producto.
N/A
8.5.5. Actividades posteriores a la entrega.
7.5.1 Control de la
producción y de la
prestación del
servicio.
N/A
7.3.7 Control de los
cambios del diseño y
desarrollo.
N/A
8.5.6. Control de los cambios.
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DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
71
8. OPERACIÓN
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
8. Operación.
8.6. Liberación de productos y servicios.
8.2.4 Seguimiento y
medición del
producto.
N/A
7.4.3 Verificación de
los productos
comprados.
8.7. Control de las salidas del proceso,
productos y servicios no conformes.
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8.3 Control del
producto no
conforme.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
N/A
72
8. OPERACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
Se clarifica cuándo se debe
establecer un proceso de diseño.
(Cuando no se hayan definido o
establecido por el cliente o cualquier
otra parte interesada los requisitos
detallados para los productos y
servicios, como si son adecuados
para una producción subsecuente o
provisión del servicio).
Se incorpora en esta sección los
requerimientos relacionados con el
proceso de compras como “Control
de los productos y servicios
proporcionados externamente”.
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Se fortalece la planeación del
para
el
control
operacional
cumplimiento de las obligaciones,
objetivos ambientales, el control de
riesgos asociados con amenazas
y
oportunidades
y
aspectos
ambientales significativos.
Refuerza el control y criterios de
los procesos, así como hace
mención a la jerarquía de controles
para
prevenir
desviaciones
ambientales.
Requiere controlar los cambios
planeados
y
revisar
las
consecuencias
de
cambios
indeseables y la toma de acciones.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
73
8. OPERACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
Se fortalecen los requerimientos
para el control de productos y
servicios provistos externamente
cuando:
Se proveen productos y
servicios que se incorporan a
los productos y servicios.
Los productos y servicios son
provistos directamente al(los)
cliente(s).
Un proceso o parte de un
proceso es provisto por un
proveedor externo.
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Fortalece el requisito de definir el
tipo y grado de control o
influencia
de
los
procesos
subcontratados.
Considerar la perspectiva del ciclo
de vida en la determinación de los
requisitos ambientales para la
adquisición de productos y
servicios; así como en el proceso
de diseño para el desarrollo,
entrega, uso y tratamiento al final
de la vida de sus productos y
servicios,
así
como
proveer
información necesaria.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
74
8. OPERACIÓN
DIS 9001
DIS 14001
Se hace referencia al control de la
propiedad del cliente y de los
proveedores externos.
Se profundiza en una sub cláusula,
los requisitos relacionados con las
actividades posteriores a la
entrega asociados los productos o
servicios.
Mantener
información
documentada para tener confianza
en que los procesos se han llevado a
cabo de acuerdo a lo planeado.
Refuerza la toma de acciones para
prevenir la ocurrencia de las
situaciones
ambientales
de
emergencia y accidentes.
Se establece un requisito para el
control de cambios no planeados
esenciales para la producción o
prestación del servicio.
Se adiciona al control del producto
o servicio no conforme a la salida
de un proceso.
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75
9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
9. Evaluación de desempeño
9.1. Seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
8 Medición, análisis y
mejora.
4.5.1 Monitoreo y
medición.
9.1.1. Generalidades.
8.1 Generalidades.
4.5.1 Monitoreo y
medición.
4.5.2 Evaluación de
cumplimiento
9.1.2. Satisfacción del cliente.
8.2.1 Satisfacción del
cliente.
9.1.3. Análisis y evaluación.
8.4 Análisis de datos.
4.5.1 Monitoreo y
medición.
4.5.2 Evaluación de
cumplimiento
9.2. Auditoría interna.
8.2.2 Auditoría interna
4.5.5 Auditoría interna.
9.3. Revisión por la dirección.
5.6 Revisión por la
dirección.
4.6 Revisión por la
dirección.
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N/A
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
76
9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DIS 9001
DIS 14001
Se
realizaron
cambios
para
complementar
y
fortalecer
el
entendimiento de los requisitos.
Se incluyen requerimientos más
específicos
en
torno
a
la
determinación de los métodos de
monitoreo, medición, análisis y
evaluación
del
desempeño
ambiental (por ejemplo: el uso de
indicadores, cuándo realizar el
monitoreo y medición y cuando
analizar y evaluar los resultados).
Se
requiere
comunicar
información relevante de su
desempeño ambiental de manera
interna y externa, según sus
obligaciones de cumplimiento.
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77
9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DIS 9001
-
DIS 14001
Se incluyen requerimientos más
específicos relacionados con el
proceso
para
evaluar
la
conformidad con sus obligaciones
de cumplimiento (por ejemplo:
definición de frecuencia, toma de
acciones, mantener conocimiento y
entendimiento de su estado de
conformidad).
Se agrega el requerimiento de que el
programa
de
auditorías
ambientales considere el riesgo
asociado
con
amenazas
y
oportunidades.
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78
9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DIS 9001
DIS 14001
En la revisión por la dirección se
debe incluir información de cambios
en cuestiones internas y externas
que son relevantes para el SGA y
fortalece
la
revisión
de
las
implicaciones para la dirección
estratégica de la organización.
-
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SEMINARIO
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
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10. MEJORA
DIS ISO 9001:2015
DIS ISO 14001:2015
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
10. Mejora.
10.1. Generalidades.
8.5.1 Mejora continua.
10.2. No conformidad y acción correctiva.
8.3 Control del
producto no
conforme.
8.5.2 Acción
correctiva.
10.3. Mejora continua
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8.5.1 Mejora continua.
SEMINARIO
N.A.
4.5.3 No conformidad,
acción correctiva y
acción preventiva.
4.6 Revisión por la
Dirección.
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
80
10. MEJORA
DIS 9001
DIS 14001
Desaparece el requisito citado en la
sección 8.5.3 de la versión 2008, el
cual está relacionado con las
acciones preventivas. Sin embargo,
el enfoque de “prevención” es
citado en varios puntos de la norma.
Desaparece el término de
las
“acciones preventivas” del requisito
4.5.3 de la versión 2004; sin
embargo,
el
enfoque
de
“prevención” es citado en varios
puntos de la norma.
Se
realizaron
cambios
para
complementar
y
fortalecer
el
entendimiento de los requisitos.
Se agrega un requisito específico de
“Mejora continua” en la norma ISO
14001:2015
el
cual
solicita
explícitamente
mejorar
continuamente
la
idoneidad,
adecuación y efectividad del SGA
para aumentar su desempeño
ambiental.
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81
CONCLUSIÓN
Se mejora la compatibilidad con las otras normas de
gestión.
La norma abre un camino para que sean utilizadas
prácticas de negocio.
Considerando que la norma está hecha para cualquier tipo
de empresa, se ha tratado de simplificar el lenguaje,
haciéndola más entendible.
Prevención focalizada en el propósito del Sistema de
Gestión.
Aumentan los requisitos de liderazgo para la Alta Dirección.
Mayor énfasis la protección del medio ambiente y
desempeño ambiental.
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82
CONCLUSIÓN
Toma de conciencia por el entorno en el que opera la
organización, expectativas de las partes interesadas y
gestión del riesgo.
Enfoque sobre el “Ciclo de Vida”
Refuerza la integración de la gestión ambiental en la
estrategia de negocio.
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83
PRÓXIMOS PASOS PARA ORGANIZACIONES
CERTIFICADAS
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TRANSICIÓN
Hoy
Pasos
Recomendaciones para las organizaciones certificadas
9001
DIS
(Borrador de la
norma)
Léala, pero no tome acciones basada en ella, ya que aún puede
cambiar
May 2014
• Discuta con su oficina local BVC su situación, necesidades, y
realizar un plan de transición.
FDIS
(Borrador Final)
Julio 2015
• Evaluar las diferencias con su actual SGC / EMS
• Capacitar al personal de calidad
Planifique la evolución del SGC / SGA, así como el calendario de transición.
Decidir sobre la estrategia de transición: Un hecho aislado o prograsivo.
Publicación de la
norma oficial
Septiembre
2015
Implementar la evolución del SGC / SGA y capacitar a las partes pertinentes.
Llevar a cabo auditorías internas.
Certificación de la transición
Fin del periodo de
transición
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Sept 2018
(3 años de transición)
SEMINARIO
Todos los certificados basados en la "versión antigua" ya no son válidos
(certificados contra ISO9001: 2008 o ISO 14001: 2004).
DIS-ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 – PRINCIPALES CAMBIOS
85
TRANSICIÓN
Las organizaciones pueden empezar a familiarizarse con los
requisitos y nuevos enfoques que presenta la versión DIS sin
tener que reorganizar sus manuales de calidad existentes, sin
introducir nueva numeración en los procedimientos de su
sistema de gestión de calidad, o incluso sin la necesidad de
eliminar documentación "demasiado prescriptiva” pero con
una forma diferente de ver la gestión de la calidad y del medio
ambiente.
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TRANSICIÓN
Análisis de brechas.
Una revisión de los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 e
ISO 14001:2015 contra del cumplimiento actual con el SGC y
SGA con las norma ISO 9001: 2008 e ISO 14001:2004,
respectivamente.
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TRANSICIÓN
Bureau Veritas, está actualizando su batería de cursos para
orientarlos al cumplimiento con los requisitos de la versión
2015.
Los cursos que estarán al servicio son:
Actualización
14001:2015.
de
la
Norma
ISO
9001:2015
/
ISO
Interpretación
14001:2015.
de
la
Norma
ISO
9001:2015
/
ISO
Gestión de Riesgos.
Mapeo de Procesos.
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TRANSICIÓN
Taller de identificación y evaluación de aspectos e impactos
ambientales
Formación de Auditores Internos ISO 9001:2015 e ISO
14001:2015.
Auditor Líder IRCA QMS y EMS.
Actualización Auditor Líder IRCA QMS y EMS.
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