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Móvil Plus Protección Total
DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS
DEFINICIÓN DE COBERTURAS
Daño accidental
El Asegurador acuerda pagar los costes de reparación del smartphone asegurado
incluyendo piezas, mano de obra, impuestos y desplazamientos durante la jornada
laboral del servicio técnico como resultado de cualquier daño accidental no excluido en el apartado de exclusiones de la póliza, hasta un límite máximo igual al precio
de compra del smartphone asegurado. La aplicación de esta cobertura comienza el
día de la compra de este seguro.
Robo y Atraco
El Asegurador asumirá los gastos de reemplazo del smartphone asegurado por otro
equipo de similares características técnicas hasta un límite máximo igual al precio
de compra del Smartphone asegurado. La aplicación de esta cobertura comienza
el día de compra de este seguro. Igualmente, se reembolsará, si procede, el importe
correspondiente al reemplazo de una nueva tarjeta SIM, a la entrega de factura
justificativa, con un límite máximo de 23 €, IVA incluido y, adicionalmente, hasta
un máximo de 200 €, IVA incluido, en concepto de reembolso del importe de las
llamadas efectuadas fraudulentamente, desde el momento en que se produjo el
siniestro de acuerdo con lo declarado en la denuncia ante autoridad competente y
hasta que se solicita el bloqueo del smartphone asegurado al operador telefónico
correspondiente.
Límite de la cobertura
La duración de la póliza es de 1 año. Las coberturas de Daño Accidental y Robo y Atraco quedan
limitadas exclusivamente a un sólo siniestro durante el año de cobertura.
Franquicia: Las coberturas de Daño Accidental, Robo y Atraco incluyen una Franquicia tanto
para reparación como sustitución del aparato, a ser pagado por el Asegurado, de 10% del valor
de compra del smartphone asegurado.
Sustitución del aparato
Si consideramos que no es apropiada la reparación del smartphone asegurado
por cualquier motivo, podremos optar por cubrir los costes de sustitución por otro
equipo de similares características técnicas hasta un límite máximo igual al precio de compra del smartphone asegurado, incluyendo la Franquicia a pagar por
el Asegurado. En este caso, al igual que en caso de reemplazo por robo o atraco,
el smartphone asegurado pasará a ser propiedad del Asegurador y el contrato de
seguro será cancelado.
Equipo de préstamo durante el periodo de reparación o de Recuperación de Datos: Se ofrece
al Asegurado la opción de disponer de un smartphone de préstamo si el smartpho-
ne asegurado necesita ser recogido para una reparación o servicio de recuperación
de datos, durante el tiempo que sea necesario para llevarlos a cabo. Éste podrá ser
de un modelo distinto y no tener las mismas características, funcionalidades o capacidad de datos que el smartphone asegurado. El Asegurador exigirá un depósito
de 100€, que podrá ser retenido si el smartphone de préstamo no es devuelto o
se devuelve dañado o incompleto. El Asegurador o su agente seguirán siendo los
únicos propietarios del smartphone de préstamo, siendo obligación del Asegurado devolverlo funcionando correctamente y en perfecto estado a la entrega de su
smartphone asegurado reparado o una vez concluidos los servicios de recuperación
de datos, o cuando el smartphone asegurado es sustituido. Una vez comprobado
que el smartphone de préstamo ha sido devuelto en las mismas condiciones en que
se entregó, el Asegurador devolverá el depósito. Este smartphone de préstamo no
está cubierto por esta póliza en caso de pérdida, Robo, Atraco o Daño Accidental
Servicios Adicionales –Los Servicios Adicionales descritos a continuación son proporcionados por el Proveedor de Servicios Lazarus Technology, S.L.. Para activar estos
Servicios Adicionales, cargue la App(s) del Proveedor de Servicios en su smartphone asegurado accediendo a través del link http://mediamarkt.domesticandgeneral.
es/ y siguiendo las instrucciones proporcionadas cuando compre su póliza o llamando al teléfono 911368153 para asistencia. Estos Servicios Adicionales están
disponibles en los horarios comerciales indicados por el Proveedor de Servicios en
sus Términos y Condiciones. Estos Servicios Adicionales son:
Asistencia Remota – Le permite acceder a este servicio utilizando webchat, teléfono o
e-mail para recibir ayuda en la resolución de cualquier problema o pregunta que usted
pueda tener respecto al smartphone asegurado, incluyendo configuración y puesta a
punto de hardware y equipos, resolución de problemas y ayuda en las aplicaciones
más utilizadas, como por ejemplo Office, navegadores de Internet, e-mail. Los sistemas operativos soportados incluyen Windows, iOS, Android, Blackberry y Symbian.
Sistema Anti Robo – Este servicio incluye: localizar su Smartphone Android tras su
pérdida o robo, borrado de datos, bloqueo de pantalla, activación de funcionalidades en el smartphone robado, alertar a sus principales contactos contenidos en el
smartphone de que ha sido robado. Para que estos servicios puedan funcionar: (i)
La App(s) del Proveedor de Servicios debe haber sido previamente cargada y (ii)
el Sistema Anti Robo debe haber sido activado. Si el smartphone asegurado es
robado, usted puede contactar al Proveedor de Servicios para utilizar este servicio
a través de la página web o número de teléfono indicado en los Términos y Condiciones de la Licencia de Uso del Proveedor de Servicios. El Sistema Anti Robo se
PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO O USO DE LOS SERVICIOS
En general, el Asegurado deberá comunicar el siniestro por robo, atraco o daño accidental
al Asegurador en el plazo máximo de 7 días desde la fecha en que éste se produjo, por
cualquiera de los siguientes medios:
a) Escrito dirigido al Asegurador, C/Fernández de la Hoz 52, 4ª Planta - 28010 Madrid.
b) Llamada telefónica al Teléfono de Atención al cliente 902 363 343.
c) Fax enviado al 902 575 293.
d) Correo electrónico dirigido a [email protected]
El Asegurado deberá cumplimentar un formulario explicando con detalle las circunstancias
del siniestro. El incumplimiento de la notificación en plazo podrá afectar al valor del importe
a reclamar, o en caso de dolo o culpa grave podrá dar lugar a la pérdida de la protección
otorgada en esta póliza.
En caso de Robo y/o Atraco:
Tras producirse el siniestro por robo o atraco y siempre antes de que transcurran 48 horas,
el Asegurado deberá presentar denuncia ante la autoridad competente, haciendo constar
las circunstancias en que se produjo y con declaración expresa de que el smartphone
asegurado ha sido robado, con su marca, modelo y número de serie.
Una vez interpuesta la denuncia, se comunicará el siniestro al Departamento de Siniestros
del Asegurador, en el plazo máximo de 7 días utilizando cualquiera de los medios previstos
y atenderá las instrucciones que desde el Asegurador se le comuniquen.
En caso del servicio de Recuperación de Datos:
Para acceder a esos servicios, utilice el número de teléfono o dirección de e-mail indicado
por el Proveedor de Servicios a través de su App instalada en el smartphone asegurado. Si
el smartphone asegurado tiene que ser recogido:
a) Su correcto embalaje será a cargo del Asegurado. Para ello se recomienda que, a falta
del embalaje original, se inserte el smartphone asegurado en una caja de, al menos, el
doble de su tamaño y suficientemente protegido.
b) Los datos recuperados se volcarán en un medio de almacenamiento, como por ejemplo
pero no limitado a, CD, DVD, USB o tarjeta SD. La elección del medio será efectuada por
el Proveedor de Servicios.
En caso del servicio de Asistencia Remota:
Para acceder a esos servicios, utilice el número de teléfono, web-chat, o dirección de email indicado por el Proveedor de Servicios a través de la App instalada en el smartphone
asegurado.
En caso de los servicios de Sistema AntiRobo y Almacenamiento Cloud:
Para acceder a esos servicios, utilice la App del Proveedor de Servicios instalada en el
smartphone asegurado.
Prueba del Siniestro:
Para completar el proceso de notificación del siniestro, el Asegurado deberá remitir al Asegurador, por cualquiera de los medios previstos, los siguientes documentos o información:
a.- En todos los casos (robo, atraco y daño accidental):
- Fotocopia de este certificado de seguro.
- Un formulario indicando específicamente las circunstancias del siniestro.
- Fotocopia de la factura de compra del smartphone asegurado y justificante de pago del
recibo de Prima de Seguro.
b.- En caso de robo o atraco, el Asegurado también deberá incluir la siguiente documentación:
Copia de la denuncia realizada ante la autoridad competente describiendo el robo o atraco.
Cualquier otro medio o elemento de prueba en posesión del Asegurado.
Certificado médico y/o declaración de testigos en caso de atraco con agresión o intimidación.
En caso de robo, el presupuesto relativo a las reparaciones de cualquier daño producido en
las cosas para acceder al lugar donde se encontraba el smartphone asegurado.
Verificación de que la compañía Aseguradora de sus bienes personales, comerciales o
vehículos, ha sido notificada del robo.
- El Asegurador se reserva el derecho a solicitar cualquier documentación que fuera precisa
para la verificación de cualquier notificación de siniestro.
- En caso de siniestros fuera del territorio español, todos los documentos expedidos en
idioma extranjero por las autoridades competentes del país de procedencia deberán ir
acompañados de su traducción jurada oficial a alguno del los idiomas co-oficiales en el
Estado Español.
i) Costes de accesorios o de cualquier parte consumible relacionada con el funcionamiento del smartphone asegurado. Esto incluye mandos a distancia, cargadores
baterías, pilas, bombillas, conexiones de arranque, uniones, cables.
j) Todo smartphone asegurado que presente una apariencia estética incoherente con
el hecho que ha desencadenado el siniestro y ha sido declarado por el Asegurado.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LA COBERTURA DEL daño ACCIDENTAL
a) Defectos de fabricación reconocidos o aceptados por el fabricante, fallos endémicos.
b) Cuando no se encuentre ningún fallo de funcionamiento en el smartphone asegurado.
c) Cuando deriven de defectos o vicios ya existentes y conocidos por el Asegurado al
contratar el seguro.
d) Cuando haya realizado pruebas en cuyo transcurso sea sometid o el smartphone
asegurado, de forma intencionada, a un esfuerzo superior al normal, o al continuar
utilizándolo después de haber ocurrido una irregularidad o incidencia en el mismo
(cubierta o no por este seguro), sin haber restablecido correctamente la regularidad en
su funcionamiento mediante la revisión o reparación pertinente y definitiva.
e) Arañazos, golpes o daños estéticos que no impidan el correcto funcionamiento del
smartphone asegurado.
f) Daños causados por sobretensión eléctrica, incendio (causas internas o externas),
tormenta, inundación, rayo, explosión.
g) Incumplimiento de las instrucciones del fabricante o mantenimiento contrario a
éstas.
h) Daño provocado por el sol, humedad o líquidos corrosivos incluyendo oxidación y
corrosión, o la reparación si el smartphone asegurado no ha sido instalado de forma
profesional.
i) Costes de reparación abonados por el Asegurado, sin la previa aprobación del Asegurador.
j) Costes de mantenimiento, revisión, modificación, mejora o arreglo del smartphone
asegurado.
k) Cuando los daños que presente el smartphone asegurado no se correspondan con
los hechos o daños descritos por el Asegurado.
l) Cuando se comunica el siniestro después de que el robo o la pérdida del smartphone
asegurado haya sido denunciado.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LA COBERTURA DE ROBO Y ATRACO
a) La simple desaparición del smartphone asegurado, sin que haya mediado fuerza en
las cosas o violencia en las personas, que se considerará como hurto.
b) Atraco sin presencia de testigos y/o repercusiones físicas sobre el Asegurado.
c) Sustracción, a menos que el smartphone asegurado se halle en algún compartimento provisto de cierre de seguridad al cual sólo el Asegurado tuviese acceso y que haya
sido forzado y se acredite tal forzamiento.
d) En los casos de empleo de medios de transporte aéreo, marítimo y terrestre por
parte del Asegurado, el robo en el interior del equipaje, salvo en el caso de que el
smartphone asegurado se halle en el interior del equipaje de mano y bajo la vigilancia
y custodia directa e inmediata del Asegurado o de la persona encargada de su guarda
y vigilancia.
e) El robo cuando el smartphone asegurado es sustraído de un vehículo de motor
cuando éste se produzca en el horario comprendido entre las 22.00 y las 8.00 del
día siguiente, o cuando el vehículo no se encuentra cerrado con llave y con todos los
sistemas de seguridad activados y el smartphone asegurado no está guardado en el
maletero cerrado o en la guantera cerrada. El robo si el smartphone asegurado es
sustraído de cualquier vehículo descapotable.
f) El robo o atraco cuando se hubieran producido como consecuencia de culpa grave
en la actuación del Asegurado.
g) Robo o atraco llevado a cabo por un conocido, cercano al Tomador del seguro/
Asegurado (esposo/a, pareja de hecho, ascendiente, descendiente, cualquier representante legal o empleado de éstos cuando el Asegurado sea una persona jurídica) o
por cualquier persona autorizada por el Tomador del seguro/Asegurado para utilizar el
smartphone asegurado.
EXCLUSIONES DE LOS SERVICIOS ADICIONALES
Éstas son las principales exclusiones respecto de los Servicios Adicionales. Debe consultar los Términos y Condiciones de la Licencia de Uso del Proveedor de Servicios para
conocer la lista completa de exclusiones y los equipos y software soportados.
PRINCIPALES EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE RECUPERACIÓN DE DATOS:
a) La manipulación indebida del smartphone asegurado (intento de recuperación) por
parte del Asegurado o por parte de cualquier persona ajena al Proveedor de Servicios.
b) Daños o pérdidas en la información provocados por dolo o error humano, pérdidas
de claves de acceso, necesidad de reinstalación del sistema operativo o virus.
c) La transferencia del servicio a un tercero, total o parcialmente, de forma onerosa
o gratuita.
d) Incapacidad para recuperar datos debido a problemas tecnológicos que sea imposible solucionar (como, por ejemplo, sobreescritura, daños en cinta magnética o daños
en disco o por acción del fuego).
PRINCIPALES EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA:
a) Pérdida de información o daños en los sistemas informáticos del smartphone asegurado como consecuencia de las actuaciones en equipos que contengan o estén infectados por virus, códigos maliciosos: troyanos, gusanos, etc. software espía, programas
“peer to peer” o cualquier otro programa, aplicación, software o hardware que esté
instalado con conocimiento o no del Asegurado, en el smartphone asegurado y que se
comporte de forma maliciosa.
b) Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de
activará cuando el smartphone robado sea usado para conectarse a internet. Este
servicio sólo está disponible para smartphones Android.
Recuperación de Datos – Este servicio permite la recuperación de sus datos cuando
no pueda acceder a los datos guardados en el smartphone asegurado de manera
normal. No se puede garantizar la recuperación de sus datos en todas las circunstancias, ya que esto puede depender de limitaciones tecnológicas. En esta póliza
existe una limitación de dos recuperaciones de datos durante el año de cobertura.
Almacenamiento Cloud – Este servicio le proporciona hasta 5Gb de almacenamiento seguro durante el periodo de duración de la póliza para que almacene, recupere,
gestione y acceda a sus ficheros en la Cloud desde cualquier parte del mundo con
acceso a internet o compartirlos con otros, sujeto siempre a las restricciones legales
que puedan imponerse al Proveedor de Servicios. Todos los ficheros deben haber
sido obtenidos, almacenados y compartidos de manera legal y no deben contener
ningún software malicioso o virus.
CANCELACIÓN:
El Asegurado podrá cancelar la póliza dentro de los 30 días siguientes a su contratación. En ese caso, se le devolverá íntegramente la Prima satisfecha. Si el Asegurado hubiese notificado algún siniestro durante dicho plazo de 30 días, el Asegurador
no devolverá el importe de la Prima. La cancelación de la póliza por el Asegurado
transcurridos los 30 días de prueba no dará derecho a reembolso alguno por parte
del Asegurador. La cancelación deberá solicitarse por escrito a Domestic and General Insurance PLC, C/Fernández de la Hoz 52, 4ª Planta, 28010 Madrid.
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
Sus datos personales se incorporarán a un fichero propiedad de Domestic & General Insurance PLC cuya finalidad es el servicio al cliente y administración, marketing y analizar sus preferencias de compra. Sus datos podrán serán cedidos a las
empresas que provean los servicios incluídos en esta póliza en la medida en que
sea necesario para la provisión de estos servicios. Puede ejercer sus derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos escribiendo a Protección de datos, Domestic & General Insurance PLC, C/Fernández de
la Hoz, 52, 4ª Pta., 28010, Madrid o [email protected]. Podemos
monitorear y grabar las llamadas por motivos de calidad, para mejorar nuestros
servicios y para ayudar a la resolución de posibles disputas. Cuando accede a los
Servicios Adicionales, sus datos serán tratados por el Proveedor de Servicios de
acuerdo con los Términos y Condiciones de la Licencia de Uso de dicho proveedor.
Para más detalles, por favor lea dichos Términos y Condiciones.
TERMINOS Y CONDICIONES
EXCLUSIONES DEL SEGURO
EXCLUSIONES COMUNES A TODAS LAS COBERTURAS:
a) Cuando se pueda hacer responsable al fabricante o distribuidor en virtud de otras
garantías otorgadas.
b) Cualquier perjuicio o pérdida financiera sufrida por el Asegurado tras una rotura
accidental, robo del smartphone asegurado o atraco. Daños causados a terceros u
otros enseres como consecuencia de la rotura de su aparato.
c) Cualquier daño derivado de una catástrofe natural.
d) Las consecuencias de terrorismo, vandalismo o cualquier guerra, rebelión, confiscación por parte de las autoridades, huelgas o conflictos colectivos laborales o industriales de toda clase.
e) Las consecuencias de cualquier radiación ionizada o cualquier otra capacidad peligrosa de elementos o partes nucleares que formen parte del mismo.
f) Si el smartphone asegurado se utiliza o se ha utilizado para fines comerciales u otros
distintos al uso doméstico normal.
g) Cuando deriven directa o indirectamente de dolo, culpa grave o imprudencia del
Asegurado.
h) Ondas de presión causadas por aviones que viajen a velocidades supersónicas o
sónicas.
cobertura del presente contrato, así como servidores.
c) La transferencia del servicio a un tercero, total o parcialmente, de forma onerosa
o gratuita.
PRINCIPALES EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE SISTEMA ANTI ROBO:
Estos servicios no pueden funcionar salvo que:
(i) se haya cargado la App del Proveedor de Servicios en el smartphone asegurado y
(ii) el Sistema Anti Robo haya sido activado usando la App del Proveedor de Servicios
una vez cargada y
(iii) el smartphone asegurado que haya sido robado se utilice para conectarse a internet tras el robo.
OTROS SEGUROS
Si en el momento de producirse un siniestro cubierto por esta póliza existe otra u otras pólizas que cubran el mismo riesgo, sólo responderemos por la parte que proporcionalmente
nos corresponda, conforme a la suma asegurada prevista en la póliza.
INFORMACIÓN AL TOMADOR DEL SEGURO/ASEGURADO
Por la presente le informamos que:
a) El presente contrato de seguro se celebra en régimen de derecho de establecimiento con
la Sucursal en España de la entidad Aseguradora británica Domestic & General Insurance
PLC, con domicilio social en Swan Court 11 Worple Road, Wimbledon, Londres SW19 4JS
(Reino Unido).
La Sucursal en España se encuentra debidamente inscrita en el Registro Administrativo de
las Entidades Aseguradoras de la DGSFP bajo la clave E0127 y tiene su domicilio en C/
Fernández de la Hoz 52, 4ª Planta, 28010 Madrid y C.I.F. W-0062561F. b) Domestic & General Insurance Plc está autorizado por la Prudential Regulation Authority
y regulado por La Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority del Reino
Unido con el número de registro de Servicios Financieros 202111.
c) Que la legislación aplicable al presente contrato será la Ley 50/1980 de 8 de octubre,
del Contrato de Seguro, el Real Decreto Legislativo 6./2004 de Ordenación y Supervisión
de los Seguros Privados, Ley 36/2006 de 17 de Julio de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y demás normativa española de desarrollo y/o complemento .
Si usted quiere presentar una queja o reclamación o no está conforme con los servicios recibidos, puede contactar al Asegurador o al Proveedor de Servicios de la siguiente manera:
Si su queja o reclamación se refiere a los Servicios Adicionales, contacte directamente
con el Proveedor de Servicios en el número de teléfono indicado en los Términos y Condiciones de la Licencia de Uso del Proveedor de Servicios. Si usted no está satisfecho con la
respuesta final recibida del Proveedor de Serviciosy6, por favor contacte con el Asegurador
utilizando los procedimientos indicados más adelante.
Si su queja o reclamación se refiere a las coberturas de Daño Accidental, Robo o atraco, sustitución del smartphone asegurado o smartphone de préstamo, las disposiciones
internas y externas relativas a quejas y reclamaciones son las siguientes:
a) Instancias internas de reclamación:
Es intención del Asegurador ofrecerle unos estándares de servicio de primer orden. Sin
embargo, en el supuesto de que tenga alguna queja o reclamación, le informamos que la
Sucursal en España dispone de un servicio de Atención al Cliente cuya misión es atender
y resolver las quejas y reclamaciones de nuestros clientes. Estas quejas o reclamaciones
podrán presentarse, tanto por escrito como por medios telemáticos a:
Att. Servicio de Atención al Cliente
Domestic & General Insurance PLC, Suc. en España
Calle Fernández de la Hoz, 52 – 4ª Planta
28010 Madrid
Fax: 902 575 293.
Correo electrónico a: [email protected]
Conforme lo estipulado en Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras,
su queja o reclamación deberá ser resulta por el Servicio de Atención al Cliente en el plazo
máximo de dos meses desde su presentación.
En caso de no obtener respuesta en el referido plazo, o de disconformidad con el resultado
del pronunciamiento, podrá usted acudir ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones de la DGSFP, Paseo de la Castellana 44, 28046
Madrid, Tfno.: 9133970000, Fax: 913397133, www.dgsfp.meh.es
El Reglamento de Funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente se encuentra a disposición de los clientes en las oficinas de “Domestic & General Insurance PLC, Sucursal
en España”.
b) Instancias externas de reclamación:
En caso de disputa, podrá usted reclamar ante el Juzgado de Primera Instancia correspondiente a su domicilio.
Asimismo, podrá someter voluntariamente sus divergencias a decisión arbitral en los términos previstos en el Artículo 31 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y sus normas de desarrollo, sin perjuicio de lo establecido en la Ley de Arbitraje,
para el caso de que las partes sometan sus diferencias a decisión de uno o varios árbitros.
Igualmente y sin perjuicio de las acciones a ejercitar ante los Tribunales, el Tomador del
Seguro, Asegurado, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualquiera de ellos podrán reclamar ante la Dirección General de Seguros (Comisionado para la
Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones) cuando consideren que la
entidad Aseguradora ha realizado prácticas abusivas o ha lesionado los derechos derivados
del contrato de seguro.
CCS COBERTURA DE DAÑOS DIRECTOS EN LOS BIENES A CONSECUENCIA DE RIESGOS
EXTRAORDINARIOS:
Para consultar todos los detalles referentes a esta cobertura, por favor visite
www.consorseguros.es