1. Bienes raíces

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN LA
C.VALENCIANA
GOBIERNO
DE ESPAÑA
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
ALICANTE
Subdelegación
del Gobierno
en Alicante
Carta de
Servicios
2014-2017
Edita: MINHAP
NIPO: 630-14-023-0
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
1.- La SubdeLegación deL gobierno en aLicante PreSta
LoS SiguienteS ServicioS
INFORMACIÓN Y REGISTRO: Orientación al ciudadano sobre los
servicios y procedimientos que se tramitan en la Subdelegación
y, en general, en la Administración General del Estado (AGE). Información sobre ofertas de empleo público de la AGE; y sobre
Premios y Líneas de ayuda de la AGE. Consulta pública del BOE
electrónico.
Solicitudes relacionadas con antecedentes penales, últimas voluntades, seguros por fallecimiento. Inscripción de profesionales
Taurinos; Intérpretes Jurados. Tramitación del Certificado digital.
Devolución de documentación extraviada en el extranjero por residentes en la provincia.
Recepción, registro y remisión de las solicitudes, escritos, comunicaciones y documentación que los acompañen, que se dirijan
por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración pública (Ventanilla Única).
Unidad de gestión de quejas y sugerencias en el ámbito de la
Subdelegación del Gobierno en Alicante.
AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS: Aplicación de la legislación reguladora sobre reuniones y manifestaciones en lugares
públicos; armas, explosivos y material pirotécnico; seguridad privada; indemnizaciones, vuelos publicitarios, etc.
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS: Protección del orden público,
incluido el ámbito deportivo, y de la seguridad ciudadana.
VIOLENCIA CONTRA LA MUJER: Funciones de apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género, identificando
los recursos destinados a dicha protección y los perfiles de mayor
vulnerabilidad. Seguimiento individualizado de las situaciones
de violencia de género, especialmente las calificadas de mayor
riesgo, incluyendo toda la información relativa a las medidas de
protección judiciales y policiales, siempre con consentimiento de
la víctima y el análisis de las muertes por violencia de género.
PROTECCIÓN CIVIL: Coordinar las actuaciones de las Administraciones Públicas en situaciones de emergencia de interés nacional.
JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN: Tramitación y gestión
de expedientes para la determinación por el Jurado Provincial de
Expropiación Forzosa del justo precio de los bienes y derechos
expropiados por las Administraciones Públicas.
AGRICULTURA Y PESCA: Controles Fitosanitarios y Zoosanitarios
sobre exportaciones e importaciones; Procedimientos relacionados con la Inspección pesquera; Información sobre Seguros Agrarios y Ayudas por daños excepcionales.
INDUSTRIA Y ENERGÍA: Tramitación y seguimiento de autorizaciones sobre conducciones energéticas; Informes sobre explosivos y pirotecnia; Gestión de ayudas del Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio.
EDUCACIÓN: Tramitación de solicitudes de convalidación, homologación de estudios extranjeros. Entrega de Títulos de UNED y
Universidades de otras provincias.
INSTITUTO GEOGRÁFICO NACIONAL: Información cartográfica a
los ciudadanos, certificación de distancias geográficas.
SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL: Control Veterinario de importaciones para consumo humano, Control Farmacéutico de exportaciones e importaciones de medicamentos, productos sanitarios
y otros; Vacunación internacional. Solicitudes para habilitación
europea de Títulos de profesiones sanitarias.
TRABAJO E INMIGRACIÓN: Atención a emigrantes y retornados,
salarios de tramitación; Programas vacacionales del IMSERSO y
en las OFICINAS DE EXTRANJEROS DE ALICANTE Y ALTEA: Tramitación y resolución de solicitudes de autorizaciones y permisos
a extranjeros (trabajo, residencia, tarjetas de residentes comunitarios, estudiantes, exenciones de visado, etc.).
2.- derechoS de LoS ciudadanoS y uSuarioS
de LoS ServicioS
Se encuentran recogidos en el artículo 35 de la Ley 30/92 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común, así como en el artículo 6 de la Ley 11/2007,
de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, y
demás normas vigentes en la materia.
3.- comPromiSoS de caLidad que Se ofrecen
El plazo de contestación a los escritos se hará en un plazo no superior a 20 días hábiles desde su recepción.
Tramitación de la documentación presentada al amparo del artículo
38 de la Ley 30/92 del Régimen Jurídico y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC), en el plazo máximo de 24 horas desde
la recepción.
Tiempo máximo de espera en llamadas telefónicas no superior a 3
minutos. Contestación de quejas y sugerencias en el plazo máximo
de 15 días habiles.
Plazo de 24h. de expedición de certificados sobre documentación
presentada en el Registro General.
Tiempo máximo de 10 minutos de espera en la atención presencial.
4.- indicadoreS de niveL de caLidad de LoS ServicioS
PreStadoS
Porcentaje de escritos contestados antes de 20 días hábiles.
Porcentaje de documentación tramitada al amparo del artículo 38
de la LRJPAC en las 24 horas siguientes a su recepción.
Porcentaje anual de llamadas contestadas en menos de 3 minutos.
Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en plazo inferior a
15 días hábiles.
Porcentaje de certificados expedidos en 24h. sobre documentación
presentada en el Registro General.
Porcentaje de consultas presenciales atendidas en tiempo inferior
de 10 minutos.
5.- medidaS de SubSanación en caSo de incLumPLimento
de LoS comPromiSoS decLaradoS
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta carta pueden dirigirse a la unidad responsable
de la misma. No obstante, el Subdelegado, se pondrá en contacto
a través del medio que haya sido utilizado por el interesado o el
que nos haya señalado, para informar de las medidas adoptadas
en relación con las deficiencias observadas, sin que ello implique
reconocimiento alguno de responsabilidad patrimonial de la Administración.
6.- formaS de coLaboración y ParticiPación
en La PreStación deL Servicio
Los usuarios y ciudadanos en general pueden expresar sus opiniones a través de encuestas y cuestionarios sobre calidad del
servicio que se realizan de forma periódica y mediante sugerencias dirigidas a la unidad responsable de la Carta, según lo que
se indica en el apartado de Quejas y Sugerencias.
7.- quejaS y SujerenciaS
Se podrán realizar a través de los siguientes medios:
1. Presencial, en las instalaciones de la propia Subdelegación del
Gobierno así como sus áreas integradas, haciéndolas constar
en el Formulario de Quejas y Sugerencias habilitado en la Oficina de Información y Registro.
2. Por escrito, en cualquier oficina de registro de la Administración General del Estado y en las oficinas de Correos.
3.- Debidamente identificados, por correo o fax dirigido a la Unidad responsable de la Carta, o por correo electrónico firmado
digitalmente a [email protected].
La Subdelegación del Gobierno contestará al ciudadano que se
haya identificado en un plazo máximo de veinte días, informándole de lo que haya actuado y sus resultados.
8.- horarioS de atención aL PúbLico
Oficina de Información y Registro:
General: De 09.00 a 17.30 horas, de lunes a viernes y los sábados de 09.00 a 14.00 horas. Horario de Verano: Entre el
16 de junio al 15 de septiembre ambos inclusive. De 08.00
a 15.00 horas, de lunes a viernes y los sábados de 09.00 a
14.00 horas.
Oficina Principal de Extranjería:
Invierno: De 09.00 a 17.30 horas, de lunes a jueves. 09.00 a
14.00 horas Viernes. Verano: Todos los días de lunes a viernes
de 08.00 a 14.00 horas.
Oficina de Extranjería de Altea: Todo el año de 09.00 a 14.00
horas de lunes a viernes.
Resto de Unidades y Dependencias: De 09:00 a 14:00 horas,
de lunes a viernes.
La Subdelegación del Gobierno en Alicante es un Órgano de la Administración General del Estado, adscrito al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas que actúa en la provincia bajo la inmediata dependencia de la
Delegación del Gobierno en la Comunidad Autónoma Valenciana.
La Subdelegación del Gobierno dirige un conjunto de servicios relativos a
las competencias atribuidas a los Ministerios de Hacienda y Administraciones Públicas y de Interior, y presta otra serie de servicios correspondientes
a competencias de otras áreas integradas en su estructura dependientes
funcionalmente de Educación, Política Social y Deporte, Industria, Turismo
y Comercio, Fomento, Medio Ambiente y Medio Rural y Marino, Sanidad y
Consumo y Trabajo e Inmigración.
Por otra parte, corresponde a la Subdelegación del Gobierno garantizar el
libre ejercicio de los derechos y libertades, la protección de la seguridad ciudadana, la coordinación de la protección civil, colaborando con la Comunidad
Autónoma y las Corporaciones Locales en el desarrollo de sus funciones.
DIRECCIONES POSTALES Y TELEFÓNICAS
Subdelegación del Gobierno en Alicante
Plaza de la Montañeta, 6. (03001 Alicante)
Centralita
Fax
Oficina de Información y Registro
Secretaría General
Vicesecretaría General
Unidad de Apoyo y Asesoramiento
Jefatura de P.I.F
Gabinete de Prensa
Jurado Provincial de Expropiación
Sección de Autorizaciones Administrativas
Sección de Habilitación
Unidad de Personal de la Administración Periférica
Secc. Relaciones con Administraciones Territoriales
Unidad de Protección Civil
Edificio Administrativo de Servicios Múltiples
Avenida Federico Soto, 11. (03003 Alicante)
Dependencia de Agricultura y Pesca
Unidad de Educación
Dependencia de Industria y Energía
Unidad del Instituto Geográfico Nacional
Sección de Derechos de los ciudadanos
Centro de Vacunación Internacional
(Dependencia de Sanidad y Política Social)
Plaza San Juan de Dios, 3. (03010 Alicante)
Centralita
Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración
(Oficina de extranjeros de Alicante)
Calle Ebanistería, 4-6. (03008 Alicante)
Oficina de extranjeros
Fax
Dependencia de Trabajo y Asuntos
Oficina de extranjeros de Altea
Calle San Isidro Labrador, 1. (03590 Altea)
Centralita
Fax
965 01 90 00
965 01 91 60
965 01 90 10
965 01 91 48
965 01 91 42
965 01 91 24
965 01 94 20
965 01 91 22
965 01 91 16
965 01 91 10
965 01 92 18
965 01 90 13
965 01 91 23
965 01 90 18
965 01 90 32
965 01 90 48
965 01 90 47
965 01 90 56
965 01 90 50
965 01 94 40
965 01 93 00
965 01 93 05
965 01 93 95
965 01 92 00
965 01 92 57
Subdelegación del Gobierno en Alicante
Plaza de la Montañeta, 6 - 03001
INFORMACIÓN PRESENCIAL
HORARIO: Ver apartado 8 - Horarios de Atención al Público.
Centralita: 96 501 90 00
Fax: 96 501 91 69
E-mail: [email protected]
Unidad responsable de la carta de servicios:
Teléfono: 96 501 91 44
E-mail: [email protected]
TRANSPORTE PÚBLICO
- Autobuses urbanos / Área metropolitana de Alicante Consultar en: Oficina TAM, c/ Díaz Moreu Nº 6 // Tel. 965.140.936 //
[email protected] ; www.subus.es
- TRAM (Tranvía de Alicante) - Consultar en: Avda. Villajoyosa, 2.
03016-Alicante (Estación de La Marina) // Tel. 900.720.472 //
www.fgvalicante.com
- Autobuses interurbanos de Alicante - Consultar en: Estación
de Autobuses de Alicante, c/ Portugal-17 // Tel. 965.130.700
- Renfe – Cercanías - Consultar en: Tel. 24 hrs.: 902.320.320 //
Tel. Núcleo Cercanías Murcia/Alicante: 968.975.299 //
[email protected] ; www.renfe.es
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