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Módulo 2:
Anexo 1
Modelo de negocio
CANVAS
Adaptado como material de apoyo
para My.Coop Colombia
Autorizado por CONFECOOP Antioquia
y Jairo A. Piedrahita
Comisión de adaptación
María Victoria Huertas de Mora
Mauricio Avella
Jairo A. Piedrahita
Liliana Tabares
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
2
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
Canales
Fuente de ingresos
3
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Para quiénes creamos valor? y ¿cuáles son nuestros asociados
y clientes más importantes?
Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
4
Único
mercado
Segmentos
diferentes
Mercado
de masas
Segmentos de
asociados y clientes
Nicho único
Diferenciación
Mercado
multilateral
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
5
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Para cada segmento de asociados y clientes cuál será nuestra
propuesta de valor específica?
Es fundamental tener una propuesta específica para cada tipo o
segmento de clientes, según la necesidad que a satisfacer.
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
6
Innovación / novedad
Mejorar el rendimiento
Personalización
“A la medida”
Diseño
o mezcla
Marca / estatus
Precio o Reducción de costos
Reducción de riesgo
Accesibilidad
Comodidad / utilidad
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
7
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado?
¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los asociados y clientes?
¿Cuáles tienen mejores resultados?
¿Cuáles son los más rentables?
¿Cómo nos integramos o adecuamos a las actividades de los clientes?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
8
Equipo
comercial
Venta
multinivel
Directos
Tipos de
canales
Venta por
internet
Venta por
catálogo
Información
¿Cómo nos damos
a conocer?
Evaluación
¿Cómo nos
evaluarán?
Compra
¿Cómo nos
comprarán?
Entrega
¿Cómo
entregaremos?
Posventa
¿Qué servicio
ofrecemos?
Tienda
Indirectos
Mayorista
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
9
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Canales
Recursos
Estructura de costos
Relaciones con clientes
Fuente de ingresos
¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado?
¿Qué relaciones hemos establecido con cada segmento?
¿Cuál es su costo?
¿Cómo se integran nuestros asociados y clientes en nuestro modelo
de negocio?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
10
Atención personal
Especialista por segmento
Autoservicio
Relaciones con clientes
Comunidades de usuarios
Creación colectiva
Marca / estatus
Cliente / vendedor
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
11
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué precio están dispuestos a pagar nuestros asociados y
cuál nuestros clientes?
¿Cómo pagan o pagarán?
¿Qué otras fuentes diferentes de dinero tendrá la empresa
además de los que ingresan por ventas?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
12
Venta
Cobro por uso
Cuota de suscripción
Préstamo, alquiler
o leasing
Concesión de
licencias y/o
franquicias
Gastos de corretaje
(porcentaje de
la venta)
Publicidad
Aporte de
asociados
Benefactores,
inversores y padrinos
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
13
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué recursos físicos, logísticos, humanos y económicos requiere
nuestra propuesta de valor, los canales de distribución, las fuentes
de ingreso y la manera de relacionarnos con nuestros asociados
y clientes?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
14
Instalaciones
Físicos
Máquinas y equipos
Sistemas
Materiales
Intelectuales
Bases de datos
Exclusividades
Marcas
Patentes
Humanos
Personal
administrativo
Personal operativo
Dinero
Económicos
Crédito
Fondos
Aportes
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué actividades se requieren para desarrollar nuestra propuesta
de valor para los canales de distribución, el relacionamiento con
cada segmento de asociados o clientes, las fuentes de ingreso y la
administración de cada uno de los recursos clave?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
16
del Cliente
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PLANEACIÓN
GERENCIAL
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REVISIÓN
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PROCESOS ESTRATÉGICOS
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My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Lo que hacemos
mejor que otros:
PRODUCCIÓN
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Actividades clave =
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17
Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Socios
Fuente de ingresos
¿Quiénes son nuestros asociados y socios comerciales clave?
¿Quiénes son nuestros proveedores?
¿Qué recursos adquirimos desde nuestros asociados,
comerciales y proveedores terceros?
socios
¿Qué actividades realizan nuestros asociados, socios comerciales
y proveedores?
¿Lo que nos suministran es producido directamente por ellos?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Proveedores
Suministro de
productos y/o servicios
Aliados estratégicos
Optimización y
economía de escala
Asociados y
socios claves:
Socios
Aliados
Reducción de riesgos
e incertidumbre
Compra de
recursos clave
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Relaciones con clientes
Actividades
Segmentos
de clientes
Propuestas
de valor
Socios
Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Cuáles son los costos y gastos más importantes que se generan
en nuestro modelo de negocios?
¿Cuáles son los recursos más costosos?
¿Cuáles son las actividades más costosas?
¿Existe alguna manera para que se puedan obviar o disminuir
algunos costos?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Costos fijos
Costos variables
Gastos de administración
Materia prima
Gasto indirecto de fabricación
Materiales e insumos
Mano de obra indirecta
Mano de obra directa
Impuestos
Gasto variable
de comercialización
Gasto de comercialización
Depreciación
Amortización a inversión
Costo financiero
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Relaciones con los clientes
Actividades
clave
Segmentos
de mercado
Propuestas
de valor
Asociaciones
clave
(red de partners)
Recursos
clave
Estructura de costos
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
Canales, distribución
y comunicación
Fuente de ingresos
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