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CONDICIONES
PARA
LA
PRESTACION
DEL
SERVICIO
DE
COMUNICACIONES MOVILES EN LA MODALIDAD PREPAGO A TRAVES DE
LA COMPRA DE LA TARJETA SIM DE UNE TELECOMUNICACIONES
Cuando usted adquiere nuestro Paquete de Bienvenida (Tarjeta SIM y saldo) y
solicita la activación del servicio siguiendo las instrucciones que hacen parte del
Paquete de Bienvenida, está aceptando las condiciones para la prestación de los
servicios de comunicaciones móviles bajo la modalidad prepago que se
establecen en el presente documento. Para efectos de la activación del servicio, El
Usuario queda obligado a suministrar a UNE TELECOMUNICACIONES sus datos
personales, entre otros, su nombre completo y el número del documento de
identidad, los cuales quedan sujetos a verificación por parte de UNE
TELECOMUNICACIONES. 1. Definiciones.- Para la aplicación e interpretación de
las presentes condiciones se tendrán en cuenta las siguientes definiciones: (i)
Operador Móvil Virtual –OMV-: Modalidad de prestación de servicios de
comunicaciones móviles por la cual, el proveedor del servicio de comunicaciones,
en virtud de habilitación legal, lo presta, de manera autónoma e independiente, a
través del uso compartido de las redes, servicios y sistemas de
telecomunicaciones de un tercer operador; (ii) Servicios de Comunicaciones
Móviles – SCM y/o Los Servicios: Son los servicios que UNE
TELECOMUNICACIONES presta en virtud de su habilitación legal y el acuerdo de
OMV, los cuales permiten la transmisión de voz, datos e imágenes; (iii) “Tarjeta
SIM (Subscriber Identity Module)”: Dispositivo físico o módulo de identificación de
un Usuario o Usuario Final de servicios de telecomunicaciones, usada en
terminales móviles, tales como teléfonos y módems USB, que almacenan de
forma segura la clave de servicio del Usuario para identificarse ante la red y le
permiten a este acceder a los servicios prestados por UNE
TELECOMUNICACIONES; (iv) Carga o Recarga Electrónica: se entiende por
carga o recarga electrónica, la actividad por medio de la cual El Usuario ingresa
saldo a su línea móvil a través de cualquier medio de recarga electrónica que
tenga UNE TELECOMUNICACIONES disponible para el cliente. El tiempo
cargado a su servicio será descontado en unidades exactas de minuto; la fracción
de tiempo se aproxima al minuto siguiente. 2. Partes.- UNE
TELECOMUNICACIONES: proveedor de los Servicios de Comunicaciones
Móviles. Usuario: persona natural o jurídica consumidora de servicios de
comunicaciones móviles. La calidad de Usuario se adquiere una vez se acepten
las condiciones del presente reglamento. 3. Objeto.- Conforme a la habilitación
general de que trata el artículo 10 de la Ley 1341 de 2009 es el suministro por
parte de UNE TELECOMUNICACIONES al Usuario de los Servicios de
Comunicaciones Móviles en modalidad prepago, con cobertura nacional, según los
planes de expansión, cobertura y acuerdos que se tengan con proveedores de red
de telecomunicaciones, todo esto de conformidad con la normatividad vigente, las
condiciones de prestación del servicio aquí contenidas y conforme a las normas de
calidad que regulan el servicio, la disponibilidad y la capacidad técnica. Parágrafo.El Usuario por el solo hecho de adquirir el servicio en los términos del presente
contrato y a través de cualquier medio de recarga electrónica que tenga UNE
TELECOMUNICACIONES está facultando a UNE TELECOMUNICACIONES para
seleccionar, a su nombre, el operador para los servicios de telefonía de larga
distancia cuando a ello hubiere lugar. 4. Remuneración.- Como contraprestación
por los servicios que se prestan, El Usuario se obliga a pagar los valores
correspondientes que UNE TELECOMUNICACIONES establezca en sus tarifas. El
Usuario conoce y acepta expresamente los precios que han sido publicados por
UNE TELECOMUNICACIONES. El Usuario conoce, entiende y acepta de manera
voluntaria y suficientemente informada, que corresponde de manera exclusiva a
UNE TELECOMUNICACIONES la determinación de las tarifas aplicables por los
servicios. En cualquier caso, las modificaciones a las tarifas aplicables sólo
entrarán a regir una vez se le den a conocer a El Usuario por cualquier medio
idóneo para estos fines. 5. Empaquetamiento.- UNE TELECOMUNICACIONES
podrá ofrecer al Usuario la prestación de Servicios empaquetados. 6.
Identificación del Usuario.- La tarjeta SIM identifica a El Usuario en la
correspondiente red del respectivo operador con su número de abonado y es
elemento esencial para poder hacer uso del equipo terminal y acceder a los SCM.
La red de acceso utilizada por UNE TELECOMUNICACIONES opera en la banda
de 1.900 Mhz (banda F), sus tarjetas SIM funcionan con 3 a 5 voltios. Los
identificadores Mobile Country Code y Mobile Network Code están dentro de los 6
dígitos en los que debe trabajar el móvil para identificación de la red. La
posibilidad de utilizar los SCM de datos dependerá del tipo de equipo del Usuario y
de las habilitaciones que tenga activas el Usuario dentro del sistema. 7. Equipos
Terminales y Tarjeta SIM.- UNE TELECOMUNICACIONES no se hace
responsable por el suministro, instalación, operación o mantenimiento de los
equipos terminales móviles de El Usuario. El Usuario reconoce y acepta que la
prestación del Servicio ofrecido por UNE TELECOMUNICACIONES está
condicionada a que El Usuario disponga de un equipo terminal móvil, que sea
técnica y legalmente adecuado para el Servicio prestado por UNE
TELECOMUNICACIONES. En caso de que UNE TELECOMUNICACIONES pueda
evidenciar, por cualquier medio, que el equipo terminal móvil utilizado por El
Usuario, causa perjuicios a la red y/o a los servicios prestados por UNE
TELECOMUNICACIONES, o ha sido reportado como equipo perdido o hurtado,
procederá a la suspensión del servicio de manera inmediata. El Usuario
responderá ante UNE TELECOMUNICACIONES por el uso que se haga del
Servicio utilizando su equipo terminal, sin que la pérdida o hurto del mismo
constituya excusa válida para que El Usuario pueda abstenerse de continuar
cumpliendo con las obligaciones de las presentes condiciones. Una vez que El
Usuario notifique a UNE TELECOMUNICACIONES a través de su línea de
atención sobre la pérdida o hurto de su equipo terminal y de su tarjeta SIM, UNE
TELECOMUNICACIONES podrá suspender el Servicio. En tal evento, El Usuario
contará con un término obligatorio máximo de quince (15) días para notificar a
UNE TELECOMUNICACIONES que ha adquirido uno por compra o para solicitar
la reposición de la SIM. La expiración del término aquí indicado, sin que El Usuario
haya realizado la mencionada notificación obligatoria, constituye un
incumplimiento de las Obligaciones de El Usuario. Los planes y políticas para la
reposición del equipo terminal serán aplicables, siempre y cuando UNE
TELECOMUNICACIONES lo haya suministrado a El Usuario. El Usuario, conoce y
acepta, que la tarjeta SIM adquirida a UNE TELECOMUNICACIONES contiene
especificaciones técnicas que la hacen de uso exclusivo para el acceso y
utilización de los servicios prestados por UNE TELECOMUNICACIONES, que
impiden que la tarjeta SIM sea utilizada para acceder a redes o servicios de
telecomunicaciones de terceros operadores, incluyendo, pero no limitado a las
redes y servicios del operador que provee las redes y sistemas para la operación
OMV de UNE TELECOMUNICACIONES. 8. Responsabilidad.- Debido a la
naturaleza móvil de los Servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la
propia
tecnología
o
por
fuerza
mayor
o
caso
fortuito.
UNE
TELECOMUNICACIONES cumplirá con los mismos índices de calidad aplicables,
legal y contractualmente al operador que provee las redes y sistemas de
telecomunicaciones para la operación OMV de UNE TELECOMUNICACIONES. El
término de la interrupción se verificará mediante el reporte de fallas emitido por
UNE TELECOMUNICACIONES. El porcentaje trimestral máximo de caída de
llamadas fue fijado en el 3%. Este índice que es global, se calcula promediando la
caída de llamadas en todos los sectores de cubrimiento de las antenas del
operador de la red durante el trimestre. Esta es una condición propia del Servicio
que se encuentra prevista dentro del valor de las tarifas que se cobran a los
usuarios. UNE TELECOMUNICACIONES podrá suspender o modificar la
prestación del Servicio por cualquier hecho o circunstancia ajeno a su voluntad.
Por lo tanto, El Usuario reconoce y acepta que UNE TELECOMUNICACIONES no
garantiza, en ninguna forma ni en tales circunstancias, la prestación del servicio de
manera ininterrumpida, ni será responsable frente a ningún Usuario o tercero, por
perjuicios que resulten de errores técnicos, omisiones, interrupciones técnicas,
demoras y errores en la transmisión, defectos en la transmisión, defectos o fallas
del equipo terminal, defectos, errores o fallas en las redes o equipos de terceros
operadores que intervengan en la comunicación o cualquier otra causa técnica
incluida la falla de transmisión, todo lo cual constituye para las partes, fuerza
mayor. UNE TELECOMUNICACIONES podrá suspender o modificar la prestación
del servicio por cualquier evento que constituya fuerza mayor o caso fortuito, tales
como: ocurrencia de desastres naturales, hechos terroristas, hurto de
infraestructura no imputable al Usuario o usuario. El Usuario exime a UNE
TELECOMUNICACIONES de toda responsabilidad por estos conceptos. 9.
Derechos de los Usuarios.- Sin perjuicio de los demás establecidos en la Ley y
en el presente documento, los que se indican a continuación son los derechos de
los Usuarios relacionados con la Prestación del Servicio: (i) A consultar
gratuitamente dos (2) veces al día información sobre el consumo realizado a
través de los centros de atención telefónica, salvo las excepciones previstas en la
ley; (ii) a hacer uso del número telefónico, que le ha sido asignado por UNE
TELECOMUNICACIONES, en los términos previstos en la normatividad aplicable
y en el presente documento; (iii) a presentar, en los términos y condiciones
previstos en la regulación vigente, Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) a UNE
TELECOMUNICACIONES, para lo cual no requerirá presentación personal ni
intervención de abogado aunque emplee mandatario para estos fines. Si así lo
desea, podrá solicitar en la línea de atención al cliente de UNE
TELECOMUNICACIONES *555, y el número 018000410141, a través del portal
www.une.com.co, así como en los puntos de radicación en las ciudades
principales la información necesaria para hacer efectivos tales derechos. El
recurso de reposición será resuelto por UNE TELECOMUNICACIONES y el de
apelación por la entidad competente; y (iv) a consultar y obtener información
precisa, en cualquier momento, a través del Numero de radicación sobre el estado
del
trámite
de
la
PQR
presentada.
10.
Derechos
de
UNE
TELECOMUNICACIONES.- Sin perjuicio de los demás establecidos en la Ley y en
el presente documento, los siguientes son los derechos de UNE
TELECOMUNICACIONES relacionados con la Prestación del Servicio: A disponer
del número de abonado en modalidad prepago luego de tres (3) meses en que el
Usuario y/o Usuario no reciba, ni genere llamadas, ni active tarjetas prepago y no
tenga saldos vigentes a su favor, previo aviso al Usuario con quince (15) días de
anticipación a la fecha prevista para disponer del número. 11. Obligaciones del
Usuario.- Sin perjuicio de las que por vía general o especial les imponen las
normas y el presente documento, son obligaciones de los Usuarios las siguientes:
(i) Contar con un equipo terminal móvil con bandas abiertas y debidamente
homologado en Colombia, que se encuentre libre de mecanismos de restricción de
uso tales como SIM LOCK o SUBSIDY LOCK y con la Tarjeta SIM suministrada
por UNE TELECOMUNICACIONES. Cuando quiera que el Usuario haya solicitado
la activación de los servicios móviles de UNE TELECOMUNICACIONES
empleando un equipo terminal no adquirido a UNE TELECOMUNICACIONES,
UNE TELECOMUNICACIONES podrá verificar, en cualquier momento, que dicho
equipo no se encuentre incluido en las bases de datos de los equipos reportados
como robados/perdidos/cartera. Si no se encuentra incluido se procederá a la
activación de los Servicios. No obstante lo anterior, si en fecha posterior a la
activación se verifica que el equipo se encuentra reportado en la base de datos
prevista para el efecto como extraviado o hurtado, UNE TELECOMUNICACIONES
procederá a su desactivación sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario
la procedencia del equipo y sin que haya lugar a reclamación alguna por concepto
de la no prestación de los Servicios, a causa de esta situación. (ii) Cumplir con los
requerimientos e instrucciones que le señale UNE TELECOMUNICACIONES
respecto del uso de los servicios. En este sentido, el Usuario, no podrá dar a los
servicios un uso diferente a aquel que se autoriza en virtud de los presentes
términos, ni para ningún propósito contrario a la ley, ni dar un uso que implique
interferencia alguna con otros Usuario o terceros; (iii) Proporcionar a UNE
TELECOMUNICACIONES la información veraz, oportuna y comprobable que ésta
requiera, así como informar de cualquier cambio respecto de la información
suministrada al momento de la activación del servicio. La información que
suministre el Usuario al momento de la activación del servicio o cualquier
actualización posterior se entenderá rendida bajo la gravedad del juramento; (iv)
En el evento de hurto o extravío de la tarjeta SIM, del equipo del Usuario y/o
Usuario (incluida aquella), éste deberá notificar tal circunstancia a UNE
TELECOMUNICACIONES, por los medios que se establezcan para que se
suspenda la prestación de los Servicios. En caso de hurto del equipo terminal sin
la tarjeta SIM, el Usuario estará igualmente obligado a reportar tal circunstancia a
UNE TELECOMUNICACIONES. (v) El Usuario se compromete a utilizar el
Servicio en los términos señalados en las tarjetas prepago suministradas por UNE
TELECOMUNICACIONES. Por el uso del servicio de roaming el Usuario deberá
pagar valores adicionales a los establecidos en el plan tarifario, al igual que por los
servicios de larga distancia internacional y por servicios especiales,
complementarios o suplementarios. (vi) El Usuario declara conocer las
condiciones del plan tarifario seleccionado. (vii) El Usuario se hace totalmente
responsable por el uso que se haga de los Servicios, de la tarjeta SIM y del
equipo, independientemente de la persona que haga uso de ellos y responderá
por los daños y perjuicios que se llegaren a causar a UNE
TELECOMUNICACIONES y a terceros. Así mismo, el Usuario se compromete a
no utilizar los servicios ni a tolerar el uso de los mismos para ningún propósito
diferente al contenido en el presente reglamento o contrario a la ley o al orden
público. En especial, El Usuario declara expresamente que conoce y cumplirá las
normas legales que prohíben contenidos perjudiciales para menores de edad en
cualquier modalidad de información en las redes globales, como por ejemplo
pornografía, explotación sexual u ofrecimiento de servicios comerciales que
impliquen abuso sexual, incluida la Ley 679 de 2001 y además, se obliga a
prevenir y no permitir el acceso desde su terminal a los menores de edad a dichos
contenidos. El presente documento no autoriza la reventa de Servicios, ni ningún
tipo de comercialización de los mismos. 12. Obligaciones de UNE
TELECOMUNICACIONES.- Sin perjuicio de las que establezcan las normas
vigentes, son obligaciones de UNE TELECOMUNICACIONES las siguientes: (i)
Prestar los Servicios de conformidad con lo establecido en el presente documento;
(ii) Asignar un número de identificación al Usuario; (iii) Iniciar la prestación de los
Servicios indicados en el plan tarifario en un plazo no superior a quince (15) días
hábiles contados a partir de la fecha de solicitud de activación efectuada por El
Usuario; (iv) Prestar gratuitamente al Usuario las llamadas a los servicios de
emergencia previstos en la regulación vigente y en su línea de atención al cliente.
En el evento en que los Centros de Atención de Emergencias informen sobre la
realización de llamadas falsas a los servicios de emergencia, al Usuario se le
impondrá una multa equivalente a un (1) salario mínimo diario vigente, sin perjuicio
de las demás acciones a que haya lugar; (v) Responder por fallas o defectos de la
tarjeta SIM adquirido directamente de UNE TELECOMUNICACIONES hasta el
límite de las garantías otorgadas por el fabricante; (vi) UNE
TELECOMUNICACIONES podrá prestar al Usuario servicios de información
comercial, cultural, general y de eventos a través de mensajes cortos u otros
medios que defina UNE TELECOMUNICACIONES. Este servicio no forma parte
de ningún plan, salvo estipulación expresa en contrario por parte de UNE
TELECOMUNICACIONES y por lo tanto, dará lugar a un cobro adicional. En todo
caso, el Usuario podrá, en cualquier tiempo, solicitar la suspensión de este
servicio; (vii) Garantizar la inviolabilidad de las comunicaciones y el manejo
confidencial de los datos de los Usuarios. 13. Término.- El acuerdo de prestación
de servicios tendrá un término de duración indefinido, contado a partir de la
activación del Servicio, pudiendo el Usuario terminarlo en cualquier momento. 14.
Modificaciones a las condiciones del Servicio.- El Usuario reconoce, entiende y
acepta que UNE TELECOMUNICACIONES podrá modificar las condiciones del
servicio bajo la modalidad Prepago, las cuales, en todo evento no podrán empezar
a regir sin el consentimiento expreso de El Usuario. Para estos efectos, UNE
TELECOMUNICACIONES informará sobre tales modificaciones al Usuario, por
cualquier medio electrónico o escrito. En caso de que El Usuario no aceptare las
modificaciones y/o adiciones que realice UNE TELECOMUNICACIONES en el
futuro, El Usuario dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de UNE
TELECOMUNICACIONES sobre la modificación deberá dar aviso escrito a UNE
TELECOMUNICACIONES, de su decisión de no aceptar las modificaciones o de
dar por terminadas las Condiciones del Servicio bajo la modalidad Prepago y
solicitar la desconexión del Servicio; en el evento en que El Usuario no manifieste
a UNE TELECOMUNICACIONES dentro del término indicado, la no aceptación de
las modificaciones propuestas por UNE TELECOMUNICACIONES o la
terminación las Condiciones del Servicio bajo la modalidad Prepago, se entenderá
que El Usuario acepta las modificaciones. 15. Condiciones para cambio de
plan.- El Usuario podrá en cualquier momento, durante la vigencia del acuerdo de
Servicio, efectuar cambio de plan, dentro de la oferta de planes de UNE
TELECOMUNICACIONES vigentes y siempre y cuando la línea se encuentre
activa y a paz y salvo por todo concepto. 16. Suspensión.- Será causal de
suspensión de los Servicios, el hurto o extravío de la tarjeta SIM o del equipo del
Usuario, incluida aquella, siempre y cuando dicha situación haya sido notificada a
UNE TELECOMUNICACIONES; esta suspensión procederá por el término
máximo previsto por UNE TELECOMUNICACIONES; 17. Terminación del
Contrato.- 17.1. Por parte de UNE TELECOMUNICACIONES. UNE
TELECOMUNICACIONES podrá suspender o dar por terminado el presente
servicio, sin necesidad de requerimiento previo, privado o judicial, y sin que tal
hecho requiera declaración judicial alguna en los siguientes eventos, sin perjuicio
de las demás acciones a que UNE TELECOMUNICACIONES tuviere derecho,
incluyendo la exigencia de las prestaciones a que hubiere lugar: (i) Incumplimiento
por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones contenidas en el presente
documento o de las normas que le fueran aplicables; (ii) cualquier conducta que
implique violación al régimen legal de las tecnologías de la información y las
comunicaciones contenido en la Ley 1341 de 2009 y las demás disposiciones que
la modifiquen, adicionen o deroguen; (iii) Cuando el Usuario, sin previa
autorización por escrito de UNE TELECOMUNICACIONES, modifique, altere, o
cambie las características técnicas del servicio o de la tarjeta SIM; (iv) Cuando se
obtenga acceso a los Servicios o a algunos de ellos por medios fraudulentos o
utilizando dádivas o prebendas a empleados, contratistas, agentes o aliados de
UNE TELECOMUNICACIONES; (v) La cesión, transferencia, comercialización,
distribución, reventa, call back, by pass o el uso comercial en cualquier forma de
los Servicios o derechos contenidos en el presente documento por parte del
Usuario, sin autorización previa y escrita de UNE TELECOMUNICACIONES; (vi)
El suministro a UNE TELECOMUNICACIONES de datos falsos o adulterados en
relación con su identidad o capacidad financiera o cualquier otra información
relacionada o requerida con motivo del presente contrato y el uso de los Servicios;
y (vii) Por muerte o extinción de la persona jurídica del Usuario. La terminación del
contrato no exime al Usuario de la cancelación de las obligaciones causadas,
incluidas las multas o sanciones cuando a ello haya lugar. 17.2. Por parte del
Usuario: (i) El incumplimiento de UNE TELECOMUNICACIONES en las
condiciones de continuidad a las que está sujeta la prestación del Servicio, de
acuerdo con los índices de calidad previstos en la normatividad aplicable, cuando
quiera que el Usuario no haga uso de la opción de compensación; (ii) Su decisión
de dar por terminado el acuerdo de prestación de servicios, en cualquier tiempo,
sin penalización alguna. En caso de terminación, UNE TELECOMUNICACIONES
estará facultada para desactivar la tarjeta SIM. 18. Cesión.- El acuerdo no podrá
cederse sin la autorización previa y escrita de UNE TELECOMUNICACIONES; en
caso de cesión sin que medie la autorización mencionada, UNE
TELECOMUNICACIONES podrá dar por terminado este acuerdo sin necesidad de
requerimiento o pronunciamiento privado o judicial alguno y sin perjuicio de
perseguir el pago de las obligaciones insolutas a que haya lugar. UNE
TELECOMUNICACIONES autorizará la cesión o traspaso a que esta cláusula se
refiere, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: (i) El Usuario
cedente debe informar a través de los canales de atención a UNE
TELECOMUNICACIONES su intención de ceder cumpliendo las políticas
establecidas para dicho proceso, acompañada de la manifestación de voluntad del
cesionario en cuanto a su aceptación y el cumplimiento de los demás requisitos
contemplados en el presente documento y las políticas de UNE
TELECOMUNICACIONES sobre el particular; (ii) Dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes, UNE TELECOMUNICACIONES deberá manifestar, por escrito,
la aceptación o rechazo de la cesión; (iii) En caso de aceptación por parte de UNE
TELECOMUNICACIONES, el Usuario cedente quedará liberado de cualquier
responsabilidad a partir del momento en que dicha decisión le haya sido puesta en
su conocimiento; (iv) En caso de rechazo, UNE TELECOMUNICACIONES debe
informar al Usuario las causas de su decisión. Si el rechazo obedece a motivos de
forma, en el mismo escrito le debe indicar con total claridad los aspectos que
deben ser corregidos, advirtiéndole que el Usuario mantendrá su responsabilidad
hasta tanto sea aceptada la cesión. Parágrafo.- La cesión del contrato por parte de
UNE TELECOMUNICACIONES no requerirá de formalidad alguna ni de la
aceptación del Usuario. 19. Notificaciones.- Sin perjuicio del régimen legal de
notificaciones aplicable al trámite de PQR, para todos los efectos previstos en este
documento, las comunicaciones escritas de UNE TELECOMUNICACIONES al
Usuario, se entenderán efectuadas al quinto (5º) día calendario siguiente a la
fecha de constancia de envío de las mismas, con excepción de las
comunicaciones realizadas por mensajes de texto, correo electrónico, fax y medios
masivos de comunicación, las cuales se entenderán surtidas en la fecha de su
envío, emisión o publicación, respectivamente. 20. Modificaciones.- UNE
TELECOMUNICACIONES podrá en todo momento, proponer al Usuario
modificaciones a los términos y condiciones contenidos en el presente documento.
Salvo que el presente documento estipule en contrario, las modificaciones sólo se
harán efectivas en caso de consentimiento expreso o presunto por parte del
Usuario. Este último se entenderá dado cuando dentro del término previsto para
su manifestación expresa en contrario, no inferior a treinta (30) días calendario,
contados a partir del recibo de la comunicación mediante la cual se hace el
ofrecimiento, la manifestación negativa no se produce. 21. Trámite de Peticiones,
Quejas y Recursos (PQR).- El Usuario podrá presentar PQR en forma verbal a
través de la línea de atención al usuario, a través de mensajes de texto al código
5555 enviando la palabra queja para ser contactado por servicio al cliente o por
escrito en cualquiera de los puntos de atención al usuario y radicación dispuestos
para estos efectos por UNE TELECOMUNICACIONES en las ciudades
principales. Cuando la PQR sea verbal podrá ser respondida por UNE
TELECOMUNICACIONES de la misma forma, caso en el cual se le entregará al
Usuario constancia de su presentación. Para responder la PQR UNE
TELECOMUNICACIONES cuenta con un término de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su presentación. En el evento de
no
poder
responder
las
PQR
dentro
de
dicho
plazo
UNE
TELECOMUNICACIONES lo informará al Usuario, expresando los motivos de la
demora y señalando la fecha en que se dará respuesta. UNE
TELECOMUNICACIONES notificará su decisión al Usuario personalmente o a
través de servicio de mensajería especializada o por cualquier otro medio que sea
autorizado por la autoridad que ejerce las funciones de inspección, vigilancia y
control. En caso de que la PQR haya sido presentada de manera verbal y UNE
TELECOMUNICACIONES deba dar respuesta por escrito, la notificación se
efectuará en la oficina de atención al usuario más cercana a la dirección
suministrada por el Usuario o mediante comunicación enviada por mensajería
especializada a la dirección suministrada por el Usuario. El recurso de reposición
debe interponerse ante UNE TELECOMUNICACIONES dentro de los cinco (5)
días siguientes a aquel en que fue puesta en conocimiento del Usuario la decisión,
radicándola a través de correo electrónico o en cualquiera de los puntos de
atención al usuario o de radicación dispuestas en las ciudades principales. El
recurso de Apelación deberá ser presentado de manera subsidiaria y simultánea al
de Reposición, caso en el cual una vez resuelto el de reposición UNE
TELECOMUNICACIONES, remitirá a la Superintendencia de Industria y Comercio
el subsidiario de apelación dentro de los cinco (5) días siguientes contados a partir
del día siguiente a la fecha en que se notifique la decisión de UNE
TELECOMUNICACIONES que resuelve el recurso de reposición. 22. Recargas.1) Las recargas en UNE no vencen, aplica para todos los planes prepago. 2)
Aplica para todas las recargas de dinero realizadas por los medios de recargas
UNE disponibles. 3) No aplica para recursos diferentes a dinero de recargas. Los
recursos diferentes a dinero tales como SMS, minutos, bonos en saldo entregado
por promociones, etc., tendrán la vigencia otorgada por cada promoción. 4) Los
saldos que se originen de recargas en dinero, podrán ser utilizados en cualquier
momento, salvo que la línea sea marcada como inactiva por no presentar ningún
evento en el sistema dentro de un término de tres (3) meses 5) Los bonos en
recursos por concepto de promociones, bonos por activación, carga inicial, etc.
tendrán la vigencia que se especifique en la promoción o en la actividad de
fidelización y no podrán ser transferidos. 6) Las recargas en dinero no podrán ser
transferidas. 7) Aplica únicamente para Abonados Activos entendiéndose como
tales los definidos en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y
Comercio. 8) Las recargas acumuladas bajo cualquier promoción no se
entenderán como saldo vigentes en la carga para efectos de la definición de
abonado activo. 9) Si la línea es cancelada no es posible pedir la devolución del
saldo en dinero o en servicio. 10) Los saldos acumulados en prepago solo se
puede utilizar en consumos de servicios, no se pueden utilizar para adquisición,
renovación o reposición de equipos y terminales. 11) En caso de suspensión
voluntaria o por robo por un tiempo mayor a sesenta (60) días, el usuario pierde
todo el saldo acumulado a la fecha. 12) Si un Usuario tiene saldos de
recargas, bonos, etc., el orden en que se descontará el consumo es el siguiente:1)
Bonos. 2) Recargas. 23. Números Favoritos UNE.- 1) Con la promoción números
Favoritos UNE se puede inscribir hasta 10 números a los cuales es posible llamar
con tarifas más bajas. 2) Las primeras 10 inscripciones serán gratis. 3) A partir de
la inscripción número 11 de una línea como Favorita se generará un cobro único,
el cual se realiza en el momento de la suscripción. 4) Los números Favoritos se
pueden activar a través de los siguientes canales autorizados por UNE
TELECOMUNICACIONES: IVR, Mensajes de texto (SMS) gratuitos, Línea de
Atencion. 5) Para inscribir cada número Favorito, el saldo mínimo que debe tener
la línea es el equivalente al costo de la transacción, el cual será descontado del
saldo en dinero recargado que tenga el usuario (no aplica sobre bonos). En todo
caso el usuario debe esperar el mensaje de notificación exitosa antes de
comenzar a utilizar el servicio con la tarifa preferencial. 6) La suscripción de los
números Favoritos está disponible para todos los Usuarios que se encuentren
activos. 7) Para cancelar un número Favorito el Usuario deberá realizarlo a través
de los canales autorizados. 8) Condiciones y Restricciones: a) Aplica para
Usuarios actuales y nuevos. b) El Usuario podrá inscribir máximo 10 números fijos
o móviles de UNE TELECOMUNICACIONES como Favoritos y en caso de
inscribir adicionales, se aplicará lo señalado en el numeral 3 de la presenta
cláusula. c) UNE TELECOMUNICACIONES se reserva el derecho a modificar las
tarifas preferenciales de que trata esta promoción en el momento en que lo
considere necesario, previa comunicación al Usuario de las nuevas condiciones.
d) Si el Usuario se equivoca al inscribir un número Favorito, asumirá el costo de la
inscripción, sin que por esta causa haya lugar a devolución de dinero por parte de
UNE TELECOMUNICACIONES al Usuario. e) Las llamadas que se realicen a
otros números fijos, móviles o Internacionales diferentes a los números inscritos
como números Favoritos, serán cobradas a la tarifa vigente para el plan que tenga
la línea desde la cual se realicen las llamadas. 24. Esquema de cobro. 1)
Tasación por minuto redondeado 60+60 para VOZ. 2) El cobro de los mensajes
de texto se realizará por unidad o por evento de mensaje enviado. 25. Planes de
Datos.- 1) El Usuario podrá realizar recargas y usarlas en para activar los planes
de datos disponibles. 2) La vigencia de los planes de datos dependerá del plan
contratado. La vigencia en el tiempo se considera en días calendario, es decir,
días transcurridos a partir de la fecha de activación: para la vigencia de 1 día se
consideran 24 horas a partir de la activación y para planes mensuales 30 días
calendario. 3) El plan Navegación Ilimitada permite navegación, descargas,
acceso a mensajería instantánea y cuentas de correo electrónico. El plan Cuentas
de Correo permite la configuración de hasta 10 cuentas para recibir y responder
correos y el uso de aplicaciones de mensajería instantánea. El plan Redes
Sociales permite acceder a las siguientes redes sociales: Facebook, MySpace y
Twitter y el uso de aplicaciones de mensajería instantánea. Los planes Cuentas de
Correo y Redes Sociales no permiten ningún otro tipo de navegación o descarga
en Internet. 4) Los planes se podrán activar a través de los siguientes canales
autorizados por UNE TELECOMUNICACIONES: IVR, Mensajes de texto (SMS)
gratuitos. 5) Para activar un plan de datos, el saldo mínimo que debe tener la
línea es el equivalente al costo del plan seleccionado, el cual será descontado del
saldo en dinero recargado que tenga el usuario (no aplica sobre bonos). 6) En
todo caso el Usuario debe esperar el mensaje de notificación exitosa antes de
comenzar a utilizar el servicio. 7) La suscripción de Planes de Datos UNE está
disponible para todos los Usuarios que se encuentren activos. 8) El cobro de los
planes no es recurrente, solo ocurre el mes o día que se desea hacer la
activación. 9) Ninguno de los planes incluye chat BlackBerry. 10) Para el uso del
servicio de datos se requiere un celular Smartphone que permita la navegación y
la utilización de aplicaciones para mensajería instantánea o enviar y recibir correos
electrónicos. 11) Los planes de datos restringen el tráfico peer to peer (Red punto
a punto). 12) UNE TELECOMUNICACIONES se reserva el derecho a modificar
las tarifas de los planes de datos en el momento en que lo considere necesario,
previa comunicación al Usuario de las nuevas condiciones. 26. Portabilidad
Numérica.- El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la portación del
número de identificación de su línea móvil (10 dígitos). UNE
TELECOMUNICACIONES podrá rechazar la solicitud de portación de conformidad
con lo dispuesto en la normatividad vigente. 27. Impuestos.- El Impuesto de IVA
por la prestación de los Servicios correrá a cargo del Usuario28. Integridad.- El
presente documento contiene la totalidad de las estipulaciones que regirán la
relación entre las Partes y prevalece sobre cualquier propuesta verbal o escrita
anterior a su presentación. Ninguna renuncia de UNE TELECOMUNICACIONES a
los derechos que confiere este documento será válida salvo que conste por
escrito. 29. Mérito Ejecutivo.- Este documento presta mérito ejecutivo para hacer
exigibles las obligaciones y prestaciones contenidas en él.