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Tourism Marketing
To
Tourism
To
Marketing
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HACIA UN TURISMO EXITOSO
¿Cómo atraer y
retener a los clientes?
Cuando hablamos de Marketing Turístico, debemos enfocarnos en dos perspectivas: el ámbito público y el ámbito
privado.
En ese sentido, la primera cubre los esfuerzos realizados
desde las instituciones públicas (normalmente las Organizaciones Nacionales de Turismo de los distintos países) para
desarrollar, comercializar y promover un país, una región o
una ciudad como destino turístico.
La perspectiva privada, por su parte, aborda las estrategias
y acciones desarrolladas para promover, impulsar, comercializar y rentabilizar los distintos negocios privados incluidos dentro de la industria turística como hoteles, aerolíneas,
restaurantes, cruceros, parques, museos, etcétera.
El objetivo de este programa es ayudar a los participantes a
desarrollar estrategias ganadoras en el ámbito del Marketing
Turístico tanto para gestores de empresas e instituciones
privadas como públicas.
Partiendo de la relevancia de la industria turística y su impacto tanto en la sociedad como en la economía se analizarán los conceptos de Marketing Turístico que ayudan al
desarrollo de un destino turístico, y las herramientas tanto
de marketing “tradicional” como de marketing “digital” que
permiten crear y desarrollar nuevas alternativas analizando
casos y ejemplos de estrategias exitosas.
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Tourism Marketing
Tourism Marketing
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Mensaje del profesor
Objetivos

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Estimados Participantes:
La parte central del curso se dedicará a analizar el Marketing Turístico; las estrategias de
marketing que deben aplicarse en los negocios turísticos para alcanzar los dos objetivos
fundamentales de cualquier negocio turístico:
Es un placer presentarles este programa Tourism Marketing dirigido a la industria turística
Centroamericana y cuyo objetivo central es crear un foro de discusión de las mejores prácticas y de las principales tendencias en Marketing Turístico a nivel internacional.
Atraer clientes
Atraer Clientes implica desarrollar estrategias y acciones
de marketing que permitan
captar a nuevos clientes
para nuestros negocios turísticos (hoteles, restaurantes,
aerolíneas, etcétera).
Durante el programa tendremos oportunidad de discutir casos y mejores prácticas en Marketing Turístico, así como desarrollar la transición desde el tradicional “marketing mix”
hacia el “digital marketing” en el ámbito del Marketing Turístico y discutir su aplicabilidad
en el mercado Centroamericano.
El curso será dinámico, interactivo, participativo y muy orientado a la práctica, con el claro
norte de que cada uno de los participantes se lleve herramientas útiles y aplicables para el
Marketing Turístico de su organización.
Retener clientes
Para Retener Clientes, el Marketing Turístico se concentra
en el desarrollo de estrategias
y acciones de marketing que
nos permitan retener y fidelizar
a nuestros clientes actuales.
¡Espero verles pronto!
Ph.D. Ramon Diaz-Bernardo
Director Académico

Beneficios clave
Al concluir el programa, los participantes estarán debidamente capacitados para aplicar
herramientas y estrategias de Marketing Turístico innovadoras, rentables y exitosas, orientadas a causar impacto en la industria.
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Tourism Marketing
Tourism Marketing
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Contenido curricular

01.
El marketing turístico
(destinos, branding y marketing)
• Introducción al curso
• El turismo y la sociedad: el caso de Costa Rica
• El desarrollo, branding, marketing y la promoción de un destino turístico
02.
El Marketing Turístico: La atracción de clientes
03.
Retención de clientes
04.
Plan de Marketing Turístico
• Definición de una estrategia de marketing para atraer nuevos clientes a un negocio turístico
• Entendiendo el proceso de compra de un turista.
• Caso: Hotel Delta Grand Pacific (Richard Ivey School of Business – 9A98A005)
• Caso: Cabo San Viejo: Recompensando la lealtad (HBS 9-506-060)
Metodología

Tanto las estrategias de Marketing Turístico dirigidas a atracción como a retención de clientes serán
cubiertas en el programa a través de la discusión de casos, mejores prácticas y experiencias de las
empresas líderes en la industria turística internacional.
La perspectiva del seminario será muy práctica y orientada a desarrollar acciones que sean efectivas y rentables para las empresas turísticas analizando las implicaciones que tiene el presupuesto
de marketing y comercial y buscando siempre generar un retorno de la inversión positivo para la
compañía.
El “take-away” final del curso es la elaboración de un Plan de Marketing y Comercial para un negocio turístico (un hotel) combinando los dos retos fundamentales de cualquier negocio turístico
actual: atracción de nuevos clientes y retención/fidelización de los clientes existentes, moviéndonos
del tradicional “marketing mix” hacia el “digital marketing”.
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Tourism Marketing
• Caso: Hotel Ipsum (MK1-149-I)
1. Análisis
2. Estrategia de Marketing:
- Segmento meta
- Posición
3. Marketing Mix:
- Definición del producto
- Estrategia de precios
- Estrategia de canal
4. Estrategia de comunicación
Tourism Marketing
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Por qué INCAE
Por qué INCAE
Facultad
Ramon Díaz-Bernardo
Ph.D. IESE Business School, Barcelona
Es profesor de Marketing de IE Business School en Madrid, España. Posee un grado en Ingeniería de la Universidad de Oviedo, España y una Maestría en Ingeniería de la Universidad de
Nottingham. Además, tiene una Maestría en Administración de Empresas de la ESDEN Business School,
Madrid, y recibió su Doctorado en Administración de Empresas (Marketing) de la IESE Business School
en Barcelona. El campo de investigación del Dr. Díaz-Bernardo se centra sobre todo en los servicios de
marketing, específicamente en el Marketing Turístico tanto del sector privado (la industria hotelera y de restaurantes) como del público (organizaciones nacionales de turismo e instituciones de promoción turística).
Es un miembro activo de la Academia de Marketing y la Asociación Americana de Marketing. El profesor
Díaz-Bernardo también trabaja constantemente como consultor para la Organización Mundial del Turismo
de las Naciones Unidas (OMT), en especial para la representación regional para Asia y el Pacífico de la OMT.
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RANKINGS
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#3
En el mundo
en Programas
Internacionales
Financial Times 2015
#4
En el mundo
en Diversidad
de Facultad
Financial Times 2015
#6
En el mundo
en Clientes
Internacionales
Financial Times 2015
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ACREDITACIONES
3
LA MEJOR FACULTAD DE AMÉRICA LATINA
4
METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE
5
NETWORKING
Información General
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Contacto
Lisette Acosta
Portfolio Manager
Executive Education
INCAE Business School
INCAE Executive Education
@ExEdINCAE
INCAE Executive Education
+(506) 2437 2200
ExEd INCAE
Nuestras metodologías están diseñadas de acuerdo con las teorías más modernas y efectivas
para el apredizaje de adultos:
• Análisis de casos y debates en grupos.
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• Un 70% de nuestros participantes son estudiantes internacionales de más de 25 países.
• Nuestros programas de Educación Ejecutiva convocan a más de 6.000 profesionales
al año.
• Somos parte de una red universitaria de más de 300 instituciones a nivel mundial.
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* INCAE se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en el programa sin previo aviso.
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COSTA RICA
Campus Walter Kissling Gam
2 km Oeste de Vivero
Procesa N°1
La Garita, Alajuela
Tel: +506 2437-2200
Fax: +506 2433 9101
NICARAGUA
Campus Francisco de Sola
km 15 1/2 carretera Sur
Montefresco, Managua
Tel: +505 2248-9700
Fax:+505 2265 8617
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Latin American Leadership.
Global Competitiveness.
Tourism Marketing
exed.incae.edu