1. Educación

Oficina del Premio Nacional de Calidad (PNC)
Es una asociación civil sin fines de lucro que realiza investigación y desarrollo
en materia de gestión organizacional, para contribuir al desarrollo de líderes
visionarios que dirijan organizaciones privadas y públicas altamente competitivas.
Para lograr este fin, la Oficina del PNC pone al alcance de la comunidad empresarial
instrumentos de aprendizaje tales como el Modelo Nacional para la Competitividad,
que en su aplicación, generan una reflexión estratégica para fomentar el desarrollo
de capacidades y ventajas competitivas difíciles de imitar; y el Premio Nacional de
Calidad que reconoce a las organizaciones que se distinguen por su calidad
y competitividad.
Para fortalecer la difusión y alcance del Modelo Nacional para la Competitividad
y el progreso de personas comprometidas con la excelencia, la labor de la Oficina
del PNC se potencializa mediante alianzas y redes de colaboración con diversas
instituciones, como lo son: la Red Iberoamericana de Excelencia en gestión,
la Fundación Iberoamericana de Excelencia en gestión, el Global Excellence Model
Council y el Consorcio Internacional de Investigación e Innovación: CI3, entre otros.
Su misión, es realizar acciones y programas que están destinados a impulsar
la consolidación de capacidades organizacionales, en los sectores que inciden
en la competitividad de México para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
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Índice
Presentación 2
i.
Generar compromiso para participar 3
El papel del líder en la participación
del Premio Nacional de Calidad
Planeación para una participación exitosa
3
4
ii. Comprensión del Modelo Nacional para
la Competitividad
5
iii Recomendaciones para la documentación
del Resumen Ejecutivo y Caso Organizacional
6
iv Proceso de participación
8
Primera etapa: Resumen Ejecutivo 8
Segunda etapa: Caso Organizaciona
11
Tercera etapa: Visita de Campo
14
v. Datos bancarios
15
vi. Calendario
16
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1
Presentación
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a las organizaciones que
son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva de
inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.
El proceso de evaluación del PNC se realiza con base en el Modelo Nacional para
la Competitividad Medianas y Grandes Empresas y el Modelo Nacional para la
Competitividad Micro y Pequeñas Empresas, permite evaluar la forma en que la
organización define su estrategia, desarrolla sus recursos y capacidades, aprovecha
las oportunidades y responde a los retos que le presenta su entorno, la administración
del negocio/organización y los resultados de desempeño.
El PNC es un proceso de aprendizaje y la mejor oportunidad de llevar a su organización
al siguiente nivel de desempeño.
Este Manual ha sido diseñado con el objeto de proveerle información detallada que le
ayudará a definir la estructura y los roles de participación, así como identificar las áreas
potenciales y relevantes en las que deberán enfocarse el Resumen Ejecutivo y Caso
Organizacional, así como prepararse para recibir la Visita de Campo.
2
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i. Generar compromiso para
participar
I.I. EL PAPEL DEL LÍDER EN LA PARTICIPACIÓN DEL PREMIO
NACIONAL DE CALIDAD
Lo felicitamos por haber considerado el participar
Decisión Ejecutiva
en el Premio Nacional de Calidad, lo que sin duda
La participación en el proceso del Premio Nacional
no es una tarea fácil, pero estamos seguros será un
de Calidad es una decisión que requiere del
parteaguas en la evolución de su organización.
convencimiento y compromiso de la alta dirección,
ya que es el nivel ejecutivo el que impulsa a
Anualmente, un promedio de 100 organizaciones
la organización y al decidir participar motiva
se dan a la tarea de documentar su información
el compromiso de todos los integrantes de la
para participar en el Premio Nacional de
organización en las tareas del proceso de evaluación.
Calidad. El esfuerzo de desarrollar e integrar
estos documentos se convierte en un proceso
Para lograr una participación que reditúe en
de autoevaluación que le generará información
mayores beneficios, es importante que el líder de la
sobre el nivel de desempeño de sus prácticas de
organización, considere lo siguiente:
negocio frente a las del Modelo de referencia
del PNC.
a) Definir la mejor estrategia para maximizar el valor
de este proceso, es decir, ¿cuál es el beneficio
Participar en la evaluación del PNC le permitirá
que espera obtener al participar?, ¿cómo
visualizar el desempeño de su organización
capitalizará los conocimientos que genera el
desde
proceso de evaluación?
la
perspectiva
de
evaluadores
con
experiencia práctica en diferentes campos de
la administración y que preparan un reporte
de
retroalimentación de gran valor para su
organización que puede convertirse en una
b)
Plantear
también
la
participación
como
una oportunidad para impulsar la mejora e
innovación en la organización;
excelente fuente de información para preparar
su planeación estratégica.
c) Asegurar el compromiso y apoyo de todo el
equipo directivo en esta labor;
Si bien no existe una manera única y correcta
para desarrollar el caso organizacional, lo mejor
d)Comunicar a todo el personal la decisión
es utilizar un enfoque que sea natural para la
estratégica de participar en el Premio Nacional
organización y trabajar en equipo para lograr
de Calidad, así como el nivel de apertura de la
demostrar los elementos sobresalientes del
información que considere importante para trabajar
modelo de administración de la organización.
con los grupos de interés de la organización. Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
3
I.II PLANEACIÓN PARA UNA PARTICIPACIÓN EXITOSA
A continuación se presentan algunas buenas
una perspectiva integral del proceso al asumir
prácticas que las organizaciones ganadoras del PNC
ambos roles, conociendo desde adentro, la
han implementado para participar. Mientras mejor se
forma en que se realiza el diagnóstico y el uso
defina la estructura y los roles de los involucrados,
de las herramientas de evaluación.
menos indispensable será contar con apoyos externos
de consultoría, recuerde que el conocimiento se
Estructura propuesta del equipo
encuentra dentro de su organización:
de trabajo
1. Líder del Proyecto: Responsable de la recopilación
1. Definir una estructura de participación en el
y redacción de la información, reportará y recibirá
PNC: el involucramiento de cada una de las
el apoyo del Director General para garantizar la
áreas de la organización;
fluidez de la información y cooperación del equipo
directivo. El Líder del Proyecto será también el
2. Establecer fecha de presentación del Modelo
contacto con la Oficina del PNC
Nacional para la Competitividad con el personal
y el equipo directivo, para un despliegue y
2.
Líderes/Coordinadores
Miembros
de
del
elementos
equipo
del
comprensión adecuada del contenido, así como
Modelo:
garantizar un lenguaje común dentro de la
asignados a los diferentes elementos del Modelo
directivo
organización;
Nacional para la Competitividad, que serán
facilitadores, responsables de la revisión, apoyo
3. Realizar reuniones y fechas de revisión de
del proceso y en su caso, de eliminar obstáculos
que podrían surgir durante la recopilación de la
documentos integrales;
información.
4.Nombrar
responsables
del
programa
de
3. Expertos de temas o elementos del Modelo:
comunicación interna;
Personal con profundo conocimiento de los
5.Preparar
la
sistemas/procesos de la organización, que
recopilación de la información que sirvan de
serán responsables de identificar y proveer el
base para dar forma a la documentación que se
conocimiento y la información necesaria para
deberá presentar para la participación;
documentar cada elemento.
reuniones
o
entrevistas
para
6. Establecer la forma y estilo de documentación
de la información;
4. El lider de proyecto podrá formar un equipo
de redacción que sean responsables de la
documentación y redacción de los reportes;
7. Apoyar la participación como evaluador del PNC
para su selección, considere lo siguiente:
al personal que cumpla con el perfil requerido
para tal efecto. Participar como Evaluador
es una oportunidad inigualable de grandes
• Estas personas reportarán al líder de proyecto
para fines de la participación en el PNC.
beneficios de Formación Ejecutiva. Considere
la participación, al menos, del Líder de Proyecto
como Evaluador del PNC para lograr con ello
4
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• Se recomienda asignar sólo a dos o tres
personas para la documentación.
• Estas personas deberán ser empleados
• Es muy recomendable que los integrantes
con algún tiempo en la organización y con
tengan facilidad de comunicación y manejo
conocimiento de su estructura e historia.
de aplicaciones para realizar fácilmente
gráficas, tablas, integración de imágenes,
• Deben poseer autoridad y respeto tanto en la
diagramas de flujo, entre otros, de tal manera
estructura organizacional como en el ámbito
que tengan facilidad para responder, cómo
personal, para facilitar el acceso a los líderes
funciona la organización.
y/o expertos de temas y a su información.
II.Comprensión del
Modelo Nacional para la
Competitividad
La base del Premio Nacional de Calidad es el Modelo Nacional para la
Competitividad. Con la finalidad de lograr una participación exitosa, es
importante que lea y comprenda los elementos que los componen.
Puede enriquecer su conocimiento del Modelo
Es importante mantener una comunicación continua
participando
y abierta con su personal en relación a:
en
los
talleres
de
sesión para una participación éxitosa,
informativas
del
proceso
de
formación,
sesiones
evaluación
y
presentaciones de ganadoras.
Comunicación
• Los beneficios, las etapas y características del
proceso de evaluación;
• El Modelo Nacional para la Competitividad;
Todos los integrantes de la organización deberán
colaborar en el proceso de documentación y
• El objetivo y las expectativas de la participación;
evaluación del Premio Nacional de Calidad. Es
por ésto, que se debe tener muy claro desde el
principio, que la organización ha decidido formar
• Los avances que se vayan logrando en la
participación;
parte del proceso y definir cual será su contribución
individual y de equipo, para el logro de los
objetivos que se persiguen con su participación.
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
• El rol y la forma en que el personal contribuirá
en lo individual y en equipo.
5
Con lo anterior, generará un mayor compromiso y aprovechamiento del conocimiento que se origina a lo
largo del proceso de evaluación.
En el portal www.pnc.org.mx encontrará las versión electrónica del Modelo Nacional para la
Competitividad, la revista de las organizaciones ganadoras, así como las presentaciones del Premio
Nacional de Calidad, para que los comparta con su personal.
III. Recomendaciones para
la documentación del
resumen ejecutivo y caso
organizacional
A continuación se presentan algunas prácticas, relacionadas con la forma en
que se puede planear la preparación de los documentos de participación en la
Primera y Segunda Etapa del proceso de evaluación.
Estas recomenddaciones surgen de la experiencia
4.Se recomienda que sólo existan dos o tres
de algunas organizaciones ganadoras del PNC y
miembros asignados a la documentación. Estas
están dirigidas al líder del proyecto.
personas deberán ser empleados con algún
tiempo en la organización que conozcan su
1. Crear un plan global de recopilación, desarrollo
y revisión del reporte;
estructura e historia. Asimismo, deberán poseer
autoridad en la estructura organizacional para
facilitar el acceso al personal y la obtención de
2. Determine un archivo central que sea accesible
la información necesaria;
para todos los miembros del equipo, en el que
se pueda realizar la captura de información de
manera compartida;
5.Generar una participación colaborativa con
los Líderes/Coordinadores de elementos del
Modelo para lograr que las cosas sucedan en
3. En todo momento tener presentes los contenidos
tiempo y forma;
y requerimientos de formato descritos en
6
las páginas 6 y 9 para el Resumen Ejecutivo y
6. Reunirse con los Líderes/Coordinadores de
Caso Organizacional respectivamente. De esta
elementos del Modelo, expertos por tema
manera, podrá ir administrando el número de
y equipo de redacción, para enlistar las
páginas que se van redactando;
actividades específicas que se requieren para
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
documentar los elementos del Modelo. Este
las prácticas establecidas en la organización
proceso le ayudará a definir la estructura del
para que el evaluador cuente con la información
contenido del documento y las interrelaciones
completa y no queden puntos sin conocer de
existentes, para identificar el orden en que se
su modelo de operación;
describirán los sistemas o actividades y evitar
redundancias en el documento final;
13. Tratar de no asignar la documentación de un
mismo elemento del Modelo a diferentes
7. Con la estructura definida en el punto anterior,
personas, Expertos o Líderes/Coordinadores.
identificar personas dentro de la organización
El Modelo Nacional para la Competitividad,
que pueden proveer información, métricas
es un modelo de administración coherente
y resultados de cada uno de los sistemas,
y sistémico. Si decide documentarlo con
procesos o actividades;
diferentes responsables, el documento final
podría percibirse como una serie de capítulos
8. Organizar entrevistas, recopilación y captura de
información para cada elemento del Modelo;
excluyentes o independientes, sin conexiones
o ligas entre ellos, con redundancias e
información clave omitida. Lo anterior, podría
9. Cuidar que la información presentada refleje
restar congruencia respecto de la forma en
la realidad de su organización, de esta forma
que funciona el modelo de administración de
la evaluación y retroalimentación le serán de
su empresa o institución: como un sistema
mayor beneficio;
alineado e integrado, con interacciones entre
sistemas, procesos y subsistemas;
10. Evitar las descripciones demasiado extensas
y los textos que den pie a la interpretación
14.Es común que en la respuesta a una reflexión,
subjetiva del evaluador. Obviar comentarios
abarque temáticas de varios elementos del
que no estén apoyados con datos relevantes.
Modelo Nacional para la Competitividad. Para
Escribir oraciones sencillas y declarativas. Una
evitar repetir información, haga referencia a
descripción clara y concisa es muy apreciada y
la página y sección en la que se da respuesta,
más fácil de entender;
de esta forma será más fácil para el evaluador
localizar la información;
11.
Definir
o
aclarar
el
significado
de
abreviaturas, claves o términos propios de la
15. Es probable y común que surja información que
empresa o institución, del medio o industria.
no esté disponible o no pueda identificarse; a
Si es necesario, utilizar algunos de los
lo largo del proceso de documentación se irá
términos anteriores, y asegurar que incluya
clarificando o presentando la información.
un glosario al final de su documento; este
glosario contará como parte del reporte;
16.Los datos e información comparativa son
es decir, del número límite de páginas
obtenidos por el benchmarking y por la
solicitadas;
búsqueda de comparaciones competitivas.
Benchmarking se refiere a identificar los
12.
Documentar
la
información
relevante
de
procesos
y
resultados
que
representan
su organización. Dentro de lo posible, dar
las mejores prácticas para las actividades
respuesta a los elementos de los Modelos
similares, dentro y fuera de la industria o
Nacionales para la Competitividad, en base a
sector de su organización;
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
7
17. En congruencia con el punto anterior, tampoco
Cualquier persona externa a la organización
se debe abusar del uso de referencias de una
deberá ser capaz de interpretar el significado
sección a otra, para evitar confundir al lector.
de los datos que se están presentando;
Es importante evitar asumir que el lector
de su documento, verá por sí solo todas las
20. Editar cuidadosamente el documento final, pues
este documento representa a la organización.
conexiones, interrelaciones, etc.;
Un programa de Word o equivalente facilita la
18.Una vez que se encuentre finalizado el
documento,
regrese
y
elimine
documentación;
aquella
información no relevante, y deje solamente la
21. El desarrollo del Resumen Ejecutivo y el
que es absolutamente esencial. A pesar de lo
Caso Organizacional puede no ser sencillo
orgulloso que pueda estar de una actividad o
la primera vez, pero se obtendrá a cambio,
resultado, debe enfocarse en aquellas cosas que
conocimiento
mejor describan las capacidades que lo distingan
comprender a su organización, llevar a cabo
de sus competidores, y que valoran sus clientes
una autoevaluación, y realizar una comparación
con base en lo solicitado en el Modelo;
referencial que le ayudarán a establecer las
de
gran
utilidad
para
bases para desarrollar proyectos de mejora e
19. Utilizar títulos y leyendas para todos sus
gráficos, tablas y figuras dentro del caso.
innovación, que impulsen la dirección futura y
aseguren el éxito.
IV.Proceso de participación
INSCRIPCIÓN: Realizar la inscripción en el sistema de evaluación, en el portal
www.pnc.org.mx en el periodo del 24 de febrero al 19 de mayo.
IV.I PRIMERA ETAPA: RESUMEN EJECUTIVO
La primera etapa está orientada al análisis de los resultados de competitividad, el potencial de sustentabilidad,
la capacidad de la empresa para permanecer en el largo plazo y la forma en que se ha definido el rumbo
de la organización, para aprovechar y responder a las condiciones cambiantes de su entorno competitivo.
Contenido del Resumen Ejecutivo
1. Perfil de la Organización, de acuerdo a las sugerencias de la página 8.
2. Resumen Ejecutivo, aquí se deberán documentar en forma narrativa los planteamientos estratégicos
clave de la organización/empresa, de acuerdo al Modelo que le corresponda dependiendo del
tamaño de su organización.
8
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
Organizaciones
Medianas y Grandes
Organizaciones
Micro y Pequeñas
Modelo Nacional para la
Modelo Nacional para la Competitividad
Competitividad Medianas y Grandes
de Micro y Pequeñas Empresas
1. Perfil de la Organización
1. Perfil de la Organización
2. Entorno de la Organización
2. Conocimiento del Entorno
3.Estrategia
3. Propuesta de Valor
4.Resultados
4. Relación Cliente Resultados
Requisitos de Formato:
A. Extensión máxima de 30 cuartillas para organizaciones medianas y grandes; 20 cuartillas para micro y
pequeñas empresas (incluyendo el perfil);
B. Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en espacio sencillo (no comprimir la información);
C. Márgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cm. como mínimo;
D. El documento debe contar con índice y hojas numeradas;
E. El Resumen Ejecutivo deberá integrarse en formatos word.doc o bien PDF, en el sistema de evaluación
en línea www.pnc.org.mx.
Despliegue para la Documentación del Resumen Ejecutivo:
1
2
3
4
Perfil de la
Organización
El entonro de
la Organización
La estrategia
Los resultados
Integra una breve
descripción de la
organización,
su historia,
los productos
o servicios que
proporciona,
su desempeño.
Toda la
organización
se ubica en un
entorno que la
influencia
y en dónde se
generan las
oportunidades
y las amenazas.
Es el método
desarrollado por
la organización
para alcanzar
un futuro deseado
en términos
de objetvos
o respuestas
a sus retos.
Los logros
alcanzados
y que aseguran
la permanencia
de la organización
en el largo plazo.
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9
• ¿En qué industria/sector participa?
Perfil de la Organización
Como
introducción
a
los
documentos
que
presentará para la Primera y Segunda Etapa
•¿Cuáles
son
las
amenazas/
de evaluación, deberá integrar el Perfil de la
Organización, con la siguiente estructura:
participa?
• Nombre de la organización o institución
• ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la
organización?
participante;
• Principales requerimientos de los clientes a los
• Año de fundación;
que sirve.
• Visión, Misión y Valores;
• Plataforma tecnológica, equipos, instalaciones e
infraestructura;
•Estructura
empleados,
organizacional,
perfil
• ¿Quiénes son sus principales competidores?
Estrategia
del
número
personal,
nivel
de
de
preparación académica, la diversidad de su
capital humano y sus puestos;
La reflexión estratégica es un ejercicio directivo, que
requiere de un involucramiento integral de toda la
organización para identificar adecuadamente los
retos que plantea el entorno, la forma cómo se ha
dado respuesta a ellos y las condiciones que han
• Productos y/o servicios que proporciona;
llevado a la obtención de los logros esperados.
• Principales marcas;
• ¿Cuáles son los objetivos estratégicos prioritarios
de la organización?
• Ventas en los últimos tres años; y
• Qué motiva a la organización a participar en el
• ¿Qué innovaciones integra la organización para
responder a los requerimientos de los clientes?
Premio Nacional de Calidad.
Desarrollar el Perfil de la Organización, le permitirá
identificar las áreas más relevantes a las que
deberán enfocarse el Resumen Ejecutivo y el
• ¿En qué se diferencian de sus competidores?
• ¿Cuáles son los riesgos estratégicos que enfrenta
la organización?
Caso Organizacional. Esta información deberá
ser presentada por todas las organizaciones
participantes, independientemente de su tamaño.
Entorno de la Organización
Esta información permitirá a los evaluadores,
comprender y compenetrarse con el entonro
Resultados
Clientes
Financieros
Personal
Procesos, y
lograr un diagnóstico adecuado a sus situación
Desarrollo Sustentable
actual y los retos estratégicos participantes,
en el que opera la organización. La calidad de
esta información es de vital importancia, para
independientemente de su tamaño.
10
principales
oportunidades de la industria/sector en el que
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IV.II SEGUNDA ETAPA: CASO ORGANIZACIONAL
La Segunda Etapa de Evaluación, se orienta a la documentación en la forma en
que la organización desarrolla su estrategia y asegura su ejecución a través de
la alineación de sus recursos y capacidades.
Contenido del Caso Organizacional
Requisitos de Formato:
1. Contexto de la Organización:
A.Extensión máxima de 125 cuartillas para
organizaciones medianas y grandes; 70 cuartillas
• Perfil de la Organización de acuerdo a lo
para micro y pequeñas empresas (en ambos
establecido en la página 8
casos, incluyendo el perfil);
• Relaciones
• Retos
B.Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en
espacio sencillo (no comprimir la información);
2.El caso debe presentar en forma narrativa
las prácticas de la organización siguiendo la
estructura de los elementos del Modelo Nacional
C.Márgenes laterales, superior e inferior de 1.5
cm. como mínimo;
para la Competitividad (versiones para micro y
pequeñas empresas, así como para medianas y
grandes empresas) según sea el caso.
D.El documento debe contener índice y hojas
numeradas;
• Reflexión estratégica
• Ejecución
E. El Caso Organizacional deberá integrarse en
formatos word.doc o bien PDF, en el sistema de
3.Resultados
A.Clientes
D.Procesos
B.Financieros
E.Desarrollo
C.Personal
Sustentable
evaluación en línea www.pnc.org.mx.
Despliegue para la Documentación del Caso Organizacional
I. Contexto de la Organización
II. Aplicación del Modelo Nacional para la Competitividad
- Perfil
- Relaciones
- Retos
III. Resultados
- Reflexión Estratégica
- Ejecución
El Caso Organizacional, dentro de los diferentes elementos del Modelo Nacional
para la Competitividad, debe mostrar una organización que opera como una sóla
entidad con base a su modelo de administración.
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
- Liderazgo - Finacieros
- Mercados - Clientes
- Personal - Procesos
- Desarrollo Sostenible
11
Entorno de la Organización
• Proveedores
¿Por qué es importante?
o Número de proveedores;
• El proceso de evaluación es llevado a cabo
o Quiénes son sus proveedores;
por un equipo de profesionistas, que si bien
o Proveedores clave;
son expertos en diferentes campos de la
o Requerimientos a los proveedores.
administración, no conocen a la organización,
por lo que el perfil, las relaciones que ha
• Socios Estratégicos
establecido y los retos que debe de asumir, son
fundamentales para entender mejor la realidad
de la organización que se está evaluando;
• Retos
o Describa sus principales desafíos como
organización.
• Este segmento le permite presentar una visión
panóramica de su organización;
Planeación Estratégica
Presente las prácticas que la organización establece
• El Caso Organizacional es clave para un mejor
para fijar su rumbo con base a un conjunto
entendimiento de quién es la organización, qué
de estrategias que se despliegan en toda la
hace, a quién sirve y sus desafíos.
organización, a través de objetivos estratégicos
y planes de acción, así como los ajustes que se
Perfil
hacen a éstos como resultado de las evaluaciones
En su documentación incluya la información
periódicas o cambios que se presentan en el
presentada en su Resumen Ejecutivo, más lo que se
entorno.
enuncia a continuación:
• ¿Cuáles son la Visión Misión y Valores de la
• Capacidades: en qué se distingue la organización
organización?
de sus competidores;
• ¿Cuáles son las características del Entorno de la
• Ambiente regulador bajo el cual opera, las
Organización?
regulación aplicables de salud ocupacional y de
seguridad, los requerimientos de certificación,
acreditación,
las
regulaciones
ambientales,
• ¿Cuáles son las Capacidades que distinguen a la Organización?
financieras y de entrega;
• Describa sus estrategias y objetivos estratégicos
• Consejo
de
Administración;
estrutura
gobierno y relaciones con los accionistas.
de
• ¿Cómo lleva a cabo la implementación y
evaluación de los Objetivos Estratégicos?
Relaciones
Desciba su integración en la cadena de valor:
Ejecución
El desarrollo de la información de Ejecución, permite
• Clientes
12
comprender la forma en que la organización está
o Principales mercados;
logrando los resultados a través de sus capacidades
o Principales clientes;
diferenciadoras
o Alianzas establecidas.
prácticas, procesos y metodologías.
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
expresadas
en
sus
sistemas,
• ¿Cómo participarán los lideres en el despliegue
de las estrategias de la organización?
• ¿De qué forma la organización garantiza la
innovación en el desarrollo de sus productos y/o
servicios para fortalecer la propuesta de valor?
• ¿Qué mecanismos utiliza el Grupo Directivo
para dar seguimiento y evaluar la ejecución de
las estrategias?
• ¿Cómo
garantiza
que
cuenta
con
las
competencias del personal requeridas para la
ejecución de la estrategia?
• ¿Cuál es la propuesta de valor de la organización
y en qué se diferencia de los prinicpales
competidores?
Sugerencias para la documentación
1.Documente la información que en forma
• En otras conviene reforzarlo haciendo
directa hace referencia a la implementación
referencias a otros puntos ya tratados en el
de los impulsores del Modelo Nacional para la
caso.
Competitividad en su organización:
• Enfoque la documentación en ilustrar la
4. Ilustre con diagramas o describa paso a paso la
forma en la que cada uno de los impulsores
implentación de los impulsores.
del MNC es aplicado a la organización.
• En el caso organizacional se espera ver
documentada la implementación de cada
2. Responda de manera concisa la forma cómo
uno de los impulsores del Modelo, esto
implementa cada uno de los impulsores:
se puede realizar describiendo con pasos
• La forma como responde a las preguntas
detallados el proceso de implementación o
realizadas en el MNC debe ser concisa y
bien un diagrama que lo ilustre.
buscando describir hechos concretos;
5. Enfoque la documentación hacia hechos y datos
• Cuando
se
considere
pertinente
los
planteamientos pueden ir soportados por
datos.
relevantes:
• Evite incluir información anecdótica o bien
información que no pueda soportar con
evidencias sólidas;
3. Desarrolle referencias cruzadas para reforzar un
punto determinado:
• Hay ocasiones en las que un plantemiento
puede contener la respuesta esperada;
• Soporte la descripción de la implementación
de los impulsores con ejemplos cuando
éstos ayuden a una mejor comprensión del
planteamiento.
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
13
Recomendaciones para documentar resultados
1. Los resultados deben ser planteados con datos:
3. Plantear el alcance de los resultados:
comparaciones
• Es importante reflejar en los resultados las
referenciales, requieren ser presentados con
actividades de despliegue de los objetivos
• Los
avances,
logros
y
y mejoras en los procesos;
datos sólidos que los demuestren.
• Segmentar cuando sea necesario, por
2.En los resultados se requiere plantear las
tendencias:
• Se
requiere
ejemplo si la organización atiende a tres
segmentos de mercado diferentes, habrá
presentar
tendencias
en
que presentar resultados de cada uno.
períodos de tres o más años de los logros
alcanzados;
• Toda tendencia debe ser explicada, ya sea
positiva o negativa;
• Utilizar gráficos que permitan la comparación
de los diferentes años.
4. Todo logro de objetivo requiere presentarse
con su indicador y meta:
• Los resultados se deben relacionar a objetivos
planteados, por lo que se requiere mostrar con
qué indicador se mide su logro y cuál es su meta.
IV.III TERCERA ETAPA: VISITA DE CAMPO
El grupo evaluador efectuará una visita a las
Social (STPS), Procuraduría Federal de Protección al
organizaciones finalistas con los siguientes propósitos:
Ambiente (PROFEPA) y el Sistema de Administración
• Entrevistarse con el equipo directivo;
• Corroborar y ampliar la información presentada
en las etapas documentales;
• Dar la oportunidad de presentar información
relevante, que no haya sido incluida en el Caso
Organizacional;
• Aclarar las dudas que podrían haber surgido
durante las etapas anteriores; y
• Emitir un reporte de retroalimentación, con
bases sólidas y fundamentadas que genere
conocimientos de valor a la organización;
Tributaria (SAT) las Cartas de no sanción y la
Opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales
de la jurisdicción correspondiente a su entidad, en
donde las citadas dependencias manifiesten que
la organización no ha sido objeto de sanción y se
encuentren al corriente con sus obligaciones ante
las autoridades en materia administrativa, fiscal,
laboral, ambiental o en cualquier otra obligatoria a
su jurisdicción en el año inmediato anterior al de la
publicación de la convocatoria y durante el transcurso
de su participación; de igual forma deben cumplir
con la normatividad obligatoria y/o como aquellas
normas voluntarias del sector o industria que sean
consideradas fundamentales para garantizar la
confiabilidad y competencia técnica.
Sanciones
14
Las organizaciones que califiquen a la tercera etapa
Fecha límite de recepción en la Oficina del Premio
de evaluación deberán recabar, a través de los
Nacional de Calidad de estos documentos: 10 de
representantes de la Secretaría del Trabajo y Previsión
octubre de 2014.
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
Proceso de Visita de Campo
Sugerencias para la visita de Campo.
El Coordinador del Equipo Evaluador establecerá
Para que la organización establezca un adecuado
contacto telefónico con el representante de la
proceso de comunicación e interacción durante
organización, con la finalidad de:
la visita de campo con el equipo evaluador, es
importante que la información que presente
• Acordar la fecha y duración de la visita
complemente las etapas documentales de acuerdo a:
que realizará el equipo evaluador en las
instalaciones de la organización, conforme al
periodo que se especifica en el calendario de
• Congruencia entre retos de la organización y
sus objetivos estratégicos;
actividades;
• Alineación
• Definir la logística y facilidades necesarias
entre
objetivos
estratégicos,
capacidades y recursos para la ejecución;
para llevar a cabo la evaluación de campo, por
ejemplo: disponibilidad de equipo de impresión
• Nivel de despliegue de sistemas y procesos;
y salas para reuniones con equipo audiovisual,
así como transportación, hospedaje y alimentos,
• Alcance de los resultados; y
entre otros;
• Actualización de resultados.
• Conocer los lineamientos, políticas y normas de
seguridad, indumentaria apropiada y horarios
Importante: Para las organizaciones que no
de trabajo a las que el equipo de evaluadores
califiquen a la tercera etapa (visita de campo), el
se apegará durante su intervención;
Premio Nacional de Calidad, les ofrecerá llevar a
cabo una Visita de Retroalimentación de manera
• Resolver inquietudes de los participantes,
voluntaria, con el propósito de generar un reporte
que podrían surgir respecto a la visita de
de retroalimentación con mayor profundidad y
campo.
valor, lo que se traducirá en nuevos aprendizajes
para la organización.
V.Datos Bancarios
Las aportaciones del Taller Propedéutico para Aspirantes deberán efectuarse a través de:
Datos Bancarios
Depósito
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
Cuenta Número 0154630416 de BBVA Bancomer
Cheque
A nombre de: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
Transferencia Bancaria
CLABE Número 012180001546304164 de BBVA Bancomer
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
El comprobante de pago deberá
documentarse en el sistema
de evaluación en línea
www.pnc.org.mx
así como los datos del contacto
o persona responsable a la
que se le enviará la factura de
forma electrónica, de acuerdo
a la normatividad vigente en
materia fiscal.
15
Vl. Calendario
Lanzamiento de la Convocatoria de Participación
del Premio Nacional de Calidad y de Evaluadores
enero
en el Diario Oficial de la Federación
24
febrero
Inicia Periodo
de inscripciones al PNC
28
29
abril
Taller Resumen Ejecutivo Taller Resumen Ejecutivo
México, D.F. Guadalajara, Jal.
13
19 y 20
Finaliza Periodo de
Notificación
junio
inscripción /Entrega
Resultados
30
Taller Resumen Ejecutivo
Monterrey, N.L.
de Resumen Ejecutivo
Primera Etapa
231
Taller
Entrega del
julio
Caso Organizacional Caso Organizacional
México, D.F.
11
Inicia Evaluación de agosto
Segunda Etapa:
Caso Organizacional
17 y 18
septiembre
Notificación de
Resultados de Segunda Caso Organizacional
17 y 18
23
30
Notificación de Taller Visita de Campo
Inicia Evaluación
septiembre
Resultados de la de TerceraEtapa: Segunda Etapa
Visita de Campo
17
Finaliza Evaluación
octubre
de Tercera Etapa:
Visita de Campo
De acuerdo a la disponibilidad de la agenda de la Secretaría de Economía: Comité de Premiación
De acuerdo a la disponibilidad de la agenda de la Presidencia de la República: Ceremonia de Entrega
del Premio Nacional de Calidad
16
Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.
Con 25 años de experiencia, el Premio Nacional de Calidad ha propuesto lenguajes,
principios y criterios para la gestión de las organizaciones mexicanas, considerando las
características propias de nuestro entorno, cultura, talento y capacidades, haciendo
énfasis en los elementos que restringen el crecimiento y la mejora de los resultados de
nuestros negocios e instituciones ante un ambiente de competencia global.
Salvador Novo Nº 31
Col. Barrio Santa Catarina
Delegación Coyoacán
C.P. 04010, México, D.F.
Tel.: (55) 5661-6566
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Derechos Reservados, se prohíbe la reproducción total o parcial.