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Mejora del desempeño de Pequeñas y
Medianas Empresas centroamericanas
a través de la Implementación de
Prácticas Empresariales Responsables
Mejora del desempeño de Pequeñas y Medianas
Empresas
centroamericanas a través de la
Implementación
de
Prácticas
Empresariales
Responsables.
Consultoría: Implementación de buenas prácticas de
RSE en Pymes.
INFORME FINAL
DELTA ELITE
Consultor :
Karla Toledo Letona
email:
[email protected]
Phone:
(502) 5800 9050
Skype ID:
ktoledol
Guatemala, Julio 2015
1|P á g i n a
Mejora del desempeño de Pequeñas y
Medianas Empresas centroamericanas
a través de la Implementación de
Prácticas Empresariales Responsables
CASO DE ÉXITO
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS/ INFORME FINAL
I.
Nombre del Proyecto:
Programa Mejora del desempeño de Pequeñas y Medianas empresas (PyME´s)
Centroamericanas a través de la Implementación de Prácticas Empresariales
Responsables. ATN/ME-12769-RG.
Los resultados de la implementación de las prácticas responsables influyen a lo
largo de todo el ciclo de vida de un producto, lo que hace que la empresa se
convierta en un actor responsable no sólo de sus propias acciones, sino también
de aquellas que se desarrollen en su cadena de valor.
II. Información General
Nombre de Pyme:
Ubicación:
Teléfonos:
DELTA ELITE
10av. “A” 34-23 Z. 11 colonia
las Charcas.
(502 2506-0333 | PBX:
2506-0300
Responsable:
Capitán Gustavo Solano
Licda. Shayla Rosales
Coronel Hugo Aguirre
Sector:
Servicios de seguridad física
Productos y/o
servicios:
Seguridad privada
III.
Acerca de la empresa:
2|P á g i n a
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Prácticas Empresariales Responsables
Empresa de Seguridad Delta Elite S.A. en Guatemala lleva 22 años de
operar y se encuentra autorizada según el acuerdo gubernativo número
870-90, está adecuada a las normas de la ley que regula las empresas de
seguridad privada según el decreto Número. 52-2010 el cual entró en
vigencia con fecha 02 de Agosto del 2,012.
Delta Elite, es una empresa que ofrece servicios seguridad uniformada
comercial, seguridad residencial, seguridad ejecutiva, custodios para
transporte liviano y pesado, seguridad electrónica, sistemas de alarmas
contra todo tipo de siniestros, sistemas de posicionamiento global (G.P.S.),
a diversos sectores comerciales, privados y gubernamentales en la región
Centroamericana, además de contar con sistemas de Circuito Cerrado de
Televisión (CCTV).
Servicios









IV.
Seguridad Uniformada
Seguridad Comercial
Seguridad Industrial
Seguridad Residencial
Seguridad Bancaria Uniformada
Custodio de Ruteros
Servicio de Custodios
Patrullas para el resguardo de mercaderías
Seguridad Ejecutiva
Descripción de actividades realizadas:
Se realizaron las acciones, con el fin de identificar las actuales prácticas de
Responsabilidad Social (RS), lo que permitiría mejorar las que se necesiten
y/o desarrollar las nuevas oportunidades para implementarlas, socializarlas
y verificar su cumplimiento. Todo esto en búsqueda de implantar estrategias
que beneficiaran a los grupos de interés identificados.
Se realizaron las 3 fases del programa, de acuerdo a la metodología:
 Fase I. Planificar.
 Fase II. Diagnóstico inicial.
 Fase III. Implementar: Acciones Desarrolladas
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A continuación se presenta el desarrollo de cada una de estas fases y la
descripción de las actividades realizadas durante las mimas.
V.
Equipo de Trabajo
Se conformó el equipo de trabajo, quien sería el responsable de darle
continuación y seguimiento a la implementación de este programa dentro de
Delta Elite S.A. El equipo de trabajo inicial fue conformado por:
 Licda. Shayla Rosales
 Coronel Juan Ernesto Vásquez (el Crnl. Vásquez se retiró de la
empresa un mes después de haber iniciado el proyecto)
Por lo que luego se definió un nuevo equipo de trabajo, el cual estaba
conformado así:



Coronel Hugo Aguirre (Responsable del proyecto)
Licda. Shayla Rosales (Financiera)
Sr. Carlos Azmitia (IT)
Se revisó el cronograma y se definieron las fechas de trabajo. Se
propusieron fechas de la socialización de los cambios y/o mejoras para
lograr la captación de información con colaboradores del área administrativa
y la operacional (agentes de seguridad). Al finalizar esta fase, se revisó y
aprobó dicho cronograma para iniciar a trabajar.
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VI.
Descripción de Resultados:
Se presentan las acciones realizadas en la empresa que se han completado o
se encuentran en fase de desarrollo o en proceso. Las acciones fueron
enfocadas a crear una estrategia de Responsabilidad Social enfocadas a la
estrategia de Responsabilidad Social, los avances realizados son ejemplo de la
búsqueda de una óptima gestión de acuerdo a la realidad de la empresa.
Se presentan las acciones realizadas en la empresa, con el fin de identificar
las actuales prácticas de Responsabilidad Social (RS), lo que permitiría mejorar
las que se necesiten y/o desarrollar las nuevas oportunidades
para
implementarlas, socializarlas y verificar su cumplimiento. Todo esto en
búsqueda de implantar estrategias que beneficiaran a los grupos de interés
identificados.
Luego del análisis se determinó trabajar en los siguientes ejes:
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Utilizando la mecánica de mapeo se definieron los Grupos de Interés/Stakeholders,
que permitió establecer la criticidad y el impacto, previendo así las consecuencias o
posibles reacciones.
Los principales grupos de interés identificados por DELTA ELITE fueron:
Dentro de su criticidad e importancia se definieron que los grupos de mayor impacto
en este momento para la empresa son:
 Gobierno
 Colaboradores (fijos y temporales)
 Clientes
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Partiendo de esta identificación y su análisis, se desarrollaron las estrategias
dentro de un plan de acción buscando la participación significativa de las partes
interesadas y su involucramiento para lograr alianzas cruciales que mantengan y
mejoren la actividad de la empresa.
Acciones Desarrolladas
Formulación de Planes de Acción:
Analizando los resultados de las autoevaluaciones, el mapeo de identificación de
Grupos de Interés y revisando las prácticas internas actuales y el desempeño
económico, social y ambiental de la empresa se procedió a la formulación de
planes de acción con sus respectivas actividades incluyendo fechas y tiempos
para su implementación.
Planes por ejes
Eje Gobernabilidad
Delta Elite es una empresa con bases sólidas y guías bien definidas, sin embargo
se vieron algunas áreas de oportunidad que se pueden mejorar en este eje y así
ayudar a la implementación de una estrategia de RS en toda la organización.
 Acción 1: Actualización de Misión, Visión y Valores Compartidos.
Con el crecimiento y desarrollo que la empresa ha tenido desde el 2012 que
inició labores formalmente, se vio la necesidad de hacer una revisión y una
actualización de su filosofía organizacional ya que tanto la estrategia como
el camino de la empresa se han formalizado más e incluso ha incorporado
nuevas estratégicas como la misma RS. El primer paso fue crear la
conciencia de esta necesidad y luego en reunión con el comité analizar la
filosofía actual y ver qué se debía modificar para poder fortalecer la base de
la empresa.
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 Acción 2: Programa de y sistema de Contabilidad Interna
Para fortalecer y hacer eficaces las operaciones internas de Delta, se
observó que era necesario contar con mejoras en los sistemas contables,
esto no sólo por el principal factor de orden sino por aspectos incluso
legales donde se debe tomar muy en cuenta lo delicado del correcto manejo
de esta información y evitar a la vez posibles situaciones de riesgo
financiero, corrupción y otros temas que afectan comúnmente al área
financiera en las empresas.
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 Acción 3: Actualización e Integración del Código de Ética/Conducta
Un aspecto de mucha importancia para poder brindar un buen servicio y
tener buenas relaciones internas en la empresa, es el establecimiento y
conocimiento de normas y procedimientos de conducta; en el caso de Delta
se detectó que el personal desconocía las normas de conducta y de las
relaciones interpersonales. En la empresa existía un código de ética el cual
fue revisado y actualizado con base también en la revisión que se hizo de la
filosofía organizacional
 Acción 4: Organigrama General
Además de las funciones y bases fundamentales, es muy importante para
las empresas y su buen funcionamiento el tener claro las líneas de
comunicación, las jerarquías y los tramos de control; esta información se da
a través del organigrama.
9|P á g i n a
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Eje Público Interno
Al tener ya los planes de mejora en el eje de Gobernabilidad se estableció que
era necesario reforzar temas con los colaboradores, en especial sobre los
temas de la filosofía organizacional, sus funciones, conductas esperadas y
procesos internos.
 Acción 5: Socialización y Divulgación de Misión, Visión y Valores
Corporativos.
El objetivo principal de este plan reforzar el contenido del plan número 1
donde se evaluó la filosofía organizacional que tenía la empresa, se
actualizó y se estableció nueva misión, visión y valores; por ende el
siguiente paso es socializar.
 Acción 6: Manual Integral de Formación de Personal Delta Elite
(capacitación)
Una de las bases principales para poder tener un adecuado funcionamiento es
importante que se refuerce el conocimiento tanto de la empresa como de sus
funciones, por ello es necesario desarrollar un manual que identifique cuales son
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las áreas de capacitación y formación que cada uno de los colaboradores deben
de contar en la fase de inducción
 Acción 7: Manual de Prácticas Laboral
Contando ya con las herramientas administrativas, se puede incursionar en
reforzar los temas de procesos y sus respectivas políticas y normas que rijan la
forma en que estos procesos se deben llevar a cabo. Es necesario se tenga un
seguimiento para que se asegure a nivel organizacional que sí se incorporan las
acciones, políticas y procesos tal como lo estipula el manual
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 Acción 8: Programa Inducción Laboral
Una de las acciones que es importante en la formación de los
colaboradores es tener la información completa antes de iniciar labores en
una organización, esto sirve para afianzar la identificación de las personas
con la empresa y con la cultura que hay a lo interno.
 Acción 9: Actualización de Reglamento Interno
Además de los procesos y de las políticas directas a las funciones
operativas en las empresas, es necesario también tener claro aspectos de
conducta general y los aspectos legales que se norman por el Ministerio de
Trabajo, de ahí que el Reglamento Interno de Trabajo sea un documento de
mucha importancia para la regulación de la empresa.

Acción 10: Manual de Descripción de Puestos
Se hace necesario contar con un manual de Descriptor de Puestos que sea
material que se brinda al colaborador desde la fase de inducción para que
pueda comprender la profundidad e importancia de todas sus funciones.
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 Acción 11: Política de Anticorrupción y Soborno
E factor de la imagen y reputación de la cadena es algo que liga
indiscutiblemente el buen actuar de todas las empresas involucradas, por
ello en este plan de acción se considera necesario incluir una política de
soborno y anticorrupción para ser conocida interna y externamente.
 Acción 12: Programa y Mecanismo de Comunicación Interna
Para reforzar todos los temas de comportamiento y cultura la comunicación
es una acción fundamental que abarca desde la correcta elección del canal,
la elaboración del mensaje considerando las características principales del
grupo meta y el mecanismo de retroalimentación que se considere más
oportuno.
 Acción 13: Guía de Conducción del Gerente General
El liderazgo en toda empresa es un factor clave que inicia con la forma en
que se comunica la cabeza de la misma pero se afianza con el actuar en sí,
por ello la forma en que el Gerente General de Delta Elite se conduce hacia
su equipo de trabajo es muy importante.
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 Acción 14: Planes de Contingencia y Manuales e Instructivos
Toda institución u organización está propensa a padecer situaciones
externas propias del área donde se ubica o incluso los riesgos eminentes
de su propio giro de negocios, esto hace necesario definir un plan de
contingencia y riesgo para la empresa, así como los manuales e instructivos
de capacitación que sirvan de guía para actuar en forma correcta cuando
suceda alguna situación inesperada.
Eje Medio Ambiente
Aunque en la identificación de principales grupos de interés de Delta Elite
no figura como tal el eje de medio ambiente, si se reconoce como un grupo
de interés presente en todas las acciones diarias de la empresa,
considerando que es una empresa de servicio se analizó que su principal
impacto se concentra en los equipos que utiliza para brindar dicho servicio.
 Acción 15: Planes de Mantenimiento Instalaciones y Vehículos
Este plan de acción se ubica en el tercer eje seleccionado por la empresa
para dirigir sus acciones de concientización y adecuada conducta buscando
así no sólo la optimización de las instalaciones sino también de los
vehículos y el uso los principales recursos naturales, estas acciones son de
suma importancia ya que su bueno o mal uso impacta no sólo en forma
directa a la empresa y sus colaboradores sino al ambiente, la comunidad y
afectando así a grupos de interés incluso del tercer orden.
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Eje Mercadeo
El último eje que Delta Elite seleccionó para encausar sus acciones de mejora fue
el eje que impacta directamente en la atención al cliente; este plan de acción se
sustenta no sólo de lo que dice en sí en el plan sino de todas las mejoras internas
que se proponen desde el plano no.1 donde se analiza y actualiza la filosofía
organizacional sino hasta los planes de procedimientos y procesos que guían la
conducta de los colabores en su día a día.
 Acción 16: Procedimiento de Atención al Cliente y Mecanismos de
Seguimiento
Se considera necesario crear un procedimiento de atención al cliente para
mejorar el servicio y conocer las necesidades del mismo; esto a su vez
permitirá que todo el personal ya comprendidas sus funciones a través del
manual de funciones pueda también conocer en qué paso del proceso de
servicio exactamente aporta valor su puesto y su desempeño
15 | P á g i n a
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VII.
Medición Final
Luego de revisar el progreso de los planes de acción, se realizó una nueva
autoevaluación para identificar el desarrollo o mejoras, haciéndolo siempre de
forma comparativa y ya con la experiencia de medición de la primera evaluación.
A continuación se presentan los resultados obtenidos y su comparación
respectiva.
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Resultados Delta Elite -IndiCARSE PyME´s 2do. Nivel-
a) Enero 2015
b) Junio 2015
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 Mejoras observadas
INDICARSE PyME´s
1era.
Evaluación
2da.
Evaluación
Mejora
Gobernabilidad
48
100
Público Interno
63
92
Medio Ambiente
1
48
Contar con sistemas de contabilidad y
presentar estados financieros anualmente;
elaborar, socializar y reglamentar el código
de ética y los lineamientos organizacionales
de conducta aceptados y tener una guía
conductual del gerente general.
Contar con contratos formales y con el
reglamento interior de trabajo; cumplir con los
requerimientos de seguridad ocupacional que
dicta la ley; estar en proceso de finalizar sus
programas de educación sobre salud, higiene
y seguridad para sus colaboradores.
Desarrollar, socializar y capacitar sobre el
plan de emergencia integral; contar con un
programa de reciclaje; tener en proceso los
índices sobre impacto y gestión ambiental.
Proveedores
62
83
Mercadeo
49
78
Comunidades
Política Pública
0
25
0
50
Eje
Contar con una política y procedimiento
formal de publicidad; desarrollar, reglamentar
y socializar el proceso y políticas de atención
al cliente; tener un sistema de control sobre la
calidad del servicio brindado y desarrollar la
práctica de comunicar información importante
con la cadena de valor.
Tomando en consideración los principales ejes trabajados en los planes de acción
propuestos, se observa una mejora considerable, en promedio se aumentó un
100% en dichos ejes; en forma global se puede ver una calificación general de
64% de calificación en la segunda medición.
El principal tema a resaltar es la identificación, inclusión y compromiso que se
tiene de parte de los distintos grupos de interés de la empresa y su alineación con
la estrategia de sostenibilidad y RS de la empresa ancla.
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Resultados Delta Elite –CALAMBSySO (Calidad, Medio Ambiente y Salud y Seguridad Ocupacional)
a) Diciembre 2014
b) Junio 2015
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 Mejoras observadas
En cuanto a la reevaluación de CalambSySo, en donde se evalúan los aspectos
de calidad, medio ambiente y salud y seguridad ocupacional, se observaron
avances en especial en el tema de calidad se formaron las principales bases para
un sistema que asegure la calidad del servicio que la empresa brinda y en relación
a la salud y seguridad ocupacional se trabajó arduamente en el plan de
contingencia, procesos para reaccionar ante situaciones catastróficas y se
desarrolló un plan de socialización y capacitación sobre estos temas.
Aún es necesario trabajar en las áreas de medio ambiente y complementar las de
seguridad ocupacional e industrial, en las cuales deben de formularse y
desarrollarse acciones y políticas que se implementen en todas las áreas de la
empresa y complementarlas con las que exigen los clientes por el tipo de
necesidades o servicios que prestan.
Esta comparación fue de suma importancia para la empresa para seguir
comprometidos para trabajar dentro del marco de una cultura de Responsabilidad
Social.
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Informe General de avance del Proyecto Implementación Responsabilidad Social
DELTA ELITE S.A.
Empresa
Equipo de
Trabajo
Avance
No. PLAN
1
2
Delta Elite
Capitán Gustavo
Solano, Coronel
Hugo Aguirre,
Licda. Shayla
Rosales, Coronel
Jaime Echeverría,
Lic. Francisco
Martínez, Lic.
Francisco Rodas,
Teniente Luis
Mendizabal, Ing.
Carlos Azmitia.
3
NOMBRE DEL PLAN
Actualización Misión, Visión y
Valores Corporativos
Socialización y divulgación
Misión, Visión y Valores
Corporativos
Programa y sistema de
Contabilidad Interna
EJE RSE
ACCIÓNES
Gobernabilidad
Se consideró
necesario actualizar
la misión, visión y
valores de la empresa, Formulación y
actualización de la nueva
de acuerdo a las
nuevas disposiciones. misión, visión y valores
corporativos.
Actualización e integración del
Código de Ética/Conducta
STATUS
Completo
GRADO DE
OBSERVACIONES
100%
Revisión con equipo de
trabajo para buscar
identidad.
Completo
100%
Socializar la misión,
visión y valores en los
Conocimiento general,
Gobernabilidad/Públ canales de
interno y externo de la
ico Interno
comunicación
actualización.
programados y
propuestos.
Completo
100%
Integración de la nueva
visión, misión y valores
en toda las áreas de la
empresa.
La necesidad de contar
Identificación de las
con un área de
necesidades dentro
Contabilidad formal
del depto. De Finanzas
interna.
Completo
60%
Listado de necesidades
requeridas por finanzas
para un área y programa
de contabilidad.
Compra de un software de
apoyo para cubrir las
Completo
necesidades del área de
Finanzas y Contablidad.
80%
Programa en proceso de
diseño y formulación.
Diseño y contratación
de un
Gobernabilidad/Públ programa/software de
ico Interno/Todos Contabilidad
Implementación de
programa/software
contablidad
4
LOGROS OBTENIDOS
Revisión de la misión,
visión y valores
corporativos
Público
Interno/Gobernabili
dad
Actualización e
integración de las
áreas y temas que
deben de
contemplarse en el
Código de
Ética/Conducta.
Primeras pruebas de uso
del software. Análisis de
usos, resultados,
verificaciones y
monitoreos.
Implementadose
90%
Iniciandose las primeras
pruebas de uso del
programa. Inducción a
las personas que lo
utilizarán
Integración de toda la
información que estaba
en la empresa pero no
documentada.
Completo
80%
Información analizada y
revisada.
Socialización del Código
Etica/Conducta
En proceso
90%
Integración de
información para
revisión y actualización.
22 | P á g i n a
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Informe General de avance del Proyecto Implementación Responsabilidad Social
DELTA ELITE S.A.
Empresa
Equipo de
Trabajo
Avance
No. PLAN
NOMBRE DEL PLAN
EJE RSE
ACCIÓNES
LOGROS OBTENIDOS
Revisión información
actual.
5
Delta Elite
Capitán Gustavo
Solano, Coronel
Hugo Aguirre,
Licda. Shayla
Rosales, Coronel
Jaime Echeverría,
Lic. Francisco
Martínez, Lic.
Francisco Rodas,
Teniente Luis
Mendizabal, Ing.
Carlos Azmitia.
6
7
Manual Integral de Formación de
Personal Delta Elite
(Capacitación)
Manual Prácticas Laborales
Programa Inducción Laboral
8
Actualización de Reglamento
Interno
9
10
STATUS
En proceso
GRADO DE
70%
Actualización de
información
Público Interno
Público Interno
Público Interno
Integración de
información y
necesidades de las
áreas a desarrollar
OBSERVACIONES
En proceso
70%
Se detectó la necesidad
de revisar y desarrollar
un plan de capacitación
inclusivo para todos los
colaboradores.
Aprobación y
programación
Presentación del plan de
capacitación anual
En proceso
80%
Revision de prácticas
laborales actuales
Revisar las prácticas
laborales actuales y
En proceso
determinar las
oportunidades de mejora
75%
Desarrollo de un manual
de buenas prácticas
80%
Preparando un nuevo
diseño integrado. Plan
de inducción anual.
(Colaboradores de
reciente ingreso y
refuerzo a los
colaboradores antiguos)
Formulación y diseño
Un programa de inducción
de un plan integral de
general integrado.
inducción para los
colaboradores de
recien ingreso.
Actualización y
Público
revisión del
Interno/Gobernabili reglamento interno
dad/Política Pública actual.
Se identificó la
necesidad de contar
con la descripción y
perfil de puesto.
Manual de Descripción de
Puestos
Público Interno
Politica de Antisoborno y
Anticorrupción
Como parte de la
integración y
actualización del
Gobernabilidad/Públ
Código de
ico
Ética/Conducta y el
Interno/Proveedores
Reglamento interno,
se debe de incluir
nuevas politicas.
Revisión e integración de
áreas en el reglamento
interno.
Organigrama e
identificación de puestos
y su descripción.
en proceso
Socialización del
Reglamento Interno.
Presentación a
colaboradores.
Completo
90%
en proceso
Proceso de redacción de
80% manual de descripción y
perfiles de puestos.
Redacción de la politica
e inclusión en los
Códigos de Etica y
Reglamento Interno
Redacción de la política.
Completo
90%
23 | P á g i n a
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Informe General de avance del Proyecto Implementación Responsabilidad Social
DELTA ELITE S.A.
Empresa
Equipo de
Trabajo
Avance
No. PLAN
11
12
NOMBRE DEL PLAN
Programa y Mecanismo de
Comunicación Interna
Procedimiento de Atención al
Cliente y mecanismo de
seguimiento
EJE RSE
ACCIÓNES
Público
Se formuló un
Interno/Proveedores programa de
/Mercadeo
comunicación interna
para dar a conocer
acciones a todos los
colaboradores
LOGROS OBTENIDOS
STATUS
Se presentó el mecanismo
y se identificaron las
mejoras vías de
Completo
comunicaciones para
informar a los
colaboradores, clientes y
proveedores.
Mercadeo/Proveedo
Mecanismo de atención al
Completo
Formulación y diseño
res
cliente.
de un procedimiento
de atención al cliente.
13
Reformulación de la
Guia de Conducción del Gerente Gobernabilidad/Públ Guía de Conducción de
Manual de Conducción
General Delta Elite
ico Interno
reuniones con
Gerente General
14
Planes de Contingencia y
Manuales e Instructivos
Redacción de planes
Gobernabilidad/Públ
de contingencia y
ico Interno
riesgos.
15
Planes de Mantenimiento
Instalaciones y Vehículos
Público
Interno/Medio
Ambiente.
16
Organigrama general
Gobernabilidad/Públ
ico Interno
GRADO DE
90%
OBSERVACIONES
Se redactó y presentó un
programa para mejorar la
comunicación interna y
externa.
Socialización de
100% información interna y
externa.
Completo
Socialización de la guía
100% con los demás
Gerentes/Jefes de áreas.
Completo
Socialización de los
100% planes (Interno y
externo)
Delta Elite
Capitán Gustavo
Solano, Coronel
Hugo Aguirre,
Licda. Shayla
Rosales, Coronel
Jaime Echeverría,
Lic. Francisco
Martínez, Lic.
Francisco Rodas,
Teniente Luis
Mendizabal, Ing.
Carlos Azmitia.
Identificación de las
áreas de
mantenimiento y
control de vehículos.
Planes y manuales de
contingencia y riesgos.
Políticas y normas de
Completo
mantenimiento de
instalaciones y control de
vehículos.
Implementación de las
normas y socialización a
100%
los colaboradores.
Completo
Definir puestos dentro Diseño de un organigrama
de un organigrama
institucional
100%
Socialización del
Organigrama general
para identificar las
jerarquías
institucionales.
24 | P á g i n a
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VIII. Logros
A continuación se presentan los principales logros que Delta Elite mostró a través
del ejercicio e incorporación del tema de RS en sus análisis de la situación actual y
en el autoplanteamiento de mejoras para sus acciones diarias.
1ero. Cultura de medición
El primer logro fundamental es la inmersión de Delta Elite en la cultura de
medición de las prácticas de Responsabilidad Social (RS); la cual permitió que los
integrantes internos y externos de la empresa, vieran que la correlación de sus
acciones diarias impactan en el desempeño y sostenibilidad de la empresa y que
para tener una adecuada gestión de buenas prácticas de RS es importante que
cada uno se sienta identificado con la misión, visión y estrategia de la empresa.
2do. Reconocimiento de Públicos de Interés
Esta inmersión en el tema evaluado, permitió a Delta Elite reafirmar su
compromiso, tanto con sus clientes, como con sus otros grupos de interés
identificados, principalmente con los colaboradores (la base de su cadena de
valor) y con el medio ambiente; esto derivado del ejercicio de identificación y
criticidad analizada de sus públicos de interés. Dicho ejercicio les permitió también
comprender que la gestión de la RS debe ser estratégica según la empresa y su
nivel de relación con los distintos grupos.
3ero. Identificación de áreas de mejora
A través de los dos ejercicios de diagnóstico se puede observar una mejora
considerable en la planificación de la gestión de RS a través de la identificación de
áreas puntuales a trabajar y la priorización de acciones; Delta Elite identificó cómo
trabajar transversalmente el tema de Filosofía Organizacional y Conducta desde la
estructura de la empresa, pasando por la capacitación de su personal interno y
finalizando con el refuerzo en los temas de comunicación y reglamentos internos
en dicha estrategia.
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Mejora del desempeño de Pequeñas y
Medianas Empresas centroamericanas
a través de la Implementación de
Prácticas Empresariales Responsables
De igual manera se cuenta con planes de acción que fortalecerán la identificación
e institucionalización de información para inducción y para informar, y capacitar al
personal en la información general de la empresa y de su política anticorrupción y
soborno.
4to. Integración de bases de desarrollo sostenible en la gestión empresarial
El desarrollar acciones que mantengan conductas respetuosas de la ley, la ética,
la moral y el medio ambiente al igual que el compromiso de la empresa en
contribuir a un desarrollo sostenible; implica la adopción de trabajar en tres ejes
importantes, económico, social y medioambiental, entender que un motivo de
solidaridad y un sentido de responsabilidad por salvar las condiciones que
sustentan la vida en el planeta, calidad de vida para sus colaboradores y familias,
así como la comunidad, logrará tener una empresa más productiva.
5to. Compromiso de continuidad
Tanto el Gerente General como los integrantes del equipo acordaron continuar
implementando y verificando que las actividades y mejoras se sigan realizando,
así mismo evaluar y monitorear si hay nuevas acciones que deberán de ser
incorporadas y desarrollar planes para que se realicen.
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