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Reglamento de Programas
de Lealtad Banesco
Banesco Panamá, S.A., denominado de ahora en adelante “EL BANCO”, ha creado para
sus clientes de tarjetas de crédito, dos programas de lealtad en dependencia del
producto de tarjeta de crédito que estos posean, denominados “PUNTOS BANESCO” y
“CASHBACK BANESCO” respectivamente. Ambos representan un valor agregado que
se otorga a los tarjetahabientes titulares de las tarjetas de crédito, en adelante los
“BENEFICIARIOS”, con el objetivo de que estos acumulen puntos o reciban cashback por
el uso de sus tarjetas de crédito y puedan adquirir bienes, servicios o realizar pagos con
estos, de acuerdo a las negociaciones y lineamientos previamente efectuados y
anunciados por el banco.
I. Puntos Banesco
1. Términos Generales
• El programa de Puntos Banesco es un beneficio que otorga EL BANCO a los clientes
que cuentan con tarjetas asociadas al programa de Puntos Banesco, por lo tanto,
están inscritos de manera automática.
• EL BANCO se reserva el derecho de realizar cambios y/o cancelar el programa de
Puntos Banesco, así como establecer tarifas de membresía a discreción y en
cualquier momento. Estos cambios serán comunicados a todos los tarjetahabientes
suscritos 30 días antes de efectuarse el cambio a través de los medios que EL
BANCO destine para esto.
• Participan en el programa de Puntos Banesco todas aquellas tarjetas que se
encuentren al día en sus pagos y estén inscritas en el programa de Puntos Banesco.
• Al realizar cualquier canje de puntos por premios, cada tarjetahabiente estará
aceptando las condiciones generales establecidas en el presente reglamento y/o
cualquier publicación del programa de Puntos Banesco.
• En el programa solo participan las empresas que están afiliadas al programa de
Puntos Banesco, en las cuales EL BANCO se reserva el derecho de incluirlas o
eliminarlas a su discreción.
2. Acumulación de Puntos Banesco
• El cliente acumulará puntos por cada dólar de compra que realice con su tarjeta
Banesco, en dependencia del tipo de producto que posea. La acumulación de los
distintos productos se detalla en la tabla a continuación. La misma será determinada,
administrada y comunicada por EL BANCO a través de su página web y/o material
impreso que se encuentre a disposición del tarjetahabiente.
ACUMULACIÓN
LÍMITE
MENSUAL
LÍMITE
ANUAL
REDENCIÓN
*Segmentos clásico,
oro y platinum
1 Punto por cada $1 dólar
15,000
puntos
180,000
Comercios participantes del programa
de lealtad de Puntos Banesco
ALBROOK &
WESTLAND MALL
2 puntos por $ 1 dólar en comercios Albrook &
Westland Mall y 1 punto x $1 en otros comercios
15,000
puntos
180,000
Comercios participantes del programa
de lealtad de Puntos Banesco
STEVEN’S
1 Punto por cada $1 dólar
15,000
puntos
180,000
Canjeable Sólo en almacenes Steven’s
MULTIMAX
2 Punto por cada $1 dólar en comercios
15,000
puntos
180,000
Multimax y Agencias de Viajes
participantes del programa de lealtad
Puntos Banesco
INFINITE
1 Punto por cada $1 dólar
15,000
puntos
240,000
Comercios participantes del programa
de lealtad de Puntos Banesco
PRODUCTO
INSTITUCIONALES
*Tabla 1.1: Topes de acumulación de puntos por producto
**Los límites mostrados en esta tabla representan el máximo de puntos acumulables por una cuenta en períodos mensual y anual (12 meses).
• Los puntos son acumulados por cuenta, no por tarjeta. Es decir que aquellos
BENEFICIARIOS que posean tarjetas adicionales asociadas recibirán puntos por
las compras que estas realicen, sin embargo los mismos se acumularán en la cuenta
de la tarjeta titular o BENEFICIARIO.
• Se excluyen de la acumulación de puntos los adelantos de efectivo, cargos
bancarios, cargos recurrentes, compras en establecimientos que caen bajo el
término de cargo recurrente y/o cualquier otro cargo distinto a una compra regular, a
menos de que EL BANCO indique lo contrario.
• El BENEFICIARIO podrá verificar sus puntos acumulados a través del estado de
cuenta mensual (digital o impreso) emitido por EL BANCO, llamando a la línea de
atención al cliente 282-2000, sucursales de EL BANCO y en los POS de los
comercios afiliados al programa. En estos últimos se indicará la cantidad de puntos
en su equivalente en dólares.
3. Mecánica de Canje de Puntos Banesco
En POS de comercios afiliados al programa de Puntos Banesco:
• Para la redención de puntos la cuenta debe estar al día, vigente y en estatus activa,
es decir sin moras o sobregiros.
• El listado de los comercios afiliados al programa de Puntos Banesco esta publicado
en la página web: www.banesco.com.pa. Y es actualizado cada vez que se
agrega/elimina un comercio.
• El tarjetahabiente se dirige a uno de los comercios afiliados al programa y escoge los
artículos que desea adquirir. Una vez listo para pagar deberá indicarle a el/la
cajero/a que desea hacer uso de sus Puntos Banesco.
• El/la cajero/a revisará en el POS la cantidad de puntos disponibles y le indicará si
cubre la totalidad del valor del artículo o si es necesario pagar la diferencia en
efectivo o con el medio que EL BENEFICIARIO disponga para esto.
Por efectivo aplicado a su tarjeta Banesco:
• El BENEFICIARIO deberá llamar a la línea de atención de tarjetas 282-2525,
verificar sus puntos acumulados con el personal del centro de atención y solicitar
que los mismos sean aplicados como efectivo en su Estado de Cuenta de la tarjeta
Banesco que posee.
• Aplica únicamente para EL BENEFICIARIO que cuente con una tarjeta en status
Activa y con un mínimo de 2,000 puntos acumulados para solicitar este servicio.
• El efectivo procedente de esta opción de redención podrá ser acreditado únicamente
a la tarjeta de crédito de EL BENEFICIARIO. EL BANCO no emitirá cheques de
gerencia, depósitos a cuentas de ahorro o corrientes, ni brindará dinero en efectivo
en concepto de esta redención.
• El efectivo aplicado al Estado de Cuenta de la tarjeta Banesco se verá como un
crédito a la cuenta y dependiendo de la fecha en que se procese se considerará:
a. Un abono a la cuenta si se realiza antes de la fecha de corte.
b. Un pago a la cuenta si se realiza en fecha posterior al corte.
• En cualquiera de los dos escenarios el tarjetahabiente tiene como responsabilidad
realizar el pago mínimo correspondiente, reflejado en su estado de cuenta, para
evitar cargos por mora.
• El pago de cualquier tipo de impuesto, comisión o tarifa general por canje de Puntos
Banesco por Efectivo en el Estado de Cuenta es de absoluta y total responsabilidad
de EL BENEFICIARIO.
Por millas de Lifemiles:
• Lifemiles es el programa de viajero frecuente de la aerolínea Avianca Taca y posee
una modalidad de canje de Puntos Banesco por millas siempre y cuando EL
BENEFICIARIO posea una cuenta de viajero frecuente de esta aerolínea.
• Para esto el tarjetahabiente titular debe llamar al centro de atención de tarjetas
282-2525, o visitar cualquiera de nuestras sucursales y solicitar que sus Puntos
Banesco sean aplicados a su cuenta Lifemiles como millas, brindando información
básica para realizar esta gestión:
a. Nombre completo
b. Número de viajero frecuente de Lifemiles
c. Correo electrónico
• EL BENEFICIARIO podrá ver reflejadas las millas Lifemiles transferidas
inmediatamente después de haber efectuado la transferencia de Puntos Banesco a
su programa de viajero frecuente.
• Se excluyen de esta modalidad de canje las tarjetas Steven’s Mastercard.
4. Vencimiento y Anulación de Puntos
• Los Puntos Banesco acumulados tienen una vigencia de veinticuatro (24) meses
móviles, es decir, que los puntos acumulados en el mes número uno (1) se vencen
al mes veinticinco (25), y así sucesivamente, si no han sido canjeados con
antelación.
• Si EL BENEFICIARIO incurre en un (1) pago vencido, pierde el 100% de los puntos
acumulados en ese mes corriente que no realizó el pago de su tarjeta.
• Si EL BENEFICIARIO incurre en dos (2) pagos vencidos, pierde el 50% de los
puntos totales acumulados en su cuenta para esa fecha.
• Si EL BENEFICIARIO incurre en tres (3) pagos vencidos o más, pierde el 100% de
los puntos totales acumulados en su cuenta para esa fecha.
• Si EL BENEFICIARIO no realiza al menos un movimiento de compra o retiro de
efectivo con su tarjeta en un plazo de cuatro (4) meses consecutivos desde la última
transacción realizada, perderá el 100% de los puntos acumulados en su cuenta.
• EL BANCO se reserva el derecho de descontar puntos que por error comprobado
pudieren haber sido acreditados a UN BENEFICIARIO, reservándose también el
derecho de adjudicar puntos adicionales por promociones específicas que sean
anunciadas a los BENEFICIARIOS con la antelación debida.
• Si EL BENEFICIARIO cancela su tarjeta de crédito sin haber redimido previamente
los puntos ahí acumulados, estos se eliminarán automáticamente. Una vez
cancelada la tarjeta los puntos no podrán ser redimidos.
II. Reglas Generales
1. Es obligación de los tarjetahabientes suscritos al programa, el conocer y cumplir con
todas las reglas, políticas y condiciones de los Programas de Lealtad Banesco.
2. Los Puntos Banesco acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y se
prohíbe su venta.
3. EL BENEFICIARIO es la única persona autorizada para solicitar el canje de Puntos
Banesco acumulados o para recibir acreditaciones de cashback según sea el
programa que posea asociado. El tarjetahabiente adicional podrá solicitar el canje de
puntos acumulados, siempre y cuando presente una carta original firmada por el
tarjetahabiente titular autorizando a redimir los Puntos Banesco acumulados. El
tarjetahabiente titular deberá incluir fotocopia legible de su cédula de identidad
personal vigente.
4. Queda prohíbido la solicitud de canje de puntos o de acreditación de cashback por
personas que no sean tarjetahabientes de EL BANCO.
III. Reclamos
EL BANCO se reserva el derecho de cancelar el programa de Lealtad Banesco asociado
a la tarjeta de EL BENEFICIARIO que a su juicio haya incurrido en fraude o violación al
uso estipulado de su tarjeta de crédito, programa, premios o servicios asociados. Al ser
descalificado EL BENEFICIARIO pierde todos sus derechos incluyendo Puntos Banesco
acumulados, generación de cashback, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones
administrativas y/o legales por parte de EL BANCO según sea el caso.