1. No category

Premio San Francisco Javier
de Anacose en 2012
NÚMERO 48
OCTUBRE 2015
www.pymeseguros.com
Punto de encuentro
¿Cómo mejoran las ventas los
corredores de seguros?
Más a fondo
El 60% de los españoles creen que
deben ahorrar pero el 47% no tiene
ningún plan de pensiones
Carlos Piñero, responsable
del departamento de Seguros
Personales de Helvetia
In situ
La IDD puede permitir
rappels si se hace una venta
adecuada al cliente
En DECESOS
hay que crear coberturas integrales
que aporten valor al cliente
Editorial
Legislaciones que influyen
en los corredores
En los últimos meses en todas las jornadas se
habla de Responsabilidad penal de administradores de
corredurías de seguros, tras la entrada en vigor el 1 de
julio de la reforma del Código Penal (ver In situ Espanor). No es para menos, si se piensa que todos los
empleados y colaboradores de una empresa están implicados y que su incumplimiento puede llevar hasta el
cierre de la correduría y la inhabilitación para volver a
trabajar como corredor.
Otra de las legislaciones que preocupan mucho a
los corredores es la Directiva de Distribución de Seguros
(IDD) (ver In situ Adecose). Un texto que previsiblemente se aprobará a finales de año y que deberá estar transpuesto al derecho español antes de enero de 2018. Para
lo que la directora general de Seguros cuenta con la
colaboración de todos los implicados el próximo verano,
“cuando nos pongamos a trabajar para ver cómo vamos
a enfocar las cosas que tenemos posibilidad de cambiar”.
Todo ello, sin dejar de estar muy pendientes de sus
negocios porque los corredores están muy preocupados
por cómo incrementar sus ventas en un mercado que ha
cambiado (ver Punto de encuentro). Una posibilidad es
ser más selectivos con el tipo de clientes al que se dirigen, convertirse en multicanal para permitir que el cliente acceda a ellos como quiera y conocer perfectamente
al cliente utilizando las herramientas informáticas adecuadas.
Además tienen la posibilidad de entrar en productos
que no eran su prioridad: como Decesos (ver Hablando
claro). De hecho, algunas agrupaciones de corredores ya
han creado un producto propio en este ramo. También se
puede aprovechar el hecho de que el 60% de los españoles creen que deben ahorrar para la jubilación, pero el
47% no tiene ningún plan de pensiones (ver Más a fondo).
Carmen Peña
Directora de Pymeseguros
[email protected]
03
Sumario
Staff
DIRECTORA
CARMEN PEÑA
[email protected]
PERIODISTA
AITANA PRIETO
[email protected]
ÁREA COMERCIAL
616468849
[email protected]
ROBERTO PEÑA
636064434
[email protected]
MAQUETACIÓN Y DISEÑO
ESTUDIO 9C
12 Punto de encuentro
FOTÓGRAFA
IRENE MEDINA
BANCO DE IMÁGENES
FOTOLIA
¿Cómo mejoran las ventas los corredores de seguros?
04
Número 48 • Octubre 2015
www.pymeseguros.com
ISSN 2173-9978
Difusión gratuita
C/ JUAN PASCUAL, 21 - 4º B
28017 MADRID
TF: 91 367 04 46
06 Hablando claro
Carlos Piñero, responsable del departamento de Seguros
Personales de Helvetia.
En Decesos hay que crear coberturas integrales que aporten
valor al cliente
18 Más a fondo
El 60% de los españoles creen que deben ahorrar pero el
47% no tiene ningún plan de pensiones
22 In situ E2k
E2000 Financial Investments SA se
transforma en E2K
26 In situ Adecose
La IDD puede permitir rappels si se
hace una venta adecuada al cliente
03 Editorial
34 Productos
Los últimos seguros del mercado
38 Al día
Noticias de economía y de seguros
82 Algo más que negocio
86 Rincón de lectura
Libros útiles para la empresa
La correduría online de Espanor estará
operativa antes del verano
05
Legislaciones que influyen en los
corredores
Acciones de RSC realizadas por
corredores
30 In situ Espanor
84 Innovando
Experiencias con el Proyecto Edelweiss
Hablando claro
Carlos Piñero, responsable del departamento de Seguros Personales de Helvetia Seguros
En Decesos hay que crear COBERTURAS
INTEGRALES que aporten valor al cliente
06
En el ramo de Decesos las aseguradoras buscan soluciones que hagan este seguro más atractivo
con coberturas y servicios complementarios hacia la protección familiar integral. Sin embargo,
Carlos Piñero cree que “tenemos que encontrar el equilibrio entre la evolución del producto
hacia coberturas y servicios integrales y que estos realmente aporten un valor al cliente”. El
hecho es que el interés de los corredores por este tipo de seguros está creciendo. Tanto es así
que algunas agrupaciones de corredores han creado un producto propio de Decesos. Una forma
de hacer valer su capacidad de unión y conseguir la generación de soluciones propias que le
permitan competir con operadores de mayor tamaño.
¿Cómo se va a comportar este año el ramo de Decesos?
Estimo que, en la línea del año anterior, con crecimientos
cercanos al 5%, como apuntan las últimas cifras de mercado. No
suele haber grandes variaciones en su crecimiento, salvo por efectos
extraordinarios como ocurrió hace unos años con la subida del IVA
en los servicios funerarios y su impacto en las sumas aseguradas de
estos seguros.
¿Se puede decir que el ramo de Decesos es bastante estable puesto que los asegurados no piden reducción de precio?
Lo calificaría como un ramo más estable que el resto. Pero eso
no quiere decir que no tenga una creciente presión en el precio,
tanto por la necesidad de los clientes de ajustar su presupuesto
derivado de la crisis económica, como de la creciente aparición de
nuevos operadores y canales de venta.
He oído que en los periodos de situaciones económicas
difíciles las personas contratan más el seguro de Decesos. ¿Es
así? ¿Eso es una de las cosas que ha contribuido al buen comportamiento de este ramo en los últimos años, si lo comparamos
con otros seguros?
No creo que se contrate más como tal. Considero que es un
mercado bastante maduro. De hecho, no vemos cifras destacadas de
crecimiento de asegurados y las de primas están por debajo de su
crecimiento vegetativo natural. Tanto por la tradición familiar de
este seguro como por su nivel de prima, se
anula menos que otro tipo de seguros vo- Aunque es un ramo más
luntarios en épocas de crisis.
estable que el resto, también
está teniendo una creciente
Según la Memoria Social del Seguro presión en el precio, en parte,
de Unespa, el 57% de los fallecidos en
por la aparición de nuevos
España en 2013 contaba con un seguro de
operadores y canales de venta
Decesos. ¿Eso supone que aún existe un
gran margen de crecimiento?
Depende de cómo se mire ese dato. Efectivamente, se trata de
un seguro con una alta penetración en la población española por su
tradición. No obstante, considero que esta penetración se mantiene
casi constante en lo últimos años con apenas crecimiento de asegurados. Por tanto, el potencial de crecimiento del mercado dependerá de la capacidad que tengamos las aseguradoras de innovar y
aportar soluciones a otros segmentos de mercado menos tradicionales, como es el nuevo target de clientes potenciales incursos en
el mundo digital.
07
¿Qué ha cambiado en el ramo el hecho de que hace unos
años además de vender el tradicional seguro de Decesos de vida
entera, se introdujera el seguro a prima seminatural?
Creo que entre los factores determinantes para esta nueva
Hablando claro
Los corredores de menor tamaño crecen
en la distribución de Decesos
Aunque Decesos aún no es muy
representativo en la distribución a través de
corredores, Carlos Piñero, responsable del
departamento de Seguros Personales de Helvetia
Seguros, cree que “es algo que ya está
cambiando. Así lo percibimos en nuestro propio
negocio. Es cierto, que se parte de niveles bajos
de producción, pero cada vez se producen más
acuerdos con corredores para enriquecer su
oferta con el seguro de Decesos”.
Según Piñero, los corredores, al igual que
otros canales, deben ser activos en Decesos por
08
su necesidad de “diversificar ingresos, por sus
márgenes razonables de comisiones, su
estabilidad del negocio, etc. Algo básico, sobre
todo, para los corredores con menor volumen de
negocio”.
El responsable del departamento de
Seguros Personales de Helvetia Seguros insta a
los corredores a que “nos llamen y nos prueben,
ya que nuestro mayor valor está en la capacidad
de atender las necesidades específicas de cada
corredor para generar soluciones a su medida y
sostenibles a largo plazo para ambas partes.
Helvetia apuesta, fundamentalmente, por el
canal de mediación para la distribución de sus
productos. Desde hace años, venimos
impulsando el canal de corredores. Según las
últimas cifras, algo más del 20% del ramo de
Decesos se consigue a través de ellos. Estamos
notando que antes el motor de este canal era
fundamentalmente un perfil de broker de mayor
tamaño o gran distribuidor, ahora está
creciendo en mayor medida los corredores de
menor tamaño con una mayor estabilidad de
este tipo de negocio”.
modalidad de prima se encuentra la entrada de Se prevé un régimen
te de su evolución al cliente, cada una tiene
nuevos operadores en el mercado, que para simplificado que encaje
sus ventajas y sus inconvenientes, debe ser el
captar negocio en un mercado maduro y con- dentro de Solvencia II que
cliente quien adecuadamente informado elija
centrado en compañías tradicionales, buscan atienda a las particularidades la que más se ajuste a sus necesidades.
nuevas fórmulas de tarificación que puedan ser del negocio de Decesos con
más atractivas para determinados segmentos respecto a Vida
Otra modalidad del seguro
de clientes. A ello, hay que unir nuevos canade Decesos es el pago a prima única. ¿Es
les de venta directa (telemarketing, comparauna modalidad muy demandada?
dores, etc.) que necesitan de otro tipo de estructuras de primas para
Más que demandada considero que su desarrollo depende más
su reclamo.
del canal de venta. Por el nivel de prima que exige, a día de hoy, es
No me gusta el debate generado en el sector sobre qué tipo el canal bancario quien la desarrolla en mayor medida por su capade prima es más adecuada o sostenible, todas las modalidades de cidad de distribución, prácticamente, una sola entidad copa esta
primas me parecen válidas. Siempre que se informen adecuadamen- modalidad. En cualquier caso, puede ser una modalidad de prima
Más a fondo
seguros no obligatorios. ¿En qué medida las aseguradoras se
están reinventando para seguir atrayendo clientes nuevos y, sobre todo, a los jóvenes?
Hemos progresado en los últimos años, en la búsqueda de
soluciones que hagan este seguro más atractivo con coberturas y
servicios complementarios hacia la protección familiar integral. No
obstante, queda mucho camino por recorrer. Éste es uno de los
grandes retos a los que se enfrenta el ramo a largo plazo junto con
cómo seguir adaptando la tradición del seguro de Decesos a unas
generaciones que seguramente necesitaran
soluciones y servicios diferentes a los de hoy. No me gusta el
debate
generado sobre qué tipo
de prima es más adecuada
o sostenible. Todas me
parecen válidas, siempre que
se informen adecuadamente
su evolución al cliente
que encaje en un determinado perfil de cliente de edad avanzada.
¿El hecho de que Solvencia II equipare a Decesos como un
seguro de Vida va a influir en el ramo?
Todo lo que tiene que ver con Solvencia II y su filosofía de
gestión del negocio, basado en el riesgo, debe impactar de algún
modo en la generación de productos. Decesos no será una excepción.
No obstante, para este ramo se prevé un régimen simplificado que
encaje dentro de Solvencia II que atienda a las particularidades del
negocio de Decesos con respecto a Vida.
Es un producto que tiene más del 50% de la población
española y el primer ramo en cuanto al número de clientes en
Las coberturas complementarias al
seguro de Decesos están evolucionando hasta tal punto que alguna aseguradora ha añadido el pago de lo que pueda deber el fallecido en sus tarjetas de crédito siempre y
cuando el fallecimiento sea por accidente.
¿El hecho de incorporar tantas coberturas
complementarias no puede llegar a solapar
el seguro de Decesos o llegar a distorsionarlo?
Puede ser, tenemos que encontrar el equilibrio entre la evolución del seguro hacia coberturas y servicios integrales, con que
realmente estos aporten un valor al cliente. A veces ocurre que
confundimos innovar con rellenar coberturas y servicios que no
aportan un valor claro al asegurado ni, en muchos casos, aunque lo
aporte somos capaces de trasmitirlo.
¿Qué opina del hecho de que haya bancos que esté comercializando seguros de Decesos? ¿Cree que el canal bancario ha
empezado a darse cuenta de las ventajas que tiene la venta de
este ramo?
09
Hablando claro
En septiembre de 2014 Helvetia Seguros renovó su producto de Decesos con el lanzamiento de ‘Helvetia Plan de Asistencia
Familiar’. Un año después, ¿cómo valora esta decisión y qué ha
supuesto para la empresa?
Estamos muy satisfechos con la renovación de nuestro seguro.
‘Helvetia Plan de Asistencia Familiar’ es una pieza básica de nuestro
porfolio y entendíamos que era el momento más adecuado para
hacerlo. No sólo hemos mejorado la competitividad del producto,
tanto en precio como en coberturas y servicios, sino que hemos
aprovechado nuestras nuevas plataformas de generación de productos para hacer un seguro más flexible, modernizando nuestros procesos y con capacidad de aportar soluciones a diferentes segmentos
de canales y clientes. Desde su lanzamiento las ventas han experimentado un importante crecimiento.
10
Desde mi punto de vis- El potencial de
ta, esta tendencia empezó crecimiento del mercado
hace tiempo. Los bancos dependerá de la capacidad
buscan otras vías de genera- que tengamos las
ción de ingresos a su nego- aseguradoras de innovar y
cio tradicional, histórica- aportar soluciones a otros
mente son el principal canal segmentos de mercado
de distribución del seguro de
menos tradicionales
Vida. Desde hace unos años
están complementando su
negocio de seguros con otros ramos de No Vida, y qué mejor que un
seguro rentable, estable, y con una alta tasa de penetración en la
población como lo es Decesos.
¿Helvetia Seguros tiene previsto sacar alguna otra novedad
próximamente?
Aún estamos en una fase de análisis y seguimiento de nuestro
nuevo producto. No hay previsto novedades para este año. No obstante, estoy seguro de que no tardaremos en innovar teniendo en
cuenta nuestros antecedentes.
Hay alguna organización de corredores como CenterBrok
que tienen su propio producto de Decesos. ¿Cree que eso se
generalizará en el resto de asociaciones en el futuro?
Centerbrok es un ejemplo de colaboración con Helvetia Seguros. Parece que debería ser un movimiento natural de este tipo de
asociaciones para hacer valer su capacidad de unión y conseguir la
generación de soluciones propias que le permitan competir con
operadores de mayor tamaño.
CARMEN PEÑA
FOTOS: MIGUEL DOMÍNGUEZ
#ProyEctoEdElwEiss
Para mEdiadorEs indEPEndiEntEs
El Proyecto Edelweiss es un modelo de
negocio para gestión de carteras Multi-CIF
sin necesidad de integración.
El mediador puede elegir los servicio
colectivos que necesite, identificados
en una pirámide de necesidades
basada en la Teoría de Maslow
“EligE cuándo, dóndE,
cómo y sobrE todo
cuánto”
“De la misma forma que las Empresas Edelweiss
han sorteado la crisis, encontrando nuevas
oportunidades mediante la implantación
de estrategias diferenciadoras, las
corredurías integradas en Grupo Mayo
han conseguido estabilizar las pérdidas
y presentar crecimientos tras su
integración”
JaIME CarvaJal
Confía en la 5ª aseguradora
CEO demás
Grupo Mayo
solvente del mercado español *
* Según datos de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones
proyectoedelweiss.com
Punto de encuentro
Los corredores están muy preocupados por cómo incrementar sus ventas en un mercado que ha cambiado. En la mesa
redonda organizada por PymeSeguros se planteó que una posibilidad es ser más selectivos con el tipo de clientes al que
se dirigen (ir solo a los que valoran trabajar con un corredor), convertirse en multicanal para permitir que el cliente
acceda a ellos como
quiera y conocer
perfectamente al cliente
utilizando las
herramientas informáticas
adecuadas. Además, el
mediador debe realizar
acciones comerciales con
un componente
emocional, para ganar la
confianza del cliente.
¿Cómo MEJORAN LAS VENTAS
los corredores de seguros?
12
Es un hecho que el hábito de compra de los clientes ha variado. Ante esta realidad, los corredores de seguros han de plantearse
qué deben cambiar en su forma de actuar para mejorar sus ventas.
Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro y socio administrador
de Grupo TAT Correduría de Seguros, explica que “entre los cambios
de hábitos de compra que se han producido en los clientes está:
recurrir a internet para conseguir información del producto; inmediatez, quiere comprar o tener información a cualquier hora y en
cualquier sitio; y poder comparar”. Pero Muñoz-Olaya aclara que no
todos los clientes se mueven así porque “también existen los que
prefieren trabajar con corredores porque necesitan una protección
superior y valoran mucho el trato personal, la confianza y la calidad
de servicio, especialmente en el sector de empresa y en temas financieros y de protección social. Nos debemos posicionar muy bien en
este perfil de cliente que es más proclive a trabajar con el corredor”.
Para adaptarse a los cambios, el presidente de Cojebro dice
que “los corredores debemos de ser multicanal porque al cliente le
gusta elegir uno u otro canal alternativamente, dependiendo de sus
necesidades en cada momento. Por eso, es necesario que proporcionemos el acceso a la información online e inmediata de las pólizas
o recibos, así como el seguimiento online de los siniestros, facilitando información inmediata multicanal (teléfono, web, blog, SMS,
Whatsapp…). Para ello, además de dotarnos de las herramientas
tecnológicas, vamos a necesitar contar con otros elementos adicionales como la segmentación de la base de datos por múltiples criterios (además de la edad, sexo, la población, la provincia… también
conocer sus aficiones, gustos, nivel económico, tipo de deporte que
practican, equipo de fútbol, etc.). Y, por supuesto, también contar
con una segmentación de clientes por rentabilidad (comisiones,
primas, número de pólizas, antigüedad…). Debemos entrar en una
sistemática de acciones comerciales con componente emocional,
dirigidas a ganar la confianza del cliente”.
Manuel Fernández, director comercial y consejero de Centerbrok, coincide en que “el cliente de hoy
no tiene nada que ver con el de hace 4 años. Las
aseguradoras han sabido ver que está en internet
todo el día y le están dando muchas facilidades para
que entre en la web de la compañía. Algo que tenemos que hacer nosotros también. Debemos estar
donde está el cliente. Para eso necesitamos el apoyo Raquel Ferrero
de las compañías y no siempre la recibimos. Además,
necesitamos segmentarlo de otra forma para hacer
venta cruzada, pero es preciso que el cliente entienda nuestro valor añadido porque muchos no lo saben.
La DGSFP y los Colegios de Mediadores están haciendo mucho en este aspecto. El cliente lo primero que
hace es informarse en internet, pero una vez informado, tiene que saber que el asesoramiento de un
corredor le puede ayudar”.
Vicente Fuerte
En este sentido, Vicente Fuertes, director de
Corredores, Financiero, Grandes Cuentas y Acuerdos de
Distribución de Pelayo, señala que “aunque las circunstancias han
cambiado y todos los clientes utilizan internet, a la gran mayoría le
gusta cerrar sus acuerdos y negocios con un profesional cara a cara.
Ahora bien, lo realmente importante y que marca una clara diferencia
es conocer al cliente de verdad, ya que si toda nuestra relación la
enfocamos exclusivamente en el ámbito económico, el cliente se nos
va. Cuando se establece un tipo de relación más personal es cuando
surgen y se hacen los grandes negocios. En ese sentido, ahora estamos
todos trabajando más de la mano y estamos ideando y difundiendo
estos datos que nos ayudan a progresar. Prueba de ello es el EIAC”.
Raquel Ferrero, directora de Madrid de Previsora General, comenta que “como trabajamos solo con la mediación, estamos muy
concienciados en la necesidad de facilitar información al cliente,
Manuel
Fernández
Antonio
Muñoz-Olaya
13
Punto de encuentro
“Aunque las circunstancias han
cambiado y todos los clientes
utilizan internet, a la gran
mayoría le gusta cerrar sus
acuerdos y negocios con un
profesional cara a cara. Cuando
se establece un tipo de relación
más personal es cuando surgen
los grandes negocios”.
Vicente Fuertes
14
que pueda hacer un seguimiento online… Sabemos que es importante dar esos datos. Es necesario analizar cuál es nuestra cartera
y lo que necesita, incluso emocionalmente. Antes de optar por la
venta cruzada, hay que analizar la cartera que tenemos, dónde quiero estar, con quién, qué servicio voy a dar o a quién no me tengo
que dirigir porque no va a valorar la labor de un corredor de seguros”.
Ferrero se interesó por el apoyo que los corredores precisan de
las compañías. A lo que Fernandez contestó que “necesitamos que nos
ayudéis a vender el papel que realizamos los mediadores. Los corredores tenemos que empezar a distinguir las compañías que apuestan por
la mediación profesional y dejar a un lado a las que no lo hagan”.
En este sentido, Fuertes dije que “nuestra labor está en dar
argumentos al cliente para que vea el valor diferencial que le está
aportando la mediación profesional, tanto en la oferta como en la
postventa. La mediación profesional se debe enfocar hacia una relación no puntual sino permanente y así ganará la partida. Pero eso
no es una labor de un día, hay que ser constantes y pacientes”.
No todos los corredores explican explícitamente su
labor a sus clientes
Aunque la mediación reclama una campaña sectorial para poner en valor la labor de los corredores, la verdad es que los corredores también pueden contribuir a ello explicando su papel a todos
y cada uno de sus clientes. Pero lo cierto es que aunque hay quien
sí lo hace, otros, como indica el director comercial y consejero de
Centerbrok, “no dedican el tiempo suficiente a comunicar al cliente
qué es un corredor. Debido a la crisis que continuamos padeciendo
nos hemos enfrentado a un mercado muy volátil, basado en el low
cost. Por lo que nuestra actividad ha estado centrada en el mantenimiento de nuestros clientes y hemos tenido que dejar de lado la
labor de informar al cliente nuestro valor añadido”.
Sin embargo, Antonio Muñoz-Olaya piensa que “la crisis nos ha
hecho reaccionar y debemos conseguir que el cliente perciba el servicio que realmente le estamos dando. Aunque se está avanzando
mucho por parte de los corredores, es algo en lo que deberíamos insistir. Esta percepción del trabajo que realizamos se puede conseguir
sin estar permanentemente delante del cliente, utilizando herramientas (como el SMS, Whatsapp o mail, dependiendo de sus preferencias)”.
Por su parte, Manuel Fernández cree que “el corredor tiene que
empezar a hacer una buena gestión de las redes sociales. No tanto
para vender, como para que el cliente interactúe con nosotros. Para
ello, debe estar bien posicionado en Internet porque al cliente le
gusta que estemos allí donde dedica una parte importante de su
tiempo. Un blog sirve para transmitir muchas cosas, para aclarar
muchas ideas, para informar. Hacer una buena gestión de redes sociales es la mejor forma de darnos a conocer, porque es la forma más
rápida de llegar a todos. Por eso, hay que hacer un esfuerzo ahí”.
Además, Ferrero recuerda la accesibilidad a las redes sociales
“cualquier empresa, por muy pequeña que sea, tiene una cuenta en
Facebook, Twitter… Aunque no sea su fuente de ingresos, tiene
presencia en las redes sociales porque es una publicidad gratuita”.
Pero Muñoz-Olaya apunta que “el servicio no se presta a través
de ellas. Para trasladar ese valor añadido del que estamos hablando se
tiene que recurrir a acciones concretas. Por supuesto que hay que estar
en las redes sociales para que te conozcan, pero eso no es suficiente”.
En ese sentido, la directora de Madrid de Previsora General
afirma que “los siniestros me parecen una oportunidad de oro para
dar ese valor al cliente, aunque sea para rechazarlo, si eres capaz
de explicarle bien por qué. Se produce una mayor cercanía con el
cliente y es un momento ideal para una venta cruzada. Lo curioso
es que muchas corredurías no quieren tramitar siniestros”.
A lo que el presidente de Cojebro señala que “efectivamente hay
corredurías que han desistido de prestar este servicio y lo delegan en
las aseguradoras. Conozco corredurías muy importantes y que les va
muy bien sin tramitar los siniestros. Hay mercado para todos. Lo
importante es tomar las decisiones adecuadas en función de la tipología de clientes a la que te quieres dedicar”.
El representante de Pelayo confirma que “hay muchos modelos y
las compañías tenemos que estar ahí para complementar y no competir. A los que no quieren realizar la tramitación de siniestros, en Pelayo todas nuestras comunicaciones están personalizadas con el nombre
de su mediador para que el cliente perciba que es una información que
le llega de su corredor. Queremos que el cliente final vea que, en efecto, ambas partes (mediador y aseguradora), somos un todo”.
¿Existe un conocimiento exhaustivo del cliente?
A los clientes hay que darles razones para que vengan y se
queden. La duda es si todos los corredores conocen bien a sus clientes, si sabe cuántos tienen, cuál es su potencial y qué se puede
ganar con cada uno de ellos. Algo en lo que Antonio Muñoz-Olaya
asegura que “se ha avanzado mucho, pero tenemos un amplio recorrido de mejora. Para ello es necesario tener herramientas tecnológicas como el CRM, data mining… Tenemos que profundizar más para
conocer sus verdaderos gustos y las emociones que les mueven. Los
“Los corredores tenemos que
empezar a distinguir las compañías
que apuestan por la mediación
profesional y dejar a un lado a
las que no lo hagan”. Manuel
Fernández
corredores. Esta gestión de la emoción es lo que
genera la confianza del cliente y es ahí donde
tenemos que seguir avanzando”.
En este sentido, Fernández recuerda que
“para tener un cliente integral, tenemos que conocerlo bien, mimarlo mucho y adaptarnos a otra forma de interactuar
con él. No hemos estado listos en conocer tanto a nuestros clientes
como para adelantarnos a sus necesidades debido, sobre todo, a la
crisis que estamos padeciendo, como decía anteriormente. Porque la
mediación en general ha sufrido bruscamente esta crisis”.
Vicente Fuertes piensa que “hay corredurías que cuidan y conocen bien a su cliente y otras que no, al igual que sucede con las
compañías y sus clientes (los mediadores profesionales), y eso significa que deja de valer ‘el café para todos’. No tiene el mismo valor
un cliente que su única referencia es el precio que otro para el que
prima el servicio y la estabilidad. En este sentido, el EIAC nos va a
facilitar un conocimiento más profundo del cliente. En todo caso,
no hay nada mejor para conocerlo que tratarlo y eso no se consigue
en un día”.
Raquel Ferrero también cree que “ahora el diálogo con el corredor tiene muy presente ese conocimiento del cliente. Hay una
preocupación común, otra cosa es si luego se sabe llevar a cabo o
no, y de hecho además de formar sobre los productos, se instruye
sobre cómo conocer al cliente”.
15
Punto de encuentro
“Antes de optar por la venta
cruzada, hay que analizar la
cartera que tenemos, dónde
quiero estar, con quién, qué
servicio voy a dar o a quién no
me tengo que dirigir porque
no va a valorar la labor de un
corredor de seguros”.
Raquel Ferrero
Falta una estrategia común entre corredores y
aseguradoras
16
Pero, realmente ¿entre los corredores y las aseguradoras existe una comunicación de cómo se quieren hacer las cosas, qué estrategia se va a seguir y trabajar sobre ella para poder avanzar? A lo
que Muñoz-Olaya dice que “sigue existiendo una falta de comunicación desde el punto de vista estratégico. Por supuesto que existe
contacto entre determinadas aseguradoras y corredores pero es para
temas concretos y puntuales o determinadas campañas. Creo que
todos saldríamos ganando si hay transparencia, lealtad y voluntad
por ambas partes y se definen adecuadamente cuáles son los objetivos y los intereses de cada uno”.
Fuertes argumenta que “en nuestro caso, lo que procuramos
es que desde antes de establecer relaciones comerciales con un
corredor socio nuestro, escuchamos su modelo de negocio y le explicamos el nuestro, para buscar puntos de encuentro. Pero sin duda
aún tenemos cosas que corregir para ponernos de acuerdo en un
modelo relacional en el que ambas partes estemos a gusto”.
Por su parte Ferrero destaca la importancia que tiene el tamaño de la aseguradora. “Evidentemente al tener un tamaño pequeño,
como Previsora General, con un nicho de mercado tan concreto, nos
es más fácil adaptarnos a lo que se nos pida. Podemos ofrecer el
producto a medida, el documento a medida, la atención personalizada, etc. Pero es un proceso de ambos, no solo es que el mediador
demande y la compañía dé”.
El presidente de Cojebro está de acuerdo en que “en las grandes compañías es más difícil que en las de tamaño más reducido.
También la dificultad es mayor en las que se apuesta por la multicanalidad porque es más difícil poner de acuerdo a las diferentes
estructuras que tiene la compañía”.
Algo en lo que coincide el director comercial y consejero de
Centerbrok: “Hay una gran diferencia de trato con una compañía que
apuesta en gran medida por los corredores, de otra que opta por la
multicanalidad. Por eso, los corredores tenemos que ser un poco más
valientes y decidir con quién trabajar. Podemos prescindir de aquellas que no apuesten por la mediación profesional”.
De hecho, según la directora de Madrid de Previsora General,
“hay muchos corredores que ya lo están haciendo. Por ejemplo, hay
quienes trabajan con nosotros porque valoran que tengamos el sello
de ética social”.
Llegar a los datos compartidos
Últimamente se está hablando más de la conveniencia de compartir los datos del cliente entre aseguradoras y corredores y las
reticencias que hay para hacerlo. Sin embargo, el representante de
Pelayo afirma que “ya lo hacemos. Cualquier corredor que trabaje
con nosotros, puede descargarse toda la información de todos sus
clientes. Además, mandamos a todos nuestros socios un resumen
ejecutivo mensual con toda la información que ambas partes consideramos relevante (primas, pólizas, siniestralidad, caídas, efectividad…). En cuanto a la información que nos pasan los corredores,
hay que decir que algunos lo hace y otros no”.
El caso de Previsora General es privilegiado, según Raquel
Ferrero, porque “al trabajar solo con corredores, nunca dudan en
facilitarnos su cartera porque no hay riesgo de que se pasen esos
clientes a otro canal”.
Entre los corredores es una práctica habitual no poner su teléfono. Antonio Muñoz-Olaya explica que “muchas aseguradoras han
desarrollado prácticas unilaterales con campañas comerciales y se
han dirigido a través de sus call center o por correo electrónico a
los clientes haciendo venta cruzada con los datos que han sido facilitados por el corredor. Se trata de los conflictos e incidencias que
se pueden producir al ofrecérsele un producto que el cliente tiene
contratado en otra aseguradora a través del corredor. Nos tenemos
que poner de acuerdo en qué datos son los que se ceden y las acciones que se van a desarrollar. Si eso no está lo suficientemente
bien delimitado, difícilmente se evitará esta resistencia inicial a
compartir datos sensibles (teléfono y email, especialmente)”.
Ferrero dice que “yo siempre mantengo informado a los corredores. Si nosotros siendo tan pequeños hemos podido establecer un
sistema de transparencia, tener una web rápida, para que el corredor
vea cómo va el siniestro, cómo va el cuestionario de salud en una
póliza de Salud, evidentemente eso se puede hacer”.
Vicente Fuertes piensa que este tema no tiene que ver con la
multicanalidad. “Pelayo es una entidad multicanal, como la mayor
parte de los corredores, pero tenemos muy claro que los clientes que
están asignados a un mediador son intocables. Incluso en nuestra
red de gerentes que atiende a la mediación, los que trabajan con
corredores solo lo hacen con ellos. No son los mismos que para la
red agencial. Por eso digo que no es un tema de canalidad, sino de
decisión y de enfoque de negocio. Al final el corredor es soberano
y puede decidir no trabajar con la compañía que haya cometido una
mala práctica”.
En este sentido, Muñoz-Olaya apuesta por que “se establezca
“Para ceder los datos a las
aseguradoras, se debe establecer
un protocolo en donde se diga
qué se va a hacer con esos
datos porque, desgraciadamente,
la buena fe no es suficiente”.
Antonio Muñoz-Olaya
un protocolo en donde se diga qué se va a hacer con esos datos
porque, desgraciadamente, la buena fe no es suficiente. Las premisas
serían: elaboración de un protocolo con carácter contractual, consensuado, capacidad tecnológica para segmentar por parte de la
aseguradora, mención expresa en las comunicaciones siempre del
corredor, que sea bidireccional, es decir, también de la aseguradora
al corredor, y consenso en la leyenda de LOPD en los documentos
que emite la aseguradora y el corredor que eviten riesgos con la
Agencia de Protección de Datos”.
En este sentido, Manuel Fernández dice que “si funciona, el
corredor ganaría en tiempo y eficacia. No obstante, necesitaríamos
saber claramente cuáles son las reglas del juego”.
“Si todo está por escrito –añade la directora de Madrid de
Previsora General- se trabaja mucho más cómoda con esa base de
datos. A la compañía nos ayuda que esté todo por escrito, porque
te quitas de problemas y de malos entendidos”.
CARMEN PEÑA
FOTOS: IRENE MEDINA
Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí
17
Más a fondo
El estudio “Inspirando un Mundo de Ahorradores
Habituales. Estudio de la Preparación para la Jubilación
2015” de Aegón es muy revelador. Más de la mitad de los
trabajadores no confían
en poder mantener el
mismo nivel de vida tras
la jubilación (un
porcentaje que sube al
63% si se trata de las
mujeres). Pero a pesar de
que el 60% de los
españoles se sienten
personalmente
responsables de garantizarse unos
ingresos suficientes durante la
jubilación, el 47% no tiene ningún
plan de pensiones. Según este
informe, la mejor baza para los
corredores no es llegar a los que ya
tienen el hábito de ahorrar. Las
mejores oportunidades se encuentran
entre los ahorradores aspiracionales
que, con conocimientos y orientación, están dispuestos a
responsabilizarse de su futuro económico.
Inspirando un Mundo de Ahorradores
Habituales. Estudio de la Preparación
para la Jubilación 2015
El 60% de los españoles creen que
pero
DEBEN AHORRAR
el 47% no tiene ningún plan de pensiones
18
Este estudio, al igual que los anteriores, examina las profundas
repercusiones que está teniendo el aumento de la esperanza de vida
sobre la forma de planificar la jubilación en todo el mundo. A la vez,
explica cómo influye este panorama financiero cambiante sobre las
expectativas y las aspiraciones de la gente en relación con su futuro.
De esta forma, se puede cuantificar las carencias que son necesarias
cubrir para que los trabajadores de toda España alcancen una jubilación tranquila.
Entre otras cosas, el informe plantea la posibilidad de trabajar
de alguna manera (por ejemplo, a tiempo completo o parcial, trabajar unos años más antes de jubilarse, seguir trabajando como
antes de llegar a la edad de jubilación, etc.). Sin embargo, no es
algo que esté incluido en los planes para la jubilación de los encuestados. De hecho, la mayoría de las personas (54%) dice que
La carga financiera que supone
prepararse para la jubilación
es una de las mayores
preocupaciones para la mayoría
de los españoles
dejará de trabajar inmediatamente y se jubilará por completo a la edad prevista.
Pero la realidad es que muchos dudan
de tener la seguridad que desean cuando se
jubilen. La carga financiera que supone prepararse para la jubilación es una de las mayores preocupaciones para
la mayoría de los españoles. Casi tres de cada cinco trabajadores
(56%) no confían en poder mantener un buen nivel de vida durante
este período, sobre todo las mujeres (63%). Este elevado grado de
inseguridad es compartido por todos los grupos de edad.
A pesar de que tres quintas partes (60%) se sienten personalmente responsables de garantizarse unos ingresos suficientes durante la jubilación, solo la mitad (50%) es consciente de que es
necesario realizar una planificación económica para este período. El
informe deja patente que existe una evidente desproporción entre el grado de conciencia
financiera de los trabajadores y sus hábitos
de ahorro reales. Solo un tercio (34%) de los
encuestados tiene un plan de pensiones bien
desarrollado, un 26% afirman estar preparados y ahorrando lo suficiente y un escaso 20% tiene un plan escrito. Y lo más llamativo es
que casi la mitad (el 47%) no tiene ningún plan de pensiones.
Falta hábito de ahorrar para la jubilación
El estudio de Aegon demuestra que incluso con ingresos modestos es posible tener buenos hábitos de ahorro. Si comparamos
los porcentajes de ahorradores habituales por categorías de ingresos,
veremos que la cifra de ahorradores habituales es baja (20%) entre
19
Más a fondo
La situación en pocas palabras
· Con una puntuación de 5,1 sobre 10, muy inferior a la media global de los 15 países evaluados (5,9),
nuestro país presenta uno de los niveles más bajos de preparación para la jubilación. En conjunto, España
ocupa el puesto número 13 entre los 15 países incluidos en el estudio de 2015.
· Existe una escasa planificación de la jubilación y falta un ahorro constante. En la actualidad, solo uno
de cada cinco trabajadores españoles (20%) afirma tener un plan de pensiones por escrito. Si profundizamos un
poco más, observamos que casi la mitad (47%) no tiene ningún plan de pensiones.
· Dos tercios de los españoles (65%) no tienen un plan alternativo para afrontar situaciones imprevistas
que les obliguen a dejar de trabajar antes de llegar a la edad de jubilación.
· La clave de la preparación para la jubilación es empezar a ahorrar desde joven. Aunque las personas
deben tener una actitud favorable al ahorro, también las empresas y los gobiernos juegan un papel esencial a la
hora de fomentarlo. Apoyar el desarrollo del mercado de las pensiones privadas a través de cambios esenciales
en la política pública —como la inclusión automática en planes de pensiones facilitados por la empresa o su
aumento automático, como sucede en otros países europeos— ayudará a impulsar los cambios necesarios.
20
los trabajadores con ingresos más bajos (hasta 18.249 euros anuales), pero esta cifra aumenta a medida que suben los ingresos y
llega al 30% en los ingresos medios (de 18.250 a 47.449 euros) y
al 56% en los ingresos altos (por encima de 47.450 euros).
“Las mejores oportunidades no se encuentran entre quienes
ya han desarrollado un hábito de ahorro, sino entre los ahorradores aspiracionales que, con conocimientos y orientación, están
dispuestos a responsabilizarse de su futuro económico. Pero hay
que tener en cuenta que estos ahorradores aspiracionales —normalmente mujeres y trabajadores jóvenes— pueden tener problemas para ahorrar porque sus ingresos no son muy altos o porque
no tienen acceso a un plan de pensiones en su lugar de trabajo”,
se afirma en el estudio.
Sin embargo, cuando se comparan todos los grupos de ahorradores, la imagen es clara: ahorrar regularmente, aunque sea poco,
es una buena estrategia para mejorar la preparación para la jubilación. Crear un entorno de jubilación que ayude a convertir a los
ahorradores aspiracionales en ahorradores habituales debería ser el
objetivo de empresas, gobiernos y particulares. El punto de partida
está en comprender las necesidades de estos grupos y eliminar las
barreras a la planificación y la preparación para la jubilación.
El papel de las empresas
Fomentar que los trabajadores desarrollen buenos hábitos de
ahorro es un asunto clave que exige un enfoque compartido por
trabajadores, empresas y gobiernos.
Crear un entorno de jubilación que ayude a
convertir a los ahorradores aspiracionales en
ahorradores habituales debería ser el objetivo de
empresas, gobiernos y particulares
De hecho, muchos trabajadores que desean ahorrar para el
futuro estarían interesados en participar automáticamente en un
plan de pensiones ofrecido por su empresa. La participación automática es ya habitual en otros países, como Estados Unidos o el
Reino Unido, donde constituye una estrategia importante para mejorar la cobertura de los planes de pensiones de la empresa.
Entre los ahorradores aspiracionales, la mitad (49%) sostiene
que le agradaría la posibilidad de participar automáticamente en un
plan de pensiones de su empresa con una aportación del 6% del
salario. Este nivel de respaldo permanece constante (47%) cuando
la aportación sube al 8%.
La empresa podría ofrecer determinados servicios que animasen a los trabajadores a ahorrar para su jubilación por encima de la
aportación automática. Aunque lo que más motiva a incrementar el
ahorro es una subida de sueldo (48%) o un entorno económico más
seguro (41%), hay otros instrumentos que las empresas también
pueden adoptar.
Cuando se pregunta a la gente qué beneficios para la jubilación
ofrece su centro de trabajo, solo el 14% de los trabajadores dice que
tiene una página web interna o un administrador de planes de pensiones, y aún son menos las compañías que facilitan materiales de
formación (13%), reuniones personales con asesores (8%) o instrumentos online para crear modelos de jubilación (8%).
Son contadas las empresas que ofrecen planes de jubilación
con aportaciones de la compañía (21%), planes de jubilación sin
aportaciones de la empresa (16%) o planes de compra de acciones
(15%). El gobierno, junto con las empresas, debería acabar con
esta importante barrera al ahorro para garantizar que todos los
trabajadores estén suficientemente preparados para sus años de
jubilación.
21
In situ
E2000 Financial Investments SA se transforma en E2K
22
Dando un paso de su evolución analógica a digital, E2000 Financial Investment SA se ha convertido en E2K (en
internet 2000 es 2K). De esta forma, se ha querido mantener parte de la marca “porque estamos muy orgullosos de
dónde venimos, pero evolucionada y adaptada a los nuevos tiempos”, señala Higinio Iglesias, consejero delegado de
la empresa. Este cambio se anunció en el primer Encuentro Nacional de Corredores de Seguros E2K Day cuyo lema fue
“Un seguro es mejor cuando va acompañado de un corredor”, porque entiende lo que necesita su cliente.
Higinio Iglesias, consejero delegado de E2K, dijo que se debe
tener en cuenta que “no es tan importante estar juntos, como estar
juntos para hacer cosas juntos”. En su vídeo promocional han elegido la figura de un corredor de fondo porque su constancia, esfuerzo, afán de superación, regularidad en su preparación e indepenEn el E2K Day también se celebró la 2ª edición de los Premios Roberto
dencia son valores que se pueden aplicar al corredor de seguros.
Hertogs que, en esta ocasión, correspondió a Pedro Cavadas, cirujano de
En su nueva etapa, siguen apostando por la digitalización porreconocido prestigio internacional, que realiza 1.800 operaciones al año, y es
que el cliente está inmerso en ese proceso. “Hay que conocer en qué
presidente de la Fundación Pedro Cavadas que se dedica a la
escenario está el cliente del corredor para estar
cirugía reconstructiva en África. En su intervención dijo que “la
allí y aportar valor. Si el producto que se ofrece
medicina me permite ponerme en la piel de otra persona. Quise
en los diferentes canales es muy similar, solo nos
dedicar dinero a aliviar sufrimiento. Dar una vida nueva a otra
diferenciaremos por el valor que aportemos y éste
persona es un placer sublime”. Asimismo comentó que desde la
tiene que ser constante. Solo así podemos ser
Fundación, a parte de la labor quirúrgica, se pagan los estudios a
independientes y objetivos”, afirmó Iglesias.
personas de aldeas remotas.
Por eso, desde E2K se propone seguir creando servicios que den valor al corredor para ser
“la primera factoría de servicios de valor añadido
generando interés entre las corredurías de fuera
para corredores de seguros creados por corredode nuestro entorno”.
res de seguros. La tecnología siempre ha sido una No vale de nada ser
La directora general de E2K resaltó la imde nuestras señas de identidad porque hemos muchos, si no estamos
portancia de “ser uno, manteniendo todas las
entendido que era esencial para nuestro negocio. cohesionados con una
individualidades de cada uno de vosotros con
Es clave para el desarrollo de nuestra actividad. estrategia empresarial y
sólidos criterios profesionales. No vale de nada
Fruto de ello es el acuerdo de Ebroker con JLT en con una eficaz tecnología
ser muchos, si no estamos cohesionados con una
Latinoamérica, que va a tener un retorno para común
estrategia empresarial y con una eficaz tecnololas corredurías que trabajan con nosotros”, cogía común”. E2K Brokernet pasa a ser la marca común como elemenmenta Higinio Iglesias.
to distintivo de pertenencia a la red de distribución. Para regular
E2K Brokernet está formada por 116 corredurías
esa relación con las corredurías existe un marco formal cuyos puntos
Posteriormente, Paloma Arenas, directora general de E2K, tomó claves son: compromisos, procedimientos y estrategias comunes.
la palabra para explicar la actividad aseguradora DNAS, que pasa a
Asimismo, Paloma Arenas puso de relieve el hecho de que no
denominarse E2K Brokernet con el lema ‘Corazón de corredor’. Una hayan sabido transmitir los corredores que “el seguro ayuda a las
red nacional formada por 116 corredurías que, según Arenas, “está personas y empresas a salir adelante en momentos difíciles. Hay que
El cirujano Pedro Cavadas recibe
el Premio Roberto Hertogs
23
In situ
Higinio Iglesias.
24
trabajar en la comunicación y
en el marketing”. Precisamente por eso, uno de los servicios de valor que E2K Brokernet aporta al corredor son las
herramientas de marketing y
comunicación para ayudar a
Paloma Arenas.
la comercialización y fidelización de los clientes. Además
El nuevo servicio
de los servicios de formación,
de Contact Center
el acceso a la tecnología, los
permitirá optimizar
sistemas de calidad, acuerdos
la base de datos de
de distribución con las aseguradoras, atención personaclientes para llegar a
lizada, apoyo legal y ayuda en
la venta cruzada y las
acciones de fidelización los trámites formales que les
exige la Administración. En
este sentido, Arenas dijo que
“se quiere proporcionar herramientas que permitan al corredor estar
en casa del cliente y decirle lo qué hacemos y cómo contribuimos en
su vida”. Asimismo resaltó que la web tiene que ser “un escaparate
en Internet que aporte seguridad y confianza para comprar seguros”.
Por otra parte, se está desarrollando un nuevo servicio de
Contact Center que permitirá optimizar la base de datos de clientes
para llegar a la venta cruzada y las acciones de fidelización. El principal activo de un corredor es la información que maneja de sus
clientes. “Los clientes demandan mayor información, más completa
y de mayor calidad. Valoran de forma pública la calidad del servicio
recibido: trato, disponibilidad, amabilidad, relación producto-precio,
etc. y el corredor de seguros tiene que acompañarle en este cambio
y competir teniéndolo en cuenta para ser diferente”, señala la directora general de E2K.
Compromiso total de los corredores
Para lograr todo eso, Paloma Arenas pidió “un compromiso
total de los corredores al proyecto y a los objetivos de desarrollo de
la red y al nuevo concepto de modelo de negocio. No se puede defender un modelo de negocio de distribución entre corredores y
compañías, si no existen unos compromisos en los que cimentar las
expectativas y objetivos”.
Por otra parte, está previsto crear grupos de afinidad. De forma inmediata empezarán con Empresas y Vida, pero continuarán con
otros grupos, para señalar lo que se necesita para mejorar en cada
negocio. Arenas indica que “pretendemos complementar el deseo de
crecimiento profesional de los corredores. Para ello trabajaremos con
aquellas compañías que compartan también esta visión. Queremos
un modelo de acercamiento comercial diferenciado, hacer evidente
el valor añadido del corredor, un compromiso del colectivo altamente cualificado y con ambición comercial, una metodología comercial
y formación que garantice los objetivos y compromisos contraídos
y un impulso constante de la actividad comercial en ramos de alto
valor añadido”.
Durante el acto, que clausuró Cristina Llorens y Pedro Vera
(vicepresidenta y presidente de E2K, respectivamente), el periodista Jesús Monroy entrevistó a tres corredores de seguros de E2K de
Zaragoza, de Toledo y de Canarias que expusieron su punto de vista
sobre el sector y su profesión. Durante sus intervenciones, quedó
claro que el corredor no tiene que renunciar a nada. Hay que ser
proactivo de forma permanente para vender un seguro incluso a un
empleado de banco.
Para ello, hay que aportar valor y cubrir las expectativas del
cliente. Ahora hay que situarse por encima o por delante de sus
necesidades para fidelizarlo. Asimismo, hay que estar atento a todos
los cambios, optimizar los recursos de los que se dispone y que no
ponemos en práctica.
Tus clientes tienen derecho a proteger
su negocio de los problemas legales
r a Ne g
a
p
a
c
i
d
í
r
ju
fensa
ocios
mos
en ARAG he
s,
re
o
d
ia
d
e
e los m
inestimable d
n
ió
c
ra
o
b
.
la
o
y la
prendedores
ños y con la c
m
e
s
lo
e
d
compromiso
s
l
e
o
,
Durante 80 a
h
a
c
z
n
re
a
e
fi
d
n
s
o
ad, la c
fender lo
profesionalid
ay u d a d o a d e
la
n
e
re
p
m
e
asándonos si
Y todo ello, b
n esta gama:
ta
.
le
p
ro
m
tu
o
c
fu
e
e
u
d
visión
ductos q
eja en los pro
fl
re
se
e
u
q
a
Una filosofí
er legal
cios
ARAG. El líd iadores.
ARAG Nego
ed
cios fl exible
junto a los m
ARAG Nego
e
Seguros de d
í
Infórmate aqu
901 25 25 25
www.arag.es
In situ
Foro Adecose
La IDD puede permitir RAPPELS si se hace
una venta adecuada al cliente
Raúl Casado,
Martín Navaz,
Borja LópezChicheri y Juan
Ramón Plá.
26
En el Foro Adecose Gestión de Corredurías XIV tuvo un
protagonismo especial la Directiva de Distribución de
Seguros (IDD). Tras la aprobación de lo que parece será
el texto definitivo, ahora comienza el trabajo de la
transposición a la legislación española. Unos de los
aspectos que habrá que ver cómo se transpone a la
legislación española son los rappels porque aunque no
están permitidos, la IDD deja la puerta abierta a que
existan, si se hace una venta adecuada al cliente.
En la presentación del acto, Martín Navaz, presidente de Adecose, hizo dos menciones especiales, una para la Dirección General de
Seguros y Fondo de Pensiones (DGSFP) porque “siempre nos ha echado una mano y no es frecuente que el regulador de otros países preste este apoyo a otros socios del Bipar”. Y la segunda mención fue para
Juan Ramón Pla y a Borja López-Chicheri, vicepresidente y director
gerente de Adecose, respectivamente, por su dedicación en la IDD.
Antes de la intervención de Raúl Casado, subdirector general
de Ordenación y Mediación de Seguros de la DGSFP, López-Chicheri
explicó las acciones que están realizando en este momento. Entre
ellas, están previstas varias reuniones con el PP y el PSOE “para
transmitirles nuestros planteamiento en cuanto a la previsión social
para ver si se pueden incorporar en los programas electorales”.
A los empleados de las aseguradoras se les exigirá la
misma formación que a los mediadores
Por su parte, Casado recordó que “se cambió el nombre de
Directiva de Mediación de Seguros por Directiva de Distribución de
Seguros para que estén regulados todos los intermediarios en la
venta de seguros, incluidos los empleados de las compañías y los
intermediarios accesorios (concesionarios de autos y agentes de
viajes). Estos últimos podrán estar fuera de la IDD si el seguro es
complementario del bien o servicio suministrado y cubre riesgo de
Antes de enero de 2018 deberá
avería, pérdida o daño de bienes o de no estar transpuesta la IDD y eso
En cuanto a los plazos, el subdirecuso del servicio (por ejemplo, cancelación
tor general de Ordenación y Mediación de
dará lugar a una nueva Ley de
viaje) o si la prima anual no excede de 600
Seguros de la DGSFP recordó que “en junio
Mediación
de
Seguros.
En
enero
euros en prorrata anual o de 200 euros en
se consiguió un texto cuasi definitivo, en
de
2019,
entrará
en
vigor
las
el caso de seguro complementario de serel que se están introduciendo cambios forexigencias
de
formación
y
en
enero
vicio cuya duración no supera los 3 meses.
males, y previsiblemente se publicará anMientras que los comparadores, se consi- de 2021 se producirá una revisión
tes de finales de 2015 en el diario oficial
del
texto
a
nivel
europeo
deran distribuidores de seguros y tendrán
de la UE. A partir de ahí habrá 2 años para
que cumplir la IDD, aunque existen algunas
transponerla a la legislación nacional. Es
excepciones”.
decir, hasta enero de 2018 y eso dará lugar
Por otro lado, todos los distribuidores
a una nueva Ley de Mediación de Seguros.
de seguro necesitarán estar inscritos en un
En enero de 2019, entrará en vigor las
registro (una exigencia que ya cumplen los
exigencias de formación y en enero de
corredores). Eiopa será la encargada de lle2021 se producirá una revisión del texto a
var el registro electrónico que contenga los
nivel europeo”.
datos de aquellos intermediarios que opeVenta informada y venta asesorada
ren en Derecho de Establecimiento o en
El principio general de actuación de
Libre Prestación de Servicios.
la IDD es trabajar en interés del cliente.
Sobre la formación, se establece que Raúl Casado.
Por lo tanto, se establece la venta inforla deberán cumplir los intermediarios de
seguros personas físicas, los intermediarios de seguros accesorios mada y la venta asesorada. En la primera hay que dar una informapersonas físicas y los empleados de intermediarios de seguros (in- ción de los productos que demanda el cliente de forma objetiva, sin
cluyendo accesorios) y empleados de aseguradoras. Pero los acce- entrar a ver si son los más adecuados para él. Sin embargo, en la
sorios no están obligados a tener formación continua, que se esta- asesorada, la Directiva establece que además de lo que el cliente
blece en 15 horas al año para el resto de distribuidores de seguros. demande, se le tiene que informar de otros productos que consideEl seguro de Responsabilidad Civil se establece en 1.250.000 re el mediador que puede interesarle y que pueden cubrir mejor sus
euros por siniestro y 1.850.000 euros por siniestro al año. En cuan- necesidades.
Al contrario de lo que se estableció al principio de las negoto a la capacidad financiera (que también se exige a los intermediarios de seguros accesorios), se establece en el 4% de las primas ciaciones, el texto que parece que será el definitivo no exige que se
percibidas, con un mínimo de 18.750 euros. Todas estas cantidades informe sobre las comisiones de los mediadores. Solo de la naturase revisarán el 31 de diciembre de 2017 y, posteriormente, cada leza y de la fuente de la remuneración. Es decir, si son comisiones
cinco años.
u honorarios y si se recibe de la compañía o del cliente. Pero Raúl
27
In situ
El premio Estrella de oro queda desierto
Ya en la comida posterior, se entregaron los Premios Estrella a las entidades
mejor valoradas en el último Barómetro de Adecose. De ellos cabe resaltar que el
premio Estrella de oro quedó desierto porque ninguna compañía cumplió el 100%
de todos los requisitos (estar bien valorada, con más del 7, en el Barómetro de
Adecose; que tenga la carta de condiciones; estar presentes en el EIAC; y contar
con la guía de buenas prácticas).
La Estrella de bronce, que premia a las mejor valoradas en determinados
ramos fue para Allianz en Autos/flotas, Patrimoniales y ramos Técnicos; para
Chubb, en RC; para ERV, en Asistencia en Viaje; para Cigna, en Salud; para
VidaCaixa en Vida riesgo, Accidentes y en Vida ahorro y pensiones; para Solunion,
en Crédito y Caución político; y para Helvetia, en Decesos.
La Estrella de plata fue para las compañías que sacaron más de un 7 en el
Barómetro del año pasado: ERV, Chubb, Hiscox, Allianz y Solunion.
28
Casado advierte de que “la Directiva es de mínimos y algún estado
miembro puede decidir que se dé información de la remuneración”.
En cuanto a la venta cruzada o cross-selling, si el seguro es
accesorio de un producto financiero (por ejemplo, de un préstamo
hipotecario o de la apertura de una cuenta corriente o ligado a un
servicio de gestión de cartera de inversiones), no se prohíbe la
comercialización de los dos productos. Pero cuando el seguro es
accesorio de un producto financiero que esté fuera de la Directiva
Mifid, de la Directiva Hipotecaria y de la Directiva sobre cuentas de
pagos, no se permite la venta vinculada. No obstante, “antes del 3
de enero de 2016 se harán unas guías para establecer cómo se realiza esta venta cruzada”, señaló Casado.
En los seguros de Vida ahorro hay 3 tipos de venta: venta informada, asesorada y en ejecución. En la informada se hace un test
Fernando Blanco, Pablo Muelas, Martín Navaz y Borja López-Chicheri.
La capacidad financiera
de los distribuidores de
seguros se establece
en el 4% de las primas
percibidas, con un
mínimo de 18.750 euros
de conveniencia y se analizan
los conocimientos y la experiencia del cliente en el ámbito
de inversión correspondiente al
tipo concreto de producto o servicio ofrecido o solicitado, de
modo que se pueda evaluar si
el producto de inversión previsto es conveniente para el cliente. En
la venta asesorada, se analiza la información financiera del cliente
(incluida su capacidad para soportar pérdidas) y su tolerancia al
riesgo, además de lo dicho en la venta informada. Además, se efectuará una evaluación periódica de idoneidad,que contendrá un estado actualizado de cómo la inversión se ajusta a las preferencias,
objetivos y otras características del cliente.
En cuanto a la venta en ejecución, Raúl Casado dijo que era
complicada trasladarla al seguro de Vida ahorro. En todo caso, Eiopa tendrá que determinar qué productos se podrán vender en régimen
de ejecución. En este sentido, el director gerente de Adecose, dijo
que Eiopa tiene poder para desarrollar muchos de los artículos y
considerandos de la Directiva.
En el turno de preguntas, Raúl Casado dijo que “los rappels
La formación continua
se establece en 15 horas
al año para todos los
distribuidores de seguros,
excepto para los accesorios
no están permitidos, pero
se deja una puerta abierta
si se hace una venta adecuada al cliente”. En este
caso, según Martín Navaz,
“el problema es cómo se
puede probar que no se ha realizado una venta adecuada al cliente”.
Prevención de riesgos penales
Posteriormente, el abogado Alfredo Liñán presentó el Programa de prevención de riesgos penales en corredurías de seguros. Este
documento tiene como finalidad exponer las normas, procedimientos
y herramientas internas con las que cuentan los socios de la asociación para controlar y supervisar el cumplimiento del nuevo Código Penal, que entró en vigor el pasado 1 de julio.
Esta documentación que se facilita de forma gratuita y exclusiva a los socios de Adecose incluye un código ético, un manual de
prevención de riesgos penales, un informe preliminar de riesgos
penales, un informe de riesgos penales por actividades, un mapa de
riesgos y un plan de formación.
Tras la pausa para el café tomaron la palabra Pablo Muelas,
subdirector general de Seguros y Regulación de la DGSFP, y Fernando Blanco, socio de Banco & Asociados. Ambos hablaron de las
novedades principales de la Ley de Ordenación (Lossear) y del Real
Decreto de Ordenación, Supervisión y Solvencia, (que es posible que
esté listo a finales de octubre): análisis objetivo, colaboradores
externos, cambios en la Ley de Contrato de Seguro y cambios en la
Ley de Mediación.
La Lossear se ha publicado el 15 de julio y entra en vigor el 1
de enero de 2016, el 30 de junio de 2016 tendrían que estar adaptadas todas las pólizas nuevas, mientras que las pólizas vigentes
disponen hasta el 30 de junio de 2017 para hacerlo.
Ignacio Eyre, Jean Paul Rignault, Martín Navaz, Josep
Santacreu y Paz Pinilla.
Alfredo Liñán.
Es necesario comenzar a subir las primas
Para terminar la jornada, que clausuró la directora general de
Seguros, Flavia Rodríguez-Ponga, se realizó un panel en el que Jean
Paul Rignault, CEO de AXA; Ignacio Eyries, CEO de Caser; Josep Santacreu, CEO de DKV Seguros; y Paz Pinilla, CEO de Swiss Re iberia,
hablaron de las renovaciones. Todos ellos destacaron la dificultad
que provoca seguir en un mercado blando, pero piensan que ya se
está tocando fondo y es necesario comenzar a subir primas para no
entrar en pérdidas técnicas.
Asimismo, llamaron la atención sobre la posibilidad de que
Google entre en la distribución de seguros. De hecho, ha entrado
en una aseguradora importante de Nueva York y en breve puede
vender seguros de Salud. Santacreu comentó que “estaremos fuera
de juego a no ser que pongamos en valor lo que hacemos y el servicio que aportamos”. En este sentido, Rignault dijo que “Google
tiene un comparador de seguros en Reino Unido y en Estados Unidos”.
Aunque Eyries se mostró escéptico sobre el hecho de que Google se
convierta en “un actor proactivo en un sector tan regulado como
los seguros”.
29
In situ
La CORREDURÍA ONLINE
de Espanor estará operativa antes del verano
V Convención
Espanor
En la V Convención de Espanor se dieron a conocer las cifras alcanzadas hasta septiembre
de 2015, que se ha llegado a 60.300.000 euros de negocio emitido neto y se cuenta con
145.325 clientes, 55 oficinas, 26 corredurías asociadas y más de 15 millones de euros en
comisiones. Entre los planes de 2016 figura comenzar a comercializar a través de internet
con su correduría online durante el primer semestre.
30
Jorge Campos.
Guillermo Arenas.
Tras la bienvenida de José Luis García-Ochoa, director general través de internet con nuestra correduría online, que esperamos esté
de Seguros García-Ochoa; y de Inés Sandoval, concejala de Empleo operativa en el primer semestre del próximo año”.
e Igualdad del Ayuntamiento de Toledo, tomó la palabra Guillermo
Arenas, gerente de Espanor, para inaugurar la V Convención Espanor Todos estamos implicados en la responsabilidad
en la que se resaltó el poder de la marca, “cuya importancia no está penal de las empresas
solo en lo que se ve en el exterior, sino en lo que está en el interior”.
Posteriormente, tomó la palabra Jorge Campos, director geEntre los logros de este año, Arenas resaltó los 5 nuevos socios que rente de Fecor, para hablar de la “Responsabilidad penal de admise han incorporado en 2015, que “nos ha permitido cubrir todo el nistradores de corredurías de seguros”. Durante su intervención exterritorio peninsular, ahora falta Baleares y Caplicó el Programa de cumplimiento normativo
Si
se
creara
una
gran
marca
narias y quién sabe si también Ceuta y Melilla”.
de las corredurías que ha creado la federación
Para 2016, “queremos seguir con los acuerdos comercial común, Espanor
para sus socios. Entre otras cosas, aclaró que
con las compañías y empezar a comercializar a sería la primera correduría
la responsabilidad penal es de las empresas y
por volumen de primas, sin
contar a los grandes brokers
Tomas Rivera.
engloban un total de 42, divididos en 10 delitos contra el mercado
y los consumidores, 7 riesgos/delitos normativos y regulatorios, 11
riesgos contra recursos humanos para trabajadores y colaboradores,
y 11 riesgos financieros, económico y de gobierno corporativo); 5
niveles de autoría posible (auxiliares, empleados, director técnico,
órgano de dirección y órgano de administración); 3 niveles de probabilidad (entre los riesgos poco posibles estaría el cohecho o tráfico de influencia; y entre los muy posibles, la publicidad engañosa
o dar información falsa en el asesoramiento); 2 tipos de medias
preventivas (6 generales y 23 medidas especiales); y 6 niveles de
medidas disciplinarias (inhabilitación temporal del cargo en la correduría; revocación e inhabilitación definitiva de cargo alguno en
la correduría; despido, expulsión y/o rescisión del contrato; personalizarse judicialmente en la causa penal contra el autor; repetir
civilmente contra el autor por daños y perjuicios; devolución/reintegro/restitución íntegro de lo sustraído o su contravalor en dinero).
Terminada esta intervención, se entregó el premio Espanor a
Antonio Alonso por su servicio como consejero delegado de la asociación y su espíritu colaborativo con todos los socios.
no de los administradores. Por lo tanto, en ella están implicados
todos sus trabajadores y colaboradores. Con el agravante de que al
hablar de un delito penal se hace frente a graves sanciones económicas e incluso a la inhabilitación para no poder trabajar como
corredor o al cierre de la empresa, entre otras sanciones.
No obstante, Campos explicó que hay eximentes o atenuantes.
Existe una eximente de responsabilidad si se cumplen las siguientes
condiciones: que haya medidas de control, que se cumplan y que se
actualicen. Además, las empresas tendrán que establecer una dotación económica anual para ello.
El Programa de cumplimiento normativo de las corredurías de
seguros de Fecor dispone de 4 bloques de riesgos/delitos (que
Espanor incorporará un socio importante
próximamente
Antes de la pausa del café, Tomas Rivera, consejero delegado
de Espanor, contó a los asistentes los logros de la asociación. Entre
otras cosas dijo que se había ganado peso específico en el sector como
agrupación. En 2014 teníamos una emisión neta de 58.100.000 euros
(42.100.000 estaban en las compañías de protocolo), sin el seguro
agrario, y a septiembre de 2015 han llegado a 60.300.000 euros de
negocio emitido neto (44 millones con las aseguradores de protocolo),
pero si se incluye el seguro agrario se llega a los 135 millones de
euros. Siguiendo con las comparaciones, en 2014 contaban con
127.547 clientes, 214.279 pólizas, 50 oficinas y 21 corredurías aso-
31
In situ
Flavia Rodríguez-Ponga.
32
tección Jurídica, Vida riesgo, Subsidio ILT, Hogar y Protección familiar.
Posteriormente, Javier Meilán (de Dextra Consultires) y Carlos
Arroyo (de Kap Marketing Office) hablaron del “Poder de la marca”
y de la importancia de generar alianzas porque “cuando se comparte, sabemos más y nos desarrollamos más. La marca crea diferencia
y hay que intentar que el cliente se vincule a ella” dijo Meilán.
Para avanzar, Arroyo indicó que “hay que borrar inercias y
poner a prueba nuevos enfoques”. Los negocios son marca. Lo importante no es lo que hacemos, sino cómo lo hacemos y lo que
queremos conseguir con lo que hacemos.
Javier Meilán.
Carlos Arroyo.
Tras la intervención del mago Antonio Romero, se dio un premio de reconocimiento a todas las entidades
ciadas y en 2015 ya disponen de 145.325 clien- Se van a crear nuevos
que colaboran con Espanor y se entregó el pretes, 243.210 pólizas, 55 oficinas y 26 corredurías productos y potenciar los
mio Compromiso a Reale, un premio votado por
asociadas y las comisiones llegan a los actuales con planes de
todas las plantillas de todas las corredurías..
15.650.000 euros. Pero siguen sin aumentar el comercialización específicos
ratio de pólizas por cliente que se mantiene en
En el verano de 2016 se comenzará a
1,68. Todas estas cifras crecerán considerablemente porque pronto se trabajar sobre la transposición de IDD
Durante la intervención de Flavia Rodríguez-Ponga, directocomunicará la incorporación de un socio muy importante.
Asimismo, propuso a los socios reflexionar sobre la posibilidad ra general de Seguros, dijo que en el tema de la mediación de
de crear “una gran marca comercial común”. Si se hiciera, se colo- seguros “ahora comienza el trabajo más importante: la transposicaría en la primera correduría por volumen de primas, sin contar a ción de la directiva de distribución. Como previsiblemente se aprobará a finales de este año, tendremos hasta enero de 2018 para
los grandes brokers.
En cuanto a la creación de Espanor broker online, correduría hacerlo”. Rodríguez-Ponga hizo un llamamiento a todos los implivirtual tres en uno, Rivera explicó que ya se ha creado la sociedad cados para que “en el verano de 2016 nos pongamos a trabajar
propietaria de la correduría virtual que se llama Inversiones Espanet para ver cómo tenemos que enfocar las cosas que tenemos posibroker que tendrá código propio de la Dirección General de Seguros bilidad de cambiar”.
Por último, antes de la clausura del acto por parte de Ramón
y Fondos de Pensiones. Su presentación al mercado será en el primer
Vieites, presidente de Espanor, Jorge Campos y Javier Peña presensemestre de 2016.
Además, el consejero delegado de Espanor dijo que se iban a taron las novedades de la nueva campaña de “Se buscan Reyes
crear nuevos productos y potenciar los actuales con planes de comer- Magos”: el actor Javier Gutiérrez será el embajador de este año y se
cialización específicos. En la actualidad disponen de Automoción, Pro- ha creado una página en Facebook.
Crees que no
puedes ahorrar en
el seguro del coche
sin perder calidad.
Y sí puedes.
Cámbiate a AXA y descubre la diferencia.
Infórmate en cualquiera de nuestras 1025 oficinas.
Productos
Producto combinado de RC y D&O de
residencias y centros sociosanitarios
Markel International España ha lanzado
un nuevo producto combinado de
Responsabilidad Civil y D&O de
residencias y centros sociosanitarios.
Este seguro pretende agilizar y facilitar
la contratación de ambas pólizas, con
límites independientes, ahorrando costes
y mejorando coberturas.
34
Entre las coberturas principales cabe destacar la RC Profesional,
la RC de Explotación, la RC Patronal, protección de datos, inhabilitación
profesional, gastos de defensa por acoso sexual, gastos por pérdida de
la autorización del funcionamiento del centro, la RC de Administradores y Altos Cargos, la defensa y fianzas.
Mapfre ha lanzado un seguro de ahorro a un año,
denominado ‘Millón Vida’, que garantiza la
inversión y una atractiva rentabilidad. Se trata de
una oportunidad de ahorro diseñado para cualquier
perfil de ahorrador, en el que la inversión mínima
es de 6.000 euros.
Producto de Ahorro con
inversión garantizada
‘Millón Vida’ ofrece un
interés técnico del 1,44%
(independientemente de la
edad del cliente) y máxima
seguridad y liquidez, convirtiéndose en una alternativa de inversión a corto
plazo.
‘MaxiPlan Ahorro 5 SIALP’, para los que prefieren
un ahorro sistemático
Santalucía lanza el nuevo ‘MaxiPlan Ahorro 5 SIALP’, orientado a clientes que deseen
ahorrar de forma sistemática y beneficiarse de la ventaja fiscal prevista para estos
planes, cuya plusvalía está exenta de tributación en el caso de mantener la
inversión durante al menos cinco años.
‘MaxiPlan Ahorro 5 SIALP’, cuya duración mínima es de 10 años, se dirige a pequeños ahorradores con un perfil de riesgo conservador, dadas las características de seguridad, liquidez y límites de inversión del producto.
Productos
Seguro jurídico para personas
con discapacidad
DAS España ha lanzado, en colaboración con la plataforma
Libre y Seguro, un seguro jurídico diseñado para atender las
necesidades legales de personas con discapacidad, de la
tercera edad o en situación de dependencia.
Con este producto acceden a un abogado que resuelve cualquier consulta legal relacionada con el ámbito de su vida personal, desde las más
comunes como qué hacer para reclamar una factura de suministros indebida, hasta cuáles son los requisitos para solicitar una incapacidad permanente o las condiciones que establece la Ley de dependencia para considerar a una persona dependiente.
Entre las coberturas destacadas están el asesoramiento en la gestión
de documentos legales, la defensa penal y la reclamación de daños no
contractuales, por ejemplo, de los daños sufridos, tanto personales como
materiales, en un accidente con una silla de ruedas manual o eléctrica. A
esto hay que añadir la cobertura relativa a los conflictos con la vivienda
asegurada y las zonas comunes y de acceso a la
misma, sea de propiedad
o de alquiler.
Esta colaboración
ha sido posible gracias a
la labor de la correduría
Hermanos Aragón Corvera, que ha permitido
adaptar el apoyo legal a
las necesidades específicas de este colectivo.
Plus Ultra Seguros ha
presentado ‘Ahorro 5 SIALP
Plus’, un seguro individual de
ahorro a cinco años cuyos
rendimientos están exentos de
tributación, de acuerdo con la
normativa fiscal vigente,
siempre que la póliza se
mantenga durante un lustro y la prestación se perciba en forma
de capital. Asimismo, la compañía ofrece un interés técnico del
2,75% hasta 31 de diciembre de 2015.
‘Ahorro 5 SIALP Plus’ ofrece un
interés técnico del 2,75%
El nuevo producto Ahorro ‘5 SIALP Plus’ garantiza
el 100% de las primas pagadas más los intereses generados una vez finalizado el plazo de los cinco años o bien
hasta el momento del rescate.
Otra de las características del nuevo producto de
ahorro de Plus Ultra Seguros es la flexibilidad, ya que
permite a los clientes aportar hasta un máximo de 5.000
euros anuales a través de una aportación inicial, primas
periódicas o combinando ambas opciones. Además, el
asegurado podrá realizar traspasos desde otro SIALP o
CIALP.
‘Ahorro 5 SIALP Plus’ permite a sus clientes disponer del saldo total acumulado transcurrida la primera
anualidad, aunque en este caso habría que renunciar a
los beneficios fiscales.
35
Productos
Un seguro
jurídico para
combatir las
estafas online
AXA Assistance ha creado
un producto jurídico
específico para gestionar y
reclamar por la vía legal
todos aquellos ciberdelitos
que afectan a usuarios particulares. El seguro ‘E-Protect’ ofrece
asistencia en caso de difamación, injuria o divulgación ilegal de
información personal a través de internet, así como en aquellos casos en
los que se produce el robo de la identidad digital o estafas económicas.
36
La cobertura Executive de este nuevo servicio jurídico contempla, además del asesoramiento legal y la reclamación de los
daños producidos, la posibilidad de contar con un equipo de psicólogos que ayuden a la persona afectada por el ciberdelito -por
ejemplo, en caso de difundir información de contenido privado
que dañe la reputación del usuario- y la puesta en marcha de todos
los mecanismos online necesarios para, en el caso de difamación,
pedir la retirada del contenido y crear nuevas páginas que hagan
retroceder la injuria varias posiciones en motores de búsqueda.
La compañía completa su producto ‘E-Protect Executive’ con
su modalidad Premium, con una indemnización adecuada a cada
una de las coberturas del producto.
Con el objetivo de concienciar a los clientes sobre los riesgos
en internet, AXA.
‘Generali SIALP III’ es un nuevo
producto de Ahorro con ventajas
fiscales (exención de los
rendimientos de capital mobiliario
procedente del seguro). Nace
como una alternativa de
ahorro con un interés técnico
garantizado durante toda la
vida del seguro.
‘Generali SIALP III’, nuevo
producto de Ahorro en el
mercado
Dicho interés mínimo, establecido al comienzo del contrato
y aplicable sobre el plan de pagos de primas periódicas, permite
a Generali ofrecer a sus clientes un capital 100% asegurado al
vencimiento de la póliza.
‘Generali SIALP III’ es una fórmula de ahorro flexible, que
ofrece varias alternativas para realizar los pagos de las primas (de
forma mensual, trimestral o semanal) sin ningún coste adicional.
Además, permite aportar primas extraordinarias en cualquier momento. Las aportaciones máximas serán de 5.000 euros anuales.
Este producto también permite duraciones superiores a 5 años,
para poder disfrutar de las ventajas fiscales.
Una vez transcurrida y abonada la primera anualidad, el
cliente podrá modificar el criterio de crecimiento de sus primas
periódicas, incrementar o disminuir su importe, suspender el pago
y reanudarlo cuando considere oportuno, o incluso ejercer el rescate total del capital, en cualquier momento.
Productos
Seguro de Responsabilidad Civil para drones en España
En vista de la creciente demanda existente en el mercado, Allianz Seguros ha
comenzado a ofertar un seguro de responsabilidad civil para drones, cuya
finalidad es atender los posibles daños y perjuicios que la utilización de
estos aparatos cause a terceros.
Para que los drones sean asegurables,
tienen que estar bien identificados y en consonancia con los requisitos señalados por la
legislación actualmente en vigor exigida por
AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
Los clientes que actualmente están
contratando este tipo de seguro son mayoritariamente pymes que utilizan los drones
para diferentes usos comerciales, siendo la
fotografía y la filmación las actividades para
las que se reciben más peticiones de aseguramiento.
En España hay en la actualidad más de
100 empresas registradas por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) que operan
drones. No obstante, según el ensayo “Drones. La muerte por control remoto” (2014),
se prevé que en pocos años cerca de 1.000
empresas españolas trabajen en el sector y
que se requieran entre 10.000 y 15.000 pi-
lotos de drones. Además, a nivel global y
según un informe de MarketsandMarkets
(2014), se espera que en 2020 el mercado
de los drones llegue a mover un total de
1.270 millones de dólares anuales.
Santalucía amplía su gama de Salud
‘Salud Primero Santalucía’ y ‘Más Salud Plus Santalucía’ son los nuevos
seguros sanitarios que la aseguradora ha lanzado al mercado, tras el
reciente acuerdo alcanzado con Sanitas. El primero de ellos tiene una
participación en gasto, mientras que el segundo, dispone de una
cobertura completa.
Con este lanzamiento, Santalucía pone a disposición de sus clientes dos seguros a medida con los que amplía su oferta de productos y para los que cuenta con la
especialización de Sanitas. Sus asegurados tendrán acceso al cuadro médico y a toda
la red de centros de salud de esta aseguradora.
37
Al día en economía
Moody’s cree que las pymes españolas mejorarán su solvencia
La agencia de calificación Moody’s cree que las pequeñas y medianas empresas de nuestro país
mejorarán los retrasos registrados en la devolución de los créditos recibidos.
Moody’s justifica, según la agencia Efe, sus precisiones en la recuperación económica que está experimentando España, empresas incluidas. De hecho, esta organización
prevé que, a lo largo del año, los plazos de devolución
crediticia de las pymes españolas mejorarán como consecuencia “de su incipiente recuperación económica”.
En este sentido, esta agencia subraya que en lo
que llevamos de año el 88% de las pequeñas y medianas
empresas de nuestro país argumentaron, para justificar
el retraso de sus pagos, “dificultades financieras”.
En lo que respecta a las mejoras económicas per-
38
cibidas en España, esta organización considera que la mejor calidad de los datos financieros, el comportamiento y el
rendimiento de las empresas europeas ayudará a los prestamistas a evaluar de forma más exacta a sus prestatarios,
aumentando su voluntad de prestar y reduciendo el riesgo
de refinanciación.
En esta línea, para la vicepresidenta de Moody’s, Monica Curti, los datos de morosidad en las titulaciones en
préstamos a las pymes muestra que el comportamiento de
estos valores está más relacionado con el crecimiento económico que con el retraso de los pagos.
Los autónomos se ahorrarán 900 millones en
2016 con la supresión de ciertos trámites
El próximo año, los trabajadores autónomos se ahorrarán unos 900 millones de euros
gracias a la eliminación de trabas burocráticas en las actividades emprendedoras y
empresariales. Así lo reconoció Lorenzo Amor, presidente de ATA durante la celebración
de unas jornadas en Valencia.
Muchos de los trámites que soportan los profesionales por cuenta propia se podrían evitar, ya que
en algunos casos representan duplicidades, los podría solicitar la propia administración o se podrían
realizar por medios digitales. Un ejemplo que pone el presidente de esta organización es el caso de los
autónomos que se ven obligados a solicitar los partes de baja de manera presencial, cuando deberían
existir otros métodos «en plena era digital».
Al día en economía
El trabajador, sin
obligación de facilitar
su móvil ni su email a la
empresa
El Tribunal Supremo ha declarado en una
sentencia que son abusivas las cláusulas de los
contratos laborales que llevan al trabajador a
entregar a la empresa su número de teléfono
móvil y su dirección de correo electrónico, de
forma aparentemente voluntaria, pero en
realidad forzada por la escasez del empleo.
El Tribunal admite que voluntariamente puedan
ponerse aquellos datos a disposición de la empresa e
incluso que “pudiera resultar deseable, dado los actuales tiempos de progresiva pujanza telemática en todos
los ámbitos”, pero se opone a que en el contrato de
trabajo se haga constar dicha obligación.
De este modo, el trabajador no puede ser obligado, dice el alto tribunal, mediante una cláusula tipo, a
prestar consentimiento “voluntario” a que se hagan
constar estos datos personales. Son, además, datos no
necesarios para el cumplimiento del contrato de trabajo y están defendidos por la Ley de Protección de Datos.
Casi la mitad de los
españoles cree que
tendrá una situación
financiera holgada
cuando se jubile
El 45% de los españoles está total o
parcialmente seguro de que cuando llegue su
jubilación tendrá una situación financiera
adecuada para llevar la vida que desee, según
un estudio de la compañía de investigación de
mercados GfK, en el que se recogen datos para
un total de 19 países. Coincide que los
españoles que más confían en su jubilación son los más cercanos a la edad de
retiro, es decir, los mayores de 50 años.
El porcentaje español sólo lo superan China (48%) y Estados Unidos
(46%), de manera que España se encuentra entre los países donde más se
confía en alcanzar la edad de retiro con ingresos suficientes. De hecho, sólo
un 23% de los españoles entrevistados para este estudio piensa que no
disfrutará de su jubilación con desahogo.
La confianza registrada en España supera en tres puntos el total de
países analizados (42%). Este nivel de seguridad llama la atención ante las
dudas sobre los ingresos futuros de la Seguridad Social, según GfK, salvo
que se disponga de otros medios adicionales de financiación, como un fondo de pensiones privado o ahorros personales.
Por grupos de edad, los españoles más confiados en una jubilación
holgada son los más cercanos a la edad de retiro, es decir, los mayores de
50 años (49%).
39
Al día en economía
La Agencia Tributaria prevé ingresar este año
13.500 millones por la lucha contra el fraude
De esta manera, los resultados de lucha contra el fraude se incrementarían un 9,5% en comparación con el cierre
de 2014, año en que la institución logró unos 12.300 millones
de euros. En valores absolutos supone un aumento de más de
1.000 millones de euros.
Menéndez señaló que la suma acumulada de los ingresos
El director general de la Agencia Tributaria, Santiago Menéndez, ha afirmado
que el organismo prevé cerrar el año con unos ingresos de 13.500 millones de
euros procedentes de la prevención y lucha contra el fraude fiscal.
40
de 2012, 2013, 2014 y el primer semestre de 2015 (fue de
6.000 millones) se sitúa en el entorno de los 40.000 millones
de euros.
En el primer semestre de 2015, la Agencia ha efectuado
más de 1.100 actuaciones de entrada y registro. En ellas se
observa que, además del descubrimiento de ventas no declaradas, se produce una mayor difusión de la labor de la Inspección, a juicio del director de la Agencia, “induciendo al
cumplimiento voluntario” de sociedades que operan en este
o en otros sectores de actividad económica.
El 73% de las pymes se sirve de las redes
sociales para promover su negocio
El 73% de las pymes utilizan las redes sociales para la promoción de sus
respectivos negocios. Es lo que se desprende de un estudio elaborado por
BIA/Kesey’s, que pone en evidencia cómo estas plataformas se han convertido
en las principales aliadas de las pequeñas y medianas empresas.
En lo que respecta al tipo de red social que estas organizaciones utilizan, el
estudio sitúa una vez más a Facebook como
la favorita de las pymes pues la utilizan un
57,4% de las pequeñas y medianas empresas
consultadas. A continuación se encuentra
Twitter, que es utilizada por el 20% de
pymes. Estas dos plataformas son seguidas
por dos redes sociales de carácter especializado y basadas en la difusión de imágenes. Se trata de Pinterest (13,8%) e Instagram (11,5%).
Este estudio revela, asimismo, que la
mayor parte de las pequeñas y medianas
empresas utilizan las redes sociales de forma más sofisticada en su estrategia de marketing. De hecho, ahora las empresas estudian cómo combinar su trabajo en medios
sociales con el que desarrollan en otros
medios de comunicación teniendo siempre
en cuenta cuál es su modelo de negocio.
GANA
CLIENTES CON
EL EMAIL
MARKETING
Si no estás en Internet, no existes
Si quieres que tus contactos en la Red se conviertan en
clientes, es necesario ofrecer contenidos interesantes
Si no tienes tiempo, nosotros lo hacemos por ti a un precio
ajustado a tus necesidades, con envíos de newsletters
semanales, quincenales o mensuales
Nueva línea de negocio de PymeSeguros realizada por periodistas
con gran experiencia en el mundo económico y empresarial
AHORA TAMBIÉN LLEVAMOS
TUS REDES SOCIALES
Consulta todas tus dudas con un simple email: [email protected]
Al día en seguros
El Colegio de Valencia
renovará sus cargos el
próximo 3 de diciembre
La Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores
de Seguros de Valencia ha convocado elecciones
para la renovación de los cargos colegiales, que
se celebrarán el próximo 3 de diciembre.
42
El periodo para la presentación de candidaturas, compuestas
por un mínimo de siete miembros, finalizará el 18 de noviembre, y
deben ser avaladas por, al menos, diez colegiados.
Al día siguiente de finalizar el plazo para la presentación de
las candidaturas, quedarán expuestas en el tablón del Colegio a fin
de que puedan realizarse las impugnaciones que se estimen pertinentes, dentro de los tres días siguientes.
Por acuerdo de la Junta de Gobierno, cumpliendo las normas
de coordinación aprobadas por el Consejo Rector del Consejo Autonómico el día 10 de septiembre de 2015, la solicitud de voto por
correo se podrá hacer hasta el día 26 de noviembre de 2015.
Por otro lado, el Colegio de Valencia sigue con sus jornadas
formativas. Últimamente ha realizado una sobre el aseguramiento
de la responsabilidad del administrador de una sociedad de capital
tras la reforma fiscal y sus consecuencias para el mediador. En ella
se hizo hincapié en el aseguramiento de la responsabilidad administrativa, argumentando su auge en razones de índole socio-económica, por la tendencia a pensar que cualquier riesgo de reducción
de daños es asegurable, y por razones jurídicas, es decir, por plantear si se puede asegurar o no una sanción administrativa.
Asimismo, participará en una jornada sobre los “Cambios en
los modelos de distribución de seguros en la era digital y multiconectada”, organizado por el portal Community of Insurance el
próximo 5 de noviembre en Madrid. El Colegio ofrece un descuento
del 53% en el precio de inscripción al evento.
Nueva edición del Diccionario de Seguros de RC
El director general y el director de RC de AIG Iberia, Álvaro Mengotti y Juan
Madrid, presentaron a primeros de octubre, junto a José María Elguero,
director del Servicio de Estudios de Marsh, el Diccionario de Seguros de RC.
“Este Diccionario de Seguros de RC constituye, sin lugar a duda, una útil y bonita
aportación a la cultura y divulgación aseguradoras por la que, personalmente, apuesto
firmemente”, ha señalado Mengotti. “Además, es un aliciente para nosotros ir de la mano
de Marsh en este proyecto”.
Además de esta presentación en Madrid, se van a realizar otras en Vigo, Ourense,
Barcelona y Valencia.
Al día en seguros
Adecose defiende las posturas
del sector sobre el Reglamento de
Protección de Datos
El director gerente de Adecose, Borja López-Chicheri, ha mantenido diversas
reuniones con miembros de la Comisión de Libertades Civiles, Justicia y
Asuntos de Interior (LIBE) del Parlamento Europeo para defender las
posturas del sector en relación con el Reglamento de Protección de Datos.
Coincidiendo con la última reunión mensual del Comité de
Directores de Bipar celebrada a finales de septiembre, López-Chicheri se ha visto con la europarlamentaria Teresa Jiménez-Becerril
(Grupo Popular) y con los asistentes de los europarlamentarios Agustín Díaz de Mera (Grupo Popular) y Fernando López Aguilar (Grupo
Socialista) para trasladarles las propuestas del Bipar.
Este Reglamento trae consigo un cambio normativo de gran
calado en aspectos como la legalidad del tratamiento para que
puedan tratarse datos de terceros en determinadas circunstancias
que lo hagan imprescindible; las implicaciones que para un cliente
implica ejercer el derecho a revocar el consentimiento; la problemática de establecer plazos de notificaciones de las infracciones o
la singularidad del seguro de Salud, en el que se utilizan datos de
nivel máximo de protección, por lo que es clave transmitir a los
órganos decisores del proceso la importancia de considerar las especificidades del mercado asegurador y, en particular de la mediación, compuesto mayoritariamente por pymes, para que sean recogidas en el Reglamento que finalmente se apruebe.
Por otra parte, Adecose ha insistido ante el Consejo de Esta-
do sobre la necesidad de una información transparente en los seguros de Enfermedad. Además la asociación solicita que la información de las compañías no sólo figure en la web o en las oficinas de
la entidad, sino que también sea remitida expresamente a los asegurados, de manera que los colectivos de más edad no queden
desprotegidos.
En otro orden de cosas, W.R Berkley se ha adherido al Código
de Buenas Prácticas para la gestión de siniestros entre entidades
aseguradoras y empresas asociadas a Adecose.
Por otro lado, la asociación ha decidido que Luis Badrinas
lidere el grupo de trabajo en materia de previsión social. En él se
está analizando los planteamientos más apropiados que se trasladarán a partidos políticos para que puedan tenerlos en cuenta en
sus programas electorales. Además tiene otras metas para el futuro como mantener una fluida relación con organizaciones empresariales, sindicales, medios de comunicación y plataformas de participación social para difundir la importancia del ahorro y para que
aumente la conciencia ciudadana y empresarial ante este grave
problema.
43
Al día en seguros
Lagún Aro explica la
importancia de un
profesional en seguros
de unidad familiar
Lagun Aro ha organizado una jornada
formativa sobre los beneficios que puede
proporcionar a la mediación el contar con
un asesor familiar en seguros en el Colegio de Mediadores de Seguros de
Navarra. Una figura que, como han defendido durante la sesión formativa,
resulta importante porque la unidad familiar tiene unas características y
unas necesidades propias, que requieren de un profesional especializado.
44
La aseguradora pretende seguir informando sobre ello en Vizcaya, La Rioja, Zaragoza, Guipúzcoa, Asturias, Castilla y León, Barcelona y Valencia. En total se impartirán nueve jornadas y la mayoría de ellas se realizarán en Colegios de Mediadores.
La sesión la impartió Javier Sierra, socio consultor de Eutropia, quien abordó los requisitos —habilidades, metodología de trabajo— que debe reunir el profesional que se dedique a ello y las
formas de organización interna —estructura, procesos, herramientas— que pueden facilitar que los clientes familiares perciban a los
mediadores como sus proveedores de referencia de seguros.
Para Sierra, “la unidad familiar constituye una entidad con
unas características, necesidades y prioridades propias y en lo relativo a los seguros no es diferente. Tiene por tanto todo sentido
la existencia de un profesional especializado, que entienda esa
particular idiosincrasia y asesore a las familias sobre la mejor manera de cubrir los riesgos a los que se halle expuesta”.
ACS-CV forma a sus
asociados sobre el
aseguramiento en pymes
La Asociación de Corredores de Seguros de la
Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha organizado la
primera jornada práctica del ramo de empresas para
conocer las diferentes formas de aseguramiento en
las pymes y cómo dar cobertura a todos sus riesgos
mediante pólizas aseguradoras con casos prácticos en
función de su actividad, antigüedad de la maquinaria,
ubicación, riesgos ambientales y colindantes, etc.
Durante la jornada, organizada por el presidente de la ACSCV, Florentino Pastor, se realizaron in situ dos visitas a compañías
alicantinas. Tras las visitas de observación y análisis de los riesgos, se impartió la parte teórica, donde estudiaron los diversos
condicionados del producto pyme de las principales aseguradoras.
Por otro lado, ACS-CV ha organizado recientemente una
jornada formativa con Asefa en la que se explicaron los productos que el organismo pone a disposición de los corredores asociados y la adaptación por ambas partes de la carta de condiciones de Fecor.
Al día en seguros
Adecose y el Consejo General explican
a otras asociaciones de corredores las
novedades de la IDD
A primeros de octubre se reunieron en Barcelona, a instancia de Adecose y el
Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, diferentes
organizaciones de corredores para hablar sobre el texto de la Directiva de
Distribución de Seguros (IDD), a falta de su aprobación definitiva prevista
para finales de año.
Adecose, representada por su presidente, Martín Navaz, y su director gerente, Borja López-Chicheri, y el Consejo General, representado por su presidente, José María
Campabadal, y su secretario general, Domingo Lorente, analizaron los aspectos más importantes de la Directiva, como la ampliación
de su ámbito de aplicación a todos los canales de distribución, incluidos los comparadores, así como el énfasis del nuevo texto en
los requisitos de formación o en la mayor
protección de la que disfrutarán los consumidores en relación con la información que
los distintos canales de distribución han de
proporcionarles —que les permitirá adoptar
decisiones más documentadas sobre los productos aseguradores— y que garantiza unas
reglas de juego más equitativas entre los
distintos distribuidores.
Ambas instituciones intercambiaron
impresiones junto a las organizaciones sobre
la relevancia que va a tener en nuestro ordenamiento la entrada en vigor de la IDD, y
los retos a los que se enfrenta el mercado
asegurador durante los próximos años de
transposición del nuevo texto legal, lo que
pone más de manifiesto que nunca la necesidad de que la mediación de seguros española exprese ante la administración sus
planteamientos con una voz única.
Las organizaciones asistentes a la reunión fueron ACCA, ACSA, Apromes, Club Catalá de Corredors, CSA, E2000 Asociación,
Fecor y Asasel como asociación invitada.
Por otra parte, Adecose y el Consejo
General siguen participando en los diferentes encuentros que se celebran en Bruselas
convocados por la Federación Europea de
Mediadores de Seguros para analizar pormenorizadamente el texto de la IDD en el con-
texto de su próxima aprobación y de cara a
preparar su posterior transposición al ordenamiento interno de los distintos Estados.
A la última reunión acudieron por parte de Adecose el vicepresidente y secretario
general de Bipar, Juan Ramón Plá, y el director gerente, Borja López-Chicheri, y por parte del Consejo General el miembro honorario
del comité de Dirección de Bipar, Manel Vila,
y el secretario general, Domingo Lorente.
Tras el acuerdo político alcanzado por
las instituciones comunitarias el pasado día
30 de junio, los representantes de las asociaciones han aprovechado para intercambiar sus
impresiones en relación con la transposición
de la IDD en los distintos ordenamientos internos. El texto definitivo con sus correcciones técnicas será aprobado de manera formal
por el Consejo de la Unión y el Parlamento
Europeo antes de finales de año.
45
Al día en seguros
Álvaro Mengotti ensalza la
formación como elemento “clave”
en el sector
“La formación es clave en el mundo del seguro”. Así de directo se
mostró Álvaro Mengotti, director general de AIG Iberia, durante la
presentación del Primer Manual de Programas de Seguros
Internacionales en inglés, editado por Agers, con la colaboración de
Ferma (Federation of European Risk Management Associations).
46
En referencia a la temática del
documento, los programas de seguros
internacionales, Mengotti comentó que
“el 75% de las empresas del IBEX consiguen su facturación fuera de España”.
Además de ensalzar la importancia de
la formación en el ramo, animó a todo
el sector a que “tenga en consideración
las buenas prácticas y la honorabilidad
que siempre le ha caracterizado”.
Por otra parte, la aseguradora ha
participado en el I Seminario de Seguros de Gestión de Crisis, organizado por
ASIS España y patrocinado por NYA.
“Nuestro seguro de Gestión de
Crisis proporciona una cobertura que va
más allá del seguro tradicional. Trabajamos desde la prevención, ofreciendo
servicios para la gestión del riesgo y el
cumplimiento del Duty of Care corporativo. Proporcionamos una respuesta
única en caso de incidente de seguridad
e igualmente adaptamos la cobertura
de cada póliza a las necesidades reales
de cada cliente”, señaló Eduardo Guinea, responsable de Desarrollo de Negocio de Líneas Financieras de AIG.
Con el volumen actual de actividad de las empresas españolas en el
exterior y con el que se espera en el
futuro, es imprescindible la adopción
de los más avanzados sistemas de gestión de seguridad corporativa y de gestión de crisis.
Granada acoge la XI Ruta Reale de Automóviles Antiguos
La correduría Alfonso Figares organizó a primeros de octubre la XI Ruta
Reale de Automóviles Antiguos en Granada. Tuvieron lugar dos salidas en las
que los coches en pequeños grupos recorrieron distintas calles de la ciudad.
Las visitas al parque cerrado en el Paseo del Salón, donde permanecieron expuestos
los coches participantes, contó con más de 25.000 espectadores. La principal característica de esta concentración es el atuendo que llevan todos los participantes en la misma,
acorde a la fecha del vehículo que presentan.
Al día en seguros
Los datos son el “petróleo” de nuestro siglo
La séptima edición del Encuentro Mediario de Líderes del Seguro,
organizada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y la
revista Mediario, ha tenido como ponente principal a Isabel Aguilera,
que fue directora general para España de Google de 2006 a 2008. Entre
otras cosas, dijo que “los datos son el petróleo de nuestro siglo”,
aunque todavía no hay aplicaciones que los aprovechen
adecuadamente, “nos dan la oportunidad de ser más eficientes”.
Durante su discurso analizó los que, bajo su punto de vista, son
los principales retos de cualquier mercado bajo los auspicios de una
tecnología que ha llegado para quedarse: la digitalización, la velocidad, la incertidumbre, la falta de ejemplos a seguir y nosotros mismos.
La digitalización, señaló Aguilera, “ha hecho que cambie el
comportamiento de los clientes”, con el móvil como herramienta
base. Ello permite el acceso de cada vez más gente, y de una forma
cada vez más barata. Quizá no tengan el conocimiento suficiente,
pero son capaces de inventar un nuevo tipo de negocio, defendió.
“No hay que adaptarse, hay que anticiparse. Es necesaria la flexibilidad”. Y, ante la falta de ejemplos exitosos a seguir, incitó a que
cada uno se convierta en el propio ejemplo.
Como aspectos especiales vinculados a la digitalización, la
consultora apunto la ciberseguridad, la fragmentación y la convergencia. En cualquier caso, recordó que “los datos son el petróleo de
nuestro siglo”, aunque todavía no hay aplicaciones que los aprovechen adecuadamente. “Los datos nos dan la oportunidad de ser más
eficientes”, hizo notar Aguilera.
Aguilera destacó que la profesionalización y el conocimiento
son básicos, pero hay que saber ponerlos en valor. “El seguro re-
suelve problemas reales y le quita a la gente los miedos; tenéis que
darlo a conocer”, animó.
Por otra parte, el Colegio de Barcelona ha celebrado su 41ª
Semana Mundial del Corredor y el Agente de Seguros, en la que tuvo
un especial protagonismo el Consejo General de Colegios de Mediadores, que recibió uno de los Premios Especiales por su trayectoria
de 50 años en defensa de la mediación.
El otro premio fue entregado a Zurich, entidad que lleva más
de 130 años de actividad en nuestro país. El reconocimiento fue
recibido por Julián López Zaballos, actual CEO del Grupo Zurich en
España, y por Vicente Cancio, que le sucederá en este cargo a partir de enero de 2016.
En cuanto al premio José Vicente Muntadas, también se desdobló en dos para la ocasión. El primero en recoger el galardón fue
Florent Hillaire, que recientemente dejó el cargo de consejero delegado de Plus Ultra. El segundo galardonado fue Julián López Zaballos. Ambos premiados compartieron mesa con Pasqual Llongueras,
editor de Mediario, y la periodista Nuria Solé en una conversación/
entrevista a dos bandas, sobre el seguro, la vida, el futuro, el fútbol
y otros temas.
47
Al día en seguros
Los mediadores coruñeses aprenden
sobre motivación y ventas
El Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña ha celebrado una jornada sobre
“Motivación y ventas”, en la que el ponente Daniel Vázquez ha compartido ideas
prácticas para motivar, pensar en grande y buscar nuevas salidas de negocio.
48
Vázquez, licenciado en Sociología y emprendedor, se formó con
los mejores coachs del mundo, entre
los que destaca su relación con John
Whitmore, conocido como “el padre
del coaching”. Le apasiona compartir
ideas sobre formas alternativas de
aprendizaje, nuevos modelos de trabajo en equipo y reflexión asistida.
Durante su ponencia planteó
el ejercicio “Motivos de gratitud”:
esforzarnos en escribir tres motivos
de gratitud durante veintiún días seguidos, tres cosas nuevas cada día, de forma
que al finalizar el ciclo se conseguirá tener un cerebro “entrenado” para funcionar
con más optimismo y mayor éxito.
La apertura de la jornada corrió a cargo de Juan Manuel Sánchez-Albornoz,
presidente del Colegio, que destacó que “estas acciones formativas nacen con el
objetivo de aportar al mediador las herramientas necesarias para mantener su servicio a un nivel de excelencia que les distinga de la competencia”.
Por otro lado, el Colegio presentó a sus colegiados el multitarificador y emisor
de pólizas Avant2 de Codeoscopic. Ángel Blesa, director comercial de esta empresa
tecnológica, habló de las novedades y actualizaciones del Avant2, explicó el roadmap
de integración de compañías y ramos e informó a los colegiados coruñeses de las
condiciones del acuerdo a nivel nacional.
Plus Ultra Seguros
colaborará con el
Colegio de Almería
Plus Ultra Seguros y el Colegio de
Mediadores de Seguros de Almería han
suscrito un protocolo de colaboración
mediante el cual ambas entidades
trabajarán de forma conjunta para
impulsar el crecimiento del sector de la
mediación en la provincia andaluza.
El acto de la firma estuvo presidido por
José María López, director Territorial de Andalucía de la aseguradora, y por Juan Antonio
Márquez, presidente del Colegio. López aprovechó para destacar que este tipo de acuerdos
“aportan valor añadido al mediador, quien percibe la unidad que existe entre el Colegio que
le representa y la compañía que apuesta por su
trabajo diario”.
Al día en seguros
Mapfre renueva vicepresidencias
El Consejo de Administración de Mapfre ha aprobado los
nombramientos, con fecha de efecto 29 de octubre, de Antonio
Núñez, como vicepresidente segundo, y de Ignacio Baeza, como
vicepresidente tercero de la compañía. Los cambios se producen
a causa del cese en la citada fecha de Francisco Vallejo, actual
vicepresidente segundo, por cumplimiento de la edad prevista en
los Estatutos. Esteban Tejera continuará como vicepresidente
primero de Mapfre.
Asimismo, Antonio Miguel Romero de
Olano, miembro del Consejo desde el año
2006, ha sido elegido vocal de la Comisión
Delegada de Mapfre. El Consejo ha autorizado también el nombramiento de Luis Hernando de Larramendi como vicepresidente segundo de Mapfre Familiar y Mapfre Empresas.
En los últimos tres años el tamaño del
Consejo se ha reducido por encima de un
20%, y se ha avanzado en la incorporación
de consejeras y en el peso de independientes y externos.
Por otro lado, Mapfre Global Risk, la
unidad del Grupo Mapfre especializada en
proveer soluciones aseguradoras integrales
para compañías multinacionales, apuesta
por su oficina de Londres como centro estratégico para el crecimiento del área internacional (EMEA, Norteamérica y APAC). Se
espera que esta zona suponga en torno al
25% de las primas brutas de la unidad en
2018, frente al 17% actual.
Asimismo, Mapfre ha sido elegida para
formar parte de la Junta Directiva del Programa de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo (OMT). La Junta
Directiva, elegida por medio de votación a
través de candidatura, determina los planes
y estrategias del programa de miembros afiliados (cerca de 500 empresas y organismos
públicos y privados).
En otro orden de cosas, la aseguradora ha puesto en funcionamiento un nuevo
Policlínico Salud 4 en Alicante, destinado a
la atención primaria, urgencias y especialidades médicas, además de fisioterapia y rehabilitación. Además, Mapfre y Antea han
firmado un acuerdo de distribución por el
que esta última empresa se convierte en el
proveedor exclusivo de los servicios de pre-
vención de riesgos laborales que la aseguradora distribuirá en España. El acuerdo
cuenta con una vigencia inicial de 7 años.
Por último resaltar que Bankia ha llegado a un acuerdo con Mapfre para ofrecer
financiación al consumo de los clientes de
la aseguradora en condiciones preferenciales. La oferta tiene condiciones ventajosas,
con un tipo de interés nominal del 7,5% y
una comisión de apertura del 1%, que quedará exenta si el cliente domicilia su nómina en Bankia. El importe del préstamo estará personalizado en función del cliente con
un máximo de 30.000 euros y el plazo de
amortización puede llegar a los ocho años.
El nuevo préstamo, denominado comercialmente ‘Fideliza’, irá destinado a un
colectivo determinado de clientes de Mapfre
previamente analizado. Inicialmente, se dirigirá a un millón de ellos.
49
Al día en seguros
Pilar Córdoba, nueva directora de
Marketing de Arag
Arag ha incorporado a Pilar Córdoba como nueva
directora de Marketing, que además formará parte
del Comité Ejecutivo, máximo órgano de la
compañía en España. Con esta incorporación, la
aseguradora pretende fortalecer su
posicionamiento de liderazgo en el mercado
español impulsando el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
“Con la incorporación de Pilar queremos dar un
nuevo impulso y trabajar estrechamente con la mediación
50
para desarrollar productos y servicios que el mercado
nos demanda”, comenta Mariano Rigau, CEO de Arag SE
en España.
Córdoba es licenciada en Económicas por la Universidad de Barcelona y posgrado en Dirección y Gestión en
Marketing por Esade. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector asegurador en el ámbito de marketing
e imagen corporativa.
Por otro lado, la aseguradora ha celebrado, junto con
el Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida, un seminario sobre la despenalización de las faltas judiciales y el
nuevo baremo de lesiones.
Cojebro presenta su proyecto estratégico
Cojebro celebró a primeros de octubre en Elche su última Junta Directiva, en
la que Mena Asesores ha sido el socio anfitrión. La reunión sirvió para
abordar distintos temas de interés, como el Proyecto Estratégico de la
organización, en colaboración con Community of Insurance, o la preparación
de la próxima Asamblea de Socios, que tendrá lugar en Barcelona a finales de
noviembre.
El encuentro también sirvió para debatir sobre el Campus Cojebro (programa,
calendario, participantes, compañías, etc.),
el Cojebro Junior (participantes, curso académico, claustro de profesores, prácticas en
compañías y en corredurías, diplomas, etc.),
la optimización empresarial en corredurías
mediante la consultoría de eficiencia) y el
seguimiento de las relaciones y acuerdos con
las aseguradoras del Panel de Cojebro.
Al día en seguros
Artai habla de sus
transformaciones internas
en su convención anual
Artai, con el patrocinio de Metrópolis
Seguros, ha celebrado su convención anual
con todo el personal de la correduría en
España y el extranjero. En ella se habló
sobre diversas transformaciones internas
de la empresa, su ampliación de negocio y
su implantación.
La convención contó con la presencia de Francisco Jover y
Emilio Gómez, director comercial y responsable del departamento
Patrimoniales de Metrópolis Seguros, respectivamente. Esta aseguradora ha dado su apoyo a este evento dada la estrecha vinculación
entre ambas empresas, hasta el punto de que la correduría comercializa productos diseñados en exclusiva por Metrópolis para ellos.
Por otra parte, la correduría ha nombrado a David Peláez
director de Tecnología y Organización, y a Adela Mazaira como directora de Marketing y Desarrollo de Negocio.
Desde su nuevo cargo, Peláez se responsabilizará de la definición e implementación del plan estratégico IT, herramienta clave
para la gestión eficiente del negocio. Este nombramiento tiene
como objetivo optimizar la gestión interna de la compañía en aras
a continuar un crecimiento empresarial que integre todos los ámbitos internos y externos de información de la organización.
Peláez es licenciado en Químicas por la Universidad Autónoma de Madrid y se ha especializado a lo largo de su carrera profe-
sional en el desarrollo tecnológico de sistemas de información, que
permiten acercar la tecnología a las personas, socializando la información desde la empresa.
Mazaira, hasta ahora, ocupaba el puesto de directora de Previsión Social y Administraciones Públicas de la organización. Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales y Actuaria, ha desarrollado su carrera profesional en el sector de seguros. Con este
nombramiento Artai refuerza su estructura comercial y optimiza la
gestión con sus clientes.
En otro orden de cosas, el gerente de la Fundación Tutelar
Feclem, Luis Ignacio García, y el director de la oficina en León de
Artai, Javier Hidalgo, han rubricado un protocolo de colaboración,
por el que ambas entidades unen sus fuerzas para contribuir al
desarrollo de campañas de sensibilización y acciones de comunicación que hagan más visible el trabajo de tutela y protección de
personas con la capacidad modificada judicialmente que viene desplegando esta fundación.
51
Al día en seguros
Asefa instruye
sobre el seguro
de Caución
52
Asefa Seguros ha impartido cuatro
cursos sobre el seguro de Caución
en sus delegaciones de Madrid y
Barcelona. Durante las ponencias,
se hizo una exposición sobre la
normativa que acompaña este
ramo, en especial los seguros de
Fianzas ante la Administración y
de Afianzamiento, en qué
consisten, el tipo de clientes a los que se dirigen y las ventajas
frente al aval bancario, entre otros aspectos de interés
para el colectivo.
En Madrid, las sesiones corrieron a cargo de Eva Lozano,
directora del departamento de Caución de Asefa, y en Barcelona
fueron presentadas por Marc Martínez, responsable de Grandes
Cuentas, y Jordi Peña, responsable comercial de zona.
Por otro lado, Cyrille Mascarelle, director general de la aseguradora, y José Luis de Miguel, presidente de la Asociación de
Promotores de Valencia (APCV), han establecido un protocolo de
colaboración. La colaboración entre ambas entidades permitirá la
organización de diversas acciones con el objetivo de contribuir al
desarrollo empresarial del colectivo, potenciando su formación.
Además, los asociados a la APCV podrán disfrutar de condiciones
ventajosas en Asefa.
Liberty Seguros acerca sus
Centros de Servicio a
Mediadores a los corredores
Liberty Seguros ha invitado a veinte de sus mediadores
a visitar su Centro de Servicio a Mediadores de
Barcelona. Se trata de puntos exclusivos que la
aseguradora posee en diversas ciudades españolas y
que creó en el año 2006 con el objetivo de ofrecer
atención especializada y personalizada a sus
colaboradores.
Los mediadores pudieron disfrutar de charlas sobre diferentes temáticas ofrecidas por profesionales de la casa especializados
en marketing a distribuidores, tecnología, expatriates o diversos,
entre otros.
Por otro lado, el Consejo de Mediadores de Seguros del País
Vasco ha otorgado el premio VidaForum Euskadi 2015 a Liberty
Seguros, por su apuesta por la mediación gracias a los microproductos que desarrolla en Vida-Riesgo. La entrega de este reconocimiento ha tenido lugar en el desarrollo del I Foro de Vida y
Pensiones, VidaForum Euskadi 2015, en Bilbao.
Al día en seguros
El Consejo General aboga
por la importancia de la
comunicación
Transmitir los valores y la importancia de la mediación
de seguros a agentes y corredores es una de las
prioridades del Consejo General de los Colegios de
Mediadores de Seguros, tal y como ha revelado en un
comunicado. Esta labor de comunicación se realiza
tanto entre los propios mediadores, informándoles
sobre aspectos de interés, como en el mercado
asegurador y entre los usuarios del seguro, para
reforzar la posición de la mediación y mejorar su
percepción profesional.
Esta institución ha mostrado en un
vídeo las herramientas utilizadas para transmitir los valores e importancia de la mediación de seguros. Además, recuerda que es
activo en encuentros profesionales nacionales e internacionales y da a conocer sus
principales actividades a los medios de comunicación.
Asimismo, el Consejo General señala
que trabaja su presencia en redes sociales
como Facebook, LinkedIn o Twitter y realiza
vídeos informativos en relación a temas profesionales de interés.
Por otro lado, el Consejo General ha
organizado su primera Comisión Permanente
después de las vacaciones de verano en la
ciudad condal, coincidiendo con la celebración de la Semana Mundial del Colegio de
Mediadores de Seguros de Barcelona.
En el encuentro también se abordó la
reciente Ley de Ordenación, Supervisión y
Solvencia de las Entidades Aseguradoras y
Reaseguradoras, que modifica la actual Ley
de Mediación de Seguros Privados en aspectos que ya habían sido propuestos por el
Consejo General. Los miembros de la Comisión Permanente también examinaron el
texto, aún no definitivo, de la Directiva de
Distribución de Seguros que será publicado,
probablemente, a finales de año.
En otro orden de cosas, el Consejo
General ha mantenido un encuentro informativo con Apromes para dar a conocer el
contenido y resultado de las reuniones de
trabajo que, desde el punto de vista
nacional y europeo, viene desarrollando en
torno a la normativa que supondrá la
modificación de la Ley de Mediación de
Seguros incluida en la Lossear. Ambas instituciones también examinaron el texto,
aún no definitivo, de la Directiva de Distribución de Seguros.
53
Al día en seguros
CNP Partners, finalista de los premios de
Marketing y Comunicación en Seguros
CNP Partners, filial en España de CNP Assurances, ha resultado finalista en los Premios de
Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador con la campaña “Tu Vida”, que acompañó el
lanzamiento de un seguro de Vida para mujeres con contratación online, que incluye servicios
específicos para ellas y sus familiares.
A la convocatoria de estos premios, convocados por Inese y MKsite, se han presentado 54 campañas de 29 aseguradoras. Su objetivo es apoyar,
difundir y reforzar las buenas prácticas, la innovación y la estrategia de marketing y comunicación
54
en el sector asegurador, a través del reconocimiento a las
campañas más destacadas.
Para la aseguradora este galardón supone un afianzamiento de la apuesta por la innovación tecnológica de CNP
Partners.
Markel y Codeoscopic se alían para
distribuir seguros de RC Profesional
Markel International España, entidad especializada en seguros de
Responsabilidad Civil, ha firmado un acuerdo con Codeoscopic para que todos
los mediadores de Avant2 puedan contratar seguros de RC Profesional de la
aseguradora a través de la plataforma.
De este modo, las más de 800 corredurías que pertenecen a Avant2 y que realizan más de 3.000 emisiones semanales,
podrán disponer a partir de ahora de los
seguros de RC Profesional de Markel.
Por otro lado, la aseguradora ha ganado la licitación pública convocada por el
Ayuntamiento de Torrelodones (Madrid) para
cubrir de forma colectiva cualquier posible
accidente, tanto de su personal como de los
participantes en las actividades promovidas
por el Consistorio.
Con la mediación de Willis, el objeto
del seguro es garantizar las distintas garan-
tías que se establecen por fallecimiento,
invalidez permanente y asistencia sanitaria
debido a un accidente cubierto por la póliza.
Al día en seguros
Los corredores tienen mucha labor de concienciación sobre la
necesidad del ahorro previsión
En la mesa redonda participaron José Antonio Herce, profesor
de Economía de la UCM y director asociado de AFI; Carlos Esquivias,
gerente de la Comisión de Vida y Pensiones de Unespa; Víctor Ugarte, director del área técnicas de Seguros Personales de Reale Vida;
y estuvo moderada por Cristina Llorens, vicepresidenta de E2000
Financials Investment S.A (ahora E2K) y socio corredor de Addares.
En la introducción, Llorens resaltó que “el grado de conocimiento que tenemos sobre el tema de las pensiones, no se corresponde con la necesidad de su utilización”. A este respecto, Herce
recordó que “cada año que pasa, vivimos dos o tres meses más y
hay que pagar esas pensiones”. Por eso, el profesor de Economía de
la UCM explicó que hay que hacer cambios en el sistema público de
pensiones que proviene en un 80% del establecido en 1882 en
Prusia. “Desde entonces, la edad de jubilación se ha ampliado dos
años y la longevidad se ha duplicado sin que ese sistema de pensiones se haya adaptado a esos cambios. El esfuerzo realizado por
cada ciudadano es insuficiente para cubrir todas las remuneraciones
que vamos a percibir en el futuro, porque cada vez se entra más
tarde al mercado laboral”. Por lo tanto es posible que en un futuro
se trabaje hasta una edad más avanzada pero a tiempo parcial para
poder complementar las pensiones.
Esquivias ahondó en la necesidad de “ahorrar para mantener
el nivel de vida tras la jubilación. Antes se cotizaba unos 50 años
y se cobraba unos 20. Ahora se está entrado a los 28 o 30 años a
trabajar, por lo tanto se cotiza unos 35-40 años y se vive más”.
Para solucionar esta situación, el representante de Unespa
propone tres cosas: que los trabajadores aporten más a la Seguridad
Social (porque las empresas ya cotizan mucho); alargar la edad de
Maduralia, el primer congresos sobre el
bienestar y la calidad de vida en la
madurez, contó con una mesa redonda
sobre la “Economía, jubilación pública y
planes de pensiones”, en la se habló de la
falta de información que existe sobre el
cobro de las pensiones y de la necesidad,
cada vez más imperiosa, de complementarlas con ahorro a largo plazo. Para
eso es fundamental la labor del corredor porque hace un estudio de las
necesidades del cliente y le indica los productos que mejor se amoldan en
cada momento de su vida.
jubilación; o cobrar menos por las pensiones. Hay que tener en
cuenta, que la tasa de sustitución (lo que cobro cuando me jubilo
con respecto a mi último sueldo) en España es el 73,9%, después de
la reforma. Mientras que en Alemania es el 42% y en Reino Unido el
32%. Si se opta por reducirla, será imprescindible contar con otras
fuentes de ahorro para complementar la pensión. Además, Esquivias
explicó la importancia de que en la próxima legislatura se informe
al ciudadano sobre la pensión que le va a quedar a través de la
famosa carta, que finalmente no se ha mandado este año.
Ugarte también insistió en la importancia de “mejorar la cultura financiera para entender los productos”. En este sentido, resaltó la labor de los mediadores para asesorar al cliente porque hay
productos de todo tipo. En este sentido, Llorens puso en valor la
función del asesor porque “le ndica los productos que mejor se
amoldan a sus necesidades en cada momento de su vida”.
55
Al día en seguros
El Colegio de Zaragoza retoma
los talleres del Plan
Estratégico de la Mediación
El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza
retomó a finales de septiembre las sesiones del
taller para la implantación del Plan Estratégico de
la Mediación. Para las sesiones de este año, se
contará con la presencia del consultor Juan
Rodrigo, de Pragmatic Service Factory, experto
en mejorar la eficiencia en los departamentos
TI y profesor en la Universidad San Jorge.
56
Estos talleres, exclusivos para colegiados, están dirigidos por la comisión
de formación, y ya se está trabajando en organizar los talleres del próximo
año.
Por otro lado, Ibercaja ya ha efectuado el pago, con intereses, de la
sentencia que le condenaba por negarse a devolver a un cliente los recibos
de dos seguros contratados, relacionados con un préstamo hipotecario. Cabe
recordar que la reclamación en el Juzgado de Zaragoza la ha presentado el
cliente, con el asesoramiento del departamento jurídico del Colegio de Zaragoza, y en ella se destacaba la resolución del Banco de España acreditando
que dicha actuación se apartó de las buenas prácticas y usos bancarios.
José Antonio Ponzán, responsable de la Comisión de Vigilancia del
Mercado del Colegio de Zaragoza, ha advertido del aumento de ciertas prácticas abusivas. “En 2014 llegaron al Colegio ocho reclamaciones por este tipo
de actuaciones, y estamos constatando que las quejas van en aumento, por
eso desde el Colegio queremos ofrecernos para dar apoyo a los clientes de los
mediadores colegiales, para que sepan que pueden contar con nosotros”.
E2000 Asociación y
Aegon unen fuerzas
Mónica Pons, presidenta de E2000
Asociación, y Pedro Zabaleta, director del
Canal Mediadores de Aegon, han sellado un
nuevo protocolo de colaboración que incluye
a todos los socios hasta finales de 2016.
“La colaboración con Aegon es un elemento importante dentro de la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros asociados, y nuestro objetivo de convertirnos en la mayor red de distribución profesional
de alto rendimiento del mercado”, ha comentado Pons.
Por su parte, Zabaleta manifestó que con este
acuerdo su entidad refuerza la colaboración para desarrollar el asesoramiento en riesgos personales, “dando un servicio de calidad y cubriendo las necesidades
de previsión complementaria de los clientes”.
Al día en seguros
Uniteco Profesional se sitúa como la
líder en resultado antes de
impuestos, según el informe
sectorial de la consultora británica
Plimsoll. Este estudio analiza las 500
primeras corredurías y brokers de
seguros, dentro de un total de 4.600
corredurías registradas que operan
en el territorio nacional.
El informe realizado con datos de cierre de 2013 muestra el crecimiento de Uniteco Profesional en el resultado antes de
impuestos donde ha escalado dos puestos
respecto al ejercicio anterior. Estos datos
muestran la eficiencia desarrollada por la
compañía, que ha conseguido optimizar los
recursos de los que dispone.
Además se puede ver cómo el buen hacer de la correduría le ha permitido mante-
Uniteco Profesional, la primera correduría
nacional en resultado antes de impuestos
nerse como la sexta correduría nacional según ventas, al igual que permanecer en la
posición número 30 en la clasificación de las
más de 4.500 corredurías y grupos empresariales que ofrecen sus servicios en España.
La mejora en estos rankings se entiende también porque 2013 fue el primer ejercicio completo del plan de expansión territorial
iniciado a mediados de 2012. “Esto demuestra la viabilidad y el afianzamiento de este
proyecto”, explican desde la correduría.
Julio Núñez, director comercial de Uniteco Profesional, ha comentado que “esperamos que con las nuevas líneas de negocio
que hemos abierto, nuestra trayectoria siga
aumentando en los próximos años. La diversificación llevada a cabo en los últimos años
hace esperar que estos resultados sigan
mejorando por el apoyo de nuevas áreas
de negocio que se han abierto como el
negocio online o la expansión internacional de la correduría”.
Por otro lado, la Fundación Uniteco Profesional está desarrollando su vertiente académica a través de la cátedra
de Salud, Derecho y Responsabilidad
Civil en colaboración con la Universidad
de Alcalá. La primera de estas iniciativas
es la creación del Máster en Peritaje Médico.
Este máster convertirá a sus alumnos
en peritos médicos, una especialidad altamente demandada y necesaria en la actualidad debido al aumento progresivo de los últimos años en las demandas contra médicos.
La correduría Sánchez Castañón estrena oficina en Zafra
La correduría Sánchez Castañón, miembro de Cojebro, ha inaugurado su nueva oficina
en la población de Zafra (Badajoz). Estas nuevas instalaciones pretenden ofrecer un
mejor servicio y más cercano a todos los asegurados de las poblaciones de la zona.
“Hemos cambiado la imagen corporativa y las instalaciones porque corren nuevos tiempos y
hemos decidido dar un paso adelante y ambicioso, seguir así, mejorando y creciendo en el mundo
empresarial de nuestro sector”, ha declarado Jorge Sánchez, representante de la correduría.
57
Al día en seguros
Munitec distribuirá seguros de Autos, Hogar y Agrarios de Pelayo
Munitec, aseguradora que ofrece a los profesionales de ingeniería un seguro de Vida Colectivo, va a comercializar los productos de
Autos, Motos, Hogar, Comercios, Oficinas y Agrarios de Pelayo, con la que ha llegado a un acuerdo de colaboración.
Pelayo por su parte adquiere el mismo compromiso de servicio que ofrece a sus clientes en la “Cláusula Autos 1:24:72”
y el “Hogar Compromiso a Tiempo 3:12:48”, en los que se garantiza la falta de demoras en los ramos de Autos y Hogar,
asumiendo la renovación gratuita para el asegurado en caso de incumplimiento por parte de la compañía.
En otro orden de cosas, la XXXIV Jornada de Jueces y Magistrados, organizada por Pelayo, tuvo como tema central
los “Accidentes de baja intensidad: relación causal entre lesiones y daños materiales”. La sesión se ha enfocado en el nuevo escenario jurídico en que se mueve el sector seguros tras la reforma del Código Penal ya en vigor y la inminente aplicación del nuevo sistema de valoración de daños personales en accidente de circulación.
Por otro lado, la aseguradora sigue cubriendo gratuitamente a todos los aficionados que acuden a los partidos de la selección
española de fútbol durante la fase de clasificación para la próxima Eurocopa de Francia 2016, con el seguro Afición de La Roja.
58
El resultado de la cuenta técnica del sector llega al 8,5%
El resultado de la cuenta técnica del seguro, expresado en
base a las primas imputadas retenidas, fue del 8,5%, algo
más de un punto inferior al índice obtenido un año antes. La
tasa de siniestralidad del negocio directo, incluyendo el
reaseguro aceptado, fue del 96,1% de las primas imputadas,
con un importante crecimiento sobre la obtenida a junio de
2014, procedente principalmente del ramo de Vida.
Por su parte, y desde el punto de vista de las provisiones, el resultado de la cuenta técnica de Vida obtuvo un índice del 0,61% sobre las
provisiones de Vida para el negocio directo y aceptado, algo más de una
décima inferior al existente un año atrás, según datos de ICEA.
Al día en seguros
La Closer Week de Zurich reúne a clientes y mediadores
Por cuarto año consecutivo, se ha celebrado la Closer Week, una semana dedicada a seguir estrechando
la relación con clientes y corredores de Zurich. En esta edición, hubo más de 20 eventos por el
territorio español, con el objetivo de que asegurados, mediadores y colaboradores de Global Corporate
en España compartieran sus puntos de vista y experiencias en actividades como mesas redondas,
ponencias o reuniones de trabajo.
Entre las sesiones más destacadas figura la conferencia sobre productos falsificados, en Madrid, o las charlas sobre ciberseguridad, en Barcelona y Madrid, en las que
se presentó un estudio elaborado por Grupo
Zurich y Esade sobre ciberseguridad y gobernanza global, y en la que se abordaron,
a través de varios paneles de expertos, los
retos a los que se enfrentan las empresas
para protegerse frente a estos riesgos.
Asimismo, hubo encuentros de las comunidades de clientes de constructoras medianas para tratar sobre licitaciones internacionales y con las de Administraciones
Públicas, en Madrid, Sevilla y Barcelona; y
se profundizó sobre en el impacto del nuevo
Baremo de Autos en la Responsabilidad Civil
y la acción de Responsabilidad Patrimonial.
Las principales conclusiones que se
desprenden de la jornada sobre ciberseguridad hacen referencia a que los comités de
dirección y muchas de las áreas de la compañía deben estar implicados en los cibe-
rriesgos, porque han dejado de ser un tema
exclusivamente del departamento de Tecnología. Es necesario conocer bien la situación
de cada empresa y tener claro el nivel de
riesgo que se quiere asumir.
Por otra parte junto con Esade Center
for Global Economy and Geopolitics (ESADEgeo), la aseguradora ha presentado un informe que propone nuevas medidas para
reforzar el marco de gobernanza mundial
para la gestión de la evolución de los riesgos
cibernéticos.
Según el informe “Global cyber governance: preparing for new business risks”
(“Gobernanza cibernética mundial: cómo
afrontar los riesgos de los nuevos negocios”), si bien las tecnologías emergentes
como los drones, la impresión 3D y los coches autodirigidos están cambiando la naturaleza del riesgo cibernético, la actual
regulación y los regímenes de gobernanza
existentes a escala mundial resultan insuficientes para garantizar la seguridad de la
infraestructura cibernética del mundo.
En otro orden de
cosas, Zurich Seguros se
ha convertido en nuevo socio de la Asociación para el
Desarrollo de la Experiencia de
Cliente (DEC), una organización
profesional que promueve en nuestro país
el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente. A día de
hoy, DEC cuenta con el apoyo de cerca de
60 empresas integradas y más de 40 socios
particulares.
Por último señalar que la Universidad
de Barcelona y Zurich Seguros han entregado los diplomas a la primera promoción del
programa Insurance Leaders of the Future
(ILF), un ciclo formativo diseñado con el
objetivo de potenciar el más alto conocimiento técnico asegurador en los futuros
líderes de la compañía.
59
Al día en seguros
Willis impartirá un curso sobre continuidad de
negocio organizado por Agers
La Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros (Agers) organiza el próximo 12 de
noviembre el curso “Continuidad de negocio en las empresas: teoría aplicada y caso
práctico”. La sesión será impartida por Fernando Redondo, director de Gerencia de Riesgos,
Industria y Servicios de Willis Iberia, y Alejandro Delgado, director de Operaciones y socio
de Audisec.
60
Durante el taller se analizará la situación actual de la
continuidad de negocio, el sistema de gestión de esa continuidad de negocio y se detallarán aspectos a tener en cuenta a la
hora de dar continuidad a un negocio – estándares, estrategias,
implantación de respuestas, planes de prueba, etc. –.
Por último, el curso concluirá con un caso práctico sobre
cómo activar un plan de continuidad y recuperación en tiempo real con el software de Audisec GlobalSuite, que facilita la
implantación, gestión, mantenimiento y despliegue de sistemas de gestión de continuidad de negocio.
Por otra parte, el broker de seguros ha realizado en Palma de Mallorca una jornada sobre Gestión de Riesgos en el Sector Turístico. En ella se abordaron las tendencias de inversión en España, los riesgos y oportunidades de la internacionalización de
nuestras empresas, el futuro del sector travel en internet y la gestión de personas en
el ámbito de la RSC. Asimismo, Willis ha comunicado que las empresas de Baleares
contarán con la ayuda de esta correduría para gestionar mejor sus riesgos. Para ello,
ha firmado un convenio de colaboración con la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) para ofrecer a las organizaciones empresariales y empresas
asociadas a la patronal un tratamiento especial en cuanto a términos y condiciones
comerciales en todos los servicios que ofrece como bróker de seguros. Willis, asociado
a la CAEB desde 2009, facilitará además a la Confederación información legislativa y
novedades en materia de gerencia de riesgos como consultoría de seguros.
El Colegio de
Guipúzcoa y Caser
estrechan lazos
El Colegio de Mediadores de Seguros
de Guipúzcoa y Caser Seguros han
firmado un convenio de colaboración.
El pacto ha sido ratificado por el
presidente del Colegio, Iñaki Durán, y
Alfonso Bárcena, director comercial
de Corredores Norte del Negocio
Agentes y Corredores de Caser.
Dentro de los términos del acuerdo, la
aseguradora tendrá presencia en la página
web de la entidad. Por su parte, el Colegio
pone a disposición de la compañía sus instalaciones para ofrecer formación a los mediadores.
Al día en seguros
DAS dispone de nuevos servicios de
integración en las soluciones de MPM
MPM Software ha puesto en marcha los
nuevos servicios de integración de
información con DAS adaptados a la
nueva plataforma Innova, en sus
soluciones SEG Tarificador, SEG
Integrador y los procesos de carga de
información SEG Kernel, complementando
así al actual catálogo de servicios de
integración disponibles para la compañía.
Concretamente, se han incorporado
los productos de Asistencia en Carretera,
Retirada de Carné y Vehículo de sustitución como productos complementarios
para la contratación de Autos, y el producto de hogar en SEG Tarificador.
En cuanto a los procesos de integración de información online, se han
incorporado los servicios de consulta de
pólizas, recibos y siniestros, y la descar-
ga de recibos en formato PDF en la plataforma SEG Integrador.
Asimismo, también están disponibles los procesos de carga de recibos de
cartera y la carga de pólizas y recibos de
nueva producción en SEG Kernel.
El beneficio antes de impuestos de las primas es del 10,2%
en el primer semestre de 2015
Los indicadores de rentabilidad del sector siguen
registrando datos muy positivos, si bien se detecta cierto
deterioro respecto a ejercicios anteriores. Así el beneficio
antes de impuestos sobre primas imputadas fue del 10,2%,
frente al 12,6% registrado en el primer semestre de 2014,
según datos de ICEA.
La rentabilidad sobre recursos propios (ROE) fue del 5,7%, reduciéndose en 1,6% en términos interanuales.
Por su parte, el exceso de margen de solvencia alcanzó la cifra
de 204,4% (4,1% menos que en el mismo periodo de 2014), siendo de
120,5% y 313,5% para el ramo de Vida y No Vida, respectivamente.
61
Al día en seguros
Metrópolis y Codeoscopic se unen al Grupo de Apoyo de Fecor
El presidente de Fecor, Tomás
Rivera, ha firmado con Javier
Celm, vicepresidente de
Metrópolis Seguros, y Ángel
Blesa, director comercial de
Codeoscopic, sendos
acuerdos para que estas dos
empresas entren a formar
parte del Grupo de Apoyo de
la Federación de Corredores y
Corredurías de Seguros
(Fecor).
62
La formalización de estos dos acuerdos tuvo lugar dentro de los
actos del V Congreso Nacional de la federación, celebrado en Valladolid.
“La entrada de Codeoscopic al Grupo de Apoyo de Fecor supone dar
un paso más en la apuesta de los corredores por aquellas plataformas
tecnológicas que nos permitan optimizar nuestros recursos comerciales
y la gestión profesional de nuestros clientes y colaboradores”, ha matizado Rivera, para quien el grupo de apoyo se refuerza “con la presencia
de proveedores tecnológicos especialistas en mediación de seguros”.
Para Blesa esta integración supone un “espaldarazo” para su apuesta de ser el proveedor tecnológico de referencia para las grandes asociaciones y colectivos del sector asegurador a nivel nacional. Con esta
entrada además, los miembros de Fecor dispondrán de unas condiciones
especiales en la contratación de los productos y servicios de Codeoscopic, entre ellos, el multitarificador Avant2.
Segurosbroker participa en
una reunión para luchar
contra el lavado de dinero
La correduría online Segurosbroker ha participado en la reunión sobre tipologías de financiación dentro del Grupo de
Acción Financiera que se ha celebrado en México DF. Allí se estableció cómo actuar ante las técnicas para “lavar”
dinero y responder de manera eficaz a una actividad criminal que se ha tornado cada vez más sofisticada.
El Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) es un organismo intergubernamental creado en 1989. Los objetivos del GAFI
son establecer normas y promover la aplicación efectiva de las
medidas legales, reglamentarias y operativas para la lucha contra
el lavado de dinero, financiación del terrorismo y otras amenazas
relacionadas con la integridad del sistema financiero internacional.
Al día en seguros
Responsabilidad Civil Corporativa y
microcréditos, oportunidades de crecimiento
en el sector
Las primas de
Multirriesgos
crecen un 0,9%
a junio de 2015
Los seguros Multirriesgos
facturaron a junio de 2015 un
volumen de primas de 3.456,1
millones de euros, lo que supuso
un incremento del 0,9%,
mientras que las pólizas se
incrementaron el 1,4%, señalan
desde ICEA.
En cuanto a la siniestralidad, las
modalidades de empresas, comercio e
industrias, son las que arrojan una tasa
siniestral más elevada, con un 55,9% y
64,2% respectivamente.
Aon Benfield ha identificado en la
edición 2015 de su informe anual
“Insurance risk study” sobre riesgos
para el mercado re/asegurador siete
oportunidades de negocio clave para las aseguradoras entre los próximos cinco y diez años:
créditos hipotecarios en EE.UU., economía compartida, reputación y marca, microseguros,
coberturas de Responsabilidad Civil Corporativa, terrorismo y ciberriesgo.
En su décima edición, el estudio, titulado “Global insurance market opportunities”,
analiza cómo los movimientos en la economía global han cambiado la industria aseguradora y reaseguradora en la última década, revisa la situación actual del sector y realiza previsiones sobre su evolución para los próximos diez años.
Muchos de los riesgos emergentes identificados en el estudio suponen exposiciones
intangibles pero que pueden causar un gran impacto en el balance de resultados, declaraciones de ingresos y valor al accionista.
Alfonso Valera, CEO Aon Benfield Iberia, afirma que “las empresas están demandando
nuevas soluciones para estos riesgos emergentes con el fin de seguir haciendo crecer sus
negocios. A través de la inversión en data & analytics, los re/aseguradores podrán captar
todo el potencial de crecimiento, expansión geográfica y viabilidad del mercado”.
“Existen nuevos riesgos que han pasado a ser los que en este momento más preocupan
a las empresas. Entre ellos el riesgo reputacional y de marca, que ocupa el primer puesto
en el ranking de la Encuesta Global sobre Gerencia de Riesgos 2015, realizada por Aon entre
las principales empresas de todos los sectores. Por otro lado, se identifican oportunidades
como los microseguros, con 4.000 millones de potenciales nuevos clientes y con capacidad
de crecimiento a largo plazo a medida que las economías en desarrollo sean más prósperas”,
indica Pedro Tomey, Managing director y CRO de Aon España.
63
Al día en seguros
Francisco Pereira
amplía sus
responsabilidades
en Metlife
MetLife ha anunciado la promoción de
Francisco Pereira, que ocupaba el cargo
de Head of Product en MetLife Iberia y
asumirá esta misma posición para la
región de Middle East & Africa (MEA).
64
Con una experiencia de más de 15 años en
el sector asegurador, sobre todo en funciones actuariales, Francisco
Pereira trabajó como consultor de Tillinghast / Towers Perrin antes
de unirse al equipo de MetLife. Es licenciado en Ciencias Actuariales
por la Universidad Nova de Lisboa y recientemente completó un
Programa de Dirección General por el IESE en España.
Ambas promociones surgen en un contexto de crecimiento y
consolidación de MetLife Iberia en el mercado de seguros y en el
momento en que la Compañía celebra 30 años de presencia en Portugal y sus más de 45 años en España.
Por otra parte, la aseguradora ha sido galardonada por segundo año consecutivo con el premio “Mejor involucración de empleados
en experiencia de cliente”, concedido por la Asociación para el
Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), en el transcurso del
II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.
El premio reconoce el trabajo realizado en la Experiencia Cliente teniendo en cuenta el valor estratégico, el nivel de creatividad e
innovación y el impacto obtenido.
Santalucía y Sanitas
ofrecen conjuntamente
cuatro nuevos productos
de Salud y Decesos
Santalucía y Sanitas han establecido una alianza para
ofrecer cuatro nuevos productos creados a medida
para sus clientes, dos de Decesos y dos de Salud. Así,
los usuarios de ambas entidades se beneficiarán de la
especialización de estas aseguradoras.
Este modelo de relación permite sumar las ventajas competitivas y el liderazgo de ambas compañías, de manera que los
clientes de Santalucía tendrán acceso al cuadro médico y a toda
la red de centros de salud de Sanitas, sin que, en ningún caso,
suponga un incremento adicional de las primas para los asegurados.
La transición para los actuales asegurados de ambas partes, los de Decesos con Sanitas y los de Salud con Santalucía,
se realizará de forma progresiva entre octubre y diciembre de
2015. En este sentido, no habrá un cambio de asegurador para
la cartera constituida, sino tan sólo un cambio de prestador de
servicios, que será efectivo a partir del 1 de enero de 2016.
Al día en seguros
Ebroker lanza Q-Data, software para la gestión de la
información de los corredores
Ebroker ha lanzado Q-Data, un servicio de consultoría y gestión de la calidad de la información de clientes
contenida en la base de datos del corredor. El producto incluye un diagnóstico previo con informe profesional
del estado actual de la información disponible y una posterior acción sobre los clientes a través de un
equipo altamente especializado de “contact center” para la depuración y enriquecimiento de la información.
Este lanzamiento se enmarca en la campaña “Tus datos son
tu mayor activo”, con la que Ebroker pretende ayudar a los corredores a tomar conciencia de la importancia que para su empresa
tiene disponer de una información completa y permanentemente
actualizada de sus clientes.
“El principal activo de un corredor es la información que
maneja, especialmente la de sus clientes, y cada vez que mejora
con un nuevo dato la información de un cliente, el valor de su
empresa se incrementa”, ha comentado Higinio Iglesias, CEO de
Ebroker, para quien no tiene mucho sentido plantearse retos
en el ámbito de business intelligence (BI) y sus derivaciones
hacia la venta cruzada o acciones de fidelización si la información
que el corredor tiene de sus clientes no es cualitativa y cuantitativamente adecuada.
Por otra parte, Arag ha renovado y ampliado su acuerdo de
cooperación tecnológica para el refuerzo y desarrollo de nuevos
servicios de conectividad, disponibles en la plataforma tecnológica
Ebroker.
Legálitas y Pepeenergy protegen a quienes no puedan
pagar la luz por estar en paro
Legálitas y Pepeenergy han suscrito un acuerdo que permitirá a 500.000 clientes
potenciales de la suministradora eléctrica estar protegidos frente a los posibles
problemas de impago de recibos de luz que una situación de desempleo pudiera
ocasionarles.
Ambas compañías han suscrito una póliza colectiva que dará cobertura a todos los clientes
que contraten dicho producto, siendo Legálitas quien se haga cargo de los recibos de la luz impagados en caso de desempleo del cliente, bajo unas condiciones y límites descritos en la misma.
65
Al día en seguros
Generali centraliza sus servicios de atención al cliente
Generali ha creado un nuevo sistema de asistencia en el que la compañía centraliza todas las
consultas y demandas de su público objetivo, en relación a productos y servicios. A partir de
ahora, todas las consultas se gestionarán de forma centralizada a través del Servicio de Atención
al Cliente.
66
Éste funciona como plataforma única, atendiendo llamadas recibidas a través del número 91 837 37 07, formularios, emails, tweets, etc., de manera que siempre se aplicará el mismo protocolo de atención independientemente del canal de entrada. Además, se responsabilizará de la gestión del área Personal e-Cliente. Asimismo,
ofrece la ventaja de poder realizar el seguimiento de la satisfacción por la atención prestada.
Esta decisión se enmarca en la nueva estrategia de Generali que dirige a la compañía hacia un nuevo modelo de negocio centrado en el servicio al cliente con una oferta de productos y servicios “simpler and smarter”.
Por otro lado, la aseguradora da un nuevo paso en su estrategia de digitalización con el lanzamiento del
blog corporativo Infosobreseguros.com, que nace como un nuevo canal de comunicación con los clientes de la
compañía para acercar el mundo de los seguros al público general, de forma sencilla y accesible. Ofrece un contenido estructurado en torno a siete grandes secciones: Salud, Hogar, Accidentes, Empresas, Coches, Decesos y
Ahorro/Jubilación.
Agrupació ofrece tarifa plana en dos de sus seguros de Salud
Agrupació ha creado una promoción que consiste en una tarifa plana para asegurados
de hasta 54 años de sus modalidades de seguro de Salud ‘Completmedic’ y ‘Clinimedic’.
La campaña estará vigente hasta el 31 de diciembre.
‘Completmedic’ ofrece una asistencia médica integral privada (visitas, urgencias, pruebas, asistencia domiciliaria, medicina preventiva, hospital y quirófano entre otros servicios). Con esta promoción
se podrá contrata desde 38,50 euros al mes con copago de 10 euros o de 49,90 euros sin copago.
‘Clinimedic’ es la modalidad que cubre los temas importantes de salud y ofrece una asistencia
médica mixta, combinando la salud pública y privada (urgencias, pruebas, hospital y quirófano, entre
otros servicios). En campaña, se puede contratar desde 27,50 euros al mes.
Al día en seguros
La protección de datos de Apromes,
en manos de Legadata
Los pacientes de Muface
asegurados por DKV
podrán tratarse en el
Hospital Quirón Barcelona
Hospital Quirón Barcelona vuelve a atender a
pacientes de Muface que hayan optado por DKV
Seguros, gracias al acuerdo alcanzado con la entidad.
Este pacto supone el primer paso para estrechar la
colaboración entre Quirónsalud y la aseguradora.
Así, el centro dará servicio a estos pacientes en más de
25 especialidades médicas y quirúrgicas. Entre las pruebas y
tratamientos que el hospital podrá realizarles destacan la
broncoscopia, densitometría ósea, diagnóstico especial prenatal, diagnostico no invasivo virtual con imágenes en 3D,
Tomografía por Emisión de Positrones (PET), endoscopia digestiva, laserterapia prostática, litotricia y radiología intervencionista. El acuerdo también incorpora a la cartera de
servicios la cirugía ambulatoria, hospitalización general, UCI
de adultos y UCI pediátrica.
Apromes ha firmado un protocolo de servicios profesionales a favor de su
colectivo de asociados con la entidad Legadata, dedicada a la protección
de datos. De esta forma, se refuerza el asesoramiento en esa normativa,
conscientes de las obligaciones de información que la Ley impone al
corredor y corredurías antes y una vez extinguido el contrato de seguro
formalizado con su intermediación
profesional.
A partir de ahora la consultora Legadata, especializada en la adaptación y cumplimiento de la Ley
Orgánica de Protección de Datos (LOPD), llevará a cabo
entre los asociados de Apromes esta adaptación mediante la implantación asistida realizada por abogados
especializados con un Máster en Protección de Datos
que implementan, in situ, todas las medidas descritas
en el documento de seguridad.
Por otro lado, la asociación ha participado un año más en Les
Journées du Courtage, celebrada en París. Allí se habló de la competencia en el mercado asegurador, innovación, oportunidades de negocio y, de manera muy especial, foros relativos a la formación permanente en aspectos como los canales digitales para la venta de los
productos de seguros.
En otro orden de cosas, Arag ha firmado con Apromes un convenio de distribución del producto de defensa y reclamación, posibilitando a partir de ahora que ese ramo sea distribuido por parte de
los miembros de la asociación. Para el desarrollo y expansión de este
protocolo de colaboración, se realizó una jornada de trabajo de la
asociación en Canarias.
67
Al día en seguros
Aviva Vida y Pensiones forma en
previsión social a los corredores
de Willis
Network
Hiscox España celebró en el Museo Lázaro Galdiano de
Madrid el décimo aniversario desde que la compañía tiene
sede en España. Durante la celebración, el consultor Emilio
Duró dio unas pinceladas sobre la importancia de ser
diferentes y la necesidad de tener un equipo humano
motivado y comprometido para poder triunfar.
La III Jornada de Formación en
Previsión Social, organizada por
Willis Network y Aviva Vida y
Pensiones, ha proporcionado a
los corredores de la alianza
conocimientos técnicos y
habilidades para el
asesoramiento en la contratación de planes de pensiones. Del
mismo modo, se ha profundizado en conceptos clave de fidelización
del cliente y aprovechamiento de la cartera
mediante una correcta gestión.
Hiscox cumple diez años de su
implantación en España
68
Las tres sesiones de formación técnico-comerciales
planificadas en el Programa de Formación Willis Network
para sus corredores asociados, giran en torno a tres temas
principales: el seguro de Vida, conceptos de fiscalidad aplicada y el déficit de las pensiones, y los planes de pensiones
y las carteras y ofertas según el perfil financiero de cada
cliente.
La interacción entre los participantes (networking)
es otro de los aspectos fundamentales del programa. Para
ello, se reserva un tiempo de cada módulo para que los
corredores expongan ante el resto de compañeros sus “mejores prácticas” en la venta de planes de pensiones.
En España, la primera oficina comercial se inauguró en 2005, aunque se venía operando varios años antes desde Londres asegurando a
grandes patrimonios. Todo comenzó con una pequeña operación para
Arte y Clientes Privados que posteriormente se amplió a Riesgos Profesionales en 2008, ofreciendo productos para particulares, empresas y
profesionales únicamente a través de corredores de seguros.
Al día en seguros
Cada español gasta 1.191 euros al año en seguros
Durante el año 2014 cada español dedicó a la compra de seguros una media
de 1.191 euros, una cifra similar a la del ejercicio anterior, según se
desprende el informe “El mercado español de seguros”, elaborado por
Fundación Mapfre. Este estudio analiza la evolución del sector durante el
ejercicio pasado, así como las perspectivas para 2015, que son
“moderadamente optimistas”, aunque dependen de muchas variables.
La industria aseguradora representa el
5,2% del PIB, una cifra que revela la importante contribución del sector a la economía
española, como también lo demuestra el
volumen de inversiones de esta industria y
su apuesta por las emisiones españolas, lo
que refuerza el compromiso del seguro con
la financiación del país. En este sentido,
cabe destacar que el volumen de las inversiones se incrementó en 2014 un 3,2%, hasta los 226.459 millones de euros. El 68,1%
del total de las inversiones son activos de
renta fija, con una tendencia a la reducción
progresiva de la renta privada en favor de
la renta pública, y más del 70% de estas
inversiones fueron emitidas en España.
Por otra parte, el Seguro sigue gozando de una solvencia envidiable y prueba de
ello es que el ratio de solvencia se mantiene en niveles muy sólidos y es el doble que
el exigido por la legislación.
El informe también pone de manifies-
to que el sector asegurador español continúa
en la posición número 14 de los mercados
mundiales. En Vida empeoró una posición,
hasta bajar al decimoctavo puesto, mientras
que en No Vida repite en el puesto 12.
Grupo Mayo celebra su X Convención Anual
Grupo Mayo ha celebrado su X Convención Anual en el Delta del Ebro. La organización
al completo contó con la presencia de Marcos Urarte, quien impartió la conferencia
magistral “El entorno Vuca”.
Aprovechando este acontecimiento, el grupo confirmó la apertura de una nueva oficina en Granada, cuya dirección correrá a cargo de Joaquín Romero. Con esta incorporación el grupo consolida
su expansión en Andalucía, con delegación en Almería y oficinas en Granada, Huelva, Málaga y Melilla.
69
Al día en seguros
La correduría Coinbroker agiliza su emisión de pólizas con EIAC
La correduría valenciana Coinbroker ha finalizado el proceso de integración de las emisiones de pólizas con su
multitarificador de Codeoscopic. Desde ahora, al emitir una póliza por este sistema, se graba automáticamente
en el programa de gestión (Winbrok), reduciendo la carga administrativa tanto para la compañía como para sus
colaboradores.
Gracias al EIAC, Activesoft Informática y Codeoscopic, han establecido
los parámetros para poder realizar automáticamente esta labor y reducir los
plazos y tener la información actualizada en tiempo.
Según se avanzó en la convención
anual de la correduría en febrero, este año
se está desarrollando una exhaustiva apli-
70
cación de nuevas tecnologías. En mayo, se
cambió el servidor y el programa de gestión a la nube, para tener mayor agilidad
en las consultas. En verano, se ha realizado la conexión con el multitarificador. Y
en unos meses, se espera tener la conexión
con las aseguradoras.
Además, esta semana, Coinbroker ha
presentado la nueva herramienta de acce-
so para colaboradores, AppWinBrok, diseñada para crear, editar y compartir datos
de clientes, realizar un seguimiento CRM,
pólizas, cartera, siniestros y consultar
otros datos de interés.
José Cobos, director técnico gerente
de la correduría, ha explicado que esta
aplicación va a dar una mayor movilidad
al personal técnico y servicios a clientes.
El 48% de las aseguradoras reconocen carencias en la
gestión de la satisfacción del cliente
Para definir e implementar las interacciones con el cliente, mejorar su
experiencia y cubrir o superar sus necesidades y expectativas, el 48% de
las aseguradoras reconocen que tendrían que reestructurar sus
operaciones, para mejorar la satisfacción del cliente.
Esta información se ha obtenido del estudio de ICEA “Gestión de la experiencia
del cliente”. Para lograr una mayor orientación al cliente y alinearla mejor con los
objetivos de negocio, organizó una jornada sobre “Orientación al cliente, visión única
e iniciativas prácticas de negocio” a finales de septiembre.
Al día en seguros
Cada vez será necesario destinar
más ahorro a la jubilación
Nueva solución de
gestión remota adaptada
a las corredurías
Exponent Consultores ha presentado una solución
de gestión remota de infraestructura adaptada
específicamente a corredurías con diferentes
despachos. Este servicio tiene como objetivo
reducir los gastos en tecnología de las corredurías
en hasta un 40% con eficiencia y plena
operatividad, y con una configuración que se
adapta al ritmo de crecimiento de cada empresa.
Con esta solución las corredurías se garantizan reducir los gastos de operación de las TI; transferir los costes
de TI de inversión a gastos; adaptar las TI a las necesidades
de su empresa en cada momento; o la continuidad de su
negocio en cualquier circunstancia. Y todo ello sin obsolescencia ni actualizaciones, y asociando el gasto en tecnología a la actividad del negocio.
Los expertos internacionales
sostienen que cada vez
habrá que destinar una
mayor proporción de ahorro
privado para la jubilación.
Esta es una de las
principales conclusiones de
la conferencia internacional
“¿Hacia una crisis global de
las pensiones? Cómo afrontar
una creciente longevidad’’,
organizada por Analistas
Financieros Internacionales
(Afi), en colaboración con el Instituto Aviva.
Basándose en las tendencias recientemente observadas en el Reino Unido, se destacó que los productos tradicionales para afrontar la
jubilación están sufriendo cambios radicales como consecuencia de nuevas regulaciones de los mercados. Por tanto, se van a multiplicar las
opciones, pero los ahorradores deberán asumir un mayor control de sus
finanzas e inversiones. Pero, se echan en falta productos innovadores
que permitan al ahorrador financiar su jubilación.
Entre otras cosas, se planteó que la solución al problema creado
por la creciente longevidad pasa por reducciones de las pensiones mensuales, jubilaciones más tardías, mayores cotizaciones o ahorros y una
mayor productividad, o una mezcla de todas ellas.
71
Al día en seguros
Sevilla acoge la convención anual de
Hyperion Insurance Group
Hyperion Insurance Group ha celebrado a mediados de octubre su
convención anual, en Sevilla, bajo el lema “Stronger together”. En ella
estuvieron presentes ejecutivos procedentes de las oficinas del Grupo en
Europa, Asia, Hispanoamérica y Australia.
72
Durante el
último año, Hyperion
Insurance
Group ha crecido
de forma significativa, tanto en el
Reino Unido como
en el extranjero.
En este periodo de
tiempo se han
abierto 41 oficinas
ampliando su presencia a siete nuevos países y doblado el número de empleados en todo el mundo.
Por lo que respecta a España, a pesar de la crisis financiera,
el crecimiento de Howden Iberia ha sido constante y el objetivo
es convertirse en el cuarto bróker de seguros del mercado en 2018.
Durante la Convención Internacional de Sevilla los líderes y
directivos de las distintas unidades del Grupo tuvieron la oportunidad de reforzar lazos y establecer nuevas formas de colaboración
para continuar en la senda de crecimiento del último año y seguir
ofreciendo las mejores soluciones del mercado a los clientes.
EIAC estrena logotipo
El Estándar para el Intercambio de Información entre
Empresas y Aseguradoras (EIAC) cuenta con un nuevo
logotipo, que es a la vez la imagen de la campaña de
comunicación y divulgación “EIAC: conéctate al
presente para tener futuro”. Esta iniciativa ha sido
puesta en marcha por Adecose, el Consejo General de
los Colegios de Mediadores, E2000 Asociación y Fecor.
El logotipo de EIAC simboliza los valores de conexión, solidez, intercambio de información, confianza, seguridad, tecnología
e innovación, todos ellos relacionados con las implicaciones reales que este estándar tiene para corredores, empresas tecnológicas y aseguradoras.
A lo largo de 2015 se quiere intensificar los esfuerzos para
ampliar el conocimiento sobre EIAC entre corredores y aseguradoras y seguir destacando la necesidad de normalizar el intercambio de información en todo el sector. Además, se va a continuar
poniendo a disposición de todo el sector asegurador información
detallada de los avances e hitos que se están produciendo, y muy
especialmente de las compañías (corredurías, empresas tecnológicas y aseguradoras) que se han conectado ya a este proceso y
las que lo irán haciendo.
Al día en seguros
Crece la preocupación por la protección de los
trabajadores expatriados y de viaje
El documento incluye: una revisión legal del deber de protección de las organizaciones en Europa; las mejores prácticas y experiencias de los principales profesionales de la gestión de riesgos,
representados por Atlas Copco, CMI Groupe, DLA Piper, Drägerwerk,
Kering y Wolters Kluwer; un conjunto de herramientas para la gestión de riesgos, y la descripción de una serie de medidas de seguridad sanitaria y de viajes que las organizaciones pueden tener en
cuenta para reducir el riesgo de sus trabajadores en sus misiones
internacionales; y una revisión de la transposición de la legislación
de la UE en 15 Estados miembros que demuestra que las diferentes
legislaciones nacionales difieren en los requerimientos de responsabilidad en materia de salud, seguridad y protección de las organizaciones hacia sus trabajadores.
“Las empresas deben ser capaces de implementar soluciones
La Federación Europea de Asociaciones de
Gestión de Riesgos (Ferma) e International
SOS han realizado una encuesta que confirma
que la gestión de riesgos de viajes se encuentra en la agenda del 79% de
los gestores de riesgos y seguros encuestados. Por eso, han desarrollado
un documento para que sean conscientes de sus responsabilidades en los
viajes internacionales y misiones en el extranjero de sus empleados.
robustas y escalables para proteger a sus empleados durante los
viajes así como al personal expatriado. La reducción del riesgo
sanitario y de seguridad son, cada vez más, un componente vital
de cualquier estrategia de desarrollo internacional”, destaca Laurent
Taymans, director médico regional de International SOS.
La correduría Cohebu crea su oficina virtual
Cohebu Mediadores de Seguros ha creado un servicio de oficina virtual para que los
clientes, auxiliares y profesionales puedan realizar consultas de pólizas, recibos o
siniestros, peticiones de modificaciones o autorizaciones, así como solicitar
cotizaciones de sus seguros.
Además, la correduría ha adaptado su página web para el uso de dispositivos móviles ofrece
servicios de guías de ayuda, boletín de noticias, acceso a un directorio de teléfonos de asistencia de
compañías y una completa gama de productos. Estos cambios tecnológicos tiene como finalidad mejorar y adaptar el servicio de la correduría a sus clientes, red de auxiliares y despachos profesionales.
73
Al día en seguros
Nace la Asociación Balear de Corredurías de Seguros
Desde el pasado 2 de octubre está en funcionamiento la Asociación Balear de Corredurías de Seguros (Abacose).
Se trata de un modelo asociativo adaptado a la realidad física de las Islas Baleares, a las necesidades de los
corredores y corredurías de ese territorio, así como a la idiosincrasia de un mercado especialmente complejo por
la confluencia de clientes internacionales, el aislamiento geográfico y los costes añadidos de la insularidad
Así culmina un proceso de larga trayectoria iniciado por
Antonio Casado y Alberto Fidalgo en 2014 y que, junto con un
equipo de corredores integrado por Carlos Lluch, José Luis Planas
y Jaume Vives ha venido trabajando en la definición de los elementos estatutarios.
Abacose pretende como objetivo primordial incrementar la
excelencia profesional y empresarial de sus asociados, aumentando
progresivamente la oferta de valor que generan para sus clientes
por encima de los estándares de mercado y defendiendo a estos
74
frente a cualquier abuso de posición dominante. Además es su
misión esta afianzar el conocimiento de los valores esenciales de
los corredores en su ámbito territorial, difundiendo el beneficio de
contar con un asesor independiente. Otra de las áreas que merece
la atención de Abacose es la adecuada capacitación de sus miembros
y la puesta en servicio de soluciones en el ámbito tecnológico,
vital para su desarrollo empresarial y la relación con sus clientes.
La Asamblea de Abacose designará a su futura Junta de
Gobierno.
Allianz Global Assistance proporcionará la extensión de
garantía a los clientes de Expert
Allianz Global Assistance ha suscrito un acuerdo de colaboración con Expert por
el cual proporcionará el servicio de extensión de garantía, daño accidental y robo
a todos sus productos de gama blanca, marrón, gris, pequeño electrodoméstico,
smartphone y tablets, aparatos de aire acondicionado y calderas.
La colaboración entre ambas entidades ha dado como resultado el diseño de
soluciones específicas para los usuarios de
estos productos, con modalidades que se
adaptan, además, a las necesidades de cada
tipología de artículo y que contemplan desde el daño accidental al robo o soluciones
específicas para rotura de pantallas, entre
otros. Todo ello con diferentes opciones de
contratación y duración para proporcionar
una solución a medida de cada cliente.
Al día en seguros
Los españoles
suspenden en
cultura aseguradora
E2000 FISA crea un
tutorial para enseñar a
los corredores a adaptar
el Código Penal
E2000 Financial Investments S.A. (ahora E2K) ha
preparado un vídeo tutorial que explica cómo
deben adaptar los corredores de seguros la
reforma del Código Penal. En poco más de cinco
minutos desarrolla las claves de la última
modificación, que entró en vigor en julio de
2015, y que establece la responsabilidad penal de
las personas jurídicas.
Según Pura Rubio, responsable del área Legal de E2000
S.A., para confeccionar este procedimiento, han estudiado
y analizado el texto legal. “Después la hemos interpretado
y la hemos encajado en el resto de la normativa, actualmente en vigor, adaptándola específicamente al corredor
de seguros. Este procedimiento base, permite una fácil implantación ante una posible responsabilidad. De esta forma,
nuestra red de corredores no tiene que dedicar horas de su
tiempo productivo para aplicar la reforma penal”.
La población española tiene un nivel de
cultura aseguradora “medio-bajo”, con
un valor estimado del índice de 35,1
(sobre 100). Así lo refleja el Índice de
Cultura Aseguradora (ICA) con el que,
por primera vez en España se identifica y mide el grado de
conocimiento y comprensión de los seguros, elaborado por
Fundación Mapfre.
Según dicho índice, incluido en el informe “Definición y medición
de la cultura aseguradora. Aplicación al caso español”, realizado por los
economistas Gema de Cabo Serrano, Carmen Alcalá y María Teresa Rodríguez, los españoles obtienen buena nota a la hora de contratar y gestionar un seguro, pero todavía tienen que mejorar su nivel de formación,
información y asesoramiento a la hora de suscribir una póliza.
Revela, también, que la población española tiene un nivel de
conocimientos “medianamente adecuado” sobre los seguros y conceptos relacionados (48,6 de valor estimado), y que en la práctica, “apenas realiza actuaciones para prevenir riesgos” y mejorar su seguridad
(27,4).
Por sexo, los resultados del ICA indican que el nivel de cultura
aseguradora masculino es, en términos generales, mayor que el femenino,
esencialmente en lo que se refiere a conocimiento del seguro y acciones
para prevenir riesgos. En cuanto a la edad, concluye que “el nivel de
cultura aseguradora es mayor entre las personas más jóvenes y se reduce con la edad”.
75
Al día en seguros
Los corredores, clave para trasladar al
cliente las amenazas de los ciberriesgos
El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha organizado una jornada sobre
ciberriesgos en colaboración con ACE, en la que se destacó el importante papel de
los corredores ante este tipo de amenazas, pues resultará crítico para ellos entender
y trasladar cual es la exposición de cada cliente.
76
Según el Barómetro de Riesgos Emergentes de
ACE de 2015, el riesgo tecnológico, que incluye los
ciberriesgos, es la mayor preocupación hoy en día para
las compañías. “El gran problema es que existe un gran
desconocimiento de la materia dentro de las empresas
y es aquí donde la labor del mediador de seguros resulta crítica para asesorarlas y ayudarlas a transferir
parte de sus riesgos a una póliza de seguros”, explicó
Santiago Sánchez, director de ventas y distribución
de ACE Iberia.
Ante un ciberataque, “el problema no es tener la brecha de seguridad
-pues en ocasiones puede pasar bastante tiempo hasta que las empresas se dan
cuenta-, sino cómo pararla, cómo recuperar lo que han hecho y cómo arreglarlo”, explica Sánchez. Habitualmente, las brechas son provocadas por la pérdida
o robo de dispositivos (20%), ataques a la seguridad de la red (25%), errores
humanos (16%), empleados deshonestos (15%) y políticas de la compañía (9%).
Además, puso ejemplos de siniestros para poner de manifiesto que acarrean
“costes importantes”.
Ante este nuevo escenario de riesgos, los corredores juegan un papel muy
importante, pues resultará crítico para ellos entender y trasladar cuál es la
exposición de cada cliente. Además de evaluar, prevenir, mitigar (para lo que
hay que contar con buenos equipos de gestión de crisis) y hacer ver que “se
puede transferir parte del riesgo a una póliza de seguro”.
Standard&Poor’s eleva
la calificación de
Cesce a BBB+
Standard&Poor’s ha subido el rating a largo
plazo de Cesce a BBB+, desde BBB, con
perspectiva estable. Asimismo, confirma el
rating a corto plazo en A-2. La agencia de
calificación de riesgos considera que Cesce
cuenta con un perfil financiero fuerte,
basado en un capital de solvencia que
excede el AAA, y unos resultados elevados.
La perspectiva, según S&P’s es estable, con
una expectativa de posicionamiento competitivo
adecuada y una previsión moderadamente fuerte sobre el capital y los ingresos para los próximos dos
años. La agencia de calificación de riesgos considera destacable la posición de Cesce en el mercado
nacional de crédito y caución, donde genera gran
parte de sus ingresos.
Por otro lado, S&P’s también ha confirmado
como satisfactoria la labor de dirección y gobernanza de la compañía, así como la adecuada gestión de
riesgos.
Al día en seguros
Más de la mitad de los españoles que se informan
del seguro de Autos por Internet lo contrata online
Un 85,4% de los españoles buscan y comparan las
diferentes opciones a través de internet y más de la
mitad (51,8%) contrata el seguro online. Así lo revela un
análisis sobre el sector asegurador en España y los nuevos
hábitos de los clientes, elaborado por Rastreator.com.
Según se desprende de este estudio, la preocupación por el
gasto que representa el seguro de Automóvil y por encontrar la mejor
opción, es cada vez más manifiesta. En este sentido, un 72% de los
conductores afirma que ha tomado alguna medida de ahorro en su
seguro de coche, lo que supone seis puntos más que el año pasado.
La más habitual de estas medidas es la rotación de aseguradora. El 70% reconocen que han cambiado en alguna ocasión y de
estos, más de la mitad lo han hecho más de
una vez. Por su parte, un 50,6% de los conductores sostiene que ha cambiado el tipo
de póliza que tenía contratada para su coche
con el fin de ahorrar. Por otro lado, un 23%
de los conductores cree estar pagando por
coberturas que no se adecuan a su perfil o que no necesita. Un 15%
admite que no conoce bien las coberturas incluidas en la póliza que
tiene contratada y un 17,5% no sabría rellenar sin ayuda un parte
de seguro en caso de un siniestro. Más llamativo es que hasta un
23,5% de los conductores no sea capaz de decir con exactitud
cuánto está pagando por su seguro. Los menos informados sobre
sus pólizas son las mujeres y los jóvenes de entre 18 y 24 años.
AXA recibe el Premio Nacional a la
Excelencia en Business Analytics 2015
La compañía de soluciones de business analyctics SAS ha entregado el
Premio Nacional a la Excelencia Business Analytics 2015 a AXA por su
proyecto de incorporación de una infraestructura de analítica de alto
rendimiento sobre Big Data a su modelo de negocio.
El premio reconoce que la aseguradora se encuentra a la vanguardia de la calidad y de la innovación, principales ejes de desarrollo de su negocio.
Gracias a la infraestructura analítica, la compañía ha logrado
maximizar el impacto de su propuesta a los clientes (mejor conocimiento de su comportamiento y preferencias) y ha puesto en valor
la explosión de datos que implica la omnicanalidad y el internet de
las cosas.
77
Al día en seguros
Adecose y Espabrok trabajan juntos
Martín
Navaz y
Silvino Abella,
presidentes de
Adecose y de Espabrok,
han firmado un acuerdo de
colaboración que les convierte en
aliados para el desarrollo de los objetivos
comunes que ambas organizaciones
comparten.
78
En virtud del acuerdo, Espabrok podrá beneficiarse del liderazgo de Adecose en materias de
regulación y legislación del sector asegurador, tanto en el ámbito nacional como europeo, y dispondrá
y trabajará con información preferente.
Del mismo modo, Espabrok, con sus 50 corredurías asociadas, aportará a Adecose una mayor
fuerza y representatividad ante el mercado, compartiendo su visión sobre los temas de interés.
De esta forma, Espabrok se suma al modelo de
colaboración suscrito pocos meses atrás entre Ade-
cose y Cojebro, un acuerdo que puede hacerse extensivo a otras organizaciones con la misma filosofía.
Por otra parte, Espabrok refuerza su estructura territorial integrando en su organización como
miembro de su red a la correduría Puri Herruzo, con
sede en Pozoblanco (Córdoba).
“Espabrok ofrece todos los servicios y soluciones para poder crecer, ser más productivos, eficientes y rentables sin perder nuestra autonomía,
identidad e independencia”, ha manifestado la directora técnica de la correduría, Puri Herruzo.
Cómo influirá a los mediadores la reforma del
Código Penal y el Baremo
Arag y el Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra ha organizado un desayuno de
trabajo en el que se abordaron los aspectos clave de la reforma del Código Penal, que entró
en vigor el pasado 1 de julio, y se habló del nuevo Baremo. Alberto Moreno, presidente del
Colegio, ha querido destacar la inquietud que existe en el sector de la mediación y en cómo
afectarán estas modificaciones a los asegurados y a la propia mediación.
La sesión informativa la impartió María Belén Pose y Susane
Andérez, directora del departamento de Asesoría Jurídica Corporativa y delegada comercial de la aseguradora, respectivamente. Entre otras cosas, se analizó la despenalización de las faltas y sus
consecuencias para los procedimientos de reclamación derivados de
accidentes de tráfico.
“A los mediadores nos interesa que el asegurado que resulta
afectado sienta que ejercer sus derechos es algo sencillo y no implica un alto coste económico”, señaló Moreno. En este sentido,
Andérez ha comentado que “con estas novedades los seguros de
defensa jurídica ligados al automóvil son cada vez más importantes
para atender las necesidades de los clientes”.
Al día en seguros
La correduría
Vicedo y Sirvent
celebra el
centenario de su
alianza con Zurich
Vicedo y Sirvent ha celebrado sus
cien años de colaboración con
Zurich Seguros. Fue en 1915,
quince años después de su
fundación, cuando la correduría
firmó el contrato de agencia de
representación exclusiva en la
plaza de Alicante con la
aseguradora.
“El nuestro es un negocio de personas y por eso las personas son nuestra
inversión más importante, muy por encima
de otras”, manifestó Benito Martínez, CEO
de la correduría.
Una de cada tres
empresas identifica
nuevos riesgos tras
contar con un asesor
comercial
Una de cada tres empresas ha identificado nuevos
riesgos o necesidades que no tenían detectadas
previamente gracias a la ayuda de un asesor
comercial, según se desprende de una encuesta
de satisfacción realizada por Mapfre sobre empresas a las que efectuó de forma gratuita un
mapa de riesgos analizando su actividad o tamaño, entre otras variables.
El modelo “Empresas 360º” de la aseguradora es un sistema que ofrece un asesoramiento integral completamente gratuito para que las pymes conozcan realmente todas
sus necesidades aseguradoras y cómo las tienen cubiertas. A través de un cuestionario se
identifican los diferentes riesgos a los que puede tener que enfrentarse la empresa, que
son la base para elaborar un mapa individual para cada cliente, en el que gráficamente se
representa la exposición de la empresa a cada riesgo analizado y cómo se encuentra comparativamente con la media del sector en el que trabaja.
En su afán por acercarse aún más a las empresas más pequeñas, Mapfre ha decidido
simplificar esta herramienta y ofrecer a las empresas que facturan menos de 500.000
euros anuales un mapa más sencillo para permitirles conocer sus riesgos y si lo desean,
hacerles, también de forma gratuita, un estudio más completo que les permita tomar
decisiones sobre cómo protegerse ante los diferentes imprevistos que puedan surgir.
De la encuesta realizada por Mapfre se desprende que el 63,5% de las compañías
que detectan nuevos riesgos deciden contratar algún producto que les sirva para aminorarlos, con el objetivo final de centrarse en su negocio y conseguir un plus adicional de
tranquilidad.
79
Al día en seguros
Galicia concentra el 7,53% de los
corredores que operan en España
El Círculo de Confianza de Fundación Inade, en su última sesión, ha analizado
entre otros temas la situación de los corredores de seguros en Galicia,
destacando que en esa comunidad autónoma operan 369 de estos
profesionales, de los
que 261 (el 70,73%)
son sociedades
mercantiles y 108
(29,27%) son personas
físicas. El total
representa el 7,53% del
conjunto del estado
español.
80
Las mayores siete ciudades gallegas concentran al 65,31% de estas
autorizaciones (241 corredores). Fuera de estos principales ejes poblacionales, destacan en la provincia de La Coruña, Carballo (con diez corredores) y en la provincia de Pontevedra, Vilagarcía de Arousa (con nueve).
De los 369 corredores de seguros, 262 (el 71%) pueden operar en el
conjunto del estado, y 107 tienen restringida su actuación al ámbito de
la comunidad autónoma. Además, dieciocho corredores gallegos pueden
ofrecer servicios en otros ámbitos dentro del espacio económico europeo,
si bien mayoritariamente lo hacen en Portugal (15 autorizaciones).
De las 261 sociedades de correduría de seguros gallegas, solamente diez son sociedades anónimas (que disponen de un capital mínimo de
60.000 euros); el resto (96,16%) son sociedades limitadas, con un capital
social de al menos 3.000 euros.
XL Catlin ha nombrado a Sergio Calvo como
Senior Property Underwriter para su operación
de Seguros en Iberia, con el cometido de
aprovechar las oportunidades que el sector de
Daños Materiales ofrece en España y Portugal.
XL Catlin refuerza su área
de Daños Materiales
con la incorporación de
Sergio Calvo
Francisco Triviño Barros, Property Underwriting Manager para Iberia y Latinoamérica, ha destacado que “Calvo aporta experiencia a nuestro equipo de Property y nos
sitúa en una posición aún
mejor para seguir apoyando a nuestros clientes y
corredores en sus desafíos
diarios”.
Es licenciado en Administración y Dirección
de empresas por la Universidad de Alcalá de Henares
(Madrid) y cuenta con un
máster en European Management Business Sciences
por la Universidad de
Southern Denmark – Odense (Dinamarca).
Duplicar el comercio electrónico minorista,
objetivo de la UE para 2015
El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus
servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de
posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva
iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el
comercio electrónico de aquí a 2015.
Aon alerta sobre los riesgos derivados de
la protección de datos
LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos
2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las
mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation
anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus
medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.
Leer más…
INFORMACIÓN RELEVANTE PARA
PYMES Y AUTÓNOMOS
A DIARIO
Accede a las noticias que te
interesan en:
WWW.PYMESEGUROS.COM
Suscribirse gratis a la revista
Descargar Nº 10 en PDF
Algo más que negocio
La Fundación Uniteco dona 3.000
euros para la Fundación Theodora
La Fundación Uniteco
Profesional ha decidido donar
3.000 euros a la Fundación
Theodora, que permitirá la
visita de los doctores Sonrisa
a 200 niños hospitalizados.
Contando a familiares y
personal sanitario que les
atiende, se va a llegar a más
de 500 personas con la
intención de sacarles una sonrisa en pleno hospital. Esta acción solidaria
se ha desarrollado durante el VIII Congreso de Educación Médica
organizado por el Consejo Estatal de los Estudiantes de Medicina (CEEM).
82
Tras la sesión inaugural del Congreso, que se ha celebrado
en Madrid, el doctor Si, la doctora Amnesia, la doctora Paquicardia
y la doctora Zepi estaban aguardándoles para que fueran partícipes
de una bonita acción solidaria. Los doctores Sonrisa contaron con
la colaboración de varios miembros de la Fundación Uniteco Profesional para que la acción tuviera la mayor repercusión posible.
Así, repartieron 1.000 narices de payasos solidarias entre los
estudiantes de medicina asistentes al evento, que tenían que ponérsela, hacerse una foto y subirla a las redes sociales con el
hashtag #felicespornarices. Todos se mostraban dispuestos a colaborar y ayudar a los niños hospitalizados y gracias a ellos el
impacto en Twitter, Facebook e Instagram contó con más de 300
interacciones en todas estas redes.
La correduría Tempu
patrocina al club de fútbol
vigués UVCD Candeán
Tempu Correduría de Seguros será el patrocinador
oficial del club de fútbol UVCD Candeán (Vigo) para las
próximas temporadas 2015-2018. En virtud de la firma
del acuerdo de patrocinio, el logo símbolo de la
correduría aparecerá en la parte frontal de la camiseta
del club en todas sus categorías.
El UVCD Candeán cuenta con más de diez equipos federados
participando en diferentes competiciones, siendo el punto de referencia de la práctica de fútbol en Vigo.
“El club representa a la perfección los valores de compromiso, compañerismo y trabajo en equipo con los que Tempu se identifica. Somos, además, conscientes de los numerosos beneficios
que la práctica de deporte aporta a nuestra sociedad, por lo que
estamos convencidos de que este acuerdo supone el inicio de una
fructífera vinculación”, declaró Enrique Ubeira, director de Tempu.
Información
especializada
Dirigida
a corredores
Buscamos la
participación
Accede a información
para poder encontrar
nuevos modelos y nichos
de mercado
Una revista en la que los
pequeños y medianos
corredores son los
protagonistas
Una revista que tiene en
cuenta la opinión y
participación de los
corredores
A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB
WWW.PYMESEGUROS.COM
Innovando
EXPERIENCIAS con el Proyecto Edelweiss
En junio de 2014 se presentó en Madrid el Proyecto
Edelweiss. Una solución para la gestión colectiva de
carteras bajo la tecnología MultiCIF, que surgió para
cubrir la demanda de una serie de mediadores que
buscan un modelo de integración, potente y a medida
de sus necesidades, pero sin perder la independencia
(ver la información publicada en la revista
PymeSeguros Nº 36). Un año después, hemos querido saber la
experiencia de Unsain Seguros y de J. Barbadillo, corredurías
incorporadas a este proyecto.
84
Lo que realmente les atrajo del Proyecto Edelweiss, según Ignacio Jiménez, CEO de J. Barbadillo, es “asociarnos a un grupo fuerte que nos ofreciera soluciones sin perder nuestra identidad y nuestra J. Todo eso lo encontramos en este proyecto”. Pedro Zamarbide,
responsable comercial de Unsain Seguros, coincide en que una de las
motivaciones fue la de “no perder la identidad de la correduría cambiando el nombre y seguir manteniendo nuestros códigos con las
compañías y nuestro CIF”. Otro argumento fue la experiencia de
Grupo Mayo desarrollando su actividad con éxito durante más de 20
años. “Pensamos que era mejor buscar algo que ya existiese, que
inventar o comenzar de cero un proyecto con otras corredurías que
tenían la misma inquietud que nosotros. Nos ofrecían
un proyecto, no sólo una mejor negociación de comisiones o un desarrollo de los productos exclusivos, sino
experiencia y conocimiento en organización, sistemas
informáticos, comercialización de productos de ramos
más técnicos que no conocíamos y a los cuales no
teníamos acceso, etc. Era un crecimiento profesional,
en todas las áreas que tiene una correduría pequeña
(actualmente somos 5) y que es muy difícil que una
pequeña empresa pueda invertir recursos para desarrollarlas. A esto
hay que unir la escalabilidad. En cualquier momento puedo externalizar departamentos de mi correduría como contabilidad, siniestros,
etc. Por supuesto, a esto hay que añadir la mejora en la negociación
de comisiones, productos exclusivos, etc.”, afirma Zamarbide.
Elegir servicios, según necesidades
Al tratarse de un proyecto modulable, cada asociado puede
elegir aquellos servicios que desee. En el caso de J. Barbadillo optaron por las herramientas informáticas y las ventajas tanto económicas como de productos negociados con las distintas compañías.
Ahora se plantean ampliar a la gestión de siniestros y de cartera,
fundamentalmente para poder dedicar el 100% de su tiempo y esfuerzos a la venta.
Mientras que Unsain Seguros han elegido el paquete básico,
que es la negociación, el equipo de oferta y suscripción, implantación
informática, multitarificadores y, desde septiembre, han incorpora-
Nos ofrecían un proyecto, no sólo una mejor
negociación de comisiones o un desarrollo
de los productos exclusivos, sino experiencia
y conocimiento en organización, sistemas
informáticos, comercialización de productos de
ramos más técnicos que no conocíamos y a los
cuales no teníamos acceso, etc.
do el servicio de recibos, carga de compañías, etc. “Todo lo que son
trabajos administrativos que no aportan oportunidades o valor al
cliente es mejor no hacerlos tú y además el volumen hace que se
produzcan economías de escala”.
Esto ha provocado algunos cambios en la empresa. Jiménez
explica que “en la parte informática pretendemos dar un salto cualitativo en un breve espacio de tiempo con la ayuda de esta alianza,
a nivel segmentación de cartera, tarificación y operativa. Un amplio
abanico de posibilidades de contratación para nuestros clientes y
fundamentalmente la certeza de poder asegurar todo”.
Mientras que Zamarbide señala que “generamos oportunidades
que hasta ahora no las utilizábamos haciendo venta cruzada. Al
implantar el tema informático completamente, hemos redefinido
procesos y tareas. Además tenemos un departamento de tarificación
para riesgos a los que hasta ahora no podíamos acceder, que nos
ahorra tiempo y además consigue mejores garantías y precios y, si
es necesario, nos apoyan en conocimiento. En definitiva, nos hemos
profesionalizado como empresa”. Conseguir economías de escala
Convencidos de estar en el proyecto adecuado, el responsable
comercial de Unsain Seguros, dice al resto de corredurías que se
están planteando dejar de estar solas, “que no se junten sólo para
conseguir una negociación un poco mejor, eso funciona el primer
año. El futuro a medio o largo plazo es tener un plan estratégico,
cada uno el que considere adecuado y tener los medios para cum-
plirlo. El mundo y el
mercado actual evoluciona a una velocidad altísima y hay
que estar constantemente cambiando y
adaptándose a los
nuevos gustos del
consumidor, a las
nuevas tecnologías
que demandan los
clientes, etc. Esta situación es muy difícil de afrontar sólo, porque hay que invertir recursos y además
acertar en las decisiones, por eso considero que estar en un grupo
que marque las pautas, te provea de recursos y te mantenga informado es imprescindible para sobrevivir”.
Mientras que el CEO de J. Barbadillo señala que “hoy en día
es imposible cumplir con la ley, atender a los clientes en todas sus
facetas y competir con la banca, agentes y líneas directas sin
apoyo, ese apoyo se encuentra aquí y todo esto sin perder tu
identidad”.
Los que se adhieren al Proyecto Edelweiss tienen la posibilidad,
en un futuro, de integrar la cartera en Grupo Mayo. Sin embargo,
desde Unsain Seguros afirman que “es algo que no nos hemos planteado a corto plazo. De momento, estamos contentos. No hemos
hecho el año y estamos asimilando los cambios. Pero en un futuro
no lo descartamos. Lo que tenemos y donde estábamos es lo que
buscábamos y necesitábamos”.
Por su parte, en J. Barbadillo señalan que “es una de las posibilidades que se nos abre en un futuro, estamos en un periodo de
noviazgo, solo el tiempo dirá si nos casamos…”.
85
Rincón de lectura
El plan de los 50 días hacia una vida de éxito
Herramientas, técnicas y habilidades de desarrollo personal
José María Vicedo
Editorial: Máximo
Potencial
Precio: 15 €
86
Todos tenemos sueños. A todos nos gusta creer en lo más
profundo de nuestro corazón que nuestra vida puede marcar una
diferencia y que poseemos la capacidad para crear ese estilo de vida
que siempre hemos anhelado. Sin embargo, muchas personas han
decidido abandonar. Han dejado de lado sus sueños y aspiraciones
desatando solo una parte ínfima de su potencial. Este libro es una
llamada a desatar tu máximo potencial. A través de pasos sucesivos
te ira guiando y te mostrará las herramientas, técnicas y habilidades
de desarrollo personal más efectivas para crear la inercia indispensable para lograr tus mayores sueños. Acepta el reto del plan de los
50 días y transforma tu vida positivamente para siempre.
Cómo ser un líder
¿Por qué la inteligencia emocional sí importa?
Daniel Goleman
Editorial: Ediciones B
Precio: 15 €
Daniel Goleman, psicólogo y periodista, ha investigado los
avances científicos en busca de todo aquello que sea novedoso,
importante y útil para nuestro desarrollo personal y profesional. Este
nuevo libro, refleja la evolución del pensamiento de Goleman sobre
la inteligencia emocional, el seguimiento de las últimas investigaciones neurocientíficas sobre la dinámica de las relaciones y los
datos más recientes sobre el impacto que tiene la inteligencia emocional en la línea de fondo de una organización empresarial. Es una
lectura esencial para los dirigentes, coachs y educadores comprometidos con el fomento de la buena gestión, así como para aumentar el rendimiento y la innovación empresarial.
MARTA SANTOS
www.saludalma.com