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HOSPITAL SAN FRANCISCO E.S.E.
IBAGUE TOLIMA
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MAPA DE PROCESO
PROPUESTA MAPA DE PROCESOS
ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO VERSIÓN 2
PROCESOS ESTRATÉGICOS
CONTROL
DE LA
GESTIÓN
PLANEACIÓN DE
LA PRESTACIÓN DE
LOS SERVICIOS
CONTROL
INTERNO
PLANEACIÓN
INSTITUCIONAL
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
PLANEACIÓN
DE LA ATENCIÓN
Y EL CUIDADO
DE LA SALUD
GESTIÓN
INTEGRAL
DE LA
CALIDAD
GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
AMBULATORIOS
ASISTENCIALES
PRESTACIÓN
DE
SERVICIOS DE
SALUD ORAL
GESTIÓN DE
SERVICIOS
DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
CONSULTA
MÉDICA
PROGRAMADA
APOYO
DIAGNÓSTICO
Y TERAPEÚTICO
LABORATORIO
CLÍNICO
IMAGENOLOGÍA
APOYO
FARMACOLÓGICO
ATENCIÓN DEL
USUARIO
POR
URGENCIAS
GESTIÓN
DE
INTERNACIÓN
ATENCIÓN
DEL
PARTO
PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DE
SERVICIO AL
USUARIO
GESTIÓN DE
COMPRAS
A
P
O
Y
O
H
O
S
P
I
T
A
L
A
R
I
O
MANTENIMIENTO
DE
INFRAESTRUCTURA
HOSPITALARIA
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS
FINANCIEROS
MANTENIMIENTO
EQUIPOS
BIOMÉDICOS
PRESTACIÓN DEL
SERVICIO DE
ALIMENTACIÓN
PRESTACIÓN DEL
SERVICIO DE
LAVANDERÍA
GESTIÓN DE LA
BIOSEGURIDAD
GESTIÓN DE
SUMINISTROS
GESTIÓN DE
LOS RESIDUOS
HOSPITALARIOS
Y SIMILARES
GESTIÓN DE
INSUMOS
ASISTENCIALES
DESINFECCIÓN
Y LIMPIEZA
HOSPITALARIA
GESTIÓN
INTEGRAL
DEL TALENTO
HUMANO
GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN
ASISTENCIAL
ESTADÍSTICA
CLÍNICA
GESTIÓN DE
LOS REGISTROS
ASISTENCIALES
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RESULTADOS:
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
BENEFICIOS PARA LA ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO
REQUISITOS LEGALES
NECESIDADES DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
PROCESOS MISIONALES
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MAPA DE PROCESO
CAMBIOS ACORDADOS POR EL GRUPO DE CALIDAD PARA LA VERSIÓN 3 DEL
MAPA DE PROCESOS
Septiembre 28 y 29 de 2007

Se propone y se decide caracterizar
Direccionamiento Estratégico:
dos
subprocesos
en
el
proceso
de
1. Gestión estratégica
2. Gestión de contratación

Se acepta la separación en dos subprocesos de la Planeación de prestación de
servicios.

Retirar el apellido a consulta médica programada. Modificar por consulta médica.

Redefinir apoyo diagnóstico y terapéutico y debe quedar apoyo diagnóstico, sacando
el de apoyo farmacológico, cambiando su nombre por el de servicio farmacológico.

Cambiar los subprocesos del proceso de gestión de compras por:
1. Adquisición
2. Almacenamiento
3. Distribución
Los tres subprocesos tendrán procedimientos documentados tanto para la
adquisición, almacenamiento y distribución de los insumos asistenciales, como de los
suministros administrativos

Caracterizar el proceso de apoyo hospitalario con tres subprocesos que son:
1. Mantenimiento
2. Servicios generales
3. Gestión de la Bioseguridad

Los subprocesos de apoyo hospitalario del mapa propuesto antes (Versión 2),
quedan como procedimientos de los subprocesos, así:
1.
El subproceso de mantenimiento tendrá como procedimientos:
a. Mantenimiento de infraestructura
b. Mantenimiento de equipos biomédicos
c. Mantenimiento de equipos no biomédicos
2.
El subproceso de servicios generales integra a los procedimientos de:
a. Prestación del servicio de alimentación
b. Prestación del servicio de lavandería y ropería
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El de Gestión de la bioseguridad deja como procedimientos:
a. Gestión de residuos hospitalarios
b. Desinfección, hospitalaria y esterilización

1.
2.
3.
4.
El proceso de gestión de los recursos financieros contiene cuatro subprocesos:
Presupuesto
Facturación
Contabilidad
Tesorería

El proceso de gestión integral del talento humano tiene como subprocesos:
1. Planificación de la gestión humana
2. Vinculación del talento humano:
a. Selección
b. Contratación
c. Inducción y entrenamiento
3. Gestión del bienestar laboral
a. Capacitación
b. Bienestar social e incentivos
c. Retribuciones y salarios
d. Reinducción
4. Salud ocupacional y seguridad industrial (H)
5. Evaluación del desempeño (V-A)

El proceso de gestión de la información asistencial se llamará gestión de la
información y contendrá dos subprocesos:
1. Gestión de la información asistencial
2. Gestión de la información administrativa

El proceso de Gestión del servicio al usuario se caracteriza con los siguientes
subprocesos:
1.
2.
Gestión de la información y orientación al usuario
Gestión de la satisfacción del usuario; con dos procedimientos
a. Gestión de quejas reclamos y sugerencias
b. Evaluación de satisfacción del usuario
3. Gestión de la participación comunitaria
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MAPA DE PROCESOS DE LA ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO DE IBAGUÉ VERSIÓN 3
(SEPTIEMBRE 28 DE 2007)
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