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LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
EN EL PROCESOORGANIZACIONAL
Autores: Wdowiak, K. A.1; Bogarín, E. M.2
1.
Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria. EEA INTA Las Breñas. Ruta Nac. 89, km. 217.
C.P. 3722. Las Breñas, Chaco. Tel. 03731-460260-460033. Email: [email protected]
2.
PROHUERTA. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria. EEA INTA Las Breñas. Email:
[email protected]
RESUMEN
El fortalecimiento de las estrategias comunicativasen los procesos organizativos, incrementa el
empoderamiento de quienes intervienen en los mismos, logrando mayor participación y
democracia. (Chaparro Escudero, 2009; Mari Sáez, 2015; González Gartland, et al., (2009;
Jaimes (20013 a y b)).
El presente trabajo se desarrollaen una asociación de agricultores familiares en el paraje Pampa
Suárez de la Colonia Necochea, Dpto. 9 de Julio, Chaco; la cual busca obtener su personería
jurídica, afrontando limitaciones comunicacionales.
En consecuencia, se comenzó un trabajo de diagnóstico participativo sobre las prácticas
comunicativas del grupo, con el objetivo de observar cómo estas influyen en el proceso de
organización del mismo. Durante el diagnóstico se identificaron problemáticas en torno a la
comunicación y cuestiones elementales de la asociación. Se observó cómo esos problemas
perjudicaban el crecimiento formal de la organización. A raíz de estos inconvenientes se decidió
planificar talleres de fortalecimiento organizativo tomando como eje central las estrategias de
comunicación y el análisis colectivo de los diferentes elementos que hacen a la asociación;
acompañados por una técnica en comunicación, utilizando dinámicas participativas.
Las familias trabajaron sobre afiches expresando qué significaba para ellos las palabras
estrategia y comunicación. Se obtuvo que los participantes comprendíanlos conceptos, pero
tenían dificultades para aplicarlo en su organización, lo cual estaba relacionado a hecho de que
no tenían una clara definición del objetivo de su asociación y eso dificultaba el hacer propio el
proceso organizativo. Además se identificaron necesidades de aprender a organizar una reunión,
hacer actas, redactar notas o escribir un informe, etc.
PALABRAS CLAVES
Comunicación, estrategias comunicativas, proceso organizativo.
INTRODUCCIÓN
La comunicación es un proceso de participación e interacción social que se establece entre
diferentes actores de una comunidad, en donde influyen elementos, desde el estado emocional
del individuo, el comportamiento y forma de pensar hasta las acciones que realiza frente al
grupo.
Lasestrategias de comunicación dentro las organizaciones sociales, son las distintas prácticas a
través de las cuales los miembros de las mismas se desenvuelven, fortalecen los lazos que los
unen, y llevan a delante el proceso de esclarecer las problemáticas que les son comunes, definir
sus objetivos y concretaracciones.
Existen diversas referencias teóricasque definen a la comunicación en los procesos de
organizaciones sociales; las cuales no son objetos de discusión de este trabajo, pero sí marcos de
referencias.
Jaimes, (2013 a y b), habla de la “Comunicación Popular”nosolamente como elmensaje y el
contenido que queremos comunicar, sino como el proceso mismo de construcción de esos
mensajes, contenidos, sentidos; ysugiere que un pueblo organizado desarrolla la comunicación,
como una práctica que surge a partir de un proyecto colectivo, en el cual se reúnen por una
necesidad común; generando objetivos y acciones de intervención para modificar su realidad;
convergiendo diferentes elementos que le confieren características propias, las cuales deben ser
analizadas colectivamente, para conocer sus potencialidades y limitaciones;y poder así construir
aquellas estrategias de comunicaciónque les permitirán abordar sus objetivos y contribuir al
desarrollo de su territorio.
Chaparro Escudero(2009) hace referencia a la “Comunicación para el Desarrollo”como un
trabajo social de reivindicación en la búsqueda de mejorar las condiciones de vida, partiendo de
estrategias locales que se engarzan en redes nacionales e internacionales, una labor de
democratización, concientización y de participación.
Sepodrían seguir enunciando numerosos autores como Del Valle (2007; citado en Mari Sáez,
2015) con su definición de“ComunicaciónParticipativa”; o aEnzet al.,(2012) quien se refiere a
la “Comunicación Vincular”; entre otras; pero siempre se estaría haciendo mención a
acepciones referidas a la participación horizontal, a la construcción colectiva de ideas y sus
formas de compartirlas, a la creación de sentidos y de autogestión que modifiquela realidad.
En estos procesos, es clave que la organización conozca los distintos elementos que la
componen para construir sus estrategias comunicacionales de manera participativa
(autogestión), y generar una identidad, un espacio de diálogo y conexión, para modificar
situaciones y necesidades. Entendiéndose a esos elementos como: las problemáticas comunes
que los unieron,sus objetivos, misión y visión; qué mirada tienen sobre sus miembros,
cualidades y habilidades a destacar y las relaciones que se tejen entre ellos, el rol que asumen;
cómo ven y se relacionan con el contextoy sus destinatarios; a quiénes reconoce como
destinatarios; cómo abordarán dichas problemáticas, etc. Esto se reafirma con los textos de los
autores antes mencionados. Además de estos elementos o componentes, se encuentran los
legales que hacen a la obtención de la Personería Jurídica.
Es importante pensar a la comunicación no como una herramienta más entre tantas otras dentro
de los procesos organizacionales; sino como “lo que una organización hace todos los días,
produce, sus sentidos, la manera de hacer las cosas y de ver la realidad”(Jaimes, 2013 a).
METODOLOGÍA
El presente trabajo se desarrolla en una asociación de agricultores familiares en el paraje Pampa
Suárez de la Colonia Necochea, Dpto. 9 de Julio, Chaco; quienes son acompañados por INTA
Las Breñas. Es una asociación sin fines de lucro, cuyos objetivos tienden a mejorar aspectos de
su calidad de vida a través de acciones variadas: capacitaciones, intercambios de experiencias,
adquisición de apoyo económico, conocimiento de nuevos productos y mercados derivados de
la agricultura familiar, etc.
Esta asociación tramita su personería jurídica con ciertaslimitaciones comunicacionales. Esto se
desprende de comentarios realizados por el técnico que acompaña a la misma y dealgunos sus
socios:escasa participación del grupo en las reuniones (importante presencia de socios pero
pocas opiniones, siempre hablan los mismos), escasa capacidad de autogestión(dificultades para
definir acciones y contribuciones); manejo de pocas herramientas comunicacionalesdentro del
grupo (mensajes de texto, reunión mensual).
En base a lo expuesto, seplanteó la necesidad de mejorar las estrategias comunicativas de la
asociación, para fortalecer su proceso organizacional; indagando sobre su percepción acerca del
rol que cumple la comunicación en el seno de su organización y a partir de allí, si todos
identificaban los distintos elementos que hacen a su organización y si las estrategias de
comunicación que emplean les permiten lograr esto y profundizar el proceso de cambio.
Para ello se realizaron hasta el momento dos talleres de comunicación, en la escuela de
educación primaria del lugar N° 449; en los cuales los productores, estuvieron acompañados por
una periodista referente en comunicación del Programa Pro-Huerta Chaco.La técnica de INTA,
participó observando y escuchando.
En el primer taller de manera participativa, se indagó acerca de qué entendían por
“comunicación” y por “estrategias” en referencia a la comunicación y cuáles son las que utilizan
en su asociación. La dinámica consistió en la división de los participantes en grupos, mediante
enumeración del 1 al 3 (tres grupos). Los grupos trabajaron las consignas escribiéndolas en
afiches, los cuales fueron comentados por ellos en un plenario. Se formularon conclusiones y las
consignas del segundo taller. Se compartieron imágenes que ayudaban a definir comunicación y
estrategias.
El segundo taller se realizó en el mismo lugar. Se repasaron las conclusiones del
primerencuentro y se procedió a trabajar con lamisma dinámica participativa, pero las
consignaseran diferentes, inducidas como resultado del primer encuentro: definir los objetivos
de la asociación (para qué se reunieron o con qué fines se juntan entre todos), y qué estrategias
tomarían para lograr sus objetivos (acciones), resaltando las prácticas comunicativas.Los
resultados de las consignas se expusieron en plenario, en el cual se mencionó por qué es
indispensable planificar los trabajos a desarrollar y acordar los resultados esperados.
Estas dinámicas aportan a mejorar la comunicación:
- Dando espacios a la opinión particular.
- Respetando los tiempos de expresión de cada uno.
- Ejercitando el rol de un vocero, hablar frente a todos y transmitir un mensaje
representativo.
- Ejercitando el armado de ayudas memorias, visuales.
- Trabajando con tiempos y pautas, con moderadores, asumen roles.
- Construyendo un mensaje participativo que queda registrado (afiches, fotos,videos,
planillas asistencia).
- Se analiza y/o replantea el rol del moderador/ capacitador y los temas establecidos.
- Se establecen nuevas temáticas o prioridades.
Y desde la comunicación: se da lugar a la revisión y construcción colectiva de los elementos que
componen a la asociación.
RESULTADOS
Es importante aclarar que este trabajo expone los resultados obtenidos hasta el momento, en los
dos talleres realizados sobre la problemática comunicativa en dicha organización; es decir,
resultados parciales del trabajo total; ya que el final de los encuentros y cumplimiento del
objetivo planteado, dependerá de la demanda de los asociados y de su capacidad de fortalecer
sus estrategias comunicacionales.
Del primer taller, se extrajo lo siguiente:
¿Qué entienden por comunicación?Del plenario surgieron palabras como: compartir, dialogar,
radio, televisor, teléfonos, comunicarse por celular, participar en reuniones, saber escuchar a los
demás, reunirse, visitar al vecino, dar a conocer ideas, informar algo, es una necesidad, escuchar
ideas, compartir el conocimiento con otros grupos, participar en los talleres.
Relacionando las imágenes compartidas con sus conocimientos y propuestas que la técnica de
INTA les acercaba, mencionaron qué podían utilizarse como herramientas de comunicación:
actas, planilla de asistencia, anotador, notas de solicitud, información, fotos, folletos, fotocopias,
charlas, radio, celular, viajes, haciendo trabajos conjuntos.
¿Qué entienden por estrategia?Entienden como estrategias: formas de trabajo, trabajar unidos,
ser solidarios, planear cosas, cumplir horarios, proyectar, metodología para dar a comunicar
algo, buscar formas de trabajar en conjuntos para mejorar el grupo, programar en las reuniones
los trabajos que hay que realizar, comunicados por celular.
Al preguntarles acerca de si ¿Podíamos definir juntos las palabras estrategias de
comunicación? Respondieron que era la manera de planificar acciones para desarrollar
proyectos.
Cuando les tocó profundizar en aquellas estrategias de comunicación que utilizaban en su
asociación, mencionaron los mensajes de textos telefónicos para acordar o recordar los días de
reuniones o para tratar sobre los trabajos que están haciendo;y que suelen hablar de estas
cuestiones pocas veces cuando se ven. Es en este momento de reflexión, donde se dan cuenta de
las pocos espacios y estrategias de comunicación que generaban o utilizaban, como ser las
escasas opiniones y propuestas durante las reuniones o talleres; que tampoco se visitaban para
hablar sobre qué paso en reunión anterior o qué van a proponer en la siguiente;mencionan que
algunas veces tenían dificultad para comprender ciertas palabras del técnico; también la
necesidad de respetar cuando otro hablaba y dar lugar a que todos hablen; sus escasos
conocimientos sobre cómo utilizar o confeccionar otras herramientas de comunicación como ser
las notas, actas, avisos radiales. No consideraron dentro de esta pregunta el material de consulta
impreso que recibían en las capacitaciones.
Se apreciaba como los participantes tenían nociones sobre que era comunicación, estrategias de
comunicación y herramientas, y percibían cuáles eran los medios comunicativos y cuándo se da
la comunicación participativa; pero que sinembargo no comprendían en profundidad el rol que
cumplía la comunicación en el seno de su organización y porqué se daba esa
escasaparticipación.Se continuó con el diálogo para entender cuáles eran los factores que
intervenían en el uso de las estrategias comunicacionales y por ende en el proceso
organizacional del grupo; qué reducía su plena participación pese a que siempre estaban
presentes en las reuniones, dando continuidad al proceso, inclusive desde lo legal.
Fue así como se arribó a que como asociación, no tenía suficientes espacios de ejercitación
participativa en los cuales identificaranlos distintos elementos que hacen a su organización, y así
pudieran organizarse mejor. Eran necesarios más momentos de comunicación en cuanto a las
cuestiones de la Asociación y debían reflexionar sobre cómo comunicarse mejor.Similar a lo
que Jaimes (2013 a) menciona en su trabajo sobre “Organizaciones Sociales y Comunicación
Popular”; no se analizaron los elementos que hacen a laorganización en sus distintas
dimensiones y por lo tanto no existían un plan adecuado de estrategias comunicacionales que les
permita modificar su escenario actual.
Claramente era necesario trabajar en todos aquellos componentes comunicacionales queEnzet
al., (2012) sugiere en su “Manual de Comunicación para Organizaciones Sociales” (misión,
visión, identidad, etc.), los cuales son a su vez los componentes no legislados de una
organización, pero que sin dudas permiten lograr un proceso de gestión estratégica y
participativa; esa autogestión y participación democrática, de la cual hablan Chaparro Escudero,
2009; Mari Sáez (2015); González Gartland, et al., (2009); utilizando diferentes estrategias
comunicacionales y así lograr fortalecer el proceso organizacional.
Es así como se propuso para el segundo taller, trabajar sobre ¿cuáles eran los objetivos de la
Asociación? (para qué se reúnen o con qué fines se juntaban entre todos) y en base a los mismos
¿qué tipos de estrategias utilizaban para comunicarse y relacionarsedentro y fuera de la
organización?
Se optó por trabajar en estos dos elementos y no en todos los que hacen a la planificación y
estrategias comunicacionales de la organización, como ser contexto, miembros, roles, visión,
destinatarios,
acciones,
etc;
porque
serían
demasiados
conceptos
y
componentes/dimensiones/elementos a analizar en tan poco tiempo; ejercicio que merece otros
talleres y tiempo de comprensión, apropiación y aplicación.
Segundo taller:
Bajo la misma dinámica, se hizo un repaso del primer taller, se formaron los grupos y se
trabajaron las consignas, las cuales algunos miembros ya las habían pensado juntos fuera de
estos taller, por sugerencia. Fue necesario hablar sobre el significado de objetivo y estrategias de
comunicación.
Durante el espacio de participación y reflexión, los productores expusieron lo trabajado en
grupos sobre los objetivos de la organización y los tipos de las herramientas que utilizan o
requieren para lograr los objetivos y comunicarse, relacionarse, dentro y fuera del grupo.
De lo expuesto de extrajo:
“nuestro objetivo es capacitarnos en distintos temas; comunicarnos entre nosotros para
resolver problemas, planificar ideas y proyectos; trabajar en conjunto para tener talleres
(capacitaciones); con las capacitaciones y materiales obtenidos poder realizar
emprendimientos para el progreso de la Asociación y de nuestras familias.”
Como emprendimientos, mencionaban producir cosas a un nivel “más grande”,“más
cantidad”.
“reunirse con la comunidad; comunicar las necesidades de los grupos familiares; aportar ideas
para los recursos que se necesitan; planificar proyectos, propuestas para el mejoramiento
familiar; compartir ideas de trabajo; asesoramiento para una mejor comunicación; planificar
formas para visitar medios de comunicación; reunirse para recibir información técnica, para
que la comisión siga mejore y para ser más responsables en la organización; transmitir y
difundir a los demás todo el conocimiento obtenido en cada encuentro grupal.”
“la comunicación es indispensable para cada una de las personas; falta comunicarnos como
grupo; no hablamos, no respondemos.”
“Hay que organizarse para viajar a otros lugares”.
Como se aprecia, el espacio de sensibilización y reflexión colectiva sobre objetivos y estrategias
de comunicación, dejo entrever muchas cuestiones básicas e imprescindibles para la
organización y el funcionamiento de la asociación; la cual si bien es un proceso que los propios
productores desean y llevan adelante, es necesario, sea discutida y trabajada para su
apropiación. Inclusive la comunicadora dejó rever la necesidad de revisar las funciones de la
comisión y sus miembros, el estatuto, etc., cuestiones habladas anteriormente.
Es evidente, que estos talleres están sensibilizando el tema objetivos y estrategias de
comunicación, surgiendo nuevos aportes o ideas, voces y expresiones que antes no se oían. No
todos llegan a comprender el límite entre objetivos de la asociación y las estrategias en
comunicación, pero sí realizan sus aportes, ejercitan y comparten opiniones; algunas de
progreso particular y otras grupal: cuestiones que tienen que ver con el fortalecimiento de los
conocimientos, de mejorar la comunicación dentro de la asociación y hacia afuera, hacer
proyectos para mejorar producciones y con ellas cuestiones familiares. Son objetivos generales
y estos a su vez comunicacionales.
Lo que sí se presenta como un objetivo, por lo menos en esta etapa de la organización, es la
necesidad de mejorar su comunicación, apreciable en sus opiniones. Esto evidencia cómo van
descubriendo el rol de la comunicación en su asociación para mejorar su organización y a través
de la misma sus escenarios problemáticos; y a la vez reivindica el problema planteado por
algunos de sus miembros y por su técnico acompañante.
Por lo tanto estos talleres de diagnóstico en materia de estrategias comunicacionales, marcan la
partida de un trabajo sistemático e integral que no debe dejar de ser participativo, popular, de
desarrollo.
De esta manera surge la propuesta de un tercer taller en el cual los asociados expondrán
consignas que trabajaron en su reunión de Asociación, y discuten más aún estas cuestiones de
objetivos, estrategias de comunicación: ideas de capacitaciones, formas de trabajar en el grupo,
lo comprendido de leer y repensar el estatuto, las funciones de la comisión y de sus miembros.
Para luego según las propuestas surgentes, continuar con un análisis más detallado acerca de
aquellos puntos que Jaimes(2013 a)propone como dimensiones de una organización las cuales
surgen de considerar los elementos de la misma:¿Por qué se creó nuestra organización? ¿Qué
necesidades aborda? ¿Cómo es nuestro territorio? ¿Cómo son las personas con las que
trabajamos? ¿Cómo participan en la organización?¿Qué queremos lograr de aquí? ¿Cómo
somos los integrantes de la organización? ¿Estamos lo suficientemente conectados con
otros?¿Qué nos falta? ... entre otras.
Se agrega en este tramo, una nueva dinámica, la lectura y comprensión de un documento,
herramienta de carácter legal.
CONCLUSIONES
Los talleres de estrategias de comunicación desarrollados en la Asociación Grupo Vecinal
Colonia Necochea, permitieron ejercitar de manera colectiva entre sus miembros,las
problemáticas sobre estrategias de comunicación, objetivos y demás componentes de la
Asociación.Reflexionaron acerca de su necesidad de mejorar la comunicación dentro y fuera del
grupo, para poder organizarse mejor.Definieron que debían generar más espacios de
participación y una participación más homogénea.
Una vez más, queda demostrado que aplicar metodologías de diagnóstico, en este caso sobre
procesos comunicativos en una organización, permiten detectar y/esclarecer, qué piensan sus
miembros en cuanto a determinadas cuestiones problemáticas, cómo actúan o es su
participación ante las mismas, y cómo orientan sus estrategias comunicativas y generales para
modificar esa realidad. Permiten a la vez especificar o redefinir los problemas; introducir
mejoras en los mecanismos de acompañamiento técnico y de apoyo organizacional del proceso.
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