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Diplomado en
Gestión de Procesos
2DO SEMESTRE 2015
Dirección General de Empresas
www.unegocios.cl
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Centro de Desarrollo Gerencial
Facultad de Economía y Negocios
Universidad de Chile
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
Diplomado en Gestión de Procesos
ÍNDICE
Nuestros diplomados
2
Perfil del Alumno
3
Objetivos
3
Plan de Estudios
4
Testimonial
10
Material de estudio
13
Valores y horarios
14
»1
Nueve de cada diez Ejecutivos que han
cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente
diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:
•Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación
empresarial, líderes en sus materias e industrias.
Germán Arrate Pinto
Director Centro de Desarrollo Gerencial
•Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.
•Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
grupos de ejecutivos.
•Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
“A través del Diplomado logré obtener nuevas
herramientas y una metodología para darle un valor
agregado a mis funciones en la Gestión de Procesos,
por medio del diseño y rediseño, proponiendo
mejoras y estableciendo indicadores de gestión.
En general, el programa me permitió el desarrollo
profesional y, a la vez, perfeccionarme, brindándome
las herramientas para ser más competitivo
en el mercado y asumir nuevos desafíos”.
Michel Illanes Silva
Ingeniero de Procesos, Arquimed
Dirección General de Empresas
Perfil del Alumno
Distribución por Género
Gerentes y Subgerentes
60
7,9%
50
40
Jefes y Supervisores
30
20,6%
Ejecutivos jóvenes del
mundo de los negocios
y profesionales de otras
áreas.
71,4%
Promedio de Edad:
Experiencia profesional media:
20
10
0
43,9% 56,1%
35,2 años
7,5 años
Objetivos del Programa
Entregar herramientas que permitan reconocer
las variables críticas de los procesos, además de:
•Identificar, describir, documentar, comparar, medir,
mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de
negocios los procesos de la organización.
•Modelar adecuadamente los procesos, para
levantar y generar propuestas que agreguen
valor a los clientes de la organización y a sus
accionistas e integrantes.
Este programa te prepara para:
•Construir un mapa de procesos de la organización.
•Diseñar el modelamiento visual del proceso, para
lograr la comprensión de quienes participan en él.
•Aplicar técnicas para medir, optimizar, documentar
y controlar procesos.
•Conocer la relación de la gestión de procesos
con soluciones tecnológicas: BPMN, UML, ERP
y otras.
Diplomado en Gestión de Procesos
»3
Dirección General de Empresas
Descripción General del Programa
La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura,
donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la
gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que
se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos
indispensables para comprenderla.
Prácticas de la Gestión de Procesos
Icorporación
Exponer la contribución
Planear la incorporación
LLevar a la estructura
Gestionar el cambio
Modelación
Dirección de procesos
Elaborar mapa de procesos
Priorizar
Representar procesos
Evaluar
Perfeccionar el proceso
Rediseñar
Elaborar el procedimiento
Controlar
Implantar el procedimiento
Mejorar
Fundamentos: precursores, visión sistématica, participación, productividad
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»4
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
habilidades base del programa.
Cursos que son el foco de la especialidad
del programa.
2. Cursos Avanzados y
Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en
que se imparte el programa.
Cursos
Avanzados y
Aplicaciones
50%
Fundamentos
y Cursos Core
50%
Herramientas, talleres y aplicaciones
prácticas integradoras para el mundo real.
Diplomado en Gestión de Procesos
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Dirección General de Empresas
Plan de estudios
1
INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS (15 HRS)
La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza por conocerla y luego querer
contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer la contribución aporta la técnica necesaria. Una
vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente.
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS
PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN
--Visión general de la gestión de procesos
--Aplicación en espiral
--Objetivo: la excelencia operacional
--Reconocer niveles de madurez
--Definiciones estratégicas necesarias
--Competencias de las personas
--Los métodos de la gestión de procesos
--Estructura
--Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.
DEFINICIONES
--¿Qué es la gestión de procesos?
--¿Qué es un proceso?
--Visión de procesos
--Definiciones de conceptos habitualmente usados
--Mayor productividad
--Orientación al cliente
--¿La gestión de procesos sirve a todas las
organizaciones?
PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA
--Nacimiento del área de gestión de procesos
--Funciones del área de gestión de procesos
--Dueño del proceso
--Otras funciones relacionadas con gestión de
procesos
PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN
--Profesionalismo
--Contribución de la gestión de procesos
Juan Bravo Carrasco (Director)
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos,
Universidad de Lleida, España.
Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería,
construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros
sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.
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2
GESTIÓN DEL CAMBIO (12 HRS)
El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos
internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasmo. Aplica en dos sentidos,
para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de
la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, mejora continua, integración de apoyos
de gestión y muchos otros).
PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO
--Modelo integral del cambio
--Enfoque al problema – solución
--Herramientas facilitadoras del cambio
--Liderazgo
Tatiana Palma Cachich
Psicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile.
Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión
clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.
3
MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA (33 HRS)
La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples,
visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo
se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente
arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo.
Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia
de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento.
INTRODUCCIÓN
--La modelación visual participativa es transformadora
--Componentes de la modelación visual participativa
--Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia
--La modelación visual se orienta al lado derecho
del cerebro
--La clave de la modelación visual es lo visual
--Beneficios de la modelación visual
--Reversa de transacciones
Diplomado en Gestión de Procesos
--Patrones de procesos
--Otras orientaciones para la modelación visual
PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE
PROCESOS
--Procesos de la estrategia
--Procesos de la misión
--Procesos de apoyo
--Mapa de nivel II
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--Glosario
--Convenciones de diagramación del mapa de
procesos
--El mapa de procesos como dimensionamiento
--¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?
--Interacciones entre procesos
--Identificar los dueños de procesos
--Identificar procesos multiproducto
PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS
--¿Qué es el flujograma de información?
--Comprensión intuitiva
--Notación en la elaboración del FI
--Lista de tareas de una actividad
--Componentes del flujograma de información
--Una ficha por cada FI
--Ejemplo de representación de un proceso simple
--Ejemplo de representación de un proceso de
apoyo complejo
--Complejidad de las actividades
--Representación de actividades paralelas
--Criterio curso normal de los eventos
--Un flujograma de información no es un diagrama
de flujo
PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO
--Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento
--Preguntas de facilitación
--Preguntas de facilitación desde el MIC
--Análisis de contingencias
--Modelos visuales corregidos
--Oportunidades de mejora futuras
PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO
--Contenido del procedimiento
PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO
--Apoyo de la estrategia
--Certificar la competencia en el procedimiento
--Método para implantar el procedimiento
--Estructura para la implantación
--Tecnología para la implantación
Juan Bravo Carrasco (Director)
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos,
Universidad de Lleida, España.
Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería,
construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros
sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.
Raúl Salinas Herrera
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile.
Profesional enfocado al análisis e innovación en sistemas. Ha desarrollado su carrera en torno a la gestión
de procesos y al uso de herramientas de sistema de apoyo para el modelamiento, diseño, rediseño, mejora,
medición y control de los procesos de la organización. Se ha desempeñado en diferentes empresas consultoras
y de desarrollo de soluciones de software, además de participar como gerente de proyectos en el Centro de
Microdatos de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.
Diplomado en Gestión de Procesos
»8
Dirección General de Empresas
4
DIRECCIÓN DE PROCESOS (33 HRS)
Una vez lograda la modelación, estamos en condiciones de aplicar una serie de prácticas que agrupamos
bajo el nombre de dirección de procesos: priorizar y decidir acciones sobre cada uno de ellos; evaluar
procesos para conocerlos en detalle; rediseñar procesos para lograr un cambio mayor; controlar procesos,
para asegurar el estándar de cumplimiento y mejorar procesos durante la operación de los mismos.
INTRODUCCION
PRÁCTICA 12. REDISEÑAR
--Conocimiento internalizado para la dirección de
procesos
--Tres insumos para la dirección de procesos
--Rediseño completo con la GSP
--Método de Acción Rápida (MAR)
--Rediseño programado y continuo
--Propuestas de cambio en el rediseño: comunicación,
PRÁCTICA 10. PRIORIZAR
externalización, tecnología, etc.
--Revisión de soluciones tecnológicas: BPMS y BPMN,
UML, ERP y otras.
--Relación con la Modelación Visual Participativa
--Priorizar procesos
--Decidir cursos de acción
--Priorizar acciones en la dirección de procesos
--Alinear intereses
--Responsabilidad social
--Gestionar riesgos
PRÁCTICA 11. EVALUAR
--Situación actual del proceso
--¿Cuál es el problema?
--Seleccionar la variable crítica
--Medir la situación actual de la variable crítica
--Plantear la meta de la variable crítica
--Cuantificar la brecha
--Fuente de datos
--Datos para cuantificar
Diplomado en Gestión de Procesos
PRÁCTICA 13. CONTROLAR
--Sistemas de información gerenciales
--Ejemplo de un proceso de control
--Definir indicadores
--Claves acerca de los indicadores y sus mediciones
--Indicadores de desempeño del proceso
--Cómo medir la productividad en la organización
--Cultura de mayor precisión
--Atributos específicos de un indicador
PRÁCTICA 14. MEJORAR
--Un proceso para realizar mejora continua
--Talleres de mejora participativa de procesos
--Orientación al cliente con las 3 C
--Relación causal
--Diagnóstico de procesos con base en el MIC
--Otras técnicas de la mejora continua
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Dirección General de Empresas
Juan Bravo Carrasco (Director)
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico
Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos,
Universidad de Lleida, España.
Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado
en los rubros salud, banca, transportes, minería,
construcción, entre otros . Presidente de Evolución
Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros
sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.
Víctor Silva Ballerini
Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad
Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de
los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de
Sevilla, España. Master of Arts in Business Process
Management, Université Libre des Sciences de l’
Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica.
Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional
en gestión de empresas productivas y de servicios.
Ha cooperado en la implementación de programas de
mejora continua, optimización de procesos y gestión de
proyectos, en empresas nacionales y transnacionales.
Actualmente, es director en una consultora.
Gerardo Yoppi
Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica
Nacional, Argentina. Master of Arts in Business
Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica.
Post Master en Innovación Empresarial, Universidad
de Sevilla, España.
Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando
en consultoras y empresas del rubro eléctrico,
especializándose en el diseño y rediseño de procesos,
desarrollo de políticas comerciales y puesta en marcha
de proyectos.
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Dirección General de Empresas
5
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESO (12 HRS)
Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la
cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad.
LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W.
TAYLOR
--Alcance de la obra de Frederick W. Taylor
--La administración científica
--Fundamentos de la administración científica
--El contexto, la revolución industrial
--Propuestas para hoy
OTROS PRECURSORES
--René Descartes
--Adam Smith
--Peter Drucker
--Russell L. Ackoff
--Michael Hammer
--Michael Porter
VISIÓN SISTÉMICA
--La organización como sistema social
--Visión optimista de la sociedad
--Desde el mecanicismo
--Avanzar hacia la empresa participativa
--Ver totalidades
--El control desde la visión sistémica
--Aportes de la visión sistémica a la gestión de
procesos
LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE
--La gestión del conocimiento facilita la participación
--Considerar a las personas como tales
--Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP)
--Todos cooperan en modelar procesos
--Detectar información relevante emergente
--Detectar el valor que agregamos
--DIRE y DVA, más allá del FODA
--Procesos robustos para la continuidad operacional
--Reacción competente a las contingencias
--Seguir la corriente y armonía entre medios y fines
RESULTADO: PRODUCTIVIDAD
Juan Bravo Carrasco (Director)
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos,
Universidad de Lleida, España.
Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería,
construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros
sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.
Claudia Figueroa Ruiz
Asistente Social y Magíster en Gestión Organizacional, Universidad de Valparaíso, Chile. Diplomado en
Gestión de Procesos, Universidad de Chile.
Profesional con amplia trayectoria en el rubro de la salud, implementando proyectos de mejora continua y
programas de gestión de riesgos. Además, cuenta con una extensa carrera como docente, desempeñándose
también como expositora en distintos seminarios y congresos. Actualmente es miembro de la Sociedad
Chilena de la Calidad.
Diplomado en Gestión de Procesos
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Dirección General de Empresas
“Nuestro Diplomado revisa la
totalidad de la gestión de procesos:
mapa de procesos, modelamiento
visual, gestión estratégica de
procesos, mejora, rediseño,
formalización y control, entre otras
prácticas. El foco es el aumento de
la productividad de la organización
en armonía con su estrategia”.
Juan Bravo Carrasco.
Director Académico Diplomado en Gestión
de Procesos y Rediseño de Procesos.
Diplomado en Dirección
EvaluaciónEstratégica
y Gestión de Proyectos
Empresas
Operaciones y Logística
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
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Al momento de la matrícula, todos los alumnos que ingresen al
Diploma, recibirán un libro de la autoría del Director Académico,
Doctor Juan Bravo Carrasco: “Productividad en la Gestión
de Procesos”. Este material de estudio, forma parte de las
lecturas obligatorias del programa.
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Información General
VALOR: 125
UF
HORAS PRESENCIALES: 105
Medios de pago
--Vale Vista.
--Transferencia Bancaria.
Financiamiento:
--Cheque.
Hasta 18 cuotas sin interés. (Documentado).
--Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)
12% Descuento adicional por pago contado o con tarjetas
Antecedentes de postulación:
de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas).
--Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl
8% Descuento adicional por pago de 4 a 12 cuotas con
--Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
tarjetas de crédito bancarias.
Académico del Programa.
5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas
Antecedentes de Matrícula
con tarjetas de crédito bancarias.
--Fotografía Digital (peso máximo 5 M)
*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o
--Certificado de Estudios
transferencias internacionales.
Horario:
Lunes de 18:30 a 21:30 horas y Miércoles de 18:30 a
21:30 hrs.
FECHAS:
Inicio: 07-10-15
Termino: 28-03-16
Nataly Hormazabal Pino
e-mail: [email protected]
Teléfono: (56) 22 978 1982
Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903
Horario continuado de lunes a viernes de 09:30
a 18:30 hrs.
*De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que
serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.
*Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal
Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del
Centro de Desarrollo Gerencial.
Diplomado en Gestión de Procesos
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