1. Ingeniería

CRP-GPH2014-MKT
Guía del Paciente Hospitalizado
Guía del Paciente Hospitalizado
Clínica Ricardo Palma
Carta de Bienvenida
La Clínica Ricardo Palma, desde su fundación, ha seguido una trayectoria de ininterrumpido progreso, comprometiendo el
esfuerzo de destacados profesionales de la salud, con una sólida formación académica, cultura de valores, y visión de futuro.
Nuestra vocación de servicio e incesante deseo de superación continuará impulsándonos a alcanzar ideales cada vez
mayores, por ello consideramos que la historia de la Clínica Ricardo Palma, continúa escribiéndose día a día con entrega y
optimismo.
El esfuerzo de sus fundadores y el actual compromiso de sus directivos, médicos, profesionales de la salud, técnicos y
colaboradores, constituyen la sólida base de una institución altamente especializada, que busca brindarle el mejor servicio en
el campo de la salud, con excelencia, responsabilidad y un amplio sentido humano.
Gracias por preferir nuestros cuidados, estamos a su servicio.
Bienvenidos,
Dr. César Villarán Ferreyros
Presidente Ejecutivo
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Guía del Paciente Hospitalizado
Contenido
1. INTRODUCCIÓN
Carta de Bienvenida
Contenido
Misión, visión y valores
Confidencialidad
Derechos y Deberes del Paciente
2. DURANTE SU ESTANCIA
Plataformas de atención
Sobre su tipo de seguro
Consentimiento informado
El equipo de salud
Nuestras habitaciones
Alimentación
Cuidado de sus artículos personales y objetos de valor
Compromiso de colaboración.
Control de transmisión de infecciones
Indicaciones médicas y prescripción
Prevención de caídas
Timbre de llamada
Higiene personal
Atención de quejas y reclamos
Objetos perdidos
Teléfono y televisión
3. ALTA
Preparación para el alta
Cita para control
4. OTROS SERVICIOS
Farmacia
Servicio de botones
Alimentación para acompañante
Cafetería
Conexión Wi-Fi
Silla de ruedas
Estacionamiento y Valet Parking
Obsequios
Cajeros automáticos
Máquinas expendedoras
5. INFORMACIÓN PARA VISITANTES
Visitantes
Uso de teléfonos celulares
6. DE LA FACTURACIÓN
Estado de cuenta y facturación
7. NORMAS Y SEGURIDAD INSTITUCIONAL
Medidas preventivas ante incendios
Actuación en caso de sismo
Normas de control de infecciones intrahospitalarias
8. ANEXOS Y TELÉFONOS IMPORTANTES
9. PLANO DE UBICACIÓN GENERAL
Guía del Paciente Hospitalizado
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Misión, Visión y Valores
Misión
Brindar servicios de salud confiables y
seguros a nuestra comunidad,
orientándonos permanentemente hacia la
excelencia.
Visión
Ser reconocidos en el ámbito de salud por
nuestro prestigio, trayectoria y vocación de
servicio, orientados a nuestros pacientes,
clientes y colaboradores.
Valores
Ética
Confianza
Veracidad
Seguridad
Servicio al Paciente
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Guía del Paciente Hospitalizado
Confidencialidad
La Clínica Ricardo Palma reconoce e implementa las disposiciones señaladas por Ley General de Salud N° 26842 respecto a la
confidencialidad de la información relativa al acto médico, la cual tiene carácter de reservada.
Se exceptúan de la reserva de información relativa al acto médico en los
casos siguientes:
Cuando hubiere consentimiento por escrito del paciente;
Cuando sea requerida por la autoridad judicial competente;
Cuando fuere utilizada con fines académicos o de investigación científica,
siempre que la información obtenida de la Historia Clínica se consigne en
forma anónima;
Cuando fuere proporcionada a familiares o allegados del paciente con el
propósito de beneficiarlo, siempre que éste no lo prohíba expresamente;
Cuando se trate enfermedades, daños de declaración y notificación
obligatoria, ésta deberá ser proporcionada a la Autoridad de Salud;
Cuando fuere proporcionada a la entidad aseguradora o administradora de
financiamiento vinculada con la atención prestada al paciente, siempre que
fuere con fines de reembolso, pago de beneficios, fiscalización o auditoría; y,
Cuando fuere necesaria para mantener la continuidad de la atención médica
al paciente.
El artículo 30° señala que el médico que brinda atención médica a una persona por herida de
arma blanca, herida de bala, accidente de tránsito o por causa de otro tipo de violencia que
constituya delito perseguible de oficio o cuando existan indicios de aborto criminal, está obligado
a poner el hecho en conocimiento de la autoridad competente (autoridad policial o Ministerio
Público).
Según el artículo 32°, los profesionales de la salud, técnicos y auxiliares están obligados a informar a
la Autoridad de Salud los casos de enfermedades y daños de declaración y notificación
obligatorias.
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Derechos y Deberes del Paciente:
La Clínica Ricardo Palma está comprometida a garantizar y asegurar el ejercicio de sus derechos y así crear un ambiente de
confianza que facilite el accionar de nuestro equipo de salud para su pronta recuperación.
El paciente tiene derecho:
A recibir atención sin ningún tipo de discriminación, y ser tratado con dignidad, amabilidad y cortesía.
A recibir una atención con calidad por parte del equipo de salud.
A ser informado sobre su estado de salud, diagnóstico, resultados, evolución, pronóstico, tratamientos y procedimientos que se le
van a realizar y los riesgos que estos conlleven.
A que se le elabore y conserve una historia Clínica íntegra, veraz y legible, como instrumento para coordinar, facilitar y evaluar su
tratamiento. Así como, a la custodia y confidencialidad de su información.
A recibir servicios asistenciales adecuados, en aceptables condiciones de habitabilidad, higiene, alimentación, seguridad y con
respeto a su intimidad.
A recibir medicamentos debidamente controlados por el órgano competente. Asimismo, tiene derecho a ser informado sobre la
condición experimental de algún medicamento.
A recibir un manejo del dolor en forma oportuna y eficaz, de acuerdo a las indicaciones médicas.
A expresar por escrito su consentimiento informado para aceptar o no tratamientos o procedimientos. Asimismo, de no encontrarse
en óptimas condiciones físicas y mentales, a designar una persona responsable que tome decisiones y autorice por usted.
A solicitar una segunda opinión médica sobre su diagnóstico o tratamiento.
A autorizar que se informe a familiares y/o terceros sobre su estado de salud, diagnóstico y tratamiento a que se someterá.
A contar con la compañía de sus familiares durante la atención, salvo zonas de visita restringida.
A participar de investigaciones o ensayos clínicos habiendo sido informado sobre los métodos, riesgos y fines; expresando su
conformidad por escrito a través de un consentimiento informado.
A solicitar un informe médico de acuerdo al trámite vigente en la Clínica.
A solicitar su alta voluntaria.
A presentar consultas o reclamos si considera que hubo dificultades en la prestación del servicio. Así como manifestar sugerencias y
opiniones respecto a las atenciones recibidas.
El paciente tiene el deber de:
Brindar de forma oportuna, clara, veraz y completa la información solicitada sobre su estado de salud, tratamientos recibidos,
conocimiento y cuidados de su enfermedad, para su adecuado diagnóstico, tratamiento y evolución.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de la Clínica y del equipo asistencial. De igual forma, deberán cuidar los equipos,
mobiliario e instalaciones de la Clínica.
Respetar la intimidad y las creencias (políticas, religiosas, culturales, etc.) de los demás pacientes y sus familiares.
Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los demás pacientes y sus familiares.
Asumir con responsabilidad el cuidado de su salud, acatando los tratamientos e indicaciones brindadas por el personal de salud.
Respetar los compromisos asumidos con la Clínica.
Cumplir las normas de seguridad dadas por la Clínica.
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Durante su estancia
Plataformas de atención
Nuestro objetivo es procurar que su ingreso e instalación en la Clínica, sea lo más
rápida y cómoda posible. Para ello, el día programado para su internamiento
deberá acercarse al Módulo de Admisión Hospitalaria ubicado en el primer piso
de la Casa Ambulatoria (frente a Emergencia Adultos), donde se le solicitará la
presentación de los siguientes documentos:
Documento de Identidad (DNI, Pasaporte, Carnet de Extranjería).
Tarjeta de Seguro en caso corresponda.
Orden de Hospitalización en caso corresponda.
La Admisionista confirmará los datos de filiación al momento de su ingreso y le
entregará un brazalete de identificación con su nombre, el cual deberá portar en
todo momento hasta su alta definitiva.
Sobre su tipo de seguro
Una vez extendida su orden de hospitalización, en caso cuente con un financiador
externo, la Clínica gestionará la Carta de Garantía respectiva. Le solicitamos
comunicarse con su financiador antes de su admisión, para conocer las tarifas
aplicables a su caso según su plan y el condicionado de su póliza.
El día de su ingreso, la Admisionista le informará sobre el monto del depósito que
deba realizar, por los probables gastos que no puedan ser cubiertos por su póliza.
Estos pagos pueden incluir un co-pago, deducible, cantidades de coaseguro o ser
calculados sobre la base de un promedio estimado de su estancia.
La información para realizar su pago, puede verlo en la pág 19.
(*)De acuerdo a una de nuestras políticas institucionales, ningún paciente que se
encuentre hospitalizado, podrá afiliarse a PlanSalud o algún otro programa de la
Clínica.
Consentimiento informado
A su ingreso, se le solicitará la firma de un Consentimiento Informado de
Hospitalización. En caso requiera ser sometido a un procedimiento, el médico
tratante le solicitará la firma del Consentimiento Informado correspondiente. Le solicitamos revisar las consideraciones, indicaciones, riesgos, resultados esperados y posibles complicaciones de los procedimientos a los cuales vaya a someterse, consultando
a su médico sobre posibles dudas o interrogantes.
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El equipo de salud
El Equipo de Salud de la Clínica Ricardo Palma está constituido por un staff
de profesionales de prestigio y personal técnico capacitado para
brindarle los cuidados de salud que requiere. Está conformado por
médicos, odontólogos, enfermeras, auxiliares de enfermería, tecnólogos
médicos, técnicos, psicólogos, nutricionistas y químicos farmacéuticos.
También podrán participar de su cuidado médicos residentes, dado que
nuestra Clínica es un establecimiento de tercer nivel y por ende desarrolla
actividades de investigación y docencia.
El médico responsable de su atención es el médico tratante, quien se
encargará de su diagnóstico, tratamiento y determinará el momento en
que pueda ser dado de alta. El médico tratante es el facultado para
proporcionarle información respecto a su estado de salud, los resultados
de las pruebas de laboratorio o imagenología que le sean practicados,
tratamiento, procedimientos, medicamentos u otros aspectos
relacionados a su salud.
Cada área cuenta con personal de enfermería calificado, a cargo de
una Jefa de Enfermeras. Nuestras enfermeras son las encargadas de
implementar lo dispuesto por su médico tratante. La enfermera realizará
una evaluación diaria de sus funciones vitales, le administrará
medicamentos y fluidos intravenosos e identificará y comunicará al
equipo médico cualquier signo de alarma que pudiera ser detectado o
informado por usted; debido a ello, es importante que usted comunique
todas sus dudas y necesidades. La enfermera además coordinará con los
demás miembros del equipo de salud, lo necesario para la realización de
procedimientos de diagnóstico y tratamiento, y otros relacionados con su
alimentación, higiene, limpieza de la habitación, etc; de modo que su
estancia sea lo más cómoda y segura posible.
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Guía del Paciente Hospitalizado
Nuestras habitaciones
Nuestras habitaciones ofrecen un ambiente seguro y confortable, diseñados para
brindarle las mejores condiciones durante su estancia y así contribuir en el cuidado de
su salud. Todas cuentan con televisión con cable, teléfono y wi fi (internet inalámbrico).
De acuerdo a disponibilidad, usted podrá elegir entre nuestros distintos tipos de habitaciones, en las cuales podrá sentirse
cómodo y bien atendido.
Cuarto doble
Individual
Suite
Recomendamos que en el caso de compartir la habitación con otro paciente deberá ser considerado con los ruidos y el
volumen de los equipos que use. Asimismo procure no tener más de dos visitantes por vez, para no comprometer la privacidad
del paciente.
De ser necesario trasladar al paciente a la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), los familiares deberán desocupar la
habitación.
Nuestras habitaciones se encuentran ubicadas en las siguientes zonas:
Zona Este, 4to Norte, 4to Sur, 5to Norte, 5to Sur (Pediatría), 6to Norte, 6to Sur, 7mo Sur (Maternidad), 8vo Sur.
(*)Pensando en su salud le comunicamos que el proceso de limpieza y desinfección de cada habitación dura aproximadamente 1 hora.
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Alimentación
Su alimentación será de acuerdo a las indicaciones de su médico y proporcionados por la
Clínica, para ello nuestro servicio de nutrición le ofrecerá una dieta según sus necesidades y
en coordinación con la enfermera de piso.
Un nutricionista lo visitará diariamente para ofrecerle las opciones del menú de acuerdo al tipo
de dieta indicada. No dude en realizar cualquier tipo de consulta en relación a su plan de
alimentación.
Los alimentos se servirán tres veces por día, con excepción de aquellos casos en los cuales el
médico indique no ingerir alimentos para la realización de una prueba, procedimiento o
intervención.
Cuidado de sus artículos personales y objetos de valor
Le recomendamos traer solamente elementos esenciales como su ropa de dormir, artículos
de tocador, artículos de asistencia como andador, bastón o muletas. Evite traer joyas,
documentos importantes, grandes sumas de dinero en efectivo, televisores, equipos de sonido
y video, entre otros. Para conservar mejor sus elementos personales, le recomendamos lo
siguiente:
Mantenga todos sus objetos personales ordenados en un solo lugar, así se facilitará su
ubicación.
En caso use prótesis dentales, manténgalas en un vaso en el cajón de su mesa de noche. No
coloque las prótesis en la bandeja ni en la mesa de comida, o sobre la cama o en el baño; el
personal de limpieza podría confundirlas y retirarlas por error o descartarlas.
Mantenga su ropa dentro del closet de la habitación, de preferencia dentro de su maleta de
equipaje.
Coloque sus objetos de valor en la caja fuerte ubicada en el closet de su habitación o en el
cajón con llave de su velador.
Usted podrá contar con la enfermera de piso responsable para la custodia de sus objetos de
valor, para ello le hara entrega de un formato como cargo.
(*) La Clínica no es responsable por la pérdida de objetos de valor, artículos personales, equipos o artefactos traídos por los pacientes
y/o visitantes. Todas las pertenencias que permanezcan en la habitación estarán bajo el cuidado del paciente o acompañante.
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Guía del Paciente Hospitalizado
Compromiso de colaboración
Su colaboración es fundamental para la obtención de los resultados esperados durante su atención de salud.
A continuación le proporcionamos algunas recomendaciones que contribuirán a su bienestar y seguridad:
Verifique que toda la información consignada en su brazalete sea correcta y recuerde que deberá portarlo durante toda su
estancia. Si el brazalete se desprende, infórmeselo a la enfermera encargada para que le proporcione uno nuevo. SOLICITE
que los miembros del equipo de salud verifiquen los datos consignados en su brazalete antes que se le realice cualquier
prueba, procedimiento, intervención o administración de medicamentos.
Realice todas las preguntas que considere necesarias a su médico tratante respecto a su
diagnóstico, medicamentos que recibe, procedimientos y exámenes auxiliares. Converse
con su médico y enfermera respecto a su plan de tratamiento, si es posible escriba sus
preguntas o dudas para que pueda recordarlas cuando converse con ellos.
Proporcione información clara, completa y oportuna para la elaboración de su Historia
Clínica, ello resulta fundamental para establecer sus posibilidades diagnósticas y/o
terapéuticas.
Establecido su Plan de Tratamiento, converse con su médico y enfermera sobre el mismo.
Esté seguro de entender y aceptar su Plan de Tratamiento y hágale saber a su médico en
caso no se encuentre totalmente conforme con lo señalado en el mismo.
Asegúrese de comprender adecuadamente en que consiste su tratamiento médico y/o
quirúrgico, cómo y cuándo le será administrado o proporcionado.
Si siente dolor comuníquelo de inmediato a su médico o enfermera. En la mayoría de casos
es posible controlar el dolor.
En caso utilice monitores o equipos electrónicos durante su hospitalización, solicite se le
informe cómo conocer las señales de alarma y qué hacer en esos casos.
Designe cómo máximo dos personas entre sus familiares u acompañantes como responsables para interactuar con su
equipo de salud. Elija a la persona que podrá decidir o autorizar algunos aspectos de su salud en caso así sea requerido,
además de transmitir a otros familiares o amigos la información recibida sobre su estado de salud y cuidados que recibe.
Está prohibido fumar en todas las instalaciones de la Clínica, incluidas las áreas libres o estacionamientos. Si usted fuma y
quiere dejar de fumar, hable con su médico o enfermera acerca de las opciones disponibles que podemos ofrecerle.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de la Clínica y del equipo asistencial.
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Control de transmisión de infecciones
La Clínica ha implementado políticas y procedimientos destinados a limitar la ocurrencia de infecciones intrahospitalarias, ya
que el medio hospitalario es un ambiente propicio para la difusión de infecciones. Debemos tener en cuenta que a éste llegan
personas portadoras de gérmenes y otras que son más propensas al contagio.
Lavados de manos
En la Clínica Ricardo Palma contamos con Políticas de Bioseguridad las cuales le
recomendamos cumplir, el Lavado de Manos es una de las normas más importantes
que debemos cumplir para prevenir la propagación de gérmenes.
Lávese las manos frecuentemente utilizando agua y jabón, y siempre antes de tomar
sus alimentos, después de ir al baño y cuando se encuentren visiblemente sucias. El
lavado de manos debe durar por lo menos 10 segundos.
Igualmente recuerde a sus visitantes lavarse las manos siguiendo las mismas pautas, así
como al entrar y salir de la habitación.
Barreras de protección
Ante el diagnóstico probable o confirmado de enfermedad transmisible, o afectación
de su estado inmunológico, su médico puede indicarle el uso de elementos de
protección como: mascarillas, respiradores, guantes, mandilones, gafas, gorros u otros.
En esos casos solicite al médico o enfermera información precisa sobre la manera de
utilizarlos y como debe colocárselos y retirárselos.
Si en su caso se ha indicado aislamiento, debe procurar mantener la puerta de su
habitación cerrada y disminuir el número de visitas.
Limpieza y desinfección
La Clínica cuenta con personal responsable de la limpieza, desinfección de ambientes
y del manejo de residuos hospitalarios. Sin embargo, solicitamos su colaboración para
facilitar estas labores y garantizar que nuestras instalaciones sean apropiadas para el
cuidado de su salud.
Indicaciones médicas y prescripción
Los medicamentos que se le administran durante su estadía en la Clínica son
prescritos por nuestro equipo médico, entregados a través de Farmacia y
administrados por nuestro personal de enfermería. Los medicamentos, insumos,
prótesis, material médico en general, etc., indicados por su médico durante la
hospitalización serán suministrados directa y exclusivamente por la Clínica para
garantizar un adecuado manejo de los mismos.
“Por políticas de la Clínica y por su seguridad, le solicitamos que informe al equipo de salud los medicamentos que usualmente
requiere, incluso aquellos que no necesitan receta médica (procure entregar una lista); así mismo, deberá entregar a la
enfermera de piso todos los medicamentos que trae de casa, evitando así dejarlos en su habitación. Le recordamos que no
podrá adquirir fuera de nuestra institución los medicamentos, insumos, prótesis, material médico en general, etc., para su
tratamiento”.
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Prevención de caídas
Para prevenir la ocurrencia de caídas durante su estancia, deberá conversar con su médico o enfermera sobre:
Antecedentes de caídas o si sufre de este tipo de accidentes con frecuencia.
Los riesgos de sufrir caídas dentro de su habitación y como prevenirlas en su caso en particular.
Cómo y cuándo utilizar el timbre de llamada de emergencia, informando a sus familiares al respecto (Realice una práctica).
Cómo subir y bajar de la cama y bañarse en forma adecuada (en la ducha hay una baranda que le permitirá sujetarse
mientras se baña).
Si requiere utilizar bastón, andador, silla de ruedas, calzado antideslizante, u otro medio de ayuda para desplazarse según su
caso.
Las camas de la Clínica están equipadas con barandas, cuyo uso está especialmente recomendado en el caso de adultos
mayores, niños, pacientes en estado crítico, personas con trastornos de equilibrio, que padecen de alguna forma de limitación física para desplazarse, que reciben algún tipo de sedación y/o post operados, entre otros.
Si se le ha indicado el uso de barandas, siga las instrucciones del personal de enfermería; si requiere desplazarse y las barandas
están colocadas, utilice el timbre de llamado para que el personal las retire y lo ayude a bajar de la cama. No manipule las
barandas una vez colocadas.
Timbre de llamada
El botón de llamada es uno de los principales recursos que usted posee en su habitación, ya que le
permitirá solicitar la asistencia del equipo de salud en caso lo necesite. Está ubicado sobre la
cabecera de su cama y en el baño de su habitación. Dada la importancia de este recurso le
agradeceremos hacer buen uso del mismo, reservándolo para los casos estrictamente necesarios.
Higiene personal
Se denomina Higiene Personal al acto, generalmente realizado por el mismo individuo, mediante el
cual se mantiene limpio. La práctica de higiene personal es de cumplimiento obligatorio, incluye el
lavado de manos, baño corporal, colocación de ropa limpia, peinado, aseo de dientes y aseo de
uñas.
A su ingreso, el personal de enfermería le entregará los implementos para su higiene: jabón,
champú, crema humectante, papel higiénico, papel tissue, pantuflas, esponja de baño, bata de
cama y toallas. Usted deberá traer implementos para su aseo bucal como cepillo y pasta dental.
En el caso de pacientes con impedimento físico, la higiene personal será realizada por el personal
técnico de la Clínica.
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Atención de quejas y reclamos
Si desea comunicar alguna disconformidad en relación al servicio o atención recibida, solicite la presencia de la Enfermera
Jefe de Piso a o comuníquese en horario de oficina con el Área de Atención al Cliente llamando a los anexos 1128 / 1266.
También contamos con buzones de sugerencias en todos los servicios, que son igualmente considerados y analizados por el
personal encargado, por ello le solicitamos anotar sus observaciones y proporcionar los datos requeridos para ayudarnos a
brindarle un mejor servicio.
Objetos perdidos
Los objetos perdidos-encontrados quedan bajo la custodia del Área de Gobernancia, quienes le harán entrega de un Formato
de Declaración del Objeto, el cual deberá llenar y firmar para dejar constancia del mismo y facilitar tanto la ubicación como
devolución, de acuerdo sea el caso. En el Formato podrá encontrar información sobre donde fue ubicado, persona que lo
encontró, descripción del objeto, fecha, hora, entre otros. Si nosotros encontramos el objeto perdido, se lo comunicaremos a
los números telefónicos que usted indique. Además, de encontrar un objeto de mucho valor, se solicitará factura y/o
documentos que determinen que realmente es dueño del objeto.
Usted podrá llamar al Área de Gobernancia marcando el anexo 1305 para solicitar información sobre sus objetos perdidos.
(*) La Clínica no se responsabiliza por la pérdida de sus objetos, ni mucho menos de comunicar aquello que no haya sido declarado
como “perdido”. La custodia de los objetos en la Clínica será durante 30 días, posterior a ello serán donados.
Teléfono y televisión
Consulte a su enfermera si puede utilizar celulares dentro de la habitación y siga sus instrucciones. Para realizar llamadas desde
el teléfono instalado dentro de su habitación marque el 0 y se comunicará con nuestra Central Telefónica.
Mantenga el volumen de su televisor en un nivel que no afecte el descanso y tranquilidad de los demás pacientes. Recuerde
que el ambiente hospitalario debe ser un lugar de descanso. Si está en una habitación doble, consulte a su compañero de
habitación antes de encender la televisión.
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Alta
Preparación para el alta
Su médico tratante determinará el momento adecuado para el alta, previamente, asegúrese de llevar su cartilla con las indicaciones del médico y de haber
comprendido la información proporcionada respecto a su diagnóstico,
medicación, tipo de dieta que seguirá y otros cuidados en el hogar.
Las altas se producen en el transcurso del día; por favor, le solicitamos tener sus
objetos personales en orden y estar preparado para salir de la habitación cuando
se haya completado el proceso de alta.
En caso lo requiera, el personal encargado lo trasladará en silla de ruedas hasta el
vehículo que lo llevará a su domicilio o próximo destino.
Antes de retirarse solicite se le informe como comunicarse con su médico tratante
en caso lo requiera, asimismo, usted recibirá su Informe de Alta, donde constarán
los aspectos relevantes observados durante su estancia respecto a su diagnóstico, tratamiento, exámenes de laboratorio y de imagenología; asi como las
indicaciones e instrucciones a seguir en casa.
Le solicitamos que prevea todos los gastos en los que incurrirá al momento de su
alta para que pueda entregar la habitación cuando se haya completado el
proceso, de lo contrario, pasada las 12pm su permanencia estará sujeta a la
facturación de un día adicional de habitación.
Consulte a su médico sobre la fecha probable de
su alta, revise su estado de cuenta y realice las
coordinaciones respecivas para el retorno a su
hogar.
Cita para control
Probablemente usted necesite un control o
chequeo médico luego de su alta, en ese caso
usted podrá solicitar una cita llamando por teléfono
al 224-2224.
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Otros Servicios
Farmacia
Ubicada en el primer piso de la Torre A al lado del Centro de Información. También
disponemos de una Farmacia en Emergencia Pediátrica y otra ubicada en la Calle
Uno (a espalda de la Clínica).
Servicio de botones
Lo acompañarán y llevarán su equipaje a su habitación. En caso requiera de este
servicio al momento del alta, deberá solicitarlo a la Enfermera de piso.
Está prohibido entregar propina por este servicio.
Alimentación para acompañante
Usted puede solicitar la entrega de una bandeja de comida adicional con 24 horas
de anticipación, comunicándose con el personal de dietas al anexo 1333. Por su
seguridad y comodidad está prohibido cualquier servicio delivery.
Cafetería
La Cafetería está ubicada en el primer piso de la Torre B, el horario de atención es de
lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm y sábado a domingo de 8:00 am a 7:00 pm.
Usted puede solicitar el servicio a la habitación a los anexos 1227/1490.
Conexión Wi - Fi
Ofrecemos en todas las habitaciones y salas de espera de la Clínica la señal de
Internet inalámbrico (Wi-fi) a través de la conexión CRP Pacientes. Para hacer uso de
este sólo debe tener una laptop con el receptor de señal inalámbrica habilitada (este
servicio no requiere clave). En caso no pueda acceder a la conexión puede comunicarse con Help Desk al anexo 3333.
Silla de ruedas
En caso requiera de silla de ruedas para desplazarse, la enfermera o personal auxiliar
se la llevará a la habitación.
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Estacionamiento y Valet Parking
Nuestras playas de estacionamiento están a su disposición en los siguientes horarios:
Playa Torre B de 7:00 am a 11:00 pm
Playa calle Ricardo Angulo esquina con calle 5 de 7:00 am a 11:00 pm
(*) El Edificio de estacionamientos atiende las 24 horas; en caso el paciente y/o familiar se
quedará, el vehículo pernoctará en el edificio.
Contamos también con el servicio de Valet Parking, ubicado en el ingreso principal de
la Clínica (Av. Javier Prado Este 1066) y a espalda de la Clínica (Calle Uno), en los
siguientes horarios:
Lunes a Viernes de 8:00 am a 10:00 pm.
Sábado de 8:00 am a 3:00 pm.
(*) Ver ubicación en el Plano General, pag. 23.
Obsequios
Si le hacen llegar algún presente y usted no se encuentra en la habitación o salió de
alta, la enfermera de piso firmará la recepción y luego hará las coordinaciones para
remitírselo.
Le solicitamos seguir las indicaciones del equipo de salud respecto al lugar donde
podrá ubicar sus obsequios.
Sin embargo, le informamos que, por su seguridad, está prohibido el ingreso de flores a
la unidad de cuidados intensivos, oncología o habitaciones donde se hayan indicado
medidas de aislamiento.
Cajeros automáticos
El centro bancario se ubica en la Av. Javier Prado al lado de la Clínica Ricardo Palma.
Los cajeros automáticos funcionan las 24 horas.
Máquinas expendedoras y kiosko
Puede ubicar las máquinas expendedoras en el primer y segundo piso del edificio de
hospitalizaicón; asi como un kiosko en la entrada posterior de la Emergencia Adultos
(rampa que conecta con Calle Ricardo Angulo)
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Información para visitantes
Visitantes
Los visitantes son una parte importante del proceso de recuperación, por ello la Clínica Ricardo Palma les brinda su más cordial
bienvenida. Le solicitamos comunicar a sus familiares y amistades que lo visitan seguir las siguientes indicaciones:
El horario de visita habitual es de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. en Hospitalización.
Los horarios de visitas e informes a familiares en las unidades de cuidados intensivos son:
UCI Adultos
UCI Pediátrica
Horario de Visita
10:00 am a 8:00 pm
10:00 am a 8:00 pm
Horario de Informes*
1:00 pm a 2:00 pm
4:00 pm a 5:00 pm
1:00 pm a 2:00 pm
4:00 pm a 5:00 pm
En caso no pueda en ninguno de estos
horarios, coordinar con el médico.
UCI Neonatal
11:00 am a 12:00 m
4:00 pm a 5:00 pm
8:00 pm a 9:00 pm
Las visitas de niños menores de 12 años están restringidas, en resguardo de la salud e integridad del menor.
Está prohibido el ingreso de alimentos.
Desaliente la visita de familiares o amistades que presenten signos de enfermedad respiratoria como tos, estornudos, fiebre o que
padezcan enfermedades contagiosas.
Los visitantes deben practicar la higiéne de manos al entrar y salir de la habitación. Del mismo modo, deberán respetar las pautas
sobre uso de equipos de protección personal y aislamiento cuando estén indicados.
Procure programar las visitas que recibirá para evitar congestionamiento y bullicio que pueda incomodar a otros pacientes.
Los visitantes deberán usar los baños ubicados en los pasadizos para el público. Los baños de las habitaciones son sólo para los
pacientes.
Los visitantes deberán respetar la privacidad de los pacientes. Por ello, cuando se le realice algún procedimiento, examen o cuidado
especial, deberán salir de la habitación .
Las excepciones a la política de visitas se harán para guardar la discreción sobre el estado de salud y en caso el paciente lo requiera.
El número máximo de visitas en las habitaciones bipersonales es de dos personas y en las suites es de 3 personas como máximo.
En los casos necesarios y cuando el tipo de habitación lo permita, podrá autorizarse a un familiar o amistad a pernoctar en la
habitación.
(*)Le recordamos que la Clínica es una institución 100% libre de tabaco; por ello, está prohibido fumar en las
instalaciones internas o externas de la misma según la Ley N°29517.
Uso de teléfonos celulares
No se recomienda el uso de teléfonos celulares y está prohibido cuando se encuentren equipos médicos en la habitación. Por favor,
lea y siga toda la información sobre el uso de teléfonos celulares, y los lugares donde está autorizado su uso. Si tiene que usar su
teléfono celular, por favor, hable en voz baja para no incomodar a otros pacientes o visitantes.
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Guía del Paciente Hospitalizado
De la facturación
Estado de cuenta y facturación
El AVANCE DE CUENTA considera los consumos realizados y/o registrados en las condiciones de su cobertura, por lo que le sugerimos
informarse regularmente llamando al Servicio de Facturación al anexo 3043. Debemos recordarle que los presupuestos emitidos al
ingreso de su hospitalización son REFERENCIALES. La Clínica no asume responsabilidad si el presupuesto varía debido a mayores
consumos, modificaciones de tarifa, complicaciones diagnósticas o a variación en el código de compañía.
Si cuenta con algún seguro médico, usted deberá asumir los copagos correspondientes de acuerdo a su seguro, el deducible, los
gastos no cubiertos y las medicinas no cubiertas; le recomendamos revisar los gastos y medicinas no cubiertas con su ejecutiva de
cuenta para que indique si procede la cobertura.
En caso que la carta de garantía fuera denegada por la compañía aseguradora, el paciente asumirá la totalidad de los gastos
incurridos durante su internamiento con tarifa particular.
Puede realizar sus pagos en: Efectivo, Depósito de Banco (solicitando los números de cuentas de banco en caja central), Cheque y
Tarjeta Débito / Crédito.
El pago de su excedente (cuenta) se realizará al CONTADO, cuando le informen que esté de alta, por lo que le recomendamos tomar
las precauciones necesarias. Recuerde que usted puede realizar DEPÓSITOS A CUENTA en Caja Central mientras su familiar se
encuentra hospitalizado. Le solicitamos que prevea todos los gastos que debe usted cancelar, para que pueda entregar la habitación
cuando se haya completado el proceso, de lo contrario pasada las 12m. su permanencia estará sujeta a la facturación de un día
adicional de habitación.
Su factura o boleta final muestra los cargos por los cuidados que usted recibió: habitación, honorarios, servicios auxiliares, terapias
especiales, medicación y otros servicios solicitados por su médico.
Nota: La facturación de la habitación los días regulares es por noche, en caso el paciente permanezca de 8 a más horas en una
camillas o habitación se facturará como un día adicional de acuerdo a las condiciones de su seguro.
(*)De acuerdo a las políticas institucionales, ningún paciente que se encuentre hospitalizado podrá afiliarse a PlanSalud o algún otro
programa de la Clínica.
Guía del Paciente Hospitalizado
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Normas de seguridad institucional
La Clínica Ricardo Palma ha establecido este programa para casos de desastres con el fin de mantenerlo informado acerca
de nuestras normas más relevantes y que esté prevenido ante cualquier fenómeno imprevisto que se presente. Por ello
agradecemos su comprensión y colaboración en caso su estancia coincida con la práctica de simulacros.
En cuanto a la señalización, contamos con señales de seguridad que han sido colocadas para orientarlos ante la ocurrencia
de un sismo o incendio.
Las principales son:
Salida
Zona Segura
Extintores
Alarmas contra incendio
Prohibido Fumar
ALARMA
INCENDIO
SALIDA DE
EMERGENCIA
EXTINTOR
PROHIBIDO
FUMAR
EN LUGARES PÚBLICOS
COMO ESTE (LEY N° 29519)
Medidas preventivas ante incendios:
Consideraciones ante incendios: si usted cuenta con algún equipo tecnológico conectado, por favor tomar las medidas del
caso para no sobrecargar los tomacorrientes y evitar así su sobrecalentamiento.
En caso existir una fuga de gas, por favor ventilar lo mas que se pueda toda la habitación.
Si cuenta con algún líquido inflamable colocarlo en recipientes irrompibles con una etiqueta que indique su contenido;
además de colocarlos en áreas ventiladas y fuera del alcance de los niños, lejos de fuentes de calor y energía eléctrica, ya
que pueden encenderse y provocar quemaduras al instante.
Si nota que hay humo o fuego, dar de inmediato la alarma de fuego a la enfermera de piso, quien se encargará de auxiliarlo a
la brevedad, trate de conservar la calma.
Recuerde que no es recomendable abrir puertas ni ventanas debido a que el fuego se puede extender a otros lugares con el
ingreso de oxigeno. Dirigirse inmediatamente a la puerta de salida que esté más alejada del fuego. Asimismo, si hay gases y
humo en la ruta de salida, se recomienda desplazarse lo más cercano al suelo, el personal asignado le proporcionará un paño
húmedo para taparse tanto la nariz como la boca. Usar siempre las escaleras para evacuar el edificio.
Se recomienda no regresar al área del siniestro hasta que las autoridades o el personal de la brigada contra incendios lo
permitan.
20
Guía del Paciente Hospitalizado
Normas de seguridad institucional
Actuación en caso de sismo
En caso de sismo, recuerde que contamos con áreas de seguridad ubicadas en umbral de puertas,
escaleras, jardines, parques y patios.
Durante el sismo, manténgase tranquilo. Evite hacer uso del ascensor porque de interrumpirse la
energía éste puede quedar atrapado.
Ubicarse en las Zonas de Seguridad, protegerse debajo de las vigas y al costado de las columnas. De
ser necesario seguir las rutas de evacuación hasta llegar a la zona de seguridad externa. Alejarse de las
ventanas, repisas o de cualquier objeto que pueda caer. En todo momento siga las indicaciones del
personal asistencial.
ZONA SEGURA
EN CASO
DE SISMOS
Normas de control de infecciones intrahospitalarias
Durante su hospitalización tome las medidas de precaución necesarias para disminuir la prevalencia de infecciones tanto
para usted como para sus familiares y, de ser el caso, para su compañero de habitación.
Medidas de control y prevención: ·
Lavado de manos
Uso de alcohol gel
Uso de mascarillas, si el doctor lo recomienda
Cuidado con objetos punzocortantes
Tenga cuidado y no manipule el equipo invasivo del tratamiento
Guía del Paciente Hospitalizado
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Anexos y teléfonos importantes
Con el objetivo de brindarle una mejor atención
ponemos a su disposición los siguientes
anexos telefónicos:
Atención al Cliente: 1128 / 1266
Avance de cuenta: 3043
Centro de informes: 1175
Caja central: 1139
Cafetería: 1227 / 1490
Operadora: 0
PlanSalud: 1121
Seguros Pacífico: 1249
Seguros Rimac: 1145
Seguros La Positiva: 1613
Seguros Mapfre: 1613
En caso usted tenga alguna consulta,
no dude en contactarse con nuestra
Supervisora de Enfermería al Anexo 1304,
quien lo atenderá gustosamente.
22
Guía del Paciente Hospitalizado
Otros teléfonos importantes
Aeropuerto
Central: (01)575-0912
Vuelos Nacionales: (01)574-5529
Vuelos Internacionales: (01)575-1712
Central Telefónica: (01)708-1000
Central de Vuelos: (01)511-6055
Comisaría San Isidro: (01)442-4786
Serenazgo San Isidro: (01)264-5679
Municipalidad de San Isidro: (01)513-9000 / (01)440-7590
Reniec: (01)441-3000 / (01)427-6442
Plano de Ubicación General
15
ANEXO
11
ANEXO
13
FARMACIA
ANEXO
PLANSALUD
ADMISIÓN
14
ANEXOS
ANEXO
12
ANEXO
ANEXO
ANEXO
ANEXO
10
9
8
7
CONSULTORIOS TORRE A
CONSULTORIOS TORRE B
CALLE RICARDO ANGULO
EMERGENCIA ADULTOS
EMERGENCIA PEDIÁTRICA
E-C
CALLE CINCO
E-A
PLAYAS DE
E-A E-B E-C ESTACIONAMIENTO
EMERGENCIA
PEDIÁTRICA
ZONA
ESTE
ANEXO
EMERGENCIA
ADULTOS
ANEXO
ANEXO
5
4
3
ANEXO
5-A
16
ANEXO
ANEXO
ANEXO
17
FARMACIA
ZONA
ESTE A
ER
3 PISO
HOSPITALIZACIÓN
ANEXO
18
TORRE “A”
2
ADMISIÓN
HOSPITALIZACIÓN
AV. PABLO CARRIQUIRRY
FARMACIA
ANEXO
6
CALLE LOS MILANOS
ADMISIÓN Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
CALLE CINCO
ANEXO
FARMACIA
2do PISO
ADMISIÓN
ANEXO
1
TORRE “B”
E-B
ATENCIÓN
AL CLIENTE
AV. JAVIER PRADO ESTE
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Guía del Paciente Hospitalizado
Av. Javier Prado Este 1066 San Isidro - Lima 27, Perú
Teléfonos: 2242224 - 224 2226 / Telefax: 224 8027 www.crp.com.pe